舒吧書(shū)吧創(chuàng)業(yè)策劃書(shū)

1、書(shū)吧舒吧創(chuàng)業(yè)策劃書(shū)院 系：商學(xué)院負(fù) 責(zé) 人： 成 員： 指導(dǎo)老師： 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)項(xiàng)目名稱：書(shū)吧舒吧項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： 項(xiàng)目主要完成人： 項(xiàng)目人所在專業(yè)： 項(xiàng)目人所在班級(jí)： 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人郵箱： 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人電話： 負(fù)責(zé)人對(duì)每個(gè)成員的評(píng)價(jià)等次：成員任務(wù)分工評(píng)價(jià)葉榮杰問(wèn)卷調(diào)查，分析市場(chǎng)需求表現(xiàn)良好彭藏藏問(wèn)卷調(diào)查，分析市場(chǎng)需求積極制作問(wèn)卷并進(jìn)行調(diào)查，表現(xiàn)突出張杜娟合理分工，尋找適合優(yōu)質(zhì)的書(shū)市，制作計(jì)劃書(shū)認(rèn)真完成任務(wù)，本著實(shí)事求是公平公正的原則對(duì)組員評(píng)價(jià)，表現(xiàn)較出色王建會(huì)尋找適合優(yōu)質(zhì)的書(shū)市表現(xiàn)良好謝東亞裝飾設(shè)計(jì)書(shū)吧積極完成任務(wù)，表現(xiàn)出色楊攀裝飾設(shè)計(jì)書(shū)吧對(duì)類似書(shū)吧進(jìn)行實(shí)地調(diào)查學(xué)習(xí)，積極完成任務(wù)表現(xiàn)出色屈幸對(duì)外宣傳表現(xiàn)

2、良好張冰欣對(duì)外宣傳一直伴隨書(shū)吧的成長(zhǎng)，積極認(rèn)真協(xié)助組長(zhǎng)工作，表現(xiàn)突出目錄一、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃形成背景及項(xiàng)目分析3二、服務(wù)與前景41、書(shū)吧簡(jiǎn)介 42、業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì) 43、服務(wù)對(duì)象 44、企業(yè)前景 45、書(shū)吧服務(wù)內(nèi)容及特色 5三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析8四、管理與營(yíng)銷91、營(yíng)銷理念 92、營(yíng)銷步驟 10五、管理團(tuán)隊(duì) 111、團(tuán)隊(duì)成員及其職務(wù)112、人才策略與激勵(lì)方式11六、對(duì)外宣傳 12七、融資計(jì)劃 121、融資及資本結(jié)構(gòu)122、投資者退出方式123、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃13八、會(huì)員、非會(huì)員及借閱制度 14九、附表一、二 16摘要書(shū)吧的注冊(cè)名為“舒吧書(shū)吧”；注冊(cè)地址為新鄉(xiāng)學(xué)院周邊；所屬行業(yè)為服務(wù)業(yè)；為在校學(xué)生、老師以及周?chē)?/p>

3、民提供一個(gè)安靜的,暫時(shí)遠(yuǎn)離塵囂的,心靈靜謐的棲居之地。從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上看，現(xiàn)存的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要有三個(gè)： 1、商人2、學(xué)生3、圖書(shū)館，當(dāng)然，其他一些娛樂(lè)場(chǎng)所如咖啡吧也是我們的潛在競(jìng)爭(zhēng)者。但是咖啡吧通常是高消費(fèi)場(chǎng)所，學(xué)生的消費(fèi)能力有限，且提供的休閑設(shè)施和自由度有限，對(duì)我們影響不大。融資對(duì)象：經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員、銀行貸款、學(xué)校資助等。經(jīng)我們團(tuán)隊(duì)的精心構(gòu)想與設(shè)計(jì),我們相信在新鄉(xiāng)學(xué)院旁創(chuàng)立一間書(shū)吧這個(gè)方案是可行的,而且實(shí)踐也將會(huì)證明這個(gè)方案能為投資者帶來(lái)一定的利潤(rùn)。一、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃形成背景及項(xiàng)目分析新鄉(xiāng)學(xué)院以及它周?chē)陌l(fā)展環(huán)境就像一個(gè)嬰兒,處于初生的階段?；A(chǔ)設(shè)施還不完備,而且離市區(qū)較遠(yuǎn),與外界的物資、信息交流較少。1

4、、 經(jīng)調(diào)查,學(xué)生生活有兩個(gè)“單一”第一，消費(fèi)方式單一。除了正常的物質(zhì)需要外,大部分人很少能夠享受到精神上的服務(wù),只有上網(wǎng)一條途徑。原因只有一個(gè):校區(qū)周?chē)虡I(yè)區(qū)多規(guī)劃為正常物質(zhì)生活需要的服裝、餐飲等商業(yè)服務(wù)業(yè),精神生活方面的服務(wù)業(yè)幾乎沒(méi)有。 第二，生活方式單一。大多數(shù)人在空閑時(shí)會(huì)在宿舍看書(shū)、睡覺(jué)、玩網(wǎng)絡(luò)游戲,看電影。每天都是無(wú)所事事，虛度大好時(shí)光，缺少積極健康的生活方式。2、兩個(gè)“單一”反映出了兩個(gè)問(wèn)題第一，偏遠(yuǎn)校區(qū)的服務(wù)業(yè)匱乏,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少。大學(xué)是一個(gè)充滿文化氣息的地方，在校的學(xué)生都是有修養(yǎng)有學(xué)問(wèn)的人,書(shū)吧的消費(fèi)對(duì)象廣闊,市場(chǎng)潛力大。第二，迫切需要積極的生活方式。書(shū)吧以書(shū)為主,極力渲染一種濃厚的

