淺析ERP系統(tǒng)在我國的應(yīng)用現(xiàn)狀(初稿)

1、淺析ERP系統(tǒng)在我國的應(yīng)用現(xiàn)狀摘要：ERP系統(tǒng)是一個以財務(wù)會計管理為核心的企業(yè)資源計劃系統(tǒng)。文章分析了目前企業(yè)應(yīng)用ERP現(xiàn)狀和存在的問題，提出企業(yè)要成功實施ERP，需要有創(chuàng)新的企業(yè)管理機制、以人為本的競爭機制、組織協(xié)作的運行系統(tǒng)、以流程化為基礎(chǔ)、以供應(yīng)鏈為核心、以客戶關(guān)系為支撐的六大管理思想。關(guān)鍵詞：ERP 企業(yè)應(yīng)用 問題 對策目 錄第一章 國內(nèi)企業(yè)ERP應(yīng)用的現(xiàn)狀11.1 ERP在我國企業(yè)的發(fā)展歷程11.2 ERP在我國企業(yè)應(yīng)用情況1第二章 國內(nèi)企業(yè)ERP應(yīng)用中存在的問題22.1對管理理念轉(zhuǎn)變認(rèn)識不足32.2需求不明確，沒有真正領(lǐng)會ERP管理思想42.3對ERP軟件的作用及優(yōu)缺點認(rèn)識不足52

2、.4缺乏對人員觀念轉(zhuǎn)變的有效管理62.5企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的支持與重視問題62.6數(shù)據(jù)資料的準(zhǔn)確性及時性問題62.7軟件商以及顧問公司的配合與支持72.8ERP系統(tǒng)的培訓(xùn)問題8第三章 成功實施ERP的對策83.1創(chuàng)新企業(yè)的管理體制93.2營造以人為本的競爭機制93.3組織協(xié)作的運行系統(tǒng)103.4以流程優(yōu)化為基礎(chǔ)103.5以供應(yīng)鏈為核心113.6以客戶關(guān)系為支撐113.7企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)做好協(xié)調(diào)統(tǒng)籌工作123.8做好數(shù)據(jù)資料的處理工作123.9選擇服務(wù)良好的咨詢顧問公司133.10加強ERP系統(tǒng)的員工培訓(xùn)13第四章 結(jié)論14參考文獻(xiàn)15第一章 國內(nèi)企業(yè)ERP應(yīng)用的現(xiàn)狀1.1 ERP在我國企業(yè)的發(fā)展歷程ER

3、P進(jìn)入我國已20多個年頭了，但在企業(yè)開展的并不順利。這20多年來，實施ERP的絕大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)效果并不顯著，甚至還付出了很大的代價。自從上世紀(jì)90年代以來，ERP開始風(fēng)行國內(nèi)，引發(fā)了新一輪的企業(yè)信息化建設(shè)高潮。然而ERP的高風(fēng)險性與高失敗率一直是一個無法回避的話題。傳統(tǒng)管理體制下的企業(yè)成功實施ERP的概率幾乎為零。1.2 ERP在我國企業(yè)應(yīng)用情況我國企業(yè)過去20年的投資據(jù)說有80個億，但是ERP實施成功的企業(yè)只有20，取得效益很少，投資打了水漂；有專家稱，已實施的ERP三分之一能用、三分之一失敗、-二分之一修改后能用”，有的則稱已實施的1000家企業(yè)中大多數(shù)失敗。這些說法使不少準(zhǔn)備實施ERP系

