公司管理系統(tǒng)業(yè)務人員管理系統(tǒng)規(guī)章制度

1、公司業(yè)務人員管理制度公司業(yè)務人員管理制度為完善業(yè)務人員管理，提升其工作效率及工作質量，確保銷售工作及時、合 理及安全化，制定本管理制度。第一節(jié) 總則第一條管理機構：公司業(yè)務人員由公司銷售部負責管理和調配， 在銷售部經(jīng)理的領導下開展工作，并對其負責。第二條業(yè)務人員崗位職責要求：積極宣傳、維護公司的品牌和產(chǎn)品、服務形象；進行市場業(yè)務拓展，按計劃拜訪 客戶，開發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶關系；確保公司利潤率，達到客戶需求和公 司利益的平衡；按照公司制定的指標積極完成、超額完成銷售任務。第二節(jié)基本要求第三條嚴格遵守公司一切規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，嚴于律己，團結互助，互相學習，積極進取，不進行拉幫

2、結派，不酗酒、不賭博。第四條：為人正直、坦誠、成熟、豁達、精明、友善、自信，思維敏捷，勤 奮敬業(yè)，積極上進；工作認真負責；具有較強的進取精神，吃苦耐勞精神，能夠 在較強的壓力下工作，擁有良好的自我管理能力和服務意識。第五條：觀察能力和應變能力強；接受能力強；口頭與書面表達能力強，良 好的溝通表達（包括闡述，講解，基本商務寫作，傾聽和理解能力）技巧；擁有 良好的團隊協(xié)作能力，一定的團隊建設及管理能力。第六條：具有敏銳的商業(yè)意識、市場洞察力；具有良好的市場預測、統(tǒng)籌規(guī) 劃、分析及應變能力；具有一定的組織協(xié)調能力、風險預控能力、談判能力、公 關能力、執(zhí)行力。第七條：有開拓、維護客戶經(jīng)驗；客戶導向，能

3、夠傾聽、理解、和準確把握 客戶的真實需求，并客觀地影響客戶的購買行為與決策；第八條：業(yè)務人員應認真學習營銷理論， 不斷提高營銷技巧和電話營銷技巧。 以目標為導向，理解團隊目標并不斷提升個人目標以及執(zhí)行力。第九條 熟悉企業(yè)全面運作， 企業(yè)運營管理， 各部門工作流程； 熟記產(chǎn)品 知識、功能、作用機理，了解公司基本情況；掌握基本功能及延伸功能，熟知口 碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。第十條： 實踐與理論相結合， 勇于探索和創(chuàng)新， 善于將自己的工作經(jīng)驗加 以歸納和提升，提高銷售能力，并向上級提供建設性意見。第十一條 服從部門經(jīng)理的安排， 增強團隊合作精神， 協(xié)助部門銷售計劃

4、的 完成。第三節(jié) 業(yè)務人員工作職責第十二條 收集市場信息采集、整理市場及行業(yè)信息， 追蹤同行競爭對手及整個行業(yè)的發(fā)展動態(tài)， 特 別是競爭品牌動向， 提交市場分析報告， 相關業(yè)務的記錄和分析， 定期撰寫行業(yè) 發(fā)展情況及重點客戶情況簡報， 為企業(yè)戰(zhàn)略調整提供情報， 為重大營銷決策提供 建議和信息支持；從而實現(xiàn)“市場引導制造”的經(jīng)營理念；為做好產(chǎn)品、市場定 位、市場、研發(fā)決策提供依據(jù)；及時提供市場反饋意見，提出合理化建議。第十三條 收集、整理客戶信息1 1、根據(jù)公司產(chǎn)品特點，實用性以及市場定位策略，通過多種渠道收集潛在 客戶，建立、 維護潛在客戶檔案。 從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的詳細的客戶 需求

5、應及時備案，誰先備案算誰的，以免業(yè)務員之間的業(yè)務沖突。2 2、通過電話， 拜訪等不同途徑了解潛在客戶的需求， 客戶前期的需求分析、 方案、演示與商務溝通。3 3、建立新客戶開發(fā)履歷表，負責收集、整理客戶信息建立資料檔案，完善 現(xiàn)實客戶履歷，為企業(yè)長足發(fā)展提供資源保障。4 4、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶 資料檔案，保持雙向溝通。第十四條 客戶征信調查1 1、驗證對方當事人有效證件，驗明主體資格，經(jīng)營權限，了解其資信狀況、 履約能力， 審查對方經(jīng)辦人代理權限， 審查對方提供資料的真實性與合法性， 并 復印對方當事人的法人營業(yè)執(zhí)照及專業(yè)資格證書留存。2 2、關注出

