中國(guó)聯(lián)通IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范總冊(cè)

1、中國(guó)聯(lián)通公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)qb/cu 033-2007中國(guó)聯(lián)通中國(guó)聯(lián)通itit系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范總冊(cè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范總冊(cè)china unicom it system data architecture specification（v 1.0）2007-05-15 發(fā)布2007-05-15 實(shí)施中國(guó)聯(lián)通公司發(fā)布目 次前 言.ii一一.范圍范圍.1二二.企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu).21.企業(yè)數(shù)據(jù)分類.32.企業(yè)數(shù)據(jù)分布.33.數(shù)據(jù)模型.5前 言中國(guó)聯(lián)通 it 系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)系列規(guī)范在中國(guó)聯(lián)通 it 系統(tǒng)總體技術(shù)體制指導(dǎo)下編制完成，包括如下分冊(cè)：中國(guó)聯(lián)通 it 系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu) 第 1 部分：總冊(cè)中國(guó)聯(lián)通 it 系

2、統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu) 第 2 部分：數(shù)據(jù)分類和分布規(guī)范分冊(cè)中國(guó)聯(lián)通 it 系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu) 第 3 部分：企業(yè)數(shù)據(jù)模型規(guī)范分冊(cè)中國(guó)聯(lián)通 it 系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu) 第 4 部分：企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)規(guī)范分冊(cè)本冊(cè)是該系列規(guī)范中的第 1 部分：總冊(cè)，概述了中國(guó)聯(lián)通企業(yè)數(shù)據(jù)總體架構(gòu)和各分冊(cè)的主要內(nèi)容。規(guī)范的附件全部為規(guī)范的組成部分，如無(wú)特殊說(shuō)明和本規(guī)范的正文具有同等約束力。本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)聯(lián)通公司信息化部提出。本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)聯(lián)通公司技術(shù)部歸口。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：中訊郵電咨詢?cè)O(shè)計(jì)院、聯(lián)通信息化部本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：劉誠(chéng)明、李旭、陳志超、王穎、杜志濤、梅斌、李吳劍、孫元濤本標(biāo)準(zhǔn)解釋權(quán)和修訂權(quán)屬中國(guó)聯(lián)通公司。一. 范圍本系列規(guī)范目前包括以下

3、幾個(gè)部分：（1）中國(guó)聯(lián)通 it 系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu) 第 1 部分：總冊(cè)主要內(nèi)容包括：企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)系列技術(shù)規(guī)范構(gòu)成（2）中國(guó)聯(lián)通 it 系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu) 第 2 部分：數(shù)據(jù)分類和分布規(guī)范分冊(cè)主要內(nèi)容包括：企業(yè)數(shù)據(jù)分類企業(yè)數(shù)據(jù)分布企業(yè)數(shù)據(jù) crud（3）中國(guó)聯(lián)通 it 系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu) 第 3 部分：企業(yè)數(shù)據(jù)模型規(guī)范分冊(cè)主要內(nèi)容包括：聯(lián)通數(shù)據(jù)模型體系概念數(shù)據(jù)模型邏輯數(shù)據(jù)模型（4）中國(guó)聯(lián)通 it 系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu) 第 4 部分：企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)規(guī)范分冊(cè)二. 企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)查查詢?cè)僷 pr rm mc cr rm m資資源源管管理理企企業(yè)業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)架架構(gòu)構(gòu)規(guī)規(guī)劃劃服服務(wù)務(wù)保保障障o os ss sd db bm ms s服服

4、務(wù)務(wù)開(kāi)開(kāi)通通綜綜合合結(jié)結(jié)算算b bs ss sd db bm ms sb bs ss sd db bm ms so os ss sd db bm ms s專專業(yè)業(yè)綜綜合合網(wǎng)網(wǎng)管管報(bào)報(bào)表表聯(lián)聯(lián)機(jī)機(jī)分分析析客客戶戶前前端端輸輸入入數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)第第三三方方數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)人人力力資資源源財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)e er rp pd db bm ms s分分析析型型數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)存存儲(chǔ)儲(chǔ)客客戶戶洞洞察察e et tl l ( (抽抽取取，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換，裝裝載載) )e ea ai ie ea ai i綜綜合合采采集集綜綜合合計(jì)計(jì)費(fèi)費(fèi)帳帳務(wù)務(wù)工工程程項(xiàng)項(xiàng)目目s sd dp p專專業(yè)業(yè)綜綜合合網(wǎng)網(wǎng)管管查查詢?cè)僷 pr rm mc cr rm

