績效管理體系設(shè)計方案（DOC 11）

1、績效管理體系設(shè)計方案目錄第一部分總則2一目的2二釋義2三基本目標(biāo)2四基本原則2五適用范圍2六考核者2七被考核者3八績效管理內(nèi)容3九績效考核時間和頻次3十績效管理程序3十一績效評價等級標(biāo)準(zhǔn)4第二部分公司績效管理4一釋義4二公司績效管理內(nèi)容及考核頻次4三個人績效與組織績效掛鉤方式5第三部分部門績效管理5一釋義5二部門績效管理內(nèi)容及考核頻次5三月度績效管理實施6四季度度績效管理實施6五年度績效管理實施6第四部分管理人員績效管理6一釋義6二績效管理內(nèi)容及考核頻次6三季度績效管理實施及結(jié)果整合7四年度績效管理實施及結(jié)果整合7第五部分非管理人員績效管理7一釋義7二績效管理內(nèi)容及考核頻次7三月度績效考核實施

2、及結(jié)果整合7四季度績效管理實施及考核結(jié)果整合8五年度績效管理實施及考核結(jié)果整合8第六部分績效管理結(jié)果應(yīng)用8一釋義8二考核結(jié)果與績效工資8三績效改進計劃9四薪資調(diào)整9五員工發(fā)展檔案9六降/免職9第七部分kpi指標(biāo)的設(shè)定9一銷售體系9二技術(shù)體系10三生產(chǎn)體系10四管理支持體系10第一部分第一部分總則一一目的為了建立和優(yōu)化某某公司的績效管理體系，使績效管理成為管理者有效的管理和控制手段，提高公司運行效率；保證薪酬管理體系的動態(tài)、持續(xù)發(fā)展，成為員工激勵的有效方式；為構(gòu)筑系統(tǒng)、高效的人力資源管理體系打下良好基礎(chǔ)，保證某某公司事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，特制訂本規(guī)程。二二釋義績效管理是通過對某某公司核心價值理念與價

3、值驅(qū)動因素的判斷，依據(jù)一定的程序、規(guī)則和方法，對某某公司各部門、員工和管理者的工作過程和工作產(chǎn)出進行綜合管理與評價。三三基本目標(biāo)1.1.通過績效管理體系實施目標(biāo)管理，保證員工行動與核心價值取向和整體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，提高在市場競爭環(huán)境中的核心競爭能力與整體運作能力。2.2.通過對部門工作業(yè)績的評估，促進其實現(xiàn)整體業(yè)績的改善與提升及人員的團隊合作精神。3.3.依靠制度性的規(guī)范與約束，建立起自我激勵、自我約束、促進優(yōu)秀人才脫穎而出的人力資源管理體制。4.4.通過績效管理幫助每個員工提升工作績效與工作勝任力，實現(xiàn)員工個人職業(yè)生涯的發(fā)展與輝煌，同時建立適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源隊伍。5.5.在績效管理的

4、過程中，促進管理者與員工之間的溝通與交流，形成開放、參與、溝通的團隊氛圍，增強企業(yè)凝聚力。四四基本原則1.1.公開性原則：考核者要向被考核組織、被考核者明確說明考核的標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法、時間等事宜，使考核有透明度。2.2.客觀性原則：考核要做到以事實為依據(jù)，對被考核組織和被考核者的任何評價都應(yīng)有事實根據(jù)，避免主觀臆斷和個人感情色彩。3.3.開放溝通原則：在整個考核過程中，考核者和被考核者要開誠布公地進行溝通與交流，考核結(jié)果要及時反饋給被考核者，肯定成績，指出不足，并提出今后應(yīng)努力和改進的方向。發(fā)現(xiàn)問題或有不同意見應(yīng)在第一時間內(nèi)進行溝通。4.4.差別性原則：對不同類型組織、不同類型被考核者進行考核

5、評價時，要根據(jù)不同的工作內(nèi)容制定切合實際的標(biāo)準(zhǔn)，考核的結(jié)果要適當(dāng)拉開差距，不搞平均主義。5.5.常規(guī)性原則：績效管理是各級管理者的日常工作職責(zé)，對下屬部門及下屬員工做出正確的評價，幫助下屬改善工作業(yè)績是管理者重要的管理工作內(nèi)容，績效管理必須成為管理者常規(guī)性的管理工作。6.6.發(fā)展性原則：績效考核是通過約束與競爭機制促進個人及團隊的發(fā)展，因此，考核者和被考核者都應(yīng)將通過績效管理手段提高工作績效作為首要的目標(biāo)。任何利用考核手段打擊、壓制、報復(fù)他人和小團體主義的做法都應(yīng)受到制度的懲處。五五適用范圍本績效管理規(guī)程適用于以下組織和人員：1.1.某某公司下屬各部門；2.2.所有某某公司正式員工，但不包括以

