助理信用管理師模擬試卷三(2016最新版)

1、助理信用管理師模擬試卷三一、單項選擇題（第1題-第60題，選擇一個正確的答案，將正確的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分60分。）1、信用管理人員應(yīng)當在分析、預(yù)測或建議的表述中，嚴格區(qū)分客觀事實和（A），并對重要事實予以明示。1P2A、主觀判斷 B、前期情況 C、媒體披露 D、政府公示2、信用管理從業(yè)人員應(yīng)適當保存分析、預(yù)測或建議中所使用和依據(jù)的（D），以備行政管理部門查證。1P2A、信用報告 B、相關(guān)資料 C、財務(wù)數(shù)據(jù) D、原始資料3、從業(yè)人員執(zhí)業(yè)的最本質(zhì)原則是（C）。1P5A、保密性 B、客觀性 C、專業(yè)性 D、從屬性4、信用從經(jīng)濟學和金融學的角度看，其內(nèi)涵是（D）。1P8A、信任 B、

2、誠信 C、資信 D、以償還和付息為基本特征的借貸行為5、經(jīng)濟信用化的程度，可以通過信用消費和（A）為標志的信用經(jīng)濟成分在國民經(jīng)濟中的比重來表示。1P9A、信用交易 B、信用機構(gòu)的數(shù)量 C、信用中介的發(fā)達程度 D、GDP6、根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展的歷史經(jīng)驗，可說明該國經(jīng)濟進入信用經(jīng)濟階段的指標是（C）。1P9A、信用交易達50%以上；人均GDP超過5000美元B、信用交易達70%以上；人均GDP超過5000美元C、信用交易達50%以上；人均GDP超過2000美元D、信用交易達70%以上；人均GDP超過2000美元7、從經(jīng)濟學的角度看，信用風險源于（C）。1P11A、主觀違約 B、履約意識不強 C、信息不對

3、稱 D、自然災(zāi)害8、企業(yè)設(shè)置信用管理部門要實觀的目標既有（D），又有（ ）。1P50A、市場目標 利潤目標 B、改善目標 財務(wù)目標C、改善目標 利潤目標 D、市場目標 財務(wù)目標9、（A）是快速償債的保證。1P71A、營運資金 B、清算價值 C、流動資產(chǎn) D、流動負債 10、信用條件是由信用期限和（C）構(gòu)成的。1P71A、優(yōu)惠折扣 B、延長期限 C、現(xiàn)金折扣 D、DSO11、授信管理的重心在（D）。1P81A、確定授信計劃 B、制定信用政策 C、客戶選擇 D、確定授信額度12、確定對老客戶的信用額度的時候，主要采用（D）。1P82A、同業(yè)比較法 B、初次限額法 C、銷售預(yù)測法 D、營運資產(chǎn)模型1

4、3、通常情況下，授信額度與付款風險成（D）關(guān)系。1P81A、相關(guān) B、正比 C、不相關(guān) D、反比14、在下列模型中不屬于企業(yè)信用評價模型的有（C）。1P135A、特征分析模型 B、營運資產(chǎn)分析模型 C、杜蘭德評分模型 D、Z計分模型15、企業(yè)信用政策代表決策者的主觀意愿，也反映了企業(yè)面臨的客觀環(huán)境的要求。因此針對不同的經(jīng)營目標和風險控制要求，企業(yè)可以選擇緊縮型、適度型、（C）三種信用政策類型。1P77A、限制型 B、混合型 C、寬松型 D、折中型16、當（B）情況出現(xiàn)時，可以進行資信調(diào)查。1P106A、企業(yè)調(diào)控生產(chǎn)規(guī)模 B、企業(yè)要求改變交易方式C、企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品 D、企業(yè)開拓國外市場17、能夠

5、體現(xiàn)企業(yè)信用管理追求信用申請審批速度、客戶信用申請核準率、結(jié)構(gòu)合理的客戶群，這體現(xiàn)了企業(yè)信用管理部門追求的（D）效果。1P50A、信息服務(wù) B、改善現(xiàn)金流 C、控制庫存 D、市場18、信用擔保是指由（B）面向社會提供的制度化保證。1P251A、自然人 B、專門機構(gòu) C、一般法人 D、政府機構(gòu)19、征信人員應(yīng)不受征信對象及其他外來因素影響，這體現(xiàn)了征信業(yè)務(wù)操作的（B）準則。1P168A、保密性 B、獨立性 C、一致性 D、持續(xù)性20、企業(yè)產(chǎn)生信用風險的原因，具體可以分為三個基本因素，即市場因素、（C）和客戶自身因素。1P35A、商業(yè)道德水平因素 B、失信成本因素C、企業(yè)信用管理因素 D、經(jīng)濟秩序

