管理技能系列-激勵技能

1、 “管 理 技 能”系 列 激 勵 技 能 主講：江永雄 二零零四年六月 “激勵技能”課程綱要 什么是激勵 激勵常見的誤區(qū) 激勵的兩個層面 人性理論與激勵技能 常見的激勵辦法 你了解激勵嗎？ 人人都需要激勵嗎？ 為什么同一激勵辦法的效果會因人而異？ 激勵與人性有關(guān)，你了解幾種人性理論？ 離開了金錢物質(zhì)就無法激勵嗎？ 什么是激勵？ 所謂激勵，就是使人的特性與環(huán)境的特性建立起 適當?shù)穆?lián)系，以使其能產(chǎn)生管理者所預(yù)期的行為。 即，通過滿足人們生理的、心理的某種需要，激 發(fā)人的工作熱情 其目的是為了調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性 激勵的誤區(qū) 激勵是公司的事情 重業(yè)務(wù)不重激勵 激勵=獎勵 不就是錢的事嗎？

2、 隨意 我的激勵沒問題 激勵的兩個層面 第一層面：管理制度層面第一層面：管理制度層面 民主決策、參與管理的機制 權(quán)責委派的組織系統(tǒng) 目標管理 績效評估 獎懲 學(xué)習(xí)、創(chuàng)新型組織 第二層面：管理技能層面第二層面：管理技能層面 制度激勵 薪酬 晉升 持股和股權(quán) 福利計劃 職業(yè)發(fā)展 威脅激勵 激勵的分析 - 需要 自 我實 現(xiàn)需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要 -美馬斯 洛 需要層次理論 如何讓工作滿足生理需要 為員工創(chuàng)造舒適、安全、愉快的工作環(huán)境，向 他們表明他們不必將自己的個性置于門外。 提供具有競爭力的薪水，以便員工可以舒適地 供養(yǎng)自己和家庭。 為那些需要更多錢的員工提供多掙錢的機會。

3、 如加班費或其他獎勵。 如何讓工作中滿足安全需要 始終如一和公平地對待每名員工。 用安全條例和有關(guān)政策來保護員工。 采取額外的措施使員工不受暴力犯罪的 傷害，雇用保安人員。 定期溝通信息。 如何讓工作滿足社交需要 給員工提供團隊工作和與其他部門合作 的機會。 創(chuàng)造機會，幫助員工發(fā)展社交和被團隊 成員承認和欣賞。 對團隊的成員表示出你的關(guān)心并鼓勵他 們之間也這么做。 如何讓工作滿足受人尊重需要 對于員工提出的問題要積極反饋，表揚要有理 有據(jù)。 幫助員工脫穎而出，并承擔更高層次的責任， 以展示他們的才能和技巧。 根據(jù)業(yè)績大小的不同建立不同層次的獎賞計劃。 征求員工的意見，讓其他人參與計劃過程。 經(jīng)

4、常說：“感謝你”。 如何讓工作滿足自我實現(xiàn)需要 允許工作中高度自治。 給予員工發(fā)揮自我創(chuàng)造的空間。 將工作中的失誤當作可借鑒的經(jīng)驗來看。 提供更具有挑戰(zhàn)性的工作。 通過持續(xù)提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會，支持 個人和專業(yè)的發(fā)展。 激勵的分析 - 胡蘿卜，還是大棒 X理論 -傳統(tǒng)管理中的人性假設(shè) Y理論 - 美國麥格雷戈 X 理論 有些中層經(jīng)理對下屬常用“大棒”，即采取脅 迫、強制、嚴密監(jiān)控的方式，因為他們認為： 員工天生不喜歡工作，只要有可能，就偷懶 由于員工不喜歡工作，因此必須爭取強制性措 施或懲罰辦法，迫使他們實現(xiàn)組織目標 員工只要有可能就逃避責任，安于現(xiàn)狀 大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志 Y 理

5、論 有些中層經(jīng)理對下屬常用“胡蘿卜”，即采取信任、 授權(quán)和參與的方式，因為他們認為： 員工視工作如休息、娛樂一樣自然 如果員工對某項工作作出承諾，他們會進行自我指導(dǎo) 和自我控制，以完成任務(wù) 一般而言，每個人不僅能夠承擔責任，而且會主動尋 求承擔責任 絕大多數(shù)人都具備作出正確決定的能力，而不僅僅管 理者才具備這一點 激勵的分析 - 維持與激勵 雙因素理論認為，有一些因素會激勵員 工，給員工帶來滿意，還有一些因素可 以消除不滿意，但是并不能帶來激勵。 能夠帶來滿意的因素叫做“激勵因素”， 能夠消除不滿意的因素叫做“維持因 素”。 雙因素理論 - 美國赫爾伯格1959年在工作的激勵因素中提出 激勵因

