道路客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作指南講解

1、前 言為貫徹陜西省道路客運(yùn)企業(yè)及汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則，加強(qiáng)我省道路運(yùn)輸市場(chǎng)管理，規(guī)范道路客運(yùn)企業(yè)及汽車客運(yùn)站經(jīng)營行為，建立和完善客運(yùn)企業(yè)及汽車客運(yùn)站優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭機(jī)制和市場(chǎng)退出機(jī)制，引導(dǎo)和促進(jìn)我省客運(yùn)企業(yè)（站）加強(qiáng)管理，保障安全，誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們組織了常年在道路客運(yùn)工作第一線的有關(guān)人員，結(jié)合我省客運(yùn)企業(yè)（站）工作實(shí)際以及相關(guān)法律、法規(guī)文件精神，匯集了道路客運(yùn)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，編寫了本指南。其目的和宗旨是為了使企業(yè)在日常管理和質(zhì)量信譽(yù)考核時(shí)有章可循，按章辦事，從而為企業(yè)發(fā)展提供支持和幫助。本指南共分為四個(gè)部分:第一部分的內(nèi)容主要涉及客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核申請(qǐng)及自評(píng)報(bào)告；第二部分的內(nèi)

2、容主要涉及客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)檔案的制作；第三部分的內(nèi)容主要涉及客運(yùn)企業(yè)基本基礎(chǔ)管理制度的編寫；第四部分的內(nèi)容主要涉及客運(yùn)企業(yè)基礎(chǔ)管理資料的收集、匯總。第一、二部分請(qǐng)用電腦按表格要求填寫并制成電子版。自評(píng)報(bào)告統(tǒng)一使用A4紙，自評(píng)報(bào)告的內(nèi)容按照陜西省道路客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分表的六大項(xiàng)二十四小項(xiàng)內(nèi)容逐一對(duì)照本企業(yè)的工作實(shí)際進(jìn)行簡明扼要自評(píng)并實(shí)事求是按規(guī)定自我打分。若企業(yè)在經(jīng)營生產(chǎn)中有創(chuàng)新或具有推廣的突出經(jīng)驗(yàn)可在報(bào)告中進(jìn)行綜述。第三部分僅列出道路客運(yùn)企業(yè)最基本企業(yè)管理法規(guī)和各項(xiàng)企業(yè)管理規(guī)章制度的最低要求目錄，各客運(yùn)企業(yè)要根據(jù)企業(yè)管理現(xiàn)狀自主完成編寫規(guī)章內(nèi)容并印刷裝訂成冊(cè)。各客運(yùn)企業(yè)可擴(kuò)大詳盡豐富規(guī)章

3、的內(nèi)容，但不能壓編目錄要求內(nèi)容。第四部分，各客運(yùn)企業(yè)要按照制定的范本內(nèi)容要求，采樣收集、統(tǒng)計(jì)分類、整理匯總構(gòu)成本企業(yè)原始基礎(chǔ)管理資料（范本的內(nèi)容可豐富），按月裝訂成冊(cè)存檔備查。范本中涉及到的管理機(jī)構(gòu)或單位都應(yīng)按要求填寫并簽字或蓋章，原始記錄或資料及個(gè)人簽名應(yīng)人工填寫，其余格式及內(nèi)容均應(yīng)電子制成，不得以空表出現(xiàn)，凡臺(tái)賬類均以封面裝飾。本指南羅列的管理制度和各種原始管理記錄表格都是在質(zhì)量信譽(yù)考核當(dāng)中必須體現(xiàn)的內(nèi)容。各企業(yè)可根據(jù)工作需要，詳盡豐富本指南的內(nèi)容，但不能壓縮本指南要求的內(nèi)容。本指南不可能涵蓋陜西省道路客運(yùn)企業(yè)及汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則的全部內(nèi)容，望各客運(yùn)企業(yè)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)陜西省道路客

