從日本國民素質(zhì)看5S管理謝革新

1、附件三：從日本國民素質(zhì)看5s管理（謝革新 編錄）汪中求：中日經(jīng)濟(jì)差距究竟有多大 趕超日本需幾代人努力 來源：中國商業(yè)評(píng)論今年夏天，筆者作為中國精細(xì)化管理考察團(tuán)的一員，對(duì)日本的企業(yè)、大學(xué)和政府的招商機(jī)構(gòu)進(jìn)行了為期一周的考察。一周的所見所聞，我們對(duì)日本企業(yè)、機(jī)構(gòu)的精細(xì)化管理有了深切的體會(huì)，更讓我們感到震撼的是，這種精細(xì)化思想已經(jīng)深深根植于這個(gè)國家的方方面面之中。一位中國教授說：“即使中國現(xiàn)在跟日本在一個(gè)起跑線上，我們也未必能夠趕上日本?！?雖然時(shí)隔半年，但我覺得有必要將一些見聞?dòng)涗浵聛?。而?dāng)我準(zhǔn)備將此文公開發(fā)表的時(shí)候，我卻不由得擔(dān)心：會(huì)不會(huì)有人看了此文，就認(rèn)定汪中求沒有民族自尊心了呢，甚或干脆就說

2、我已經(jīng)是今日的漢奸？ 壓力驅(qū)使著日本人拼命工作 日本人背后似乎有一只看不見的手，驅(qū)使著他們拼命地工作，而且在工作中互相督促、精益求精。 自覺遵守與相互督促 工作時(shí)間，日本男性白領(lǐng)最常見的裝束是西裝、襯衫加領(lǐng)帶，即使夏天室外40多攝氏度的高溫也是如此。大熱天裹著這么正規(guī)的裝束，因此業(yè)務(wù)員在街上中暑昏倒的事情也就不足為奇了。不僅是白領(lǐng)，連出租車司機(jī)也都西裝革履，盡管熱得不停擦汗，但就是不會(huì)把外套脫下來。事實(shí)上可能沒有誰管，但這是他們的職業(yè)化習(xí)慣。 在日本街頭，經(jīng)?？梢钥吹?0多歲的警察或保安在跑步指揮車輛，專心致志。書店的工作人員趴在地上擦地，跪下來工作是再正常不過的事情了。我們?nèi)ゾ频暧貌?，進(jìn)餐廳

3、時(shí)把鞋子亂糟糟地脫在一起，出來時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)員都給我們擺好了，一律頭朝外，一伸腳就可以穿上。 在任何單位，如果有人做事不努力或者把事做砸了，就會(huì)有好多“好管閑事”的人上來指責(zé)：“哎呀，純子小姐，怎么這么做事??？”“木村先生，你的失誤，讓我為你沒面子??！”我跟日本朋友總結(jié)說：“日本人是寧可自己付出更多，也必須要獲得或保留干預(yù)和指責(zé)他人的權(quán)利?！迸笥鸦卮鹫f：“真的是這樣。這是一種氛圍，逼著你提高?！?人際互信與秩序共守 盡管壓力巨大，但日本人的生活卻從容而有秩序。這點(diǎn)從東京市容的細(xì)節(jié)上就能感受得到，綠化率極高，幾乎沒有見到裸露的土地，即使偶爾有一個(gè)小角落空出來，都會(huì)種上一株樹或擺上幾盆花。 路不拾遺

4、東京的房子一般不裝防盜門，很多門是非常薄的木板門和玻璃門。偶爾一樓有防盜網(wǎng)，二樓以上我從未看到防盜網(wǎng)。我們很驚訝，他們?cè)趺床粨?dān)心入室盜竊的問題？此外，多數(shù)自行車是不上鎖的，連摩托車晚上也是丟在外面，根本不擔(dān)心什么。 在火車上、在旅店、在會(huì)議室，甚至在餐廳，再值錢的包，放在那里根本沒有人動(dòng)。京都火車站人流如織，旁邊的餐廳人來人往，餐桌上七八個(gè)包丟得零零散散，并不見一個(gè)人。所以西方人老聽中國人說，“你先去，我在這兒看著?！比思沂冀K不懂這話什么意思，你“看”它干什么？ 我們住過的幾個(gè)酒店沒有“查房”之說，你走了就走了，把牌子放在那里，把費(fèi)用結(jié)清就可以。而在中國住酒店，離開時(shí)“查房”的程序必不可少，很