5、文化氣息,不僅為學(xué)生提供了一個(gè)消磨時(shí)間的好去處,而且也有利于學(xué)生養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。 3、項(xiàng)目分析休閑式書(shū)吧集圖書(shū)館、書(shū)店和咖啡館的優(yōu)點(diǎn)于一身,人們可以在喝咖啡聊天的時(shí)候翻翻時(shí)尚雜志或流行小說(shuō),也可以讓人們?cè)谑婢彽囊魳?lè)中,緩解工作的疲勞和學(xué)習(xí)的壓力,放松身心,同時(shí)也是交流聚會(huì)的一個(gè)好去處。開(kāi)設(shè)一家休閑式書(shū)吧的門(mén)檻并不高,現(xiàn)在國(guó)內(nèi)有眾多類似的書(shū)店,經(jīng)營(yíng)情況都非常好,而新鄉(xiāng)學(xué)院周?chē)鷧s沒(méi)有類似的書(shū)吧存在。開(kāi)設(shè)書(shū)吧需要的資金不多,大概要10萬(wàn)左右就可以擁有很好的規(guī)模和環(huán)境,所需要的設(shè)備簡(jiǎn)單,管理方面所需要的人員也不是很多,盈利的最主要因素在于對(duì)顧客的服務(wù)到位,貼心,能滿足顧客的需要。這比較符合大學(xué)生資

6、金少,經(jīng)驗(yàn)不足,但又干勁十足,真摯充滿熱情的創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀,加上我們本身也是學(xué)生,一方面能方便和顧客交流,另一方面又能及時(shí)了解顧客的需要(我們的顧客大體上是學(xué)生)。這使得我們的書(shū)吧在競(jìng)爭(zhēng)中更能占有優(yōu)勢(shì)?？紤]到上述因素,經(jīng)我們團(tuán)隊(duì)的精心構(gòu)想與設(shè)計(jì),我們相信在新鄉(xiāng)學(xué)院旁創(chuàng)立一間書(shū)吧這個(gè)方案是可行的,而且實(shí)踐也將會(huì)證明這個(gè)方案能為投資者帶來(lái)一定的利潤(rùn)。二、服務(wù)與背景1、書(shū)吧簡(jiǎn)介書(shū)吧的注冊(cè)名為“舒吧書(shū)吧”；注冊(cè)地址為新鄉(xiāng)學(xué)院周邊；所屬行業(yè)為服務(wù)業(yè)；為在校學(xué)生、老師以及周?chē)用裉峁┮粋€(gè)安靜的,暫時(shí)遠(yuǎn)離塵囂的,心靈靜謐的棲居之地。選址：新鄉(xiāng)學(xué)院周邊門(mén)面兩層，具體地址待定。選址原因:該區(qū)域人流量相對(duì)大,租金較便宜

7、,可視范圍較廣。我們只要在門(mén)店前立幾個(gè)較大的標(biāo)牌便可吸引很多人的目光,而且還可以在標(biāo)牌上面做廣告，電話號(hào)碼2、業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì) 書(shū)吧主要為喜歡潮流的顧客提供時(shí)尚資訊；為熱愛(ài)學(xué)習(xí)的顧客提供幽雅環(huán)境；為喜歡寫(xiě)作的顧客提供洋溢靈感；為需要放松的顧客提供休息之所；為渴望交流的顧客提供心靈互動(dòng)的落腳之地。3、服務(wù)對(duì)象主流服務(wù)對(duì)象: 追求時(shí)尚,喜歡浪漫,熱愛(ài)文學(xué)和動(dòng)漫的學(xué)生,需要寧?kù)o環(huán)境的老師(知識(shí)分子)等。4、企業(yè)前景 （1）書(shū)吧是最近幾年新興的服務(wù)業(yè)務(wù),以提供符合知識(shí)分子的精神需要為服務(wù)內(nèi)容,現(xiàn)在涉足到這個(gè)領(lǐng)域的商家還較少,而且現(xiàn)在也沒(méi)有一套相符的理論來(lái)指導(dǎo),經(jīng)營(yíng)者都是處在探索階段

8、,對(duì)于這項(xiàng)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)都是新手。而且書(shū)吧比較講究特色和抓住消費(fèi)者的消費(fèi)心理,誰(shuí)抓住這兩點(diǎn)，誰(shuí)就能贏得消費(fèi)者的芳心。（2）新鄉(xiāng)學(xué)院位于大學(xué)城附近，眾多學(xué)子匯聚于此,對(duì)知識(shí)的需求因而顯得更加重要,但學(xué)校周?chē)鄙贋槠涮峁┓?wù)的企業(yè),市場(chǎng)前景非常廣闊,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也少,這是我們考慮的第一個(gè)因素。（3）我們作為學(xué)生,本身也是知識(shí)分子,對(duì)于以知識(shí)分子為主流消費(fèi)者的這樣一項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù),我們?cè)诹私庀M(fèi)者心理方面并提供相應(yīng)的服務(wù)方面占有一定的優(yōu)勢(shì)。 綜合上述三點(diǎn),我們依據(jù)自身的優(yōu)勢(shì),把我們的服務(wù)定位為滿足學(xué)生的個(gè)性與情感需求,同時(shí),我們保證環(huán)境要優(yōu)美和常新,員工態(tài)度要親切和貼心,要和顧客平等對(duì)話等等,只有這樣,才能留住顧

9、客的心。而且我們相信,在一個(gè)市場(chǎng)潛力巨大,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少,消費(fèi)對(duì)象為我們所熟悉所了解的同齡人的環(huán)境里面,盡管我們可能缺少經(jīng)驗(yàn)，或者可能缺少老練商人所擁有的一些優(yōu)勢(shì),但憑借我們初生牛犢的無(wú)畏干勁,童叟無(wú)欺，盡心盡力的服務(wù)態(tài)度,對(duì)消費(fèi)對(duì)象心理的異常了解以及切合需要的供貨原則,我們的書(shū)吧會(huì)在兩至三個(gè)月之內(nèi)創(chuàng)下知名度,為顧客所了解和認(rèn)同,并在以后的日子蒸蒸日上,成為顧客心靈最好的棲息之地。5、書(shū)吧服務(wù)內(nèi)容及特色 因?yàn)槭菍W(xué)生創(chuàng)業(yè),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是做慣了服務(wù)行業(yè)的商人。我們的書(shū)吧決定以特色為亮點(diǎn),以滿足顧客的需要為宗旨,以帶給顧客輕松愉悅的心情為服務(wù)目標(biāo),為顧客提供一個(gè)真正意義上的心靈驛站。 為了達(dá)到這個(gè)服務(wù)目標(biāo),

