中國(guó)移動(dòng)TD總體發(fā)展策略V5.0教師版

1、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司市場(chǎng)部td-scdma培訓(xùn)課件公司td總體發(fā)展策略公司公司td總體發(fā)展策略總體發(fā)展策略1 1當(dāng)前td的現(xiàn)狀1td總體發(fā)展策略總體發(fā)展策略2產(chǎn)品及促銷策略產(chǎn)品及促銷策略3終端策略終端策略4宣傳策略宣傳策略5渠道和服務(wù)策略渠道和服務(wù)策略6第四章、公司td總體發(fā)展策略2 2客戶對(duì)客戶對(duì)td的認(rèn)可和接受度較低，是的認(rèn)可和接受度較低，是td當(dāng)前面臨的主要挑戰(zhàn)當(dāng)前面臨的主要挑戰(zhàn)遵循移動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，重點(diǎn)突破，遵循移動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，重點(diǎn)突破，盡快推動(dòng)盡快推動(dòng)td產(chǎn)業(yè)進(jìn)入良性循環(huán)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入良性循環(huán)黨的十七大提出了信息化帶動(dòng)工業(yè)化，信息化與工業(yè)化融合的發(fā)展戰(zhàn)略，信息服務(wù)業(yè)迎來(lái)空前的發(fā)展機(jī)遇。t

2、d具備無(wú)線帶寬的優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)階段終端的產(chǎn)業(yè)水平也能滿足行業(yè)信息化產(chǎn)品的需要。黨中央、國(guó)務(wù)院等政府部門一直以來(lái)對(duì)td發(fā)展高度重視，并給予全力支持，(原網(wǎng)通188號(hào)段劃歸移動(dòng)、小靈通退市、政府集中采購(gòu)）社會(huì)各界也十分關(guān)心td的發(fā)展，在良好的外部環(huán)境及廣闊的市場(chǎng)前景下，td面臨著寶貴的發(fā)展機(jī)遇。在政府的大力支持、產(chǎn)業(yè)各方的共同努力下，td發(fā)展取得長(zhǎng)足的進(jìn)步，產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程不斷加快，但當(dāng)前客戶對(duì)td的接受度仍較低。終端成熟度亟需提升。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及網(wǎng)絡(luò)覆蓋仍有提升空間。我國(guó)城市移動(dòng)電話普及率已處于較高水平，客戶對(duì)通信服務(wù)的期望值亦日益提高?？蛻粢?guī)模的提升仍需一個(gè)過(guò)程。td產(chǎn)業(yè)鏈的成熟必須依靠產(chǎn)業(yè)各方協(xié)同聯(lián)動(dòng)推進(jìn)。

3、td發(fā)展仍需要持續(xù)的、強(qiáng)有力政策支持。我國(guó)信息化進(jìn)程不斷加速，我國(guó)信息化進(jìn)程不斷加速，td面臨著廣闊的市場(chǎng)前景和寶貴的發(fā)展機(jī)遇面臨著廣闊的市場(chǎng)前景和寶貴的發(fā)展機(jī)遇1231、當(dāng)前td的現(xiàn)狀3 3當(dāng)前當(dāng)前td的現(xiàn)狀的現(xiàn)狀1td總體發(fā)展策略2產(chǎn)品及促銷策略產(chǎn)品及促銷策略3終端策略終端策略4宣傳策略宣傳策略5渠道和服務(wù)策略渠道和服務(wù)策略6第四章、公司td總體發(fā)展策略4 4總體思路總體思路雙網(wǎng)融合的意義雙網(wǎng)融合的意義雙網(wǎng)融合的目標(biāo)雙網(wǎng)融合的目標(biāo)雙網(wǎng)融合的原則雙網(wǎng)融合的原則雙網(wǎng)融合對(duì)雙網(wǎng)融合對(duì)td-scdma市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的作用市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的作用雙網(wǎng)融合的現(xiàn)狀雙網(wǎng)融合的現(xiàn)狀2、td總體發(fā)展策略5 5td總體發(fā)展策略

4、 gsm網(wǎng)絡(luò)主要承載語(yǔ)音業(yè)務(wù)td網(wǎng)絡(luò)主要發(fā)展移動(dòng)寬帶接入業(yè)務(wù),解決2g帶寬不足的突出問(wèn)題利用政府對(duì)td政策支持，爭(zhēng)取更多資源，為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。在td的發(fā)展上，我們既要承擔(dān)支持自主創(chuàng)新的責(zé)任，又要面對(duì)3g的挑戰(zhàn)，考慮到在2g市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)和3g產(chǎn)業(yè)成熟度上的劣勢(shì)，采取融合發(fā)展的策略，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短。6 6雙網(wǎng)融合的意義7 7雙網(wǎng)融合目標(biāo)2 2雙網(wǎng)雙網(wǎng)融合融合1 1全全網(wǎng)網(wǎng)融融合合一一張張網(wǎng)網(wǎng)服服務(wù)務(wù)全面實(shí)現(xiàn)全面實(shí)現(xiàn)td/gsmtd/gsm融合發(fā)展，包括市場(chǎng)體系、支撐系融合發(fā)展，包括市場(chǎng)體系、支撐系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面融合統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面融合面向面向2g/3g2g/3g實(shí)現(xiàn)一張網(wǎng)的服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)一張網(wǎng)的

5、服務(wù)，在具有優(yōu)勢(shì)的具有優(yōu)勢(shì)的gsmgsm業(yè)務(wù)上疊加適度成業(yè)務(wù)上疊加適度成熟的熟的tdtd功能，通過(guò)雙模終端使更多用功能，通過(guò)雙模終端使更多用戶使用戶使用3g3g服務(wù)服務(wù)8 8雙網(wǎng)融合的原則兼顧責(zé)任兼顧責(zé)任和發(fā)展和發(fā)展兼顧兩網(wǎng)兼顧兩網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)的優(yōu)勢(shì)兼顧當(dāng)期兼顧當(dāng)期和長(zhǎng)遠(yuǎn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)公司積極主動(dòng)地投入資源，切實(shí)加快推動(dòng)公司積極主動(dòng)地投入資源，切實(shí)加快推動(dòng)tdtd成熟和發(fā)展，力爭(zhēng)達(dá)成熟和發(fā)展，力爭(zhēng)達(dá)到政府的要求，同時(shí)維護(hù)公司品牌價(jià)值和客戶利益堅(jiān)持在業(yè)務(wù)成到政府的要求，同時(shí)維護(hù)公司品牌價(jià)值和客戶利益堅(jiān)持在業(yè)務(wù)成熟后再進(jìn)行擴(kuò)大規(guī)模的推廣。熟后再進(jìn)行擴(kuò)大規(guī)模的推廣。充分發(fā)揮充分發(fā)揮tdtd網(wǎng)絡(luò)的寬帶優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)的寬