6、現(xiàn)在主要經(jīng)營者、企業(yè)管理制度、生產(chǎn)、經(jīng)營、財務、市場表現(xiàn)、 宏觀環(huán)境等方面的信用異常征兆，并取得相應證據(jù)。第十五條 推廣介紹1 1、拓展市場開發(fā)渠道，負責向潛在客戶推介，闡述公司的產(chǎn)品以及服務； 處理客戶詢價；努力拓展新客戶。2 2、聯(lián)合公司內部產(chǎn)品、技術支持等不同人員向客戶闡述公司產(chǎn)品與服務， 獲得銷售機會。3 3、完成客戶聯(lián)系，定期拜訪客戶，了解客戶需求、市場動態(tài)，挖掘行業(yè)客 戶潛在銷售機會，向用戶提供最佳的解決方案，獲取客戶訂單以促進產(chǎn)品銷售， 擴大市場份額，確保公司利潤。4 4、做好分管區(qū)域終端拜訪工作。至少保持每月拜訪頻率：轄內A A 類店為 3 3次以上；B B類店為2 2次以上；

7、C C類店為1 1次以上。第十六條 談判與訂約1.1. 業(yè)務人員聯(lián)系客戶時， 嚴格按公司公布的價格向客戶報價， 并記錄備案（含 報價時間、客戶名稱、所報價格等）。2.2. 業(yè)務人員負責向本轄區(qū)的客戶報價， 若接到其他區(qū)域用戶詢價， 須轉達給 主管。3.3.簽訂合同前，了解客戶/ /商家資信，做好資信調查， 有效防范資金風險。4.4.簽訂合同時，業(yè)務人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內容進行認真推 敲，逐項填寫完善， 不得涂改， 嚴格按合同法 和公司合同管理制度 執(zhí)行， 并簽章認可，對違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。5.5. 合同文本采用公司規(guī)定的標準合同。第十七條 履約1 1、協(xié)調各相關職能部門資源，

8、負責項目實施過程中的信息溝通協(xié)調，工作 機制協(xié)調， 做好客戶與公司其他支持部門的溝通橋梁； 使公司內部各有關部門為 完成客戶開發(fā)或完成客戶定制產(chǎn)品而形成合力；以期保證客戶的滿意度。2 2、貨款、貨運等事宜的跟蹤，保證合同完全履行和合同款的按期收回。3 3、. . 業(yè)務人員在合同或訂單簽好后， 應嚴格按約定支付款項， 不得為難客戶、 故意拖欠貨款。4 4、嚴格執(zhí)行公司促銷政策，所有促銷產(chǎn)品除質量問題外，一律不得退貨。第十八條 售后服務1 1、協(xié)助客戶服務部完成客戶投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對策及 永久改善對策等2 2、公關、促銷活動的總體、現(xiàn)場指揮。協(xié)助客戶服務部維護客情關系；3 3、持

9、續(xù)改善客戶關系，客戶檔案的管理、客戶拜訪及關系維護。第十九條 回款1 1、業(yè)務人員未妥善地履行客戶征信調查義務造成壞賬的，依公司獎懲制度 予以處罰。2 2、業(yè)務人員因重大過失而未妥善地履行客戶征信調查義務造成壞賬的，承 擔公司損失的一半。3 3、業(yè)務人員因重大過失造成款項丟失或被騙，承擔全額損失。對配合客戶 詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責任。第二十條 反饋1 1、向銷售經(jīng)理提供例行性銷售報告以及制定銷售活動計劃。2 2、負責處理價格、合同、談判、收款等銷售相關的客戶資料的整理與更新， 并及時反饋到公司客戶管理系統(tǒng)中；第二十一條 公共關系1 1、依據(jù)市場發(fā)展需要，維護、開