4、統(tǒng)的企業(yè)產(chǎn)生了懷疑和信心上的打擊，甚至打消了上ERP的念頭。除了技術(shù)方面的原因，更應(yīng)注意到還有一個技術(shù)因素之外的關(guān)鍵的問題不容忽視。讀了以下這個故事，或許會從中找到答案。21世紀(jì)經(jīng)濟報道曾有一篇報道：上世紀(jì)90年代末，某國有大型制造業(yè)企業(yè)決定上馬ERP項目，其ERP軟件是仿照一家著名的外國軟件開發(fā)出來的。在實施過程中，從領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)、需求分析、流程重組、項目組織、實施計劃、操作培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、二次開發(fā)等環(huán)節(jié)看似按部就班，一一涉及，但是其中一些工作只是流于形式，并未真正觸動到領(lǐng)導(dǎo)觀念轉(zhuǎn)變、部門利益調(diào)整、管理方式變革、企業(yè)體制轉(zhuǎn)換等實質(zhì)性的問題。最終ERP的實際應(yīng)用效果是，部分模塊投入了使用，遠(yuǎn)未發(fā)揮

5、ERP的整體功用。然而，項目還是實施“成功”了，通過了國家863專家組的鑒定。文章最后得出的結(jié)論是：傳統(tǒng)管理體制下的企業(yè)成功實施ERP的概率幾乎為零，并且指出，ERP本身不單純是一個計算機項目，而更是一個管理項目。近幾年實施的ERP項目雖較以前有很大的進(jìn)步，但普遍反映效果也不理想。那么問題到底出在哪里，怎樣才能提高ERP應(yīng)用成功率，努力實現(xiàn)我國企業(yè)管理水平的跨越式發(fā)展，進(jìn)而推動我國企業(yè)管理現(xiàn)代化進(jìn)程呢？第二章 國內(nèi)企業(yè)ERP應(yīng)用中存在的問題我國企業(yè)實施ERP的環(huán)境、背景不同于西方發(fā)達(dá)國家。ERP管理模式源于市場經(jīng)濟高度發(fā)達(dá)的西方國家，應(yīng)用ERP的大多是跨國公司，是西方發(fā)達(dá)國家企業(yè)在不斷探索更好

6、的管理方式的過程中產(chǎn)生的自然需求，這種需求同時也是ERP技術(shù)產(chǎn)生和發(fā)展的原因和動力所在。對于發(fā)達(dá)國家的這些企業(yè)來說，它們經(jīng)歷了長期的市場經(jīng)濟的錘煉，應(yīng)用了近百年來管理上的創(chuàng)新成果。企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)建立了較強的管理基礎(chǔ)，企業(yè)外部社會化分工協(xié)作體系和行業(yè)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)也已經(jīng)經(jīng)歷了一個長時間的合理化重組的過程。在此基礎(chǔ)上，信息技術(shù)和ERP管理模式的引入如虎添翼，很快就見到了成效。而我國企業(yè)則不然，因為我國還沒有完全實現(xiàn)工業(yè)化，卻又面臨信息化挑戰(zhàn)。當(dāng)ERP管理模式出現(xiàn)在我們面前時，我國大部分企業(yè)脫離計劃經(jīng)濟的襁褓時間不長，還沒完全建立起符合市場經(jīng)濟要求的現(xiàn)代企業(yè)制度，甚至還沒有樹立起市場導(dǎo)向的觀念和運作體系。

7、大部分企業(yè)缺乏科學(xué)管理基礎(chǔ)，很多基本管理數(shù)據(jù)尚不齊備，業(yè)務(wù)流程混亂，沒有一套完備的規(guī)章制度和實時管理報表，更談不到數(shù)據(jù)共享、系統(tǒng)間集成等問題。所以，從企業(yè)外部上講，我國還沒有建立起比較完善的社會主義市場經(jīng)濟體制，市場對資源的配置還處于初級階段與市場經(jīng)濟要求相適應(yīng)的法律體系還不健全，各行各業(yè)的社會化協(xié)作分工體系尚存在很多不合理的地方；從企業(yè)內(nèi)部上講，我國企業(yè)內(nèi)部管理基礎(chǔ)以及ERP的應(yīng)用基礎(chǔ)與西方發(fā)達(dá)國家的企業(yè)相比尚有一定的差距。因此，如果說西方國家的企業(yè)應(yīng)用ERP是企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的自然需求，且已經(jīng)具備相應(yīng)的內(nèi)部、外部應(yīng)用環(huán)境的話，我國企業(yè)應(yīng)用ERP則大部分是由于這樣一種新型管理模式擺在了眼前，試圖