6、下人員：2.1.2.1.公司董事長、總經(jīng)理2.2.2.2.兼職、特約人員2.3.2.3.試用上崗時間不足20天者2.4.2.4.考核期休假、停職時間逾考核周期的1/2者2.5.2.5.嚴(yán)重違反某某公司規(guī)章制度，應(yīng)當(dāng)按照獎懲條例及國家法律懲處的員工六六考核者在本績效管理規(guī)程中，績效管理的實施者為各級、各類被考核組織、被考核者的直接上級，考核者必須將績效管理作為日常管理工作的重要部分，成為提升管理水平和管理效果的有效途徑。在績效管理過程中，考核者有責(zé)任指導(dǎo)、幫助、激勵被考核者的工作，被考核組織和被考核者的工作表現(xiàn)和業(yè)績是考核者業(yè)績的重要體現(xiàn)。行政管理部和品質(zhì)保證部作為監(jiān)管部門，根據(jù)公司對工作紀(jì)律和

7、產(chǎn)品質(zhì)量的要求，對各部門的工作情況進行檢查。若發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，第一時間通知對方所在部門管理者，作為員工在考核期內(nèi)的重要表現(xiàn)記錄，并作為員工在考核期內(nèi)績效考評的依據(jù)。七七被考核者本績效管理規(guī)程的被考核者包括兩部分：被考核組織（部門）和被考核個人（管理者和員工）。被考核者有權(quán)了解績效管理的規(guī)則、程序和方法，有權(quán)知曉考核結(jié)果，并對不公正的績效考核結(jié)果進行申訴。八八績效管理內(nèi)容績效管理所關(guān)注的是被考核者在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和業(yè)績，被考核者工作之外的言行和表現(xiàn)不作為本績效管理規(guī)程的考核內(nèi)容。1.1.從被考核對象角度，績效管理內(nèi)容分為組織績效和個人績效。1.1.1.1.組織績效是對組織（即各部門）工作表現(xiàn)和

8、業(yè)績的評價。1.2.1.2.個人績效是對組織中個人工作表現(xiàn)和業(yè)績的評價。2.2.從績效管理的指標(biāo)內(nèi)容體系出發(fā)，績效管理分為任務(wù)績效、周邊績效和管理績效。2.1.2.1.任務(wù)績效是與被考核者（組織）的職責(zé)（職能）直接相關(guān)，從工作任務(wù)、工作結(jié)果的角度，對工作的數(shù)量、質(zhì)量、時效性等方面進行評價。結(jié)合工作產(chǎn)出確定衡量標(biāo)準(zhǔn)。2.2.2.2.周邊績效與對達成工作職責(zé)、任務(wù)，以及對組織運行有影響的支持性工作因素直接相關(guān)，涉及到工作責(zé)任心、團隊合作、客戶服務(wù)等方面。以行為描述的方式來評價，它包括人員的周邊績效和組織的周邊績效。2.3.2.3.管理績效是與管理者的管理過程直接相關(guān)，涉及決策與授權(quán)、計劃與組織、人

9、員和團隊管理等方面，以行為描述的方式進行評價。九九績效考核時間和頻次對不同職位體系、不同層次和不同考核指標(biāo)，采用不同的考核時間和頻次。具體參見以下章節(jié)關(guān)于考核內(nèi)容和考核頻次的部分。十十績效管理程序?qū)θ魏伪豢己苏撸ńM織）實施績效管理時，原則上都按照以下程序執(zhí)行。1.1.任務(wù)績效步驟一：計劃考核期初考核者與被考核者就本考核期內(nèi)的工作任務(wù)進行溝通；考核期初行政管理部將相應(yīng)的績效管理表格分發(fā)至考核者，考核者與被考核者在工作任務(wù)確認欄中共同簽字確認；步驟二：工作執(zhí)行任務(wù)變更-被考核者在考核者的指導(dǎo)下開展工作。若環(huán)境發(fā)生變化導(dǎo)致工作任務(wù)變化，考核者與被考核者就變化的工作任務(wù)溝通，雙方在任務(wù)變更欄中簽字；考

