沃爾瑪管理信息系統(tǒng)分析與開發(fā)教學文案.doc

1、精品文檔管理信息系統(tǒng)期末報告沃爾瑪管理信息系統(tǒng)開發(fā)方案精品文檔精品文檔目錄一、對組織的基本描述3（一）信息簡介3（二）成功之道31、價格便宜32、反饋與效率43、 “一站式 ”購物4（三）物流與供應(yīng)鏈41、降低成本52、配送中心53、應(yīng)用技術(shù)64、 “無縫 ”供應(yīng)鏈65、管理啟示6二、組織的信息系統(tǒng)現(xiàn)狀與目標分析7（一）沃爾瑪采用的信息管理系統(tǒng)：71、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS-Data-Base Management System）72、聯(lián)合預(yù)測補貨系統(tǒng)（CFAR-Collaborative Forecast And Replenishment）83、銷售時點數(shù)據(jù)系統(tǒng)（Point of Sal

2、e,POS）84、電子自動訂貨系統(tǒng)（EOS-Electronic Ordering System）85、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI-Electronic Data Interchange）86、有效客戶反饋系統(tǒng)（ECR-Efficent Customet Response）97、快速反應(yīng)系統(tǒng)（QR-Quick Response ）9（二）戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化法SST10（三） U/C 矩陣11（四）業(yè)務(wù)流程圖13（五）數(shù)據(jù)流程圖:14（六）庫存中心發(fā)貨單的判斷樹14（七）沃爾瑪全球化管理系統(tǒng)在中國遇到的問題15三、擬開發(fā)的信息系統(tǒng)的具體描述16（一）供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（Supply Chain Managem

3、ent ）171、系統(tǒng)目標172、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖173、主要功能174、功能模塊18（二）區(qū)域銷售管理系統(tǒng)（Regional sales assistant system）201、系統(tǒng)目標202、主要功能203、系統(tǒng)功能214、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖22（三）系統(tǒng)間關(guān)系23四、開發(fā)方案24（一）投入人力的職能及責任限度24（二）項目開發(fā)和管理工具25精品文檔精品文檔（三）開發(fā)進度甘特圖26（四）項目投資估算27（五）風險控制28一、對組織的基本描述（一）信息簡介沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大

4、的連鎖零售企業(yè)。目前，沃爾瑪在全球27 個國家開設(shè)了超過10,000 家商場，下設(shè)69 個品牌，全球員工總數(shù)220 多萬人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩? 億人次。1991 年，沃爾瑪年銷售額突破400 億美元，成為全球大型零售企業(yè)之一。事實上，沃爾瑪?shù)哪赇N售額相當于全美所有百貨公司的總和，而且至今仍保持著強勁的發(fā)展勢頭。至今，沃爾瑪己擁有2133 家沃爾瑪商店， 469 家山姆會員商店和248 家沃爾瑪購物廣場。在短短幾十年中有如此迅猛的發(fā)展，不得不說是零售業(yè)的一個奇跡。如今的沃爾瑪已形成了“四個一”，即：（二）成功之道1、價格便宜沃爾瑪超級市場比一般的超級市場面積略大一些，每家平均約占地45000

5、 平方尺，經(jīng)營的商品品種齊全，舉凡一個家庭所需要的物品在這里都能買到，又稱“家庭一次購物”。從服飾、布匹、藥品、玩具、各種生活用品、家用電器、珠寶化妝品，到汽車配件、小型游艇精品文檔精品文檔等等， 一應(yīng)俱全。商品陳列干凈利落。每一家沃爾瑪都貼有 天天廉價 的大標語。 仔細比較一下， 同樣牌子的商品， 在這家店就是便宜。 買兩支“目標”牌牙膏， 在別的超級市場價格是每支 1.99 美元，而這里只要 1.36 美元。 沃爾瑪?shù)念櫩桶ㄕ济绹丝诖蠖鄶?shù)的中產(chǎn)階級和低收入階層， 顧客對在沃爾瑪所購的任何物品覺得不滿意，可在 1 個月內(nèi)拿回商店退還全部貨款。2、反饋與效率沃爾瑪?shù)碾娔X系統(tǒng)是僅次于美國軍方

6、系統(tǒng)，比微軟總部的服務(wù)器還多。總部的高速電腦與全世界沃爾瑪商店連接。通過商店付款臺激光掃描器售出的每一件貨物，都會自動記入電腦。當某一貨品庫存減少到一定數(shù)量時，電腦就會發(fā)出信號，自動訂貨并提醒商店及時向總部要求進貨。 總部安排貨源后送往離商店最近的一個發(fā)貨中心，再由發(fā)貨中心的電腦安排發(fā)送時間和路線。在商店發(fā)出訂單后24 小時內(nèi)所需貨品就會出現(xiàn)在倉庫的貨架上。這種高效率的存貨管理， 使公司能迅速掌握銷售情況和市場需求趨勢，及時補充庫存不足。這樣可以減少存貨風險、降低資金積壓的額度，加速資金運轉(zhuǎn)速度。3、“一站式 ”購物顧客是否能在店中一次購齊所有需要貨品，是否可以得到及時的新產(chǎn)品銷售信息，是否可

