員工行為規(guī)范27350

1、員工行為規(guī)范第一章總則第一條 企業(yè)文化是企業(yè)精神的體現(xiàn)，是企業(yè)發(fā)展的動力。員工的日常行為是企業(yè)文 化的組成部分。秦宮御指是外向型企業(yè)，個人的言行舉止，不僅僅是個人素質(zhì)的體現(xiàn), 代表著公司的形象，也代表著個人的形象。從我做起，從現(xiàn)在做起，維護公司形象，共 創(chuàng)秦宮輝煌，是每一位中泰人義不容辭的責(zé)任。第二條 為了樹立良好的企業(yè)形象，豐富企業(yè)文化，造就高素質(zhì)的員工隊伍，特編制 了秦宮御指足療機構(gòu)員工行為規(guī)范，其中包括：公司企業(yè)理念準則、工作行為規(guī)范、 道德行為規(guī)范和禮儀行為規(guī)范。第二章公司企業(yè)理念準則第三條公司利益高于一切公司是員工的生存平臺，公司利益高于一切，個人利益不能與之發(fā)生沖突，一旦發(fā)生沖突，

2、必須無條件的進行避讓。第四條 求真務(wù)實、做實做強這是秦宮企業(yè)文化和管理的核心，企業(yè)在求真務(wù)實中創(chuàng)新發(fā)展，瞄準世界巨頭做實、 做強，爭創(chuàng)世界一流。第五條團隊精神至高無上造就一支軍事化的員工隊伍，鑄造鐵壁銅墻的團隊組織，是公司打好硬仗、大仗, 長盛不衰的保障。第六條珍惜公司聲譽企業(yè)是我們每個員工賴以生存的環(huán)境，企業(yè)的興衰關(guān)系到每個員工的命運，維護公司聲譽是我們義不容辭的責(zé)任，維護公司就是維護自己。第七條強化品牌意識企業(yè)的生命力在于品牌，而品牌的靈魂是企業(yè)的精品觀念。公司用品牌爭市場，創(chuàng)效益，做到你無我有，你有我先，將技術(shù)創(chuàng)新推向產(chǎn)品研發(fā)的每一個過程中。第八條 牢記工作目標遵循工作程序，辦事要有計劃

3、，要有目標，不能盲目行事，永遠記住當天的任務(wù)當天 完成，決不拖到第二天。第九條快速反應(yīng)，快捷傳遞信息的快速反應(yīng)體現(xiàn)著企業(yè)的朝氣和活力，全面收集整理信息，快速反應(yīng)，快速傳遞 是實現(xiàn)信息有效化的根本保證。第十條百分之一就是百分之百工作質(zhì)量追求盡善盡美，不得有絲毫的疏忽，百分之一的不合格到用戶手里就是百 分之百的不合格。員工工作的每一個環(huán)節(jié)，都要追求百分之百的質(zhì)量合格，將“用戶滿 意是我們永恒的追求”落實到我們的每一個工作環(huán)節(jié)中。第十一條 溝通消除一切障礙搞好人與人之間的溝通，部門與部門之間的溝通，學(xué)會協(xié)調(diào)周圍一切的本領(lǐng)?；?難題，解決矛盾，杜絕相互推諉扯皮現(xiàn)象，提高辦事效率。第十二條加大執(zhí)行力將

4、團隊執(zhí)行力的強弱當作團隊管理水準的標志，領(lǐng)導(dǎo)無論是會議作出的決定還是口 頭指示，部下都要做到令行禁止，決不能在執(zhí)行過程中隨意更改指令，否則就是陽奉陰 違。第十三條不要過程要結(jié)果員工向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時盡量少匯報過程，尤其是任務(wù)沒完成時更不要過多地講客觀 理由，要如實地匯報結(jié)果，以便得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。因為任務(wù)沒完成的理由解釋是 沒有意義的，它意味著你自己不想負責(zé)任或想讓別人承擔責(zé)任。如果你不希望看到最壞 的結(jié)果，那么首先要做的是盡可能去改變過程，永遠記住，業(yè)績會說話，結(jié)果會說話。第十四條貢獻度過每一天員工無論是從事管理、技術(shù)或生產(chǎn)，每一天都要給公司作出貢獻，你所從事的工作 都要產(chǎn)生經(jīng)濟效益或社會

