醫(yī)院保安服務(wù)投標(biāo)書

1、湘潭市中心醫(yī)院南院區(qū)保安服務(wù)項目投標(biāo)文件標(biāo)書編號：永安保字（2014）第1 8號投標(biāo)單 位：鄂州市永安保安服務(wù)有限公司 法定代表人：朱哨兵聯(lián)系電話聯(lián)系地址：鄂州市文星路106號三樓（市煙草公司東側(cè)）、投標(biāo)書二、投標(biāo)一覽表三、投標(biāo)分項報價表四、技術(shù)規(guī)格偏離表五、商務(wù)條款偏離表六、資格證明文件七、服務(wù)方案八、投標(biāo)方基本情況表九、招標(biāo)服務(wù)費承諾書 十、合同一般條款十一、合同書一、投標(biāo)書致：中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司邵陽分行營業(yè)網(wǎng)點保安服務(wù)項目采購小組：根據(jù)貴方為營業(yè)網(wǎng)點保安服務(wù)項目提供的邀標(biāo)文件，我方簽字代表楊淇貴經(jīng)正式授權(quán)并代表投標(biāo)人（邵陽市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司，地址：邵陽市大祥區(qū)寶慶西路162

2、號1號馬路 二紡機技校內(nèi)）提交下述 文件一正一副。據(jù)此函，簽字代表宣布同意如下：1. 投標(biāo)一覽表2. 投標(biāo)分項報價表3. 技術(shù)規(guī)格偏離表4. 商務(wù)條款偏離表5. 資格證明文件6. 遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，按招標(biāo)文件中投標(biāo)人須知和技術(shù)規(guī)格要求提供的有關(guān)文件7. 以現(xiàn)金形式出具的投標(biāo)保證金，金額為人民幣 元。據(jù)此，簽字代表宣布同意如下：(1) 附投標(biāo)價格表中規(guī)定的應(yīng)提交和交付的服務(wù)投標(biāo)總價為人民幣(2) 我方將按招標(biāo)文件的規(guī)定履行合同責(zé)任和義務(wù)。(3) 本投標(biāo)有效期為自開標(biāo)日起 個日歷日。(5) 在規(guī)定的開標(biāo)時間后，我方保證遵守招標(biāo)文件中有關(guān)保證金的規(guī)定O(6) 根據(jù)投標(biāo)人須知規(guī)定，我方承諾

3、，與招標(biāo)采購單位聘請的為此項 目提供咨詢服務(wù)的公司及任何附屬機構(gòu)均無關(guān)聯(lián)， 我方不是招標(biāo) 采購單位的附屬機構(gòu)。(7) 我方同意提供按照貴方可能要求的與其投標(biāo)有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料，完全理解貴方不一定接受最低價的投標(biāo)或收到的任何投標(biāo)。9.與本投標(biāo)有關(guān)的一切正式往來信函請寄。地址：邵陽市大祥區(qū)寶慶西路 162 號(1 號馬路)二紡機枝校內(nèi)_傳真： 電話:投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字或蓋章）投標(biāo)人名稱（全稱）邵陽市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司（蓋章）投標(biāo)人開戶銀行（全稱）中國建設(shè)銀行股份有限公司邵陽大安街支行投標(biāo)人銀行帳號 投標(biāo)日期：2011年9月26日二、投標(biāo)一覽表項目名稱：中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司邵陽分行營業(yè)

4、網(wǎng)點保安服務(wù)項目項目名稱投標(biāo)總價（人民幣：元）投標(biāo)保證金（有/無）服務(wù)期限備注中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司邵陽分行營業(yè)網(wǎng)點保安服務(wù)項目人民幣大寫：人民幣小寫：投標(biāo)人名稱（蓋章）：邵陽市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字或蓋章）:投標(biāo)日期：2011年9月26日三、投標(biāo)分項報價表投標(biāo)人名稱：邵陽市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司報價單位：人民幣元序號名稱分項價格1保安隊員基本工資元/月2養(yǎng)老保險元/月3醫(yī)療保險元/月4工傷保險元/月5稅金100元/月6合計元/月7第一年總計元/年8第二年按5%遞增總計元/年9第三年按5%遞增總計元/年投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字或蓋章）投標(biāo)人（蓋章）:邵陽市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限

5、責(zé)任公司投標(biāo)日期：2011年9月26日四、技術(shù)規(guī)格偏離表投標(biāo)人名稱:邵陽市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司序號服務(wù)項目名稱招標(biāo)規(guī)格投標(biāo)規(guī)格偏離說明/投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字或蓋章）投標(biāo)日期：2011年9月26日五、商務(wù)條款偏離表投標(biāo)人名稱：邵陽市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司序號招標(biāo)文件條目號招標(biāo)文件的商務(wù)條款投標(biāo)文件的商務(wù)條款說明/投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字或蓋章）投標(biāo)日期：2011年9月26日六、資格證明文件法定代表人授權(quán)書本授權(quán)書聲明：注冊于中華人民共和國的邵陽市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司的在下面簽字的（李新橋）代表本公司授權(quán)邵陽市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有 限責(zé)任公司的在下面簽字的楊淇貴為本公司的合法代理人,就中國農(nóng)業(yè)銀行

6、股份有限公司邵陽分行營業(yè)網(wǎng)點保安服務(wù)項目的2011年保安服務(wù)采購項目投標(biāo)，以本公司名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。本授權(quán)書于一2011年_9_月_26_日簽字生效，特此聲明。法定代表人（簽字或蓋章）：被授權(quán)人（簽字或蓋章）：投標(biāo)單位（蓋章）：邵陽市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司附1:被授權(quán)人姓名：楊淇貴職務(wù):總經(jīng)理詳細(xì)通訊地址：邵陽市大祥區(qū)寶慶西路162號（1號馬路）一紡機枝校內(nèi)郵政編碼:422000傳真:電話:業(yè)績證明文件序數(shù)委托方聯(lián)系投標(biāo)單位負(fù)責(zé)備項目名稱總金額號量人及電話人及電話注1234567891011121314151617單位名稱（公章）：邵陽市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司授權(quán)代表（簽字或蓋章