6、素 指與工作本身的性質(zhì)有關(guān)的因素，包括成就，贊 賞（對工作成績的認可），工作本身，責任，進 步 維持因素 指工作的環(huán)境因素，即屬于工作自身因素之外的 工作環(huán)境條件，包括良好的公司政策與管理方式， 良好的上司監(jiān)督，工資，人際關(guān)系，工作條件 激勵的分析 - 公平 公平理論認為員工首先考慮自己的收入 與付出之比，然后將自己的收入與付出 之比與其他人的收入與付出之比進行比 較。如果員工感受到自己的比率與他們 相同，則為公平狀態(tài)；如果感到二者比 率不同，則產(chǎn)生不公平感。 公平理論 - 美國亞當斯20世紀60年代提出 員工的勞動積極性不僅受絕對報酬的影響，更受相對報 酬的影響 人們都有一種將自己的投入和所

7、得與他人的投入和所得 相比較的傾向 其中投入主要包括：工齡、性別、所受的教育和訓(xùn)練、 經(jīng)驗和技能、資歷、工作態(tài)度等；而所得主要包括工資 水平、機會、獎勵、表揚、提升、地位以及其它報酬 與他人相比后，感覺公平，則相安無事，感到不公平， 就會產(chǎn)生恢復(fù)公平的愿望，并采取相應(yīng)的行動 激勵的四原則 原則一：公平原則 原則二：剛性原則 原則三：時機原則 原則四：清晰原則 激勵的公平原則 事先確定游戲規(guī)則 規(guī)則公布于前 及時解釋和說明 為下屬確立比較的參照物 -引導(dǎo)員工與設(shè)定的績效標準比 相同的業(yè)績給予相同的獎賞；不同的業(yè)績給予 不同的獎賞 按事先設(shè)定的游戲規(guī)則兌現(xiàn)承諾 激勵的剛性原則 根據(jù)需要的層次進行激

8、勵 每一次激勵不能耗盡所有的資源 激勵的力度只能是先弱后強、先小后大 對激勵資源的投入應(yīng)有期望的產(chǎn)出 激勵的時機原則 表揚一段時間后再表揚 下屬渴望某種需要時適時滿足 在氣氛最佳時表揚 在公眾場合表揚 游戲規(guī)則所定的獎賞應(yīng)及時兌現(xiàn) 激勵的清晰原則 對象是誰 標準 具體內(nèi)容 透明度及共識性 實施細則 學(xué)會 PMP 被欣賞是人的本性 拍下屬的馬屁 贊美 - 體會成功的喜悅，迎接新的 挑戰(zhàn) 為什么很少認可與贊美 認可與贊美的常用語 認可與贊美的前提 - 信任 信任他們 坦誠 委責 授權(quán) 善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)點 即使是1%的優(yōu)點，也應(yīng)認可，并加99%的鼓勵 認可與贊美的環(huán)境 - 寬容 允許犯錯誤 允許與自己不一

9、樣 應(yīng)指出不足，少批評指責 微笑永恒 認可與贊美的要點 要點一：及時 要點二：具體 要點三：認可滿意的 要點四：部分 要點五：改變自己的偏見 要點六：真誠 要點七：改善批評 改善批評（之一） 批評是影響良好工作氣氛的負面因素 減少批評 一對一的批評（避免公眾場合） 組織的決定應(yīng)在公眾場合發(fā)布 會批評 - 殺一儆百 改善批評（之二） 及時、具體 描述性 “夾心面包式” 直接、充分 指出不足與批評、指責的差別 指出不足指出不足 陳述性的、描述性的 理性的 關(guān)注改進和提高 既往不咎 批評、指責批評、指責 評價性的、結(jié)論性的 多帶感情色彩 追究責任 根據(jù)人格類型激勵 指揮型員工的激勵 關(guān)系型員工的激勵

10、 智力型員工的激勵 工兵型員工的激勵 指揮型員工的激勵 別試圖告訴他怎么做 當他的認可不行時，讓他們試一試 重效率 鼓勵競爭 關(guān)注結(jié)果 不要放任 關(guān)系型員工的激勵 關(guān)心個人生活 注意溝通技巧，使他們感到尊重 給他們安全感 強調(diào)不完成工作對他人的影響 表揚他們?yōu)閳F隊的貢獻 智力型員工的激勵 與他們探討問題 讓他們自己提方案 鼓勵他們用事實來驗證他們的分析 不要試圖說服他們 多表達誠意 工兵型員工的激勵 為他們出主意 經(jīng)常鼓勵 不要勉強他們 注意獎勵他們的勤勉 激勵下屬的辦法 在開會或其他場合，用書面或口頭的方式衷心地贊揚 員工 讓表現(xiàn)出色的員工分享榮耀及成就 允許表達意見、提出報告，或者將他們的