7、以享有送貨上門、免費停車等附加服務(wù)，是否可以在任何有空閑的時間入店購物這些問題也是評價一間商店好壞的重要標志。在沃爾瑪，消費者可以體驗“一站式 ”購物的新概念。在商品結(jié)構(gòu)上，它力求富有變化和特色，以滿足顧客的各種喜好。其經(jīng)營項目繁多，包括食品、玩具、新款服裝、化妝用品、家用電器、日用百貨、肉類果菜等等。另外，沃爾瑪為方便顧客還設(shè)置了多項特殊的服務(wù)類型，包括免費停車、將糕點房搬進商場、設(shè)有闌克施樂文件處理商務(wù)中心等。（三）物流與供應(yīng)鏈沃爾瑪?shù)臉I(yè)務(wù)之所以能夠迅速增長， 并且成為現(xiàn)在非常著名的公司之一， 是因為沃爾瑪在節(jié)省成本以及在物流配送系統(tǒng)與供應(yīng)鏈管理方面取得了巨大的成就。蘋果公司總裁喬布斯曾經(jīng)

8、說過，如果全球的IT 企業(yè)只剩下三家，那一定是微軟、Intel和戴爾，如果只剩下兩家，將只有戴爾和沃爾瑪。這顯然只是玩笑話，沃爾瑪雖是零售業(yè)的精品文檔精品文檔翹楚，但無論如何還算不上IT 企業(yè)。不過，沃爾瑪對信息技術(shù)的執(zhí)著追求卻是有目共睹，正是緣于此，沃爾瑪?shù)统杀緫?zhàn)略才得以屢試不爽。1、降低成本低成本戰(zhàn)略使物流成本始終保持低位，是像沃爾瑪這種廉價商品零售商的看家本領(lǐng)。在物流運營過程中盡可能降低成本，把節(jié)省后的成本讓利于消費者，這是沃爾瑪一貫的經(jīng)營宗旨。沃爾瑪在整個物流過程當中， 最昂貴的就是運輸部分， 所以沃爾瑪在設(shè)置新賣場時， 盡量以其現(xiàn)有配送中心為出發(fā)點， 賣場一般都設(shè)在配送中心周圍， 以

9、縮短送貨時間， 降低送貨成本。沃爾瑪在物流方面的投資，也非常集中地用于物流配送中心建設(shè)。（ 1）快速高效的物流配送中心物流配送中心一般設(shè)立在100 多家零售店的中央位置，也就是配送中心設(shè)立在銷售主市場。這使得一個配送中心可以滿足100 多個附近周邊城市的銷售網(wǎng)點的需求；另外運輸?shù)陌霃郊缺容^短又比較均勻，基本上是以320 公里為一個商圈建立一個配送中心。沃爾瑪各分店的訂單信息通過公司的高速通訊網(wǎng)絡(luò)傳遞到配送中心，配送中心整合后正式向供應(yīng)商訂貨。供應(yīng)商可以把商品直接送到訂貨的商店，也可以送到配送中心。（ 2）裝貨平臺配送中心的一端是裝貨平臺，可供130輛卡車同時裝貨，在另一端是卸貨平臺，可同時停放

10、135 輛卡車。配送中心24 小時不停地運轉(zhuǎn)，平均每天接待的裝卸貨物的卡車超過200 輛。沃爾瑪用一種盡可能大的卡車運送貨物，大約可能有16 米加長的貨柜，比集裝箱運輸卡車還要更長或者更高。在美國的公路上經(jīng)?？梢钥吹竭@樣的車隊，沃爾瑪?shù)目ㄜ嚩际亲约旱模?司機也是沃爾瑪?shù)膯T工，他們在美國的各個州之間的高速公路上運行，而且車中的每立方米都被填得滿滿的，這樣非常有助于節(jié)約成本。2、配送中心配送中心的一端是裝貨的平臺，另外一端是卸貨的平臺，兩項作業(yè)分開。 看似與裝卸一起的方式?jīng)]有什么區(qū)別，但是運作效率由此提高很多。配送中心就是一個大型的倉庫，但是概念上與倉庫有所區(qū)別。商品在配送中心停留不超過48 小時

11、，沃爾瑪要賣的產(chǎn)品有幾萬個品種，吃、穿、住、用、行各方面都有。尤其像食品、快速消費品這些商品的停留時間直接影響到使用。1990 年的時候在全球有14 個配送中心，發(fā)展到2001 年一共建立了70 個配送中心。精品文檔精品文檔沃爾瑪在經(jīng)營方面十分謹慎，在這樣的情況下發(fā)展到70 個，說明它的物流配送中心的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整做得比較到位。3、應(yīng)用技術(shù)射頻技術(shù) (RF) ，在日常的運作過程中可以跟條形碼結(jié)合起來應(yīng)用。便攜式數(shù)據(jù)終端設(shè)備(PDF) ，傳統(tǒng)的方式到貨以后要打電話、發(fā) E-mail 或者發(fā)報表， 通過便攜式數(shù)據(jù)終端設(shè)備可以直接查詢貨物情況。物流條形碼（BC），利用物流條碼技術(shù)，能及時有效的對企業(yè)物

