大學(xué)生前臺(tái)崗位2021實(shí)習(xí)報(bào)告最新

1、資料來(lái)源：來(lái)自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！大學(xué)生前臺(tái)崗位2021實(shí)習(xí)報(bào)告最新 實(shí)習(xí)使大同學(xué)增加社會(huì)閱歷，積累工作閱歷，社會(huì)閱歷和工作閱歷是職業(yè)場(chǎng)中的打算因素。那么關(guān)于前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告要怎么寫呢?下面是我為大家整理出的大同學(xué)前臺(tái)崗位2021實(shí)習(xí)報(bào)告范文5篇，盼望能幫到大家。 大同學(xué)前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告1 為了將校內(nèi)所學(xué)的理論學(xué)問(wèn)同企業(yè)實(shí)際賬務(wù)操作結(jié)合起來(lái)，理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，以加深對(duì)所學(xué)專業(yè)理論學(xué)問(wèn)的理解，使我可以從理論高度上升到理論高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和理論的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的學(xué)問(wèn)。我來(lái)到_公司進(jìn)展實(shí)習(xí)，以下是我的實(shí)習(xí)報(bào)告。 一、實(shí)習(xí)目的 深化社會(huì)理論，接觸實(shí)際工作，進(jìn)步實(shí)際操作技能，理解企業(yè)

2、現(xiàn)實(shí)情況和現(xiàn)代企業(yè)管理理念。通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我可以親身感受到由一個(gè)同學(xué)轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。通過(guò)深化公司實(shí)習(xí)，對(duì)我完成畢業(yè)論文和實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用。 二、公司簡(jiǎn)介 _公司執(zhí)著于理念創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新和組織創(chuàng)新，通過(guò)孜孜以求的精神，持之以恒的努力和點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，成為中國(guó)優(yōu)秀的地產(chǎn)企業(yè)。樹立“自主互動(dòng)無(wú)邊界，學(xué)習(xí)創(chuàng)新無(wú)止境的核心價(jià)值觀，公司確信對(duì)企業(yè)盡心、盡力、盡職、盡責(zé)的員工是企業(yè)最珍貴的財(cái)寶;“讓員工高尚，富有是企業(yè)不懈的追求;敬重、確定并充分發(fā)揮每個(gè)員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責(zé)。公司致力于開發(fā)和進(jìn)步每一個(gè)員工的專業(yè)程度和職業(yè)潛力，不斷完善的培訓(xùn)體系和職業(yè)進(jìn)展體系，為大家?guī)Ыo寬

3、闊的平臺(tái)和進(jìn)展空間。 三、實(shí)習(xí)崗位 負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、根本詢問(wèn)和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待效勞標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí)，抬頭行注目禮“您好，請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)，并請(qǐng)?jiān)L客入坐，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域;負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或詢問(wèn)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持續(xù)干凈潔凈。 鈴響三聲內(nèi)務(wù)必接聽，斷定是廣告類，不應(yīng)挺直轉(zhuǎn)入，應(yīng)問(wèn)清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;做好來(lái)電詢問(wèn)工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;對(duì)客戶的投訴電話，準(zhǔn)時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳到達(dá)客戶效勞團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。 負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函、傳真，準(zhǔn)時(shí)送交指導(dǎo)或按要求傳送給客戶;下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)掉全

4、部電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;理解行政經(jīng)理工作支配并幫助人事文員作好行政部其他工作，仔細(xì)執(zhí)行目的卡的管理規(guī)定，完本錢部門安排的工作和任務(wù)。 四、實(shí)習(xí)內(nèi)容 實(shí)習(xí)過(guò)程中，處于前臺(tái)這樣一個(gè)比擬簡(jiǎn)單接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上，對(duì)信息搜集起了必需的幫助，我采納了勤看、勤問(wèn)、勤學(xué)、勤練的方式，對(duì)_日常管理工作的開展有了比擬全面而深化的理解。在系統(tǒng)理解了公司經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)、方式和運(yùn)作規(guī)律后，對(duì)_的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神有了深入的認(rèn)識(shí)。 在_，全程化的效勞理念絕不僅僅僅是停留在產(chǎn)品交付之后，而是貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，全部的方案、工序、流程、規(guī)定均圍圍著以客戶為中心而擬定。公司還開展定期和不定期技術(shù)培訓(xùn)