7、 ）: 投標(biāo)日期：2011 年9月26日七、服務(wù)方案公司簡介邵陽市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司是經(jīng)省公安廳、邵陽市公安局批準(zhǔn) 備案和邵陽市工商局注冊的專業(yè)保安服務(wù)企業(yè)，一家以提供保安服務(wù)為主業(yè)的保安從業(yè)單位。成立于2011年，公司注冊資金1180萬元，公司控股 股東為恒天九五（國營邵陽第二紡織機械廠）。公司以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保障 安全”為宗旨，公司堅持“以人為本，科學(xué)管理，維護安定，和諧發(fā)展” 為企業(yè)經(jīng)營理念。努力打造一支政治可靠、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)熱誠、保障有 力的專業(yè)保安隊伍。一、公司的經(jīng)營范圍是為社會提供門衛(wèi)、巡邏、守護、押運、隨身護 衛(wèi)、安全檢查、安全技術(shù)防范和勞務(wù)派遣服務(wù)（不含涉外勞務(wù)派遣）。二

8、、公司基本情況公司現(xiàn)有保安人員280人，為政府機關(guān)及各事業(yè)單位和金融系統(tǒng)、廠 礦企業(yè)、酒店、賓館等公共娛樂場所提供門衛(wèi)、守護和巡邏服務(wù)，為部分 金融單位提供押運服務(wù)。鎮(zhèn)源保安以蓬勃的姿態(tài)和昂揚的斗志，向社會展示企業(yè)強大的實力， 公司堅持以服務(wù)第一、誠信為本，創(chuàng)建鎮(zhèn)源保安品牌為發(fā)展戰(zhàn)略，不斷滿 足社會保安市場的需求，為創(chuàng)建邵陽和諧安定的社會治安環(huán)境，做出應(yīng)有 的貢獻。項目基本情況中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司邵陽分行現(xiàn)有19個網(wǎng)點，所需保安人員 22名一、保安管理服務(wù)設(shè)想（一）管理理念和目標(biāo)1 、組建一支專業(yè)化的保安隊伍以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練 有素、服務(wù)一流”的專

9、業(yè)化保安隊伍。高素質(zhì)的保安隊伍需要有嚴(yán)明的管 理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵機制同自我約束機制， 員工只有通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，以及有效的培?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個人素 質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個隊伍的高素質(zhì)。2、建立健全的保安管理制度以 ISO9001：2000 質(zhì)量管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)為依據(jù)，建立健 全切實可行且符合中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司邵陽分行營業(yè)網(wǎng)點保安服 務(wù)項目的保安管理制度。3、加強安全防范，做好治安聯(lián)防工作視“安全”為“命脈”，結(jié)合銀行的實際情況，采用“人防”、“物 防”與“技防”相結(jié)合，加強與銀行的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下 做好銀行網(wǎng)點的各項安全防范工

10、作。4、注重消防管理堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針 , 認(rèn)真落實和貫徹“誰 主管、誰負(fù)責(zé)”的消防原則，建立三級防火責(zé)任制，做好防火安全檢查， 確保銀行網(wǎng)點內(nèi)的消防安全。5、維護公共秩序，規(guī)范交通車輛管理以“安全”為重心 , “服務(wù)”為目的，努力維護銀行網(wǎng)點的公共秩序， 營造整潔、文明、舒適、安全的辦公及服務(wù)環(huán)境（二）管理模式1 、組建一支專業(yè)化的保安隊伍 保安管理的有效與否將直接影響銀行網(wǎng)點的安全， 甚至影響銀行的社 會形象。因此我司介入后，將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作 風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊伍。以半軍事 化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來管理保安隊

11、伍，出色完成銀行網(wǎng)點的各項安 全保衛(wèi)任務(wù)。所有保安人員招聘都必須通過嚴(yán)格的考核、篩選，擇優(yōu)錄用 （骨干隊伍從公司在公司中擇優(yōu)選拔）。注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素 質(zhì)的培訓(xùn)，并將保安工作納入銀行管理的“一體化”管理之中，進行經(jīng)常 性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，定期和不定期組織開展治 安、消防等法律法規(guī)以及保安技能、 服務(wù)意識和各種突發(fā)事件處理的培訓(xùn)， 著重以實踐操作為主，力求達到一專多能，培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高效 的保安服務(wù)隊伍。2 、建立健全保安管理制度保安管理是否有效， 需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序， 為此， 我司介入服務(wù)后，將根據(jù)IS09001質(zhì)量管理體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和

12、法律法規(guī)要 求，結(jié)合日常管理運作的實際情況，建立含安全管理規(guī)程、安全檢 查工作規(guī)程、銀行網(wǎng)點管理規(guī)程、保安隊值班管理規(guī)定、隊 長、領(lǐng)班崗位工作規(guī)程、消防防火作業(yè)管理規(guī)程、巡邏崗工作規(guī) 程、應(yīng)急分隊工作規(guī)程、保安交接班制度、保安執(zhí)勤管理規(guī) 定、火警應(yīng)急處理流程、治安事故應(yīng)急處理流程等一整套完善 的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標(biāo)準(zhǔn) 化、管理規(guī)范化。3 、落實安全防范措施，加強配合與溝通，達到群防群治效果治安保衛(wèi)工作占有極為重要的地位， 是為保證銀行網(wǎng)點的工作秩序正 常而進行的防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害等一系列的治安管理活動。 根據(jù)銀行網(wǎng)點的特點， 我司將在日常管理

13、工作中從如下幾方面做好治安工 作： 堅持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的治安管理方針，充分發(fā)揮“以人 為本”的管理理念，建立崗位安全責(zé)任制，防止可疑人員進入銀行網(wǎng)點， 預(yù)防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生，謝絕一切推銷業(yè)務(wù)。 堅持銀行網(wǎng)點的治安管理工作與周邊社會治安工作相結(jié)合原則。 積極與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)保持密切聯(lián)系，加強溝通與聯(lián)絡(luò)，及時了解社會治安 情況，掌握犯罪分子動向，積極配合公安機關(guān)搞好銀行網(wǎng)點周圍的治安工 作，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，確保銀行網(wǎng)點的安全。 堅持治安工作“硬件”（技防、物防）與“軟件”（人防）一起 抓的原則。努力使工作中的治安防范網(wǎng)絡(luò)， 組成較為完善的治安防范體系， 為銀行網(wǎng)點