6、因素21、資信評級業(yè)起源于（A）國。1P208A、美國 B、法國 C、德國 D、英國22、任何授信機構(gòu)都不得因為消費者的民族、性別、婚姻狀況、年齡、宗教信仰等方面的原因，而拒絕消費者的信用申請，體現(xiàn)了信用立法原則中的（B）原則。1P271A、消除信用交易中信息不對稱影響的原則 B、平等信用機會原則C、金融機構(gòu)平等和正當營業(yè)原則 D、強制開放征信數(shù)據(jù)原則23、按照記錄客戶檔案載體不同，可以將客戶檔案分為（D）和電子檔案兩種。1P116A、音像檔案 B、會計檔案 C、歷史檔案 D、書面檔案24、下面哪種信用申請最正式和規(guī)范（B）。2P4A、口頭申請 B、書面申請 C、電子申請 D、無所謂哪一種25

7、、確認客戶合法身份主要途徑是（A）。2P15A、審查客戶營業(yè)執(zhí)照 B、審查客戶稅務(wù)登記證C、審查客戶組織機構(gòu)代碼證 D、去相關(guān)部門了解客戶情況26、有懲罰性條款的信用申請表需要通過（C）途徑發(fā)送給授信人。1P21A、傳真 B、電子郵刊 C、掛號郵寄 D、以上方式皆可27、采集客戶信用信息的內(nèi)部分工中，銷售人員一般采集以下哪部分信息（C）。2P40A、客戶的相關(guān)方信息 B、通過行業(yè)協(xié)會獲取客戶信息C、客戶的基本信息 D、通過政府機關(guān)獲取客戶信息28、在論述企業(yè)資源優(yōu)勢的時候，一般來說，對于流通型企業(yè)，哪個資源優(yōu)勢對其最重要（D）。2P49A、資金資源優(yōu)勢 B、人才資源優(yōu)勢 C、政府資源優(yōu)勢 D、

8、渠道和客戶資源優(yōu)勢29、緊急發(fā)貨與準時發(fā)貨的區(qū)別主要在于（C）。A、老客戶適用緊急發(fā)貨，新客戶適用準時發(fā)貨B、高風險客戶適用緊急發(fā)貨，低風險客戶可準時發(fā)貨C、準時發(fā)貨是協(xié)議約定的，緊急發(fā)貨是應(yīng)客戶要求的臨時性安排D、準時發(fā)貨是對合同條款的履行，緊急發(fā)貨是對合同條款的違背30、一般來說，對客戶經(jīng)營情況的審核中，如果是貿(mào)易類公司場地審核主要是考察（D）。2P97A、店面 B、倉庫 C、工廠車間 D、辦公室31、下面哪個財務(wù)報表是完全靜態(tài)的報表（A）。2P99A、資產(chǎn)負債表 B、利潤表 C、現(xiàn)金流量表 D、財務(wù)狀況變動表32、下列哪個不屬于客戶信用檔案夾中的文件（D）。2P129A、客戶資信調(diào)查報告

9、 B、訂單或賒銷合同復印件C、貨物驗收憑證復印件 D、客戶員工的薪酬水平33、下列哪個文本檔案保管期限是長期的（D）。2P133A、客戶信用申請表 B、客戶資信調(diào)查報告C、商業(yè)資信證明書和客戶開戶銀行資信證明書 D、行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和管理制度34、評估消費者信用狀況的5C和1S，其中的1S是指（D）。1P194A、資本 B、抵押擔保 C、生活狀況 D、穩(wěn)定性35、以下哪個客戶信用檔案服務(wù)需要信用經(jīng)理簽字批準才能進行（B）。2P143A、閱覽服務(wù) B、外借服務(wù) C、制發(fā)客戶信用檔案復制本 D、以上皆是36、利用現(xiàn)有的企業(yè)資料所附的原始資料進行逐一追蹤查找的方法是（D）。2P148A、倒查法 B、

