商場保潔計(jì)劃書.doc

1、商場保潔計(jì)劃書第1頁共12頁廣源商廈保潔計(jì)劃書通過對 X 大市場現(xiàn)場考察，根據(jù) X 大市場具有集貿(mào)式的特特點(diǎn)來定位，尋求清潔成本和衛(wèi)生質(zhì)量的臨界點(diǎn)，在對不過多增加資金投入的情況下，并結(jié)合專業(yè)運(yùn)作理念與經(jīng)驗(yàn)而編制的物業(yè)保潔方案。本方案 旨在緊緊圍繞“面向二十一世紀(jì)的人性化服務(wù)”的物業(yè)管理主題，來統(tǒng)籌企劃 X 大市場的物業(yè)保潔的管理模式、組織架構(gòu)、服務(wù)配套、硬件保護(hù)等諸多方面，提出了切合實(shí)際的指標(biāo)，尤其詳盡闡述了諸如 : 保潔流程及管理目標(biāo)、各種規(guī)章制度，以科學(xué)態(tài)度的進(jìn)行保潔管理。本方案旨在通過專業(yè)的保潔管理設(shè)計(jì)與策劃，提供一種定位正確、操作性強(qiáng)的專業(yè)管理與服務(wù)模式，在達(dá)到為 X 大市場提供整潔舒

2、適的工作環(huán)境的同時(shí)，亦降低物業(yè)的綜合營運(yùn)成本，延長物業(yè)內(nèi)硬件設(shè)施的使用壽命。更重要的是通過這種專業(yè)的保潔管理與服務(wù)，能夠使 X 大市場有一個(gè)良好的對外形象與品質(zhì)，使 X 大市場在行業(yè)中進(jìn)一步樹立良好的信譽(yù)和品牌。X 大市場物業(yè)狀況本方案 通過對廣源商廈現(xiàn)場考察，根據(jù)廣源商廈具體特點(diǎn)來定位，尋求清潔成本和衛(wèi)生質(zhì)量的臨界點(diǎn)，在對不過多增加資金投入的情況下，并結(jié)合專業(yè)運(yùn)作理念與經(jīng)驗(yàn)而編制的商場保潔方案。本方案旨在緊緊圍繞“面向二十一世紀(jì)的人性化服務(wù)”的物第 2 頁 共 12 頁 業(yè)管理主題，來統(tǒng)籌企劃廣源商廈的物業(yè)保潔的管理模式、組織架構(gòu)、服務(wù)配套、硬件保護(hù)等諸多方面，提出了切合實(shí)際的指標(biāo)，尤其詳盡

3、闡述了諸如 : 保潔流程及管理目標(biāo)、各種規(guī)章制度，以科學(xué)態(tài)度的進(jìn)行保潔管理。本方案 旨在通過專業(yè)的保潔管理設(shè)計(jì)與策劃，提供一種定位正確、操作性強(qiáng)的專業(yè)管理與服務(wù)模式，在達(dá)到為廣源商廈提供整潔舒適的工作環(huán)境的同時(shí)，亦降低保潔的綜合營運(yùn)成本，延長保潔設(shè)備設(shè)施的使用壽命。更重要的是通過這種專業(yè)的保潔管理與服務(wù)，能夠使百貨商城有一個(gè)良好的對外形象與品質(zhì)，使百貨商城在行業(yè)中進(jìn)一步樹立良好的信譽(yù)和品牌。銀龍商廈物業(yè)狀況一、物業(yè)狀況銀龍商廈坐落于縣城繁華地段，總面積約 m2。二、物業(yè)特點(diǎn) :根據(jù)廣源商廈特點(diǎn)制定切實(shí)可行的清潔管理與服務(wù)目標(biāo)，推行目標(biāo)管理。特點(diǎn) :1、坐落商貿(mào)繁華地段，人流大。2、市場業(yè)態(tài)和顧

4、客群聚特點(diǎn)。3、商廈的商鋪較多，污染源較難控制。三、保潔管理方案的制訂按商場保潔行業(yè)的人員安排慣例，需要10 人。第3頁共12頁故城好幫手家政保潔公司根據(jù)實(shí)際情況，特制定銀龍商廈保潔方案。1、商廈保潔管理區(qū)域 職別 名額 職責(zé)及范圍代表乙方公司實(shí)行對商廈日常清商廈主管 1潔管理工作，負(fù)責(zé)處理甲方及顧客的清潔投訴，對甲乙雙方公司負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)商廈內(nèi)地面、玻璃鏡面、不銹鋼、天花板、清掃消防梯及收集每商廈總體 保潔員 層垃圾等日常清潔工作，并嚴(yán)格按照本區(qū)域內(nèi)的清潔服務(wù)常規(guī)執(zhí)行，對主管負(fù)責(zé)扶手電梯、人、負(fù)責(zé)商廈內(nèi)的電梯日常清潔保養(yǎng)貨電梯、工作，男女衛(wèi)生間的日常清潔工消防樓保潔員作，外圍清掃，并嚴(yán)格按照日常清