5、m資資源源管管理理企企業(yè)業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)架架構(gòu)構(gòu)規(guī)規(guī)劃劃服服務(wù)務(wù)保保障障o os ss sd db bm ms s服服務(wù)務(wù)開(kāi)開(kāi)通通綜綜合合結(jié)結(jié)算算b bs ss sd db bm ms sb bs ss sd db bm ms so os ss sd db bm ms s專專業(yè)業(yè)綜綜合合網(wǎng)網(wǎng)管管報(bào)報(bào)表表聯(lián)聯(lián)機(jī)機(jī)分分析析客客戶戶前前端端輸輸入入數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)第第三三方方數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)人人力力資資源源財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)e er rp pd db bm ms s分分析析型型數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)存存儲(chǔ)儲(chǔ)客客戶戶洞洞察察e et tl l ( (抽抽取取，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換，裝裝載載) )e ea ai ie ea ai i綜綜合合采采集集綜綜合合計(jì)計(jì)

6、費(fèi)費(fèi)帳帳務(wù)務(wù)工工程程項(xiàng)項(xiàng)目目s sd dp p專專業(yè)業(yè)綜綜合合網(wǎng)網(wǎng)管管圖 2-1 中國(guó)聯(lián)通企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)數(shù)據(jù)是中國(guó)聯(lián)通企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中積累的寶貴財(cái)富。數(shù)據(jù)存在于操作環(huán)境和分析環(huán)境中，操作環(huán)境支撐基本的業(yè)務(wù)運(yùn)作，分析環(huán)境在整合、提煉操作環(huán)境數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上支撐企業(yè)的決策分析需求。聯(lián)通企業(yè)架構(gòu)規(guī)劃遵循了操作環(huán)境和分析環(huán)境分離的理念，有利于提升系統(tǒng)運(yùn)行效率，改進(jìn)用戶感知，提高對(duì)企業(yè)決策分析支撐的及時(shí)性。運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)包括 bss 中的 crm、prm、綜合計(jì)費(fèi)帳務(wù)、綜合結(jié)算、綜合采集等，oss 中的資源管理、服務(wù)保障、服務(wù)開(kāi)通、sdp、專業(yè)綜合網(wǎng)管等以及 mss 中的 erp 等等都位于操作環(huán)境。這些系統(tǒng)支撐基本

7、業(yè)務(wù)運(yùn)作，同時(shí)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)儲(chǔ)存于相應(yīng)的 dbms 中。分析環(huán)境中主要包括經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)、決策支撐系統(tǒng)等。生產(chǎn)環(huán)境中的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò) etl 的整合提煉后，在分析環(huán)境中形成分析型存儲(chǔ)，成為企業(yè)分析決策的基礎(chǔ)，有效的支撐分析型系統(tǒng)的運(yùn)行。操作型系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互通過(guò) eai 完成，操作型系統(tǒng)和分析型系統(tǒng)之間還需要借助 etl。1.企業(yè)數(shù)據(jù)分類企業(yè)數(shù)據(jù)分類是企業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)組成部分，即全部企業(yè)數(shù)據(jù)執(zhí)行同一個(gè)數(shù)據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)數(shù)據(jù)分類需要滿足各種數(shù)據(jù)需求對(duì)數(shù)據(jù)組織的要求，并獨(dú)立于具體的數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)分布。企業(yè)數(shù)據(jù)分類還要有利于數(shù)據(jù)的維護(hù)和擴(kuò)充。中國(guó)聯(lián)通企業(yè)數(shù)據(jù)分類根據(jù)以下指導(dǎo)原則進(jìn)行分類：根據(jù)國(guó)際電信管理論