12、流信息進行采集跟蹤。射頻標識技術(shù)（RFID ），是一種非接觸式的自動識別技術(shù)，它通過射頻信號自動識別目標對象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識別工作無須人工干預(yù)，可在各種惡劣環(huán)境中工作。4、“無縫 ”供應(yīng)鏈物流的涵義不僅包括了物資流動和存儲，還包含了上下游企業(yè)的配合程度。沃爾瑪之所以能夠取得成功，很大程度上在于沃爾瑪采取了“無縫點對點 ”的物流系統(tǒng)。“無縫 ”的意思指的是，使整個供應(yīng)鏈達到一種非常順暢的連結(jié)。沃爾瑪所指的供應(yīng)鏈是說產(chǎn)品從工廠到商店的貨架，這個過程應(yīng)盡可能平滑，就像一件外衣一樣是沒有縫的。在供應(yīng)鏈中，每一個供應(yīng)者都是這個鏈當中的一個環(huán)節(jié)，沃爾瑪使整個供應(yīng)鏈成為一個非常平穩(wěn)、光滑、順暢的過程。這樣

13、， 沃爾瑪?shù)倪\輸、 配送以及對于訂單與購買的處理等所有的過程，都是一個完整網(wǎng)絡(luò)當中的一部分，這樣大大降低了物流成本。在銜接上游客戶上，沃爾瑪有一個非常好的系統(tǒng)，可以使供貨商們直接進入到沃爾瑪?shù)南到y(tǒng)，沃爾瑪稱之為“零售鏈接 ”。通過零售鏈接，供貨商們就可以隨時了解銷售情況，對將來貨物的需求量進行預(yù)測， 以決定生產(chǎn)情況， 這樣他們的產(chǎn)品成本也可以降低， 從而使整個流程成為一個 “無縫 ”的過程。5、管理啟示沃爾瑪?shù)某晒瓤梢哉f是優(yōu)秀的商業(yè)模式與先進的信息技術(shù)應(yīng)用的有機結(jié)合，也可以說是沃爾瑪對自身的“商業(yè)零售企業(yè)”身份的超越。通過以上對沃爾瑪?shù)姆治鲅芯靠梢园l(fā)現(xiàn)，沃爾瑪給人們留下印象最深刻的，是它的一

14、整套先進、高效的物流和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。沃爾瑪在全球各地的配送中心、連鎖店、倉儲庫房和貨物運輸車輛，以及合作伙伴（如供應(yīng)商等），都被這一系統(tǒng)集中、有效地管理和優(yōu)化，形成了一個靈活、高效的產(chǎn)品生產(chǎn)、配送和銷售網(wǎng)絡(luò)。為此，沃爾瑪甚至不惜重金，專門購精品文檔精品文檔置物流衛(wèi)星來保證這一網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞。沃爾瑪?shù)某晒?jīng)驗可能對我國相當多的企業(yè)有點“望洋興嘆 ”的感覺， 且不說沃爾瑪擁有自己的衛(wèi)星和遍布全球的大型服務(wù)器，僅僅是沃爾瑪?shù)拿恳慌_貨物運輸車輛上都擁有衛(wèi)星移動計算機系統(tǒng)這一點，我國企業(yè)就難以效仿。同樣，維持這一龐大網(wǎng)絡(luò)的IT 投入和升級管理費用也并不是多數(shù)企業(yè)可以承擔的。目前我國已經(jīng)有不少企業(yè)正在加

15、緊信息化建設(shè)，其中有部分企業(yè)也在實施和應(yīng)用供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，但收效卻很難與沃爾瑪相比。原因在于某些供應(yīng)鏈管理軟件更多的是由IT技術(shù)人員和程序員來開發(fā)，而代表了世界先進水平的管理思想和理念卻很難模仿。另一方面，我國企業(yè)在構(gòu)建全國范圍內(nèi)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)時，可能會遇到經(jīng)驗、人員、資金上的困難， 。在 “沃爾瑪現(xiàn)象 ”而引發(fā)的全球物流與供應(yīng)鏈管理建設(shè)潮流中，我國逐步成為世界的制造中心，正在迎來一個物流管理與供應(yīng)鏈管理發(fā)展的好機遇。二、組織的信息系統(tǒng)現(xiàn)狀與目標分析沃爾瑪之所以成功，很大程度上是因為它至少提前10 年將尖端科技和物流系統(tǒng)進行了巧妙搭配。早在20 世紀 70 年代，沃爾瑪就開始使用計算機進行管

16、理；20 世紀 80 年代初，他們又花費4 億美元購買了商業(yè)衛(wèi)星，實現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)；20 世紀 90 年代，采用了全球領(lǐng)先的衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS ），控制公司的物流，提高配送效率，以速度和質(zhì)量贏得用戶的滿意度和忠誠度。（一）沃爾瑪采用的信息管理系統(tǒng)：1、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（ DBMS-Data-Base Management System）借助先進的數(shù)據(jù)庫，沃爾瑪對其標準店的6 萬件單品、超市中心的10 萬件單品，以及全球5300 多家連鎖門店，實行全面數(shù)據(jù)管理與分析，每件單品記錄保持時間65 個星期。信息對象記錄的具體內(nèi)容購買頻率、商品和服務(wù)品種、平均購買量、人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)和主要顧客付款方式零售商每

17、期總采購量、每期對顧客總銷售量、最暢銷產(chǎn)品、零售供應(yīng)商商的毛利所有品種每期銷售總量、各品種每期銷售量、零售商毛利和打折產(chǎn)品品種商品比例精品文檔精品文檔沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)庫自信共享，主要實現(xiàn)以下三方面功能：1、在庫位置、庫存補足率、補貨的正確性、前置時間、銷售利潤；2、新商品的開發(fā)、外部委托、定價與商品銷售規(guī)劃相關(guān)的決策；3、與營銷有關(guān)的決策，如促銷、廣告、商品陳列等。沃爾瑪數(shù)據(jù)庫實行24 小時同步更新，保證數(shù)據(jù)分析的真實可靠。2、聯(lián)合預(yù)測補貨系統(tǒng)（ CFAR-Collaborative Forecast And Replenishment）聯(lián)合預(yù)測補貨系統(tǒng)主要是零售企業(yè)的相關(guān)負責人與生產(chǎn)企業(yè)的相關(guān)負