6、帶優(yōu)勢(shì)，tdtd主要用于無(wú)線寬帶應(yīng)用，主要用于無(wú)線寬帶應(yīng)用，gsmgsm主要用于話音業(yè)務(wù)，實(shí)施系列的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，以綜合實(shí)力應(yīng)對(duì)市場(chǎng)主要用于話音業(yè)務(wù)，實(shí)施系列的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，以綜合實(shí)力應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在特定時(shí)期內(nèi)盡量實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最優(yōu)化。競(jìng)爭(zhēng)，在特定時(shí)期內(nèi)盡量實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最優(yōu)化。實(shí)事求是，循序漸進(jìn)，立足于當(dāng)前的產(chǎn)業(yè)水平尋找突破口，在發(fā)實(shí)事求是，循序漸進(jìn)，立足于當(dāng)前的產(chǎn)業(yè)水平尋找突破口，在發(fā)展過(guò)程中加快融合，面向未來(lái)以市場(chǎng)化的方式推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和成展過(guò)程中加快融合，面向未來(lái)以市場(chǎng)化的方式推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和成熟，保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。成熟一項(xiàng)推廣一項(xiàng)熟，保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。成熟一項(xiàng)推廣一項(xiàng)9 9雙網(wǎng)融合對(duì)td-scd

7、ma市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的作用有利于現(xiàn)有的有利于現(xiàn)有的2g2g網(wǎng)客網(wǎng)客戶平滑向戶平滑向3g3g網(wǎng)過(guò)渡。網(wǎng)過(guò)渡。有利于有利于3g3g客戶在沒(méi)有客戶在沒(méi)有3g3g覆蓋的地區(qū)同時(shí)能正常通覆蓋的地區(qū)同時(shí)能正常通話，享受到公司話，享受到公司2g2g網(wǎng)覆網(wǎng)覆蓋優(yōu)勢(shì)，滿足話音的需求。蓋優(yōu)勢(shì)，滿足話音的需求。3g3g客戶客戶2g2g客戶客戶1010測(cè)試結(jié)果表明：測(cè)試結(jié)果表明：天津等四城市的核心網(wǎng)融合試點(diǎn)現(xiàn)網(wǎng)測(cè)試一是2008年年底前實(shí)現(xiàn)“三不”；二是用盡可能短的時(shí)間使2g/td融合組網(wǎng)達(dá)到wcdma和gsm的融合組網(wǎng)水平；三是2g/td互操作達(dá)到gsm900和gsm1800的互操作水平。 2008年10月26日，李躍副總裁

8、在天津融合組網(wǎng)推進(jìn)會(huì)上代表集團(tuán)公司提出了融合組網(wǎng)的三大目標(biāo)融合組網(wǎng)方案在技術(shù)上可行，45類td業(yè)務(wù)測(cè)試通過(guò)，融合前后數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)性能指標(biāo)相同，下一步可以在現(xiàn)網(wǎng)規(guī)模應(yīng)用。三大目標(biāo)：三大目標(biāo)：雙網(wǎng)融合的現(xiàn)狀1111為什么要做融合組網(wǎng)工作：為什么要做融合組網(wǎng)工作： 一期：一期：試驗(yàn)網(wǎng)一期8省10城市td網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不是采用融合組網(wǎng)的方式建設(shè)，客戶需要使用“新號(hào)碼”、“新卡”和“新終端”，還要申請(qǐng)登記入網(wǎng)才能享受td網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)。結(jié)果：結(jié)果：2g現(xiàn)有客戶使用td網(wǎng)絡(luò)門檻高、成本也高，用戶要保留原有的2g號(hào)碼和手機(jī)，重新申請(qǐng)td號(hào)碼，同時(shí)攜帶2部手機(jī)2個(gè)號(hào)碼。不便于客戶使用td業(yè)務(wù)，也不利于td的市場(chǎng)發(fā)展。 兩網(wǎng)

9、融合工作介紹融合組網(wǎng)是對(duì)用戶號(hào)碼融合、網(wǎng)絡(luò)組織融合、核心網(wǎng)網(wǎng)元融合及各類支撐系統(tǒng)的融合，實(shí)現(xiàn)2g網(wǎng)絡(luò)和td網(wǎng)絡(luò)融合，通過(guò)2g/3g互操作功能，用戶在沒(méi)有感知的情況下使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。融合組網(wǎng)的主要含義：融合組網(wǎng)的主要含義：兩網(wǎng)融合工作介紹（續(xù)2）融合組網(wǎng)主要工作融合組網(wǎng)主要工作:（一）（一）實(shí)現(xiàn)“三不”（即現(xiàn)有2g客戶“不換號(hào)、不換卡，不登記”，通過(guò)更換gsm/td雙模終端即可享受 td網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)2g/3g客戶自由轉(zhuǎn)網(wǎng)），必須盡快完成“三項(xiàng)必要的工作三項(xiàng)必要的工作”:td交換機(jī)配置、交換機(jī)配置、boss升級(jí)、廣播網(wǎng)號(hào)調(diào)整。升級(jí)、廣播網(wǎng)號(hào)調(diào)整。（二）全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)融合，支持所有業(yè)務(wù)，提高切換成功率

10、，必須完成“兩個(gè)必要兩個(gè)必要的任務(wù)的任務(wù)”：hlr改造支持所有業(yè)務(wù)、改造支持所有業(yè)務(wù)、2g網(wǎng)絡(luò)改造。網(wǎng)絡(luò)改造。12122008年10月26日，李躍副總裁在天津融合組網(wǎng)推進(jìn)會(huì)上代表集團(tuán)公司提出了融合組網(wǎng)的三大目標(biāo)三大目標(biāo)：一是年底前實(shí)現(xiàn)“三不”；二是用盡可能短的時(shí)間使2g/td融合組網(wǎng)達(dá)到wcdma和gsm的融合組網(wǎng)水平；三是2g/td互操作達(dá)到gsm900和gsm1800的互操作水平。 兩網(wǎng)融合的三大目標(biāo)兩網(wǎng)融合的三大目標(biāo)1313 可將sim卡插入支持的td終端上登錄到td網(wǎng)絡(luò) 使用逐步開(kāi)放的相關(guān)3g特色業(yè)務(wù) 現(xiàn)有g(shù)sm網(wǎng)絡(luò)上各項(xiàng)業(yè)務(wù)的使用不受影響。 2009年1月1日開(kāi)始，北京、天津、上海、

11、廣州、深圳、青島、沈陽(yáng)、廈門、保定、秦皇島10城市-gsm客戶遵循“不換號(hào)、不換卡、不登記”（簡(jiǎn)稱三不原則）使用td?，F(xiàn)網(wǎng)現(xiàn)網(wǎng)gsmgsm用戶使用用戶使用tdtd終端，均可登錄到終端，均可登錄到tdtd網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)兩網(wǎng)融合對(duì)g/t用戶的影響兩網(wǎng)融合對(duì)g/t用戶的影響（續(xù)1）現(xiàn)網(wǎng)現(xiàn)網(wǎng)gsmgsm用戶的用戶的tdtd特色業(yè)務(wù)開(kāi)通及實(shí)現(xiàn)情況特色業(yè)務(wù)開(kāi)通及實(shí)現(xiàn)情況1 1、可視電話及可視電話補(bǔ)充業(yè)務(wù)屬基本功能，默認(rèn)開(kāi)通，無(wú)功能費(fèi)，不可取消。由于該功能的實(shí)現(xiàn)涉及大量客戶簽約數(shù)據(jù)制作，每個(gè)客戶開(kāi)通該功能的具體時(shí)間由各省根據(jù)本省工程改造進(jìn)度而定。2 2、視頻會(huì)議、視頻留言、多媒體彩鈴業(yè)務(wù)均需客戶主動(dòng)申請(qǐng)，方可使用

