2021年度旅游質(zhì)監(jiān)部門個(gè)人考核總結(jié).doc

1、2021年度旅游質(zhì)監(jiān)部門個(gè)人考核總結(jié)2021年春節(jié)假期旅游質(zhì)監(jiān)工作總結(jié)2021年春節(jié)假期旅游質(zhì)監(jiān)工作總結(jié)2021年春節(jié)假期全省開(kāi)展旅游市場(chǎng)檢查313次出動(dòng)檢查人員827人次檢查涉旅企業(yè)506家檢查團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游146人次。春節(jié)假期全省無(wú)重大旅游服務(wù)質(zhì)量投訴旅游市場(chǎng)秩序良好、平穩(wěn)有序。期間全省共受理旅游投訴54宗。其中：旅行社36宗旅游景區(qū)12宗住宿設(shè)施3宗其他3宗。旅行社投訴的主要問(wèn)題為：隨意變更行程、服務(wù)未達(dá)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)、退團(tuán)扣費(fèi)問(wèn)題以及涉嫌不合理低價(jià)港澳購(gòu)物游。經(jīng)初步核實(shí)假冒旅行社投訴達(dá)14宗其中：假冒“深圳國(guó)旅(13宗)”、“廣州康輝(1宗)”品牌的團(tuán)伙通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、小廣告等方式欺騙游客參加港澳

2、游并實(shí)施強(qiáng)制購(gòu)物引起游客不滿。景區(qū)投訴集中在景區(qū)門票不合理、服務(wù)欠佳方面。酒店投訴主要為訂房問(wèn)題。對(duì)以上投訴旅游質(zhì)監(jiān)部門已做處理所涉酒店投訴全部及時(shí)處理景區(qū)投訴問(wèn)題大部分也得到解決。對(duì)于其他投訴全省旅游質(zhì)監(jiān)部門將繼續(xù)跟進(jìn)依法依規(guī)處理并指導(dǎo)企業(yè)制定改進(jìn)措施進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量。組織不合理低價(jià)港澳游的假冒旅行社團(tuán)伙活動(dòng)猖獗我省已按照國(guó)家旅游局要求部署“利劍行動(dòng)”節(jié)前深圳市文體旅游局已聯(lián)合公安、工商等部門開(kāi)展聯(lián)合行動(dòng)在深圳邊檢口岸端掉一個(gè)開(kāi)展非法港澳游的團(tuán)伙接下來(lái)仍將保持高壓態(tài)勢(shì)配合全省開(kāi)展的掃黑除惡專項(xiàng)行動(dòng)打擊假冒團(tuán)伙。同時(shí)我們也呼吁廣大游客自覺(jué)抵制不合理低價(jià)游選擇有資質(zhì)的合法旅行社并簽訂正式旅

3、游合同、索取發(fā)票和行程單保障個(gè)人權(quán)益。典型案例一：河北任先生通過(guò)百度搜索“港澳游”搜到假冒深圳國(guó)旅網(wǎng)址后用微信交付訂金報(bào)名參加港澳游行程日期：2月15日-2月19日費(fèi)用：4人共5520元。任先生反饋以下問(wèn)題：1、報(bào)名時(shí)旅行社告知不強(qiáng)制消費(fèi)實(shí)際行程中導(dǎo)游強(qiáng)制要求游客購(gòu)物;2、導(dǎo)游帶游客去不屬于行程內(nèi)的購(gòu)物店購(gòu)物(購(gòu)物店名稱：珠寶店、化妝品店、鐘表店);3、未游玩景區(qū)：香港迪士尼、澳門地區(qū)景點(diǎn)、珠海地區(qū)景點(diǎn);4、2月17日被導(dǎo)游甩團(tuán)?；爻毯笙蚵眯猩绶答伒ぷ魅藛T態(tài)度惡劣且之后就不再接聽(tīng)游客電話。案例分析：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索、微信參團(tuán)的游客增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯游客如果未能確認(rèn)對(duì)方可信可靠切勿輕信對(duì)方承諾。游客一旦