18、責人就某種產(chǎn)品進行各種數(shù)據(jù)的交換，將這些數(shù)據(jù)放置在電子揭示板上，雙方共同對這些數(shù)據(jù)進行分析，最后形成一致的商品生產(chǎn)和銷售預(yù)測的決策， 并以此為基礎(chǔ)進一步制定商品生產(chǎn)、 銷售、規(guī)劃、庫存和物流等計劃。聯(lián)合預(yù)測補貨系統(tǒng)正在向聯(lián)合計劃預(yù)測補貨系統(tǒng)發(fā)展， 后者是在前者的共同預(yù)測和補貨的基礎(chǔ)上， 進一步推動共同計劃的制定。 通過基本信息化技術(shù)的快速、 準確、完整和及時的信息處理，對于物流乃至整條供應(yīng)鏈進行整合優(yōu)化，實現(xiàn)成本的有效控制。3、銷售時點數(shù)據(jù)系統(tǒng)（ Point of Sale,POS）沃爾瑪?shù)腜OS系統(tǒng)即是銷售時點數(shù)據(jù)系統(tǒng),包含前臺POS系統(tǒng)和后臺MIS 系統(tǒng)兩大部分。在門店完善前臺POS系統(tǒng)建

19、立的同時，后臺的管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem ， MIS）也同時建立，在商品銷售過程中的任一時刻，商品的經(jīng)營決策者都可以通過MIS 了解和掌握 POS系統(tǒng)的經(jīng)營情況， 實現(xiàn)了門店庫存商品的動態(tài)管理， 使商品的存儲量保持在一個合理的水平，減少了不必要的庫存。4、電子自動訂貨系統(tǒng)（ EOS-Electronic Ordering System）電子自動訂貨系統(tǒng)是指企業(yè)間利用通信網(wǎng)絡(luò)（如互聯(lián)網(wǎng)）和終端設(shè)備， 以在線聯(lián)結(jié)方式，進行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。EOS按應(yīng)用范圍可分為：1)企業(yè)內(nèi)部EOS（如連鎖經(jīng)營中各個連鎖門店與總部之間建立的EOS系統(tǒng)）；2)零

20、售商與批發(fā)商之間的EOS系統(tǒng)；3)零售商、批發(fā)商與生產(chǎn)商之間的EOS系統(tǒng)。EOS使各批發(fā)門店、零售門店將所需的訂貨數(shù)據(jù)輸入計算機，并通過計算機的通信網(wǎng)絡(luò)，將有關(guān)數(shù)據(jù)和資料傳送到總公司、 業(yè)務(wù)部、 供應(yīng)商或制造商，一旦訂貨得到確認后， 物流中心（倉儲中心）根據(jù)總部的通知，便將商品配送給各個訂貨的門店。5、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（ EDI-Electronic Data Interchange）電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)是企業(yè)與企業(yè)、 企業(yè)與管理機構(gòu)之間， 利用電子通信來傳遞數(shù)據(jù)信息， 產(chǎn)生托運單、訂單和發(fā)票，通過供應(yīng)商、配送者和客戶的信息系統(tǒng)，得知最新的訂單、存貨和配送狀況， 使得數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏蕚湫耘c速度大幅提高

21、， 減少了紙張在商業(yè)交易過程中所扮演的角色，進而實現(xiàn)“無紙化貿(mào)易”。精品文檔精品文檔1990 年，沃爾瑪就已與其5000 多家供應(yīng)商中的1800 多家實現(xiàn)了電子數(shù)據(jù)交換，通過計算機聯(lián)網(wǎng)進行數(shù)據(jù)傳遞和訂貨等交易活動，不需要人工的直接介入，EDI處理單證有四大類：1) 運輸單證：包括海洋提單、托運單、多式聯(lián)運單、陸運單、空運單、裝箱清單、集裝箱單、到貨通知單等；2) 商業(yè)單證：包括訂單、發(fā)票、裝箱單、重量單、尺碼單和裝船通知單等；3) 海關(guān)單證：包括進出口貨物報關(guān)單、海關(guān)轉(zhuǎn)運報關(guān)單、船舶進出港貨物報關(guān)單、海關(guān)發(fā)票等；4) 商檢單證：包括出入境通關(guān)單、各種檢驗檢疫證書等。6、有效客戶反饋系統(tǒng)（ EC

22、R-Efficent Customet Response）有效客戶反饋系統(tǒng)是零售市場導向的供應(yīng)鏈策略，商品供應(yīng)商/ 制造商、物流配送商、銷售商、 門店之間緊密配合， 由客戶引導補貨， 使高品質(zhì)的商品和正確的信息經(jīng)過無紙化的 EDI 系統(tǒng)，把生產(chǎn)商的生產(chǎn)線和零售商的結(jié)賬平臺連接起來。有效客戶反饋系統(tǒng)的信息流， 在所有供應(yīng)鏈的節(jié)點上， 都是雙向的， 使信息和貨物的交換更快捷、更有效、更可靠，不只增加了個別企業(yè)的效率，更增加了整條供應(yīng)鏈的效率，在降低物流成本的同時， 使客戶有更多的選擇高質(zhì)量、 新鮮貨物的機會， 大大提高了客戶的滿意度和忠誠度。7、快速反應(yīng)系統(tǒng)（ QR-Quick Response