5、效益，如果沒有這兩點就是過錯，就應(yīng)該有羞愧感。遇、第十五條公平競爭機會面前人人平等，無論是誰只要在技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新中為公司作出了貢獻，公司 都會按照員工獎懲辦法兌現(xiàn)獎勵，同時也會得到重用和提拔。第十六條爭前就是先進爭前就是你所做的事情是在別人之前，主動做事還是被動做事，往往能看到一個人 的敬業(yè)態(tài)度。只有做在別人之前，你才能真正找到自我創(chuàng)新的感覺，才能爭取到更多的 發(fā)展機會和發(fā)展空間。第十七條推諉是無能的表現(xiàn)一個團隊中愛推諉的人，就像是機器中的沙子，會讓人有障礙感覺。推諉并不能真 正把責(zé)任推掉，是自己騙自己的一種惡習(xí)，既不利于自省，又會讓別人記住你的錯誤。第十八條做人要低調(diào)，做事要高調(diào)誠懇低調(diào)

6、、腳踏實地的做人，可以保持團結(jié)健康的工作氛圍。做事激情高調(diào)，敢于 身先士卒，可以贏得支持和聲譽。第十九條 學(xué)習(xí)是進步的體現(xiàn)創(chuàng)辦學(xué)習(xí)型企業(yè)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型員工是公司進步發(fā)展之源。 學(xué)人之長，補己之短是員工個人和公司進步的基礎(chǔ)。公司帶領(lǐng)全體員工瞄準世界先進技術(shù)、先進管理方法奮發(fā)學(xué)習(xí), 不斷進取。公司不惜一切代價為儲備一流人才，開發(fā)一流產(chǎn)品做出支付的。第二十條以貢獻定報酬，憑責(zé)任定待遇高學(xué)歷是進入公司的敲門磚，你只要成為了公司的成員，想提升工資、增加福利待晉升專業(yè)技術(shù)職稱或是得到公司的重用和提拔，就得有突出的貢獻，只有學(xué)歷、沒 有突出表現(xiàn)是不會漲工資或得到重用的。第三章工作行為規(guī)范第二十一條上下班出入行

7、為規(guī)范1 1、上班提前3030分鐘到崗列隊點名，不遲到、不早退、有事提前請假。2 2、自備的交通工具在指定位置有序存放。3 3、遵守出進規(guī)則，按出入行走標示線出入。4 4、嚴禁把易燃易爆等危險物品帶入工作區(qū)域。5 5、自覺配合保安巡查工作。6 6、攜帶物品出入公司門口主動接受檢查。第二十二條上班工作行為規(guī)范1 1、員工在工作中要保持端正的姿勢，行為舉止要表現(xiàn)出良好的修養(yǎng)，給人以精神飽 滿、朝氣蓬勃的印象。走路時，應(yīng)抬頭挺胸，目視前方，腳步放松輕快，不得在上班時 間奔跑、追趕、嬉戲。2 2、工作時間不得把私人情緒帶入工作中，保證工作情緒飽滿。3 3、上班時間嚴禁到處游蕩，不要與同事談?wù)撔剿?、職?wù)

8、升降或他人隱私。遇到無法 解決的事務(wù)，要首先報告直接領(lǐng)導(dǎo)，切莫諉過不告或越級上告。4 4、辦公坐姿端正，不坐桌子，不站立扎堆交談。5 5、工作期間整齊穿戴好工作服。6 6、嚴格執(zhí)行、設(shè)備操作規(guī)程和安全操作規(guī)程。嚴格遵守各項規(guī)章制度，認真按程序 處理所辦事務(wù)，積極提高工作效率。7 7、嚴格遵守工作管理、文明辦公的有關(guān)規(guī)定。8 8上班時間內(nèi)，不得有脫崗、睡覺、聚眾聊天、吃零食、化妝、看報紙、聽收音機、 看與工作無關(guān)的書籍、玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、炒股等影響工作的行為。9 9、主動加班加點按時保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的所有工作任務(wù) ，保證做到當天任務(wù)當 天完成，決不拖到第二天。1010、加大執(zhí)行力度，不