10、核者對被考核者在考核期間的重要工作表現(xiàn)進行記錄，作為考核評價的客觀依據(jù)；步驟三：考核實施考核期結(jié)束，考核者根據(jù)雙方溝通的工作任務(wù)，按照績效管理體系要求的評價標(biāo)準(zhǔn)評價被考核者的任務(wù)績效；被考核者將評價結(jié)果送交行政管理部，由其對考核分數(shù)進行整合，并會同被考核者（組織）的間接上級對評價結(jié)果進行審核；步驟四：考核申訴與績效面談行政管理部將整合并審核后的評價結(jié)果通知考核者（組織）?？己苏呔蛯徍撕蟮脑u價結(jié)果與被考核者進行面談溝通，并與被考核者達成工作績效改進計劃；考核者和被考核者就績效考核結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)簽字。如被考核者對考核結(jié)果不滿意，可以在規(guī)定時間內(nèi)填寫績效管理申述表，提出申訴；已簽字確認的考核結(jié)果，

11、行政管理部留存一份備案，同時被考核者所在部門做相應(yīng)備案。對提出申訴的，行政管理部將申訴表及相關(guān)材料送交被考核者的直接上級進行復(fù)核；對于提出申訴者，行政管理部將考核者直接上級的復(fù)核結(jié)果通知申訴者。由申訴者在申訴及復(fù)核通知單上簽字，并將該復(fù)核單一式兩份分別交由申訴人所在部門和行政管理部留存；沒有申訴的考核結(jié)果作為最后的考核結(jié)果。已申訴的，申訴與復(fù)核通知單上的結(jié)果為最后考核結(jié)果。2.2.周邊績效和管理績效對于同一組織和個人來講，周邊績效和管理績效每一周期的評價內(nèi)容都是一致的。對于周邊績效和管理績效的考核程序從步驟二開始，同任務(wù)績效的考核程序。十一十一績效評價等級標(biāo)準(zhǔn)在對被考核者任務(wù)績效、周邊績效與管

12、理績效的指標(biāo)、因素及綜合結(jié)果進行評價時，均按等級評價的方式進行處理，具體的等級標(biāo)準(zhǔn)分為五級：等級目標(biāo)達成情況說明a（9-10分）出色145%以上工作績效始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到來自客戶的高度評價。135145%b（7-8分）優(yōu)良125135%工作績效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶的滿意。115125%c（5-6分）可接受105115%工作績效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)

13、：基本上達到規(guī)定的時間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒有客戶的不滿意。95105%d（3-4分）需改進8595%工作績效基本維持或偶爾未達到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶的投訴。7585%e（1-2分）不良6075%工作績效顯著低于常規(guī)本職位正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生。60%以下第二部分第二部分公司績效管理一一釋義公司績效管理是對公司下屬各部門的年度任務(wù)指標(biāo)完成情況的綜合評價。對公司的績效評價，根據(jù)經(jīng)公司董事會批準(zhǔn)的

14、年度規(guī)劃進行。公司績效評價結(jié)果作為考核期內(nèi)公司員工績效薪酬發(fā)放的部分依據(jù)，對組織內(nèi)全體員工的最終績效都有影響。通過公司績效管理，提高組織的團隊合作意識。二二公司績效管理內(nèi)容及考核頻次對于公司的績效管理針對任務(wù)績效部分進行，廣州譽杰咨詢師建議，具體考核指標(biāo)依據(jù)年初董事會批準(zhǔn)的年度規(guī)劃。根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)的不同，分為四個體系：職能管理體系、技術(shù)體系、生產(chǎn)體系、銷售體系。對于不同業(yè)務(wù)性質(zhì)的部門，績效管理的時間和頻次有所不同。1.1.屬于職能管理體系、技術(shù)體系的部門，考核頻次季度。2.2.屬于生產(chǎn)體系、銷售體系的部門，考核頻次月度。三三個人績效與組織績效掛鉤方式管理層級/職位系列基本工資績效工資 公司績效部