8、強制性地將其“搬過來”，實現(xiàn)跨越式的發(fā)展。這樣在我國就產(chǎn)生了ERP與內(nèi)外部環(huán)境條件的適應(yīng)性問題：一方面，我們企業(yè)希望通過ERP管理模式的應(yīng)用來提高企業(yè)內(nèi)部管理水平、增強企業(yè)的競爭力；另一方面，對我國企業(yè)而言，內(nèi)外部環(huán)境條件與ERP的應(yīng)用之間存在著一定距離。這就形成了企業(yè)應(yīng)用ERP成功率不高的特殊的環(huán)境和背景。低下的成功率表明：在實施ERP系統(tǒng)的過程中，怎么樣實施是一個極其關(guān)鍵且不容忽視的環(huán)節(jié)，尤其是在市場經(jīng)濟中，實施的成敗最終決定著ERP效益的充分發(fā)揮。2.1對管理理念轉(zhuǎn)變認(rèn)識不足缺乏系統(tǒng)思想，對ERP不能深入全面的認(rèn)識。一個ERP系統(tǒng)通常都帶有著自己的管理思想和管理模式，企業(yè)在準(zhǔn)備購買和應(yīng)用

9、ERP系統(tǒng)之前，就應(yīng)清楚地意識到即將應(yīng)用的ERP系統(tǒng)將會對自己原有的管理思想與管理模式產(chǎn)生沖擊，有些企業(yè)沒有認(rèn)識到實施ERP是管理模式和管理方法的變革過程，只簡單地認(rèn)為應(yīng)用了ERP系統(tǒng)就實現(xiàn)了ERP式的企業(yè)管理。實施EPR的過程，是用現(xiàn)代管理理念，對企業(yè)傳統(tǒng)的、落后的、不適應(yīng)市場需求的管理模式的一種脫胎換骨的革新和再造，對企業(yè)的管理權(quán)限、管理職能、管理方法、管理效果都將進(jìn)行根本性的改變，它涉及到諸如權(quán)力、職位、利益等方方面面的重新再分配。諸多的ERP失敗案例，根本的原因在于企業(yè)舊有組織模式，未能隨著企業(yè)信息化的進(jìn)展、業(yè)務(wù)流程的改變而變革。ERP系統(tǒng)所帶來的不僅僅是一套軟件，更重要的是帶來了整套

10、先進(jìn)的管理思想。只有深刻理解、全面消化吸收了新的管理思想，并結(jié)合企業(yè)實際情況加以運用，調(diào)動起全員的積極性、堅持全程的參與和持續(xù)的改進(jìn)，才能充分發(fā)揮ERP系統(tǒng)帶來的效益。2.2需求不明確，沒有真正領(lǐng)會ERP管理思想不能結(jié)合本企業(yè)的具體實際情況來論證ERP的可行性和實施方法。許多企業(yè)在選購ERP系統(tǒng)時，大多讓軟件開發(fā)商演示一遍，聽聽介紹，然后決定買或者不買，怎么能決定這套軟件適合還是不適合自己企業(yè)呢還有一點，對于企業(yè)本身的需求，企業(yè)有沒有做過細(xì)致的分析沒有充分的調(diào)研，怎能確定什么樣的軟件適合自己當(dāng)然，企業(yè)在實施ERP系統(tǒng)之前，多少都做過一些需求分析，但往往是一些懂計算機的人和懂業(yè)務(wù)的人各自在自已的