9、打折扣的落實會議決定、決議和領(lǐng)導(dǎo)指示。1111、工作有請示有匯報，不越級越位處理事務(wù)。第二十三條下班離崗行為規(guī)范1 1、清掃現(xiàn)場，擦拭設(shè)備，整理好內(nèi)物，歸還工具、原材物料。2 2、認真交接班，填好工作交接班記錄。3 3、下班及時關(guān)閉電燈、電腦、空調(diào)，并檢查和關(guān)好門窗。4 4、列隊點名，參加班后會。第四章員工道德行為規(guī)范第二十四條 員工道德行為規(guī)范包括以下幾點內(nèi)容:1 1、工作認真負責(zé)，任勞任怨不叫苦連天、不爭功、不諉過。2 2、自覺遵守有關(guān)規(guī)定，維護公司的利益，不假公濟私，不損公肥私。3 3、團隊利益高于個人利益，不準為謀求小團體利益損毀整體利益和長遠利益。4 4、與人為善，不利于團結(jié)的話不說

10、，不利于團結(jié)的事不做，共同維護公司的團結(jié)。5 5、為人真誠，不說假話、大話、空話、不弄虛作假，不傷害他人利益。第二十六條語言禮儀行為規(guī)范6 6、注意個人品質(zhì)修養(yǎng)，不參與賭博和變相賭博，切忌不良嗜好。7 7、勇于開展批評和自我批評，自我批評態(tài)度要誠懇。有錯就認，知錯就改。8 8虛心接受他人批評，不無理取鬧，不做得理不饒人的事情。9 9、維護企業(yè)利益，不假公濟私，不利用公司設(shè)備干私活。1010、愛國愛市愛公司，守法守紀，做優(yōu)秀市民，做模范公民。1111、樂于助人，救死扶傷，尊老愛幼，見義勇為。1212、孝敬父母，家庭和睦，鄰里相安。第五章員工禮儀行為規(guī)范禮儀規(guī)范，乃公司立業(yè)之基；員工立德修行，乃個

11、人人生之本；日積月累，就會造 成個人與公司的大發(fā)展。所以，公司要求員工“行有禮”，“動有儀”，注重道德修養(yǎng)。員工禮儀分為：儀表禮儀、語言禮儀、電話禮儀、接待禮儀、辦公室禮儀、部屬禮 儀、駕駛員禮儀、名片禮節(jié)規(guī)范等。第二十五條儀表禮儀行為規(guī)范1 1、員工上班必須穿戴整齊、清潔的工作服，佩戴胸卡。2 2、員工上班一律不得穿拖鞋，鞋子應(yīng)保持清潔，不能穿帶釘子的鞋。3 3、員工工作時不宜穿大衣或過分臃腫的衣服。夏天男員工不許穿背心短褲。4 4、女員工保持服裝淡雅得體，不得過分華麗露體，不準穿奇裝艷服。5 5、頭發(fā)保持清潔，不染異色，男員工頭發(fā)不宜過長，不留胡須；女員工不蓬頭垢面。6 6、指甲不能太長要

12、經(jīng)常注意修剪。女性職員不準涂指甲油。7 7、女員工淡妝上崗應(yīng)給人清潔健康印象，不得濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。8 8保持口腔清潔，上班前不準喝酒或吃帶有異味的食品。2 2、正式撥打電話禮儀行為規(guī)范1 1、工作中講普通話，對客戶一律使用禮貌用語，不得使用方言。2 2、當客人到來，員工應(yīng)主動熱情地打招呼，對不認識的客人稱呼“先生、女士”等, 切忌稱呼“喂、哎”等。等客人離去時要道別、致謝，切忌對客人不理不睬，旁若無人。3 3、與客人談話時態(tài)度要親切和藹，面帶微笑，不宜聲音太高，語氣不能簡單生硬, 切忌唾沫四濺。4 4、員工之間在工作區(qū)交談，聲音不可過高，相互之間不得大聲喧嘩和爭吵。5 5、走路

13、要放輕腳步。不論在自己公司還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊 走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨。6 6、無論在樓梯、走廊、電梯、車間或辦公場地等公共場所，見到領(lǐng)導(dǎo)或同事應(yīng)主動、 熱情適度地問候；“被問候者”應(yīng)在第一時間給予禮貌地回應(yīng)。7 7、員工上下班，相互見面應(yīng)禮貌地問好，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。第二十七條接打電話行為規(guī)范在辦公場所，接打電話應(yīng)注意善始善終，禮貌而微笑地接打電話，吐字要清楚，語 音要適中，不要忘記電話應(yīng)對中的呼應(yīng)，并養(yǎng)成左手接打電話以及養(yǎng)成準確記錄的好習(xí) 慣，重要內(nèi)容要復(fù)誦確認。1 1、打電話前的準備工作(1)(1)商務(wù)電話，通話前應(yīng)寫好備忘錄：將要與對方說明的事情、內(nèi)容按順