4、運(yùn)企業(yè)及汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格執(zhí)行其工作要求，深刻領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營需要，對(duì)本指南中未盡事項(xiàng)和內(nèi)容，自行制定相應(yīng)項(xiàng)目的質(zhì)量控制措施，格式要與本指南的要求保持一致。道路客運(yùn)工作點(diǎn)多、面廣、線長，管理事務(wù)十分繁雜，存在諸多動(dòng)態(tài)因素。本指南在編制過程中難免有不妥之處，還需要在今后的工作中不斷的修訂和完善，望各企業(yè)將自己好的經(jīng)驗(yàn)和做法以書面形式上報(bào)省運(yùn)管局，以便來年修正。編委會(huì)2013年11月27日 2目 錄第一部分：客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核申請(qǐng)及自評(píng)報(bào)告和自評(píng)表1一、客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核申請(qǐng)2二、陜西省道路客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核自評(píng)表3第二部分：客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)檔案6一、陜西省道路

5、客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)檔案7二、道路客運(yùn)企業(yè)基本情況登記表8三、道路客運(yùn)企業(yè)客運(yùn)班線明細(xì)表9四、道路客運(yùn)企業(yè)營運(yùn)客車明細(xì)表10五、交通責(zé)任事故情況11六、責(zé)任事故記錄12七、企業(yè)經(jīng)營情況13八、違章情況記錄14九、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量情況15十、投訴曝光信息記錄16十一、企業(yè)穩(wěn)定情況17十二、汽車客運(yùn)站涉穩(wěn)工作記錄18十三、企業(yè)安全生產(chǎn)檔案建立情況19十四、企業(yè)系統(tǒng)管理水平20十五、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整情況20十六、企業(yè)節(jié)能減排工作開展情況21十七、企業(yè)投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)情況22十八、企業(yè)投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)清單22十九、企業(yè)管理情況23第三部分：客運(yùn)企業(yè)基本基礎(chǔ)管理制度25一、企業(yè)簡介26二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)26三、崗

6、位職責(zé)27四、安全管理制度28五、經(jīng)營生產(chǎn)制度29六、財(cái)務(wù)管理制度30七、人力資源管理30八、突發(fā)事件應(yīng)急處理及預(yù)防預(yù)案30九、節(jié)能減排管理辦法30第四部分：客運(yùn)企業(yè)基礎(chǔ)管理資料規(guī)范本31一、月質(zhì)量信譽(yù)（經(jīng)營行為）考評(píng)表32二、月質(zhì)量信譽(yù)（服務(wù)質(zhì)量）測(cè)評(píng)表34三、季度質(zhì)量信譽(yù)（重大事件）監(jiān)控表35四、月份安全檢查培訓(xùn)計(jì)劃表36五、駕駛?cè)?、乘?wù)員培訓(xùn)記錄登記表37六、特殊天氣安全叮囑登記表38七、駐外召回培訓(xùn)記錄表39八、GPS實(shí)時(shí)監(jiān)控情況登記表40九、GPS違章處罰記錄表41十、車輛運(yùn)行路檢路查記錄表42十一、道路運(yùn)輸行車事故記錄表43十二、道路運(yùn)輸行業(yè)行車事故統(tǒng)計(jì)表44十三、“四不放過”工作

7、流程45十四、營運(yùn)車輛臺(tái)賬46十五、車輛檔案目錄47十六、車輛違章記分登記臺(tái)帳48十七、年度旅客投訴登記臺(tái)賬49十八、月度受理旅客質(zhì)量投訴統(tǒng)計(jì)50十九、受理旅客質(zhì)量投訴登記表51二十、月份旅客滿意度調(diào)查匯總52二十一、服務(wù)質(zhì)量意見調(diào)查表53二十二、企業(yè)完成政府指令性運(yùn)輸任務(wù)服務(wù)質(zhì)量意見征求表543第一部分：客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核申請(qǐng)及自評(píng)報(bào)告和自評(píng)表 客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核申請(qǐng) ：按照陜西省道路客運(yùn)企業(yè)及汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則，現(xiàn)申請(qǐng)對(duì)我企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核。附：客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核自評(píng)表和自評(píng)報(bào)告 企業(yè)名稱（章） 年 月 日2陜西省道路客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核自評(píng)表企業(yè)名稱： 填報(bào)日期 年