11、名字列在報 告或備忘錄上 邀請下屬出席重要會議鼓勵他們在會上發(fā)言 獎賞那些有心擺脫現(xiàn)狀以求上進、并向你提出建議或 批評的員工 鼓勵員工提出個人意見及構(gòu)想，甚至鼓勵他們提出和 你完全相反的意見 激勵下屬的辦法 抽空和下屬一起吃午餐或晚餐、喝咖啡等 花些時間和員工聊天，借此與他們建立良好關(guān)系，同 時了解他們，比方說下班后做些什么、關(guān)心些什么、 有什么愛好興趣 鼓勵下屬和你討論他們的目標及理想 和下屬討論他們受訓(xùn)或升遷的機會，更重要的是你要 盡心給予他們這種機會以滿足他們的期望，不要只開 一張到月球上兌現(xiàn)的支票 激勵下屬的辦法 給予下屬選擇任用、旅行、參與新工作目標及任務(wù)的機會 將下屬介紹給公司最高

12、層的人員，并給予他們向他人學(xué)習(xí) 并獲矚目的機會 給予下屬竭盡所能、力爭上游的機會 當你做一項決定、派一項任務(wù)、或者進行一項評鑒時，應(yīng) 該想到：“這么一來有沒有影響到某些人，若有必要，我 是否能減弱此舉對某些人的打擊或者另外補償他們?！?要求自己及他人都和氣、誠實、公開及公正 激勵下屬的辦法 真正關(guān)心下屬的感覺及對事業(yè)的抱負 鼓勵下屬從某一工作組織、社會或報刊雜志中吸取工作方 面的知識，以發(fā)揮個人的才智 了解下屬的工作或成績以外的其他表現(xiàn)比方說他當選 了好人好事代表 鼓勵下屬為自己設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標并協(xié)助他們完成目標 下屬完成任務(wù)時，以加薪、分紅、贊美或表揚等方式予以 獎勵 團體成員定期輪換工作，

13、以提高他們的技能和減少厭倦感 激勵下屬的辦法 員工每做好工作的一步，便給予贊揚，讓員工體會到 成功的喜悅，迎接新的挑戰(zhàn) 無論是工作內(nèi)還是工作外，都盡力幫助員工 為員工舉辦生日晚會 當員工本人或其家中有人生病時，抽空探望，并且夸 獎其工作上的成就 即使是員工不能勝任工作而被辭退，也盡可能幫其找 一份合適的工作 激勵下屬的辦法 幫助了員工絕不以恩人自居 本著無私、公正之心，為受到不公平待遇的員工說話 用員工樂于接受的方法或根據(jù)他的需求來教育、開導(dǎo) 他們 深入員工，耐心傾聽，與員工交朋友 抓住、創(chuàng)造機會，讓員工發(fā)揮工作的、非工作的專長 員工工作出了差錯，應(yīng)少批評、指責，多提建設(shè)性的 改善意見 激勵下

14、屬的辦法 及時肯定員工的進步，那怕是工作失誤的減少也應(yīng)給 予肯定 適當組織業(yè)余的集體活動 適當時候授權(quán)其代理主管的工作 給員工和藹、親切的面孔和永恒的微笑 把教訓(xùn)變成教導(dǎo)，把長官變成教練 尊重員工的首創(chuàng)精神和獨特見解，信任他們，支持和 鼓勵他們 重視培訓(xùn)，促進員工的發(fā)展、成長 激勵下屬的辦法 通過贊揚他們良好的工作表現(xiàn)使他們建立自信心； 表現(xiàn)出耐心和關(guān)心； 了解需求并為其做點什么； 讓員工分擔改善工作方法的責任并培訓(xùn)他們這方面的 能力； 既欣賞性格外向的員工，也欣賞性格內(nèi)向的員工； 說出你的觀點并征求他人的意見； 激勵下屬的辦法 人員的提升是與業(yè)績掛鉤而不是資歷； 允許和鼓勵員工進行橫向交流； 鼓勵員工自己解決問題，鼓勵員工提出解決辦法； 通過告訴員工他們的工作對組織意義，讓員工明白他 們的努力是十分有意義的； 與員工交流； 給員工意外的驚喜。 激勵達到高標準的方法 你期望別人做到的，你首先必須做到，而且要做得更好； 不論做什么都要表示出很高的熱