14、創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、寧靜的環(huán)境。 建立安全責(zé)任人制度，定期進行防盜、防破壞、防自然災(zāi)害的安 全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。 在執(zhí)勤工作時，對違反治安管理規(guī)定的人，依照中華人民共和 國治安管理處罰條例給予制止及時上報領(lǐng)導(dǎo)。 在執(zhí)勤工作時必須做到：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩帶標(biāo)志、警械和通訊 工具，遵紀(jì)守法、 服從命令、團結(jié)協(xié)作、 秉公辦事、 文明用語、熱情服務(wù)， 自覺接受社會和銀行的監(jiān)督。4、注重消防管理，確保消防安全根據(jù)機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定 （公安部 61號令）以及貴方的消防實際情況和消防安全的要求，我司將把消防工作做 為銀行網(wǎng)點的重點和難點來抓，并制定一系列的消防管理方法和

15、措施，具 體內(nèi)容包括： 建立三級防火責(zé)任制和消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組； 制訂消防安全“日”、“周”、“月”檢查制度，制訂落實銀行 網(wǎng)點重要部位的防火措施，加強消防安全檢查，每年舉行一次消防疏散演 習(xí)； 加強消防設(shè)施設(shè)備管理，對銀行網(wǎng)點內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備實行定期 檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關(guān)部門報告， 確保消防系統(tǒng) 100%處于正常待投入 使用的狀態(tài)； 加強防火管理，建立動火作業(yè)審批制度，確保動火作業(yè)安全； 建立義務(wù)消防制度，組建義務(wù)消防隊，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案， 定期進行消防演練，提高滅火撲救能力； 配合銀行安全管理部門定期開展消防宣傳教育，提高員工的消防 安全意識和逃生自救能力； 建立健全消防檔案，做好

16、公安機關(guān)各種法律文書與消防工作有關(guān) 的材料和記錄的檔案管理。二、人員配置及崗位設(shè)置1、保安員崗位 19 個，具體崗位是：每個網(wǎng)點 1 人；三個機動班長。實行朝九晚五 8 小時服務(wù)制以上崗位共保安員 22 名，另外，我公司將長期派駐一名保安隊長全面負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點的各項保安日常管理及各方協(xié)調(diào)工作。2、各崗位職責(zé)：為確保中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司邵陽分行營業(yè)網(wǎng)點公私財產(chǎn)安全、 就營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境秩序穩(wěn)定、有效預(yù)防處置各類突發(fā)事件，特制定貴行保安 員各崗位職責(zé)如下：總則：中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司邵陽分行營業(yè)網(wǎng)點保安員要堅決服從行長、科領(lǐng)導(dǎo)的指揮，做到令行禁止，崗位上要認(rèn)真負(fù)責(zé)，忠于職守，文明禮貌，大膽管理。按

17、各崗位的具體職責(zé)，在崗一分鐘負(fù)責(zé)六十秒，確 保營業(yè)網(wǎng)點工作的順利開展。（1）營業(yè)網(wǎng)點保安員崗位職責(zé)1、保安人員必須嚴(yán)格遵守銀行和保安公司的各項管理規(guī)定服從命令、 聽從指揮、忠于職守、履行職責(zé)、不徇私情、依法辦事，維護銀行治安秩 序，預(yù)防違法犯罪和治安災(zāi)害事故的發(fā)生，保護銀行財產(chǎn)的安全。2、保安人員必須堅守工作崗位，上班不遲到、早退。保安人員應(yīng)遵 循程序，嚴(yán)格執(zhí)行巡查路線和時間等相關(guān)制度。3、保安人員執(zhí)勤時必須著裝整潔，佩戴標(biāo)志，儀表大方，器械隨身。執(zhí)勤時，不得接待親朋好友，不得用電話聊天，閱書看報，時刻保持高度警惕性，勇敢機智、積極認(rèn)真地履行職責(zé)，嚴(yán)禁上班時把腳翹在桌子上， 應(yīng)做到站有站姿，坐

18、有坐姿，時刻保持良好的形象。4、保安人員要文明執(zhí)勤、禮貌待人，顧客有任何疑問時，應(yīng)禮貌地 引導(dǎo)客人給相關(guān)業(yè)務(wù)部門受理業(yè)務(wù)。 如遇顧客拍照或攝像時應(yīng)立即上前制 止，并向領(lǐng)導(dǎo)報告。不粗言穢語，不準(zhǔn)打罵群眾，不刁難、耍威風(fēng)，在任 何情況下不得與客人發(fā)生沖突。不準(zhǔn)包庇、袒護違紀(jì)、違法人員。5、保安人員執(zhí)勤時要勤檢查，發(fā)現(xiàn)治安、消防等隱患要及時消除。 發(fā)生案件、事故，要及時報告，并積極采取措施，保護現(xiàn)場，減少損失。6、保安人員在接送頭寸時，須嚴(yán)格執(zhí)行銀行所制定的押鈔規(guī)定。應(yīng) 提高警惕，處事要冷靜，積極配合調(diào)運員的工作。7、保安人員應(yīng)愛護好器械及工作用品，維護銀行利益，遵守銀行各 項規(guī)章制度和保密的規(guī)定。

19、4、保安裝備配備明細(xì)編號裝備名稱崗位規(guī)格/型號數(shù)量配備方備注1對講機保安員2服裝保安員3被褥保安員4橡膠棒保安員5雨具保安員6手電筒保安員三、保安服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定保安服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達到的基本要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于在邵陽市行政區(qū)域內(nèi)，經(jīng)邵陽市公安局批準(zhǔn)、邵陽市工商行政管理局注冊的保安服務(wù)公司。2 定義本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的保安服務(wù)及服務(wù)種類采用下列定義。21 保安服務(wù)依照法律、法規(guī)和國家關(guān)于保安服務(wù)的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境 特點和要求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護、押運、技 術(shù)防范等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。22 巡邏服務(wù)保安人員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進行的巡查、警戒的服務(wù)