10、抽查法 C、分段法 D、追溯法37、所有者權(quán)益是（B）。2P100A、無形資產(chǎn) B、資產(chǎn)與負債的差額 C、有形資本凈值 D、企業(yè)未分配利潤38、在信息輸入中，日期類信息輸入格式是（A）。2P117A、年/月/日 B、月/年/日 C、日/月/年 D、月/日/年39、資產(chǎn)負債表中的資產(chǎn)分為流動性資產(chǎn)、固定資產(chǎn)、長期投資、無形資產(chǎn)、預(yù)付費用、其他資產(chǎn)，請問它們是按什么標準進行排序的？（A）2P99A、按照資產(chǎn)變現(xiàn)的難易快慢程度，流動性依次遞減；B、按照資產(chǎn)變現(xiàn)的難易快慢程度，流動性依次遞增；C、按照資產(chǎn)固有的分類方法；D、沒有按照什么標準進行排序；40、征信機構(gòu)采集消費者信息時，不能采集的信息是（D

11、）。LP27A、出入境記錄 B、信用卡透支信息 C、婚姻狀況信息 D、健康狀況信息41、下列消費者個人信息中不適合被授信機構(gòu)采集的是（D）。LP27A、經(jīng)濟糾紛 B、離異 C、收養(yǎng)情況 D、個人身體缺陷42、對于信用交易而言，一般來說，具有（D）年以上的客戶是成熟企業(yè)。2P94A、2年 B、3年 C、4年 D、5年43、可以提供無追索權(quán)的短期貿(mào)易融資的風險轉(zhuǎn)移方式是（A）。1P147A、保理 B、抵押 C、保證 D、質(zhì)押44、國際上最大保理商組織是（D）。1P149A、CA B、CDIA C、Beme Union D、FCI45、下列征信行業(yè)中不屬于傳統(tǒng)的行業(yè)分支是（D）。1P166A、消費者

12、凋查 B、資信評級 C、商帳追收 D、信用保險46、企業(yè)不便于直接從客戶處采集的信用信息是（B）。2P57A、財務(wù)信息 B、違規(guī)信息 C、關(guān)聯(lián)方評價信息 D、采購信息47、企業(yè)信用信息采集時，直接向受信者索取的內(nèi)容包括（C）。1P181A、產(chǎn)業(yè)研究報告 B、公司往來財務(wù)信息C、最近三年的財務(wù)報表 D、征信報告48、歐洲風格報告的優(yōu)點是（A）。1P186A、提供授信額度的建議 B、內(nèi)容具體翔實C、技術(shù)含量高 D、注重信息的核實49、資信評級的主體是（A）。1P205A、評級機構(gòu) B、實施債務(wù)融資的主體 C、擔保方 D、投資者50、在征信市場上，（C）主要服務(wù)消費市場上的該國公民、在該國境內(nèi)長期活

13、動的外國人、 個人資產(chǎn)。1P167A、資信評級 B、企業(yè)資信調(diào)查 C、消費者信用調(diào)查 D、市場調(diào)查51、標準普爾的中長期債券評級中（D）級以下為投機級。1P218A、B B、A C、BBB D、BB52、國內(nèi)第一家國際化專業(yè)化的中外合資信用評級機構(gòu)是（B）。1P213A、聯(lián)合資信 B、中誠信 C、大公 D上海新世紀53、一般情況下，企業(yè)在貨物發(fā)出后（D）天信用管理人員應(yīng)與客戶取得聯(lián)系。2P181A、1-2 B、3-4 C、5-6 D、7-1054、債權(quán)擔保的方式主要有（D）。1P145（1）定金（2）保證（3）抵押（4）質(zhì)押（5）留置（6）特殊擔保A、（1）（2）（3） B、（2）（3）（4）

14、（5）（6）C、（1）（2）（3）（4）（6） D、（1）（2）（3）（4）（5）（6）55、保理制度最大的優(yōu)點就是（C）。1P147A、擔保其買賣價獲得全部清償B、承諾擔保匯票債務(wù)C、可以提供無追索權(quán)的短期貿(mào)易的融資D、買方或第三方提供一定數(shù)量的財產(chǎn)作為付款的擔保56、1919年，（A）建立了世界上第一個官方支持的出口信用保險機構(gòu)出口信用擔保局。1P150A、英國 B、法國 C、德國 D、美國57、在我國內(nèi)地，信用保險服務(wù)正式起步于21世紀初。2001年5月，國務(wù)院批準成立專業(yè)出口信用機構(gòu)（B），并于12月18日正式掛牌營業(yè)。1P150A、中國出口信托機構(gòu) B、中國出口信用保險機構(gòu)C、中國進