14、序簡單羅列 在記事本上，并逐一核對是否有遺漏。(2)(2)準備好通話時所需要的相關(guān)資料，以及隨時記錄的筆、本，養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣。(3)(3)查閱對方電話號碼，確認無誤，開始撥打。(1)(1)撥通電話后，確認對方姓名及公司，確認無誤后，要熱情且禮貌地說：你好!第二十九條 接待員禮儀行為規(guī)范9 9、(2)(2)如需與有關(guān)人員通話，應(yīng)有禮貌地請對方傳呼或轉(zhuǎn)達；如告知對方的內(nèi)容較復(fù)雜, 應(yīng)主動提醒對方做好紀錄。(3)(3)逐 一將事情說明，通話要簡明扼要、突出重點；講求“效率”，圍繞公務(wù)主題。(4)(4)通話結(jié)束時，應(yīng)向?qū)Ψ街轮x，確認對方已放下話筒，再放電話。第二十八條聽電話禮儀行為規(guī)范1 1鈴響3

15、3聲內(nèi)將電話接起，微笑而禮貌地說：你好!2 2、應(yīng)視通話內(nèi)容作好記錄，若通話內(nèi)容較重要或復(fù)雜，或有不清楚的地方，應(yīng)當將 要點復(fù)誦一遍，以避免遺漏或有偏差。3 3、確定不是本部門的事件，禮貌地告知其應(yīng)該聯(lián)系的人員或電話。4 4、若是對方打過來的電話，通話結(jié)束后，在確認對方已放下電話筒后，再放電話;若對方為接聽者，則應(yīng)在通話結(jié)束后，先將電話掛上；但對方若在年齡、職位級別上均 處于高位，則應(yīng)先確認對方放下電話后，再放電話；反之亦然。5 5、自己處理不了的工作，要婉轉(zhuǎn)地告訴對方：“對不起，這個事情我不太清楚，我 請我們XXX部的X先生(女士)來接電話，請稍等。”6 6、有時領(lǐng)導(dǎo)或者同事不在，接電話人應(yīng)

16、婉轉(zhuǎn)地詢問：“需要留話嗎？ ”或“我能否 告訴我們領(lǐng)導(dǎo)(我的同事)是誰給他打電話？ ”這樣對方會把姓名和打電話的理由告訴 你。7 7、接到打錯的電話，應(yīng)溫和友好地告訴對方：“對不起，您打錯了?！? 8在電話中接到正式邀請或會議通知，接聽者應(yīng)致謝；如果是私人禮節(jié)性邀請，也可禮節(jié)性致謝或順便禮節(jié)性邀請對方。電話完畢后要道“再見”，并等對方先掛斷電話后再掛電話，話筒要輕輕放下。行政部是公司的窗口，接待員是展現(xiàn)公司形象的第一人，其態(tài)度直接影響到顧客對公司的印象，接待員應(yīng)加強禮儀的培養(yǎng)。1 1接待員應(yīng)注重儀表，著裝得體，妝容清潔，簡潔大方。2 2、在工作時保持愉悅的心情，面帶微笑、熱情適度、工作講求效率

17、。3 3、當訪客到來時，應(yīng)主動親切地問候客人。如因接聽重要電話而影響接待，應(yīng)向訪 客表示歉意，并請客人稍等。4 4、對于陌生訪客，務(wù)必登記其姓名、單位名稱和證件號碼。5 5、在接待有預(yù)約的訪客時，應(yīng)事先作好準備，通報有關(guān)部門；在接待未預(yù)約的訪客 時，應(yīng)詢問其來訪事宜，然后根據(jù)具體情況（征求相關(guān)部門意見）決定是否安排約見。如未能立即安排約見，應(yīng)向訪客說明，留下其相關(guān)資料并表示會協(xié)助另定時間。6 6、隨時更新公司的職員名冊，以便掌握公司所有人員的姓名、職稱及所在部門；清 楚公司高級經(jīng)理人員的頭銜及職權(quán)范圍，以便正確回應(yīng)各項詢問。7 7、對來訪客人進行登記，重要客人還應(yīng)制成卡片登記入檔，卡片上包括其