5、多酒店還有物品損害賠償價(jià)格表，表現(xiàn)出一種非常深刻的不信任。我們的一位老師，在日本坐地鐵，西裝放在衣架上忘了取。而撿到的人幫他寄到下一站，等他來取，而且燙好、折好。 在商業(yè)鬧市區(qū)，經(jīng)?？匆娕繉⒎w手機(jī)架在牛仔褲后兜上逛街，就這么著，誰也不在乎。還見過一個(gè)女士，背一個(gè)很大的包，朝外的第一個(gè)口袋就是錢包，我在1米外都可以看得見，她就這么逛，沒有覺得有什么危險(xiǎn)。 我們總覺得貧富差距過大才會(huì)有搶劫盜竊，實(shí)際上不完全是這樣。日本也有窮的，至少從各地去的人也有窮的，而且也有流浪者。我這次還找了一個(gè)街頭藝術(shù)家給我畫了一幅漫畫像，標(biāo)價(jià)1600日元。他畫完以后，自己感覺畫得不好，就只收了1000日元，還一個(gè)勁地

6、道歉。 堵車但秩序井然 日本人很講究秩序。排隊(duì)是正常的，而且自覺保持1米距離。在自動(dòng)扶梯上，人們都很謙和地站在左側(cè)，讓有急事的人從右側(cè)快速通過。 在東京，我們見過幾百人在一個(gè)路口等紅燈，沒有一個(gè)人亂闖的。車輛在通過路口時(shí)也沒有減速的意思，因?yàn)樗械娜硕家欢〞?huì)遵守交通規(guī)則，不需要減速，也不可能出現(xiàn)意外。但是，在紅燈轉(zhuǎn)為綠燈的時(shí)候車輛反而慢下來，車可以通行，走到一半的行人也可以通行，只要有一個(gè)人還在穿越，車輛就會(huì)讓人，這個(gè)時(shí)候就體現(xiàn)出了“以人為本”。 日本的路并不一定都很寬闊，很少看見超過單向四車道，甚至還有主要公路是雙向單車道。有一次高速路堵車，但還不至于堵得不能行走，只是慢，絕對(duì)沒有人插隊(duì)，更

7、沒有人急著猛打喇叭。 我們的團(tuán)隊(duì)每到一家酒店，酒店都有人到前面的路口迎接，指揮車輛怎么開進(jìn)去，停在什么地方。我們住過的幾家酒店，都有一個(gè)牌子豎在大堂，寫明“某某團(tuán)隊(duì)”什么時(shí)候出團(tuán)，并按照時(shí)間順序排好，這樣可以避免若干團(tuán)隊(duì)一起出發(fā)造成擁擠。如果時(shí)間安排出現(xiàn)沖突，酒店會(huì)建議某些團(tuán)隊(duì)推遲五分鐘或者十分鐘出發(fā)。 租房要給房東感恩費(fèi) 日本人住房壓力非常大。我大膽猜測(cè)這也是日本政府刻意為之。 日本房價(jià)高是全球出了名的，東京的住房均價(jià)是每平方米60萬日元(約合人民幣4萬元)，一個(gè)人辛苦一輩子可能也只能混一個(gè)小房間。普通人根本買不起住房，買得起的白領(lǐng)也不過買四五十平方米的小房子。 最奇怪的是日本的租房方式：不

8、僅租金特別高，而且首付得5個(gè)月租金。除了當(dāng)月租金、押金(相當(dāng)于兩個(gè)月租金)、中介費(fèi)，還有一筆感恩費(fèi)要付給房東。很難理解，日本市場(chǎng)化程度那么高，房客反而要向房東支付感恩費(fèi)？我覺得他們的政府是故意這么干的，使得整個(gè)民族從上到下都特別緊張。 出租車司機(jī)給學(xué)生上社會(huì)課 日本學(xué)生上課并不完全在學(xué)校內(nèi)，他們經(jīng)常把學(xué)生拖出去學(xué)習(xí)。到風(fēng)景點(diǎn)去參觀，去看祖先怎么拼的；到企業(yè)去參觀，看企業(yè)是怎么發(fā)展的。讓你去思考，看你能否跟得上時(shí)代，能否適應(yīng)社會(huì)需要。嚴(yán)格來講，這是他們的公民意識(shí)教育和思想教育，或者叫德育。 他們對(duì)德育很重視，投入也非常大。我們?nèi)⒂^世界文化遺產(chǎn)清水寺，就碰到很多中學(xué)生。學(xué)生不是老師帶隊(duì)，而是由出

9、租車司機(jī)領(lǐng)著。一個(gè)出租車司機(jī)帶四個(gè)學(xué)生，他會(huì)把社會(huì)上很多事情講給學(xué)生聽，一兩個(gè)小時(shí)不停地跟學(xué)生講，這是司機(jī)必須做的。學(xué)生做筆記，回學(xué)校還要寫感想。 日本整個(gè)民族憂患意識(shí)非常重，小學(xué)課本就告訴學(xué)生：這個(gè)國家生存是很艱難的；這個(gè)國家處境是非常危險(xiǎn)的；這個(gè)國家是可能隨時(shí)被別人打垮的。盡管日本歷史上，從來沒有外來侵略者能夠深入日本的本土(二戰(zhàn)美國的占領(lǐng)不算侵略)，但是日本政治家始終認(rèn)為外族強(qiáng)盛了，就一定會(huì)打進(jìn)來，別人發(fā)達(dá)了日本的生存空間就相對(duì)萎縮了。 中日國民素質(zhì)30年的差距 日本社會(huì)流傳一句話：“管好自己，不給社會(huì)添麻煩?！泵總€(gè)人都是這么一個(gè)信念，整個(gè)社會(huì)公民素質(zhì)就非常高。 瓶子扔掉前還要將商標(biāo)撕掉