20、業(yè)務(wù)。23 門衛(wèi)服務(wù)保安人員對客戶單位出入口進行把守、驗證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)。24 守護服務(wù)保安人員對特定的目標(biāo)進行看護和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。25 押運服務(wù)保安人員采取隨財物、人員守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財物、人員運輸安全的服 務(wù)業(yè)務(wù)。26 技術(shù)防范服務(wù)保安人員運用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計、安裝各 種報警器材并定期維護， 提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)。3 保安人員基本條件31 政治素質(zhì)條件311 愛祖國、愛人民、愛社會主義、愛科學(xué)。31 2 無違法犯罪記錄。313 愛崗敬業(yè)，恪盡職守。文明值勤，禮貌待人。遵紀(jì)守法、團結(jié)協(xié) 作。32 業(yè)務(wù)技能條件321 具備基本法律知識及與

21、保安相關(guān)的政策、規(guī)定。32 2 具備一定語言和文字表達能力。323 具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。324 具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防 衛(wèi)器械技能。325 掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。33 身體條件男性身高以上， 45 歲以下，雙眼裸視以上，無色盲，身體健康，無紋身。34 文化條件 具備初中以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識4 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)41 著裝411 除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時間必須著保安制服 因私外出時應(yīng)著便服。41 2 著保安制服時，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。413 保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。414 在駐勤

22、單位除工作外，著裝時可以不戴帽子。415 著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴 帽子、穿拖鞋或赤足。416 愛護和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo) 志變賣、贈送或借給他人。417 著裝參加重要活動時，只準(zhǔn)配戴領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎?wù)?和證章，不準(zhǔn)配戴其他徽章和飾物。42 儀容儀表421 值勤時要儀表端莊，精神飽滿。422 男性保安不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過肩423 不得染發(fā)，染指甲，不得化濃妝、戴首飾43 禮節(jié)43 1 在下列場合行舉手禮：4311 著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時。431 2 站崗、值勤、交接班時。4313 糾正違章時。4314 受到領(lǐng)

23、導(dǎo)接見、慰問時，領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時。4315 參加外事活動與外賓接觸時。4316 著裝在大會上發(fā)言開始和結(jié)束時。4317 接受頒獎時。432在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正行注目禮。433 對日常接觸的上級領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮。44 舉止441 精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。442 著裝外出工作、值勤和出入公共場所時，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍?兜。不準(zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰、 亂扔廢棄物。443 不準(zhǔn)著制服在公共場所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。444 要自覺遵守公共秩序和社會公德，遵守首都市民文明公約。445 要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。45 語言451 在

24、工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范，接觸群眾時，說話要 和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意 稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準(zhǔn)使用對方 禁忌的語言。452 值勤時應(yīng)講普通話。46 崗位紀(jì)律461 嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作， 不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限46 2 嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。463 不準(zhǔn)刁難群眾。46 4 不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。465 遵守客戶單位內(nèi)部的各項規(guī)章制度， 對客戶單位內(nèi)部的機密事項， 不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播。46 6 未經(jīng)允許不準(zhǔn)動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。467 要愛護公

25、物468有重要情況要妥善處置并及時上報。不準(zhǔn)遲報、漏報、隱瞞不報。469 要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。47 衛(wèi)生471 要自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。472 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生4721 床單、被褥整齊干凈，床下無雜物。4722 地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。4723 門窗潔凈，玻璃明亮。4724 生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。4725 不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫報。5 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)依照保安服務(wù)合同提供防范性安全服務(wù)，維護客戶單位的安全和秩序， 防止守護目標(biāo)受到不法侵害或災(zāi)害事故的損害， 有效避免因服務(wù)提供方或 保安人員責(zé)任造成客戶經(jīng)濟損失。滿足客戶單位安全需求。51 巡邏服務(wù)5

26、11 保安人員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進行的巡查、警戒，保衛(wèi)客戶安全。5111 通過巡邏，震懾不法分子，使其打消對客戶不法侵害的企圖5112 通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對其進行詢問，對有作案嫌疑的， 送交有關(guān)部門處理。5113 對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，予以制止，將 不法行為人送交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。512 檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸 等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。513 在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或災(zāi)害事故，應(yīng)及時 報告公安機關(guān)或有關(guān)部門并保護現(xiàn)場。52 門衛(wèi)服務(wù)521 保安人員對客戶單位出入口進行把守、驗證、檢查，保衛(wèi)客戶

27、安 全。5211 查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進入。5212 根據(jù)客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進行 查驗，防止客戶單位財物流失。5213指揮、疏導(dǎo)出入車輛、 清理無關(guān)人員，維護出入口的正常秩序5214 及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。522 協(xié)助客戶單位做好來訪接待工作。53 守護服務(wù)531 保安人員對特定的目標(biāo)進行看護和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。532 維護守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時制止無關(guān)人員進入守衛(wèi)范圍。533 做好防火、防盜、防搶、防爆炸等工作。54 押運服務(wù)541 保安人員采取隨財物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶的財物運輸安全。542 防止押運財物被盜

28、、被搶或遭受其他不法侵害。543 通過安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，防止發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事 故。54 4 對押送財物置放、運輸?shù)臈l件、環(huán)境等情況，進行巡視檢查，防 止發(fā)生擠壓、丟失等情況。545 對押送的財物要進行清點、核對，防止出現(xiàn)差錯。55 技術(shù)防范服務(wù)551 保安人員運用科技手段和設(shè)備， 為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)， 設(shè)計、 安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服 務(wù)業(yè)務(wù)，保衛(wèi)客戶安全。551 1 防止客戶單位遭受不法侵害。5512 接到入網(wǎng)客戶的報警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場進行先期處置。551 3 對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取措施制止，對不法行為 人應(yīng)立即送交公安