12、。但客戶使用前，須先具備可視電話及可視電話補(bǔ)充業(yè)務(wù)功能。、由于scp設(shè)備不支持3g特色業(yè)務(wù)，北京、廣東在scp上計(jì)費(fèi)的神州行客戶不能使用各項(xiàng)3g特色業(yè)務(wù)；各省vpmn客戶在scp上計(jì)費(fèi)的場(chǎng)景也不能使用各項(xiàng)3g特色業(yè)務(wù)。1414兩網(wǎng)融合對(duì)g/t用戶的影響（續(xù)2）現(xiàn)網(wǎng)現(xiàn)網(wǎng)gsmgsm用戶的資費(fèi)及品牌情況用戶的資費(fèi)及品牌情況1 1、融合運(yùn)營(yíng)啟動(dòng)后，客戶使用原sim卡時(shí)，客戶原有品牌歸屬保持不變，已有2g業(yè)務(wù)資費(fèi)保持不變，客戶原先享受的各種優(yōu)惠政策保持不變。2 2、客戶在td網(wǎng)絡(luò)使用語(yǔ)音或數(shù)據(jù)連接業(yè)務(wù)的資費(fèi)，與在gsm網(wǎng)絡(luò)一致。3 3、用戶在使用3g特色業(yè)務(wù)時(shí)，可根據(jù)用戶具體用量推薦相應(yīng)疊加包，對(duì)于沒(méi)

13、有疊加包的3g業(yè)務(wù)暫采用標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)計(jì)費(fèi)。4 4、現(xiàn)網(wǎng)gsm用戶使用td特色業(yè)務(wù)后，帳單中相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)增加在增值業(yè)務(wù)科目下。1515兩網(wǎng)融合對(duì)g/t用戶的影響（續(xù)3）td社會(huì)化業(yè)務(wù)測(cè)試及試商用客戶：資費(fèi)及業(yè)務(wù)規(guī)則1、td-boss系統(tǒng)遷移對(duì)客戶的影響 1 1、2009年1月1日起各地td-boss系統(tǒng)將陸續(xù)遷移到現(xiàn)網(wǎng)boss系統(tǒng)中，原td-boss在遷移后停止運(yùn)行，原td客戶將在現(xiàn)網(wǎng)boss系統(tǒng)上進(jìn)行支撐。2 2、td-boss系統(tǒng)遷移期間計(jì)費(fèi)、業(yè)務(wù)功能開(kāi)關(guān)等會(huì)受到一定影響，同時(shí)會(huì)產(chǎn)生部分滯留話單。3 3、系統(tǒng)遷移完成后，td社會(huì)化業(yè)務(wù)測(cè)試及試商用客戶原各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)則及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)保持不變。4 4、td社

14、會(huì)化業(yè)務(wù)測(cè)試及試商用客戶暫不列入三大品牌，在boss中單獨(dú)標(biāo)識(shí)。g/t融合運(yùn)營(yíng)后，各省公司繼續(xù)使用157號(hào)段發(fā)展td先鋒卡、數(shù)據(jù)卡用戶，現(xiàn)有終端營(yíng)銷案繼續(xù)執(zhí)行。正式商用時(shí)，停止td先鋒卡、數(shù)據(jù)卡放號(hào)。2、157號(hào)段的使用問(wèn)題 16161717當(dāng)前當(dāng)前td的現(xiàn)狀的現(xiàn)狀1td總體發(fā)展策略總體發(fā)展策略2產(chǎn)品及促銷策略3終端策略終端策略4宣傳策略宣傳策略5渠道和服務(wù)策略渠道和服務(wù)策略6第四章、公司td總體發(fā)展策略183、產(chǎn)品及促銷策略個(gè)人客戶產(chǎn)品個(gè)人客戶產(chǎn)品數(shù)據(jù)卡產(chǎn)品數(shù)據(jù)卡產(chǎn)品家庭市場(chǎng)產(chǎn)品家庭市場(chǎng)產(chǎn)品行業(yè)應(yīng)用行業(yè)應(yīng)用企業(yè)信息機(jī)企業(yè)信息機(jī)產(chǎn)品與資費(fèi)策略總結(jié)、分析產(chǎn)品與資費(fèi)策略總結(jié)、分析1919產(chǎn)品及促銷

15、策略按照公司的按照公司的tdtd的發(fā)展策略，通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分并結(jié)合公司的發(fā)展策略，通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分并結(jié)合公司2g2g市場(chǎng)策略，設(shè)計(jì)了五個(gè)產(chǎn)品：市場(chǎng)策略，設(shè)計(jì)了五個(gè)產(chǎn)品：個(gè)人客戶家庭客戶行業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)卡企業(yè)信息機(jī)2020個(gè)人客戶產(chǎn)品-產(chǎn)品介紹產(chǎn)品產(chǎn)品介紹介紹tdtd個(gè)人產(chǎn)品面向個(gè)人客戶，以支持個(gè)人產(chǎn)品面向個(gè)人客戶，以支持td-gsmtd-gsm雙模手機(jī)終端為載體，基雙模手機(jī)終端為載體，基于于td-scdmatd-scdma新一代承載網(wǎng)，不建立新的個(gè)人客戶品牌，以客戶細(xì)分新一代承載網(wǎng)，不建立新的個(gè)人客戶品牌，以客戶細(xì)分為基礎(chǔ)，長(zhǎng)遠(yuǎn)看將承載三大品牌所有客戶。為基礎(chǔ)，長(zhǎng)遠(yuǎn)看將承載三大品牌所有客戶。2121個(gè)人客

16、戶產(chǎn)品-產(chǎn)品介紹-目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)客戶群客戶群年輕人年輕人群體群體商務(wù)型商務(wù)型客戶客戶待開(kāi)待開(kāi)發(fā)的少發(fā)的少兒市場(chǎng)兒市場(chǎng)2222年輕人群體：年輕人群體：動(dòng)感地帶客戶易接受新事物，追求新的技術(shù)和體驗(yàn)，能容忍初期的瑕疵，動(dòng)感地帶客戶是公開(kāi)市場(chǎng)銷售的主要對(duì)象：20-28歲的青年人為主；具備大專及本科學(xué)歷；以商業(yè)、學(xué)生（大學(xué)生）為主，兩群體存在一定差異；男性比例較高；中等收入。個(gè)人客戶產(chǎn)品-產(chǎn)品介紹-目標(biāo)市場(chǎng)(續(xù))2323商務(wù)型客戶：商務(wù)型客戶：對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用較為頻繁的商務(wù)型的全球通客戶，也是td網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)客戶：25-35歲的已工作群體為主；具備較高學(xué)歷；商業(yè)人群；男性比例較高；中高等收入。個(gè)人

