小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)(畢業(yè)論文)

1、小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)the design and implementation of residential property management system摘 要本文論述了物業(yè)管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程。分析了國(guó)內(nèi)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展和使用現(xiàn)狀，指出了現(xiàn)階段存在的問(wèn)題，闡述了物業(yè)管理信息化的必要性。從業(yè)務(wù)需求出發(fā)，建立了小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的功能模型和實(shí)現(xiàn)方案。進(jìn)行需求分析，建立了該系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)。在此基礎(chǔ)上，提出系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則和設(shè)計(jì)方法，建立了功能結(jié)構(gòu)圖。從需求分析、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施及交付使用等環(huán)節(jié)，在工作程序和方法上進(jìn)行了科學(xué)規(guī)范，保證了系統(tǒng)的順利開(kāi)發(fā)，為強(qiáng)化物業(yè)管理機(jī)制

2、、完善管理制度和提高工作效率提供了有力的支持。隨著電腦的普及，傳統(tǒng)的物業(yè)管理已越來(lái)越不能滿(mǎn)足當(dāng)代物業(yè)管理的需要，故針對(duì)現(xiàn)代社會(huì)對(duì)小區(qū)管理的基本要求，利用所學(xué)jsp技術(shù)作為前臺(tái)開(kāi)發(fā)工具，sql server作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，設(shè)計(jì)了本系統(tǒng)。本系統(tǒng)是對(duì)現(xiàn)代的小區(qū)物業(yè)管理進(jìn)行模擬，實(shí)現(xiàn)了對(duì)人員的管理、小區(qū)內(nèi)基本信息的管理與物業(yè)信息的維護(hù)。其中人員信息管理實(shí)現(xiàn)了對(duì)小區(qū)內(nèi)的住戶(hù)與工作人員的操作。小區(qū)內(nèi)基本信息的管理實(shí)現(xiàn)了對(duì)樓房、停車(chē)場(chǎng)與設(shè)施信息的操作。物業(yè)信息的維護(hù)實(shí)現(xiàn)了住戶(hù)投訴信息、住戶(hù)報(bào)修信息、物業(yè)維修信息及收費(fèi)情況的管理。物業(yè)管理系統(tǒng)是現(xiàn)代居住小區(qū)不可缺少的一部分。一個(gè)好的物業(yè)管理系統(tǒng)可以提升小區(qū)的管

3、理水平，使小區(qū)的日常管理更加方便。將計(jì)算機(jī)的強(qiáng)大功能與現(xiàn)代的管理思想相結(jié)合，建立現(xiàn)代的智能小區(qū)是物業(yè)管理發(fā)展的方向。關(guān)鍵詞 管理系統(tǒng)，sql server數(shù)據(jù)庫(kù)，jsp技術(shù)abstract this text discussed the development process of the residential property management information system. analyzing the local residential property manages the development and the usage present conditions of t

4、he information system, pointing out the problem that present stage exist, elaborating that the residential property manages the information-based necessity. set out from the business need, build up the residential property to manage the function model of the system and carry out the project. carry o

5、n the need analysis; build up the concept structure of that system. on this foundation, put forward the system design principle and design the method, build up the function structure diagram. analytical from the need, the system is analytical, system design, the system carries out and consigns to us

6、e etc. at work the procedure and methods went forward to go science norm, guaranteeing the smooth development of the system, managing the mechanism, perfect management system and raising the work efficiency to provide the emollient support for the fortifier industry. along with the universality of t

7、he computer, the traditional residential property management has already cant satisfy the demand of the contemporary thing industry management less and less, so aim at the modern society to the basic request that small area manage, make use of the technique of jsp learn to be the stage development t

8、ool, the sql server is the backstage database, designing this system. this system is the management of the basic information inside the management to the residential property management of the modern carries on the emulation, carrying out to the personnel, small area and the maintenance of the thing

9、 industry information. among them personnel the information management carried out to the operation of the inhabitant and the staff member in the small area. the management of basic information inside the small area carried out to the operation of the several-storied building, parking lot and the fa

10、cilities information. the maintenance of the thing industry information carries out the inhabitant to throw to tell the information, inhabitant report to fix the management that the information, the thing industry maintains the information and charges circumstance. the residential property system is

11、 a part that the modern lives the small area indispensability. a good thing industry management system can promote the management level of the small area, making the usual management of the small area more convenient. combine together the strong function of the calculator and the management thought

12、of the moderns, the intelligence small area of the establishment modern is the direction that the thing industry manages the development.key words management system, sql server database, jsp technology 目 錄摘 要iabstractii第1章 緒 論11.1 系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)背景11.2 系統(tǒng)的研究意義21.3 研究現(xiàn)狀及設(shè)計(jì)目標(biāo)21.3.1 相近研究課題的特點(diǎn)及優(yōu)缺點(diǎn)分析21.3.2 現(xiàn)行研究存在的

13、問(wèn)題及解決辦法31.3.3 設(shè)計(jì)目標(biāo)4第2章 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)環(huán)境介紹62.1 開(kāi)發(fā)環(huán)境的選擇62.2 開(kāi)發(fā)環(huán)境簡(jiǎn)介62.2.1 數(shù)據(jù)庫(kù)sql server 2000概述62.2.2 開(kāi)發(fā)技術(shù)jsp簡(jiǎn)介7第3章 系統(tǒng)分析93.1 可行性研究93.1.1 技術(shù)可行性93.1.2 經(jīng)濟(jì)可行性93.1.3 操作可行性93.1.4 社會(huì)可行性103.2 需求分析103.3 系統(tǒng)流程圖11第4章 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)124.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)124.2 系統(tǒng)功能分析124.3 系統(tǒng)功能模塊圖134.4 系統(tǒng)功能介紹134.4.1 小區(qū)信息管理模塊134.4.2 人員信息管理模塊144.4.3 物業(yè)管理模塊144.4.4

14、 費(fèi)用管理模塊144.4.5 權(quán)限設(shè)置模塊154.5 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)154.5.1 數(shù)據(jù)流圖154.5.2 數(shù)據(jù)字典164.5.3 概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)184.5.4 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)214.5.5 數(shù)據(jù)庫(kù)表設(shè)計(jì)224.6 系統(tǒng)用例圖24第5章 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)255.1 系統(tǒng)登錄模塊255.2 主界面255.3 人員信息管理模塊265.3.1 住戶(hù)管理模塊265.3.2 工作人員信息管理模塊275.4 小區(qū)信息管理模塊275.4.1 樓房信息管理模塊275.4.2 停車(chē)場(chǎng)信息管理模塊285.4.3 設(shè)施信息管理模塊285.5 物業(yè)管理模塊285.5.1 住戶(hù)投訴信息管理295.5.2 住戶(hù)報(bào)修信息管理29