5、，開展崗位練兵，每年均評(píng)選優(yōu)秀員工和技術(shù)能手，并予以表彰，進(jìn)步了員工學(xué)文化，學(xué)技術(shù)的主動(dòng)性，為建立學(xué)習(xí)型企業(yè)打下了良好的根底。 五、實(shí)習(xí)心得 這次的實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一種挑戰(zhàn)，同時(shí)也是一個(gè)時(shí)機(jī)。我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。在工作中把每個(gè)人都當(dāng)作良師益友，那么才有可能在工作中收獲的更多。大同學(xué)的實(shí)習(xí)是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，只有很好的把握，才可以表達(dá)它的好處。 要有堅(jiān)決的信念，吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神。不管到那家公司，一開頭都不會(huì)立即給工作我們實(shí)習(xí)生做，一般都是先讓我們看，時(shí)間短的要幾天，時(shí)間長(zhǎng)的要幾周，在這段時(shí)間里許多人會(huì)覺得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便產(chǎn)生分開的想法，在這個(gè)時(shí)候我們必需

6、要堅(jiān)持，輕易放棄只會(huì)讓自己懊悔。另外，作為一個(gè)新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過(guò)急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會(huì)融進(jìn)沙子。 除努力工作具有職責(zé)心外，要擅長(zhǎng)常常做工作總結(jié)。每一天堅(jiān)持寫工作日記，每周做一次工作總結(jié)，主要是記錄和總結(jié)工作中的錯(cuò)誤。假如上級(jí)把一件超出自己潛力范圍或工作范圍的事情交給自己做，必需不要回絕或埋怨并努力完成，我們不會(huì)了可以隨時(shí)學(xué)習(xí)，因?yàn)檫@或許是上級(jí)對(duì)自己的潛力考驗(yàn)或是一次展現(xiàn)自己工作潛力的時(shí)機(jī)。 以前在校內(nèi)，下課后就明白和同學(xué)玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。在那里可不能這樣，那里是公司，是工作的地方，肯定不允許發(fā)生這樣的事情的。其實(shí)大學(xué)的完畢，并不意

7、味著學(xué)習(xí)的完畢，相反，有更多的學(xué)問(wèn)等待著我們?nèi)W(xué)習(xí)。我們要不斷學(xué)習(xí)與企業(yè)相關(guān)的學(xué)問(wèn)改善自己，因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)的進(jìn)展不僅僅在于內(nèi)部的運(yùn)作，還要靠外部的推動(dòng)，要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律規(guī)定辦事。 要信任人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大同學(xué)剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀看前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的，而自己也盡量虛心請(qǐng)教，不恥下問(wèn)。要搞好人際關(guān)系并不僅僅僅限于本部門，還要跟別的部門同事相處好，那樣工作起來(lái)的效率才會(huì)更高，人們所說(shuō)的“和氣生財(cái)在我們的日常工作中也是不無(wú)道理的。而且在工作中常與前輩們聊談天不僅僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情。 俗話說(shuō)，千里之行始于足下。這次實(shí)習(xí)雖然短暫，

8、但是依舊讓我學(xué)到了很多書本上無(wú)法得來(lái)的學(xué)問(wèn)。通過(guò)實(shí)習(xí)，可以更好的理解自己的缺乏，對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁和過(guò)渡的作用，是我人生中的一段重要的經(jīng)受，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助，也為我走向社會(huì)搭建了一個(gè)良好的平臺(tái)。同時(shí)理解了這個(gè)社會(huì)的方方面面，可以讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃。 大同學(xué)前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告2 古人帶兵作戰(zhàn)前期尚有“弦上之箭、蓄勢(shì)待發(fā)作戰(zhàn)后也有“溫故而知新。所以我想只有對(duì)實(shí)習(xí)做過(guò)的事情進(jìn)展總結(jié)，才能在往后的工作上能百尺竿頭更進(jìn)一步。現(xiàn)將本次總結(jié)如下： 一、工作內(nèi)容 1.人事檔案整理 2.更新通訊錄、花名冊(cè) 3.接待客戶，為客戶倒水 4.幫客戶訂購(gòu)酒店、火車票 5.登記紙質(zhì)版、電子版考

9、勤表 6.每天下班之前通知其次天的早會(huì) 7.在趕集網(wǎng)上刷新簡(jiǎn)歷/通知面試 8.打印資料，包括加盟合同、贈(zèng)送清單等。 9.每天早上就餐點(diǎn)數(shù)及通知、餐盒清潔及歸位 10.每月一次到兩次清點(diǎn)辦公物品、以及購(gòu)置辦公物品 11.常常和主管出去辦事以及臨時(shí)叮囑的事情 二、體會(huì) (一)從雜亂無(wú)章到有條不紊 工作閱歷淺、認(rèn)識(shí)面窄、課本上所學(xué)的理論與工作的事實(shí)上存在著肯定的差異等等各種因素給我的工作有肯定的難度，但是通過(guò)一段時(shí)間的工作，根本上都可以熟識(shí)前臺(tái)的工作，例如對(duì)于總經(jīng)理以及招商部同事所需要的客戶資料可以立即打印。 剛開頭對(duì)于電腦上存在多份一樣的文件，不知道改打印的是哪一份，手忙腳亂、工作內(nèi)容沒(méi)可以分主次