23、）1986 年，沃爾瑪建立了快速反應(yīng)系統(tǒng)，主要功能是進行訂貨業(yè)務(wù)和付款通知業(yè)務(wù)，通過 EDI 系統(tǒng)發(fā)出訂貨明細單和受理付款通知，提高訂貨速度和準確性，節(jié)約相關(guān)成本。具體的運用過程是：沃爾瑪設(shè)計出 POS數(shù)據(jù)的輸送格式，通過 EDI 系統(tǒng)向供貨商傳送 POS數(shù)據(jù)，供貨商基于這些數(shù)據(jù)， 及時了解商品銷售狀況， 把握商品的需求動向， 并及時調(diào)整生產(chǎn)計劃和物料采購計劃等。精品文檔精品文檔( 二) 戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化法SST精品文檔精品文檔（三） U/C 矩陣企業(yè)的物流管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)可以用過程/ 數(shù)據(jù)矩陣（也稱 U/C 矩陣）來說明：數(shù)計財商商工設(shè)客銷訂成職據(jù)劃務(wù)品品作備戶售貨本工功類庫令負區(qū)能存荷域經(jīng)經(jīng)營計劃

24、CUU營計財務(wù)規(guī)則UUUU U劃倉庫存控制CU庫數(shù)管調(diào)度據(jù)類UCU理功銷銷售區(qū)域能UCU售管理銷售UUC U訂貨服務(wù)UUC發(fā)運UUU財會計UU會成本會計UC人人員計劃C事人員招聘U考核精品文檔精品文檔數(shù)據(jù)功類能經(jīng)經(jīng)營計劃營計財務(wù)規(guī)則劃庫存控制倉庫調(diào)度管理銷銷售區(qū)域售管理銷售訂貨服務(wù)發(fā)運財會計會成本會計人人員計劃事人員招聘考核計財商商工設(shè)客銷訂成職劃務(wù)品品作備戶售貨本工庫令負區(qū)存荷域采購及U經(jīng)營計劃子系UU統(tǒng)U倉庫管U 理子系 U統(tǒng)U銷售子系統(tǒng)UUUUUU財務(wù)子系統(tǒng)U人事部門子系統(tǒng)精品文檔精品文檔（四）業(yè)務(wù)流程圖超市有關(guān)部門提貨清單提貨單未批準提貨單庫長提貨通知單庫存報表庫存帳已批準提貨單提貨流

25、水帳倉庫訂貨單缺貨通知單入庫單采購員催貨單補充提貨單提貨通知單供應(yīng)商精品文檔精品文檔（五）數(shù)據(jù)流程圖 :超市存檔判斷貨物分配開發(fā)貨票財務(wù)部存檔庫存供應(yīng)中心商（六）庫存中心發(fā)貨單的判斷樹商品需求程度決策規(guī)劃號特急條不急需求量庫存量優(yōu)先發(fā)貨立即發(fā)貨應(yīng) 先按庫存采 發(fā)貨，進貨取 后再補發(fā)的 先滿足特措 急緊急后施 再發(fā)貨不發(fā)貨特急優(yōu)先發(fā)貨庫存量按庫存發(fā)貨，進貨后再補發(fā) 庫存量不發(fā)貨12345YNNNNNNNYYYNYNNYNY精品文檔精品文檔（七）沃爾瑪全球化管理系統(tǒng)在中國遇到的問題沃爾瑪發(fā)展至今，它在中國的經(jīng)營并沒有沃爾瑪美國集團總部預(yù)想的那樣樂觀?；叵?996 年沃爾瑪剛剛進入中國時，曾雄心勃勃

26、地希望在中國創(chuàng)造1000 億美元的銷售奇跡。14年的經(jīng)營事實證明，沃爾瑪美國式的營銷經(jīng)驗其實并不適合中國人的消費心理和消費習慣。2008 年，沃爾瑪在中國實現(xiàn)銷售額278 億元，僅位居中國百強連鎖百貨企業(yè)第11 位，在盈利排名之中被狠狠拋出前10 強。在全球市場上， 早在 2002 年前后， 沃爾瑪?shù)匿N售額是它的勁敵歐洲最大零售商家樂福的三倍；而在中國市場， 情況卻發(fā)生戲劇性的顛倒。同年家樂福就已經(jīng)做到盈利，而沃爾瑪至今仍然處于“戰(zhàn)略性虧損”的尷尬狀態(tài)。通過以上分析， 我們發(fā)現(xiàn)沃爾瑪全球化的這一系列管理系統(tǒng)，并不能與中國市場的具體情況進行很好的匹配，這套系統(tǒng)在中國區(qū)使用的時候，尤其凸顯出以下幾