4、受騙其情形大同小異除第一天是正常游覽之外從第二天開(kāi)始強(qiáng)制購(gòu)物直至離團(tuán)之前對(duì)游客的各種承諾均不會(huì)兌現(xiàn)。案例二、王先生通過(guò)飛豬網(wǎng)在深圳市某國(guó)際旅行社有限公司預(yù)訂入住三亞萬(wàn)麗度假酒店入住日期：2月16日-2月17日費(fèi)用：共1552元。王先生表示其2月16日下單時(shí)網(wǎng)頁(yè)上顯示包含早餐下單后卻不含早餐且酒店距離海棠灣有20公里故聯(lián)系旅行社要求退單但旅行社態(tài)度很差且表示退款要扣除50%的手續(xù)費(fèi)共776元其覺(jué)得旅行社涉嫌敲詐訂單不可取消的規(guī)定屬于霸王條款商家必須取消。王先生對(duì)此不滿故投訴。案例分析：目前通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂酒店或景點(diǎn)門票、機(jī)票等引起糾紛較為常見(jiàn)通常都是消費(fèi)者因各種原因需要取消訂單要求退款時(shí)商家均以

5、“在購(gòu)買須知已說(shuō)明不可取消和更改條款”為由予以拒絕哪怕酒店、景區(qū)、航空公司允許退改也不執(zhí)行或在取消訂單時(shí)收取高額手續(xù)費(fèi)。由于這些不可取消或更改的旅游產(chǎn)品多數(shù)是特價(jià)產(chǎn)品且已注明相關(guān)條款在法律上商家是沒(méi)有違法違規(guī)的相關(guān)部門也難以調(diào)解。因此提醒消費(fèi)者在預(yù)訂相關(guān)旅游產(chǎn)品時(shí)關(guān)注“購(gòu)買須知”或“退訂政策”如不能接受2021年質(zhì)監(jiān)局工作總結(jié)范文4篇2021年質(zhì)監(jiān)局工作總結(jié)范文4篇在省市局黨組和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下我局以“質(zhì)量和安全年”、“規(guī)范管理提高年”主題活動(dòng)為契機(jī)圍繞縣委提出的“四個(gè)三工程”工作思路深入開(kāi)展“機(jī)關(guān)效能建設(shè)年”及縣委深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以全面提高產(chǎn)品質(zhì)量、保障人民生命健康安全、促

6、進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)認(rèn)真履行自身的職責(zé)。進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗勤儉創(chuàng)業(yè)的工作精神扎實(shí)苦干在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不利的情況下穩(wěn)定了收入轉(zhuǎn)變作風(fēng)強(qiáng)化服務(wù)有力的樹(shù)立了質(zhì)監(jiān)形象。徹底甩掉了歷史債務(wù)隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)全局面貌發(fā)生根本改變?yōu)榇龠M(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康有序發(fā)展發(fā)揮了應(yīng)有的作用。今年主要做了以下幾方面工作：一、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提升企業(yè)發(fā)展的數(shù)量和質(zhì)量_年以來(lái)我們以“質(zhì)量和安全年”為立足點(diǎn)把質(zhì)量和服務(wù)作為著重點(diǎn)。一方面在要求企業(yè)不斷提高質(zhì)量管理水平的基礎(chǔ)上樹(shù)立“以質(zhì)取勝”、“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的理念及時(shí)了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出督促企業(yè)抓緊整改。另一方面通過(guò)不定期的訪問(wèn)、調(diào)研加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系溝通深入開(kāi)展服務(wù)工作不斷