8、月 日 考核日期 年 月 日考核項(xiàng)目考核分?jǐn)?shù)考核內(nèi)容客運(yùn)企業(yè)考核機(jī)構(gòu)自評(píng)意見自評(píng)分簡要點(diǎn)評(píng)初評(píng)分考核方式運(yùn)輸安全 （300分）50交通責(zé)任事故率50交通責(zé)任事故死亡率50交通責(zé)任事故傷人率10安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)30安全生產(chǎn)管理制度80安全生產(chǎn)事故預(yù)防30安全生產(chǎn)事故責(zé)任追究和報(bào)告小計(jì)考核人：項(xiàng)目考核考核分?jǐn)?shù)考核內(nèi)容客運(yùn)企業(yè)考核機(jī)構(gòu)自評(píng)意見自評(píng)分簡要點(diǎn)評(píng)初評(píng)分考核方式經(jīng)營行為（160分）70一般違法違規(guī)行為90嚴(yán)重違法違規(guī)行為服務(wù)質(zhì)量（150分）10旅客滿意率10旅客意見處理率30社會(huì)投訴率50服務(wù)質(zhì)量事故50投訴和媒體曝光小計(jì)考核人：考核項(xiàng)目考核分?jǐn)?shù)考核內(nèi)容客運(yùn)企業(yè)考核機(jī)構(gòu)自評(píng)意見自評(píng)分簡要點(diǎn)評(píng)

9、初評(píng)分考核方式社會(huì)責(zé)任 （120分）10運(yùn)營組織應(yīng)急預(yù)案10投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)10完成政府指令性運(yùn)輸任務(wù)90企業(yè)穩(wěn)定情況企業(yè)管理 （220分）30質(zhì)量信譽(yù)檔案20系統(tǒng)管理水平130企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整情況10員工管理和企業(yè)文化30車輛管理節(jié)能減排50節(jié)能減排工作開展情況小計(jì)合計(jì)考核人：6第二部分：客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)檔案陜西省道路客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)檔案企業(yè)名稱： 填報(bào)日期： 陜西省交通廳運(yùn)輸管理局道路客運(yùn)企業(yè)基本情況登記表登記日期： 年 月 日企業(yè)名稱法 人注冊(cè)地址聯(lián)系電話郵編道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證號(hào)營業(yè)執(zhí)照號(hào)碼企業(yè)等級(jí)注冊(cè)資本經(jīng)營范圍稅務(wù)登記證號(hào)經(jīng)濟(jì)類別子公司名稱及地址從業(yè)人員人現(xiàn)有職稱人員占在職職工的比例

10、%高級(jí)職稱人員（含高級(jí)技師）人中級(jí)職稱人員（含技師）人初級(jí)職稱人員(含高、中、初級(jí)工)人管理人員人駕駛員人乘務(wù)員人自有客運(yùn)站 個(gè)一級(jí)站個(gè)二級(jí)站個(gè)三級(jí)站個(gè)四級(jí)站個(gè)營運(yùn)客車 輛高級(jí)客車輛座中級(jí)客車輛座普通客車輛座客運(yùn)班線 條一類班線條二類班線條三類班線條四類班線條道路客運(yùn)企業(yè)客運(yùn)班線明細(xì)表序號(hào)班線類型起點(diǎn)訖點(diǎn)運(yùn)營客車（輛）備注123456789101112131415161718192021222324道路客運(yùn)企業(yè)營運(yùn)客車明細(xì)表序號(hào)營運(yùn)客車（車牌號(hào)）道路運(yùn)輸證號(hào)行駛證初始登記時(shí)間客車類型等 級(jí)客車技術(shù)等 級(jí)經(jīng)營線路123456789101112131415161718192021222324交通責(zé)

11、任事故情況交通責(zé)任事故次數(shù) 次 交通責(zé)任事故率 次/車交通責(zé)任事故死亡人數(shù) 次 交通責(zé)任事故死亡率 人/車交通責(zé)任事故受傷人數(shù) 次 交通責(zé)任事故傷人率 人/車發(fā)生同等及較大責(zé)任事故次數(shù)： 次屬地運(yùn)管機(jī)構(gòu)審核意見（蓋章）：填報(bào)說明：本表由道路客運(yùn)企業(yè)填寫，同時(shí)提供事故責(zé)任認(rèn)定書復(fù)印件，報(bào)送道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)審核。附：責(zé)任事故記錄責(zé)任事故記錄肇事車輛牌號(hào) 運(yùn)輸證號(hào) 駕駛員姓名 肇事地點(diǎn) 責(zé)任事故時(shí)間 死亡人數(shù) 受傷人數(shù) 事故損失（萬元） 事故責(zé)任認(rèn)定情況 肇事車輛牌號(hào) 運(yùn)輸證號(hào) 駕駛員姓名 肇事地點(diǎn) 責(zé)任事故時(shí)間 死亡人數(shù) 受傷人數(shù) 事故損失（萬元） 事故責(zé)任認(rèn)定情況 肇事車輛牌號(hào) 運(yùn)輸證號(hào) 駕駛員