11、專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行分析和猜測，真正知道企業(yè)管理存在的問題又懂得現(xiàn)代管理軟件的人并不多。這幾年來，人們對ERP軟件實施效果的批評之聲不斷一是軟件不先進(jìn)嗎是公司的選擇錯了嗎都不是。真正的問題在于，實施ERP軟件的企業(yè)，對實施目標(biāo)缺乏非常清晰的描述，因而在項目實施完畢后，自然就無法進(jìn)行客觀評估，在過高的盲目期待心理影響下，失望是必然的。最常見的情況是，企業(yè)希望ERP軟件能使他們攻占新的市場，抓住商業(yè)上的機遇，夢想著ERP能使企業(yè)內(nèi)部更加配合，供應(yīng)商和客戶更加協(xié)調(diào)，對ERP軟件的投資能在市場競爭力和生產(chǎn)效率方面帶來更豐厚的回報。但事實上，ERP能否發(fā)揮作用以及能在多大程度上發(fā)揮作用，受到企業(yè)內(nèi)外管理環(huán)境的制

12、約，指望購買一套軟件回來，就能使企業(yè)管理先進(jìn)、效益提高、與國際接軌的想法是不切實際的。對企業(yè)至關(guān)重要的決策，如發(fā)展戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、市場定位、營銷策略組合、人力資源、管理控制等等，只能由該企業(yè)的管理人員做出，ERP軟件作為一種技術(shù)手段是無能為力的。2.3對ERP軟件的作用及優(yōu)缺點認(rèn)識不足ERP軟件能做什么不能做什么不同ERP軟件的優(yōu)缺點如何許多企業(yè)對此沒有清晰的認(rèn)識，一味按照軟件供應(yīng)商的建議執(zhí)行，結(jié)果陷入IT黑洞而無法自拔。事實上，ERP軟件的優(yōu)點在于：實現(xiàn)信息共享；數(shù)據(jù)的自動處理；便于管理控制；資源的自動協(xié)調(diào)。同時，其缺點也不容忽視：難以根據(jù)變化了的環(huán)境對交易做出快速響應(yīng)；無法替代人腦根據(jù)模糊

13、或定性條件做出決策?？偠灾珽RP軟件僅僅是先進(jìn)的工具。2.4缺乏對人員觀念轉(zhuǎn)變的有效管理與ERP軟件實施相關(guān)的是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、部門重組和人員調(diào)整，所有這些，都是對現(xiàn)有秩序和利益的觸動，將不可避免地引發(fā)心理乃至行動上的抵抗，抗拒變化是正?，F(xiàn)象，但是這對ERP軟件的實施有害。關(guān)鍵在于，要對人員的觀念轉(zhuǎn)變進(jìn)行有效的管理。2.5企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的支持與重視問題 ERP系統(tǒng)項目的實施最初一般由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)啟動，或者是由企業(yè)管理層和信息主管建議然后經(jīng)由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)決策后啟動，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的支持與重視對ERP系統(tǒng)的導(dǎo)入效果影響重大。但現(xiàn)實中往往容易出現(xiàn)的情況是：企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)剛開始很支持ERP系統(tǒng)，但后來

14、卻專注于企業(yè)的其他事情而無暇顧及ERP系統(tǒng)的實施或者對ERP系統(tǒng)的實施情況過問甚少；企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)變更，新上任的最高領(lǐng)導(dǎo)對ERP系統(tǒng)的實施持懷疑態(tài)度或者延緩ERP系統(tǒng)的實施；企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)對ERP系統(tǒng)給予過高的期望，急于想通過ERP系統(tǒng)的實施改變企業(yè)經(jīng)營中出現(xiàn)的問題，盲目強調(diào)加快實施進(jìn)度；將ERP系統(tǒng)的實施情況全交由信息主管負(fù)責(zé)，沒有作為項目實施真正的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)者參與其中，而有時候企業(yè)一些部門出于自身考慮會對ERP的實施會產(chǎn)生抵觸，信息主管便難以應(yīng)付；另外企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)會對軟件商提出一些個性化要求，而這些要求有時是與ERP系統(tǒng)的原理和邏輯相矛盾的。2.6數(shù)據(jù)資料的準(zhǔn)確性及時性問題 ERP系統(tǒng)的