10、我們將為顧客提供以下的特色服務(wù):（1）設(shè)置包廂包廂設(shè)在二樓，我們把包廂定為小號(hào)臺(tái),可容納2-4人，提供無(wú)限時(shí)服務(wù)。為了保證幽靜的環(huán)境,當(dāng)所有包廂客滿的時(shí)候,我們會(huì)掛出“包廂客滿”牌,屆時(shí)新來(lái)的顧客只能在書(shū)架,休閑區(qū)活動(dòng),無(wú)法進(jìn)入包廂區(qū)。不求人滿為患,但求人人滿意!（2） 提供售書(shū)，訂購(gòu)服務(wù)我們會(huì)定期在周三和周六兩天，在店門(mén)口貼海報(bào)以及在書(shū)吧網(wǎng)站上列出出售的舊、新書(shū)書(shū)目，并且我們也回收二手書(shū)，出售和代售二手書(shū)；我們會(huì)通過(guò)大型購(gòu)書(shū)中心、出版社以及網(wǎng)店為顧客們提供完善的訂購(gòu)書(shū)的服務(wù)，顧客不需為自己喜歡的書(shū)籍進(jìn)市中心購(gòu)買(mǎi)，若因?yàn)槿必浀绕渌豢煽匾蛩貙?dǎo)致無(wú)法交貨,則會(huì)盡快與訂戶聯(lián)系,并詳細(xì)說(shuō)明原因,最大

11、限度爭(zhēng)取他們的諒解。（3）利用互聯(lián)網(wǎng)提供一系列服務(wù)我們將建立屬于書(shū)吧的網(wǎng)站，提供新書(shū)介紹,書(shū)吧論壇,訂購(gòu)書(shū)籍等服務(wù)。利用人人網(wǎng)這一平臺(tái)，建立書(shū)吧的個(gè)人主頁(yè)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的媒介作用。網(wǎng)絡(luò)媒介的運(yùn)用能夠起到良好的宣傳效果,并且可以節(jié)約大量的宣傳成本。（4）留言板服務(wù)在每個(gè)包廂和每張咖啡桌上都設(shè)有留言本,每個(gè)顧客都可以寫(xiě)下在本書(shū)吧內(nèi)的心情與他人分享,也可以給本吧留下寶貴意見(jiàn)。店內(nèi)書(shū)籍后附小套一個(gè)，內(nèi)有“書(shū)之小扎”，可用于留言、涂鴉、書(shū)評(píng)。這些服務(wù)對(duì)于營(yíng)造一種人人讀書(shū)的“泛文學(xué)”氛圍很有幫助。在書(shū)吧設(shè)置留言墻，顧客可以在墻上貼上精彩照片，可以留言、涂鴉、寫(xiě)意見(jiàn)。（5）提供辦理會(huì)員制的會(huì)員卡和借閱卡 客

12、人憑此卡不僅可以在書(shū)吧里享受服務(wù)，還可以辦理借書(shū)服務(wù)，這就為想多看書(shū)又沒(méi)有錢(qián)買(mǎi)書(shū)的客人（多為學(xué)生）提供服務(wù)，書(shū)吧經(jīng)營(yíng)的好壞關(guān)鍵也在于這些辦理會(huì)員卡的會(huì)員的積極支持。（會(huì)員卡的使用和會(huì)員制度和借閱制度詳見(jiàn)附一）（6） 優(yōu)惠日我們將設(shè)定固定的優(yōu)惠日(通常為客流量較小的時(shí)間段),屆時(shí)顧客能8.8折享受我們的服務(wù)。（7）每月一節(jié)書(shū)吧內(nèi)需要安靜的氛圍,但宣傳活動(dòng)則要做得火爆熱鬧。我們每月都有一個(gè)主題節(jié)日,并且向消費(fèi)者推薦相關(guān)的書(shū)籍,還會(huì)舉辦有獎(jiǎng)?wù)魑牡然顒?dòng)。如：二月情人節(jié)。大搞浪漫氛圍,推薦校園青春戀愛(ài)小說(shuō)，租借相關(guān)書(shū)籍優(yōu)惠，還開(kāi)辦送花業(yè)務(wù)（比外界的花卉要便宜一些）。還會(huì)聯(lián)合一些優(yōu)雅的餐廳,向情侶顧客發(fā)放

13、優(yōu)惠券。而且會(huì)舉辦速配活動(dòng),征文當(dāng)然是充滿愛(ài)戀之辭的情詩(shī)情信;四月愚人節(jié)。推薦搞笑讀物,征文也是幽默詼諧一類,也可以把個(gè)人的心得記下來(lái)跟大家分享;五月青年節(jié),推薦上進(jìn)的青年讀物,征文則關(guān)于青春與事業(yè);八月七夕節(jié),推薦介紹中國(guó)古代民俗,神話傳說(shuō),古代文學(xué)研究以及旅游尋古的書(shū)籍,營(yíng)造古典的氛圍,“時(shí)尚地返古”是深受學(xué)生們喜愛(ài)的。征文以古代為背景的原創(chuàng)小說(shuō)為主,也可以寫(xiě)一些古代的文學(xué)知識(shí);九月中秋節(jié),推薦一些關(guān)于中秋節(jié)的美麗詩(shī)篇與文章,可以寫(xiě)愛(ài),寫(xiě)回憶,以及鄉(xiāng)愁;十二月圣誕節(jié),推薦西方文化和時(shí)尚飾物書(shū)籍,后者是作為送禮物參考之用。征文經(jīng)作者允許會(huì)集中發(fā)布在書(shū)吧網(wǎng)站的論壇上，供大家閱覽、評(píng)論。（8）作