15、5.5.3 設(shè)備維修信息管理305.6 費(fèi)用管理模塊305.6.1 住戶(hù)費(fèi)用查詢(xún)305.6.2 住戶(hù)費(fèi)用錄入315.7 權(quán)限設(shè)置模塊315.7.1 修改當(dāng)前用戶(hù)密碼315.7.2 添加用戶(hù)32第6章 軟件測(cè)試336.1 軟件測(cè)試的目標(biāo)336.2 軟件測(cè)試的方法336.2.1 白盒測(cè)試法336.2.2 黑盒測(cè)試法336.3 軟件測(cè)試的步驟346.4 測(cè)試用例34結(jié) 論35致 謝36參考文獻(xiàn)37第1章 緒 論作為小區(qū)內(nèi)最主要的管理對(duì)象，小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)就成了小區(qū)信息系統(tǒng)中不可缺少的一部分，小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的存在對(duì)于小區(qū)內(nèi)的業(yè)主與員工來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的，可以方便業(yè)主查詢(xún)和員工工作。但一直以來(lái)人們

16、使用傳統(tǒng)人工的方式進(jìn)行小區(qū)物業(yè)的業(yè)主和員工的信息檔案管理，這種管理方式存在著許多缺點(diǎn)，如：效率低，容易出錯(cuò)，格式不規(guī)范等等。另外時(shí)間又長(zhǎng)，就不容易進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。 隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提高，計(jì)算機(jī)科學(xué)日漸成熟，人們已深刻認(rèn)識(shí)到計(jì)算機(jī)所具有的強(qiáng)大的功能。計(jì)算機(jī)作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物，已被廣泛應(yīng)用于社會(huì)各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域。目前，國(guó)內(nèi)的科技水平高速發(fā)展，計(jì)算機(jī)作為今天使用最廣的現(xiàn)代化工具已深入到各個(gè)領(lǐng)域，并且正在成為未來(lái)社會(huì)信息社會(huì)的重要支柱。在這樣的大背景下，現(xiàn)代的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，它已進(jìn)入人類(lèi)社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域并發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)不僅僅是為了掌握一種技能，更重要的是它能啟發(fā)人們對(duì)先進(jìn)科

17、技的向往，激發(fā)創(chuàng)新意識(shí)，推動(dòng)對(duì)新知識(shí)的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自學(xué)能力，鍛煉動(dòng)手實(shí)踐的本領(lǐng)。利用計(jì)算機(jī)管理，可以加強(qiáng)業(yè)主自身的信息管理，提高業(yè)主的滿(mǎn)意度，可以輕松的查詢(xún)各類(lèi)信息。提高和完善小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)所具有的功能，以方便小區(qū)內(nèi)的業(yè)主及員工的操作。1.1 系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)背景小區(qū)管理在手工操作時(shí)代，工作非常繁瑣，需要大量的人力、物力和財(cái)力，極大的浪費(fèi)了小區(qū)物業(yè)的資源，對(duì)于小區(qū)的管理人員來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理包括物業(yè)設(shè)備管理、停車(chē)場(chǎng)管理、住戶(hù)的投訴管理、住戶(hù)的報(bào)修管理、住戶(hù)的設(shè)備維修管理等等。而這些項(xiàng)目在過(guò)去手工操作時(shí)代，需要手工記錄這些事情，不但麻煩，還經(jīng)常出錯(cuò)，給廣大住戶(hù)和管理人員帶來(lái)很多不便。為了更好的為廣大住戶(hù)服

18、務(wù)，決定開(kāi)發(fā)一套小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，幫助小區(qū)管理人員從復(fù)雜的物業(yè)管理之中解放出來(lái)。幾年前，各個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理基本上都是靠手工進(jìn)行的，隨著社會(huì)的發(fā)展，小區(qū)物業(yè)的發(fā)展也是非常的快了，而且每年都有不同的要求。由于小區(qū)內(nèi)住戶(hù)與工作人員的不斷變更，其資料也隨之發(fā)生經(jīng)常性的更換，所涉及到的數(shù)據(jù)量就越來(lái)越大，有的小區(qū)不得不增加人力、物力來(lái)進(jìn)行小區(qū)物業(yè)的管理，但手工管理具有效率低、工作量大、容易出錯(cuò)等不利條件，原來(lái)手工的管理模式就顯得不合適了。所以想借本次畢業(yè)設(shè)計(jì)之際，開(kāi)發(fā)一個(gè)適用于每個(gè)小區(qū)物業(yè)管理的系統(tǒng)。隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，簡(jiǎn)單的社區(qū)服務(wù)已經(jīng)不能滿(mǎn)足人們的需求。如何利用先進(jìn)的管

19、理手段，提高物業(yè)管理水平，是當(dāng)今社會(huì)所面臨的一個(gè)重要課題。要想提高物業(yè)管理水平，必須全方位地提高物業(yè)管理意識(shí)。只有高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的社區(qū)服務(wù)才能滿(mǎn)足人們的需求。面對(duì)信息時(shí)代的挑戰(zhàn)，利用高科技手段來(lái)提高物業(yè)管理無(wú)疑是一條行之有效的途徑。在某種意義上，信息與科技在物業(yè)管理與現(xiàn)代化建設(shè)中顯現(xiàn)出越來(lái)越重要的地位。物業(yè)管理方面的信息化與科學(xué)化，已成為現(xiàn)代化生活水平步入高臺(tái)階的重要標(biāo)志。1.2 系統(tǒng)的研究意義隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，住宅小區(qū)已經(jīng)成為人們安家置業(yè)的首選，幾十萬(wàn)到幾百萬(wàn)的小區(qū)住宅比比皆是。人們花的錢(qián)越多，不但對(duì)住宅的本身的美觀(guān)、質(zhì)量要求越來(lái)越高，同時(shí)對(duì)物業(yè)小區(qū)的服務(wù)和管理也要求很

20、高，諸如對(duì)小區(qū)的維修維護(hù)，甚至對(duì)各項(xiàng)投訴都要求小區(qū)管理者做的好，做的完善。這樣要求小區(qū)管理者對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行宏觀(guān)的和微觀(guān)的細(xì)致管理，其中最好的辦法是用計(jì)算機(jī)操作的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)小區(qū)物業(yè)的管理，這就為設(shè)計(jì)小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)提供了市場(chǎng)需要。而本次設(shè)計(jì)的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)在現(xiàn)代社會(huì)是最熱門(mén)的行業(yè)，是最關(guān)切老百姓實(shí)際生活的設(shè)計(jì)，各種人性化的配置，使管理者和業(yè)主對(duì)住宅小區(qū)中的事物能更方便、更快捷、更滿(mǎn)意的得到答復(fù)。伴隨著小區(qū)的規(guī)模的不斷擴(kuò)大和住戶(hù)的不斷增多，像小區(qū)中的汽車(chē)，小區(qū)附帶設(shè)施，小區(qū)的各項(xiàng)維修、投訴等都將越來(lái)越復(fù)雜，工作量也將越來(lái)越大。但一直以來(lái)人們使用傳統(tǒng)人工的方式管理各種數(shù)據(jù)，這種管理方

21、式存在著許多缺點(diǎn)，效率低、保密性差，另外時(shí)間一長(zhǎng)，將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù)，這對(duì)于查找、更新和維護(hù)都帶來(lái)了不少的困難。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提高，計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)日漸成熟,其強(qiáng)大的功能已為人們深刻認(rèn)識(shí)，它已進(jìn)入人類(lèi)社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域并發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。作為計(jì)算機(jī)應(yīng)用的一部分,使用計(jì)算機(jī)對(duì)企業(yè)單位的各項(xiàng)信息進(jìn)行管理，具有手工管理所無(wú)法比擬的優(yōu)點(diǎn)。例如:檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲(chǔ)量大、保密性好、壽命長(zhǎng)、成本低等。這些優(yōu)點(diǎn)能夠極大地提高工作的效率,也是企業(yè)的科學(xué)化、正規(guī)化管理與世界接軌的重要條件。因此，開(kāi)發(fā)這樣一套小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件成為很有必要的事情。1.3 研究現(xiàn)狀及設(shè)計(jì)目標(biāo)1.3.1 相近研