15、口信用保險機構(gòu) D、中國對外貿(mào)易保險機構(gòu)58、資產(chǎn)證券化是一種信用體制創(chuàng)新，最早起源于20世紀70年代的（B），發(fā)展極為迅速。1P155A、美國收益?zhèn)?B、美國住宅抵押貸款證券C、美國國庫券 D、美國可轉(zhuǎn)換債券59、交易合同按照業(yè)務(wù)性質(zhì)劃分，有銷售合同、服務(wù)合同、（B）、系統(tǒng)集成合同、建安工程承包合同等。2P161A、一般產(chǎn)品的采購/供貨合同 B、租賃合同C、成套設(shè)備采購/供貨合同 D、常年合作合同60、在合同管理工作中，信用管理人員一定要能夠清楚區(qū)分客戶類別，其核心目的是要針對不同的客房實施有效的管理。較為常見的客房類別有：按渠道劃分有代理商、（C）、批發(fā)商、零售商、大型商業(yè)連鎖店或大型專

16、業(yè)賣場等。2P162A、中間加工商 B、OEM C、分銷商 D、項目開發(fā)商二、多項選擇題（第61題-第80題，請選擇兩個或以上正確答案，將相應(yīng)字母填入括號內(nèi)。錯選或多選、少選均不得分，也不倒扣分。每題1分，滿分20分。）61、信用銷售管理成本包括（ABC）。2P194A、收賬成本 B、訴訟成本 C、債權(quán)保障成本 D、機會成本62、信用交易產(chǎn)生的原因有（ABCDE）。1P9A、賣方擴大銷售或是促銷 B、作為與競爭對手進行競爭的手段之一C、方便支付 D、取得信用工具非常方便E、受信人理財方便63、根據(jù)受信人的行為特點，信用風險可以分為（AB）1P11A、道德性風險 B、非道德性風險 C、商業(yè)性信用

17、風險 D、金融性信用風險64、以下的說法止確的是（ABC）。1P38A、信用風險防范過程包括事前防范、事中管理和事后處理。B、事后處理是指出現(xiàn)了逾期應(yīng)收賬款以后的管理，主要是追回貨款，處置失信客戶。C、風險管理工具包括風險防范類工具和財務(wù)類風險管理工具兩類。D、對于風險工具的選擇，應(yīng)該按照成本最小的原則進行選擇。65、根據(jù)信用政策的松緊程度，可以將其分為（CD）。1P40A、對法人的商品賒銷的信用管理 B、對自然人的商品賒銷的信用管理C、銷售型信用管理 D、財務(wù)型信用管理66、應(yīng)收賬款的管理重點在于（ABCDE）。1P41A、控制應(yīng)收賬款的總體和個體規(guī)模 B、抓住自信品質(zhì)優(yōu)良的客戶C、對合同期

18、內(nèi)的應(yīng)收賬款做技術(shù)處理 D、防范逾期應(yīng)收賬款的發(fā)生E、轉(zhuǎn)讓債權(quán)67、商帳追收主要任務(wù)有（ABCDE）。1P41A、執(zhí)行催帳程序 B、國內(nèi)外商帳追收C、將失信客戶諸法律 D、逾期應(yīng)收賬款的轉(zhuǎn)讓E、申報注銷壞賬68、應(yīng)收賬款產(chǎn)生逾期的可能性包括（ABCDE）。1P88A、客戶詐欺 B、交易人員與客戶相互勾結(jié)C、客戶經(jīng)營出現(xiàn)暫時性的困難 D、客戶行將破產(chǎn)E、合同存在漏洞69、5C學說包括（ABCEF）。1P120A、資本 B、能力 C、品質(zhì) D、保險 E、環(huán)境 F、擔保品70、征信服務(wù)的目的是（ABCD）。1P165A、降低信用交易過程中的雙方交易信息的不對稱性B、幫助授信人篩選合格的客戶C、跟蹤客