15、門績效個人績效高級經(jīng)理 60% 30% 10%中層經(jīng)理技術(shù) 60% 20% 15% 5%職能70%10%15%5%銷售50%15%20%10%職員技術(shù)80%10%10%5%職能70%5%10%15%銷售50%10%15%25%第三部分第三部分部門績效管理一一釋義部門績效管理是對某某公司各業(yè)務(wù)體系的部門生產(chǎn)體系、銷售體系、技術(shù)體系、管理體系和職能體系的工作計劃、計劃指標(biāo)完成情況進行的總體評價。部門績效結(jié)果對部門內(nèi)全體員工的最終績效都有影響。通過部門績效考核，提高部門內(nèi)部成員的團隊合作意識。二二部門績效管理內(nèi)容及考核頻次根據(jù)各部門的業(yè)務(wù)類型不同，劃分為：生產(chǎn)體系、銷售體系、技術(shù)體系、管理支持體系。

16、生產(chǎn)體系注塑車間總裝車間銷售體系營銷部駐滬辦技術(shù)體系產(chǎn)品部模具部（含加工組）模具改善部品質(zhì)保證部管理支持體系行政管理部后勤保障部設(shè)備部生產(chǎn)副總辦財務(wù)部供應(yīng)部信息中心營銷策劃對不同體系的部門考核對象，采用不同的考核內(nèi)容和考核頻次。所屬體系任務(wù)績效周邊績效生產(chǎn)體系月度銷售體系月度技術(shù)體系季度管理體系季度支持體系季度季度支持體系的工作多為常規(guī)性任務(wù)，對其任務(wù)績效的界定范圍為非日常性的、以項目形式運作的工作。三三月度績效管理實施生產(chǎn)體系和銷售體系月度績效考核結(jié)果即為月度任務(wù)績效考核結(jié)果。四四季度度績效管理實施1.1.技術(shù)體系和管理體系季度績效水平=季度任務(wù)績效2.2.支持體系季度績效水平=季度任務(wù)績效

17、*0.4+季度周邊績效*0.6五五年度績效管理實施1.1.生產(chǎn)體系和銷售體系年度績效水平是月度績效管理結(jié)果的綜合。年度績效水平=（月度任務(wù)績效）/12。2.2.技術(shù)體系和管理體系年度績效水平是季度績效管理結(jié)果的綜合。年度績效水平=（季度績效）/4。3.3.職能體系年度績效水平=（季度績效）/4*0.6+（季度績效）/4*0.4。第四部分第四部分管理人員績效管理一一釋義管理人員績效管理是對管理者工作進行的綜合評價。采用自我評價和直接上級評價相結(jié)合的方式，對管理者的工作產(chǎn)出、工作態(tài)度、管理職責(zé)的履行等方面進行綜合評價，并在人事上給予不同待遇，進而強化管理者的危機觀念、管理意識，提高業(yè)務(wù)和行政管理能

18、力。二二績效管理內(nèi)容及考核頻次針對不同層次的管理者，績效管理的內(nèi)容及實施考核的頻次是不同的。管理層次任務(wù)績效管理績效決策層季度年度中層管理者季度年度管理者的任務(wù)績效即為考核期內(nèi)所在組織的整體績效水平。三三季度績效管理實施及結(jié)果整合季度績效水平=所在組織季度整體績效1.1.公司決策層其任務(wù)績效即為公司季度綜合績效水平季度綜合績效水平=公司季度綜合績效水平與薪酬掛鉤的總體績效水平=公司季度綜合績效水平2.2.公司中層其任務(wù)績效即為所在部門季度績效水平的綜合季度綜合績效水平=所在部門季度績效與薪酬掛鉤的總體績效水平=公司季度績效*1/3+季度綜合績效水平*2/3四四年度績效管理實施及結(jié)果整合年度績效

19、管理是對管理者在考核年度內(nèi)的工作產(chǎn)出、工作表現(xiàn)、管理水平等方面進行的綜合評價。1.1.公司決策層其任務(wù)績效即為公司年度績效水平年度綜合績效水平=公司年度績效水平*3/4+管理績效*1/4與薪酬掛鉤的總體績效水平=年度綜合績效水平2.2.公司中層其任務(wù)績效即為所在部門年度綜合績效水平年度綜合績效水平=所在部門年度績效*0.75+管理績效*0.25與薪酬掛鉤的總體績效水平=公司年度績效*1/3+年度綜合績效水平*2/3第五部分第五部分非管理人員績效管理一一釋義依據(jù)公司績效管理規(guī)程，對從事非管理崗位工作的員工的工作過程和工作產(chǎn)出進行評價，采用自我評價和直接上級評價相結(jié)合、間接上級審核的方式。自我評價