22、究課題的特點(diǎn)及優(yōu)缺點(diǎn)分析隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市開(kāi)發(fā)，物業(yè)管理已形成規(guī)模，其效益也越來(lái)越明顯。對(duì)地方政府而言，主要體現(xiàn)為減少了大量的財(cái)政補(bǔ)貼；對(duì)住宅區(qū)開(kāi)發(fā)企業(yè)而言，能提高物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使開(kāi)發(fā)企業(yè)的房產(chǎn)暢銷(xiāo)，加速資金周轉(zhuǎn)。同時(shí)，完善的物業(yè)管理能為開(kāi)發(fā)商樹(shù)立良好的企業(yè)形象，吸引更多的房地產(chǎn)交易商和消費(fèi)者。在環(huán)境效益上，住宅區(qū)內(nèi)的環(huán)境和布局、治安等與整個(gè)建設(shè)風(fēng)貌融為一體，提高了房地產(chǎn)業(yè)的綜合效益。但是，目前在物業(yè)管理的實(shí)踐過(guò)程中還存在著如下問(wèn)題。1物業(yè)管理架構(gòu)不完善。目前，我國(guó)物業(yè)管理存在的首要問(wèn)題是架構(gòu)不完善，體制需進(jìn)一步理順和重新構(gòu)建。其中，政府、管委會(huì)、物業(yè)管理公司責(zé)、權(quán)、利關(guān)系需要進(jìn)一步明確

23、。例如，成都市近年來(lái)已竣工的住宅小區(qū)中，房屋及物業(yè)管理有三種基本形式：一是政府房地產(chǎn)管理部門(mén)管理的，二是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商以企業(yè)管理的，三是產(chǎn)權(quán)單位自管的，這三種物業(yè)管理模式大約各占1/3。而且其中不少物業(yè)管理往往是局部的或單一的，一些物業(yè)管理單位企業(yè)忽視自身建設(shè)，把物業(yè)管理看成只是收費(fèi)服務(wù)和簡(jiǎn)單生產(chǎn)活動(dòng)，對(duì)企業(yè)發(fā)展和專(zhuān)業(yè)管理水平提高，一無(wú)規(guī)劃，二無(wú)措施，沒(méi)有明確管理目標(biāo)責(zé)任制，企業(yè)既無(wú)壓力也無(wú)動(dòng)力，管理不計(jì)成本，年終無(wú)核算，對(duì)該建立哪些規(guī)章制度和管理標(biāo)準(zhǔn)，心中無(wú)數(shù)，照搬照抄了別人的規(guī)章制度，使這些規(guī)章制度流于形式。2配套設(shè)施運(yùn)作不理想。目前，小區(qū)的投資建設(shè)與物業(yè)管理脫節(jié)，沒(méi)有從物業(yè)的生產(chǎn)、流通與消

24、費(fèi)的全過(guò)程來(lái)通盤(pán)設(shè)計(jì)和全方位運(yùn)作，配套設(shè)施運(yùn)作不理想，物業(yè)管理滯后于住房消費(fèi)使用。其公用設(shè)施本來(lái)已很少，商店、學(xué)校、銀行、娛樂(lè)設(shè)施等本來(lái)不足，而這些商業(yè)性網(wǎng)點(diǎn)還因種種原因“名存實(shí)亡”。3維修保養(yǎng)不得力。小區(qū)一旦發(fā)生故障性事件而向物業(yè)管理公司反映（諸如電梯損壞、水管泄漏、電閘破壞、防盜門(mén)失靈、墻灰剝落等），往往不能得到及時(shí)解決。原因是物業(yè)管理公司在這些方面無(wú)能為力。他們一不具備各方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，二無(wú)配備必要的維修隊(duì)及設(shè)施，一旦接獲維修投訴，只能向其他相關(guān)單位報(bào)告或申請(qǐng)維修，這顯然不符合專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理規(guī)范。4物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)周轉(zhuǎn)困難。物業(yè)管理和建設(shè)一樣，也需要資金的投入，在物業(yè)管理中，應(yīng)該貫徹“誰(shuí)受益，

25、誰(shuí)投入”的原則，形成物業(yè)管理資金的源泉。但是，傳統(tǒng)的福利住房消費(fèi)觀(guān)還有相當(dāng)?shù)膽T性，不少住戶(hù)往往把物業(yè)管理理解為無(wú)償服務(wù)或低償服務(wù)。這有悖于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下住宅消費(fèi)原則，也是影響物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的一大癥結(jié)所在。5物業(yè)管理法制不健全。全國(guó)性小區(qū)物業(yè)管理方面的法規(guī)很不健全，諸如物業(yè)管理體制、物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司的住戶(hù)管理、住宅小區(qū)的物業(yè)驗(yàn)收交接等，關(guān)于住宅小區(qū)的物業(yè)管理中的重大問(wèn)題都有待于進(jìn)一步的明確規(guī)定。為此造成了物業(yè)管理很難納入依法管理的法制軌道，實(shí)行住宅小區(qū)物業(yè)管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化等缺乏法制的根本保障。6物業(yè)管理公司與社會(huì)相關(guān)方面關(guān)系不順。物業(yè)管理公司在其經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)過(guò)

26、程中與街道、居委會(huì)、公安、交通、環(huán)保、衛(wèi)生、市政、園林、教育、公用事業(yè)、商業(yè)及文化娛樂(lè)等部門(mén)都有密切關(guān)系。由于工作范圍不明確，關(guān)系不協(xié)調(diào)，已成為小區(qū)物業(yè)管理中一大突出矛盾。7物業(yè)管理不到位。目前有物業(yè)管理公司不以“物業(yè)管理”為主業(yè)，而著重于多種經(jīng)營(yíng)，或只限于收租金和一般養(yǎng)護(hù)維修，而對(duì)于如何保養(yǎng)好建筑物的外貌、公用部位、周?chē)h(huán)境，主動(dòng)維修設(shè)備，提高物業(yè)的使用功能和經(jīng)濟(jì)價(jià)值則未能很好顧及，更談不上特約服務(wù)了。8地區(qū)間發(fā)展不平衡。各個(gè)省（市、區(qū)）申報(bào)參評(píng)全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)，不足全國(guó)小區(qū)總數(shù)的30，參評(píng)城市不到全國(guó)城市的1，有6個(gè)省會(huì)城市拿不出小區(qū)參評(píng)。這里既有南北經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異的客觀(guān)因素，也有主管部