10、拓與政府、媒體、客戶及相關企業(yè)間的積 極交流與良好合作；2 2、開展公關營銷，負責轄區(qū)終端營業(yè)員生日禮物派送，與終端營業(yè)員建立 良好關系；3 3、參與培訓、指導和管理、考核促銷員；4 4、組織、參與各項促銷活動；第四節(jié) 勞動紀律第二十二條 考勤1 1、應嚴格遵守公司考勤制度、請假制度等各項規(guī)章制度。2 2、業(yè)務人員每天須打卡兩次，不出差需按正常工作時間每天打卡四次。3 3、為了隨時保持良好的溝通與聯(lián)系，業(yè)務員的手機從 7 7: 00002222: 0000必須 處于開機狀態(tài)， 保證有充足的話費及電量， 并不能隨意更改號碼。 如影響到任務 執(zhí)行者，則記大過一次處分。第二十三條 提交日常報表認真按

11、時完成工作日報、 周報表及各類計劃和總結。 日報表、 周報表將各項 事宜交代清楚， 并于次日上午 8 8: 3030 前交辦公室， 不能按時完成的按 2020 元/ /次處 罰；月總結下月 2 2 日前交辦公室， 無正當理由遲交的， 處罰 5050元/ /次；字跡潦草、 敷衍了事的，按 1010元/ /次處罰并重新填寫，重新填寫后仍然達不到要求的按 1010 元/ / 次處罰。第二十四條 參加業(yè)務會議， 無故缺席除按公司相關規(guī)定處罰外， 銷售部處 罰 2020 元/ / 次。1 1、每天早晨參加由主管或經(jīng)理 主持的晨 會，匯報昨天工作情況和今天的工 作安排:包括昨天推銷地點， 洽談成敗經(jīng)驗，

12、提出市場的技術和商務上反饋問題， 以供大家討論解決；今天計劃推銷地點，預計成敗可能。2 2、按時按要求參加公司組織召開的各項會議或活動。第二十五條 必須履行對公司機密、 業(yè)務上的重要信息的保密義務， 不得將 公司業(yè)務及營銷信息泄露給他人。 不打聽， 不傳播與本人無關的， 不該打聽不該 傳播的事項。第二十六條 無操作資格者不得操作公司的有關設備、器具等。第五節(jié) 業(yè)務員日常行為規(guī)范第二十七條 注重商務禮儀， 形象氣質佳， 儀表良好， 員工著裝應以反映良 好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女 職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。第二十八條 公司員

13、工間及對公司外的人員， 必須禮貌待人， 文明用語， 不 講粗話、臟話。語言表達能力強、有談判溝通技巧、不得啰嗦。第二十九條 除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。與工作無關的 私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進行各類娛樂活動。第三十條 工作期間應認真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內大聲喧嘩， 不得妨礙其他人開展業(yè)務工作， 不得擅自離開工作崗位， 不可閱讀與工作業(yè)務無 關的書報雜志。第三十一條 同事之間要和睦相處， 互相團結、 幫助。 對同事的升遷要吃積 極的態(tài)度，不議論同事的私事，關心同事，幫助同事。第三十二條 工作時，不打非業(yè)務性電話， 接非業(yè)務性電話時應盡量縮短時 間。打接電話

14、：態(tài)度和氣、熱情；內容簡短、不閑談；對有不合理要求的電話要 委婉拒絕，語調適中不要過高。第三十二條 客人來訪原則上應有預約， 并在指定場所接待。 非工作人員不 經(jīng)許可不得進入工作場所。第三十三條 外出辦事應注意：1 1、要遵守其他單位的門衛(wèi)制度，主動出示證件。2 2、進門時要輕聲敲門，說話和氣舉止大方得體。3 3、不講影響公司形象的話和對公司不利的話。4 4、禮貌道別。5 5、做到據(jù)實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。第六節(jié) 出差管理第三十四條 出差前做好出差準備，最好電話預約好，做到有的放矢。第三十五條 出發(fā)前檢查儀表的整潔，并攜帶包括但不限于以下銷售物品：1 1、銷售證明文件：營業(yè)執(zhí)照、稅務登

15、記證、生產(chǎn)許可證、 衛(wèi)生許可證 行業(yè)監(jiān)管機構批文、價格表；2 2、終端日報表、筆記本、筆 ；3 3、名片、計算器；4 4、產(chǎn)品樣品、傳單和招貼畫。第三十六條 出差期間應注意： 分區(qū)銷售不得越界； 統(tǒng)一價格不得抬高或降 低；有效地張貼和散發(fā)傳單。第三十七條 出差期間應合理安排工作時間， 要有工作計劃， 每天填寫拜 訪記錄表（客戶報備表），出差日記要有客戶詳細檔案及客戶庫存和當月產(chǎn)品 消化情況，分析競爭對手信息，并按時交回公司。第三十八條 業(yè)務員出差期間，每隔固定期限用當?shù)毓潭娫捪蚬緟R報， 每月出差前、后到公司登記，以便考核工資。第七節(jié) 駐點日常管理注意事項第三十九條 業(yè)務人員必須嚴格遵守公司