10、、輕重、緩急。最終找個(gè)空閑的時(shí)間把以前所學(xué)到的文檔管理課程的電子檔歸檔方法，推斷電腦中的文件是否有用、什么樣的分類標(biāo)準(zhǔn)、里面的內(nèi)容是關(guān)于什么方面的等等。 當(dāng)把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夾時(shí)，就會(huì)有一種油然而生的成就感，驕傲感。即使是在這段過(guò)程當(dāng)中，會(huì)有文件涉及范圍廣，也由于是新手，心里總覺得任務(wù)多，而且是自己的時(shí)間支配不合理;經(jīng)常弄得焦頭爛額的。20天的工作時(shí)間，最終讓自己的工作井然有序地進(jìn)展。 (二)從囫圇吞棗到不求甚解 在行政人事部部門里，由主管帶著著我們開展各項(xiàng)的工作。剛剛開頭的工作，有點(diǎn)囫圇吞棗，像一只無(wú)頭蒼蠅。工作中感到頭緒亂、心態(tài)沒(méi)有擺正、走馬觀花。所以才會(huì)造成工作上的一

11、些小過(guò)失，這些的小過(guò)失給自己的工作上帶來(lái)了很大的教訓(xùn)，所以只有不求甚解，才可以精確地、明確地、詳細(xì)地把握好上級(jí)的指示。同時(shí)也只有主動(dòng)地向上級(jí)問(wèn)：“還有什么事情需要我去忙的?“這件事情需要什么樣的要求?也只有這樣，才可以更加快速地進(jìn)步自己的工作效率，工作的成效。 (三)獨(dú)擋一面不如團(tuán)結(jié)全都 俗話說(shuō)“滴水不成海，獨(dú)木不成林，所以每個(gè)工程的圓滿的完成必需要有一個(gè)“人心齊，泰山移的團(tuán)隊(duì)小組。在行政人事部門里，有許很多多瑣碎的雜事，例如要留意到前臺(tái)的飲水機(jī)旁邊的衛(wèi)生問(wèn)題、為客戶倒水、購(gòu)置物品等、喂養(yǎng)魚食等等。整個(gè)部門雖然只有三個(gè)人那么少。 但是任務(wù)卻也是繁重瑣碎有時(shí)還需要很準(zhǔn)時(shí)去處理，在主管的指示下，我

12、們兩個(gè)下屬分工合作，只為了把工作做得更加全面和到位，力爭(zhēng)到留意整個(gè)公司各個(gè)同事的需求，為各個(gè)部門供應(yīng)便利快捷的效勞，預(yù)備好常常用法到的各種店面資料、結(jié)業(yè)資料等等。這同時(shí)也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的力量以及看法。 為了可以使到每一次的工程、每一步的目的、每一個(gè)的方案可以圓滿完成，會(huì)努力地向公司優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，向上級(jí)學(xué)習(xí)有關(guān)的工作力量和工作的看法。自己也會(huì)牢牢謹(jǐn)記：“三人行，必有我?guī)熝傻拿跃?。同時(shí)也告誡自己一個(gè)人在公司中，不行能是孤立的個(gè)體，而是要融入到一個(gè)公司的文化當(dāng)中，只有團(tuán)結(jié)全都，才能更好地完成任務(wù)。 又是一年春柳綠。走過(guò)了三月，迎來(lái)了四月?？偨Y(jié)三月，方案四月，讓自己的行程都在方案

13、當(dāng)中。不斷地進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng)、在不同場(chǎng)合扮演的角色、以及詳情等等。 與此同時(shí)，自己也會(huì)不斷地要求自己到達(dá)更好的層次，找出工作中得缺乏，不滿足于現(xiàn)狀，不斷完善自己，勤于和藹于學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步分析和思索問(wèn)題的力量，加強(qiáng)自己各方面的力量，工作時(shí)會(huì)更加主動(dòng)付出，但凡都會(huì)出于真心，以大局為重，共事多溝通，交往互相敬重，互相信任，互相支持，時(shí)刻牢記團(tuán)隊(duì)的力氣。 大同學(xué)前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告3 20_年6月27日，我開頭了在_的實(shí)習(xí)生涯。也是我第一次踏入社會(huì)大學(xué)這所永不能畢業(yè)的學(xué)校。 畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)同學(xué)必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們?cè)诶碚撝欣斫馍鐣?huì)，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問(wèn)，受益匪淺，也翻開了視野，增