8、壇（tmf）的 sid 分類框架對(duì)聯(lián)通數(shù)據(jù)進(jìn)行分類需要結(jié)合聯(lián)通實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，并與 it 目標(biāo)架構(gòu)相互配合具體的數(shù)據(jù)分類可作靈活處理中國(guó)聯(lián)通數(shù)據(jù)分類如下圖所示，分為客戶、市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品、服務(wù)、資源、合作伙伴和企業(yè)管理等七類數(shù)據(jù)。圖 2-2 企業(yè)數(shù)據(jù)分類2.企業(yè)數(shù)據(jù)分布本節(jié)描述了七類數(shù)據(jù)在總部和省分各系統(tǒng)中的分布。 總部數(shù)據(jù)分布資資源源管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)綜綜合合資資源源管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)資源使用統(tǒng)計(jì)資源生命周期資源使用狀態(tài)服服務(wù)務(wù)保保障障類類系系統(tǒng)統(tǒng) 綜綜合合生生產(chǎn)產(chǎn)調(diào)調(diào)度度服服務(wù)務(wù)開(kāi)開(kāi)通通類類系系統(tǒng)統(tǒng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)規(guī)規(guī)劃劃設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)服務(wù)戰(zhàn)略和計(jì)劃資源戰(zhàn)略和計(jì)劃資源拓?fù)浞?wù)配置資源實(shí)例資源服務(wù)實(shí)例資源拓?fù)?/p>

9、集集成成定定單單系系統(tǒng)統(tǒng)服務(wù)實(shí)例產(chǎn)品實(shí)例服務(wù)產(chǎn)品目錄工單統(tǒng)計(jì)服務(wù)目錄服務(wù)工單服務(wù)配置 綜綜合合告告警警監(jiān)監(jiān)控控服務(wù)目錄資源實(shí)例服務(wù)故障資源故障告警統(tǒng)計(jì)資源拓?fù)浞?wù)故障人工工單服務(wù)實(shí)例人工工單統(tǒng)計(jì)服務(wù)開(kāi)通人工工單資源開(kāi)通人工工單資源故障人工工單員工績(jī)效運(yùn)維知識(shí)運(yùn)維知識(shí)生命周期個(gè)人事務(wù)工作計(jì)劃及分配客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)合合作作伙伙伴伴管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)分分析析系系統(tǒng)統(tǒng)分分析析型型系系統(tǒng)統(tǒng)合作伙伴服務(wù)（結(jié)算協(xié)議）合作伙伴（國(guó)際網(wǎng)間結(jié)算）合作伙伴帳務(wù)（國(guó)際網(wǎng)間結(jié)算）綜綜合合結(jié)結(jié)算算系系統(tǒng)統(tǒng)資源實(shí)例服務(wù)使用記錄綜綜合合采采集集系系統(tǒng)統(tǒng)合作伙伴異常帳務(wù)處理（國(guó)際網(wǎng)間結(jié)算）服務(wù)使用數(shù)據(jù)預(yù)處

10、理規(guī)則企企業(yè)業(yè)決決策策支支持持類類系系統(tǒng)統(tǒng)企企業(yè)業(yè)決決策策支支持持企企業(yè)業(yè)資資源源計(jì)計(jì)劃劃企企業(yè)業(yè)協(xié)協(xié)同同企企業(yè)業(yè)資資源源計(jì)計(jì)劃劃協(xié)協(xié)同同系系統(tǒng)統(tǒng)備品備件服務(wù)統(tǒng)計(jì)資源統(tǒng)計(jì)運(yùn)維決策支持日常事務(wù)管理文檔流轉(zhuǎn)個(gè)人事務(wù)管理信息發(fā)布通信服務(wù)知識(shí)知識(shí)生命周期資源域匯總數(shù)據(jù)客戶域匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)品域匯總數(shù)據(jù)市場(chǎng)域匯總數(shù)據(jù)服務(wù)域匯總數(shù)據(jù)計(jì)劃決策支持合作伙伴域匯總運(yùn)維決策支持市場(chǎng)決策支持企業(yè)管理域匯總供應(yīng)商帳務(wù)計(jì)費(fèi)總帳資源實(shí)例信息基本供應(yīng)商信息供應(yīng)商訂單財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)工程項(xiàng)目庫(kù)存人力資源 統(tǒng)一接入服務(wù)系統(tǒng)用戶個(gè)性化基本客戶信息企企業(yè)業(yè)外外部部門門戶戶 統(tǒng)一接入服務(wù)員工、崗位信息企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部門門戶戶系統(tǒng)用戶鑒權(quán)系統(tǒng)用戶