16、的勞動紀律， 在公司人員執(zhí)行公司 作息時間；駐點人員可以根據(jù)區(qū)域特點制定本駐點的作息時間， 但要報公司備案； 每日工作服從主管安排。 駐點人員晚上非因業(yè)務需要不得外出， 如因業(yè)務需要外 出必須經(jīng)駐點主管批準。第四十條 每天根據(jù)值日程表安排人員值班， 由值日人員負責做好駐點的衛(wèi) 生打掃及伙食安排， 始終保持清潔整齊的辦公環(huán)境。 駐點的公共物品及個人物品 擺放整齊，如人為損壞公物及租住房屋原有設施，照價賠償。第四十一條 駐點人員外出時要有防范意識和安全意識， 應做好自身的保護 工作，以防止發(fā)生意外。第四十二條 駐點電腦由內勤保管和使用，在使用電腦的同時做好保養(yǎng)、維 護和管理工作。駐點電話及傳真只用

17、于公事，不得因私使用電話，駐點內勤和主 管負管理責任。第四十三條 客戶來訪時，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機 密外泄。第八節(jié)薪酬制度第四十四條 業(yè)務員工資= =底薪+ +崗位津貼+ +業(yè)務提成。第四十五條 底薪：業(yè)務員按工齡四個月以內、工齡四個月以上、工齡一年 以上，分三個檔次確定底薪。因業(yè)務突出且具備一定管理能力的升為業(yè)務主管的， 除底薪+ +崗位津貼+提成外，公司另行根據(jù)其貢獻進行實施物質獎勵。第四十六條 業(yè)務提成計算方法：每季度完成銷售任務以內的，提成 為 _%超出銷售任務的部分提成為 。每季度支付一次，提成結算時間 為收回全部貨款之日。銷售任務另行分區(qū)域確定。第四十七條 業(yè)

18、務員未完成每月銷售任務的，按完成比例發(fā)放底薪和崗位津 貼。銷售額以簽約為準。第四十八條 當月銷售總額達到銷售任務的300300鳩上或連續(xù)三個月銷售總 額累計達到銷售任務的300300沏上，則次月可享受公司特別獎勵。第四十九條業(yè)務主管有責任幫助其它業(yè)務員提高業(yè)務能力及解決業(yè)務員 工作過程中遇到的問題。由于影響個人的業(yè)務量，公司另行給予業(yè)務主管崗位津 貼；業(yè)務主管每三個月考核一次，考核不合格者取消業(yè)務主管資格。第五十條試用期薪資的特別規(guī)定1 1、新業(yè)務員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓。每個業(yè)務員需通過基 本培訓后方可上崗。培訓期間按最低工資標準支付薪資。2 2、試用期內的薪資：無銷售定額；無崗

19、位津貼和提成；只支付底薪；有突 出表現(xiàn)的，公司給予獎勵。3 3、試用期內按本管理制度第四十七條計算的薪資高于業(yè)務員底薪的，其薪 資按本管理制度第四十六條和第四十七條計算。4 4、業(yè)務員入職的第三個月份按本管理制度第四十七條計算的薪資低于業(yè)務 員底薪的，視為不能勝任業(yè)務員工作崗位，將依據(jù)勞動合同法進行處理。第九節(jié) 費用核銷第五十一條 業(yè)務員出差如需預借差旅費的，到財務處填寫預借差旅費單， 經(jīng)財務部和總經(jīng)理審核同意并簽字后方可領取預借差旅費。 預借差旅費最多不可 超過 10001000 元。第五十二條 經(jīng)批準的出差車程時間在 3 3 小時以外的，長途車費憑據(jù)報銷； 市內交通費、住宿費、出差伙食補助

