創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)文明單位申請(qǐng)報(bào)告.doc

1、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)文明單位申請(qǐng)報(bào)告創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)文明單位申請(qǐng)報(bào)告我公司創(chuàng)建文明單位工作, 在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下, 在市文明委、委、省黨委的指導(dǎo)下 , 以積極實(shí)踐三個(gè)代表重要思想為主線 , 以創(chuàng)建文明單位為主題 , 以加快企業(yè)發(fā)展為目標(biāo) , 以發(fā)展經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)為宗旨 , 以創(chuàng)建和諧企業(yè)為環(huán)境 , 始終抓好發(fā)展這個(gè)黨執(zhí)政興國(guó)的第一要?jiǎng)?wù), 堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局, 緊緊圍繞著創(chuàng)建文明單位的八項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) , 創(chuàng)新地充實(shí)創(chuàng)建內(nèi)容、完善創(chuàng)建措施、提高創(chuàng)建水平, 開(kāi)創(chuàng)了創(chuàng)建文明單位的新局面?，F(xiàn)將我公司創(chuàng)建文明單位工作成果匯報(bào)如下一、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)好( 一) 堅(jiān)持抓好領(lǐng)導(dǎo)班子中心組的學(xué)習(xí) , 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。我公司黨委中心

2、組認(rèn)真貫徹部頒發(fā)的公司黨委中心組學(xué)習(xí)制度 , 堅(jiān)持集體學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的學(xué)習(xí)方法 , 建立了學(xué)習(xí)筆記與學(xué)習(xí)考勤制度。每年黨委中心組列出學(xué)習(xí)專(zhuān)題 , 做到學(xué)習(xí)有計(jì)劃有內(nèi)容。學(xué)習(xí)了三個(gè)代表重要思想、學(xué)習(xí)了中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的決定 , 學(xué)習(xí)了胡錦濤總書(shū)記多次重要講話 , 學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)干部要樹(shù)立正確的政績(jī)觀、中青年干部要努力做學(xué)習(xí)和實(shí)踐三個(gè)代表重第 1 頁(yè)要思想的表率 , 領(lǐng)導(dǎo)要牢固樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀 , 關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定等文件。通過(guò)學(xué)習(xí) , 充分發(fā)揮黨委的領(lǐng)導(dǎo)核心作用 , 使公司黨委始終不渝堅(jiān)持從政治上、思想上、組織上加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo) , 牢固樹(shù)立立黨為公、執(zhí)政為民的思

3、想 , 確保企業(yè)沿著黨的方針政策健康發(fā)展 , 始終保持企業(yè)的社會(huì)主義方向 , 與黨中央保持高度一致。( 二) 狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子成員工作作風(fēng)建設(shè), 打造一支作風(fēng)過(guò)硬的干部隊(duì)伍。公司黨委始終不渝堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng), 提倡說(shuō)實(shí)話、辦實(shí)事 , 反對(duì)形式主義和虛假浮夸的工作作風(fēng) , 制定了加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)工作要點(diǎn)。多年來(lái), 深入基層了解業(yè)務(wù)發(fā)展情況 , 了解經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài) , 解決基層實(shí)際困難 , 把辦公會(huì)開(kāi)到基層。推出了許多切實(shí)可行的管理體制改革措施和經(jīng)營(yíng)策略。通過(guò)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng), 提高了領(lǐng)導(dǎo)班子駕馭全局能力 , 多次規(guī)避了企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn), 確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展, 強(qiáng)有力推進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作上臺(tái)階。

4、( 三) 堅(jiān)持民主集中制的工作制度, 領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)結(jié)。我公司黨政領(lǐng)導(dǎo)班子多年來(lái) , 堅(jiān)持民主集中制工作制度。凡屬企業(yè)重要事項(xiàng)的決策、重大財(cái)務(wù)支出、重要人事任免 , 按照集體領(lǐng)導(dǎo)、討論醞釀、民主集中、會(huì)議決定的制度執(zhí)行, 避免經(jīng)營(yíng)決策失誤 , 凝聚了領(lǐng)導(dǎo)班子集第 2 頁(yè)體智慧 , 激發(fā)了活力 , 構(gòu)建了班子成員之間和諧的氛圍, 鑄就了領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)結(jié)。( 四) 堅(jiān)持三個(gè)文明協(xié)調(diào)發(fā)展 , 民主管理好。1、創(chuàng)建和諧型企業(yè) , 積極推進(jìn)溝通機(jī)制 , 堅(jiān)持總經(jīng)理接待日制度。多年來(lái), 堅(jiān)持廠務(wù)公開(kāi)制度 , 設(shè)置總經(jīng)理信箱 , 拓寬員工民主管理渠道 , 并堅(jiān)持公司總經(jīng)理與廣大員工、特別是一線員工面對(duì)面溝