11、個(gè)性化系統(tǒng)用戶鑒權(quán)全國(guó)性集團(tuán)客戶訂單全國(guó)性集團(tuán)客戶評(píng)估與統(tǒng)計(jì)全國(guó)性集團(tuán)客戶資料全國(guó)性集團(tuán)客戶投訴客戶服務(wù)全國(guó)性商品全國(guó)性產(chǎn)品產(chǎn)品/商品戰(zhàn)略與計(jì)劃產(chǎn)品/商品評(píng)估和統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)戰(zhàn)略和計(jì)劃市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息市場(chǎng)活動(dòng)市場(chǎng)細(xì)分營(yíng)銷評(píng)估與統(tǒng)計(jì)銷售機(jī)會(huì)全國(guó)性合作伙伴產(chǎn)品客戶評(píng)估與統(tǒng)計(jì)分析所需bss基礎(chǔ)數(shù)據(jù)營(yíng)銷評(píng)估與統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品/商品評(píng)估與統(tǒng)計(jì)合作伙伴（包括全國(guó)性cp、sp、供應(yīng)商及集團(tuán)供應(yīng)商）合作伙伴投訴合作伙伴訂單合作伙伴服務(wù)合作伙伴評(píng)估與統(tǒng)計(jì)合作伙伴交互合作伙伴戰(zhàn)略和計(jì)劃合作伙伴異常帳務(wù)處理數(shù)據(jù)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、漫游結(jié)算數(shù)據(jù)異地業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)計(jì)計(jì)費(fèi)費(fèi)結(jié)結(jié)算算類類系系統(tǒng)統(tǒng)客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理類類系系統(tǒng)統(tǒng)圖 2-3 聯(lián)通

12、總部數(shù)據(jù)分布 省分?jǐn)?shù)據(jù)分布 統(tǒng)一接入服務(wù)系統(tǒng)用戶個(gè)性化基本客戶信息企企業(yè)業(yè)外外部部門門戶戶 統(tǒng)一接入服務(wù) 員工、崗位信息企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部門門戶戶企企業(yè)業(yè)決決策策支支持持系系統(tǒng)統(tǒng)企企業(yè)業(yè)決決策策支支持持企企業(yè)業(yè)資資源源計(jì)計(jì)劃劃系系統(tǒng)統(tǒng)企企業(yè)業(yè)協(xié)協(xié)同同系系統(tǒng)統(tǒng)企企業(yè)業(yè)資資源源計(jì)計(jì)劃劃協(xié)協(xié)同同系系統(tǒng)統(tǒng)供應(yīng)商帳務(wù)計(jì)費(fèi)總帳服服務(wù)務(wù)保保障障類類系系統(tǒng)統(tǒng) 綜綜合合生生產(chǎn)產(chǎn)調(diào)調(diào)度度 綜綜合合服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量及及性性能能管管理理 綜綜合合故故障障單單管管理理 綜綜合合告告警警監(jiān)監(jiān)控控資源實(shí)例通信服務(wù)實(shí)例服務(wù)故障單資源故障單故障單統(tǒng)計(jì)資源拓?fù)滟Y源拓?fù)淇蛻舴?wù)水平協(xié)議服務(wù)質(zhì)量/性能統(tǒng)計(jì)服務(wù)性能數(shù)據(jù)產(chǎn)品實(shí)例通信服務(wù)實(shí)

13、例服務(wù)目錄服務(wù)測(cè)試服服務(wù)務(wù)開(kāi)開(kāi)通通類類系系統(tǒng)統(tǒng)集集成成定定單單系系統(tǒng)統(tǒng)服務(wù)實(shí)例產(chǎn)品實(shí)例服務(wù)產(chǎn)品目錄工單統(tǒng)計(jì)服務(wù)目錄服務(wù)開(kāi)通工單服務(wù)配置服服務(wù)務(wù)開(kāi)開(kāi)通通系系統(tǒng)統(tǒng)服務(wù)實(shí)例資源實(shí)例服務(wù)資源工單統(tǒng)計(jì)服務(wù)目錄服務(wù)工單服務(wù)配置資源實(shí)例資源性能統(tǒng)計(jì)資源性能數(shù)據(jù)服務(wù)/資源告警服務(wù)目錄資源實(shí)例服務(wù)告警資源告警告警統(tǒng)計(jì)資源拓?fù)淇蛻敉对V合作伙伴投訴人工工單統(tǒng)計(jì)通信服務(wù)實(shí)例資源配置人工工單資源故障人工工單員工績(jī)效服務(wù)配置人工工單服務(wù)故障人工工單運(yùn)維知識(shí)運(yùn)維知識(shí)生命周期個(gè)人事務(wù)工作計(jì)劃及分配資資源源管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)綜綜合合資資源源管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)資源使用統(tǒng)計(jì)資源生命周期資源使用狀態(tài)服務(wù)配置資源實(shí)例資源通信服務(wù)實(shí)例資源拓