29、機關(guān)處理。551 4 對于誤報警應(yīng)迅速給予排除。552 對聯(lián)網(wǎng)報警客戶的技防設(shè)備，應(yīng)定期進行巡檢維護，防止設(shè)備出 現(xiàn)故障。553 技防設(shè)備的安裝，應(yīng)嚴(yán)格遵照有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進行。554 對于客戶提出的設(shè)備報修、移機應(yīng)迅速給予處理。6 保安設(shè)備設(shè)施保安設(shè)備設(shè)施應(yīng)滿足提供服務(wù)的要求，對設(shè)備設(shè)施進行適當(dāng)維護，確保設(shè) 備設(shè)施始終處于完好有效狀態(tài)。7 保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進71 檢查的內(nèi)容與方式711 檢查內(nèi)容根據(jù) DB11/T 130-2001 保安服務(wù)操作規(guī)程和本標(biāo)準(zhǔn)的要求，對保安服 務(wù)和隊伍管理情況進行全面考核、檢查。712檢查方式712 1 監(jiān)督核查7122 客戶評價72 服務(wù)質(zhì)量的改進與提

30、高721 對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶、群眾的意見、建議及投訴，認(rèn)真進 行匯總、分析和研究，有針對性地制定具體的改進方案和措施。722 對改進方案和措施的落實情況及改進的效果，進行復(fù)查和評價， 使服務(wù)質(zhì)量得到改進和提高。將改進的方案、措施及效果主動向客戶、群 眾反饋。四、管理措施（ 一 ） 營業(yè)網(wǎng)點主干道及車輛管理1、基本情況 管理范圍：營業(yè)網(wǎng)點門口主干道及支道； 管理時間：每天 8 小時對交通道路實行全天候監(jiān)控管理； 管理人員：保安員； 管理職責(zé)：負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點門口車輛的引導(dǎo)、停放秩序。2、車輛管理 保安員嚴(yán)格遵守崗位操作規(guī)程，做好車輛指揮停放工作； 保安隊長負(fù)責(zé)對車輛管理工作進行檢查、監(jiān)督及指導(dǎo)

31、； 保安隊隊長負(fù)責(zé)對領(lǐng)班的工作進行監(jiān)督指導(dǎo)，對違紀(jì)違規(guī)行為及 不安全因素提出整改措施； 本營業(yè)網(wǎng)點車輛，按規(guī)定停放在指定的位置； 保安員不定期對營業(yè)網(wǎng)點門口車輛停放情況進行巡查，遇異常情 況需在保安巡邏記錄本上詳細(xì)記錄清楚，并即時上報隊長，隊長將情況記錄于保安隊工作記事本；（ 二 ） 重點部位的管理根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點是集行政辦公和營業(yè)為一體化的綜合性營業(yè)特點， 保安 隊進駐后重點部位的管理將根據(jù)不同營業(yè)網(wǎng)點的運作特點，杜絕安全隱 患。辦公時段管理： “辦公樓層”在正常的工作時間內(nèi)為對外半開放式，我司將對管轄 區(qū)域的人員、物品進出情況進行嚴(yán)密監(jiān)控，來訪人員進行問詢登記，找相 關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的人員，保安員將其直

32、接帶入相關(guān)人員辦公室，需到營業(yè)窗口辦事 人員，保安員目送或陪同到達營業(yè)室等，將任務(wù)落實到各崗位，維護轄區(qū) 內(nèi)的正常辦公秩序； 注重加強對重要部位的安全防范，禁止無關(guān)人員入內(nèi)； 充分利用“硬件”（技防、物防）與“軟件（人防）”使固定崗 與巡邏崗相結(jié)合的治安防范網(wǎng)絡(luò)，組成較為完善的治安防范體系；（三）培訓(xùn)管理措施培訓(xùn)制度一、崗前培訓(xùn)新錄用的保安員上崗前，必須接受公安局“應(yīng)知應(yīng)會”持證上崗崗前 培訓(xùn)。1、目的要求（1）樹立保安職業(yè)意識和從業(yè)熱情；（2）明確保安的職責(zé)與任務(wù)；（3）掌握“應(yīng)知應(yīng)會”的基本知識。2、內(nèi)容（1）與本職相關(guān)的物業(yè)法律、法規(guī)；（2）崗位專業(yè)知識。訓(xùn)練規(guī)定一、目的培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)

33、、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、執(zhí)勤文明的保安隊伍。ill, 、-二、要求1、每天下午 18 點為訓(xùn)練時間，每半個月進行一次思想教育或?qū)I(yè)知 識學(xué)習(xí)（培訓(xùn)），每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)的時間不少于一小時。2、擒拿格斗訓(xùn)練一律著迷彩裝，訓(xùn)練膠鞋；列隊訓(xùn)練著保安制服， 黑色皮鞋或迷彩服，帶迷彩帽，穿迷彩鞋。3、嚴(yán)格要求、嚴(yán)格訓(xùn)練。做到人員、內(nèi)容、時間、效果“四落實”。三、內(nèi)容政治思想、消防安全知識，體能、拳術(shù)、隊列、車輛指揮動作等。四、考核1 、新到保安員必須進行半個月列隊訓(xùn)練和禮儀、禮節(jié)等基礎(chǔ)培訓(xùn)， 對其進行單兵考核，不合格者半個月內(nèi)安排一個補考，再不合格者予以辭 退。2、每季度進行一次綜合考核。培訓(xùn)方式保安員綜合素

34、質(zhì)參差不齊，針對人員組成的特性， 結(jié)合以往的培訓(xùn)經(jīng) 驗，我公司在人員培訓(xùn)上往往采取以下幾種方式：1、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：（1）集中培訓(xùn)方式：日常培訓(xùn)由隊長組織，半月及月、季由公司統(tǒng) 一組織安排實施。公司培訓(xùn)對象主要從隊長抓起，每月定期組織隊長到公 司進行業(yè)務(wù)技能和理論培訓(xùn)，提高基層管理人員素質(zhì)，不斷提高隊長的管 理和組織能力，要求嚴(yán)格做好各項培訓(xùn)記錄，杜絕走形式、走過場，使每 次培訓(xùn)都能達到公司培訓(xùn)的目的和計劃。（2）分散培訓(xùn)：此項培訓(xùn)主要針對新老隊員定期分開培訓(xùn)，目的能 使新隊員迅速進入工作狀態(tài)，熟悉各項業(yè)務(wù)技能，同時在原基礎(chǔ)上增加老 隊員的培訓(xùn)內(nèi)容，如各類案例的分析和事件處理技巧等，分開的目的是為