15、順利實施很大程度上是依靠數(shù)據(jù)資料的準(zhǔn)確性加以保證的，這些數(shù)據(jù)資料主要包括材料主文件、材料表、會計科目文件、總帳文件、庫存主文件、供應(yīng)商文件、客戶文件等，內(nèi)容繁多復(fù)雜，一般認(rèn)為數(shù)據(jù)資料方面的工作占到ERP系統(tǒng)導(dǎo)入工作量的70左右。企業(yè)在導(dǎo)入ERP系統(tǒng)容易犯的錯誤是：在已經(jīng)基本選定ERP軟件供應(yīng)商的情況下初步測試ERP系統(tǒng)時沒有提供相對完備的近似的能反映企業(yè)基本業(yè)務(wù)流程和行業(yè)特點的數(shù)據(jù)資料，從而造成日后的被動；在項目實施過程中進(jìn)行數(shù)據(jù)資料鍵入時粗心大意造成數(shù)據(jù)錯誤；在項目人機并行的期間過分依賴手工抄寫模式或以前的辦公系統(tǒng)操作模式記錄數(shù)據(jù)資料，不信任ERP系統(tǒng)，未能將企業(yè)新發(fā)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資料及時地添

16、加到ERP系統(tǒng)中造成數(shù)據(jù)資料滯后從而ERP系統(tǒng)的正常運作受到影響（當(dāng)然這種情況部分原因是由于人機并行時間過長）。2.7軟件商以及顧問公司的配合與支持 有些情況下ERP軟件商和顧問公司兩者是合二為一的，軟件商既賣給企業(yè)ERP系統(tǒng)同時又負(fù)責(zé)協(xié)助企業(yè)ERP項目的實施；有些情況下是軟件商只出售軟件系統(tǒng)而企業(yè)另外聘請專業(yè)的顧問咨詢公司協(xié)助ERP系統(tǒng)的導(dǎo)入，總之企業(yè)在項目實施的過程中是離不開顧問公司的引導(dǎo)、配合與支持。但現(xiàn)實中容易出現(xiàn)的問題是有些顧問公司的顧問人員本身的專業(yè)水平有限，對ERP系統(tǒng)的原理、結(jié)構(gòu)、邏輯和功能模塊的理解并不專業(yè)；而有些顧問人員對某些行業(yè)的ERP系統(tǒng)實施比較精通，但對于一些個別行業(yè)

17、卻了解甚少，不能很好的協(xié)助該行業(yè)的企業(yè)解決一些實際應(yīng)用中出現(xiàn)的問題；另外有些顧問人員為了增加顧問咨詢費用而故意拖長項目實施的周期，給企業(yè)的項目實施帶來不便。2.8ERP系統(tǒng)的培訓(xùn)問題 軟件是用來使用的，再好的軟件如果它的使用者不會運用，沒有掌握到位，那么軟件的各項功能便會大打折扣。ERP系統(tǒng)的最終使用者是企業(yè)內(nèi)的各部門人員，包括各層次管理人員和業(yè)務(wù)人員，而他們原來對ERP系統(tǒng)的了解一般是比較少的，讓他們學(xué)會并熟悉操作ERP系統(tǒng)的功能是企業(yè)實施ERP項目過程中需要認(rèn)真解決好的一個關(guān)鍵問題。通常企業(yè)會交由ERP軟件商或者是專業(yè)的咨詢顧問公司來對企業(yè)的員工進(jìn)行ERP系統(tǒng)的教育培訓(xùn)。企業(yè)應(yīng)該通過教育培