27、門(mén)“重建輕管”的傾向。1.3.2 現(xiàn)行研究存在的問(wèn)題及解決辦法國(guó)家應(yīng)盡快出臺(tái)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)性法規(guī)，規(guī)范政府、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理公司、房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、居住者各自的責(zé)、權(quán)、利，以及相互之間的法律關(guān)系，進(jìn)一步明確物業(yè)管理在社會(huì)主義初級(jí)階段的地位和作用，為物業(yè)管理公司提供一個(gè)寬松、公開(kāi)、公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，使我國(guó)物業(yè)管理向社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化經(jīng)營(yíng)軌道上邁進(jìn)一步。1國(guó)家盡快頒布針對(duì)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)性法律。物業(yè)是涉及房地產(chǎn)、市政、公安、工商、商業(yè)、規(guī)劃、通訊等多個(gè)部門(mén)的綜合經(jīng)濟(jì)行為，單一的部門(mén)法規(guī)在具體執(zhí)行的其權(quán)威性和規(guī)范作用受到限制，且上述單行法規(guī)自身存在各種局限性。國(guó)家尚需制定一部專(zhuān)業(yè)性的法律，對(duì)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

28、條件下的物業(yè)管理行為進(jìn)行引導(dǎo)、規(guī)范和制約，包括對(duì)業(yè)主委員會(huì)的組織運(yùn)作、業(yè)主公約、房屋使用公約的鑒定、規(guī)格、專(zhuān)業(yè)性物業(yè)公司的資質(zhì)管理、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司、政府職能部門(mén)之間的關(guān)系界定等等。2建立業(yè)主合約和業(yè)主委員會(huì)制度。房地產(chǎn)行政管理部門(mén)應(yīng)盡快著手這方面的工作。以前建成已投入使用的大樓，可以幫助擬定完善、公正的業(yè)主合約（或房屋使用公約），并對(duì)業(yè)主進(jìn)行監(jiān)督，進(jìn)一步指導(dǎo)與協(xié)助大樓各業(yè)主成立健全的業(yè)主委員會(huì)組織。對(duì)于尚未竣工銷(xiāo)售的房地產(chǎn)，必須指令和輔導(dǎo)開(kāi)發(fā)商在銷(xiāo)售之前擬定業(yè)主公約，為未來(lái)業(yè)主進(jìn)行自主管理創(chuàng)造必要條件。3加強(qiáng)物業(yè)公司的設(shè)施管理。房地產(chǎn)行政管理部門(mén)應(yīng)對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)管理，實(shí)施注冊(cè)和

29、許可證制度，扶持市場(chǎng)化、社會(huì)化的專(zhuān)業(yè)性物業(yè)管理公司，引導(dǎo)專(zhuān)業(yè)性物業(yè)公司向大型化發(fā)展，創(chuàng)造規(guī)模效益，并將業(yè)績(jī)優(yōu)良的物業(yè)管理公司向業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行推薦。4設(shè)置機(jī)構(gòu)，規(guī)范管理。國(guó)家有必要設(shè)置專(zhuān)門(mén)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，利用國(guó)家和地方政府制定的一些法規(guī)、政策對(duì)業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理公司、開(kāi)發(fā)商實(shí)施綜合管理，并盡快編制物業(yè)管理勞動(dòng)定額，各物業(yè)各工種的工作量、材料消耗，及以機(jī)械臺(tái)班損耗等做出明確的測(cè)定，使物業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中一方面即可雙向選擇，又可防止物業(yè)行業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。5實(shí)行由業(yè)主委員會(huì)管理并自主選擇物業(yè)公司的制度。由業(yè)主委員會(huì)選擇物業(yè)管理公司，將會(huì)對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量以直接的監(jiān)督效果，促使物業(yè)公司提高自身綜合管理水平，另

30、一方面，業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主公約在交納管理費(fèi)、遵守秩序和公德方面也對(duì)內(nèi)部成員具有強(qiáng)制約束力。6加大監(jiān)管力度，提高物業(yè)管理水平。政府部門(mén)應(yīng)對(duì)開(kāi)發(fā)商按國(guó)家有關(guān)規(guī)定支付的各項(xiàng)費(fèi)用如維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)等實(shí)行全過(guò)程、全方位監(jiān)督，保證能及時(shí)到位，并科學(xué)合理地使用。業(yè)主委員會(huì)和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商有權(quán)對(duì)物業(yè)管理公司的日常管理，各項(xiàng)收費(fèi)，房屋及公共設(shè)施，設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維修和搭亂建、改變房地產(chǎn)和公用設(shè)施用途，以及不履行物業(yè)管理合同、管理辦法、規(guī)定的行為進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督。7強(qiáng)化管理、樹(shù)立品牌。8建立激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展。 1.3.3 設(shè)計(jì)目標(biāo)小區(qū)物業(yè)信息管理系統(tǒng)是針對(duì)當(dāng)代社會(huì)這一市場(chǎng)需要應(yīng)運(yùn)而生的，住宅小區(qū)越來(lái)越成

31、為居住的主流。小區(qū)物業(yè)信息管理系統(tǒng)是為小區(qū)管理小區(qū)用戶(hù)及更好的維護(hù)小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)管理及業(yè)務(wù)處理工作而開(kāi)發(fā)的管理軟件，根據(jù)需求分析，實(shí)現(xiàn)小區(qū)管理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理等幾個(gè)方面的功能。對(duì)物管中心來(lái)說(shuō)小區(qū)住戶(hù)的報(bào)修，住戶(hù)的投訴及處理的結(jié)果信息的反饋、小區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)的管理、各項(xiàng)設(shè)備的維修等都需要考慮到。住戶(hù)報(bào)修管理需要仔細(xì)的記錄報(bào)修的內(nèi)容，接待的人員，日期，維修的人員，費(fèi)用，住戶(hù)對(duì)于維修后情況的反饋等各項(xiàng)情況資料。投訴管理需要記錄投訴人資料、投訴內(nèi)容及處理過(guò)程。對(duì)于小區(qū)內(nèi)車(chē)輛要有車(chē)位編號(hào)、停車(chē)戶(hù)主、車(chē)位位置等記錄。在功能方面,對(duì)樓盤(pán)、戶(hù)型有介紹。對(duì)住戶(hù)、房產(chǎn)資料有記錄。對(duì)住戶(hù)投訴信息，水電煤氣交費(fèi)情況有記錄

32、。對(duì)物業(yè)設(shè)備有登記。第2章 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)環(huán)境介紹2.1 開(kāi)發(fā)環(huán)境的選擇目前在應(yīng)用開(kāi)發(fā)領(lǐng)域中，主要分成兩大編程體系，一種是基于瀏覽器的b/s（brower/server）的結(jié)構(gòu)，另一種是c/s（client/server）結(jié)構(gòu)。在本次開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)中，選擇的開(kāi)發(fā)環(huán)境為基于b/s結(jié)構(gòu)的體系，開(kāi)發(fā)技術(shù)為jsp，后臺(tái)采用sql server 2000數(shù)據(jù)庫(kù)。jsp技術(shù)由sun公司推出，是j2ee（java 2 enterprise edition，java2 企業(yè)版）十三種核心技術(shù)的一種。jsp技術(shù)是目前應(yīng)用開(kāi)發(fā)中的核心技術(shù)，也是目前流行的3p技術(shù)中應(yīng)用最廣泛的一種。b/s軟件體系結(jié)構(gòu)，即browser/ser