12、姓名 肇事地點(diǎn) 責(zé)任事故時(shí)間 死亡人數(shù) 受傷人數(shù) 事故損失（萬元） 事故責(zé)任認(rèn)定情況 肇事車輛牌號(hào) 運(yùn)輸證號(hào) 駕駛員姓名 肇事地點(diǎn) 責(zé)任事故時(shí)間 死亡人數(shù) 受傷人數(shù) 事故損失（萬元） 事故責(zé)任認(rèn)定情況 注：此記錄必須如實(shí)認(rèn)真填寫，不夠使用可復(fù)印續(xù)后。企業(yè)經(jīng)營情況違章經(jīng)營行為次數(shù) 次 經(jīng)營違章率 次/車填報(bào)說明：本表由道路客運(yùn)企業(yè)填寫，同時(shí)提供行政處罰決定書復(fù)印件，報(bào)送道路運(yùn)輸管理部門審核。屬地運(yùn)管機(jī)構(gòu)審核意見（蓋章）：附：違章情況記錄違章情況記錄違章車輛牌號(hào) 運(yùn)輸證號(hào) 責(zé)任人姓名 違章經(jīng)營時(shí)間 違章地點(diǎn) 違章事實(shí)： 查處機(jī)關(guān)： 行政處罰決定： 違章車輛牌號(hào) 運(yùn)輸證號(hào) 責(zé)任人姓名 違章經(jīng)營時(shí)間

13、違章地點(diǎn) 違章事實(shí)： 查處機(jī)關(guān)： 行政處罰決定： 違章車輛牌號(hào) 運(yùn)輸證號(hào) 責(zé)任人姓名 違章經(jīng)營時(shí)間 違章地點(diǎn) 違章事實(shí)： 查處機(jī)關(guān)： 行政處罰決定： 違章車輛牌號(hào) 運(yùn)輸證號(hào) 責(zé)任人姓名 違章經(jīng)營時(shí)間 違章地點(diǎn) 違章事實(shí)： 查處機(jī)關(guān)： 行政處罰決定： 注：此記錄必須如實(shí)認(rèn)真填寫，不夠使用可復(fù)印續(xù)后。企業(yè)服務(wù)質(zhì)量情況服務(wù)投訴和曝光次數(shù) 次 社會(huì)投訴率 次/車填報(bào)說明：本表由道路客運(yùn)企業(yè)填寫，同時(shí)提供相關(guān)證明材料，報(bào)送道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)審核。屬地運(yùn)管機(jī)構(gòu)審核意見（蓋章）：附：投訴曝光信息記錄投訴曝光信息記錄投訴人 被投訴車輛牌號(hào) 運(yùn)輸證號(hào) 責(zé)任人姓名 投訴方式 曝光媒體名稱 投訴內(nèi)容 社會(huì)影響 受理機(jī)

14、關(guān) 處理情況 投訴人 被投訴車輛牌號(hào) 運(yùn)輸證號(hào) 責(zé)任人姓名 投訴方式 曝光媒體名稱 投訴內(nèi)容 社會(huì)影響 受理機(jī)關(guān) 處理情況 投訴人 被投訴車輛牌號(hào) 運(yùn)輸證號(hào) 責(zé)任人姓名 投訴方式 曝光媒體名稱 投訴內(nèi)容 社會(huì)影響 受理機(jī)關(guān) 處理情況 注：此記錄必須如實(shí)認(rèn)真填寫，不夠使用可復(fù)印續(xù)后。企業(yè)穩(wěn)定情況發(fā)生影響社會(huì)穩(wěn)定的事件 起填表說明：本表由道路客運(yùn)企業(yè)如實(shí)填寫，報(bào)送道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)審核認(rèn)定。屬地運(yùn)管機(jī)構(gòu)審核意見（蓋章）：附：汽車客運(yùn)站涉穩(wěn)工作記錄汽車客運(yùn)站涉穩(wěn)工作記錄時(shí)間 到何部門上訪 參加人數(shù) 主要原因 事情經(jīng)過 社會(huì)影響 受理機(jī)關(guān) 處理情況 時(shí)間 到何部門上訪 參加人數(shù) 主要原因 事情經(jīng)過 社會(huì)