27、個問題：? 規(guī)模不夠大，原有的配送系統(tǒng)優(yōu)勢得不到發(fā)揮當?shù)甑臄?shù)量達到一定規(guī)模，物流供應(yīng)鏈管理的強大作用得以發(fā)揮，從而保證在市場上的價格優(yōu)勢。中國幅員廣闊，而沃爾瑪在中國開設(shè)的店分散在各個省，僅僅依靠深圳、天津設(shè)兩個物流配送中心進行供應(yīng)鏈管理，的確勢單力薄， 這無疑導致了沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜ξ锪鲀?yōu)勢無法充分發(fā)揮出來，物流供應(yīng)鏈管理自然處于半閑置狀態(tài)，此局面勢必會大大增加全國的配送成本。? 供應(yīng)商技術(shù)平臺落后，限制了沃爾瑪信息系統(tǒng)的優(yōu)勢沃爾瑪這一套行之有效的物流管理和供應(yīng)鏈模式在中國遭遇到瓶頸。沃爾瑪模式要求供應(yīng)商有一個配套的技術(shù)平臺，目前國內(nèi)供應(yīng)商很少能與其相適應(yīng)，致使供應(yīng)商很難獲得較精品文檔精品文

28、檔好的利潤，進而使供應(yīng)商在供貨上出現(xiàn)問題。? 供應(yīng)鏈管理影響低成本戰(zhàn)略的實施在中國，傳統(tǒng)的分銷渠道已經(jīng)根深蒂固，加上中國制造商分布廣、數(shù)目多、規(guī)模小，沃爾瑪直接從廠家進貨的原則無疑是行不通的。沃爾瑪本以進貨成本低廉而知名，卻被中間環(huán)節(jié)多出來的成本抵消了，而這反映的正是供應(yīng)鏈管理的問題。? 消費水平、消費習慣與發(fā)達國家不同美國的沃爾瑪是平民店，主要面對的客戶群是中、低收入者，沃爾瑪“為顧客節(jié)省每一分錢”的低價經(jīng)營觀念，使對價格的極度敏感的消費者忠誠于沃爾瑪；而沃爾瑪在中國大都建在繁華城市，幾乎可作為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞，而且又吸引了很多追求生活品質(zhì)的消費者，多數(shù)是高、中收入者，這些客戶在價格和品質(zhì)之

29、間，更注重品質(zhì)，反而對價格不是很敏感；三、擬開發(fā)的信息系統(tǒng)的具體描述對沃爾瑪而言，適應(yīng)在中國市場的改變，就必須首先按照供應(yīng)鏈管理的要求，通過重組業(yè)務(wù)流程的方法進行改造。在組織結(jié)構(gòu)上進行創(chuàng)新，消除各部門、 各職能以及各企業(yè)之間的隔閡，進行跨部門、跨職能和跨企業(yè)的管理及協(xié)調(diào)。同時，加大信息技術(shù)改造力度，推廣通訊技術(shù)和電子信息技術(shù)為主的現(xiàn)代商品流通技術(shù)，逐步實現(xiàn)市場信息傳輸?shù)臄?shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化，實現(xiàn)信息化管理。如建立商業(yè)信息系統(tǒng)和商業(yè)決策支持系統(tǒng)、商品供貨系統(tǒng)、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等，并用現(xiàn)代信息技術(shù)改造和裝備沃爾瑪，在制造商、供應(yīng)商、配送中心和零售商之間共享需求、存貨狀況、 生產(chǎn)能力、配送狀態(tài)等信

30、息，做到最大限度上滿足消費者需要。根據(jù)以上種種分析和推斷，我小組擬定為沃爾瑪在中國區(qū)的銷售在原有信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，對供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)進行優(yōu)化 ，并針對中國市場增加一個新的信息管理系統(tǒng)：區(qū)域銷售管理系統(tǒng)。精品文檔精品文檔（一）供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（Supply Chain Management）1、系統(tǒng)目標供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)面向沃爾瑪采購、銷售、庫存和質(zhì)量管理人員，提供采購管理、銷售管理、倉庫管理、質(zhì)量管理、存貨核算、進口管理、出口管理等業(yè)務(wù)管理功能，幫助沃爾瑪全面管理供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)。尤其針對整合中國市場上的眾多中中小供應(yīng)商，有助于整合沃爾瑪?shù)闹邢掠喂?yīng)鏈。2、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖3、主要功能? 采購管理： 提供從采購申

31、請、訂單、收貨 / 入庫、退貨到付款的業(yè)務(wù)管理功能，支持供應(yīng)商、價格、批號等多種采購業(yè)務(wù)處理，幫助企業(yè)實現(xiàn)采購業(yè)務(wù)全過程的物流、資金流和信息流的有效管理和控制。精品文檔精品文檔? 銷售管理： 提供從訂單、發(fā)貨 / 出庫、退貨、發(fā)票到收款的業(yè)務(wù)管理功能，支持信用賒銷、價格、折扣、促銷等多種銷售業(yè)務(wù)處理，幫助企業(yè)實現(xiàn)銷售業(yè)務(wù)全過程的物流、資金流和信息流的有效管理和控制。? 倉庫管理： 提供入 / 出庫業(yè)務(wù)、倉存調(diào)撥、庫存調(diào)整、虛倉等業(yè)務(wù)管理功能，支持批次、物料對應(yīng)、盤點、即時庫存校對等管理功能，幫助企業(yè)建立規(guī)范的倉存作業(yè)流程，提高倉存運作效率。? 進口管理： 提供進口采購訂貨、進口單證（供應(yīng)商發(fā)票