17、客戶產(chǎn)品-產(chǎn)品介紹-目標(biāo)市場(chǎng)(續(xù))2424待開(kāi)發(fā)的少兒市場(chǎng)：待開(kāi)發(fā)的少兒市場(chǎng)：7-12歲的少年兒童可以培養(yǎng)出全新的、以手機(jī)上網(wǎng)為主要行為的消費(fèi)模式，同時(shí)以定位和視頻通話為主要業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮td網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)。個(gè)人客戶產(chǎn)品-產(chǎn)品介紹-目標(biāo)市場(chǎng)(續(xù))2525個(gè)人客戶產(chǎn)品-產(chǎn)品介紹-資費(fèi)2626個(gè)人客戶產(chǎn)品-推廣策略5-15-1實(shí)現(xiàn)充分融合為個(gè)人實(shí)現(xiàn)充分融合為個(gè)人客戶的發(fā)展奠定基礎(chǔ)客戶的發(fā)展奠定基礎(chǔ)以市場(chǎng)化手段推以市場(chǎng)化手段推動(dòng)終端成熟動(dòng)終端成熟投入資源大力發(fā)投入資源大力發(fā)展支持手機(jī)上網(wǎng)展支持手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)的終端業(yè)務(wù)的終端引導(dǎo)客戶通過(guò)引導(dǎo)客戶通過(guò)tdtd網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)使用使用3g3g數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，加數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，加快客

18、戶的發(fā)展，逐步快客戶的發(fā)展，逐步形成規(guī)模。形成規(guī)模。推廣策略推廣策略2727個(gè)人客戶產(chǎn)品-推廣策略-名稱凡使用凡使用tdtd終端或終端或td/gsmtd/gsm雙模終端的客戶并登陸雙模終端的客戶并登陸3g3g網(wǎng)絡(luò)的客戶即網(wǎng)絡(luò)的客戶即為為tdtd客戶?？蛻??？蛻羝放茪w屬仍是唯一，品牌下可設(shè)置客戶品牌歸屬仍是唯一，品牌下可設(shè)置3g3g承載網(wǎng)標(biāo)識(shí)作為二級(jí)身承載網(wǎng)標(biāo)識(shí)作為二級(jí)身份識(shí)別。份識(shí)別。渠道渠道服務(wù)服務(wù)促銷促銷2828 兩網(wǎng)共用渠道體系兩網(wǎng)共用渠道體系在在bossboss系統(tǒng)的支持下，要求能為系統(tǒng)的支持下，要求能為2g2g客戶服務(wù)的渠道均能為客戶服務(wù)的渠道均能為tdtd客客戶提供服務(wù)。戶提供服務(wù)

19、。按照統(tǒng)一識(shí)別系統(tǒng)（按照統(tǒng)一識(shí)別系統(tǒng)（vi)vi)的要求，利用渠道進(jìn)行傳播，針對(duì)目標(biāo)客的要求，利用渠道進(jìn)行傳播，針對(duì)目標(biāo)客戶群，重點(diǎn)提升相應(yīng)渠道的銷售能力。戶群，重點(diǎn)提升相應(yīng)渠道的銷售能力。( (各公司可根據(jù)本地實(shí)際建各公司可根據(jù)本地實(shí)際建設(shè)設(shè)tdtd品牌店或體驗(yàn)專廳和專區(qū)）品牌店或體驗(yàn)專廳和專區(qū)）渠道渠道服務(wù)服務(wù)促銷促銷個(gè)人客戶產(chǎn)品-推廣策略-渠道2929兩網(wǎng)共用服務(wù)資源兩網(wǎng)共用服務(wù)資源現(xiàn)有現(xiàn)有g(shù)smgsm的服務(wù)資源全部開(kāi)放提供給的服務(wù)資源全部開(kāi)放提供給tdtd客戶使用。客戶使用?？蛻舭凑掌放茪w屬享受相應(yīng)的服務(wù)水平，與客戶按照品牌歸屬享受相應(yīng)的服務(wù)水平，與2g/3g2g/3g網(wǎng)絡(luò)無(wú)網(wǎng)絡(luò)無(wú)關(guān)。

20、關(guān)。渠道渠道服務(wù)服務(wù)促銷促銷個(gè)人客戶產(chǎn)品-推廣策略-服務(wù)3030降低客戶使用門檻。降低客戶使用門檻。原原gsmgsm網(wǎng)絡(luò)客戶更換網(wǎng)絡(luò)客戶更換tdtd雙模終端后即默認(rèn)開(kāi)通雙模終端后即默認(rèn)開(kāi)通tdtd服務(wù)，不需換卡、服務(wù)，不需換卡、換號(hào)，原資費(fèi)套餐中不包含的業(yè)務(wù)須申請(qǐng)開(kāi)通。換號(hào)，原資費(fèi)套餐中不包含的業(yè)務(wù)須申請(qǐng)開(kāi)通。與與gsmgsm終端市場(chǎng)融合。終端市場(chǎng)融合。吸引吸引2g2g終端廠商采用雙模方式在終端廠商采用雙模方式在gsmgsm手機(jī)上疊加手機(jī)上疊加tdtd功能，對(duì)于因功能，對(duì)于因此增加的成本以話費(fèi)方式補(bǔ)貼給使用的客戶，鼓勵(lì)客戶購(gòu)買雙模終此增加的成本以話費(fèi)方式補(bǔ)貼給使用的客戶，鼓勵(lì)客戶購(gòu)買雙模終端，

21、促進(jìn)終端市場(chǎng)的繁榮，引導(dǎo)客戶更多地通過(guò)端，促進(jìn)終端市場(chǎng)的繁榮，引導(dǎo)客戶更多地通過(guò)tdtd網(wǎng)絡(luò)使用數(shù)據(jù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。務(wù)。渠道渠道服務(wù)服務(wù)促銷促銷個(gè)人客戶產(chǎn)品-推廣策略-促銷3131 數(shù)據(jù)卡產(chǎn)品-產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹：產(chǎn)品介紹：tdtd數(shù)據(jù)卡產(chǎn)品面向個(gè)人客戶市場(chǎng)、家庭市場(chǎng)以及行業(yè)應(yīng)用市數(shù)據(jù)卡產(chǎn)品面向個(gè)人客戶市場(chǎng)、家庭市場(chǎng)以及行業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)，以支持場(chǎng)，以支持td/edgetd/edge雙模無(wú)線網(wǎng)卡終端為載體，基于雙模無(wú)線網(wǎng)卡終端為載體，基于td-td-scdmascdma新一代承載網(wǎng)，是目前相對(duì)成熟的新一代承載網(wǎng)，是目前相對(duì)成熟的tdtd產(chǎn)品。產(chǎn)品。3232數(shù)據(jù)卡產(chǎn)品-產(chǎn)品介紹-目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)主要