18、訓(xùn)向員工灌輸ERP系統(tǒng)的觀念，讓員工了解ERP系統(tǒng)的架構(gòu)、邏輯和流程，使不同的員工學(xué)會操作ERP系統(tǒng)中不同的子系統(tǒng)功能。一般ERP系統(tǒng)在培訓(xùn)期間容易出現(xiàn)的問題是：沒有制定良好的培訓(xùn)計劃和適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)進(jìn)度，培訓(xùn)過程斷斷續(xù)續(xù)；有些企業(yè)員工對ERP系統(tǒng)的培訓(xùn)態(tài)度不積極，不認(rèn)真學(xué)習(xí)甚至有借故不參加；沒有在企業(yè)中形成一股學(xué)習(xí)的相互幫助協(xié)助的氛圍；缺少嚴(yán)格的行之有效的培訓(xùn)考核方式考查員工掌握程度的多少。第三章 成功實施ERP的對策對于國內(nèi)企業(yè)來說，ERP要擔(dān)負(fù)兩方面的重任，一是強身健體，即提高管理水平，降低運營成本，提高競爭能力；二是治病療傷，即堵塞管理漏洞，透明管理流程，杜絕財務(wù)假帳。ERP對企業(yè)而言，是

19、為了使企業(yè)管理更加精細(xì)化，市場反應(yīng)更加敏捷化，從而構(gòu)建企業(yè)數(shù)字系統(tǒng)，達(dá)到強身健體的效果；通過ERP系統(tǒng)計算機程序的“鐵面無私”式的控制，可以降低管理人員做假和腐敗的可能性，從而根除企業(yè)垢病，達(dá)到治病療傷的效果。所以說不能正確認(rèn)識ERP的管理思想就不可能很好地去實施和應(yīng)用ERP系統(tǒng)。對于企業(yè)來說，其實ERP的內(nèi)涵就是“管理思想+信息系統(tǒng)”，ERP首先是管理思想，其次是管理手段與信息系統(tǒng)。管理思想是ERP的靈魂，而其先進(jìn)的管理思想主要體現(xiàn)在以下幾個方面。3.1創(chuàng)新企業(yè)的管理體制當(dāng)所有已經(jīng)實施ERP的企業(yè)被問及實施困難時，無不認(rèn)為企業(yè)管理水平低是最大的根源。企業(yè)業(yè)務(wù)的不規(guī)范、使用者的觀念與ERP的復(fù)

20、雜性、適應(yīng)性發(fā)生了矛盾是導(dǎo)致ERP失敗的主要原因。企業(yè)在考慮實施ERP之前，應(yīng)當(dāng)考慮自己的管理基礎(chǔ)是否適合。實際上，實施ERP由于要改變管理觀念和操作習(xí)慣，對企業(yè)中低層人員的沖擊最大，內(nèi)部流程優(yōu)化和公允性則是在ERP實施過程中遇到的最大問題。另外，這并不意味著實施ERP就能提高管理水平，如果說管理問題已成病癥的話，ERP只能是藥引，而真正的藥是企業(yè)的管理策略和內(nèi)部管理人員管理水平的提升。創(chuàng)新管理機制必須能迅速提高工作效率，節(jié)約勞動成本。ERP幫助企業(yè)實現(xiàn)體制創(chuàng)新在于它能夠幫助企業(yè)建立一種新的管理體制，能實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的相互監(jiān)督和相互促進(jìn)，并保證每個員工都能自覺發(fā)揮最大的潛能去工作，并使每個員工的

21、報酬與他的勞動成果緊密相連，管理層也不會出現(xiàn)獨裁現(xiàn)象。3.2營造以人為本的競爭機制近年來，許多企業(yè)都不約而同地提到了以人為本的管理思想。什么是以人為本是不是企業(yè)以人為主導(dǎo)作用，實行人性化管理就叫做以人為本，這種解釋太片面。ERP的管理思想認(rèn)為，以人為本的前提是，必須在企業(yè)內(nèi)部建立一種競爭機制，僅靠員工的自覺性和職業(yè)道德是不夠的，在此基礎(chǔ)上，給每一個員工制定一個工作評價標(biāo)準(zhǔn)，并以此作為對員工的獎勵標(biāo)準(zhǔn)，使每個員工都必須達(dá)到這個標(biāo)準(zhǔn)，并不斷超越這個標(biāo)準(zhǔn)，而且超過越遠(yuǎn)越好，隨著標(biāo)準(zhǔn)不斷提高，生產(chǎn)效率也必然會跟著提高。這樣以人為本的管理方法就不會成為空泛的教條。3.3組織協(xié)作的運行系統(tǒng)ERP吸收了西方