15、影響 受理機(jī)關(guān) 處理情況 時(shí)間 到何部門上訪 參加人數(shù) 主要原因 事情經(jīng)過 社會(huì)影響 受理機(jī)關(guān) 處理情況 注：此記錄必須如實(shí)認(rèn)真填寫，不夠使用可復(fù)印續(xù)后。企業(yè)安全生產(chǎn)檔案建立情況（請(qǐng)?jiān)趦?nèi)劃）有健全的安全管理制度和完善的管理機(jī)構(gòu) 是 否配備專職安全管理人員 是 否開展安全宣傳教育、會(huì)議、培訓(xùn)和相關(guān)活動(dòng)制度 是 否建立安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制 是 否建立并落實(shí)安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查機(jī)制 是 否制定車輛安全管理制度 是 否制定駕駛員安全管理制度 是 否建立健全各崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程 是 否建立責(zé)任事故調(diào)查和處理制度 是 否制定事故統(tǒng)計(jì)與報(bào)告制度 是 否安全考核與獎(jiǎng)懲制度 是 否“三品”檢查、車輛出站檢查登記、車

16、輛發(fā)車前例檢制度 是 否合理提取安全風(fēng)險(xiǎn)金、安全經(jīng)費(fèi)，并注明使用情況 是 否制定突發(fā)公共事故的道路運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案 是 否建立安全生產(chǎn)的長效保障機(jī)制，從源頭上避免事故的發(fā)生 是 否按規(guī)定投保第三方責(zé)任險(xiǎn)、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)和工傷社會(huì)保險(xiǎn) 是 否落實(shí)安全生產(chǎn)事故責(zé)任追究和報(bào)告制度 是 否企業(yè)系統(tǒng)管理水平企業(yè)有健全的管理制度和完善的管理機(jī)構(gòu) 是 否企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置合理、制度完善 是 否有健全的經(jīng)營、財(cái)務(wù)、安全、技術(shù)管理制度 是 否經(jīng)營、財(cái)務(wù)、安全、技術(shù)等管理人員配置合理穩(wěn)定 是 否企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整情況實(shí)行公司化經(jīng)營的車輛數(shù) 輛占公司營運(yùn)車輛總數(shù)的比例 %實(shí)行公司化經(jīng)營的客運(yùn)班線條 條占公司客運(yùn)班線總數(shù)的比例 %

17、進(jìn)行公司化改造的線路 條已改造線路占原有線路的比例 %新增高速公路客運(yùn)班線 條實(shí)行公司化經(jīng)營的比例 %企業(yè)是否有承包、掛靠經(jīng)營的車輛 是 否數(shù)量： 輛 車牌號(hào)： 企業(yè)節(jié)能減排工作開展情況（請(qǐng)?jiān)趦?nèi)劃）建立節(jié)能減排管理制度并設(shè)立相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu) 是 否配備相對(duì)固定的節(jié)能減排管理人員 是 否制定節(jié)能目標(biāo)、編制節(jié)能規(guī)劃 是 否制定節(jié)能減排技改措施 是 否定期開展全員節(jié)能減排知識(shí)和操作技能培訓(xùn) 是 否制定駕駛員節(jié)能操作規(guī)范及獎(jiǎng)懲辦法 是 否設(shè)定節(jié)能減排計(jì)量相關(guān)指標(biāo) 是 否制定節(jié)能減排統(tǒng)計(jì)制度和報(bào)表體系 是 否定期報(bào)告和分析節(jié)能減排情況 是 否優(yōu)化車輛結(jié)構(gòu)，淘汰能耗高、尾氣排放超標(biāo)的車輛 是 否新增投放的營