33、ver（瀏覽器/服務(wù)器）結(jié)構(gòu)，是隨著internet技術(shù)的興起，對(duì)c/s體系結(jié)構(gòu)的一種變化或者改進(jìn)的結(jié)構(gòu)。在b/s體系結(jié)構(gòu)下，用戶(hù)界面完全通過(guò)www瀏覽器實(shí)現(xiàn)，一部分事務(wù)邏輯在前端實(shí)現(xiàn)，但是主要事務(wù)邏輯在服務(wù)器端實(shí)現(xiàn)，維護(hù)和升級(jí)也比較方便。采用jsp+javabean設(shè)計(jì)模式， jsp頁(yè)面獨(dú)自響應(yīng)請(qǐng)求并將處理結(jié)果返回客戶(hù)，所有的數(shù)據(jù)庫(kù)操作通過(guò)javabean來(lái)實(shí)現(xiàn)。javabean是一種可以重用的java組件，通過(guò)javabean的組合可以快速的生成新的應(yīng)用程序，其最大的優(yōu)點(diǎn)是可以實(shí)現(xiàn)代碼的重復(fù)利用，而且有利于程序的維護(hù)。相對(duì)于其他網(wǎng)頁(yè)技術(shù)，jsp具有很多優(yōu)勢(shì)。1將內(nèi)容的生成和顯示進(jìn)行分離。w

34、eb頁(yè)面開(kāi)發(fā)人員可以使用html或者xml標(biāo)識(shí)來(lái)設(shè)計(jì)和格式化最終頁(yè)面，使用jsp標(biāo)識(shí)或者腳本來(lái)生成頁(yè)面上的動(dòng)態(tài)內(nèi)容，生成內(nèi)容的邏輯被封裝在標(biāo)識(shí)和javabean組件中。2采用擴(kuò)展標(biāo)簽和javabean簡(jiǎn)化頁(yè)面開(kāi)發(fā)并生成可重用的組件。絕大多數(shù)jsp頁(yè)面依賴(lài)于可重用、跨平臺(tái)的組建（javabean或者ejb組件）。開(kāi)發(fā)人員能夠共享和交換組建，使得這些組建被更多的用戶(hù)使用。3jsp開(kāi)發(fā)技術(shù)具有java技術(shù)帶來(lái)的所有優(yōu)點(diǎn)。由于jsp頁(yè)面的內(nèi)置腳本語(yǔ)言是基于java編程語(yǔ)言的，而且所有的jsp頁(yè)面被編譯成為java servlet，所以jsp頁(yè)面具有java技術(shù)的所有好處，包括健壯的存儲(chǔ)管理、安全性和“

35、一次編寫(xiě)，各處運(yùn)行”等。2.2 開(kāi)發(fā)環(huán)境簡(jiǎn)介2.2.1 數(shù)據(jù)庫(kù)sql server 2000概述sql server 2000是microsoft公司推出的一種數(shù)據(jù)庫(kù)管理和開(kāi)發(fā)的工具，sql server 2000包括服務(wù)器資源管理器、企業(yè)管理器、查詢(xún)分析器、事件探測(cè)器和聯(lián)機(jī)叢書(shū)等實(shí)用工具。服務(wù)器資源管理器管理sql server服務(wù)器的啟動(dòng)、暫停和停止。服務(wù)器資源管理器運(yùn)行后，如果服務(wù)器資源管理器的設(shè)置為“當(dāng)啟動(dòng)os時(shí)自動(dòng)啟動(dòng)服務(wù)”，該服務(wù)會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)。只有服務(wù)器資源管理器處于運(yùn)行狀態(tài)時(shí)，應(yīng)用程序才能訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)，否則應(yīng)用程序無(wú)法連接到數(shù)據(jù)庫(kù)。企業(yè)管理器是sql server 2000中的重要工

36、具，使用該工具可以創(chuàng)建系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)、連接服務(wù)器資源管理器等。在企業(yè)管理器中，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各種數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象的管理，可以通過(guò)樹(shù)狀結(jié)構(gòu)查看數(shù)據(jù)庫(kù)的默認(rèn)結(jié)構(gòu)。在企業(yè)管理器的某個(gè)特定數(shù)據(jù)庫(kù)中還可以使用自定義數(shù)據(jù)類(lèi)型和用戶(hù)自定義函數(shù)等高級(jí)功能。在sql server 2000企業(yè)管理器中，查詢(xún)分析器主要以圖形窗口形式執(zhí)行sql語(yǔ)句和腳本，如使用文本文件新建數(shù)據(jù)庫(kù)、使用sql語(yǔ)句查詢(xún)、修改、添加和刪除數(shù)據(jù)庫(kù)表的記錄等。sql server 數(shù)據(jù)庫(kù)是世界上使用最廣泛的關(guān)系數(shù)據(jù)系統(tǒng)之一。sql server是由microsoft開(kāi)發(fā)和推廣的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)（dbms），它最初是由microsoft、sybase和ash

37、ton-tate三家公司共同開(kāi)發(fā)的，并于1988年推出了第一個(gè)os/2版本，sql server特點(diǎn)介紹如下。1與因特網(wǎng)的集成。sql server 2000的數(shù)據(jù)庫(kù)引擎全面支持xml，能使用戶(hù)很容易地將數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)發(fā)布到web頁(yè)面上。2可伸縮性與可用性?？煽缭綇倪\(yùn)行windows 95/98的電腦到運(yùn)行windows 2000的大型多處理器等多種平臺(tái)使用。另外，對(duì)聯(lián)合服務(wù)器、索引視圖等的支持，使得sql server 2000企業(yè)版可以升級(jí)到最大web站點(diǎn)所需的性能級(jí)別。3企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)功能。sql server 2000的查詢(xún)可以引用來(lái)自不同數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)。而且這些對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)是完全透明的。

38、分布式數(shù)據(jù)庫(kù)將保證任何分布式數(shù)據(jù)更新時(shí)的完整性，復(fù)制可以使我們能夠維護(hù)多個(gè)數(shù)據(jù)復(fù)本，這些用戶(hù)能夠自主地進(jìn)行工作，然后再將所做的修改合并到發(fā)布數(shù)據(jù)庫(kù)。sql server 2000關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)引擎能夠充分保護(hù)數(shù)據(jù)完整性，還可以將管理并發(fā)修改數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)銷(xiāo)到最小。4易于安裝、部署和使用。sql server 2000由一系列的管理和開(kāi)發(fā)工具組成，這些工具使得在多個(gè)站點(diǎn)上進(jìn)行sql server的安裝、部署、管理和使用變得更加容易。開(kāi)發(fā)人員可以更加快速地交付sql server應(yīng)用程序，而且只需要進(jìn)行最少的安裝和管理就可以實(shí)現(xiàn)這些應(yīng)用程序。sql server是一個(gè)建立在ms windows nt操作系統(tǒng)

39、基礎(chǔ)之上的，支持多個(gè)并發(fā)用戶(hù)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。它為在復(fù)雜環(huán)境下有效地實(shí)現(xiàn)重要的商業(yè)應(yīng)用提供了一個(gè)強(qiáng)有力的客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器平臺(tái)。它結(jié)合microsoft windows nt操作系統(tǒng)的能力，提供了一個(gè)安全的、可擴(kuò)展的、易管理、高端性能的客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)。這是最終選擇它作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的原因。2.2.2 開(kāi)發(fā)技術(shù)jsp簡(jiǎn)介jsp( java server page)是在普通html中嵌入了java代碼的一個(gè)腳本，在這一點(diǎn)上，它與其它的腳本語(yǔ)言(如php)一樣，但它與其它語(yǔ)言不同的是：其它腳本語(yǔ)言由服務(wù)器直接解釋這個(gè)腳本，而jsp則由jsp容器(如tomcat)首先將其轉(zhuǎn)化為serv