22、現(xiàn)代管理理論中社會系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人巴納德的管理思想，他把組織看作是一個社會系統(tǒng)，這個系統(tǒng)要求人們之間必須合作。在ERP的管理思想中，組織是一個協(xié)作的系統(tǒng)，應(yīng)用ERP的現(xiàn)代企業(yè)管理思想，結(jié)合通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在組織內(nèi)部建立起上情下達(dá)、下情上達(dá)的有效信息交流溝通系統(tǒng)，這一系統(tǒng)能保證上級及時掌握情況，獲得作為決策基礎(chǔ)的準(zhǔn)確信息，又能保證指令的順利下達(dá)和執(zhí)行，提高組織的有效性和高效率。3.4以流程優(yōu)化為基礎(chǔ)ERP軟件的靈魂是蘊含于其中的管理思想，技術(shù)是支撐，其中的重要內(nèi)容是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。不以業(yè)務(wù)流程優(yōu)化為目標(biāo)和基礎(chǔ)的ERP，就會成為IT黑洞。ERP系統(tǒng)把企業(yè)的物流、信息流和資金流整合在一起，實現(xiàn)了會

23、計信息、其他管理信息和業(yè)務(wù)信息的集成。通過事前設(shè)置和后臺的處理，將業(yè)務(wù)流程最優(yōu)化，隨物流自動生成財務(wù)信息。它將會計信息的輸入口延伸到業(yè)務(wù)最前端，多維度記錄業(yè)務(wù)信息，包括物流信息、客戶和供應(yīng)商信息、貨幣信息、企業(yè)內(nèi)部計劃、預(yù)算等。如業(yè)務(wù)人員銷售產(chǎn)品，業(yè)務(wù)人員在系統(tǒng)中填制銷售訂單，登記銷售產(chǎn)品的時間、客商、數(shù)量、金額等信息，倉庫管理員根據(jù)訂單按實際發(fā)貨數(shù)量生成出庫單，在登記完成時系統(tǒng)后臺自動生成會計信息：借：應(yīng)收賬款一A客商，貸：主營業(yè)務(wù)收A-B產(chǎn)品，應(yīng)交稅金一銷項稅額。會計信息內(nèi)嵌到管理信息系統(tǒng)中，除了得到會計分錄以外，還可以以事件驅(qū)動的方式獲得按照各種緯度匯總的財務(wù)信息和其他業(yè)務(wù)信息，以滿足信

24、息使用者的各種需要。3.5以供應(yīng)鏈為核心ERP擴展了管理范圍，它把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，形成一個完整的供應(yīng)鏈，并對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理，這樣就形成了以供應(yīng)鏈為核心的ERP管理系統(tǒng)。供應(yīng)鏈跨越了部門與企業(yè)，形成了以產(chǎn)品或服務(wù)為核心的業(yè)務(wù)流程。以制造業(yè)為例，供應(yīng)鏈上的主要活動者包括原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品制造商、分銷商與零售商和最終用戶。3.6以客戶關(guān)系為支撐在以客戶為中心的市場經(jīng)濟時代，企業(yè)關(guān)注的焦點逐漸由過去關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到關(guān)注客戶上來，需要將更多的注意力集中到客戶身上，關(guān)系營銷、服務(wù)營銷等理念層出不窮。與此同時，信息科技的發(fā)展從技術(shù)上為企業(yè)加強客戶關(guān)系