7、提升服務(wù)水平在監(jiān)督中體現(xiàn)服務(wù)在管理中優(yōu)質(zhì)服務(wù)在幫助中熱情服務(wù)在促進(jìn)中真誠(chéng)服務(wù)。1、高效熱情做好組織機(jī)構(gòu)代碼辦證服務(wù)工作今年我局代碼辦共辦理機(jī)構(gòu)代碼證及換證303家年檢265家發(fā)放ic卡132家遷入4家遷出1家電子掃描并上傳304份檔案數(shù)據(jù)322條無(wú)一差錯(cuò)并繼續(xù)秉著特事特辦、急事急辦的服務(wù)態(tài)度做好辦證工作工作作風(fēng)歷來(lái)得到社會(huì)一致好評(píng)。2、為發(fā)展旅游特色產(chǎn)品服務(wù)。一是針對(duì)我縣茶葉企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模小而散質(zhì)量管理水平偏低等問(wèn)題。在“幫、扶、建”上下功夫通過(guò)上門宣傳幫助他們了解市場(chǎng)準(zhǔn)入制度和周邊縣的情況、自身的地理優(yōu)勢(shì)樹(shù)立信心積極為企業(yè)在生產(chǎn)場(chǎng)地、設(shè)備的選購(gòu)、安裝上出謀劃策生產(chǎn)工藝上嚴(yán)格把關(guān)按市場(chǎng)準(zhǔn)入要求完

8、善硬件配置積極幫助企業(yè)做好軟件全套準(zhǔn)備;對(duì)所有茶葉生產(chǎn)、加工企業(yè)建立檔案。今年5月份已幫助廬山七尖云霧茶有限公司順利通過(guò)省生產(chǎn)許可證審查驗(yàn)收成為我縣第一個(gè)獲得生產(chǎn)許可證的茶葉生產(chǎn)企業(yè)。二是繼成功幫助海龍食品廠、嘉鴻食品有限公司、鄱陽(yáng)湖果蔬廠、翻身食品廠獲得食品生產(chǎn)許可證之后上半年幫助縣胡氏食品廠制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理手冊(cè)規(guī)范廠房設(shè)施要求力爭(zhēng)早日獲得食品生產(chǎn)許可證。同時(shí)在服務(wù)工業(yè)企業(yè)上積極幫助我縣駱駝王蓄電池廠申辦工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證已獲得受理通知書。3、為企業(yè)提高管理服務(wù)水平服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化管理是我局綜合管理工作的一個(gè)重點(diǎn)繼幫助澤泉柑桔農(nóng)業(yè)生產(chǎn)合作社獲得“江西省農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)”之后今年積極和縣澤泉

9、枇杷種植基地聯(lián)系幫助立項(xiàng)。在工業(yè)園區(qū)全部開(kāi)展調(diào)查走訪普及完善企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)登記備案。13家防寒服企業(yè)制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)20家企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行備案登記并對(duì)70家羽絨企業(yè)進(jìn)行抽樣檢查通過(guò)這些工作促使企業(yè)規(guī)模管理嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)按標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)提高企業(yè)的管理水平。4、為創(chuàng)建品牌服務(wù)_中國(guó)(江西)紅色旅游博覽會(huì)組委會(huì)向社會(huì)公布了57個(gè)品牌的產(chǎn)品入選“_年度江西名牌旅游商品”由縣質(zhì)監(jiān)局幫助申報(bào)的“春藝星硯”、“金星牌”、“錦星”3個(gè)品牌的金星硯全部入選。其中一家已正式評(píng)為_(kāi)年度江西名牌旅游商品”。二、維護(hù)地方經(jīng)濟(jì)秩序保護(hù)公平誠(chéng)信社會(huì)環(huán)境1、深入開(kāi)展農(nóng)資、建材專項(xiàng)打假按照市委市政府關(guān)于整治市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩質(zhì)監(jiān)所2021年度工作

10、總結(jié)質(zhì)監(jiān)所2021年度工作總結(jié)今年來(lái)我所按照局黨組的年度工作部署和本所年度工作計(jì)劃緊緊圍繞“品牌提升年”的工作主線以爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)一流品牌旅游質(zhì)監(jiān)所”為目標(biāo)銳意創(chuàng)新努力工作。在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下堅(jiān)持一手抓市場(chǎng)管理一手抓會(huì)議籌備經(jīng)過(guò)全所同志的共同努力確保了我x旅游市場(chǎng)秩序安全、平穩(wěn)、和諧實(shí)現(xiàn)了春節(jié)、“五一”、“十一”黃金周安全、秩序、質(zhì)量、效益“四統(tǒng)一”。較好完成了局黨組布置的各項(xiàng)工作任務(wù)及年初工作計(jì)劃現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)一、基本情況監(jiān)督檢查立案情況1-10月份共出動(dòng)外勤29166余人次出動(dòng)車輛848余臺(tái)次檢查導(dǎo)游ic卡958人次查扣各類證件123個(gè)立案查處18起沒(méi)收非法所得及罰款1.9余萬(wàn)元無(wú)一例復(fù)議、訴