18、姓名、職 位、公司（單位）來訪日期等，以備今后查閱。8 8保持接待臺面清潔，來賓簽到簿應(yīng)整潔，無卷邊、無皺折。9 9、接待員不得在座位上化妝、吃東西、看報紙；工作時間不打私人電話。第三十條辦公室禮儀行為規(guī)范1 1服飾協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)精明強干為宜。上班一律穿公司發(fā)的工作服，不準穿拖鞋，也 不適合赤腳穿鞋。2 2、講究禮貌，學(xué)會使用“您好”、“早上好”、“再會”、“謝謝”、“不客氣” 之類的問候語。同事之間應(yīng)以姓名相稱，不能稱兄道弟，更不能亂叫綽號，最好不要在 大庭廣眾前開玩笑。起身迎候，并隨時準備回答有關(guān)詢問。3 3、男士對女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯，打打鬧鬧。社交場所中的“女士優(yōu) 先”原則不

19、適宜在辦公室使用。4 4、行為要多加檢點，不應(yīng)在辦公室里吸煙，不應(yīng)當眾化妝，如一定需要，則應(yīng)去適 當?shù)膱鏊? 5、不要坐在辦公桌上或?qū)⑼嚷N到辦公桌上。6 6、去別的辦公室拜訪要注意禮貌，經(jīng)過許可，方可入內(nèi)。切莫亂動別人的東西，最 好坐在別人指定的位置上。逗留時間不應(yīng)太長，以免影響他人工作。7 7、召開辦公室工作會議時要認真傾聽上司及同事的發(fā)言，并作好記錄，不要隨意打 斷別人的話語，自已發(fā)言時要簡明，切忌拖泥帶水。8 8謙虛謹慎，說話要有根有據(jù)，不要信口開河，以免帶來不必要麻煩。第三十一條部屬禮儀行為規(guī)范1 1、尊重上司，講究禮貌。對上司或領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以其職務(wù)相稱，不可在任何場合直呼其名。遇見領(lǐng)導(dǎo)時

20、要主動打招呼，上、下班時要向上司道“早上好” “您好”等問候語。2 2、愉快接受命令，服從上司。公開場合中，上司永遠是正確的。當意見不一致時, 不得與上司爭執(zhí)，必須按其指示迅速辦理。3 3、誠懇接受上司的指正與批評，不要急于當場為自己辯解，有問題可事后再找機會 與上司溝通。4 4、向上司請示匯報時，應(yīng)保持站立，得到允許后方可坐下。如要請上司批示文件, 則應(yīng)側(cè)立在旁以便翻閱及注解。5 5、當公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門負責(zé)人來辦公室視察 （聯(lián)系）工作時，應(yīng)放下手中的事情,6 6、在辦公場所走廊、樓梯與領(lǐng)導(dǎo)及上司相遇時，應(yīng)站立致意，并側(cè)身請其先行通過。煙。北國風(fēng)光，千里冰封，萬里雪望長城內(nèi)外，惟余莽莽;大河

21、頓失滔滔。山舞銀蛇，原馳蠟象，欲與天公試比高。須晴日，看紅裝素裹，分外妖嬈。江山如此多嬌，引無數(shù)英雄競折腰。7 7、下屬不應(yīng)隨意與上司開玩笑，也不能無故搭乘領(lǐng)導(dǎo)及上司的便車。第三十二條基本禮儀行為規(guī)范1 1養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂扔果皮、廢紙、雜物，不在非吸煙區(qū)吸2 2、切忌不文雅的小動作，諸如當眾修指甲、化妝、剔牙、掏耳朵、挖鼻孔、搓泥垢、 搔癢，對著眾人打噴嚏、伸懶腰、打哈欠等。3 3、任何時候進入他人房間或辦公室，都應(yīng)先敲門，得到允許后方可進入，與人交往 始終應(yīng)保持自然、親切的微笑。4 4、恰當使用文明服務(wù)用語：請；您好；請稍候；謝謝；再見；歡迎再來。5 5、杜絕文明忌語:沒時間；愛找誰找誰去，我沒轍；一邊去；不知道；有什么了不起；我早就知道!沁園春雪惜秦皇漢武，略輸文采；唐宗宋祖，稍遜風(fēng)騷。今當遠離，臨表涕零，不知所言。，代天驕，成吉思汗，只識彎弓射大雕。俱往矣，數(shù)風(fēng)流人物，還看今朝。嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、臣本布衣，躬耕于南陽,茍全性命