5、通, 了解企情民意 , 為員工排憂解難。2、積極推進(jìn)民主機(jī)制 , 落實(shí)職工代表民主參政議政制度。民主選舉名職工代表參與公司各項(xiàng)重大決策的制定 , 征求、采納他們對(duì)會(huì)議、決議的意見(jiàn)和建議 , 讓員工代表行使代表權(quán)利 , 做到知情、管理、監(jiān)督 , 通過(guò)多項(xiàng)措施的實(shí)施 , 切實(shí)落實(shí)了員工民主參政議政制度。3、推行民主關(guān)愛(ài)機(jī)制 , 切實(shí)維護(hù)員工權(quán)益。長(zhǎng)期以來(lái), 公司把維護(hù)廣大員工的權(quán)益放在黨委的重要議事日程, 努力做到權(quán)為廣大員工所用、情為廣大員工所系、利為廣大員工所謀 , 讓廣大員工共同享受企業(yè)發(fā)展的成果; 為員工辦理了養(yǎng)老保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上 , 又通過(guò)傳統(tǒng)節(jié)日發(fā)生活用品、贈(zèng)送生日蛋糕、組織年度優(yōu)秀員工參

6、加旅游等形式提高員工福利待遇。制定了關(guān)愛(ài)機(jī)制實(shí)施方案, 把上級(jí)關(guān)懷職工的政策第 3 頁(yè)用足、用好 , 把公司對(duì)員工的關(guān)愛(ài)送到員工的身邊, 極大激發(fā)了廣大員工的積極性。( 五) 積極參與社會(huì)公益事業(yè)和文明生態(tài)村建設(shè), 為創(chuàng)建和諧社會(huì)發(fā)揮積極作用。我公司在取得快速發(fā)展的同時(shí)不忘記回報(bào)社會(huì), 積極參與當(dāng)?shù)匚拿鹘ㄔO(shè)。, 通過(guò)豐富多彩的參加社會(huì)公益活動(dòng), 大力弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義互助精神,極大增強(qiáng)了全體員工的主人翁責(zé)任感和社會(huì)公德意識(shí)。市政府授予誠(chéng)信納稅級(jí)企業(yè)稱(chēng)號(hào)。( 六) 堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi)、透明 , 打造一支清正廉潔的干部隊(duì)伍。多年以來(lái) , 堅(jiān)持從教育、制度、監(jiān)督等環(huán)節(jié)加強(qiáng)廉政建設(shè) , 多次組

7、織中層以上干部參加預(yù)防職務(wù)犯罪的警示教育。從制度入手制定了公司干部廉潔自律條例 , 規(guī)范了干部行為。工程項(xiàng)目建設(shè)一律采用招標(biāo)制 , 小到一般性項(xiàng)目建設(shè)大到網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及綜合樓的建設(shè) , 都按照法定程序 , 由代理公司組織 , 檢察院參與 , 實(shí)行對(duì)外招標(biāo) , 與同類(lèi)工程大樓相比較 ,節(jié)省經(jīng)費(fèi)上萬(wàn)元。與各業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)商簽訂業(yè)務(wù)合作廉政協(xié)議書(shū), 雙方遵守廉潔承諾 ; 進(jìn)一步完善和健全監(jiān)督渠道 , 把黨內(nèi)監(jiān)督和黨外監(jiān)督結(jié)合起來(lái) , 把組織監(jiān)督與法律監(jiān)督結(jié)合起來(lái) , 把專(zhuān)門(mén)機(jī)關(guān)監(jiān)督與群眾監(jiān)督結(jié)合起來(lái) , 形成監(jiān)督的合力。通過(guò)狠抓各個(gè)環(huán)節(jié)的廉政建設(shè) , 確保公司各項(xiàng)工作沿著健康第 4 頁(yè)的軌道發(fā)展 , 確保每個(gè)

