店面形象管理制度

1、店面形象管理店面的形象是給予顧客的第一認識與感受， 主要體現(xiàn)在店面的硬 件形象與服務形象兩個方面。店面形象作為店面綜合的外在體現(xiàn)，在 現(xiàn)代的市場動作中對店面經(jīng)營具有十分重要的意義。塑造、維護及提升店面的形象將有力提升店面的競爭能力，達成經(jīng)營的目標。店面形象打造的兩大結構元素：硬件方面：消費者從店面的規(guī)模、裝修、產(chǎn)品種類、產(chǎn)品質(zhì)量等方 面感受店面的形象。軟件方面：消費者從店面的服務態(tài)度、服務水準、員工素質(zhì)等方面 感受店面的形象。店面硬件組成部分：店面的地址：店面周邊的市場環(huán)境，店面的座向是位于街道的陽面 還是陰面，交通是否便利？店面的裝修：店面外觀裝修特色、形象與風格，店內(nèi)的裝修特色、 形象、風

2、格與檔次。店面的裝飾：店外門頭、噴繪、各類粘貼畫、海報等；店內(nèi)燈箱、 柜臺、展架、POP海報、各類飾品、點綴性裝飾等。店面所經(jīng)營的手機是否符合周圍消費群體的消費需求手機自身的特色（如：高新奇手機的特色就是，真品質(zhì)?。?、型號齊全，各類海報設計精巧。店內(nèi)的格局、布置以及手機的陳列。店內(nèi)店員的工作服飾是否干凈、整潔、統(tǒng)一。店面軟件組成部分：氣氛渲染：促銷時的氣氛是熱烈、沖動、誘人的；正常經(jīng)營時的氣氛是溫馨、浪漫宜人的，整體氛圍是給人輕松、愉悅、親和的感覺。接待禮儀：微笑、主動、大方、熱情的接待禮儀，語言專業(yè)、樸素而毫不夸張，接待程序規(guī)范而又嚴謹。店員工作熟練，細致，給顧客一種舒服、輕松、親切、放心的

3、感覺。一. 店面外部景觀店面的外部景觀是吸引顧客駐足、 進入店面的第一步，也是品牌 形象的外在表現(xiàn)，因此，店面外部的景觀要求做到：店面外觀結構、設計是否按照店面的整體定位設計嚴格施工？如外墻是否平整、鋪貼是否美觀、色彩是否搭配；店面的招牌與廣告是否嚴格按照店面的品牌形象進行制作，是否合乎比例、色彩是否吻合； 外櫥窗（或店面玻璃墻）、大門是否明亮、整潔，視野是否良好招牌是否干凈、完整、牢固；店面外部是否整潔，有無堆放雜物，店外形象（如堆頭、拱門、太 陽傘、條幅等）擺放是否整齊合理。店門前的通道是否清潔、暢通。店外促銷形象規(guī)范：二. 店面內(nèi)部環(huán)境店內(nèi)的走道、行走路線是否暢通、合理；店內(nèi)的衛(wèi)生是否做

4、到徹底的清潔；店內(nèi)空氣是否暢通，有無異味（可使用空氣清新劑）；店內(nèi)的氣氛是否良好？是否有不良因素；燈箱、噴繪、展板、海報、吊旗等的高度、密度、排列是否合理；海報、POP等既要“鋪天蓋地”，又要整齊有序，不應張貼于角落 或者垃圾桶等不利于形象的地方，不應貼于公司的易拉寶，燈箱片, 立牌上，并及時更換新海報；燈光、音響、空調(diào)調(diào)試是否合適，沒有故障；營業(yè)時間，保證專區(qū)、柜內(nèi)燈光全部打開；店面是新開張、店慶或節(jié)假日時應有喜慶的布置， 令店內(nèi)氣氛輕松 愉悅。三. 商品陳列手機陳列必備原則:專區(qū)（本品牌區(qū)域內(nèi)只能出現(xiàn)與本品牌有關的宣傳品，如：噴 繪、海報、單頁、產(chǎn)品功能宣傳單、堆頭等）；專柜（必須用本品牌

5、指定的專柜或區(qū)別于其它品牌的專柜陳列 本品牌的機型，且本專柜內(nèi)的前貼、底襯、門貼等必須是本品牌）；專機（本品牌的專柜內(nèi)必須陳列本品牌的機型）。形象專區(qū)規(guī)范：陳列七標準：1引起消費者的注意。2.體現(xiàn)和提升品牌形象。3最準確的攔截目標消費者。4.與同類產(chǎn)品的合理化比較。5合理利用陳列區(qū)域達到最大化銷售。6增加產(chǎn)品與消費者的接觸機會。7.體現(xiàn)產(chǎn)品的主次結構。店面最佳陳列位置：1最顯眼的位置（店面門口、兩側等）；2客流量最大的位置（注意客流方向）；3 J顧客容易停留的地方（休息區(qū)、促銷展示區(qū)）；4競爭品牌尤其國際品牌的專區(qū)旁邊（如 NOKIA,MOTO）；5形象好的專區(qū)旁邊。店面產(chǎn)品展示規(guī)范、合理，沒

6、有缺貨與空柜；手機陳列美觀，能有力吸引顧客注意；各專柜及專柜內(nèi)手機陳列的數(shù)量、排列合理，燈光柔和、不刺眼，避免顧客“眼疲勞”便于顧客選購；新品、特價機型及主推機型要以特殊的標志展示（如：爆炸貼、新品推薦貼、店長推薦貼等），且在本專柜位置突出；專柜陳列規(guī)范：損壞的、有缺陷的樣機及時予以清理和替換；手機的標簽、價簽按相應型號的要求予以放置；對各專柜的手機整理分類，其分類的重點是品牌、色彩、式樣、功能、價格等；新品、特價手機及主推手機放在店面最引人注目的專柜里，第一時間吸引顧客目光；專柜的位置擺放合理，主次突出，貿(mào)易機專柜應擺放在店面最內(nèi)部或位置較差的地段；各專柜的柜面或旁邊，只能放置與本專柜內(nèi)所售機型相關的宣傳物料（如：產(chǎn)品功能宣傳單頁，活動宣傳單頁等），但絕不能影響柜臺內(nèi)手機形象以及顧客選購視線；店面形象的關鍵在于細節(jié)。細節(jié)之處才能顯現(xiàn)服務的精心與到位，同時凸現(xiàn)的更是經(jīng)營的差異化。打造店面形象其實就是打造一種 服務，一種精益求精的經(jīng)營