32、、報關(guān)單證、進口稅金）等業(yè)務(wù)管理功能，幫助企業(yè)對進口采購物流和資金流的全過程管理，提升進口業(yè)務(wù)效率。? 出口管理 ：提供出口外銷訂單、外銷出運管理、裝箱管理、出庫管理、外銷客戶管理、出口單證（形式發(fā)票、報關(guān)單證）等業(yè)務(wù)管理功能，幫助企業(yè)提升對出口外銷的物流和資金流管理的全過程管理，提升出口業(yè)務(wù)效率。? 存貨核算 ：提供多種存貨核算計算方式，結(jié)合總倉與分倉核算、憑證模板靈活設(shè)置等業(yè)務(wù)管理功能，可以幫助企業(yè)準確核算存貨的出入庫成本和庫存金額余額，實時提供庫存業(yè)務(wù)的財務(wù)成本信息。? 質(zhì)量管理： 提供供應(yīng)商評估、采購檢驗、工序檢驗、委外工序檢驗、產(chǎn)品檢驗、委外加工入庫檢驗、發(fā)貨檢驗、退貨檢驗等質(zhì)量管理

33、功能，幫助企業(yè)提高質(zhì)量管理效率與生產(chǎn)效率。4、功能模塊從上圖可以看出處于整個供應(yīng)鏈中心的核心企業(yè)（沃爾瑪）通過發(fā)出各種各樣的信息需求，驅(qū)動周圍的上下游企業(yè)（供應(yīng)商）進行職能分工，將物流、服務(wù)流、資金流、信息流等重新按照職能自發(fā)重組。通過這種模式的實現(xiàn)，處于整個供應(yīng)鏈節(jié)點上的所有的企業(yè)都獲精品文檔精品文檔得了增值。下面將供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的系統(tǒng)功能總結(jié)為如下幾個方面：系統(tǒng)主模塊系上下系用統(tǒng)游游統(tǒng)戶通供供幫維用應(yīng)應(yīng)助護模鏈鏈模模塊模模塊塊塊塊1.系統(tǒng)主模塊這是系統(tǒng)的主頁面，用戶可以通過這里注冊并登陸進系統(tǒng)2.系統(tǒng)通用模塊主要負責電子訂單傳遞。用戶通過調(diào)用此模塊，可以通過XML 傳遞訂單，采購單，外包單

34、等。3.上游供應(yīng)鏈模塊上游供應(yīng)鏈的基本功能是完成供貨商與企業(yè)的物流與信息流的資料交換，供應(yīng)商可以通過 Internet 及 Browser 接口查詢數(shù)據(jù)庫中相關(guān)資料。主要包括：(1) 系統(tǒng)做安全控制 ,每一供應(yīng)廠商或外包商只能查詢與其本身相關(guān)資料(2) 廠商對我方采購或外包單查詢(3) 擬定采購或外包單價查詢(4) 廠商應(yīng)收貨款查詢(5) 寄存于外包商庫存查詢(6) 我方對廠商計劃采購單或外包單查詢4.下游供應(yīng)鏈模塊下游供應(yīng)鏈的基本功能是完成企業(yè)與客戶的物流與信息流的資料交換，客戶可以通過Internet 及 Browser 接口查詢數(shù)據(jù)庫中相關(guān)資料。精品文檔精品文檔主要包括：(1) 系統(tǒng)做安

35、全控制 ,每一客戶或經(jīng)銷商只能查詢與其本身相關(guān)資料(2) 客戶通過 Internet 及 Browser 接口 ,直接鍵入其訂購單(3) 客戶定單查詢(4) 客戶出貨及發(fā)票查詢(5) 經(jīng)銷商寄售查詢(6) 客戶應(yīng)付貨款及票據(jù)查詢5.系統(tǒng)幫助模塊通過此模塊可以了解系統(tǒng)各個功能和具體操作以及注意事項，大大減少用戶的工作量。6.系統(tǒng)用戶維護模塊（二）區(qū)域銷售管理系統(tǒng) （ Regional sal es assistant system）1、系統(tǒng)目標區(qū)域銷售管理系統(tǒng)從商品的銷售管理業(yè)務(wù)出發(fā)，管理記錄不同區(qū)域沃爾瑪?shù)匿N售活動、營銷活動、 以及銷售環(huán)節(jié)的經(jīng)濟業(yè)務(wù)。它既可以單獨使用，又可以同沃爾瑪管理信息系

36、統(tǒng)的其它子系統(tǒng)結(jié)合使用，達到合理解決區(qū)域經(jīng)濟業(yè)務(wù)的功能，協(xié)調(diào)沃爾瑪門店和配送中心之間的貨物運輸。它的銷售訂單資料是編制沃爾瑪配送物流計劃的主要資料來源。2、主要功能同客戶有效反饋系統(tǒng)結(jié)合可以維護企業(yè)客戶資料；管理銷售合同訂單，包括銷售訂單的簽訂輸入、 退貨業(yè)務(wù)以及訂單跟蹤等。區(qū)域銷售情況是沃爾瑪制定配送物流計劃的主要依據(jù)；能夠管理營銷活動。銷售經(jīng)理可以制定和下達市場活動，廣告活動，考核營銷成本。也可以設(shè)置分銷機構(gòu)，擴大銷售途徑； 提供了檢索銷售機會，挖掘潛在客戶功能，實現(xiàn)電子促銷功能；可以按時間產(chǎn)品和客戶對象制定相應(yīng)的價格進行報價管理；能夠按個人、區(qū)域、產(chǎn)品統(tǒng)計銷售額，能夠輸出銷售排行榜；精品