25、管理提供了強有力的支持。ERP系統(tǒng)在以供應(yīng)鏈為核心的管理基礎(chǔ)上，增加了客戶關(guān)系管理后，將著重解決企業(yè)業(yè)務(wù)活動的自動化和流程改進(jìn)，尤其是在銷售、市場營銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶直接打交道的前臺領(lǐng)域?？蛻絷P(guān)系管理能幫助企業(yè)最大限度地利用以客戶為中心的資源(包括人力資源、有形和無形資產(chǎn))，并將這些資源集中服務(wù)于現(xiàn)有客戶和潛在客戶身上。通過縮短銷售周期和降低銷售成本，通過尋求擴展業(yè)務(wù)所需的新市場和新渠道，并通過改進(jìn)客戶價值、客戶滿意度、贏利能力以及客戶的忠誠度等方面來改善企業(yè)的管理。3.7企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)做好協(xié)調(diào)統(tǒng)籌工作在ERP系統(tǒng)的整個實施過程中，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該發(fā)揮其協(xié)調(diào)統(tǒng)籌的作用，確保ERP系統(tǒng)的實

26、施進(jìn)度和效率，即使事務(wù)繁多，也不該減少對ERP這個重大企業(yè)項目的支持；需要對ERP系統(tǒng)的導(dǎo)入和運作保持耐心，不能急于求成，如果要求ERP系統(tǒng)馬上解決企業(yè)經(jīng)營所面對的問題，結(jié)果可能適得其反；非常關(guān)鍵的一點就是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)在某些部門對ERP的實施不配合產(chǎn)生抵觸而ERP系統(tǒng)的實施負(fù)責(zé)人又無法應(yīng)對時要親自出面化解矛盾，要站在客觀的立場上辨別問題，對屬于部門過錯的行為出面制止，否則ERP系統(tǒng)的實施有時難以進(jìn)行下去。當(dāng)然企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)也可以授予ERP項目的負(fù)責(zé)人一定的權(quán)力應(yīng)對類似問題，但從實踐看這種權(quán)力卻相對有限。3.8做好數(shù)據(jù)資料的處理工作ERP系統(tǒng)要順利運行，數(shù)據(jù)資料必須準(zhǔn)確、及時和完善，這是ERP賴以

27、運行的關(guān)鍵。ERP系統(tǒng)的實施負(fù)責(zé)人應(yīng)該明確各部門人員在數(shù)據(jù)資料方面的分工，把責(zé)任落實到具體操作人員。具體操作人員要對錄入到ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資料經(jīng)常進(jìn)行核對，對存在錯誤的地方及時進(jìn)行修正，對企業(yè)新發(fā)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)要盡快錄入到ERP系統(tǒng)中保持?jǐn)?shù)據(jù)資料的動態(tài)性以免資料滯后影響系統(tǒng)準(zhǔn)確運行；其次企業(yè)有必要建立一套獎懲制度，對數(shù)據(jù)資料處理優(yōu)秀的部門給予一定的表揚和獎勵，對數(shù)據(jù)資料處理混亂和馬虎的則給予批評和懲罰；另外ERP系統(tǒng)的實施負(fù)責(zé)人要和咨詢顧問公司溝通協(xié)調(diào)，對數(shù)據(jù)的錄入進(jìn)度做出合理的規(guī)劃，使資料轉(zhuǎn)換工作按規(guī)劃執(zhí)行。一般來說人機并行階段ERP系統(tǒng)的資料轉(zhuǎn)換最好采用逐步調(diào)整的方式，首先從某一個部門開始資料的正式轉(zhuǎn)換（比如從采購方面入手），然后再擴展到其他部門，先易后難的轉(zhuǎn)換資料，最后達(dá)到帳料相符的目的。3.9選擇服務(wù)良好的咨詢顧問公司有時候ERP軟件供應(yīng)商與咨詢公司是同一者，也就是供應(yīng)商既提供軟件又提供ERP實施的咨；另一種情況是軟件供應(yīng)商和咨詢顧問公司分開，ERP整個導(dǎo)入實施過程由咨詢顧問公司協(xié)助完成， 這里重點探討后一種情況。企業(yè)在選擇咨詢顧問公司的時候不要把關(guān)鍵放在價格費用問題上，盲目選擇費用要求最低的或者是認(rèn)為費用要求越高就一定越好，而應(yīng)該著重考察候選的咨詢顧問公司是否有能力為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。企業(yè)需要通過間接調(diào)查和直接接觸來篩選咨