8、黨員干部清正廉潔 , 沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一起違規(guī)違紀(jì)事件 , 使黨風(fēng)廉政建設(shè)取得了明顯的成效。二、思想政治好我公司把加強(qiáng)黨員隊(duì)伍和員工隊(duì)伍建設(shè), 作為精神文明建設(shè)的重中之重來(lái)抓, 把思想政治教育貫穿于企業(yè)各項(xiàng)工作之中。( 一) 建立學(xué)習(xí)制度 , 制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃 , 把學(xué)習(xí)培訓(xùn)列入年度工作計(jì)劃。為加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè) , 黨委與黨支部每年年初制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃, 通過(guò)三會(huì)一課制度把學(xué)習(xí)落到實(shí)處 ; 為加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè) , 每年年初列出全員培訓(xùn)計(jì)劃 , 由部督促各部門(mén)組織實(shí)施。 ( 二) 狠抓三個(gè)代表重要思想的教育 , 推進(jìn)黨組織建設(shè)。黨委在充分發(fā)揮基層黨組織的政治保障作用中 , 不失時(shí)機(jī)地抓好黨員隊(duì)伍的思想建設(shè)。堅(jiān)持

9、三會(huì)一課制度,召開(kāi)學(xué)習(xí)三個(gè)代表重要思想動(dòng)員會(huì), 黨委書(shū)記親自做動(dòng)員報(bào)告, 多次邀請(qǐng)市黨校教授到公司講黨課 , 使廣大黨員更深刻理解三個(gè)代表重要思想的內(nèi)涵, 做學(xué)習(xí)好、貫徹好、實(shí)踐好三個(gè)代表重要思想的基層黨組織。第 5 頁(yè)在抓組織發(fā)展工作中 , 認(rèn)真貫徹黨的堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展的方針。支部堅(jiān)持做好培養(yǎng)教育、黨委嚴(yán)格把關(guān)掌握標(biāo)準(zhǔn), 從而充實(shí)了黨員隊(duì)伍 ,增添了新的活力。( 三) 積極開(kāi)展了革命傳統(tǒng)教育, 將思想政治工作貫穿于企業(yè)各項(xiàng)工作之中。組織黨員到紅巖、井岡山和延安革命根據(jù)地、西柏坡七屆二中全會(huì)舊址參觀, 進(jìn)行了愛(ài)國(guó)主議教育 , 進(jìn)一步了解了黨的偉大、光榮、正確的光輝歷史,

10、進(jìn)而增強(qiáng)了對(duì)黨的熱愛(ài)。公司實(shí)行思想政治工作責(zé)任制, 抓業(yè)務(wù)與抓員工思想相結(jié)合, 將思想政治貫穿于企業(yè)三個(gè)文明建設(shè)之中。( 四) 扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展了警示教育活動(dòng)。黨委始終堅(jiān)持以黨風(fēng)帶民風(fēng)、以民風(fēng)促黨風(fēng) , 自覺(jué)把加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)作為先進(jìn)文化的重要內(nèi)容。公司堅(jiān)持與黨員干部簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任書(shū)制度 , 并成立了預(yù)防職務(wù)犯罪工作指導(dǎo)委員會(huì)。先后組織黨員干部觀看了案件警示錄、原寧波市委書(shū)記案剖析、把握好人生之路等錄像片 ; 請(qǐng)檢察院檢察長(zhǎng)宣講反腐案例; 組織管理人員到省監(jiān)獄 , 聽(tīng)職務(wù)犯罪人現(xiàn)身說(shuō)法 , 進(jìn)行生動(dòng)的警示教育。使每一位干部牢記黨的根本宗旨 , 自覺(jué)做到自重、自省、自警、自勵(lì) , 抗得住誘惑、管

11、得住小節(jié) , 增強(qiáng)了干部隊(duì)伍拒腐防變的能力。第 6 頁(yè)( 五) 開(kāi)展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育, 建立了長(zhǎng)效機(jī)制。積極參加了第二批保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育, 以分的總成績(jī)完成了頭等政治任務(wù)。通過(guò)教育 , 使廣大黨員堅(jiān)定了理想信念, 增強(qiáng)了黨性 , 加強(qiáng)紀(jì)律觀念 , 明確了黨員的責(zé)任。同時(shí) , 各支部建立了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的長(zhǎng)效機(jī)制。使廣大黨員在三個(gè)文明建設(shè)中發(fā)揮模范作用更加突出。通過(guò)行之有效的黨員教育與管理, 使廣大黨員成為公司業(yè)務(wù)發(fā)展的骨干 , 展示了共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。涌現(xiàn)出諸多先進(jìn)人物。( 六) 志愿者隊(duì)伍組織健全 , 積極參加志愿者活動(dòng)。由黨員、團(tuán)員參加的青年志愿者隊(duì)伍 , 積極參加文明城