22、是移動(dòng)上網(wǎng)需求相對(duì)比較多的群體目標(biāo)市場(chǎng)主要是移動(dòng)上網(wǎng)需求相對(duì)比較多的群體商務(wù)型客戶：商務(wù)型客戶：有移動(dòng)辦公需要，經(jīng)常出差，對(duì)無(wú)線上網(wǎng)業(yè)務(wù)使用較為頻繁有移動(dòng)辦公需要，經(jīng)常出差，對(duì)無(wú)線上網(wǎng)業(yè)務(wù)使用較為頻繁的商務(wù)型客戶。的商務(wù)型客戶。高校學(xué)生：高校學(xué)生：對(duì)于有無(wú)線上網(wǎng)需求，擁有筆記本的對(duì)于有無(wú)線上網(wǎng)需求，擁有筆記本的 高校學(xué)生也是高校學(xué)生也是tdtd數(shù)據(jù)卡的目標(biāo)客戶。數(shù)據(jù)卡的目標(biāo)客戶。3333數(shù)據(jù)卡產(chǎn)品-產(chǎn)品介紹-資費(fèi)與與2g2g融合定價(jià)融合定價(jià)統(tǒng)一資費(fèi)結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一資費(fèi)結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)確保客戶的使用感知確?？蛻舻氖褂酶兄c客戶原有的與客戶原有的2g2g號(hào)碼合并賬單號(hào)碼合并賬單3434數(shù)據(jù)卡產(chǎn)品-推廣策略

23、將數(shù)據(jù)卡作為現(xiàn)階段價(jià)值最高的業(yè)務(wù)，大力推動(dòng)市場(chǎng)銷售將數(shù)據(jù)卡作為現(xiàn)階段價(jià)值最高的業(yè)務(wù)，大力推動(dòng)市場(chǎng)銷售1.名稱名稱2.渠道渠道3.服務(wù)服務(wù)4.促銷促銷名稱名稱渠道渠道服務(wù)服務(wù)促銷促銷3535數(shù)據(jù)卡產(chǎn)品-推廣策略(續(xù)1)名稱策略名稱策略客戶對(duì)隨客戶對(duì)隨e行的認(rèn)知度已經(jīng)比較高，數(shù)據(jù)卡不是行的認(rèn)知度已經(jīng)比較高，數(shù)據(jù)卡不是td網(wǎng)絡(luò)獨(dú)有網(wǎng)絡(luò)獨(dú)有的業(yè)務(wù)，所以將延用的業(yè)務(wù)，所以將延用“隨隨e行行”名稱加上名稱加上3g標(biāo)識(shí)，以業(yè)務(wù)體標(biāo)識(shí)，以業(yè)務(wù)體驗(yàn)升級(jí)的方式推廣。驗(yàn)升級(jí)的方式推廣。隨隨e行業(yè)務(wù)經(jīng)歷了一次從行業(yè)務(wù)經(jīng)歷了一次從gprs到到edge的速度升級(jí)，所以再的速度升級(jí)，所以再次延用次延用“體驗(yàn)升級(jí)體驗(yàn)升級(jí)”的

24、概念，客戶比較容易接受。的概念，客戶比較容易接受。3636數(shù)據(jù)卡產(chǎn)品-推廣策略(續(xù)2)渠道策略渠道策略給予社會(huì)渠道一定的使用費(fèi)補(bǔ)貼，推動(dòng)公開(kāi)市場(chǎng)的銷售積極給予社會(huì)渠道一定的使用費(fèi)補(bǔ)貼，推動(dòng)公開(kāi)市場(chǎng)的銷售積極推進(jìn)與推進(jìn)與pc廠商和銷售廠商和銷售it產(chǎn)品的賣場(chǎng)進(jìn)行合作銷售。產(chǎn)品的賣場(chǎng)進(jìn)行合作銷售。服務(wù)策略服務(wù)策略兩網(wǎng)共用服務(wù)資源，現(xiàn)有兩網(wǎng)共用服務(wù)資源，現(xiàn)有g(shù)sm的服務(wù)資源全部開(kāi)放提供給的服務(wù)資源全部開(kāi)放提供給td客戶使用?？蛻舭凑掌放茪w屬享受相應(yīng)的服務(wù)水平，與客戶使用?？蛻舭凑掌放茪w屬享受相應(yīng)的服務(wù)水平，與2g/3g網(wǎng)絡(luò)無(wú)關(guān)。網(wǎng)絡(luò)無(wú)關(guān)。促銷策略促銷策略將將td數(shù)據(jù)卡列入數(shù)據(jù)卡列入2g的客戶回饋計(jì)劃

25、，客戶可通過(guò)積分兌換的客戶回饋計(jì)劃，客戶可通過(guò)積分兌換 。3737家庭市場(chǎng)產(chǎn)品-產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹：將將td網(wǎng)絡(luò)作為家庭市場(chǎng)的接入手段，針對(duì)溝通人群重點(diǎn)推廣網(wǎng)絡(luò)作為家庭市場(chǎng)的接入手段，針對(duì)溝通人群重點(diǎn)推廣以親情號(hào)碼或家庭子網(wǎng)為承載的通話費(fèi)優(yōu)惠，輔以家庭賬單以親情號(hào)碼或家庭子網(wǎng)為承載的通話費(fèi)優(yōu)惠，輔以家庭賬單/賬單合并支付、家庭手機(jī)報(bào)、家庭鈴音盒等產(chǎn)品；賬單合并支付、家庭手機(jī)報(bào)、家庭鈴音盒等產(chǎn)品；重點(diǎn)以家庭網(wǎng)關(guān)為載體，滿足家庭市場(chǎng)接入互聯(lián)網(wǎng)需求；重點(diǎn)以家庭網(wǎng)關(guān)為載體，滿足家庭市場(chǎng)接入互聯(lián)網(wǎng)需求；目前目前td-hsdpa網(wǎng)絡(luò)的下行峰值速率達(dá)到網(wǎng)絡(luò)的下行峰值速率達(dá)到2.8m，能夠滿足家，能夠滿

26、足家庭客戶寬帶上網(wǎng)的需求。庭客戶寬帶上網(wǎng)的需求。3838家庭市場(chǎng)產(chǎn)品-產(chǎn)品介紹-目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)：目標(biāo)市場(chǎng)：主要是移動(dòng)上網(wǎng)需求主要是移動(dòng)上網(wǎng)需求的家庭市場(chǎng)；的家庭市場(chǎng)；城鎮(zhèn)中等及以上收入城鎮(zhèn)中等及以上收入家庭，主要滿足通信家庭，主要滿足通信產(chǎn)品接受度較高的有產(chǎn)品接受度較高的有幼兒的家庭、有兒童幼兒的家庭、有兒童的家庭和多代家庭的的家庭和多代家庭的需求。需求。 3939家庭市場(chǎng)產(chǎn)品-產(chǎn)品介紹-資費(fèi)資費(fèi)定位：資費(fèi)定位：滿足溝通人群需求，捆綁客戶，預(yù)熱家庭市場(chǎng)。滿足溝通人群需求，捆綁客戶，預(yù)熱家庭市場(chǎng)。以手機(jī)以手機(jī)+增值包的模式，家庭成員移動(dòng)電話基礎(chǔ)資費(fèi)套餐增值包的模式，家庭成員移動(dòng)電話基礎(chǔ)資費(fèi)套餐