11、訟差錯(cuò)率為0。處理投訴情況接收各類投訴1531起投訴315起情況反映439起咨詢309起求助408起其它55起不受理5起；調(diào)解糾紛22起：現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解處理16起調(diào)解成功率為98%為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失12.8余萬(wàn)元。其它工作情況深入旅游企業(yè)走訪、調(diào)研272余人次撰寫調(diào)研報(bào)告2篇；協(xié)助相關(guān)職能部門聯(lián)合執(zhí)法40余人次；對(duì)內(nèi)與4個(gè)旅游專業(yè)協(xié)會(huì)的互動(dòng)協(xié)作機(jī)制進(jìn)一步得到加強(qiáng)對(duì)外在2021年與5個(gè)客源地城市建立了旅游執(zhí)法互動(dòng)協(xié)作關(guān)系的基礎(chǔ)上又與7個(gè)客源地城市、地區(qū)、國(guó)建立了旅游執(zhí)法互動(dòng)協(xié)作關(guān)系；正式開(kāi)通“旅游品質(zhì)保障網(wǎng)”；編發(fā)“旅游質(zhì)監(jiān)信息”12期；出色完成第六屆全國(guó)旅游城市旅游質(zhì)監(jiān)會(huì)議的計(jì)劃、籌備、組織、接待工

12、作；所黨支部委員進(jìn)行改選組織建設(shè)進(jìn)一步健全；內(nèi)部管理及行政效能建設(shè)得到明顯轉(zhuǎn)變。二、具體做法（一）全力以赴確?！包S金周”局黨組對(duì)旅監(jiān)所很信任從前年開(kāi)始把“黃金周”工作的重任全權(quán)委托給了我們。為了確保萬(wàn)無(wú)一失我們認(rèn)真總結(jié)歷屆“黃金周”的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)掌握信息制訂實(shí)戰(zhàn)方案和各種預(yù)案充分發(fā)揮聯(lián)動(dòng)作用和團(tuán)隊(duì)力量確保了春節(jié)、“五一”、“十一”黃金周平穩(wěn)渡汛。節(jié)前聯(lián)合行動(dòng)重點(diǎn)整治節(jié)前組織全所人員和執(zhí)法大隊(duì)的同志對(duì)火車站、汽車站、濱江路等重點(diǎn)路段的“拉客”娛樂(lè)場(chǎng)所欺客“宰客”等行為突擊整治及預(yù)防；會(huì)同交通、海事等部門對(duì)漓江走“野船”等行為進(jìn)行專項(xiàng)整治；到營(yíng)業(yè)部和重點(diǎn)旅行社了解準(zhǔn)備情況、提醒注意事項(xiàng)。經(jīng)過(guò)多個(gè)“黃金周”的實(shí)踐證明這些做法的確行之有效。有些工作雖然不是我們所的職能范圍但對(duì)維護(hù)桂林“黃金周”旅游市場(chǎng)秩序很有利。節(jié)中“維穩(wěn)定”“應(yīng)突發(fā)”“黃金周”期間違規(guī)違約多糾紛多投訴、咨詢電話多游客來(lái)訪多現(xiàn)場(chǎng)處理多。為確保游客和旅行社維權(quán)及時(shí)我們?nèi)σ愿按蚝么汗?jié)、“五一”、“十一”黃金周攻堅(jiān)戰(zhàn)根據(jù)春節(jié)黃金周出現(xiàn)的問(wèn)題我們對(duì)后面幾個(gè)黃金周工作方案進(jìn)行了周密部署投訴中心實(shí)行24小時(shí)值班抽出精干力量