14、長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的根底。由于我所在實(shí)習(xí)的單位是一家私企，所以我剛開頭的工作并不忙，沒(méi)有感覺到很累。只是每天都要守在前臺(tái)和電話機(jī)旁邊。第一天就因?yàn)樽艘惶煅岜惩吹?。但是過(guò)了幾天就稍有點(diǎn)習(xí)慣了，每天向我同一個(gè)辦公室的指導(dǎo)們學(xué)習(xí)一些辦公學(xué)問(wèn)。剛步入工作崗位，才發(fā)覺自己有許多都不懂的。雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時(shí)沒(méi)有派上什么用場(chǎng)，但我覺得應(yīng)當(dāng)多學(xué)點(diǎn)，有幾個(gè)技能，在以后找工作也可以給我自己多幾個(gè)選擇。我如今上班近八個(gè)月了，在這短短七個(gè)多月中，我曾經(jīng)有幾次想過(guò)做完一個(gè)月不干了。或許我是剛開頭工作，有時(shí)受不了指導(dǎo)給的“氣，自己心里很不舒適，就想辭職再重新?lián)Q個(gè)工作得了。但靜下心來(lái)認(rèn)真想

15、想，再換個(gè)工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么? 剛開頭就應(yīng)當(dāng)踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作，到底又沒(méi)有工作閱歷，如今有時(shí)機(jī)了就要從各方面熬煉自己。不然，思念以后干什么都會(huì)干不好的。我如今的工作，自己感覺相比其別人來(lái)說(shuō)待遇挺不錯(cuò)的了，有時(shí)自己感覺也很美好的，也不是和其別人比，工作也不是很難，很簡(jiǎn)單進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對(duì)人怎么說(shuō)話、看法及其處事。由于閱歷少，我如今這方面還有欠缺。如今才明白，在學(xué)校做一名同學(xué)，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會(huì)，早晚要面對(duì)這些避開不了的事。所以，如今我很珍惜學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，多學(xué)一點(diǎn)總比沒(méi)有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué)，對(duì)以后擇業(yè)會(huì)有很大的關(guān)心。在這里我主要負(fù)責(zé)

16、的工作是以下的內(nèi)容： 1、周日至周一，早上清潔前臺(tái)衛(wèi)生。 2、負(fù)責(zé)前臺(tái)效勞熱線的接聽及來(lái)電詢問(wèn)工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤。 3、負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的接待，根本詢問(wèn)和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待效勞標(biāo)準(zhǔn)。 4、晚上4點(diǎn)到五點(diǎn)半之前做好當(dāng)天的銷售報(bào)表。 5、做好分內(nèi)事的前提下，仔細(xì)幫助其別人員交待的工作。 在文員這個(gè)職位上，技術(shù)性的勞動(dòng)并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因此在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在： 1、與客戶溝通不好。 2、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任。 3、與上客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。 4、對(duì)瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩。 5、情感方面。 針對(duì)這幾點(diǎn)我有以下的分析方法：面對(duì)挫折，

17、不妨從調(diào)整心態(tài)來(lái)紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為增益其所不能。遇事應(yīng)進(jìn)展冷靜分析，從客觀、主觀、目的、環(huán)境、條件等方面，找出受挫折的緣由，實(shí)行有效的補(bǔ)救措施，樹立一個(gè)辯證的挫折觀，常常保持自信和樂(lè)觀的看法，要認(rèn)識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)使我們變得聰慧和成熟，正是失敗本身才最終造就了勝利。學(xué)會(huì)自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，心情樂(lè)觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。擅長(zhǎng)化壓力為動(dòng)力，轉(zhuǎn)變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭(zhēng)取勝利，從而讓目光面對(duì)將來(lái)。 踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于彼此存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，許多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。而

18、有些同事外表笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此踏出校門的我許多時(shí)候無(wú)法適應(yīng)。我覺得可能在學(xué)校的名單跟蹤問(wèn)題上沒(méi)有完好的流程，導(dǎo)致如今出現(xiàn)了些爭(zhēng)名單的現(xiàn)象，所以人與人之間的關(guān)系有時(shí)候顯得有點(diǎn)緊急，但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作看法。所以，辦公人員的心情低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。而間或的為同事搞一個(gè)生日，生病時(shí)的輕輕一句慰問(wèn)，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂(lè)融融的工作環(huán)境。在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險(xiǎn)惡，辦公室里同事之間的是非，以我一個(gè)新人而言，我想我能做的就是“低頭多工作，抬頭少閑談。且通過(guò)，這次的實(shí)習(xí)是我更加認(rèn)識(shí)到同學(xué)之間的關(guān)系是多么的