12、市建設(shè) , 參加了活動(dòng)。三、道德建設(shè)好堅(jiān)持三德三做教育 , 育四有新人 , 進(jìn)而增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) , 提高整體服務(wù)水平。( 一) 積極開(kāi)展社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德教育。為鞏固職業(yè)道德教育成果與培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念 , 公司重視以人為本 , 堅(jiān)持常抓不懈的社會(huì)公德、職業(yè)道德、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用戶(hù)至上服務(wù)宗旨的教育。以員工行為規(guī)范為教材, 開(kāi)展了對(duì)重點(diǎn)人員重點(diǎn)培訓(xùn)、普遍問(wèn)題經(jīng)常培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)問(wèn)題知識(shí)型培訓(xùn)。主要開(kāi)展了服務(wù)禮儀、投訴處理溝通第 7 頁(yè)技巧、服務(wù)禁用語(yǔ)及常見(jiàn)問(wèn)題解答, 服務(wù)理念、專(zhuān)業(yè)技能、客戶(hù)投訴處理流程培訓(xùn)等。累計(jì)參加培訓(xùn)人員人次, 培訓(xùn)時(shí)間天。( 二) 設(shè)立創(chuàng)建文明單位、爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)窗口。在個(gè)

13、營(yíng)業(yè)廳設(shè)立創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)建青年文明號(hào)、三杯競(jìng)賽窗口, 把道德規(guī)范 20 字做成小牌子放在營(yíng)業(yè)窗口,便于營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí)與宣傳。( 三) 開(kāi)展了誠(chéng)信等內(nèi)容的職業(yè)道德教育 , 創(chuàng)建誠(chéng)信企業(yè)。結(jié)合本公司實(shí)際 , 提出了誠(chéng)信在崗位、滿意在的提升服務(wù)思路。為創(chuàng)建誠(chéng)信企業(yè) , 向廣大用戶(hù)作出四項(xiàng)鄭重承諾。落實(shí)項(xiàng)承諾 , 既是建設(shè)誠(chéng)信企業(yè)的具體體現(xiàn), 又是創(chuàng)建文明單位的結(jié)合點(diǎn)。( 四) 建立健全各類(lèi)職業(yè)道德規(guī)范和規(guī)章制度。我公司通過(guò)iso9000 質(zhì)量管理體系 , 建立了等一系列職業(yè)道德規(guī)范制度 , 為落實(shí)崗位責(zé)任制、優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)打下扎實(shí)基礎(chǔ)。( 五) 職業(yè)道德教育成果顯著 , 實(shí)現(xiàn)五無(wú)。長(zhǎng)期以來(lái) , 我公司

14、堅(jiān)持職業(yè)理想教育和開(kāi)展揭批邪教組織教育 , 在員工中筑起一道尊重科學(xué)、反對(duì)迷信的思想防線 , 員工隊(duì)伍思想道德建設(shè)成效顯著 , 打造了一支思想道德修養(yǎng)好、文化業(yè)務(wù)素質(zhì)高、法制紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。經(jīng)調(diào)查 , 我公司干部員工中做到五無(wú) , 即無(wú)封建迷信、無(wú)賭博、無(wú)婚喪事大操大辦、無(wú)坑蒙拐騙、無(wú)計(jì)劃外生育現(xiàn)象。第 8 頁(yè)四、法制建設(shè)好我公司在創(chuàng)建文明單位過(guò)程中 , 極為重視對(duì)員工中進(jìn)行遵紀(jì)守法教育 , 利用學(xué)習(xí)日和培訓(xùn)班 , 開(kāi)展了勞動(dòng)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法, 合同法交通安全法工會(huì)法安全生產(chǎn)法刑法民事訴訟法和職業(yè)病防治法等法制教育 , 做到學(xué)法、懂法、守法 ; 認(rèn)真貫徹國(guó)家和地方頒布的法律法規(guī), 增