5、梯、外圍、潔服務(wù)常規(guī)執(zhí)行，對主管負(fù)責(zé)男女衛(wèi)生間2、商廈清潔服務(wù)細(xì)則及要求清潔范圍清潔內(nèi)容清潔要求備注 商場總體 1、清理商廈內(nèi)的所有垃圾每天4 次第4頁共12頁服務(wù) 2 、收集及清理所有垃圾箱、煙每天4 次 灰缸及花槽內(nèi)的垃圾3、清潔垃圾箱、煙灰缸及花槽每天2 次 內(nèi)外表面4、清潔所有公共告示牌、窗櫥每天2 次 及指示牌5、清潔所有花盆及植物每天 2 次6 、清潔大門外圍每天4 次7 、清潔所有扶手電梯欄桿及玻每天4 次 璃表面8、清潔公共通道、衛(wèi)生間每兩小時(shí)一次9、清潔樓層窗框 每天 1 次 11 、深層清洗地面 每月 1 次 12 、全面清洗樓層窗戶玻璃 每月 1 次 15 、抹凈積聚塵埃

6、，包括 : 空每月 2 次 調(diào)風(fēng)口、燈罩16、清潔所有消防樓梯每天 1 次 17 、清潔電梯、貨梯每天 2 次扶手電梯 1 、抹凈扶手帶表面及兩旁安全每天4 次 板2、踏腳板、梯級表面吸塵每天 2 次第5頁共12頁四、保潔報(bào)價(jià)清潔劑全能玻璃清潔高級去污粉 殺菌防臭劑劑 潔廁劑 空氣清新劑 不銹鋼清潔劑 不銹鋼保護(hù)油 酸性洗劑 衛(wèi)生球 潔具消毒水清潔工具及用品玻璃工具套膠皮手套塑料桶快潔布刷裝清潔毛布小噴壺清潔地拖清潔掃把電源線及插長鋁梯工作指示牌清廁刷板伸縮桿(三清潔水桶滅蟲噴霧器垃圾袋節(jié))靜電塵推吸膠皮手套塵劑日常保潔材料費(fèi)明細(xì)表序號 名稱 數(shù)量 單位 單價(jià)(元) 合計(jì)(元) 1 全能玻璃

7、5 加侖 70 350 清潔劑2 潔廁劑 48 瓶 3.5 168 3高級去污 50 袋 4 200第6頁共12頁粉4 殺菌防臭 24 瓶 20 480劑5 萬能起漬 24 瓶 32 768劑6 空氣清新 24 瓶 18 432劑7 不銹鋼清 12 瓶 40 480潔劑8 不銹鋼保 12 瓶 28 336護(hù)油9 酸性洗劑 24瓶 25 600 10衛(wèi)生球 72包 4 288 11潔具消毒 24 瓶 8 192水12 滅蟲噴霧 2 個(gè) 55 110器13 玻璃工具 8 支 70 560套裝114 膠皮手套 120付 5 600 15果皮箱 20個(gè) 30 600 16快潔布刷 100 個(gè)9 900

8、第7頁共12頁17清潔毛布 100個(gè) 1.5 150 18小噴壺 20個(gè)48019清潔地拖 100個(gè)660020清潔掃把 60個(gè)530021電源線及 5套 100 500插板22 長鋁梯 2個(gè) 150 300 23工作指示 10 個(gè) 20 200牌24 清廁刷 50個(gè) 3.5 175 25伸縮桿 5 根 15 75(三節(jié))26 小水桶 10個(gè) 10 100 27垃圾袋 5000 個(gè) 0.7 3500年合計(jì) :13044 元月額 :1087 元保潔人工費(fèi)用明細(xì)表序號 項(xiàng)目 計(jì)算方式月計(jì) ( 元) 1保潔員工資 1000 元/ 月 10000 2午餐費(fèi)補(bǔ)助 5 元/天 1500合計(jì) 1,2 項(xiàng)之和