19、寶貴。我要保持不評(píng)論，不背后說(shuō)人是非，也不與同事發(fā)生利益爭(zhēng)吵。 歲月如梭，在同事及指導(dǎo)的關(guān)懷，支持下，在同事的關(guān)心下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，回首翹望，有優(yōu)點(diǎn)可繼承發(fā)揚(yáng)，還有缺乏需學(xué)習(xí)改良。我始終認(rèn)為在中專里學(xué)的不是學(xué)問(wèn)，而是一種叫做自學(xué)的力量?！扒Ю镏校加谧阆?，參與工作后我更加深入的深入體會(huì)到這句話的真正含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論學(xué)問(wèn)用到的很少很少。我擔(dān)當(dāng)?shù)氖俏膯T一職，平常在工作只是接接電話，處理一些日常的文件，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專業(yè)學(xué)問(wèn)。但是在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，通過(guò)我仔細(xì)的觀看和虛心的學(xué)習(xí)，初步理解了辦公室文員工作中的詳細(xì)業(yè)務(wù)，拓展了所

20、學(xué)的專業(yè)學(xué)問(wèn)，并理解了許多關(guān)于招生培育方面和宣揚(yáng)方面的學(xué)問(wèn)。這與我所學(xué)的專業(yè)有著親密的關(guān)系通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，為以后正常工作的綻開奠定了堅(jiān)實(shí)的根底，從個(gè)人進(jìn)展方面說(shuō)，對(duì)我影響的應(yīng)當(dāng)是作為一個(gè)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過(guò)程中專業(yè)學(xué)問(wèn)對(duì)工作的重要作用，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過(guò)的方面。 在來(lái)我們_學(xué)校這些日子里讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問(wèn)受益匪淺，也翻開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的根底.或許是實(shí)習(xí)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系，對(duì)文秘有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在外表，只是在看人做，聽人講如何做，未可以親身感受，詳細(xì)處理一些工作，所以未能領(lǐng)悟其精華，但通過(guò)實(shí)習(xí)，加

21、深了我對(duì)文秘根本學(xué)問(wèn)的理解。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，更要把理論和理論相結(jié)合。在工作中要更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心請(qǐng)教。信任自己會(huì)在以后的工作中更加的得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加杰出!不管是在什么地方任職都會(huì)努力! 大同學(xué)前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告4 一、實(shí)習(xí)崗位 前臺(tái)文員。 二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介 20_年_月份，我來(lái)到_金工鋁門窗機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司進(jìn)展實(shí)習(xí)?！癬金工鋁門窗機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司是一家集研制、開發(fā)、消費(fèi)與經(jīng)營(yíng)為一體的企業(yè)，是建立部中國(guó)建筑金屬構(gòu)造協(xié)會(huì)理事單位，并于_年_月份成為國(guó)家鋁質(zhì)加工機(jī)械行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草人，產(chǎn)品亦獲得“中國(guó)名優(yōu)產(chǎn)品榮譽(yù)稱號(hào)。現(xiàn)公司產(chǎn)品主要包括：鋁合金門窗加

22、工設(shè)備、塑鋼門窗加工設(shè)備、玻璃幕墻加工設(shè)備、復(fù)合鋁板加工設(shè)備及各種組合沖壓設(shè)備，并可依據(jù)客戶的不同需求為客戶設(shè)計(jì)、制造各種非標(biāo)設(shè)備及模具。 公司嚴(yán)秉以“金工機(jī)械，專家品質(zhì)為原那么：以“務(wù)實(shí)創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)進(jìn)取為方針：以“奮勉圖強(qiáng)，奉獻(xiàn)社會(huì)為精神;以“關(guān)心客戶選擇滿足的產(chǎn)品為宗旨，在狠抓產(chǎn)品質(zhì)量的根底上，不僅為客戶供應(yīng)專家品質(zhì)的售前、售中、售后三級(jí)效勞體系，而且還免費(fèi)為客戶供應(yīng)行業(yè)信息，依據(jù)客戶所在不同區(qū)域、不同條件及要求為客戶供應(yīng)不同規(guī)模的配置、建廠方案，讓客戶盡量做到少投入、高產(chǎn)出、低本錢、高效率。 三、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容 1.接聽、轉(zhuǎn)接電話;接待來(lái)訪人員。 2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密的工作