40、let，然后再調(diào)用javac將servlet編譯為class文件。最終，服務(wù)器解釋的是class文件。servlet其實(shí)是一個(gè)特殊的java類(lèi)，servlet類(lèi)一般從httpservlet類(lèi)繼承而來(lái)，在這個(gè)類(lèi)中至少要實(shí)現(xiàn)doget或者dopost函數(shù)，在這兩個(gè)函數(shù)中處理來(lái)自客戶(hù)的請(qǐng)求，然后將結(jié)果返回。servlet和jsp是sun公司j2ee架構(gòu)中重要的部分。由于基于java語(yǔ)言，因此其可以方便的調(diào)用功能強(qiáng)大的java api(如jdbc)。tomcat是一個(gè)免費(fèi)的開(kāi)源的serlvet容器，它是apache基金會(huì)的jakarta項(xiàng)目中的一個(gè)核心項(xiàng)目，由apache，sun和其它一些公司及個(gè)人共

41、同開(kāi)發(fā)而成。由于有了sun的參與和支持，最新的servlet和jsp規(guī)范總能在tomcat中得到體現(xiàn)。由于java的跨平臺(tái)特性，基于java的tomcat也具有跨平臺(tái)性。在tomcat中，應(yīng)用程序的部署很簡(jiǎn)單，你只需將你的war放到tomcat的webapp目錄下，tomcat會(huì)自動(dòng)檢測(cè)到這個(gè)文件，并將其解壓。你在瀏覽器中訪(fǎng)問(wèn)這個(gè)應(yīng)用的jsp時(shí)，通常第一次會(huì)很慢，因?yàn)閠omcat要將jsp轉(zhuǎn)化為servlet文件，然后編譯。編譯以后，訪(fǎng)問(wèn)將會(huì)很快。另外tomcat也提供了一個(gè)應(yīng)用：manager，訪(fǎng)問(wèn)這個(gè)應(yīng)用需要用戶(hù)名和密碼，用戶(hù)名和密碼存儲(chǔ)在一個(gè)xml文件中。通過(guò)這個(gè)應(yīng)用，輔助于ftp，可以

42、在遠(yuǎn)程通過(guò)web部署和撤銷(xiāo)應(yīng)用。當(dāng)然本地也可以。 tomcat不僅僅是一個(gè)servlet容器，它也具有傳統(tǒng)的web服務(wù)器的功能：處理html頁(yè)面。但是與apache相比，它的處理靜態(tài)html的能力就不如apache。我們可以將tomcat和apache集成到一塊，讓apache處理靜態(tài)html，而tomcat處理jsp和servlet。 第3章 系統(tǒng)分析3.1 可行性研究可行性研究的目的是用最小的代價(jià)、在盡可能短的時(shí)間內(nèi)確定問(wèn)題是否能夠解決，以及是否值得解決，在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)之前進(jìn)行可行性論證是非常必要的?？尚行匝芯繉?shí)際上是一次簡(jiǎn)化的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)的過(guò)程，應(yīng)從技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、操作可行性和社會(huì)

43、可行性等方面著手。3.1.1 技術(shù)可行性技術(shù)上的可行性，主要考慮使用現(xiàn)有的技術(shù)，能否在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)的功能。作為計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專(zhuān)業(yè)的本科畢業(yè)生，掌握了數(shù)據(jù)庫(kù)原理及其應(yīng)用技術(shù)，計(jì)算機(jī)編程等課程，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)、應(yīng)用、維護(hù)與程序的編寫(xiě)、調(diào)試有了深刻的認(rèn)識(shí)與一定的實(shí)踐能力，從一定程度上具備了開(kāi)發(fā)該系統(tǒng)的能力。再通過(guò)老師對(duì)本系統(tǒng)的講解與親身調(diào)研，對(duì)系統(tǒng)基本熟悉，預(yù)計(jì)在一個(gè)月內(nèi)結(jié)束編碼工作，再進(jìn)行完善與調(diào)試，本系統(tǒng)在兩個(gè)月內(nèi)基本可以投入使用。本系統(tǒng)采用sql server 2000進(jìn)行后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理、操作和維護(hù)，用jsp開(kāi)發(fā)語(yǔ)言進(jìn)行前臺(tái)界面設(shè)計(jì)、與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的接口、數(shù)據(jù)的錄入、查詢(xún)、瀏覽等功

44、能。由于sql server和jsp強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)功能、方便快捷的數(shù)據(jù)庫(kù)接口設(shè)計(jì)功能、使用的靈活、以及他們當(dāng)前的廣泛實(shí)際應(yīng)用，充分說(shuō)明本系統(tǒng)在技術(shù)方面可行。3.1.2 經(jīng)濟(jì)可行性主要從對(duì)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)上進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，一方面是支出的費(fèi)用，包括設(shè)備購(gòu)置費(fèi)、管理和維護(hù)費(fèi)用，另一個(gè)是取得的收益。這是個(gè)獨(dú)立的小區(qū)物業(yè)來(lái)管理系統(tǒng)，從投入的人力，財(cái)力與物力來(lái)講不是很多，只要一臺(tái)服務(wù)器，這個(gè)系統(tǒng)就可以運(yùn)行起來(lái)。由于目前國(guó)內(nèi)新興建了很多住宅小區(qū)，然而有相當(dāng)一部分沒(méi)有使用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)軟件管理，因而急需提高物業(yè)管理水平、管理質(zhì)量和管理工作的效率，減少不必要的開(kāi)支降低成本，同時(shí)本系統(tǒng)成本較低，使用靈活，簡(jiǎn)單易學(xué)，所以

45、市場(chǎng)前景看好在經(jīng)濟(jì)方面可行。而且使用jsp語(yǔ)言進(jìn)行開(kāi)發(fā)、維護(hù)費(fèi)用不高，經(jīng)濟(jì)上完全可行。3.1.3 操作可行性操作可行性主要是分析系統(tǒng)的運(yùn)行方式、操作規(guī)程在用戶(hù)組織內(nèi)是否可以有效、順利實(shí)施等問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)正在迅猛發(fā)展的今天，越來(lái)越多的人開(kāi)始注重操作的簡(jiǎn)潔與方便于工作，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，知識(shí)量的增大，設(shè)計(jì)本系統(tǒng)代替了人工操作的不便，因此系統(tǒng)在實(shí)踐上具備了可行性。該系統(tǒng)設(shè)計(jì)清晰，有良好的用戶(hù)界面，操作簡(jiǎn)潔，有完善的異常處理機(jī)制和提示信息，用戶(hù)只要經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)就可使用，因此操作方面可行。3.1.4 社會(huì)可行性本系統(tǒng)在設(shè)計(jì)過(guò)程中，沒(méi)有涉及到任何法律方面的問(wèn)題，只是針對(duì)需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，因此在社會(huì)上是可行的