19、戶的經(jīng)營狀況D、提高信用交易的成功率71、現(xiàn)代征信行業(yè)中，（AB）屬于調(diào)查類征信行業(yè)。1P167A、企業(yè)資信凋查 B、消費者信用調(diào)查 C、資信評級 D、商帳迫收72、保理業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容包括（CDE）。1P234A、以債務(wù)人到期不能履行契約中的債務(wù)清償義務(wù)為保險事故B、以商品銷售和貨幣借貸中債務(wù)人的信用為保險標的C、接受賒銷合同作為抵押物，給客戶融資D、代理客戶的債權(quán)，幫助客戶追收賬款E、承擔因債務(wù)人無力支付而造成的損失73、資信評級的客體即評級對象包括（ABD）。1P205A、債務(wù)融資主體 B、提供擔保的主體C、投資者 D、經(jīng)營活動中承擔資信責任的主體：銀行、保險公司74、信用審核通知書一般包

20、括以下哪些方面的內(nèi)容（ABCDE）。2P34A、信用額度的總金額 B、信用帳期C、信用額度的使用方式 D、信用額度的使用期限E、信用經(jīng)理和信用管理專員的聯(lián)系方式75、信用信息采集的原則有（ABCD）。2P38A、真實客觀性原則 B、多渠道驗證原則C、低成本高效率原則 D、時效性原則E、完整性原則76、標準的企業(yè)資信調(diào)查報告一般包括以下哪些部分（ABCDE）。2P72A、所在行業(yè)概況 B、企業(yè)概況 C、經(jīng)營狀況 D、財務(wù)狀況 E、綜合評語77、深度資信調(diào)查報告主要用于（ABDE）。2P80A、企業(yè)并購 B、法律訴訟 C、信用交易 D、企業(yè)拍賣 E、重大項目合作78、國務(wù)院立法明確規(guī)定的政府信息公

21、開的主體有（ABC）。A、行政機關(guān) B、法律法規(guī)授權(quán)的具有管理公共職能的組織C、公共企事業(yè)單位 D、授信企業(yè)E、以上皆是79、下面哪些項目屬于所有者權(quán)益（DE）。A、存貨 B、長期投資 C、固定資產(chǎn) D、普通股 E、資本公積80、檢索方法中的常用法包括（AB）。2P147A、倒查法 B、抽查法 C、追溯法 D、分段法 E、以上皆是三、判斷題（第81題-第100題，將判斷結(jié)果填入括號中，正確的填“”，錯誤的填“”。每題1分，滿分20分。）81、（）信用管理人員在執(zhí)業(yè)過程中應(yīng)履行保密義務(wù)，若違反行業(yè)公約，同業(yè)公會有權(quán)要求其限期更正，必要時進行內(nèi)部通報。1P282、（）信用管理人員在不違反委托方和當

22、事方的利益的前提下，可以以個人名義執(zhí)業(yè)，或是同時在兩家或兩家以上的信用管理服務(wù)機構(gòu)執(zhí)業(yè)。1P483、（）信用管理人員，因要調(diào)查對方的資信狀況，因此在執(zhí)業(yè)活動中最好隱匿身份或與所屬機構(gòu)的關(guān)系。1P684、（）信用改變了“一手交錢，一手交貨”的付款形式，將其改變?yōu)椤跋忍嶝?，后付款?的交易形式。1P985、（）信息的不對稱只是經(jīng)濟活動中信用風險產(chǎn)生的必要條件，其充要條件是不完全的信用制度及由此產(chǎn)生的不完全契約。因此，要追求經(jīng)濟效用最大化，就必須有一個合適的社會文化基礎(chǔ)，也就是與之相適應(yīng)的市場秩序和環(huán)境。1P1186、（）企業(yè)持有應(yīng)收賬款是有成本的，在眾多成本之中，企業(yè)最關(guān)注的成本都是機會成本和壞賬

23、損失。1P5087、（）2%30表示的意思是2%的商業(yè)折扣，賒銷的期限為30天。如果買方30天后付款，賣方要收取利息，同時取消商業(yè)折扣。88、（）在企業(yè)的信用銷售政策中，給予客戶的現(xiàn)金折扣率應(yīng)該與折扣期限呈正比例變化。1P7389、（）資信調(diào)查是一個合理正當?shù)男袨楹鸵螅匾獣r可以向被征求方直接索取資料。1P11490、（）專家評價法主要是專家對于風險要素的選擇和風險要素的確定。憑借的是經(jīng)驗，而非實證，所以其結(jié)果具有主觀性和隨意性，其效果不穩(wěn)定，操作彈性大。1P12091、（）大多數(shù)國家的公共征信機構(gòu)都是由中央銀行或金融管理部門建立，主要服務(wù)于政府監(jiān)管部門和商業(yè)銀行，不以盈利為目的。1P171