20、費實行分區(qū)域包干，包干費用另行規(guī)定。第五十三條 未經(jīng)批準的出差車程時間在 3 3 小時以外的，簽單金額達萬元以 上的，按前條規(guī)定核銷費用；簽單金額達萬元以下的，按前條規(guī)定的 50%50%核銷費 用；未簽單，費用自理；無可查證確實具有出差情形的證據(jù)的，按曠工處理。第五十四條 經(jīng)批準的出差車程時間在 3 3 小時以內的，公司不予住宿補 助。長途車費憑據(jù)報銷；市內交通費、出差伙食補助費實行分區(qū)域包干，包干費 用另行規(guī)定。有特殊情況經(jīng)許可的，在經(jīng)許可的范圍內報銷住宿費。第五十五條 未經(jīng)批準的出差車程時間在 3 3 小時以內的，簽單金額達三千元 以上的，按前條規(guī)定核銷費用；簽單金額達三千元以下的，按前條

21、規(guī)定的50%50%核銷費用；未簽單，費用自理；無可查證確實具有出差情形的證據(jù)的， 按曠工處理。第五十六條 單筆訂單金額超過五萬元需請客戶吃飯的， 成交則公司據(jù)實報 銷；不成交則不報銷。第五十七條 每趟出差去外地見同一客戶， 最多不可超過兩次。 兩次之后的 費用，自行處理。如果同一客戶，第一次出差見面沒有成交，第二次見面才成交 的，則按交通費，住宿費的報銷標準，給予報銷。第五十八條 每趟拜訪同一客戶， 最多不可超過兩天， 超過兩天之后的費用 自行處理，超過 4 4 天，按曠工處理。第五十九條 盡量做到自己的客戶自己見， 減少出差人員。 如果邀同事一起 去見客戶， 那么受邀人員出差過程中所產(chǎn)生的任

22、何費用， 公司均不予報銷。 特批 除外。第六十條 出差人員出差回來后， 必須在一周內， 拿著有關報銷票據(jù)到財務 處辦理報銷手續(xù)。每趟出差回公司后，應積極核對費用，以免長時間不對帳，發(fā) 生混亂現(xiàn)象。第十節(jié) 獎懲第六十一條 貨款按合同約定日期全部收回的，公司另行給予貨款的 1%1%的 獎勵。貨款超過合同約定日期的 3030 天內全部收回的，公司另行給予貨款的 0.5%0.5% 的獎勵。第六十二條 貨款超過合同約定日期的 6060 天才全部收回的，公司進行業(yè)務 員每筆 200200元的處罰。貨款超過合同約定日期的 180180天才全部收回的， 業(yè)務員提 成減半。貨款超過合同約定日期的一年才全部收回的

23、，取消業(yè)務員提成。第六十三條 貨款超過合同約定日期的一年未全部收回的，取消業(yè)務員提 成，公司進行業(yè)務員每筆 200200元的處罰。 造成壞賬的， 依據(jù)公司合同管理制度進 行處罰。第六十四條 銷售中收回票據(jù)未能如期兌現(xiàn)時， 經(jīng)辦業(yè)務員應負責賠償損失 的 30%30%。第六十五條 公司將貨款回收、 清欠工作納入業(yè)務員的績效考核范圍， 并作 為今后提拔任免和獎懲的依據(jù)。第六十六條 因應收賬款賬齡分析出錯或不及時而導致貨款不能及時回 收的，公司對財務人員每筆處罰 3030 元。第六十七條 發(fā)現(xiàn)竄貨的，每次罰款 300300 元，并承擔因竄貨發(fā)生的一切損失。第十一節(jié) 離職審計第六十八條 業(yè)務員離職，需接

24、受離職審計。第六十九條 離職審計流程1 1、業(yè)務員在離職時應向公司人事行政部呈送離職審計申請。2 2、離職審計流程如下：離職人員向人事行政部遞交離職申請；人事行 政部通知業(yè)務員原所在部門和財務部開始審計；業(yè)務員原所在部門、財務部、 人事行政部各自履行審計職責； 業(yè)務員原在部門、 財務部向人事行政部遞交審 計報告；人事行政部決定時間并通知相關人員召開審計會議； 召開審計會議 并做出審計結論； 通知被審計人到公司辦理清結手續(xù)； 有關部門辦理清結手 續(xù)并提交相關資料至人事行政部備案。第七十條 審計小組是負責離職審計的組織。離職審計小組由公司行政部、 離職者原所在部門、 公司財務部等部門人員組成， 小組推舉一人為小組長， 對審 計工作全面負責。離職審計小組在業(yè)務員離職時即成立，開始相關審計事務。第七十一條 離職審計注意