15、強(qiáng)干部員工民主法制觀念 , 防止和杜絕各種違法行為的發(fā)生, 培養(yǎng)出有較高職業(yè)道德水平和奉公守法的職工隊(duì)伍 ; 教育員工在企業(yè)做一名好員工、在社會(huì)做一位好公民, 在家做一名好成員 , 名育齡婦女未發(fā)生違犯計(jì)劃生育法事件。多年來(lái)始終不渝堅(jiān)持廉政教育、警示教育、法制教育、安全生產(chǎn)教育,經(jīng)自查,干部員工遵紀(jì)守法 , 幾年來(lái) , 無(wú)重大經(jīng)濟(jì)案件、無(wú)刑事犯罪案件和重大責(zé)任事故, 確保一方平安 , 切實(shí)把文明單位創(chuàng)建工作落到處。五、文化建設(shè)好( 一) 、形成良好的企業(yè)文化氛圍。企業(yè)文化是企業(yè)精神的載體, 企業(yè)精神是長(zhǎng)期堅(jiān)持企業(yè)文化建設(shè)的精髓。通過(guò)近幾年的發(fā)展, 逐漸形成具有特色的企業(yè)文化。如 iso 體系文

16、化、服務(wù)文化、窗口文化、執(zhí)行第 9 頁(yè)文化、競(jìng)聘文化、民主管理文化、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控文化、競(jìng)合文化等等, 從不同側(cè)面展示了的企業(yè)文化?；仡檸啄陙?lái), 我公司把企業(yè)文化建設(shè)作為加強(qiáng)精神文明建設(shè)的有效載體 , 滲透到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、管理之中, 競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新、激情、誠(chéng)信的企業(yè)文化核心價(jià)值觀得到全體員工廣泛認(rèn)同和充分體現(xiàn)。( 二) 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。公司為提高管理人員的管理水平, 特地從北京大學(xué)聘請(qǐng)著名教授、博士、國(guó)際mba講師授課 , 利用周六周日 , 講授了管理方面的前沿知識(shí),使企業(yè)變成了沒(méi)有校名的大學(xué)。通過(guò)授課, 使基層干部、管理人員了解前沿的知識(shí)、信息、經(jīng)驗(yàn) , 應(yīng)用專(zhuān)家智力成果和智力優(yōu)勢(shì), 提升了自

17、身的工作能力和創(chuàng)新能力。( 三) 創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)豐富了創(chuàng)建文明單位的內(nèi)容。我公司以精神文明建設(shè)為主線 , 以爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)為載體, 在青年員工中形成比、學(xué)、趕、幫、超的參賽局面 , 把青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)融入到公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中去 , 通過(guò)全體青年團(tuán)員的不懈努力 , 團(tuán)省委授予為青年文明號(hào)稱(chēng)號(hào)。( 四) 公司的高度重視。把企業(yè)文化發(fā)展列入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃 , 做到資金有保障 , 活動(dòng)有場(chǎng)地 , 宣傳文化活動(dòng)有陣地 , 開(kāi)展了豐富多彩的企第10 頁(yè)業(yè)文化 , 如組織員工游泳、羽毛球、乒乓球、跳繩比賽; 為全體員工訂制生日蛋糕、看望住院的員工等 , 增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。( 五) 建設(shè)文明宣傳欄 ,

18、營(yíng)造文明創(chuàng)建氛圍。在公司機(jī)關(guān)制作了大塊文明宣傳牌( 內(nèi)容有服務(wù)宗旨、公民基本道德規(guī)范、誠(chéng)信服務(wù)承諾、服務(wù)規(guī)范、三德三做、文明創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)和措施、市民文明誠(chéng)信公約等 ) 。在營(yíng)業(yè)廳 , 制作了文明單位創(chuàng)建規(guī)劃及責(zé)任制 ; 在營(yíng)業(yè)窗口柜臺(tái)上放有創(chuàng)建競(jìng)賽標(biāo)志 ; 通過(guò)多種形式 , 宣傳創(chuàng)建內(nèi)容與目的。同時(shí) , 干部與員工在迎新春聯(lián)歡晚會(huì)上自編自演 , 營(yíng)造良好的文化氛圍。六、環(huán)境建設(shè)好( 一) 打造良好的服務(wù)環(huán)境。全體員工樹(shù)立心系用戶(hù)、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、客戶(hù)就是企業(yè)發(fā)展的服務(wù)理念 , 時(shí)刻心系用戶(hù) , 想用戶(hù)所想、急用戶(hù)所急 ; 要求全員接到用戶(hù)咨詢(xún)、投訴電話時(shí) , 熱情受理用戶(hù)咨詢(xún)與投訴 ; 不僅提供微笑