23、，做好辦公室檔案搜集、整理工作。 3.負(fù)責(zé)公司純潔水的訂購(gòu)與保管登記。 4.負(fù)責(zé)公司快遞的代收與派送。 5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。 6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。 8.做好公司宣揚(yáng)專欄的組稿。 9.做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。每周做食堂開支費(fèi)用報(bào)表，每月做員工就餐統(tǒng)計(jì)。 10.每月公司車輛的派車申請(qǐng)單錄入電腦，司機(jī)工時(shí)錄入電腦并打印交給行政部。 11.承受其他臨時(shí)工作。 四、作為一名前臺(tái)文員需要的品質(zhì) 前臺(tái)文員代表公司的企業(yè)文化，公司形象，是公司的對(duì)外來(lái)客戶的窗口，所以前臺(tái)文員必需具備高素養(yǎng)、高品德、形象氣質(zhì)佳、談吐大方得體、溫順有禮，對(duì)

24、辦公室操作流程熟識(shí)，責(zé)任心和獨(dú)立性強(qiáng)。必需做到以下幾點(diǎn)： (一)、要具備日常接待工作中必需的各種標(biāo)準(zhǔn)的禮儀 1、迎接時(shí)：要表示出熱情友好和情愿供應(yīng)效勞的看法。同時(shí)用法禮貌用語(yǔ)。 2、探詢時(shí)：應(yīng)可以敏捷處理各種狀況的來(lái)客，要既能禮貌的接待客戶，又可以不讓一些打著客戶的幌子任憑進(jìn)去。 3、引見及接待：在走廊的引導(dǎo)方法。前臺(tái)文員在客人二三步之前，協(xié)作步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)(靠右)，并隨時(shí)用手示意，途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意。 接待室的引導(dǎo)方法。假設(shè)需支配來(lái)客在接待室等候，當(dāng)客人走入客廳，前臺(tái)文員應(yīng)用手指示，請(qǐng)客人就座，如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。 客人坐下后，為

25、客人供應(yīng)杯水及報(bào)刊雜志，然后行點(diǎn)頭禮分開。得到通知引領(lǐng)來(lái)客進(jìn)辦公室后，應(yīng)先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門。 介紹雙方(一般應(yīng)當(dāng)先把客戶介紹給接待人員，以示敬重客戶)，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，那么安撫客戶或來(lái)訪者稍等，退出。 (二)具備標(biāo)準(zhǔn)的電話禮儀 具備嫻熟的電話接聽技巧。通過(guò)電話，給來(lái)電者留下一個(gè)禮貌、暖和、熱情的印象。接電話時(shí)，左手持聽筒、右手拿筆，在與客戶進(jìn)展電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。這樣就可以輕松自如的到達(dá)與客戶溝通的目的。留意聲音和表情：你說(shuō)話必需清楚，正對(duì)著話筒，發(fā)音精確。記得道謝：道謝也是根本的禮儀。最終讓客戶先收線：在打電話和接電話過(guò)程中，應(yīng)牢記讓

26、客戶先收線。另外，還要熟識(shí)熟識(shí)電話轉(zhuǎn)接流程。 (三)、嚴(yán)守公司內(nèi)部的禮儀和秩序 1、離座和外出：前臺(tái)接待人員工作的特別性打算了其離座不應(yīng)當(dāng)太久，一般不能超過(guò)10分鐘。假如是因?yàn)樘貏e緣由需要外出時(shí)，應(yīng)當(dāng)先找妥代辦人，并交待清晰接聽電話的方法等。 2、嚴(yán)守工作時(shí)間：前臺(tái)接待人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。一般狀況下，應(yīng)當(dāng)提早5-10分鐘到崗，下午下班應(yīng)當(dāng)推延5-10分鐘。 3、閑談與交談：應(yīng)當(dāng)區(qū)分閑談與交談。前臺(tái)人員應(yīng)當(dāng)盡量避開長(zhǎng)時(shí)間的私人電話占線。更不應(yīng)當(dāng)出如今前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面。 4、下班前應(yīng)收好文件及有關(guān)的記錄，清潔整理好前臺(tái)桌面及前臺(tái)區(qū)域。 5、前臺(tái)人員應(yīng)時(shí)刻牢記節(jié)省公司能源，每天下班后應(yīng)

27、準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉前臺(tái)射燈，只保存日光燈照。 五、實(shí)習(xí)工作總結(jié) 要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)議識(shí)。這個(gè)崗位不單單表達(dá)公司的形象;還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。我覺得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)下作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一剖分，都足為了公司的總體目的而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)訓(xùn)，促使我進(jìn)一步思索加何做好本職下作： (一)上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，觀察一切電器足否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持干凈大方：每天報(bào)紙耍整理好，飲用水桶發(fā)發(fā)覺不夠時(shí)叫送水公司送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要準(zhǔn)時(shí)中請(qǐng)