27、+親親情號(hào)碼情號(hào)碼+標(biāo)準(zhǔn)化家庭信息產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化家庭信息產(chǎn)品+相應(yīng)的家庭服務(wù)（如合并賬單、相應(yīng)的家庭服務(wù)（如合并賬單、主卡付費(fèi)、共享積分等），迅速搶占家庭市場(chǎng)。主卡付費(fèi)、共享積分等），迅速搶占家庭市場(chǎng)。4040家庭市場(chǎng)產(chǎn)品推廣策略渠道策略：渠道策略：大力發(fā)展社區(qū)經(jīng)理隊(duì)伍。以區(qū)域營(yíng)銷中心和營(yíng)業(yè)廳為中心，大力發(fā)展社區(qū)經(jīng)理隊(duì)伍。以區(qū)域營(yíng)銷中心和營(yíng)業(yè)廳為中心，向外派出社區(qū)經(jīng)理。向外派出社區(qū)經(jīng)理。整合鐵通公司已有渠道體系，進(jìn)一步完善對(duì)家庭市場(chǎng)的渠道整合鐵通公司已有渠道體系，進(jìn)一步完善對(duì)家庭市場(chǎng)的渠道覆蓋覆蓋。4141家庭市場(chǎng)產(chǎn)品推廣策略(續(xù)1)服務(wù)策略：服務(wù)策略：兩網(wǎng)共用服務(wù)資源，現(xiàn)有兩網(wǎng)共用服務(wù)資源，現(xiàn)有

28、gsm的服務(wù)資源全部開(kāi)放提供給的服務(wù)資源全部開(kāi)放提供給td客戶使用?？蛻舭凑招袠I(yè)應(yīng)用方案分類享受相應(yīng)的服務(wù)水平，客戶使用?？蛻舭凑招袠I(yè)應(yīng)用方案分類享受相應(yīng)的服務(wù)水平，與與2g/3g網(wǎng)絡(luò)無(wú)關(guān)網(wǎng)絡(luò)無(wú)關(guān)。促銷策略促銷策略：考慮考慮td網(wǎng)絡(luò)覆蓋的特殊性，采取分小區(qū)營(yíng)銷的方式，經(jīng)過(guò)市網(wǎng)絡(luò)覆蓋的特殊性，采取分小區(qū)營(yíng)銷的方式，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研后選擇客戶需求旺盛的目標(biāo)住宅小區(qū)進(jìn)行深度營(yíng)銷，場(chǎng)調(diào)研后選擇客戶需求旺盛的目標(biāo)住宅小區(qū)進(jìn)行深度營(yíng)銷，對(duì)小區(qū)逐個(gè)突破，集中發(fā)展。對(duì)小區(qū)逐個(gè)突破，集中發(fā)展。4242行業(yè)應(yīng)用-產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹充分發(fā)揮td網(wǎng)絡(luò)高帶寬的特點(diǎn)，克服gsm網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用受到帶寬的限制，借助政府政策的扶持，大力

29、推廣集中在政府、金融、物流、m2m客戶（如電力、環(huán)保、水文、城管監(jiān)控等）等的行業(yè)信息化解決方案。4343目標(biāo)市場(chǎng)：目標(biāo)市場(chǎng)：現(xiàn)有使用基于現(xiàn)有使用基于gsm網(wǎng)絡(luò)行業(yè)信息化解決方案的客戶，有行業(yè)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)信息化解決方案的客戶，有行業(yè)解決方案需求的集團(tuán)客戶。主要集中在政府、金融、物流、解決方案需求的集團(tuán)客戶。主要集中在政府、金融、物流、m2m客戶（如電力、環(huán)保、水文、城管監(jiān)控等）等行業(yè)?？蛻簦ㄈ珉娏?、環(huán)保、水文、城管監(jiān)控等）等行業(yè)。資費(fèi)：資費(fèi)：與與2g融合定價(jià)，統(tǒng)一資費(fèi)結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)。融合定價(jià)，統(tǒng)一資費(fèi)結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)應(yīng)用-產(chǎn)品介紹(續(xù)1)4444行業(yè)應(yīng)用中的推廣策略名稱策略：名稱策略：作為現(xiàn)有行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)

30、品下主要的差異化的產(chǎn)品，不建立獨(dú)立的名稱作為現(xiàn)有行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品下主要的差異化的產(chǎn)品，不建立獨(dú)立的名稱。渠道策略：渠道策略：采取客戶經(jīng)理走訪集團(tuán)推廣方式；采取客戶經(jīng)理走訪集團(tuán)推廣方式；兩網(wǎng)共用渠道體系；兩網(wǎng)共用渠道體系；在在boss系統(tǒng)的支持下，要求能為系統(tǒng)的支持下，要求能為2g客戶服務(wù)的渠道均能為客戶服務(wù)的渠道均能為td客戶客戶提供服務(wù)提供服務(wù) 。結(jié)合前期探索的經(jīng)驗(yàn)，迅速形成2-3項(xiàng)較為成熟的應(yīng)用，09年初在10城市推廣。4545服務(wù)策略：服務(wù)策略：兩網(wǎng)共用服務(wù)資源；兩網(wǎng)共用服務(wù)資源；現(xiàn)有現(xiàn)有g(shù)sm的服務(wù)資源全部開(kāi)放提供給的服務(wù)資源全部開(kāi)放提供給td客戶使用。客戶按照行業(yè)客戶使用。客戶按照行業(yè)應(yīng)

31、用方案分類享受相應(yīng)的服務(wù)水平，與應(yīng)用方案分類享受相應(yīng)的服務(wù)水平，與2g/3g網(wǎng)絡(luò)無(wú)關(guān)網(wǎng)絡(luò)無(wú)關(guān)。促銷策略促銷策略：基于集團(tuán)走訪推廣的主要促銷方式；基于集團(tuán)走訪推廣的主要促銷方式；突出宣傳突出宣傳t網(wǎng)高帶寬優(yōu)勢(shì)的賣點(diǎn)；網(wǎng)高帶寬優(yōu)勢(shì)的賣點(diǎn)；考慮客戶使用習(xí)慣，可與其他的行業(yè)應(yīng)用和業(yè)務(wù)捆綁推廣考慮客戶使用習(xí)慣，可與其他的行業(yè)應(yīng)用和業(yè)務(wù)捆綁推廣。行業(yè)應(yīng)用中的推廣策略(續(xù)1)企業(yè)信息機(jī)-產(chǎn)品介紹企業(yè)信息機(jī)企業(yè)信息機(jī)產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)資費(fèi)資費(fèi)基于td網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)信息機(jī)（無(wú)線座機(jī)），初期以通話功能為主，逐步向企業(yè)信息機(jī)過(guò)渡，拓展新的話務(wù)和信息市場(chǎng)。有 無(wú) 線座 機(jī) 使用 需 求的 集 團(tuán)客戶。2、家