20、是公司績效管理規(guī)程的一個有機組成部分，它是通過被考核者的自我反思、總結(jié)、評價，激勵被考核者改進工作、端正工作態(tài)度，提升工作績效。同時管理者通過績效管理監(jiān)督下屬工作、幫助下屬改善工作績效，成為其有效的管理手段。二二績效管理內(nèi)容及考核頻次對于員工進行績效管理的內(nèi)容分別為任務(wù)績效和周邊績效，只是針對不同職系的員工，考核的頻次不同（職系劃分參照薪酬管理體系中的劃分方式）。所屬職系任務(wù)績效周邊績效生產(chǎn)職系月度銷售職系月度技術(shù)職系季度季度支持職系季度季度對于支持職系的員工，其任務(wù)績效的界定范圍同職能組織的界定范圍，即非常規(guī)的，以項目形式運作的任務(wù)。日常性的工作作為周邊績效評價的內(nèi)容。三三月度績效考核實施及

21、結(jié)果整合月度績效管理主要是針對生產(chǎn)職系和銷售職系的經(jīng)濟指標(biāo)完成情況進行的考核和評價。月度績效考核結(jié)果的累積成為季度任務(wù)績效的依據(jù)。1.1.生產(chǎn)職系月度綜合績效水平=月度任務(wù)績效考核結(jié)果與薪酬掛鉤的總體績效水平=公司月度績效*1/6+部門月度績效*1/3+月度綜合績效水平*1/22.2.銷售職系月度綜合績效水平=月度任務(wù)績效考核結(jié)果與薪酬掛鉤的總體績效水平=公司月度績效*1/5+部門月度績效*3/10+月度綜合績效水平*1/2四四季度績效管理實施及考核結(jié)果整合1.1.生產(chǎn)職系和銷售職系季度綜合績效水平=（月度綜合績效水平）/3與薪酬掛鉤的總體績效水平=（月度與薪酬掛鉤的總體績效水平）/32.2.

22、技術(shù)職系和支持職系季度綜合績效水平=季度任務(wù)績效*0.6+季度周邊績效*0.4與薪酬掛鉤的總體績效水平=公司季度績效*1/4+部門季度績效*1/4+季度綜合績效*1/2五五年度績效管理實施及考核結(jié)果整合年度績效綜合評估是對員工在本年度內(nèi)的工作貢獻和產(chǎn)出以及其它支持性因素所做的綜合性評價。年度績效水平是季度績效的累積。年度綜合績效水平=（季度綜合績效）/4與薪酬掛鉤的總體績效水平=（季度與薪酬掛鉤的總體績效水平）/4第六部分第六部分績效管理結(jié)果應(yīng)用一一釋義績效管理結(jié)果的應(yīng)用是指依據(jù)對被考核者的考核結(jié)果，實施相應(yīng)的人力資源管理措施，將績效管理與其它人力資源管理制度聯(lián)系起來?？冃Ч芾斫Y(jié)果主要運用于以

23、下幾個方面：1.1.作為績效改進與培訓(xùn)計劃的主要依據(jù)；2.2.作為薪資調(diào)整和績效獎金分配的直接依據(jù)，與薪酬制度接軌；3.3.作為職位等級晉升（降）和崗位調(diào)配的依據(jù)；4.4.記入員工發(fā)展檔案，為制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)。二二考核結(jié)果與績效工資在對被考核人員或組織的綜合考核結(jié)果進行最終處理時，分為5等10級，分別對應(yīng)不同的績效工資標(biāo)準(zhǔn)：等級目標(biāo)達成情況績效工資比例說明a（9-10分）出色145%以上150%超額績效工資135145%135%b（7-8分）優(yōu)良125135%125%115125%115%c（5-6分）可接受105115%105%95105%100%基礎(chǔ)績效工資d（3-4分）需改進8595%85%7585%70%e（1-2分）不良6075%55%60%以下0三三績效改進計劃各級考核者和被考核者應(yīng)及時針對考核中未達到績效標(biāo)準(zhǔn)的因素分析原因，制訂相應(yīng)的績效改進計劃?？己苏哂胸?zé)