14、撲備品備件基本資源信息基本供應(yīng)商信息供應(yīng)商訂單財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)工程項(xiàng)目庫(kù)存日常事務(wù)管理文檔流轉(zhuǎn)個(gè)人事務(wù)管理信息發(fā)布通信服務(wù)知識(shí)知識(shí)生命周期系統(tǒng)用戶鑒權(quán)系統(tǒng)用戶個(gè)性化系統(tǒng)用戶鑒權(quán)資源域匯總數(shù)據(jù)客戶域匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)品域匯總數(shù)據(jù)市場(chǎng)域匯總數(shù)據(jù)服務(wù)域匯總數(shù)據(jù)計(jì)劃決策支持合作伙伴域匯總運(yùn)維決策支持市場(chǎng)決策支持企業(yè)管理域匯總客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)合合作作伙伙伴伴管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)分分析析系系統(tǒng)統(tǒng)分分析析型型系系統(tǒng)統(tǒng)合作伙伴（包括cp、sp、供應(yīng)商等）合作伙伴投訴合作伙伴訂單合作伙伴服務(wù)合作伙伴評(píng)估與統(tǒng)計(jì)合作伙伴交互客戶基本信息客戶異常帳務(wù)處理客戶費(fèi)用與優(yōu)惠客戶信用度數(shù)據(jù)客戶帳務(wù)綜綜合合計(jì)計(jì)費(fèi)費(fèi)帳帳務(wù)

15、務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)合作伙伴服務(wù)（結(jié)算協(xié)議）合作伙伴（網(wǎng)間結(jié)算）合作伙伴帳務(wù)（網(wǎng)間結(jié)算）綜綜合合結(jié)結(jié)算算系系統(tǒng)統(tǒng)資源實(shí)例信息服務(wù)使用記錄綜綜合合采采集集系系統(tǒng)統(tǒng)客戶評(píng)估與統(tǒng)計(jì)分析所需bss基礎(chǔ)數(shù)據(jù)產(chǎn)品實(shí)例合作伙伴戰(zhàn)略和計(jì)劃客戶訂單客戶評(píng)估與統(tǒng)計(jì)客戶帳務(wù)客戶信息客戶投訴客戶服務(wù)客戶異常帳務(wù)處理數(shù)據(jù)客戶費(fèi)用與優(yōu)惠客戶交互商品產(chǎn)品實(shí)例產(chǎn)品產(chǎn)品/商品戰(zhàn)略與計(jì)劃產(chǎn)品/商品評(píng)估和統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)戰(zhàn)略和計(jì)劃銷售渠道市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息市場(chǎng)活動(dòng)市場(chǎng)細(xì)分營(yíng)銷評(píng)估與統(tǒng)計(jì)銷售機(jī)會(huì)合作伙伴產(chǎn)品合作伙伴異常帳務(wù)處理數(shù)據(jù)服務(wù)使用記錄商品合作伙伴異常帳務(wù)處理（網(wǎng)間結(jié)算）服務(wù)使用數(shù)據(jù)預(yù)處理規(guī)則營(yíng)銷評(píng)估與統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品/商品評(píng)估與統(tǒng)計(jì)分分析析型型系