18、運(yùn)客車符合交通部燃油消耗限值標(biāo)準(zhǔn) 是 否制定車輛強(qiáng)制維護(hù)、定期檢測(cè)和保養(yǎng)計(jì)劃 是 否開展單車節(jié)能減排績效考核 是 否使用現(xiàn)代化的管理系統(tǒng)，對(duì)營運(yùn)車輛進(jìn)行精確管理、控制和調(diào)度 是 否加強(qiáng)公司化經(jīng)營改造力度，推行集約化經(jīng)營，提高運(yùn)營效率 是 否以下是從營運(yùn)車輛管理、駕駛員管理、運(yùn)營組織和科技創(chuàng)新四個(gè)方面，對(duì)考核期內(nèi)企業(yè)在節(jié)能減排方面開展的主要工作和取得成果的簡要敘述：企業(yè)投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)情況應(yīng)投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)車輛數(shù) 輛實(shí)投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)車輛數(shù) 輛應(yīng)繳保險(xiǎn)費(fèi) 元實(shí)繳保險(xiǎn)費(fèi) 元應(yīng)投保金額 每座實(shí)投保金額 每座企業(yè)投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)清單序號(hào)車牌號(hào)運(yùn)輸證號(hào)投保金額（萬元）保險(xiǎn)費(fèi)（元）保險(xiǎn)單號(hào)企業(yè)管理情況一、

19、科技設(shè)備應(yīng)用情況使用GPS的營運(yùn)車輛輛占車輛總數(shù)的百分比%使用行車記錄儀的車輛輛占車輛總數(shù)的百分比%使用天然氣的車輛輛占車輛總數(shù)的百分比%序號(hào)車牌號(hào)碼使用GPS使用行車記錄儀本表不夠填寫，可另外附表二、企業(yè)形象企業(yè)服務(wù)人員統(tǒng)一服裝（附工作人員照片一張） 是 否營運(yùn)車輛統(tǒng)一標(biāo)識(shí)外觀（附車輛外觀照片一張） 是 否企業(yè)文化形成企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)精神、企業(yè)理念和宗旨 （附有關(guān)材料） 是 否企業(yè)建立自己的網(wǎng)站或刊物 （附網(wǎng)站首頁圖片或刊物） 是 否IS09000系統(tǒng)認(rèn)證企業(yè)通過IS09000系統(tǒng)認(rèn)證 是 否三、文明班線建設(shè)情況一類文明班線條二類文明班線條三類文明班線條四類文明班線條四、獲得黨政機(jī)關(guān)及交通主管

20、部門表彰獲得縣級(jí)市級(jí)黨政機(jī)關(guān)表彰的次數(shù) 次獲得省級(jí)黨政機(jī)關(guān)、交通主管部門表彰的次數(shù) 次獲得部級(jí)表彰的次數(shù) 次獲得表彰次數(shù)合計(jì) 次表彰部門榮譽(yù)稱號(hào)1、2、3、五、完成政府指令性運(yùn)輸任務(wù)的情況完成政府指令性任務(wù) 次下達(dá)任務(wù)的部門任務(wù)內(nèi)容下達(dá)任務(wù)時(shí)間完成時(shí)間投入運(yùn)力完成運(yùn)量人次第三部分：客運(yùn)企業(yè)基本基礎(chǔ)管理制度一、企業(yè)簡介（一）企業(yè)名稱、企業(yè)法人代表、成立時(shí)間、固定資產(chǎn)、人員數(shù)、營運(yùn)車輛數(shù)等（二）主要業(yè)務(wù)（三）取得成績二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu) （示意圖，僅供參考）安全經(jīng)理經(jīng)營經(jīng)理專職安全員 技術(shù)員GPS考核員經(jīng)營管理員會(huì)計(jì)員辦公室內(nèi)勤 統(tǒng)計(jì)員出納員經(jīng)營者 駕駛?cè)?乘務(wù)員 董 事 會(huì)服務(wù)質(zhì)量管理員 總 經(jīng) 理