9、 11500 保潔費(fèi)用總表第 8 頁 共 12 頁 序號 項(xiàng)目 月額( 元)備注 1保潔員工資費(fèi) 115002 材料消耗費(fèi) 10273 本公司管理費(fèi) (1,2)項(xiàng)之和 10%=115064 月額合計(jì) 17448.13年合計(jì) :209377.56 元四、培訓(xùn)考核制度 :公司將對主管、保潔員實(shí)行嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，所有員工均經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗。五、管理檢查制度 :為了確保作業(yè)計(jì)劃、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實(shí)，確保清潔公司和管理公司的清潔管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司將在百貨商城實(shí)行四級檢查監(jiān)督制度。1、員工每日自查 : 員工依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范，對作業(yè)的效果進(jìn)行自查，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問

10、題，崗位員工每天向主管匯報(bào)當(dāng)天的工作，主管記錄存檔。2、商場環(huán)衛(wèi)主管每日巡查: 主管對自己所管轄工作區(qū)域、崗位進(jìn)行巡查或抽查并定期對崗位進(jìn)行全面的檢查，同時(shí)結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤處理并報(bào)駐場經(jīng)理登記備案。3、公司計(jì)劃檢查 : 由公司相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對清潔工作按清潔計(jì)劃、合同組織各工作人員進(jìn)行全面檢查、評估并及時(shí)解決所第 9 頁 共 12 頁 發(fā)現(xiàn)之問題，對檢查評估做好記錄備案。主管定期向天唯實(shí)業(yè)公司匯報(bào)工作。4、接受百貨商城負(fù)責(zé)方定期抽查。六、主管職責(zé) :1、 全面管理本部門的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級公司的指示，對屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備等負(fù)有管理責(zé)任。2、組織員工安

11、全生產(chǎn)，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。3、指導(dǎo)員工正確使用機(jī)器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)把出現(xiàn)的問題向上級反映。4、分配工作，檢查員工的保潔工作質(zhì)量，協(xié)助駐場經(jīng)理對本部門員工的儀表儀容、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等方面進(jìn)行培訓(xùn)。5、抓好班組服務(wù)意識建設(shè)，使員工樹立“服務(wù)至上，客戶第一”的宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。6、對員工的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，及時(shí)處理有關(guān)清潔保養(yǎng)方面的投訴。7、根據(jù)員工的工作能力合理的分配工作。除了帶頭做好本職工作外，還要檢查本班員工的工作質(zhì)量。8、向好幫手家政保潔公司匯報(bào)本班在保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問題，聽取指示，認(rèn)真落實(shí)。

12、第10頁共12頁七、駐場員工紀(jì)律 :1、凡進(jìn)入工作場地的清潔工必須穿統(tǒng)一工作服及佩帶工作證，遵守好幫手家政保潔公司的紀(jì)律和制度，如有違反，除受本公司的處分外，還要接受廣源商廈有關(guān)條文的處罰。2、清潔工人必須具備誠實(shí)坦白的品質(zhì)，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神。如發(fā)現(xiàn)有偷竊行為即交有關(guān)公安部門處理。3、清潔工人必須服從好幫手家政保潔公司管理人員指揮，工作保持高水準(zhǔn)。4、清潔工作上班時(shí)間內(nèi)不得講粗言、看書報(bào)、聚堆閑談、打鬧、睡覺、擅離崗位，影響工作。上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁在工作范圍內(nèi)吸煙。5、要文明施工，對顧客要有禮貌，不得與廣源商廈員工及顧客吵架，如發(fā)生意外問題要報(bào)廣源商廈主管部門解決。6、遵守天唯實(shí)業(yè)公司員工守則，

13、遵守物業(yè)的管理制度。八、駐場員工素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) :1、熟悉具體的清潔工作程序。2、經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，有一定專業(yè)知識，能熟練掌握有關(guān)清潔設(shè)備、器材和清潔劑的性能及操作使用方法。3、年齡 18-45 歲，身體健康，樂于從事清潔工作。4、作風(fēng)正派、誠實(shí)可靠、自覺勤奮、吃苦耐勞。九、駐場員工形象規(guī)定 :( 一) 著裝規(guī)定第11頁共12頁1、統(tǒng)一穿工作服，配戴工作證，服裝整齊、干凈。要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。2、禁止披衣敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。( 二) 形象規(guī)定1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。2、男工不準(zhǔn)留長發(fā)，蓄胡子，留長指甲，頭發(fā)不得長過耳、遮住眼睛。3、工作中應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好，不得伸懶腰，將手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸煙，相互間不準(zhǔn)勾肩、搭背。4、工作中不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽( 收) 錄音機(jī)、看書報(bào)，工作中不得大聲喧嘩、叫喊、爭吵。5、愛護(hù)公共衛(wèi)生，不得隨地吐痰、丟雜物、紙團(tuán)，不挖耳、摳鼻孔。6、做到微笑服務(wù)，對他人友善、熱誠，同事間應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助，嚴(yán)格遵守天唯實(shí)業(yè)公司規(guī)定的