14、家接力一個(gè)故事，大家來(lái)寫(xiě)。我們會(huì)不定期在書(shū)吧網(wǎng)站上發(fā)布一個(gè)話題故事，讓大家共同來(lái)完成，寫(xiě)得好的故事，我們將制作成小書(shū)，贈(zèng)送給作者和出售給感興趣的讀者。（9）易物換書(shū)日，我們?cè)谶@一天給大家提供一個(gè)互相交換書(shū)籍的平臺(tái)，顧客可以在我們書(shū)吧拿出自己的書(shū)和別人換書(shū)看，給大家提供一個(gè)交友、交流的平臺(tái)。另外，店內(nèi)還開(kāi)辟二手書(shū)/驢友特色小禮品交換區(qū)，會(huì)員可自有書(shū)籍及禮品存此展示或選換（購(gòu)）自己中意的書(shū)籍或禮品。（10）不定時(shí)組織各種活動(dòng)如書(shū)友會(huì)、講座、飄流、各種聯(lián)誼活動(dòng)等。（11）自習(xí)室服務(wù)。我們將在固定的一些時(shí)間里提供“自習(xí)室”服務(wù)（僅限會(huì)員），為顧客提供一個(gè)可以學(xué)習(xí)的環(huán)境，只略微的收取一些費(fèi)用。近些年來(lái)，

15、高校的連續(xù)擴(kuò)招，而高校硬件設(shè)施卻不能夠跟上擴(kuò)招的速度，高校里面的資源緊缺日漸明顯。像我們大學(xué)，自習(xí)室里經(jīng)常人滿為患，而期末臨考前的一個(gè)多月，自習(xí)室顯得更加緊張。經(jīng)常是新樓、圖書(shū)館尚未開(kāi)門(mén)時(shí)，門(mén)口就已經(jīng)聚集了一大群唯恐搶不到位置的學(xué)生，這時(shí)候就很想有一個(gè)能夠讓我們學(xué)習(xí)的地方，而我們這家書(shū)吧就可以給學(xué)生提供這樣一個(gè)場(chǎng)地，我們認(rèn)為一定會(huì)有人來(lái)“捧場(chǎng)”。（12）食品及飲料供應(yīng)書(shū)吧提供飲料及各款可口蛋糕,盡量滿足顧客的需求。我們將與附近蛋糕店合作，直接上架蛋糕店的蛋糕。三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上看，現(xiàn)存的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要有三個(gè)： 1、商人商人的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì):資金充足經(jīng)驗(yàn)豐富,有自己一套經(jīng)營(yíng)的方法,熟悉市場(chǎng)的具

16、體操作方法。商人的經(jīng)營(yíng)劣勢(shì):對(duì)學(xué)生易變的消費(fèi)心理掌握不足,缺少充足的干勁,無(wú)法為消費(fèi)者提供到位的服務(wù)。我們的應(yīng)對(duì)策略:提供各種符合消費(fèi)者的心理需求和特色服務(wù),在這一點(diǎn)上做足文章,取得消費(fèi)者的芳心。2、學(xué)生學(xué)生的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì):了解消費(fèi)者的心理和流行趨勢(shì),易與消費(fèi)者平等交流。學(xué)生的經(jīng)營(yíng)劣勢(shì):資金不足,經(jīng)驗(yàn)少,對(duì)市場(chǎng)實(shí)際操作了解少。我們的應(yīng)對(duì)策略：從環(huán)境布置上講究?jī)?yōu)美寧?kù)o,員工素質(zhì)上要求有高的學(xué)歷,服務(wù)態(tài)度上講究平等親切到位，也可考慮商人參股,增加在資金和經(jīng)驗(yàn)方面的不足,把商人和學(xué)生兩方面的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)。 3、圖書(shū)館圖書(shū)館的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)：書(shū)籍種類齊全，數(shù)目多。 圖書(shū)館的經(jīng)營(yíng)劣勢(shì)：圖書(shū)館側(cè)重的是知識(shí)性，而書(shū)吧

17、側(cè)重的是休閑性；圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間有一定的限制，且圖書(shū)館氛圍嚴(yán)肅，桌椅不舒適，服務(wù)單一；而書(shū)吧的服務(wù)時(shí)間能夠隨顧客的要求而做出靈活的改動(dòng)，且有舒適的閱讀環(huán)境，服務(wù)多樣化。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)圖書(shū)館與書(shū)吧性質(zhì)不同。我們的應(yīng)對(duì)策略：我們的書(shū)吧以優(yōu)質(zhì)且多方面的服務(wù)，優(yōu)雅的環(huán)境來(lái)爭(zhēng)取更多的顧客；以新書(shū)、熱門(mén)書(shū)、漫畫(huà)書(shū)之類圖書(shū)館沒(méi)有或很少的書(shū)籍來(lái)吸引顧客。當(dāng)然，其他一些娛樂(lè)場(chǎng)所如咖啡吧也是我們的潛在競(jìng)爭(zhēng)者。但是咖啡吧通常是高消費(fèi)場(chǎng)所，學(xué)生的消費(fèi)能力有限，且提供的休閑設(shè)施和自由度有限，對(duì)我們影響不大。 四、管理與營(yíng)銷書(shū)吧是最近幾年才興起的一項(xiàng)新型的有獨(dú)特魅力的服務(wù)業(yè)務(wù),以其營(yíng)造的愉悅氣氛和親切近人的服務(wù)而吸引著越來(lái)越多