21、監(jiān)事會(huì) 安技部 財(cái)務(wù)部 辦公室 運(yùn)輸經(jīng)營部 三、崗位職責(zé)（一）總經(jīng)理崗位職責(zé)（二）安全生產(chǎn)經(jīng)理崗位職責(zé)（三）經(jīng)營經(jīng)理崗位職責(zé)（四）安全員崗位職責(zé)（五）技術(shù)員崗位職責(zé)（六）會(huì)計(jì)員崗位職責(zé)（七）出納崗位職責(zé)（八）統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)（九）經(jīng)營管理員崗位職責(zé)（十）GPS考核員崗位職責(zé)（十一）辦公室內(nèi)勤崗位職責(zé)四、安全管理制度（一）安全組織機(jī)構(gòu) （示意圖，僅供參考）副組長安全經(jīng)理副組長生產(chǎn)經(jīng)理成 小 兵安全員 技術(shù)員GPS考核員經(jīng)營管理員當(dāng)?shù)匕参瘯?huì)組長 總經(jīng)理（法人代表）趙 克 靈服務(wù)質(zhì)量管理員駕駛?cè)顺藙?wù)員 經(jīng)營者企業(yè)安委會(huì)趙 克 靈安技部 運(yùn)輸經(jīng)營部（二）有關(guān)法律、法規(guī)1、中華人民共和國安全生產(chǎn)法2、中華

22、人民共和國道路交通安全法3、中華人民共和國道路交通安全法實(shí)施條例4、中華人民共和國道路運(yùn)輸條例5、陜西省安全生產(chǎn)條例6、陜西省道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例7、陜西省實(shí)施中華人民共和國道路交通安全法辦法8、道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定（三）客運(yùn)企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度1、行車安全管理辦法2、安全目標(biāo)責(zé)任制3、行車安全督察制度4、周務(wù)安全會(huì)議制度（1）安全工作人員安全生產(chǎn)例會(huì)制度（2）駕駛?cè)税踩a(chǎn)例會(huì)制度5、崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程6、駕駛?cè)斯芾硪?guī)定（駕駛?cè)似赣脤徍酥贫龋?、車輛技術(shù)管理辦法8、汽車GPS管理考核規(guī)定9、事故統(tǒng)計(jì)與報(bào)告制度10、安全考核與獎(jiǎng)懲制度11、行車安全事故責(zé)任追究制度五、經(jīng)營生產(chǎn)制度（一）客

23、運(yùn)管理辦法（二）質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則（三）公司化改造方案及進(jìn)度時(shí)間表（規(guī)劃）六、財(cái)務(wù)管理制度財(cái)務(wù)管理辦法七、人力資源管理（一）人事管理辦法（二）員工培訓(xùn)管理辦法八、突發(fā)事件（自然災(zāi)害及其它突發(fā)公共事件）、重特大事故，客流高峰時(shí)段的道路運(yùn)輸組織和運(yùn)力儲(chǔ)備應(yīng)急處理及預(yù)防預(yù)案。九、節(jié)能減排管理辦法（一）節(jié)能減排機(jī)構(gòu) (示意圖，僅供參考) 組長 總經(jīng)理節(jié)能減排辦公室主任 安全（經(jīng)營）經(jīng)理經(jīng)營者 駕駛?cè)?乘務(wù)員節(jié)能減排考核員 （安全員 技術(shù)員） （二）宣傳培育及相關(guān)活動(dòng)的制度（三）減排目標(biāo)（四）編制節(jié)能減排規(guī)劃（五）制定節(jié)能減排技改措施（六）駕駛?cè)斯?jié)能操作規(guī)范（七）節(jié)能減排統(tǒng)計(jì)與報(bào)告制度（八）節(jié)能減排考

24、核獎(jiǎng)罰制度第四部分：客運(yùn)企業(yè)基礎(chǔ)管理資料規(guī)范本58 月質(zhì)量信譽(yù)（經(jīng)營行為）考評(píng)表客運(yùn)企業(yè)（蓋章） 年 月 日考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)內(nèi)容違法（規(guī)）頻次綜合考評(píng)意見備注一般違法違規(guī)行為1、客運(yùn)經(jīng)營者不按照規(guī)定攜帶車輛營運(yùn)證的；屬地運(yùn)管部門（蓋章）年 月 日2、客運(yùn)經(jīng)營者不按批準(zhǔn)的客運(yùn)站點(diǎn)?？康模?、客運(yùn)經(jīng)營者不按許可的線路、班次運(yùn)行的；4、班車客運(yùn)經(jīng)營者站外攬客、攬貨；5、包車客運(yùn)經(jīng)營者沿途攬客；6、客運(yùn)經(jīng)營者擅自漲價(jià)的；7、客運(yùn)經(jīng)營者未按規(guī)定提供旅客車票；8、在高速公路違法違規(guī)停車、上下旅客的。 月質(zhì)量信譽(yù)（經(jīng)營行為）考評(píng)表客運(yùn)企業(yè)（蓋章） 年 月 日考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)內(nèi)容違法(規(guī))頻次綜合考評(píng)意見備注嚴(yán)重違法