46、。綜上所述，本系統(tǒng)通過(guò)前臺(tái)展示，并為小區(qū)人員操作提供方便。通過(guò)本系統(tǒng)增強(qiáng)了小區(qū)管理人員與住戶(hù)之是的溝通，使小區(qū)管理人員能及時(shí)了解住戶(hù)的需求，并幫助住戶(hù)解決一系列的問(wèn)題，從而提高了小區(qū)管理的效率。因此，開(kāi)發(fā)本系統(tǒng)具有可行性。3.2 需求分析小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是面向小區(qū)的各項(xiàng)事務(wù)，包括物業(yè)管理，資料管理等業(yè)務(wù)處理工作，是利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行集中管理而開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)。該系統(tǒng)是基于bean的mvc模型下連接sql server數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，力求與實(shí)際相結(jié)合具有查詢(xún)、管理等功能，旨在達(dá)到使小區(qū)的管理和運(yùn)營(yíng)趨于計(jì)算機(jī)化，使之更加方便、快捷以提高工作效率。小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是現(xiàn)代居住小區(qū)不可缺少的一部

47、分，一個(gè)構(gòu)建完善的管理系統(tǒng)可以使小區(qū)內(nèi)的日常管理工作更加的順暢、方便。本系統(tǒng)是根據(jù)小區(qū)日常工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)出的一個(gè)物業(yè)管理系統(tǒng)，系統(tǒng)以權(quán)限設(shè)置、資料管理、維修管理、費(fèi)用管理和設(shè)備管理為核心，并輔助以數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，實(shí)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)工作的系統(tǒng)化管理。通過(guò)相關(guān)調(diào)研，該系統(tǒng)應(yīng)具有以下幾部分的功能。1權(quán)限設(shè)置模塊。本系統(tǒng)的用戶(hù)身份分為兩種，一是系統(tǒng)管理員，二是普通用戶(hù)。每種身份的用戶(hù)登錄本系統(tǒng)時(shí)都需要有自己的用戶(hù)名與密碼。系統(tǒng)管理員可對(duì)本系統(tǒng)做所有操作，而普通用戶(hù)只能對(duì)本系統(tǒng)做一些基本操作，例如：對(duì)樓房信息、小區(qū)信息、設(shè)施信息、停車(chē)場(chǎng)信息的瀏覽與查詢(xún)，對(duì)報(bào)修信息、投訴信息的添加，對(duì)自身密碼的修改。每人登錄本系統(tǒng)時(shí)

48、所輸入的用戶(hù)名與密碼都不能為空。只有輸入正確的信息才能對(duì)本系統(tǒng)進(jìn)行操作。2小區(qū)信息管理模塊。主要實(shí)現(xiàn)對(duì)小區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)、樓房、設(shè)施等基本信息的添加、查詢(xún)、刪除和修改等基本操作。3人員信息管理模塊。主要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)管理員對(duì)住戶(hù)與小區(qū)工作人員信息的添加、查詢(xún)、修改、刪除等基本操作。4住戶(hù)投訴信息管理模塊。主要實(shí)現(xiàn)對(duì)住戶(hù)投訴信息的添加、查詢(xún)、修改、刪除等基本操作。5住戶(hù)報(bào)修信息管理模塊。主要實(shí)現(xiàn)對(duì)住戶(hù)報(bào)修信息的添加、查詢(xún)、修改、刪除等基本操作。6設(shè)施維修信息管理模塊。主要實(shí)現(xiàn)管理人員對(duì)設(shè)施維修信息情況的添加、查詢(xún)、修改、刪除等基本操作。7收費(fèi)信息管理模塊。主要實(shí)現(xiàn)對(duì)住戶(hù)的物業(yè)費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、保潔費(fèi)及

49、其它費(fèi)用的添加、查詢(xún)、修改與刪除的功能。3.3 系統(tǒng)流程圖分析員在進(jìn)行可行性研究時(shí)需要了解和分析現(xiàn)有的系統(tǒng)，并以概括的形式表達(dá)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。系統(tǒng)流程圖是概括地描繪物理系統(tǒng)的傳統(tǒng)工具。它表達(dá)的是數(shù)據(jù)在系統(tǒng)各部件之間流動(dòng)的情況，而不是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理的控制過(guò)程，因此盡管系統(tǒng)流程圖的某些符號(hào)和程序流程圖的符號(hào)形式相同，但是它表示的是物理數(shù)據(jù)流圖而不是程序流程圖。如圖4.1 所示。報(bào)修信息收費(fèi)信息住戶(hù)信息樓房信息投訴信息操作員操作員信息處理接收接收登錄添加、刪除、修改維修信息接收?qǐng)D3.1 系統(tǒng)流程圖第4章 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)4.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)在現(xiàn)代化物業(yè)管理中，為了加強(qiáng)對(duì)物業(yè)的管理，為了不斷滿(mǎn)足日

50、益增加的住宅和服務(wù)的需求，充分發(fā)揮所管理的物業(yè)的各項(xiàng)人才、設(shè)備和信息優(yōu)勢(shì)，提高經(jīng)濟(jì)效益，以達(dá)到最大的投資回報(bào)率及用戶(hù)滿(mǎn)意率，需要規(guī)劃一整套科學(xué)、嚴(yán)密、高效、實(shí)用的物業(yè)管理系統(tǒng)，對(duì)人員、設(shè)備、服務(wù)、信息、財(cái)務(wù)及個(gè)項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施全面管理。本系統(tǒng)針對(duì)現(xiàn)代物業(yè)管理的最基本的要求而開(kāi)發(fā)，通過(guò)對(duì)人員、設(shè)備、服務(wù)、信息及各項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施全面管理，不僅能使一線(xiàn)工作人員準(zhǔn)確地執(zhí)行各項(xiàng)活動(dòng)，減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，而且能夠保證上層管理人員獲得各種需要的信息，起到輔助決策的作用，從而達(dá)到完善物業(yè)管理的目的。該系統(tǒng)具有科學(xué)、嚴(yán)密、高效、實(shí)用的特點(diǎn)，使各類(lèi)物業(yè)管理公司既能加強(qiáng)管理，充分發(fā)揮所管理物業(yè)的各項(xiàng)人才、設(shè)備和信息優(yōu)勢(shì)，又能廣泛提

51、高經(jīng)濟(jì)效益，以達(dá)到較大的投資回報(bào)率及用戶(hù)滿(mǎn)意率。一般而言，小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)滿(mǎn)足以下幾點(diǎn)基本要求。1良好的人機(jī)界面。小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)就具有良好的界面導(dǎo)航功能，能實(shí)現(xiàn)靈活的信息管理控制，使用戶(hù)能方便快捷地獲得所需要的內(nèi)容和人機(jī)界面，保證用戶(hù)在使用系統(tǒng)的時(shí)候不會(huì)茫然失措，迷失方向。2較高的瀏覽速度。小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)常處于多用戶(hù)并行工作的狀態(tài)，為保證小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的用戶(hù)瀏覽信息的速度，可求系統(tǒng)的程序有較快的執(zhí)行速度，不能有明顯的等待時(shí)間。3較高的系統(tǒng)穩(wěn)定性。小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的用戶(hù)數(shù)量很多，如果系統(tǒng)不能有足夠的穩(wěn)定性，就不能保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。4系統(tǒng)的安全性。小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)需要記錄小區(qū)內(nèi)住宅、人員等