18、的消費(fèi)者,它集圖書(shū)館,書(shū)店,咖啡館的優(yōu)點(diǎn)于一身,為習(xí)慣了物質(zhì)追求的人們提供了一個(gè)精神享受的寧?kù)o空間,為人們的靈魂釋放締造了自由的國(guó)度。這項(xiàng)新興的業(yè)務(wù)現(xiàn)在雖然正處于成長(zhǎng)期,但它那蓬勃的活力和驚人的市場(chǎng)潛力卻決定了它必定有一個(gè)光明的前途。 縱觀最近幾年消費(fèi)者的消費(fèi)方式的變化和趨勢(shì),我們發(fā)現(xiàn)了消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的同時(shí)對(duì)情感方面的需求越來(lái)越大,而企業(yè)對(duì)于如何滿足消費(fèi)者情感需求還停留在幼年的階段,至于完全地以消費(fèi)者的情感需求為目的的企業(yè)更是少之又少,這是一個(gè)潛力很大的市場(chǎng)。要求未來(lái)的服務(wù)業(yè)除了要有精心的服務(wù)外,同時(shí)還要善于把握顧客的心理,懂得如何取悅顧客,因而涉及到一個(gè)全方位服務(wù)的概念,我們的書(shū)吧服務(wù)正是

19、盡力體現(xiàn)了這個(gè)理念。 1、營(yíng)銷理念（1）關(guān)注個(gè)性需求即所有的服務(wù)體現(xiàn)詮釋出一種全新的理念時(shí)尚和格調(diào),打造符合消費(fèi)者個(gè)性需求的消費(fèi)方式,滿足消費(fèi)者的情感需求。（2）了解消費(fèi)心理 我們將在服務(wù)開(kāi)始之前進(jìn)行全方位的市場(chǎng)分析,重點(diǎn)在對(duì)消費(fèi)者分析上面,要求盡可能了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理,了解消費(fèi)者想要什么,這將有利于我們服務(wù)到位。（3）進(jìn)行情感營(yíng)銷 在了解消費(fèi)者的心理后,針對(duì)消費(fèi)者的心理推出一系列的人性化服務(wù),符合消費(fèi)者的需求并使他們滿意。2、營(yíng)銷步驟（1）確定一個(gè)明確的服務(wù)主題一個(gè)成功的企業(yè)在創(chuàng)業(yè)伊始必需有一個(gè)屬于自己的特色,這樣才能引起人們的注意,滿足人們的獵奇心理,特別是服務(wù)業(yè)?？紤]到我們自身的情況和

20、客觀因素,我們選擇了滿足知識(shí)分子的個(gè)性與情感需求這個(gè)服務(wù)主題。一方面我們自身是學(xué)生,學(xué)生流行什么,喜歡什么,有哪種消費(fèi)趨向,我們可以拿到第一手資料;另一方面,相對(duì)于其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,我們?cè)谙M(fèi)者分析這個(gè)層次上占有優(yōu)勢(shì),我們可根據(jù)分析的結(jié)果及時(shí)更新服務(wù)內(nèi)容,確保服務(wù)的到位。（2）精心策劃愉悅的環(huán)境我們會(huì)多采用植物擺設(shè),并固定時(shí)間移動(dòng)植物的位置,讓顧客存有新鮮感。另外還有圖畫(huà)、貼紙、風(fēng)鈴、工藝品等其它裝飾品。（3）在顧客與書(shū)吧的接觸點(diǎn)上下工夫顧客在進(jìn)入書(shū)吧的時(shí)候,會(huì)在享受服務(wù)的時(shí)候與企業(yè)進(jìn)行不斷的接觸和交流,例如:付賬,服務(wù)員的數(shù)量素質(zhì),書(shū)籍的擺放,環(huán)境氣氛等等,消費(fèi)者一般會(huì)因?yàn)檫@些點(diǎn)而形成一個(gè)對(duì)企業(yè)

21、的初步印象,進(jìn)而影響到下一次的消費(fèi),我們的員工應(yīng)該非常注意這些細(xì)節(jié),在這層面上做功夫,讓潛在消費(fèi)者成為固定消費(fèi)者。同時(shí),在接觸點(diǎn)上面我們會(huì)實(shí)施差別化,特色化,讓我們的接觸點(diǎn)有別于其它企業(yè)的接觸點(diǎn),避免走向大眾化。（4）細(xì)致周到地服務(wù)培養(yǎng)工作人員形成與顧客進(jìn)行情感上交流的習(xí)慣,尊重顧客,和藹友善地對(duì)待顧客,把顧客當(dāng)成朋友看待,而不是高高在上的上帝,給顧客留下深刻的印象。 （5）提供多種便利,節(jié)約顧客的時(shí)間 有數(shù)據(jù)表明,83%的女性和91%的男性會(huì)因?yàn)榕抨?duì)等待而停止購(gòu)物。我們?cè)诹λ芗暗那闆r下,盡量為顧客提供進(jìn)入便利,搜尋便利,付款便利等種種可能性,確實(shí)做到以人為本,贏得顧客的好感。（6）保持顧客

22、對(duì)書(shū)吧的良好印象我們的給顧客的體驗(yàn)并不是局限于書(shū)吧內(nèi)部,在顧客完成其消費(fèi)行為時(shí),我們會(huì)通過(guò)贈(zèng)送書(shū)簽等方式讓顧客記得本書(shū)吧,在顧客持著我們的卡片離開(kāi)我們的書(shū)吧的時(shí)候,另一種的宣傳也隨之開(kāi)始。五、管理團(tuán)隊(duì)1、團(tuán)隊(duì)成員及其職務(wù)書(shū)吧共有管理人員5人，全部都是在校大學(xué)生，具體分工如下表。（1）團(tuán)隊(duì)成員及其職務(wù)職位姓名學(xué)歷店長(zhǎng)張杜娟本科人事/制作主管彭藏藏本科采購(gòu)/宣傳主管楊攀本科營(yíng)銷/創(chuàng)意主管謝東亞本科會(huì)計(jì)/網(wǎng)絡(luò)主管張冰欣本科（2）管理團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 優(yōu)勢(shì)： 我們團(tuán)隊(duì)的8人皆來(lái)自同一個(gè)學(xué)校，在溝通交流方面有很大的優(yōu)勢(shì)。且我們的專業(yè)是國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易，學(xué)習(xí)有關(guān)管理、經(jīng)濟(jì)、營(yíng)銷等方面的課程，這為我們創(chuàng)業(yè)提供