25、違規(guī)行為1、使用報(bào)廢車輛或擅自改裝的客車從事客運(yùn)經(jīng)營的；屬地運(yùn)管機(jī)構(gòu) （蓋章）年 月 日2、客運(yùn)經(jīng)營者擅自暫停、終止或者轉(zhuǎn)讓班線運(yùn)輸經(jīng)營權(quán)的；非法轉(zhuǎn)讓、出租道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證及使用失效、偽造、變?cè)臁⒈蛔N等無效的道路客運(yùn)許可證從事道路客運(yùn)經(jīng)營的；3、未取得道路客運(yùn)經(jīng)營許可、擅自從事道路客運(yùn)經(jīng)營或客運(yùn)車輛長期使用無效臨時(shí)客運(yùn)標(biāo)志牌運(yùn)營，性質(zhì)嚴(yán)重的；4、不按規(guī)定維護(hù)和檢測(cè)車輛或客運(yùn)車輛技術(shù)不合格而運(yùn)行的；5、倒賣道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營指標(biāo)（班線、運(yùn)力、投資、份額）；超過經(jīng)營許可期限仍繼續(xù)經(jīng)營，拒不依法辦理相關(guān)手續(xù)的；6、客運(yùn)班車不按許可的站點(diǎn)依靠或者不按規(guī)定的線路、班次運(yùn)行、情節(jié)嚴(yán)重的或客運(yùn)車輛不接受車

26、站例檢或“三品”檢查的及在旅客運(yùn)輸途中擅自變更運(yùn)輸車輛或?qū)⒙每鸵平凰诉\(yùn)輸、情節(jié)嚴(yán)重的；7、客運(yùn)包車運(yùn)載非包車合同范圍內(nèi)旅客或使用無效包車客運(yùn)標(biāo)志牌從事客運(yùn)或客運(yùn)包車、旅客不按約定的起始地、目的地和線路行駛的；8、未報(bào)告原許可機(jī)關(guān)，擅自終止客運(yùn)經(jīng)營、情節(jié)嚴(yán)重的、拒不按規(guī)定投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)的；9、在線路招投標(biāo)工作中：惡意鬧事、阻止招投標(biāo)活動(dòng)進(jìn)行；通過不正當(dāng)行為，騙取中標(biāo)；中標(biāo)人擅自終止、放棄線路經(jīng)營權(quán)的；10、經(jīng)營到期車輛未按承諾報(bào)廢退出市場(chǎng)，繼續(xù)非法經(jīng)營的；旅游客運(yùn)車輛非法從事班線客運(yùn)經(jīng)營的；客運(yùn)經(jīng)營者蓄意破壞車載衛(wèi)星定位裝置，造成監(jiān)控?zé)o效，經(jīng)查屬實(shí)的；客運(yùn)車輛發(fā)生超員超速行為或駕駛?cè)藷o相應(yīng)駕駛資格等重點(diǎn)安全隱患的。 月質(zhì)量信譽(yù)（服務(wù)質(zhì)量）測(cè)評(píng)表客運(yùn)企業(yè)（蓋章） 年 月 日測(cè)評(píng)項(xiàng)目測(cè)評(píng)內(nèi)容始發(fā)(終點(diǎn))客運(yùn)站當(dāng)?shù)剡\(yùn)管機(jī)構(gòu)其它發(fā)生頻數(shù)綜合評(píng)述發(fā)生頻數(shù)綜合評(píng)述1、營運(yùn)客車未公開監(jiān)督、舉報(bào)、投訴信箱和電話的；蓋 章年 月 日蓋 章年