19、服務(wù) , 更應(yīng)提供個(gè)性化服務(wù)、知識(shí)型與親情型服務(wù)。讓客戶(hù)來(lái)到公司營(yíng)業(yè)廳有親情感、溫暖感。形成愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)用戶(hù)、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德風(fēng)尚。還根據(jù)用戶(hù)需求, 推出了存款、用戶(hù)咨詢(xún)和查詢(xún)、行風(fēng)監(jiān)督三項(xiàng)24 小時(shí)服務(wù)不間斷業(yè)務(wù)( 二) 營(yíng)造溫馨的營(yíng)業(yè)環(huán)境。為優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳服務(wù)環(huán)境, 營(yíng)業(yè)廳建設(shè)按 vi 手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn) , 對(duì)自辦營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了五統(tǒng)一的改建、擴(kuò)建、精裝修,第11 頁(yè)通過(guò)五統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的整修 , 自辦營(yíng)業(yè)廳便民設(shè)施健全, 配置了查賬戶(hù)觸摸屏、自助打印機(jī) , 方便用戶(hù)辦理業(yè)務(wù) ; 配置了營(yíng)業(yè)員臺(tái)席牌 , 便于用戶(hù)監(jiān)督 ; 為用戶(hù)準(zhǔn)備了雨傘、老花鏡等便民物品 , 使?fàn)I業(yè)廳環(huán)境煥然一新 , 為用戶(hù)提供

20、了一個(gè)溫馨的、優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所 , 達(dá)到了服務(wù)功能完善的營(yíng)業(yè)環(huán)境。( 三) 營(yíng)造良好的溝通環(huán)境 , 構(gòu)筑科學(xué)合理的服務(wù)質(zhì)量保障體系。重點(diǎn)是開(kāi)展零距離服務(wù)活動(dòng) , 使服務(wù)貼近用戶(hù) , 做到時(shí)間零距離即時(shí)辦理客戶(hù)所需的服務(wù) ; 空間零距離員工與用戶(hù)面對(duì)面 , 最大限度地拉近與用戶(hù)的距離 ; 溝通零距離員工換位思考、真誠(chéng)相待 , 達(dá)到無(wú)障礙溝通境界。改變以往靠?jī)r(jià)格拼市場(chǎng)的做法, 以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。文秘公文網(wǎng)網(wǎng)( 四) 綠化、美化、亮化了營(yíng)業(yè)廳。通過(guò)抓營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化管理, 使?fàn)I業(yè)廳窗明室凈 , 門(mén)前三包、門(mén)內(nèi)達(dá)標(biāo)得到落實(shí), 實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)廳內(nèi)美化、亮化, 廳外凈化、綠化。衛(wèi)生、綠化、環(huán)保等項(xiàng)工作達(dá)標(biāo)。

21、七、經(jīng)濟(jì)建設(shè)好( 一) 狠抓基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè) , 為加快發(fā)展提供技術(shù)支撐。為搶抓機(jī)遇, 加快發(fā)展 , 向廣大群眾提供一個(gè)暢通無(wú)阻的網(wǎng)絡(luò), 近兩年又投入大批第12 頁(yè)資金 , 進(jìn)行了大規(guī)模的網(wǎng)的工程建設(shè), 用戶(hù)每年增長(zhǎng) 20%,達(dá)到萬(wàn)戶(hù)。( 二) 堅(jiān)持發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù) , 實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康、快速發(fā)展。公司認(rèn)真貫徹總部工作方針 , 實(shí)現(xiàn)三個(gè)趕超、實(shí)施個(gè)根本性轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略部署 , 堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀 , 堅(jiān)持并重、協(xié)調(diào)發(fā)展的方針 , 做好經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型。以實(shí)現(xiàn)數(shù)量規(guī)模型向規(guī)模效益型模式轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo) , 聚精會(huì)神搞經(jīng)營(yíng) , 一心一意謀發(fā)展 , 不斷增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力, 一年上升一個(gè)臺(tái)階。( 三) 加強(qiáng)鄉(xiāng)村銷(xiāo)售渠道建設(shè) , 為三農(nóng)搞好服務(wù)。略 , 實(shí)現(xiàn)服務(wù)村村通工程。為方便廣大農(nóng)民 , 保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性 , 做了一件實(shí)事。八、創(chuàng)建活動(dòng)好( 一) 創(chuàng)建指導(dǎo)思想明確以三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo), 以中共中央關(guān)于加強(qiáng)精神文明建設(shè)的決議為指針, 以落實(shí)公民道