23、了很多優(yōu)勢(shì)。劣勢(shì)： 由于還為大一學(xué)生，我們的知識(shí)面和視野比較狹隘。作為還未接觸社會(huì)的大學(xué)生，我們?nèi)狈芏鄬?shí)踐經(jīng)驗(yàn)。2、人才策略與激勵(lì)方式整個(gè)書(shū)吧需要的管理人員和服務(wù)人員并不多，且工作量小，但要求這些人能夠與顧客進(jìn)行良好的交流，注重服務(wù)質(zhì)量，所以我們?cè)谶x擇人員方面會(huì)更加嚴(yán)格一些。 另外，我們打算雇傭?qū)W校的學(xué)生做服務(wù)人員，一是為同學(xué)提供一個(gè)工作的機(jī)會(huì)，為他們減輕家庭的壓力；二是節(jié)約成本，在這里我們會(huì)考慮到學(xué)生的身體狀況的。我們將設(shè)立獎(jiǎng)金制度，為表現(xiàn)好的員工發(fā)獎(jiǎng)金，調(diào)動(dòng)積極性。在工作之余，我們將不定期組織員工活動(dòng)，增強(qiáng)大家的凝聚力。我們還將推薦給員工和工作相關(guān)的書(shū)籍閱讀、學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工的工作、認(rèn)知能

24、力。六、對(duì)外宣傳我們決定采取如下方式進(jìn)行對(duì)外宣傳，以擴(kuò)大書(shū)吧的知名度。第一，與周?chē)痰赀M(jìn)行合作，凡是本店會(huì)員，在合作商店里將享受一定折扣，以吸引一定的顧客。第二，提供新聞線索,利用新鄉(xiāng)學(xué)院學(xué)生創(chuàng)業(yè)的噱頭制造新聞。第三，派發(fā)傳單,憑單消費(fèi)者可以獲得1小時(shí)免費(fèi)閱讀的優(yōu)惠。第四，路標(biāo)廣告。(采用上部為地址,下部為空白鏡架的設(shè)計(jì),可以在里面放置新書(shū)推介或者活動(dòng)公告)第五，.在新院的網(wǎng)站和論壇以及人人網(wǎng)發(fā)表文章介紹書(shū)吧。第六，定期舉辦優(yōu)惠日,一般選擇客流量較少的時(shí)候舉辦。 第七，懸掛空中氣球。進(jìn)行如上宣傳時(shí)，我們會(huì)突出書(shū)吧的靜謐和特色。七、融資計(jì)劃1、融資及資本結(jié)構(gòu)融資對(duì)象：經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員、銀行貸款、學(xué)校

25、資助資本結(jié)構(gòu)如下（千元）年份結(jié)構(gòu)第一年比例第二年第三年經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)5530.73%00學(xué)校資助804324%5555銀行貸款5027.03%002、投資者退出方式（1）股權(quán)轉(zhuǎn)讓投資商可以通過(guò)股權(quán)轉(zhuǎn)讓的方式收回投資。（2）股權(quán)回購(gòu)依照本創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的分析，公司對(duì)實(shí)施股權(quán)回購(gòu)計(jì)劃應(yīng)向投資者說(shuō)明。（3）利潤(rùn)分紅投資商可以通過(guò)公司利潤(rùn)分紅達(dá)到收回投資的目的，按照本創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的分析，公司對(duì)實(shí)施股權(quán)利潤(rùn)分紅計(jì)劃應(yīng)向投資者說(shuō)明。3、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃（1）收費(fèi)目錄:會(huì)員來(lái)時(shí)只需刷一下自己的會(huì)員卡(電子卡,在吧臺(tái)設(shè)一臺(tái)讀卡器,消費(fèi)資料用電腦輸入),卡上標(biāo)有號(hào)碼,在柜臺(tái)有與之對(duì)應(yīng)的收費(fèi)記錄,幾號(hào)卡幾時(shí)開(kāi)卡,在吧內(nèi)點(diǎn)了什么食物,

26、采用了什么服務(wù)都可以查閱到,顧客只要出示卡片即可從書(shū)架上自由取書(shū)。顧客離開(kāi)時(shí)把會(huì)員卡交給收銀員刷卡,收銀員按照卡上記錄的本次消費(fèi)額收費(fèi)。會(huì)員卡可以預(yù)存金額,且消費(fèi)滿一定金額會(huì)贈(zèng)送少許優(yōu)惠。這樣做,既便于管理,又能夠知道各種顧客的喜好,作為改變食品供應(yīng),經(jīng)營(yíng)策略的依據(jù)。 關(guān)于優(yōu)惠:累計(jì)閱讀時(shí)間超過(guò)20小時(shí)者,在下次光臨時(shí)贈(zèng)送1塊點(diǎn)心。超過(guò)40小時(shí)贈(zèng)送第二次,以此類推。累計(jì)茶點(diǎn)消費(fèi)每滿120元即送一精美禮品。收費(fèi)項(xiàng)目:種類收費(fèi)(rmb)會(huì)員卡15元/張奶茶及咖啡 5元/杯汽水(可樂(lè),雪碧等)3元/杯糕點(diǎn)價(jià)格待定閱覽費(fèi)2元/小時(shí)閱覽費(fèi)(小包廂)15元/次，贈(zèng)送兩杯飲料借閱費(fèi) 0.2元/天（2）收支估

