公交駕駛員勞動模范、生產標兵事跡材料

1、公交駕駛員勞動模范、生產標兵事跡材料春的使者 愛的奉獻 一一記公交3路駕駛員潘淑君先進事 跡 潘淑君，女，1969年生人，漢族，共產黨員。該同志在 所從事的公交駕駛員工作中，以飽滿的熱情，文明的服務， 真情待客，倍受贊譽，以“對待乘客熱心，幫助乘客誠心， 照顧乘客細心，服務乘客真心”為服務準則，在平凡的崗位 上孜孜不倦的追求著，被人們稱為“春的使者”。1999年至今，文秘部落 連續(xù)被評為局級勞動模范、生產標兵，她所 在的車組被命名為市級“青年文明號”。一、平凡的崗位，不懈的追求“乘客滿意，就是我的追求?！边@是潘淑君常說的一句話，自從事公交駕駛員開始，潘淑君一 板一眼的報站、宣傳、服務乘客，但一

2、件小事卻深深地教育 了小潘。那天，天氣很熱，車廂內像個悶葫蘆，小潘在疏導 乘客時，惹得一位婦女很不高興，“天這么熱，你這司機還 找事，我就不往后走?！碑敃r小潘臉憋的通紅，眼淚刷就下 來了。通過這次與乘客的摩擦，潘淑君深深地懂得了，作為 駕駛員，不只是要跑車、售票、打掃衛(wèi)生，更重要的是提高 服務質量，使乘客滿意。從此以后，潘淑君特別注重研究乘 客心理，自己總結出“對老年人要熱情關心，對外地乘客要 熱心幫助，對小學生要關心愛護，對殘疾人要細心照顧”的“四心”工作方法，同時，利用休息時間到先進車組學習， 提高服務水平；到沿線廠礦企業(yè)走訪了解，增加知識，解答乘客詢問；到市名勝古跡參觀，提高文化素養(yǎng)，向

3、乘客宣傳 介紹石家莊。為給乘客營造一個舒適的乘車環(huán)境，潘淑君自 己購買了石英鐘、愛心傘、窗簾、坐墊，車廂內布置了美麗 的絹花，使車廂更加整潔、溫馨。乘客說：“上了小劉的車，有賓至如歸的感覺，而溫馨服務更是一種享受”。 二、“春 的使者”，愛的奉獻多年的服務工作，使潘淑君深深體會到一個哲理：搞好服務工作，乘客就是一面鏡子，你對 他笑，他就對你笑。堅持微笑服務，融洽車廂氣氛，是潘淑 君一大服務特色。一次，一位帶孩子的中年夫婦上了她的車， 因嫌小潘讓他們的孩子打票，便在車廂內找麻煩，男同志叨 起了煙卷，女同志“卟卟”地亂吐痰，潘淑君不急不躁，微 笑著拿起話筒，“乘客們，大家好！為了您和他人的健康，

4、讓我們攜手共同創(chuàng)造一個優(yōu)美舒適的乘車環(huán)境，行車中我們 熱情為您服務，歡迎大家對我的工作提出寶貴意見，謝謝！ ”說完，女乘客臉紅了，悄悄拉拉丈夫的衣袖，并阻止了他抽 煙。三、熱情溫馨，真誠待客 熱情溫馨，服務乘客，潘淑君注重利用自己特有的工作崗位，真誠待客，感染乘客，并不斷地將服務工作向縱深發(fā)展。在一個下雨天，有一位小 同學到站要下車，可他卻沒有帶雨傘，潘淑君發(fā)現(xiàn)了，怕孩 子淋感冒就主動把自己的雨傘借給了他，并告訴他：“在你 方便的時候再還給我?！毙∨笥迅吲d地接過傘說了聲“謝謝 阿姨”便跑下車。第二天，孩子的父親帶著孩子來還傘了，這位家長激動地說：“你為乘客想得這么周到，服務真是做 到家了?！边@

5、句話深深地觸動了潘淑君。她想：那天碰巧我 帶著一把傘，如果我沒帶傘，那我的服務還算到家嗎？于是， 她便自費買了三把傘，放在車內以備乘客急需。四、愛崗敬業(yè)，無私奉獻十米車廂內，潘淑君同志展示著自己的人生價值，默默地奉獻著公交人的熱情，小潘無愧于自己 的崗位，無愧于眾多乘客，去卩有愧于自己心愛的兒子。去年 元旦，客流倍增，需加班加趟，等潘淑君回到家時，才發(fā)現(xiàn) 兒子發(fā)著高燒，當小潘把孩子送到醫(yī)院，輸上液時，又到加 班時間，一邊是病重的孩子，一邊是心愛的崗位，當小潘毅 然決定趕回單位加班時， 孩子的哭聲喊聲，震撼著小潘的心， 也感動了護士。當潘淑君跑完車趕到醫(yī)院時，孩子已蜷曲在 椅子上睡著了，小潘的眼淚不禁流淌下來。潘淑君同志無私的奉獻，熱情的服務，得到乘客的理解，受到社會的贊譽， 被人們稱譽為“春的使者”，有的乘客專為小潘送來了“胖 大?！?，有的乘客下車時特意留下水果。更為感人的是一個 冬天的傍晚，下班后的小潘自行車壞了，天下著雨雪，寒冷 異常，已經收攤下班的修車師傅，見小潘的自行車壞了，立 即重新擺攤，熱情地為小潘免費維修，并為小潘講述了他的 老伴在公交車上嘔吐，受到小潘熱情照顧的經過作為一名普通的駕駛員，潘淑君的工作是