52、相關(guān)重要信息，在傳遞信息中存在一些不能公開(kāi)的資料，為保證小區(qū)日常管理工作的正常運(yùn)行以及相關(guān)信息的保密性，因此要求系統(tǒng)有較高的安全性。4.2 系統(tǒng)功能分析小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是為了對(duì)小區(qū)物業(yè)實(shí)行計(jì)算機(jī)化的管理，以提高工作效率，方便用戶(hù)。主要功能有對(duì)物業(yè)設(shè)備、儀表數(shù)據(jù)、停車(chē)場(chǎng)、收費(fèi)、報(bào)修、投訴、維修等進(jìn)行管理和基本資料管理以及對(duì)系統(tǒng)自身的用戶(hù)權(quán)限管理。提供各種信息的錄入，比如投訴人資料、投訴內(nèi)容及處理過(guò)程；住戶(hù)報(bào)修、并可對(duì)物業(yè)公司所進(jìn)行的物業(yè)維修進(jìn)行記錄；還包括對(duì)住戶(hù)和樓房信息的管理。物管中心不但含有小區(qū)日常項(xiàng)目的信息，而且還包含了對(duì)查詢(xún)情況的統(tǒng)計(jì)功能。系統(tǒng)管理主要任務(wù)是提高系統(tǒng)安全性和對(duì)系統(tǒng)提供良好

53、的維護(hù)，如用戶(hù)權(quán)限可以為用戶(hù)提供權(quán)限服務(wù)。4.3 系統(tǒng)功能模塊圖維修信息管理維修信息添加維修信息查詢(xún)維修信息編輯報(bào)修信息管理報(bào)修信息添加報(bào)修信息查詢(xún)報(bào)修信息編輯投訴信息管理投訴信息添加投訴信息查詢(xún)投訴信息編輯費(fèi)用信息管理收費(fèi)信息添加收費(fèi)信息查詢(xún)收費(fèi)信息編輯小區(qū)信息管理設(shè)施基本信息管理停車(chē)場(chǎng)信息管理樓房基本信息管理權(quán)限設(shè)置管理普通用戶(hù)系統(tǒng)管理員小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)人員信息管理工作人員信息管理住戶(hù)基本信息管理圖4.1 系統(tǒng)功能模塊圖4.4 系統(tǒng)功能介紹4.4.1 小區(qū)信息管理模塊該功能模塊是小區(qū)信息基礎(chǔ)資料，是一個(gè)小區(qū)物業(yè)管理中最基本的信息，包括樓房信息、停車(chē)場(chǎng)信息、設(shè)施信息。1樓房信息。樓房信息主要

54、記錄的是樓房的各種信息，其中包括樓房編號(hào)、樓房名稱(chēng)、樓房面積、樓房方位、樓房狀態(tài)、住戶(hù)編號(hào)、小區(qū)編號(hào)，實(shí)現(xiàn)對(duì)樓房信息的添加、刪除、修改與查詢(xún)的功能。2停車(chē)場(chǎng)信息。停車(chē)場(chǎng)信息主要是記錄停車(chē)場(chǎng)的各種信息，其中包括停車(chē)場(chǎng)編號(hào)、停車(chē)場(chǎng)名稱(chēng)、停車(chē)場(chǎng)面積、停車(chē)場(chǎng)狀態(tài)，小區(qū)編號(hào)，實(shí)現(xiàn)對(duì)停車(chē)場(chǎng)信息的添加、刪除、修改與查詢(xún)的功能。3設(shè)施信息。設(shè)施信息模塊主要是記錄物業(yè)配備設(shè)施的各種信息，其中包括設(shè)施編號(hào)、設(shè)施名稱(chēng)，小區(qū)編號(hào)，人員編號(hào)，實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)設(shè)施信息的添加、刪除、修改與查詢(xún)的功能。4.4.2 人員信息管理模塊一個(gè)系統(tǒng)的建立，必須有人員的參與，該模塊主要記錄了參與本系統(tǒng)操作的人員的相關(guān)信息，包括小區(qū)內(nèi)的住戶(hù)信息

55、與小區(qū)內(nèi)的工作人員的基本信息。1住戶(hù)信息。住戶(hù)信息管理管理模塊主要是記錄住戶(hù)的各種信息，其中包括住戶(hù)編號(hào)、住戶(hù)名稱(chēng)、性別、聯(lián)系方式、樓房編號(hào)、入住時(shí)間、人員編號(hào)，實(shí)現(xiàn)對(duì)住戶(hù)信息的添加、刪除、修改與查詢(xún)的功能。2工作人員信息。工作人員管理模塊主要是記錄工作人員的基本信息，其中包括人員編號(hào)、人員名稱(chēng)、聯(lián)系方式、性別等信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)工作人員信息的添加、刪除、修改、查詢(xún)等功能。4.4.3 物業(yè)管理模塊該功能模塊是小區(qū)物業(yè)管理過(guò)程中，如果小區(qū)中設(shè)備發(fā)現(xiàn)損壞或住戶(hù)對(duì)管理中有意見(jiàn)時(shí)，則相應(yīng)的就涉及到住戶(hù)投訴信息的管理、設(shè)備報(bào)修情況以及設(shè)備維修情況的管理等一系列工作。1住戶(hù)投訴信息管理。主要記錄住戶(hù)投訴的信息，

56、實(shí)現(xiàn)對(duì)住戶(hù)投訴信息的添加、修改、刪除、查詢(xún)等操作。2住戶(hù)報(bào)修管理。主要記錄住戶(hù)對(duì)小區(qū)中設(shè)備報(bào)修的信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)住戶(hù)報(bào)修信息的添加、修改、刪除、查詢(xún)等操作。3設(shè)施維修管理。主要記錄小區(qū)管理人員對(duì)損壞設(shè)備的維修情況，實(shí)現(xiàn)對(duì)維修信息的添加、修改、刪除、查詢(xún)等操作。4.4.4 費(fèi)用管理模塊該模塊是住戶(hù)在入住過(guò)程中，發(fā)生的一系列費(fèi)用的明細(xì)記錄，包括水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、物業(yè)費(fèi)，主要實(shí)現(xiàn)對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用信息的添加、修改、刪除、查詢(xún)等操作。系統(tǒng)管理員可以做任何操作。住戶(hù)在入住這前，需要一次性交齊水、電、煤氣費(fèi)，有限電視費(fèi)，保潔費(fèi)，物業(yè)費(fèi)，才能入住。入住以后，需要交契稅，維修基金。其它各項(xiàng)費(fèi)用則按實(shí)際消耗情況進(jìn)行記錄與繳納。4.4.5 權(quán)限設(shè)置模塊該功能模塊主要實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)使用者的添加、修改、刪除、查詢(xún)等操作，登錄系統(tǒng)的人員為系統(tǒng)管理員和普通用戶(hù)。4.5 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)4.5.1 數(shù)據(jù)流圖數(shù)據(jù)流圖表達(dá)了數(shù)據(jù)和處理的關(guān)系，數(shù)據(jù)字典則是系統(tǒng)中各類(lèi)