27、計(jì)支出房租(200平米)： 5000元一月員工工資： 1500元一月前期宣傳費(fèi)用： 500元水電費(fèi)： 20000元一年裝修及設(shè)施費(fèi)用(元)水電改造木工貼磚刷墻面漆門(mén)地板革壁紙燈空調(diào)沙發(fā)合計(jì)6000100020003000150020008000300010000150038000碳酸飲料機(jī)及原料： 13000元奶茶機(jī)及原料： 2500元書(shū)的費(fèi)用 : 10000元電腦（組裝臺(tái)式）: 3000元刷卡設(shè)備: 2000元會(huì)員卡制作費(fèi)用: 150元計(jì)劃外費(fèi)用: 15000元開(kāi)店預(yù)算總計(jì) : 185000元預(yù)計(jì)收入:大學(xué)城有萬(wàn)余人，經(jīng)過(guò)調(diào)查有近58.9%的人對(duì)書(shū)吧有興趣，34.2%的人表示可以進(jìn)去嘗試一下

28、。最保守的估計(jì),只要有5%的人來(lái)書(shū)吧就可以保證書(shū)吧的贏利。數(shù)據(jù)說(shuō)明一下：按照每個(gè)月?tīng)I(yíng)業(yè)30天,每位顧客的消費(fèi)為10-15元，每天的顧客流量為8-15人（周末人會(huì)更多）計(jì)算,每天的收入約為80元或者更多,每月約為2400元,再加上書(shū)籍等的銷售和租賃等,預(yù)計(jì)可達(dá)到3000元,如果客源大一些的話,可遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)此數(shù)字，這僅僅是頭兩個(gè)月的收入預(yù)算。我們書(shū)吧的定位是以服務(wù)為第一，所以收入不是太高，但我們相信經(jīng)過(guò)我們不懈努力,顧客數(shù)量會(huì)呈增長(zhǎng)趨勢(shì),收入也會(huì)節(jié)節(jié)攀升。八、會(huì)員、非會(huì)員及借閱制度1、會(huì)員 會(huì)員資格取得 （1）會(huì)員卡為15元/張（工本費(fèi)5元，預(yù)存消費(fèi)10元），可以直接購(gòu)卡成為本店會(huì)員； （2）需要借

29、閱書(shū)的顧客必須辦理卡，需交押金30元（包括會(huì)員卡工本費(fèi)），直接成為會(huì)員，享受會(huì)員一切待遇；（3）在書(shū)吧一次性消費(fèi)滿20元（金額待定），可獲得會(huì)員卡一張。 2、會(huì)員權(quán)益 （1）會(huì)員可以店內(nèi)閱讀，可經(jīng)登記將所閱交由店主保存（限一本），以便下次光顧能及時(shí)取得所需書(shū)籍； （2）會(huì)員在店內(nèi)消費(fèi)打8.8折，買(mǎi)書(shū)打9折。 （3）書(shū)吧會(huì)以郵件的方式向會(huì)員提供每月新書(shū)書(shū)目及推薦、特色書(shū)評(píng)、及三聯(lián)等出版社的新書(shū)書(shū)目，并同時(shí)書(shū)吧網(wǎng)站上公布； （4）對(duì)于您所需的書(shū)籍你可以任意方式通知到（e-mail、短信、電話、店內(nèi)留言等）書(shū)吧，由書(shū)吧為您提供代尋、代購(gòu)服務(wù),一次性購(gòu)書(shū)達(dá)一定金額(待定)可免費(fèi)快遞到家； （5）會(huì)員除

30、購(gòu)卡外的消費(fèi)可產(chǎn)生消費(fèi)積分，并享受查詢及積分換購(gòu)服務(wù)； （6）店內(nèi)開(kāi)辟二手書(shū)/驢友特色小禮品交換區(qū)，會(huì)員可將自有書(shū)籍及禮品存此展示或選換（購(gòu)）自己中意的書(shū)籍或禮品； （7）會(huì)員可參加書(shū)吧組織的各種活動(dòng)，如書(shū)友會(huì)、講座、書(shū)籍互換及飄流、各種聯(lián)誼活動(dòng)等； （8）店內(nèi)提供無(wú)線接入。 3、會(huì)員積分 （1）會(huì)員憑會(huì)員卡在店內(nèi)除購(gòu)卡外的消費(fèi)每一元積一分； （2）每個(gè)會(huì)員有唯一的id號(hào)，憑id號(hào)累積積分； （3）會(huì)員卡遺失或中斷不影響積分累積。 4 會(huì)員卡遺失政策 （1）會(huì)員卡若不慎遺失，可致電書(shū)吧，書(shū)吧在驗(yàn)證持卡人預(yù)留信息后限制此卡積分換購(gòu)等其他優(yōu)惠活動(dòng)，原卡持卡會(huì)員可于下次光顧書(shū)吧時(shí)掛失并補(bǔ)卡； （2）

31、補(bǔ)卡需交納一定的工本費(fèi)； （3）補(bǔ)卡后，原卡作廢，原卡消費(fèi)積分可轉(zhuǎn)至新卡。 5、非會(huì)員（1）非會(huì)員在店使用暫閱卡，2元/小時(shí)； （2）非會(huì)員可在書(shū)吧自由閱讀書(shū)籍，使用無(wú)線接入； （3）非會(huì)員可參加書(shū)吧的各類活動(dòng)，如書(shū)友會(huì)、講座等，并歡迎留言； （4）店內(nèi)同時(shí)也為非會(huì)員提供圖書(shū)代尋、代購(gòu)。6、借閱制度（1）需要借閱的顧客需要辦理會(huì)員卡，30元/張（包括工本費(fèi)和押金）；（2）借閱收費(fèi)為0.2元/天，每次只能借一本；（3）書(shū)本在借閱期間不能有嚴(yán)重的損壞，損壞程度嚴(yán)重者將收取一定的賠償費(fèi)用.附表一：團(tuán)隊(duì)工作安排：前期工作1、設(shè)置調(diào)查問(wèn)卷（大概一個(gè)星期）a關(guān)于書(shū)吧的調(diào)查問(wèn)卷b關(guān)于“二手圖書(shū)”市場(chǎng)的調(diào)查問(wèn)