16、系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)費(fèi)費(fèi)結(jié)結(jié)算算類類系系統(tǒng)統(tǒng)客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理類類系系統(tǒng)統(tǒng) 圖 2-4 聯(lián)通省分?jǐn)?shù)據(jù)分布3.數(shù)據(jù)模型3.1 數(shù)據(jù)模型概念數(shù)據(jù)模型是指用實(shí)體、屬性及其關(guān)系對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理過(guò)程中涉及的所有業(yè)務(wù)概念和邏輯規(guī)則進(jìn)行統(tǒng)一定義、命名和編碼。數(shù)據(jù)模型是業(yè)務(wù)人員、it 人員和開(kāi)發(fā)商之間進(jìn)行溝通的一套語(yǔ)言。數(shù)據(jù)模型分為概念數(shù)據(jù)模型、邏輯數(shù)據(jù)模型和物理數(shù)據(jù)模型。 圖 2-5 數(shù)據(jù)模型的分類 圖 2-6 數(shù)據(jù)模型解決的問(wèn)題概念數(shù)據(jù)模型是一個(gè)高層次的數(shù)據(jù)模型定義了重要的業(yè)務(wù)概念和彼此的關(guān)系主要解決核心的業(yè)務(wù)問(wèn)題由核心的數(shù)據(jù)實(shí)體或其集合，以及實(shí)體間的業(yè)務(wù)關(guān)系組成一般來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)之前，往往就核心

17、的業(yè)務(wù)概念及其關(guān)系（即概念模型）已經(jīng)達(dá)成一致；邏輯數(shù)據(jù)模型對(duì)概念數(shù)據(jù)模型的進(jìn)一步分解和細(xì)化描述實(shí)體、屬性以及實(shí)體關(guān)系主要解決細(xì)節(jié)的業(yè)務(wù)問(wèn)題設(shè)計(jì)時(shí)一般遵從“第三范式”以達(dá)到最小的數(shù)據(jù)冗余系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，根據(jù)已有的概念模型，與業(yè)務(wù)人員一起，直接進(jìn)行邏輯模型的設(shè)計(jì)；物理數(shù)據(jù)模型描述模型實(shí)體的細(xì)節(jié)，對(duì)數(shù)據(jù)冗余與性能進(jìn)行平衡主要解決細(xì)節(jié)的技術(shù)問(wèn)題（數(shù)據(jù)庫(kù)的物理實(shí)現(xiàn)）需要考慮所使用的數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品、字段類型、長(zhǎng)度、索引等因素必須首先確定數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)和應(yīng)用程序的架構(gòu)邏輯模型設(shè)計(jì)完成之后，再根據(jù)所選的數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品及其他因素，進(jìn)行物理模型的設(shè)計(jì)。3.2 數(shù)據(jù)模型體系企業(yè)數(shù)據(jù)模型是改進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)系統(tǒng)的重要基礎(chǔ)。企業(yè)數(shù)據(jù)模

18、型是一個(gè)關(guān)于整個(gè)企業(yè)需要數(shù)據(jù)的完整模型，包含了整個(gè)企業(yè)所有 it 系統(tǒng)（包括 bss、oss 和 mss 系統(tǒng)）的業(yè)務(wù)實(shí)體、業(yè)務(wù)實(shí)體屬性和業(yè)務(wù)實(shí)體間的關(guān)系，綜合展現(xiàn)數(shù)據(jù)的定義以及數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，并對(duì)新的數(shù)據(jù)要求具有良好的擴(kuò)展性和包容性。中國(guó)聯(lián)通企業(yè)數(shù)據(jù)模型并不直接針對(duì)任何系統(tǒng)，它是對(duì)聯(lián)通所有數(shù)據(jù)的一個(gè)整理和規(guī)范。企業(yè)數(shù)據(jù)模型的明確將實(shí)現(xiàn)以下多個(gè)方面的改進(jìn)：明確定義了信息的需求如何轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)?；谄髽I(yè)數(shù)據(jù)模型可以開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的系統(tǒng)，更好地滿足企業(yè)信息處理的需要，為企業(yè)管理者、業(yè)務(wù)用戶和開(kāi)發(fā)人員提供了一個(gè)一致的業(yè)務(wù)模型；消除多個(gè)系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的重復(fù)定義和不一致性，從而提高了應(yīng)用整合的效率，降低了