28、購(gòu)置：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣揚(yáng)冊(cè)不夠時(shí)也要準(zhǔn)時(shí)添加。 (二)接收傳真，要留意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，承受到傳真要準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。假如對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)佱后要留意對(duì)方有無(wú)收到，是否完好清楚。復(fù)印時(shí)要留意復(fù)印的資料完好否，避開復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要準(zhǔn)時(shí)交給相關(guān)人員。 (三)前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是效勞看法和效勞效率?？吹接衼?lái)訪客人，要馬上起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清晰對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，理解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要理解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室

29、，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉耐煩，細(xì)致大方。引客入座倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào)。冬天開窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢。 (四)轉(zhuǎn)接電話，要留意禮貌用語(yǔ)，用法公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好!_金工鋁門窗機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清晰對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，理解狀況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。 六、下一步的工作方案 (一)努力進(jìn)步效勞質(zhì)量，做事敏捷，有效率，不出過(guò)失。效勞看法要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷進(jìn)步用語(yǔ)技巧;奇妙的答復(fù)客人。盡力那個(gè)讓每一個(gè)客戶滿足。 (二)加強(qiáng)禮儀學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)

30、證學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問(wèn)，公共關(guān)系學(xué)。理解在帶人接物中中必需要遵守禮儀常識(shí)，包括坐姿，站姿，說(shuō)話口氣，眼神，化裝，服飾搭配，以及答復(fù)客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像_的課，講的學(xué)問(wèn)都是很有用的，上了課后會(huì)讓人更自信，另一個(gè)人有氣質(zhì)。 (三)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。理解公司的進(jìn)展情況個(gè)各部門的工作內(nèi)容，有了這些只是儲(chǔ)藏，一方面準(zhǔn)時(shí)精確地答復(fù)客戶的問(wèn)題精確地轉(zhuǎn)接電話。假如只是某個(gè)部門沒(méi)人，會(huì)提示來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要答復(fù)客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)為公司作宣揚(yáng)。 (四)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客

31、戶有賞心悅目的感覺。 七、實(shí)習(xí)體會(huì) 歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬幾個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將完畢。在同事及指導(dǎo)的關(guān)懷，支持下，在同事的關(guān)心下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，回首翹望，有優(yōu)點(diǎn)可繼承發(fā)揚(yáng)，還有缺乏需學(xué)習(xí)改良。 我始終認(rèn)為在大學(xué)里學(xué)的不是學(xué)問(wèn)，而是一種叫做自學(xué)的力量?！扒Ю镏校加谧阆?，實(shí)習(xí)后我更加深入的深入體會(huì)到這句話的真正含義。除了計(jì)算機(jī)操外，課本上學(xué)的理論學(xué)問(wèn)用到的很少很少。我擔(dān)當(dāng)?shù)氖俏膯T一職，平常在工作只是接接電話，處理一些不重要的文件，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專業(yè)學(xué)問(wèn)。但是在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，通過(guò)我仔細(xì)的觀看和虛心的學(xué)習(xí)，初步理解了辦公室文員工作中的詳細(xì)業(yè)務(wù)，拓展了所學(xué)的專業(yè)

32、學(xué)問(wèn)，并理解了許多關(guān)于招生培育方面和宣揚(yáng)方面的學(xué)問(wèn)。 畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大同學(xué)必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們?cè)诶碚撝欣斫馍鐣?huì)，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問(wèn)，受益匪淺，也翻開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的根底。 或許是實(shí)習(xí)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系，對(duì)文秘有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在外表，只是在看人做，聽人講如何做，未可以親身感受，詳細(xì)處理一些工作，所以未能領(lǐng)悟其精華，但通過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)文秘根本學(xué)問(wèn)的理解。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，更要把理論和理論相結(jié)合。在工作中要更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心請(qǐng)教。信任自己會(huì)在以后的工作中更加的得

33、心應(yīng)手，表現(xiàn)更加杰出!不管是在什么地方任職都會(huì)努力! 大同學(xué)前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告5 一、實(shí)習(xí)根本概況 作為一名_專業(yè)的大三同學(xué)，我榮幸地參與了大三學(xué)年學(xué)校支配的實(shí)習(xí)。應(yīng)聘到_酒店距今已經(jīng)有了近半年的時(shí)間，轉(zhuǎn)瞬實(shí)習(xí)也即將宣告完畢。回憶這段時(shí)日，這段彌足寶貴的經(jīng)受，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實(shí)習(xí)使我獲益匪淺，我學(xué)到了很多在課堂和書本上都無(wú)法學(xué)到的學(xué)問(wèn)，更重要的是，我學(xué)到了作為一個(gè)成年人，走出校內(nèi)該怎樣面對(duì)社會(huì)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，酒店賜予了我足夠的寬容、支持和關(guān)心，在指導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，我的各方面均獲得了肯定的進(jìn)步。 二、實(shí)習(xí)單位狀況 _坐落于一