37、文檔精品文檔3、系統(tǒng)功能1、 對銷售業(yè)務(wù)活動中一系列活動信息，如訂貨、發(fā)運、退貨等，采用在線實時跟蹤方式，以保證能準確及時地查詢到最新信息；2、 管理營銷活動?？梢灾贫ê拖逻_市場活動，廣告活動任務(wù)；3、 提供了檢索銷售機會，挖掘潛在客戶功能，實現(xiàn)電子促銷功能；4、 可以按時間產(chǎn)品和客戶對象制定相應(yīng)的價格進行報價管理；5、 對尚未發(fā)貨的訂貨單提供各種方式的查詢或打印，以安排或提醒發(fā)貨。另外， 訂單允許分批發(fā)貨執(zhí)行；6、自動與庫存系統(tǒng)聯(lián)系，檢查庫存中是否有足夠數(shù)量銷售，自動提交出庫單到庫存系統(tǒng)發(fā)貨；7、 可以與應(yīng)收款管理系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，自動通知應(yīng)收賬款系統(tǒng)催款。查詢客戶的欠款情況；8、 提供對客戶歷史訂

38、貨情況的統(tǒng)計分析，及時掌握市場動態(tài)；9、能夠按個人、區(qū)域、產(chǎn)品分析統(tǒng)計銷售情況，輸出銷售排行榜；10、對產(chǎn)品的銷售記錄作統(tǒng)計，提供統(tǒng)計日報、月報表和銷售成果、產(chǎn)品流向、合同完成情況等各類統(tǒng)計報表，以全面了解各類產(chǎn)品的銷售狀況。11、支持非合同銷售的業(yè)務(wù)。精品文檔精品文檔4、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖精品文檔精品文檔（三）系統(tǒng)間關(guān)系?SCM將供應(yīng)鏈上各個供應(yīng)商的數(shù)據(jù)輸入計算機，并通過通信網(wǎng)絡(luò)傳送到沃爾瑪總機上進行匯總。 SCM數(shù)據(jù)可直接導入至EOS上，通過EOS?RSAS是內(nèi)嵌于POS系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，位于前臺POS系統(tǒng)和后臺MIS 系統(tǒng)之間? RSAS通過統(tǒng)計、分析嵌套 POS系統(tǒng)產(chǎn)生的銷售數(shù)據(jù)，整理出該地區(qū)的

39、市場情況和產(chǎn)品銷售特點，繼由后臺 MIS 系統(tǒng)實現(xiàn)管理者對各地區(qū)各門店的銷售經(jīng)營狀況，以制定物流配送計劃。? SCM是歸屬于 EOS的下級子系統(tǒng)。 SCM將供應(yīng)鏈上各個供應(yīng)商的數(shù)據(jù)輸入計算機，并通過通信網(wǎng)絡(luò)傳送到沃爾瑪總機上匯總。 SCM數(shù)據(jù)可直接導入至 EOS上，通過 EOS對供應(yīng)鏈進行管理。RSAS是內(nèi)嵌于POS系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，位于前臺POS系統(tǒng)和后臺MIS 系統(tǒng)之間。 RSAS通過統(tǒng)計、分析嵌套POS系統(tǒng)產(chǎn)生的銷售數(shù)據(jù)， 整理出該地區(qū)的市場情況和產(chǎn)品銷售特點，繼由后臺 MIS 系統(tǒng)實現(xiàn)管理者對各地區(qū)各門店的銷售經(jīng)營狀況，以制定物流配送計劃。精品文檔精品文檔四、開發(fā)方案（一）投入人力的職能

40、及責任限度為了使工程順利進行，滿足各項技術(shù)指標的設(shè)計要求，萬里紅公司在工程實施組織上專門設(shè)立工程領(lǐng)導小組，負責供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)和區(qū)域銷售系統(tǒng)的設(shè)計實施過程中的決策工作。在其下設(shè)立兩個工程職能小組，負責處理在工程實施過程中所遇到的各自的問題，完成其職責范圍內(nèi)的工作。 各個職能小組應(yīng)在工程領(lǐng)導小組的統(tǒng)一領(lǐng)導安排下相互支持與配合，確保本工程能夠圓滿順利地完成。項目領(lǐng)導小組業(yè)務(wù)監(jiān)理質(zhì)量經(jīng)理項目經(jīng)理質(zhì)量工程師系統(tǒng)設(shè)計師業(yè)務(wù)小組需求分析小組開發(fā)小組測試小組支持維護小組? 項目領(lǐng)導小組項目領(lǐng)導小組系整個項目的核心部分，由沃爾瑪總公司及沃爾瑪中國區(qū)高層領(lǐng)導共同組成，負責協(xié)調(diào)關(guān)系，處理決策性的工作。? 業(yè)務(wù)監(jiān)理沃爾瑪總公司及沃爾瑪中國區(qū)雙方派出在業(yè)務(wù)方面有豐富經(jīng)驗的業(yè)務(wù)人員，負責項目實施過程中業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)問題。? 質(zhì)保小組負責整個項目的質(zhì)量保障，制定質(zhì)量保障計劃，監(jiān)控項目過程執(zhí)行和工程實施質(zhì)量。? 項目經(jīng)理項目經(jīng)理是項目實施的負責人，將代表工程領(lǐng)導小組全權(quán)負責項目的具體實施工作，包括項目階段計