32、庭客戶 政府已批準(zhǔn)td采取“3+1”的計(jì)費(fèi)方式和先期在廣東與天津進(jìn)行試點(diǎn)，考慮客戶使用習(xí)慣和營(yíng)銷推廣的需要，可與其他的行業(yè)應(yīng)用和業(yè)務(wù)捆綁銷售。4646行業(yè)應(yīng)用中的推廣策略名稱名稱策略策略作為現(xiàn)有行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品下主要的差異化的產(chǎn)品，不建立獨(dú)立的名稱 。渠道渠道策略策略 采取客戶經(jīng)理走訪集團(tuán)推廣方式 兩網(wǎng)共用渠道體系 在boss系統(tǒng)的支持下，要求能為2g客戶服務(wù)的渠道均能為td客戶提供服務(wù)初期推廣應(yīng)用以通話功能為主，逐步向企業(yè)信息機(jī)過(guò)渡。4747行業(yè)應(yīng)用中的推廣策略(續(xù)1)推廣策略推廣策略l兩網(wǎng)共用服務(wù)資源兩網(wǎng)共用服務(wù)資源l現(xiàn)有現(xiàn)有g(shù)sm的服務(wù)資源的服務(wù)資源全部開(kāi)放提供給全部開(kāi)放提供給td客客戶使用

33、?？蛻舭凑招袘羰褂谩？蛻舭凑招袠I(yè)應(yīng)用方案分類享受業(yè)應(yīng)用方案分類享受相應(yīng)的服務(wù)水平，與相應(yīng)的服務(wù)水平，與2g/3g網(wǎng)絡(luò)無(wú)關(guān)網(wǎng)絡(luò)無(wú)關(guān)l基于集團(tuán)走訪推廣基于集團(tuán)走訪推廣的主要促銷方式，的主要促銷方式，突出宣傳突出宣傳t網(wǎng)高帶寬網(wǎng)高帶寬優(yōu)勢(shì)的賣點(diǎn)，考慮優(yōu)勢(shì)的賣點(diǎn)，考慮客戶使用習(xí)慣，可客戶使用習(xí)慣，可與其他的行業(yè)應(yīng)用與其他的行業(yè)應(yīng)用和業(yè)務(wù)捆綁銷售和業(yè)務(wù)捆綁銷售。4848服務(wù)策略服務(wù)策略促銷策略促銷策略4949當(dāng)前當(dāng)前td的現(xiàn)狀的現(xiàn)狀1td總體發(fā)展策略總體發(fā)展策略2產(chǎn)品及促銷策略產(chǎn)品及促銷策略3終端策略4宣傳策略宣傳策略5渠道和服務(wù)策略渠道和服務(wù)策略6第四章、公司td總體發(fā)展策略50504、終端策略終端近

34、期策略終端近期策略終端產(chǎn)品、定制策略終端產(chǎn)品、定制策略終端價(jià)格策略終端價(jià)格策略終端廠商策略終端廠商策略終端用戶策略終端用戶策略終端銷售渠道與合作伙伴策略終端銷售渠道與合作伙伴策略5151終端近期策略近期優(yōu)先發(fā)展數(shù)據(jù)卡，充分體現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品的融合近期優(yōu)先發(fā)展數(shù)據(jù)卡，充分體現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品的融合和兩網(wǎng)的互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)。和兩網(wǎng)的互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)。為了鼓勵(lì)廠家生產(chǎn)為了鼓勵(lì)廠家生產(chǎn)tdtd終端，符合以下條件即參與公司組終端，符合以下條件即參與公司組織的終端營(yíng)銷活動(dòng)：織的終端營(yíng)銷活動(dòng)：取得工業(yè)與信息化部入網(wǎng)許可證的取得工業(yè)與信息化部入網(wǎng)許可證的tdtd雙模終端雙模終端通過(guò)總部在對(duì)終端性能、質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等進(jìn)行綜

35、合評(píng)通過(guò)總部在對(duì)終端性能、質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等進(jìn)行綜合評(píng)估后，納入產(chǎn)品庫(kù)的產(chǎn)品估后，納入產(chǎn)品庫(kù)的產(chǎn)品5252終端產(chǎn)品、定制策略現(xiàn)階段加快推動(dòng)現(xiàn)階段加快推動(dòng)edge/td-hsdpaedge/td-hsdpa雙模數(shù)據(jù)卡上市，數(shù)據(jù)卡外形主雙模數(shù)據(jù)卡上市，數(shù)據(jù)卡外形主要是筆記本內(nèi)置和要是筆記本內(nèi)置和usbusb接口兩種。接口兩種。開(kāi)發(fā)性能穩(wěn)定的開(kāi)發(fā)性能穩(wěn)定的tdtd家庭網(wǎng)關(guān)、家庭信息機(jī)，家庭網(wǎng)關(guān)上行接入家庭網(wǎng)關(guān)、家庭信息機(jī)，家庭網(wǎng)關(guān)上行接入tdtd網(wǎng)絡(luò)，下行用網(wǎng)絡(luò)，下行用wifiwifi提供無(wú)線局域網(wǎng)服務(wù)，滿足客戶高速上網(wǎng)的需求。提供無(wú)線局域網(wǎng)服務(wù)，滿足客戶高速上網(wǎng)的需求。開(kāi)發(fā)集成通信、資訊服務(wù)等

36、功能的家庭信息機(jī)，滿足家庭客戶溝通、開(kāi)發(fā)集成通信、資訊服務(wù)等功能的家庭信息機(jī)，滿足家庭客戶溝通、安防、娛樂(lè)等需求。安防、娛樂(lè)等需求。根據(jù)確定的行業(yè)應(yīng)用方向，開(kāi)發(fā)特殊的行業(yè)應(yīng)用終端。根據(jù)確定的行業(yè)應(yīng)用方向，開(kāi)發(fā)特殊的行業(yè)應(yīng)用終端。開(kāi)發(fā)企業(yè)信息機(jī)終端，功能從通話逐步向企業(yè)信息機(jī)過(guò)渡，初期以開(kāi)發(fā)企業(yè)信息機(jī)終端，功能從通話逐步向企業(yè)信息機(jī)過(guò)渡，初期以通信為主要功能，輔以短信、信息推送等業(yè)務(wù)，在有需求的情況下通信為主要功能，輔以短信、信息推送等業(yè)務(wù)，在有需求的情況下可增加視頻業(yè)務(wù)，推廣可視的信息機(jī)?？稍黾右曨l業(yè)務(wù)，推廣可視的信息機(jī)。5353終端價(jià)格策略利用公司終端補(bǔ)貼成本消除目前利用公司終端補(bǔ)貼成本消除