34、望無(wú)際的綠野之中，設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會(huì)所、購(gòu)物廣場(chǎng)、宴會(huì)場(chǎng)地，以及設(shè)備完善的康體中心。集旅游度假、休閑消遣、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。 _酒店那么定位為_最豪華優(yōu)雅的酒店之一，擁有518間寬闊舒適的客房及套房。全部客房套房情調(diào)高雅、品位豪華，又不失_獨(dú)特的風(fēng)土人情，為來(lái)賓帶來(lái)至臻完善的度假體驗(yàn)。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽(yáng)臺(tái)，盡覽高爾夫球場(chǎng)及度假區(qū)的自然景致。 三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程 我通過(guò)面試被安排到前廳部酒店前臺(tái)工作，擁有了一份前臺(tái)接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報(bào)到的時(shí)候，我的心里非常忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺(tái)是一個(gè)酒店的門

35、面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出效勞的部門。 一家酒店的效率以及利潤(rùn)的制造，根本上都是從酒店前臺(tái)開頭的。因此，酒店對(duì)前臺(tái)員工的要求都會(huì)比擬高，包括員工的形象、禮儀禮貌、根本素養(yǎng)、溝通理解力量等。酒店前臺(tái)就像是酒店信息的集散中心，可以說(shuō)，前臺(tái)的效勞根本涵蓋了酒店所可以供應(yīng)的全部的效勞工程，所以為了給客人供應(yīng)滿足周到的效勞，酒店前臺(tái)的效勞人員需要對(duì)酒店的各個(gè)部門的運(yùn)作都有足夠的理解。在學(xué)習(xí)中，我對(duì)酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些根本的前臺(tái)日常操作有了較為深化的理解并進(jìn)展了實(shí)際操作。 前臺(tái)的工作主要包括接待來(lái)客、銷售客房及酒店設(shè)施、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，

36、這當(dāng)中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。另外，前臺(tái)作為客人最可以挺直接觸的部門，許多時(shí)候，客人的要求并不會(huì)針對(duì)對(duì)應(yīng)的部門提出，而是選擇他們最簡(jiǎn)單接觸到的部門前臺(tái)。比方說(shuō)，客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機(jī)壞了，比方說(shuō)，客人想在中餐廳訂一個(gè)包廂，客人很可能想不到去挺直跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇挺直打電話到前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)展工作，顯而易見，前臺(tái)的工作量是很大的。 _的旅游旺季是在冬季，所以自我們實(shí)習(xí)以來(lái)酒店就進(jìn)入了特殊忙的階段，酒店的入住率也經(jīng)常居高不下。許多時(shí)候，前臺(tái)都處在特別勞碌的狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)接待或者退房時(shí)間比擬集中的時(shí)候，難免要同時(shí)要面對(duì)四五位甚至更

37、多位的客人，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無(wú)端地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡的努力為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞，不得不說(shuō)，耐煩和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必需具備的東西。常言道：“顧客就是上帝、“客人永久是對(duì)的，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言。 四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì) 或許，在外人看來(lái)，酒店前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)潔，不行否認(rèn)，曾經(jīng)我也這么認(rèn)為，事實(shí)上，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。在這近半年時(shí)間里，我發(fā)覺要想走出校內(nèi)步入社會(huì)擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個(gè)社會(huì)人該有的心態(tài)。作為一個(gè)成年人，要有擔(dān)當(dāng)，有責(zé)任心，并懂得自己為自己的行為買單。對(duì)于自己的工作，無(wú)論繁重抑或悠閑，要主動(dòng)主動(dòng)地學(xué)習(xí)，仔細(xì)努力地完成;對(duì)于失誤，要自己去面對(duì)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，而不是躲避。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在前臺(tái)的工作中不行避開地犯過(guò)許多錯(cuò)誤，好在指導(dǎo)和同事也沒(méi)有很責(zé)備，給我勸慰、鼓舞和極大的包涵，這讓我特別感動(dòng)。 (一)成果與收獲 這些日子我學(xué)到了許多東西，除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺(tái)根本的效勞技能和效勞常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了面對(duì)就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級(jí)之間的關(guān)系，也讓我理解到作為一個(gè)效勞人員應(yīng)當(dāng)具有怎樣的效勞意識(shí)。 實(shí)習(xí)