35、了避免長時間新老隊員參與一起培訓(xùn)使新隊員跟不上、老隊員不耐煩。（3）另外，在以上兩項培訓(xùn)方式的基礎(chǔ)上，增加一些活潑可行的培 訓(xùn)方式，避免隊員對培訓(xùn)產(chǎn)生厭倦感，如提問式，座談式，觀看一些服務(wù) 技巧錄像等。2、軍事培訓(xùn)保安工作具有一定的特殊性， 每一名保安都肩負(fù)著保衛(wèi)單位內(nèi)部安全 的責(zé)任和義務(wù)，因此，對于保安員的體能及軍事訓(xùn)練必須常抓不懈，對于 保安員的軍事訓(xùn)練我公司采取單兵訓(xùn)練和班組訓(xùn)練。（1）單兵訓(xùn)練：保安員在駐勤單位日常單兵訓(xùn)練主要由班隊長組織， 培訓(xùn)內(nèi)容主要從基本隊列開始，糾正隊員形體，同時加入體能訓(xùn)練，如俯 臥撐、仰臥起坐、跑步、爬樓等。（2）班組訓(xùn)練：主要體現(xiàn)保安隊伍整體的軍容、軍貌，

36、此項培訓(xùn)在 公司的組織下進行，培訓(xùn)對象是全體隊員或部分隊員，根據(jù)駐勤單位情況 而定，內(nèi)容為班列對、拳術(shù)等。（3）班隊長培訓(xùn)：沒本月組織各駐勤單位的班隊長到公司進行一次列隊、體能訓(xùn)練，目的是為了統(tǒng)一各項動作統(tǒng)一口令，提高班隊長的軍事 素質(zhì)。（四）應(yīng)急突發(fā)事件處理一、初期火警處理方案（小火自救，大火報警） 發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：1 、即時報告銀行消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒 物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；2 、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；3 、可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。當(dāng)值隊長收到火警報告后：1 、帶領(lǐng)義務(wù)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場；

37、2 、立即指揮在場人員進行滅火撲救；3 、指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。滅火后，當(dāng)值隊長安排人員留守火警現(xiàn)場，等待調(diào)查。 若撲救無效，當(dāng)值隊長即時決定：1 、將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；2 、立即向院方報告；3 、進入火災(zāi)緊急處理程序。二、火災(zāi)緊急處理程序1、當(dāng)火災(zāi)進入緊急狀態(tài)時，隊長下令向消防隊求救并再次全面疏散；報警時應(yīng)說明四點：（1）火情發(fā)生的地點、樓層高度；（2）火災(zāi)類別，周圍環(huán)境；（3）火勢情況；（4）報警人姓名、電話，通信設(shè)備要保持暢通。報警后大門口要留人引導(dǎo)消防車，并保證消防通道的暢通保安隊長下達行動命令：1 、即刻召集銀行內(nèi)義務(wù)消防隊員，命令義務(wù)消防隊各

38、組負(fù)責(zé)人（滅火 組、救援組、疏散組、警戒組）帶領(lǐng)本組人員各就各位；滅火組 帶領(lǐng)組員現(xiàn)場滅火、 搶救傷員及財產(chǎn)，將搶救的傷員交與救援組。救援組 帶領(lǐng)本組人員從滅火組手上接過受傷人員和貴重物品，運送到安 全地方，安撫受傷和受驚嚇人員。疏散組 帶領(lǐng)本組人員搞好疏散工作。過程中切記安全撤退的要點（辯清 方向，不要驚慌，有序撤退，有濃煙的情況要采用半蹲步或低姿匍俯前進， 防止吸入濃煙窒息中毒）警戒組 帶領(lǐng)本組人員做好外圍警戒工作，協(xié)助消防隊開展工作。 技術(shù)保障組 當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時首先迫降電梯到首層，檢查是否有關(guān)人等，協(xié) 助上級開展其他的工作。滅火組接到指揮部指令后：1 、以最快速度到達現(xiàn)場，組織滅火；2 、

39、關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；3 、安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓 延；4 、針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。救援、疏散組接到指揮部指令后：1 、指揮人員疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏 散樓層的人員；2 、引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；3 、引導(dǎo)人員從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導(dǎo)人員疏散到天臺上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護； 安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：1、清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持銀行外圍秩序；2、禁止無關(guān)人員進入銀行，指揮疏散人員離開樓宇；3、等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。技術(shù)保障組：

40、1 、確保銀行各類設(shè)備設(shè)施的安全。2、向各行動小組提供技術(shù)支援，三、物品遺失領(lǐng)取流程1、當(dāng)保安員在銀行網(wǎng)點范圍內(nèi)拾到任何客戶的物品時，都將在第一 時間內(nèi)交給銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人。2、當(dāng)值人員接到遺失物品時，應(yīng)在交來遺失物品人員的當(dāng)面點清數(shù) 量并記錄在值班本上并上交銀行相關(guān)部門。3、盡快通知在各門口的值班保安員（樓道巡邏保安員），注意觀 察過往人員有無丟失東西的跡象。如有，請將當(dāng)事人請到辦公室認(rèn) 領(lǐng)。4、如在當(dāng)日內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)丟失物品，我們將把認(rèn)領(lǐng)通知貼于銀行的 公告欄上，以便失主認(rèn)領(lǐng)。四、客戶突然間死亡處理流程1、當(dāng)有客戶突然死亡時， 工作人員應(yīng)立即協(xié)助死亡者家屬、 陪護人員 處理。2、確認(rèn)亡者身份，出