10、 日本居民在街上如果一時(shí)找不著垃圾桶，就把垃圾帶在身上，回家放進(jìn)自家的垃圾桶。有一位陪同我們的女士，我們有人告訴她：“小姐，你身上有兩根頭發(fā)。”“很抱歉?！彼贿呎f一邊把頭發(fā)取下來，用一張餐巾紙包好，放進(jìn)自己的口袋。 在自助餐廳吃飯，人人用完餐都會(huì)自己收拾桌面，桌上灑的幾滴湯會(huì)用紙巾擦去，杯盤碗筷收到集中存放的地方。 抽煙的人當(dāng)然還有，但絕不會(huì)有人亂彈煙灰、亂扔煙頭，在街邊吸煙都會(huì)帶上一個(gè)便攜式的煙灰缸(我就特意從日本買回來兩個(gè)便攜式煙灰缸)。 在公共場(chǎng)所遛狗的人士，身上一定帶著垃圾袋，狗一拉屎，馬上小心翼翼地掃起來裝到垃圾袋帶走，再用紙巾把地面擦干凈。 我認(rèn)為人類的文明和垃圾的處理緊密相關(guān)。

11、垃圾的處理可分為四個(gè)文明階段： 第一個(gè)階段是“隨地吐痰階段”，既然隨地吐痰就會(huì)隨地甩垃圾； 第二個(gè)階段是“集中堆放階段”，北京現(xiàn)在處于這個(gè)階段，垃圾開始集中堆放，不亂丟； 第三個(gè)階段是“分類處理階段”，日本把垃圾分成三類：可燃物、不可燃物、瓶罐器皿。個(gè)人認(rèn)為中國包括北京在內(nèi)的大部分城市還沒有真正到達(dá)這個(gè)階段； 第四個(gè)階段是“精細(xì)管理階段”，就不止是三類分放了。比如，通常人們會(huì)在可樂喝完后把瓶子扔到垃圾桶了事，而日本人會(huì)把可樂瓶上的商標(biāo)紙撕掉，丟進(jìn)可燃物的垃圾桶，再把瓶子塞到裝瓶罐的垃圾桶內(nèi)(因?yàn)槠抗藁厥蘸笠残枰と税焉虡?biāo)紙撕掉)。 同樣，家里用完了的醬油瓶，日本人往往會(huì)用清水把瓶子先洗一洗，再

12、放到垃圾桶里，因?yàn)榛厥蘸笠残枰逑吹?。摩絲類產(chǎn)品的空瓶子，日本人在扔進(jìn)垃圾桶之前，會(huì)先給瓶身扎一個(gè)孔，以免存在不安全隱患。 順便提及，日本東京有若干大型垃圾處理廠，當(dāng)然有很高的煙囪，只是煙囪并不冒煙，而且垃圾廠附近必有一個(gè)體育場(chǎng)。垃圾焚燒的余熱可以供體育場(chǎng)的游泳池保持水溫，還可以讓大家健身的時(shí)候理解自己和垃圾的關(guān)系、人和環(huán)境的關(guān)系。 管好自己，不給社會(huì)添麻煩 日本人出門都喜歡帶一把傘，而且是長柄的傘(很多出門的人，旅行箱旁邊也插一把長柄傘)。所有的公共場(chǎng)所都有一個(gè)機(jī)器，里面是塑料袋，把傘往里面一插，套一個(gè)袋子再拉出來，提著雨傘進(jìn)屋內(nèi)就不會(huì)有水滴出來。我們?cè)谌毡灸敲炊嗵?，只有一天是晴天，但從未感到哪兒濕漉漉的。連公交車上也都有一個(gè)放置雨傘的桶。到一些名勝參觀，進(jìn)室內(nèi)，得把雨傘和鞋子放在門外，等回來再取；如果不從原路返回，就用垃圾袋將鞋裝著，提在手上，出口處必定會(huì)有一個(gè)箱子，用來收集裝鞋的垃圾袋。 日本人非常彬彬有禮，一天到晚地鞠躬。我覺得，這種東西不只在表面，是從內(nèi)心深處對(duì)社會(huì)的一種認(rèn)同，知道自己的渺小。大公司的高層也總是低著頭走路，微閉著眼睛，自我收縮，甘為渺小。這事實(shí)上是一種境界：把別人看得比較高大，把自己看得很卑微。 我們?nèi)⒂^了兩所大學(xué)，和中國的大學(xué)很