19、系統(tǒng)集成的難度；由于建立了企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)模型，在未來(lái)的 it 系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)時(shí)，可以從企業(yè)數(shù)據(jù)模型中進(jìn)行映射并檢查信息的完整性；找出多個(gè)系統(tǒng)之間需要進(jìn)行接口和同步的信息；在企業(yè)購(gòu)買或開(kāi)發(fā)新的 it 系統(tǒng)(如 crm 系統(tǒng))時(shí)界定出信息需求的范圍。為高層管理人員清晰地定義出了基本業(yè)務(wù)概念(如客戶、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、服務(wù)、資源等)，改善了業(yè)務(wù)部門和 it 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員的溝通，提高了 it 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的效率. 圖 2-7 中國(guó)聯(lián)通企業(yè)數(shù)據(jù)模型體系企業(yè)數(shù)據(jù)模型不是一個(gè)單一的數(shù)據(jù)模型，而是一套數(shù)據(jù)模型體系。不同層次的復(fù)雜的數(shù)據(jù)需求需要通過(guò)不同層次的企業(yè)數(shù)據(jù)模型進(jìn)行定義和規(guī)范。數(shù)據(jù)模型體系可以從兩個(gè)維度來(lái)進(jìn)行

20、描述：一是從數(shù)據(jù)模型性質(zhì)來(lái)看，該企業(yè)數(shù)據(jù)模型應(yīng)該是概念數(shù)據(jù)模型、邏輯數(shù)據(jù)模型還是物理數(shù)據(jù)模型；二是從聯(lián)通企業(yè)組織架構(gòu)來(lái)看，該企業(yè)數(shù)據(jù)模型應(yīng)該是企業(yè)級(jí)，還是系統(tǒng)級(jí)。 企業(yè)級(jí)概念數(shù)據(jù)模型企業(yè)級(jí)概念數(shù)據(jù)模型是對(duì)全聯(lián)通企業(yè)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)支撐模式有重大影響的業(yè)務(wù)概念的詮釋（如客戶、帳戶、訂購(gòu)實(shí)例、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、服務(wù)、資源等），它明確界定了中國(guó)聯(lián)通的重要業(yè)務(wù)概念及業(yè)務(wù)概念之間彼此的關(guān)系。企業(yè)級(jí)概念數(shù)據(jù)模型尤其著重對(duì)目前一些業(yè)務(wù)概念的整理，而這些概念對(duì)各地信息系統(tǒng)建設(shè)中的數(shù)據(jù)組織會(huì)起到至關(guān)重要的作用。對(duì)同一種業(yè)務(wù)，各省分在實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作中對(duì)業(yè)務(wù)概念會(huì)產(chǎn)生不同的理解，從而在信息化過(guò)程中導(dǎo)致數(shù)據(jù)的組織方式也會(huì)不同，最

21、后形成對(duì)數(shù)據(jù)的名稱和內(nèi)涵在各省分各不相同的境況。因此企業(yè)數(shù)據(jù)模型體系中的企業(yè)級(jí)概念數(shù)據(jù)模型應(yīng)該更多的是對(duì)重大業(yè)務(wù)概念在數(shù)據(jù)層面的統(tǒng)一。企業(yè)級(jí)概念數(shù)據(jù)模型的作用主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：企業(yè)級(jí)概念數(shù)據(jù)模型應(yīng)作為全國(guó)統(tǒng)一的規(guī)范；各省分在建立 it 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)完全遵循企業(yè)級(jí)概念數(shù)據(jù)模型中對(duì)基本業(yè)務(wù)概念的定義及業(yè)務(wù)概念之間關(guān)系的闡釋企業(yè)級(jí)概念數(shù)據(jù)模型應(yīng)成為總部信息化部選擇全國(guó)性 it 戰(zhàn)略合作伙伴（主要是系統(tǒng)集成商/應(yīng)用軟件提供商）選擇的重要標(biāo)準(zhǔn)，需要著重考察全國(guó)性 it 戰(zhàn)略合作伙伴提供的應(yīng)用軟件的數(shù)據(jù)模型是否符合企業(yè)級(jí)概念數(shù)據(jù)模型企業(yè)級(jí)概念數(shù)據(jù)模型應(yīng)成為總部業(yè)務(wù)部門制定業(yè)務(wù)規(guī)范的參考；概念數(shù)據(jù)模型對(duì)某些概念做了定義，希望總部業(yè)務(wù)部門能使用統(tǒng)一的業(yè)務(wù)語(yǔ)言和含義來(lái)制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)規(guī)范。如產(chǎn)品管理業(yè)務(wù)規(guī)范中涉及產(chǎn)品定義的部分，可以結(jié)合概念數(shù)據(jù)模型中的產(chǎn)品概念來(lái)定義業(yè)務(wù)層面的產(chǎn)品定義。企業(yè)級(jí)邏輯數(shù)