32、卷、c新鄉(xiāng)本地提供休閑體驗(yàn)服務(wù)的店面的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀d新鄉(xiāng)周?chē)貐^(qū)類似書(shū)吧的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀中期工作1、暑期社會(huì)實(shí)踐a我們將一起討論創(chuàng)建書(shū)吧所需物品并規(guī)劃設(shè)計(jì)書(shū)吧模式。b我們將分組依計(jì)劃采購(gòu)書(shū)吧用品并在實(shí)體店裝修設(shè)計(jì)，同時(shí)計(jì)算機(jī)小組創(chuàng)建書(shū)吧網(wǎng)站與書(shū)吧論壇，將網(wǎng)站與實(shí)體店結(jié)合的獨(dú)特經(jīng)營(yíng)理念貫徹落實(shí)。c我們將初具模式的書(shū)吧進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體、路標(biāo)廣告等各種方式大力宣傳書(shū)吧。附表二：調(diào)查問(wèn)卷您好！為了給大學(xué)生提供一個(gè)舒適的讀書(shū)環(huán)境，我們因此籌建焦點(diǎn)書(shū)吧，特作此次問(wèn)卷調(diào)查。本次調(diào)查不署名，希望您在填寫(xiě)時(shí)不要有任何的顧慮。每一道題都沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，請(qǐng)您按照您的真實(shí)情況填寫(xiě)，謝謝您在百忙之中可以抽出時(shí)間，為我

33、們填寫(xiě)這份問(wèn)卷！ 受訪者 ： 男 女1、 您喜歡看關(guān)于什么類的書(shū)籍(多選)？a、文學(xué)小說(shuō)類 b、軟件科技類 c、影視動(dòng)漫類 d.教育考試類 e、休閑雜志類2、您覺(jué)得書(shū)吧應(yīng)該是什么樣的？a、應(yīng)該和圖書(shū)館一樣很安靜 b、有像咖啡店一樣優(yōu)雅的環(huán)境c、應(yīng)提供小包廂和電腦 d、綜合以上所述3、書(shū)吧除了提供書(shū)籍之外，還要增加什么樣的休閑項(xiàng)目才能吸引您（多選）？a、餐飲服務(wù) b、定時(shí)放映經(jīng)典影片c、讀書(shū)交流會(huì) d、外語(yǔ)交流角e、_4、你覺(jué)得書(shū)吧和網(wǎng)吧的概念是一樣的嗎？ a.不一樣。書(shū)吧環(huán)境靜謐，不贊同玩大型網(wǎng)絡(luò)游戲，提供的書(shū)籍可以豐富知識(shí)。 b.一樣。書(shū)吧提供電腦和餐飲，更會(huì)滋養(yǎng)喜好上網(wǎng)者懶惰之性。 c.書(shū)

34、吧和網(wǎng)吧本身是有區(qū)別的，但若不好好管理，同樣會(huì)引發(fā)社會(huì)問(wèn)題。 d.不知道。5、您一般會(huì)選擇什么時(shí)間去書(shū)吧看書(shū)？ a、周一至周五的晚上 b、周六或周日白天 c、周六或周日晚上 d、其它時(shí)間_6、你理想的書(shū)吧裝修風(fēng)格是什么樣的？ a、簡(jiǎn)約風(fēng)格 b、時(shí)尚、現(xiàn)代風(fēng)格 c、溫馨浪漫的風(fēng)格 d、清新自然的風(fēng)格7、目前有一個(gè)想法是可以用自己的原創(chuàng)作品交換在書(shū)吧的消費(fèi)時(shí)間，但前提是有其他顧客愿意購(gòu)買(mǎi)作品。你覺(jué)得如何？ a、想法很好?？梢猿蔀闀?shū)吧的一個(gè)亮點(diǎn)，而且還可以鼓勵(lì)激發(fā)健康的原創(chuàng)作品。 b、并不看好。原創(chuàng)作品很需要時(shí)間和精力，萬(wàn)一做出來(lái)又不被認(rèn)可會(huì)受打擊，還不如不做。 c、持中立態(tài)度。不會(huì)去花時(shí)間寫(xiě)原創(chuàng)作

35、品，但樂(lè)于欣賞其他人的作品或去購(gòu)買(mǎi)。 d、不知道。8、你覺(jué)得書(shū)吧的時(shí)間消費(fèi)在什么價(jià)位內(nèi)最適宜？ a.3元/時(shí) 餐飲服務(wù)另算 b.15元/時(shí) 提供相應(yīng)價(jià)格的餐飲服務(wù) c.25元/時(shí) 提供餐飲服務(wù)及可在書(shū)吧選擇相應(yīng)價(jià)格的原創(chuàng)作品9、您的年齡是a.1317 b.1824 c.2535 d.35以上10、您的職業(yè)是a.學(xué)生 b.教師 c.企業(yè)白領(lǐng) d.文學(xué)愛(ài)好者 e.藝術(shù)愛(ài)好者 f.其他11、您的受教育程度 a.初中 b.高中 c.大專 d.本科 e. 研究生 f.博士12、您每個(gè)月的消費(fèi)水平a.600以下6001000b.10002000c.20005000d.5000以上13、您現(xiàn)在是否有閱讀的習(xí)慣a.是的，每天都會(huì)抽出時(shí)間閱讀b.想要養(yǎng)成閱讀的習(xí)慣但是還沒(méi)落實(shí)c.無(wú)所謂，偶爾想起來(lái)才會(huì)閱讀d.沒(méi)有，也不想有14、您是否閱讀外文書(shū)籍a(chǎn).是的，我會(huì)自己購(gòu)買(mǎi)喜歡的外文書(shū)籍收藏b.偶爾會(huì)買(mǎi)，大部分是在圖書(shū)館或書(shū)店閱讀c.一般不會(huì)買(mǎi)，我更希望能夠借閱