24、92、（）作為企業(yè)信用風險轉(zhuǎn)移的債權(quán)擔保方式，保證就是銷售方在合約未履行前，可以要求買方預(yù)先支付占貨款一定比例的現(xiàn)金，作為到期支付全部貨款的保證。1P14593、（）信用評級的評價重點是經(jīng)濟主體的價值或業(yè)績。1P20594、（）信用評級是就經(jīng)濟主體和金融工具的信用風險大小所發(fā)表的專家意見，評價債務(wù)人能否及時償付利息和本金，不同于股票推薦。1P20595、（）主權(quán)等級資信一般被視為該主權(quán)范圍內(nèi)所有經(jīng)濟實體的無擔保債務(wù)的最高資信等級，即“主權(quán)上限原則”。1P21496、（）一次性信用限額說明客戶只需要進行一次性的信用申請。2P3797、（）一般的來說，法人代表就是法定代表人。2P9398、（）資信

25、評級是一種建立在客觀基礎(chǔ)上的定性判斷，應(yīng)注重其長期性、側(cè)重于定性分析以及現(xiàn)金流分析是必須遵循的原則。1P21799、（）發(fā)照機關(guān)與注冊號的前六位總是一一對應(yīng)的，沒有任何特殊情況。2P96100、（）一般來說，存貨的增加對應(yīng)應(yīng)付票據(jù)的增加、應(yīng)付賬款增加和預(yù)收賬款的增加。2P109信用管理師國家職業(yè)資格高級專業(yè)能力試卷一、計算題（第1題20分）1、根據(jù)初始條件利用邊際收益法求最佳信用銷售量?；昶髽I(yè)數(shù)據(jù)A方案A0 年信用銷售額 800萬元P 銷售利潤率 15%C0 信用條件 30天DSO0 65天R0 機會成本 12%A1 年信用銷售額應(yīng)收賬款減少部分DSO1，60天賬款減少部分的壞賬率，6%減少

26、管理費用，2%答案要點：邊際收益：邊際成本：機會成本壞帳變化管理費用變化最佳信用銷售量為：邊際收益=邊際成本設(shè)A方案的最佳銷售量M邊際收益為：（M-800）*15%邊際成本為：機會成本60/365*（M-800）*12%壞帳成本（M-800）*6%管理費用的變化（-800*2%）邊際成本合計：60/365*（M-800）*12%+（M-800）*6%-800*2%解之M=572.12二、操作題（第2題20分）2、當有客戶需要投訴時，應(yīng)該通過哪些方式投訴，信用經(jīng)理應(yīng)該怎么處理？ 答案要點： 信用經(jīng)理在受理客戶投訴時，一般通過信用經(jīng)理坐席、語音電話留言、傳真、網(wǎng)上提交和電子郵件等方式受理，并按以下

27、工作流程進行操作處理。 第一步，接到客戶投訴電話后，做好投訴記錄，其中需要記錄的內(nèi)容有客戶名稱、客戶電話、投訴時間、投訴內(nèi)容以及被投訴人員的姓名和部門等； 第二步，向相關(guān)責任人了解情況，確定是否屬于投訴受理范圍，并迅速作出處理意見； 第三步，信用經(jīng)理將處理結(jié)果通報客戶，說明處理情況，并征求客戶意見。如果客戶認可處理結(jié)果，即向客戶表示感謝；如果客戶不滿意處理結(jié)果，需要進一步與客戶溝通，協(xié)商解決方案； 第四步，如果信用經(jīng)理由于工作繁忙，拖延了受理時間，信用管理人員或企業(yè)客服人員需要及時與客戶取得聯(lián)系，說明延遲原因，以免引起客戶反感和不滿，產(chǎn)生新的投訴事件。三、案例分析（第3題20分）3、下表是某企業(yè)2009年應(yīng)收賬款的數(shù)量，以及所有客戶的賬款構(gòu)成情況，現(xiàn)就以下應(yīng)收賬款的構(gòu)成情況，計算各期間的逾期賬款率，將答案填寫在橫線上。并就計算結(jié)果說明該企業(yè)的應(yīng)收款管理情況，并對A、B、D的信用政策提出意見?？蛻魬?yīng)收賬款余額信用期以內(nèi)31-60天超1個月61-90天超2月內(nèi)A2000020000B12000100002000C1600080008000D80008000E600020004000合計62