41、具相應(yīng)的證明。3、疏散圍觀人群，保持正常醫(yī)療秩序，防止有人擾亂治安。4、盡量安撫其家屬， 不要大哭大鬧影響銀行網(wǎng)點的工作， 按照規(guī)矩辦 理有關(guān)善后手續(xù)。5、處理類似問題的當(dāng)事人一定要冷靜， 不卑不亢， 言語表露要有同情 心和關(guān)懷之情。6、根據(jù)亡者的年齡階段和死亡類別給予適當(dāng)?shù)陌参浚?切記要語言得當(dāng)。五、打架、斗毆、流氓滋事的應(yīng)急預(yù)案1、當(dāng)發(fā)生、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆流氓滋事的緊急事件后，巡邏當(dāng)事人必 須立刻向部門當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)匯報情況（如果當(dāng)日部門無領(lǐng)導(dǎo)人，可直接向 服務(wù)處的最高領(lǐng)導(dǎo)請示，同時保護好現(xiàn)場，并禁止無關(guān)人員進入）。2、立刻調(diào)配人手（門崗人員除外）封鎖各出入口，及低矮的圍墻段， 防止嫌疑人員逃

42、脫。同時各崗位立即截問行跡可疑的人員，并將情況登記 備查。3、組織、疏散圍觀及受到驚嚇的人群，做好安撫工作。巡邏崗加速 巡查易躲藏人員的地方（如樓梯的底部、陰暗的角落等）。4、現(xiàn)場只留 12 人留守，不得全部涌入。維護好現(xiàn)場秩序 ，等待 主管部門勘察處理。5、主管人員全力組織本部門其它人員將打斗人員制服，將人員帶到 僻靜的地方問明情況，通知銀行領(lǐng)導(dǎo)或公司處理。將事態(tài)的負(fù)面影降到最 低。6、通知本部門員工提高警惕，防止尋仇報復(fù)，帶來不必要的麻煩。六、沖突的處理流程1、當(dāng)有發(fā)生沖突時，保安或其他工作人員一定要冷靜對待此事，不 能讓正常的環(huán)境受到影響，做好人員的保護工作。2、當(dāng)保安員不能處理此事時，

43、要最快的速度報告上級領(lǐng)導(dǎo)，隊長接 到情況后迅速趕到現(xiàn)場，禮貌的勸說，通過正常渠道解決問題，不能有過 激的行為影響營業(yè)網(wǎng)點的正常經(jīng)營。3、當(dāng)有明顯過激行為可能危及他人生命財產(chǎn)安全時，安全員要采取 果斷的措施予以制止，當(dāng)雙方無法達成一至要求且有矛盾加劇的趨勢時， 爭得行長或主管領(lǐng)導(dǎo)同意請求司法機關(guān)介入處理。七、精神失常、瘋、傻、醉漢等人員進入營業(yè)網(wǎng)點的處理流程1、當(dāng)遇有精神失常、瘋、傻、醉漢等人員（無監(jiān)護人陪同的情況）進入營業(yè)網(wǎng)點時，保安員要及時勸阻離開此地2、及時上報領(lǐng)導(dǎo)，接到情況后應(yīng)盡快趕往事發(fā)地控制現(xiàn)場，將負(fù)面影 響降到最低。3、對此類人員應(yīng)盡快找到監(jiān)護人，沒有監(jiān)護人的情況下，要快速勸離 和

44、其它方法使之離去；有監(jiān)護人的情況下，協(xié)助監(jiān)護人用勸、架、強制等 方法使之離開， 但在執(zhí)行時一定得保證有兩人在場。 避免有過激行為發(fā)生。4、上述人員在公共場所有失態(tài)行為的、保安人員必須采取強制（強制 驅(qū)趕、隔離、看護、穿衣服等）措施。上報行長或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。5、發(fā)現(xiàn)有明顯生命危險時， 及時上報行長或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及公安機關(guān)處理。6、對待非正常人管理要態(tài)度好、細(xì)心、有同情感、包容心，決不允許 有暴力、侮辱、藐視、輕率等情況發(fā)生。八、搶劫、爆炸事件的處理流程 1、當(dāng)遇到有搶劫、爆炸的事件發(fā)生時，工作人員要保持清醒的頭腦， 不能在危險時候激怒犯罪分子，以防出現(xiàn)無謂的傷亡。2、現(xiàn)場人員要想辦法穩(wěn)住犯罪分子，

45、聽清楚他的意思， 侍機脫離危險， 但凡犯罪分子在實施犯罪時都有兩種心態(tài)，第一是希望實施犯罪成功，第 二是希望能夠安全撤離。我們根據(jù)這些心理特點與犯罪分子周旋、拖延時 間，以減少人員傷亡、瓦解犯罪分子心理防線，最終將其制服。3、外圍人員密切注意動向，控制好場面，保護好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員 出入，積極配合好其他各項工作。4、遇到此類事故發(fā)生首先要報警，在警方的指導(dǎo)下開展工作，保安員 要想辦法把消息傳遞給上級，根據(jù)當(dāng)前的情況匯同公安部門制定相應(yīng)措 施。九、犯人鬧事或欲逃脫的處理流程1 、遇到犯人鬧事的跟隨押運的 2 名保安要配合銀行及警方安撫下情緒 以及控制住犯人，避免事態(tài)嚴(yán)重。2 、立即上報公司領(lǐng)導(dǎo)

46、以及通報行長或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)3、如遇犯人想逃脫的情況，負(fù)責(zé)押運的2名保安要及時的果敢的配合 警方將犯人治壓，堅決杜絕犯人逃脫、逃跑的情況發(fā)生。4、值班隊長要立即調(diào)動所有備勤人員，以最快的速度趕赴現(xiàn)場全力配合將事態(tài)控制住，并第一時間上報公司領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真做好相關(guān)記錄。單位名稱（公章）:邵陽市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司授權(quán)代表（簽字或蓋章）：投標(biāo)日期：2011年9月26日八、投標(biāo)方基本情況表企業(yè)名稱邵陽市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司法定代表人李新橋企業(yè)性質(zhì)有限責(zé)任公司主管機關(guān)邵陽市工商行政管理局企業(yè)等級A級組建時間聯(lián)系人楊淇貴資質(zhì)等級信用等級優(yōu)電話開戶銀行建行大安街支行賬號財務(wù)負(fù)責(zé)人劉江紅固定資產(chǎn)2000萬元自有

47、資金1180萬元電話5301696流動資金500萬元注冊資金1180萬元營業(yè)執(zhí)照編號經(jīng)營范圍門衛(wèi)、巡邏、守護、押運、隨身護衛(wèi)、安全檢查、安全技術(shù)防范和勞務(wù)派遣服務(wù)（不含涉外勞務(wù)派遣）企業(yè)員工情況高級職稱人員3管理人員12中初級職稱人員13合計人數(shù)28企業(yè)組織機構(gòu)可附圖單位名稱（公章）：邵陽市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司授權(quán)代表（簽字或蓋章）：投標(biāo)日期：2011年9月26日九、招標(biāo)服務(wù)費承諾書致：中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司邵陽分行營業(yè)網(wǎng)點保安服務(wù)項目采購小組：我們在貴行代理的中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司邵陽分行營業(yè)網(wǎng)點保 安服務(wù)項目公開招標(biāo)中若獲中標(biāo)，我們保證在領(lǐng)取中標(biāo)通知書時按招標(biāo)文 件的規(guī)定，以支票、

48、銀行匯票、電匯、現(xiàn)金或經(jīng)貴公司認(rèn)可的一種方式， 向貴行即中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司邵陽分行營業(yè)網(wǎng)點指定的銀行帳號， 按照招標(biāo)文件中招標(biāo)服務(wù)費收取標(biāo)準(zhǔn)一次性支付合同金額的招標(biāo)服務(wù)費。 特此承諾。承諾方法定名稱（承諾方蓋章）：邵陽市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司地址：邵陽市大祥區(qū)寶慶西路 162 號（1 號馬路）二紡機枝校內(nèi)電話：傳真：郵編：422000 承諾方授權(quán)代表（簽字或蓋章）:承諾日期：2011年9月26日十、合同一般條款依據(jù)中華人民共和國合同法及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方協(xié)商一致， 簽訂本合同，以資共同遵守。1、定義本合同下列術(shù)語應(yīng)解釋為：、 “合同 ”系指甲乙雙方簽署的、合同格式中載明的甲乙雙方所達

49、成的 協(xié)議，包括所有的附件、 附錄和上述文件所提到的構(gòu)成合同的所有 文件。、 “合同總價 ”系指根據(jù)合同規(guī)定乙方在正確地完全履行合同義務(wù)后甲 方應(yīng)支付給乙方的價格。合同總價與報價價格一致。、 “服務(wù) ”系指根據(jù)合同規(guī)定乙方承擔(dān)有關(guān)的服務(wù)，詳見合同條款及相 關(guān)附件。、 “甲方 ”指系指與中標(biāo)人簽署合同的單位。、 “乙方 ”指為本合同提供服務(wù)的公司或?qū)嶓w。、 “項目現(xiàn)場 ”指的是：甲方指定地點。2、乙方合同義務(wù)服務(wù)內(nèi)容 乙方服務(wù)內(nèi)容見招標(biāo)文件及被甲方接受的投標(biāo)文件中的規(guī)定。 乙方提供的服務(wù)應(yīng)與招標(biāo)文件規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范和規(guī)范附 件（如果有的話 ）及其投標(biāo)文件的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范偏差表 （如

50、果被甲方接受的話 ） 相一致。若文件規(guī)范中無相應(yīng)說明，則以國 家有關(guān)部門最新頒布的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范為準(zhǔn)。合同資料 合同項下文件資料（除合同特殊條款規(guī)定外）將以下列方式交付：接 到對方書面通知后15天之內(nèi)，將完成服務(wù)或合同所需必要資料 交付給對方。工作結(jié)果交付乙方應(yīng)按照甲方要求的時間和進度交付相應(yīng)的工作結(jié)果。保密乙方保證對在談判、簽訂、執(zhí)行本協(xié)議過程中所獲悉的屬于無法自公 開渠道獲得的文件及資料（包括國家秘密、商業(yè)秘密、工作秘 密、公司計劃、運營活動、財務(wù)信息、技術(shù)信息、經(jīng)營信息及 其他有關(guān)信息）予以保密。未經(jīng)該資料和文件的原提供方同意， 不得向任何第三方泄露該商業(yè)秘密或未公開工作信息的全部或 部

51、分內(nèi)容。但法律、法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。知識產(chǎn)權(quán)履約保證金乙方應(yīng)于合同簽訂后 個工作日內(nèi)向甲方提供合同總價款 _2%的履約保證金。服務(wù)期滿后，甲方退還履約保證金。履約保證金用于補償甲方因乙方不能履行其合同義務(wù)而蒙受的損失。履約保證金應(yīng)使用本合同貨幣，按下述方式之一提交：1）甲方可接受的在中華人民共和國注冊和營業(yè)的銀行， 按招標(biāo) 文件提供的保函格式，或其他甲方可接受的格式。履約保函期 限與服務(wù)期限相同。2）銀行支票。3、甲方合同義務(wù)合同款支付合同貨幣：人民幣。合同款支付進度見合同特殊條款規(guī)定。4、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限見合同特殊條款規(guī)定。5、監(jiān)督與審核 甲方有權(quán)對乙方的工作進行監(jiān)督和審

52、核，如在監(jiān)督或?qū)徍说倪^程中發(fā) 現(xiàn)乙方工作有不當(dāng)之處，甲方有權(quán)提出建議，乙方應(yīng)予以適當(dāng)考慮 并采納其中的合理建議。甲方有權(quán)對乙方工作成果進行抽樣檢查， 以檢驗其工作的真實性和合理性。6、索賠 如果在合同履行過程中，由于乙方違反合同規(guī)定義務(wù)導(dǎo)致甲方受到 損失，乙方應(yīng)按照甲方的實際損失予以賠償。7、誤期賠償費除了本合同 “ 不可抗力 ” 規(guī)定的不可抗力事故外，如果乙方不能 按合同規(guī)定時間準(zhǔn)時提供服務(wù)，甲方在不影響合同項下的其它 補救措施的情況下，可從合同價款中扣除誤期賠償費。每延誤 一周的賠償費按遲交或未提供服務(wù)的服務(wù)費用的 %計收，不足 7 日者亦按 7 日計算直至交貨或提供服務(wù)為止。誤期賠償費的最 高限額為合同總價的 5%。一旦達到誤期賠償費的最高限額，甲