37、目前tdtd終端與其它網(wǎng)絡(luò)制式終端的價(jià)差，終端與其它網(wǎng)絡(luò)制式終端的價(jià)差，積極參與積極參與tdtd終端的市場(chǎng)化銷售，但不會(huì)采取大規(guī)模補(bǔ)貼方式。終端的市場(chǎng)化銷售，但不會(huì)采取大規(guī)模補(bǔ)貼方式。5454終端廠商策略鼓勵(lì)更多的鼓勵(lì)更多的gsmgsm品牌廠商參與品牌廠商參與tdtd終端的研發(fā)、生產(chǎn)；終端的研發(fā)、生產(chǎn)；鼓勵(lì)優(yōu)先發(fā)展具有上網(wǎng)功能并且操作界面簡(jiǎn)便、頁(yè)面瀏鼓勵(lì)優(yōu)先發(fā)展具有上網(wǎng)功能并且操作界面簡(jiǎn)便、頁(yè)面瀏覽清晰、上網(wǎng)速度快的中高端手機(jī)。覽清晰、上網(wǎng)速度快的中高端手機(jī)。5555終端用戶策略以適度的營(yíng)銷補(bǔ)貼推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展，給予適當(dāng)?shù)脑捹M(fèi)補(bǔ)貼，以適度的營(yíng)銷補(bǔ)貼推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展，給予適當(dāng)?shù)脑捹M(fèi)補(bǔ)貼，原有的終端補(bǔ)貼計(jì)

38、劃向原有的終端補(bǔ)貼計(jì)劃向tdtd終端傾斜，優(yōu)先考慮補(bǔ)貼成熟終端傾斜，優(yōu)先考慮補(bǔ)貼成熟的雙模終端的雙模終端tdtd。終端補(bǔ)貼必須面向目標(biāo)客戶。終端補(bǔ)貼必須面向目標(biāo)客戶。應(yīng)設(shè)置客戶每月最低消費(fèi)應(yīng)設(shè)置客戶每月最低消費(fèi) 。補(bǔ)貼對(duì)象：中高端客戶和增長(zhǎng)潛力較好的客戶。補(bǔ)貼對(duì)象：中高端客戶和增長(zhǎng)潛力較好的客戶。5656終端銷售渠道與合作伙伴策略 在北京、天津、上海、廣州、深圳、沈陽(yáng)、廈門、秦皇在北京、天津、上海、廣州、深圳、沈陽(yáng)、廈門、秦皇島八城市島八城市面向面向tdtd終端廠商免費(fèi)開(kāi)放終端廠商免費(fèi)開(kāi)放50%50%自有營(yíng)業(yè)廳自有營(yíng)業(yè)廳5757當(dāng)前當(dāng)前td的現(xiàn)狀的現(xiàn)狀1td總體發(fā)展策略總體發(fā)展策略2產(chǎn)品及促銷

39、策略產(chǎn)品及促銷策略3終端策略終端策略4宣傳策略5渠道和服務(wù)策略渠道和服務(wù)策略6第四章、公司td總體發(fā)展策略58585、宣傳策略td業(yè)務(wù)與用戶品牌宣傳策略業(yè)務(wù)與用戶品牌宣傳策略3g品牌注解品牌注解5959不建立新的客戶品牌不建立新的客戶品牌公司在個(gè)人市場(chǎng)的品牌是以客戶細(xì)分為基礎(chǔ)的，公司在個(gè)人市場(chǎng)的品牌是以客戶細(xì)分為基礎(chǔ)的，td-scdmatd-scdma是新一代承載網(wǎng)，長(zhǎng)遠(yuǎn)看將承載所有客戶，并不針對(duì)某一細(xì)分是新一代承載網(wǎng)，長(zhǎng)遠(yuǎn)看將承載所有客戶，并不針對(duì)某一細(xì)分客戶，不具備建立客戶品牌的基礎(chǔ)，所以不會(huì)單獨(dú)建立客戶，不具備建立客戶品牌的基礎(chǔ)，所以不會(huì)單獨(dú)建立tdtd的的客戶品牌?？蛻羝放?。設(shè)計(jì)新的設(shè)

40、計(jì)新的3g3g名稱和標(biāo)識(shí)名稱和標(biāo)識(shí)在進(jìn)入市場(chǎng)的初期，為了搶占在進(jìn)入市場(chǎng)的初期，為了搶占3g3g概念，提高認(rèn)知，充分利用概念，提高認(rèn)知，充分利用自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)推動(dòng)民族熱情，推出專門的名稱等識(shí)別系統(tǒng)，推自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)推動(dòng)民族熱情，推出專門的名稱等識(shí)別系統(tǒng)，推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展。動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展。td-scdma業(yè)務(wù)與用戶品牌宣傳策略6060td-scdma業(yè)務(wù)與用戶品牌宣傳策略(續(xù)1)61613g品牌注解創(chuàng)意詮釋：以水墨手法勾勒出創(chuàng)意詮釋：以水墨手法勾勒出gg字，富有中國(guó)元素和強(qiáng)烈的視覺(jué)效字，富有中國(guó)元素和強(qiáng)烈的視覺(jué)效果；果；傳播訴求：消費(fèi)者提供一種便捷；傳播訴求：消費(fèi)者提供一種便捷； 高效和精彩豐富移動(dòng)生活方式高

41、效和精彩豐富移動(dòng)生活方式3g3g的速度和效率滿足客戶隨時(shí)隨地溝通與分享的需求，進(jìn)一步延伸的速度和效率滿足客戶隨時(shí)隨地溝通與分享的需求，進(jìn)一步延伸他們的視野，拓展其溝通方式，讓生活更加充滿激情和快樂(lè)。他們的視野，拓展其溝通方式，讓生活更加充滿激情和快樂(lè)。g3g3標(biāo)識(shí)屬于承載網(wǎng)標(biāo)識(shí)，將不作為單獨(dú)的客戶品牌存在，而是充分標(biāo)識(shí)屬于承載網(wǎng)標(biāo)識(shí)，將不作為單獨(dú)的客戶品牌存在，而是充分融入中國(guó)移動(dòng)的三大品牌進(jìn)行推廣。融入中國(guó)移動(dòng)的三大品牌進(jìn)行推廣。g3g3標(biāo)識(shí)的戰(zhàn)略性推出，意味著中國(guó)移動(dòng)支持國(guó)家自主科技創(chuàng)新，架標(biāo)識(shí)的戰(zhàn)略性推出，意味著中國(guó)移動(dòng)支持國(guó)家自主科技創(chuàng)新，架起全新溝通平臺(tái)，為客戶提供精彩、高效的數(shù)字化

42、信息生活。起全新溝通平臺(tái)，為客戶提供精彩、高效的數(shù)字化信息生活。6262當(dāng)前當(dāng)前td的現(xiàn)狀的現(xiàn)狀1td總體發(fā)展策略總體發(fā)展策略2產(chǎn)品及促銷策略產(chǎn)品及促銷策略3終端策略終端策略4宣傳策略宣傳策略5渠道和服務(wù)策略6第四章、公司td總體發(fā)展策略渠道策略實(shí)體渠道實(shí)體渠道電子渠道電子渠道6464實(shí)體渠道定位實(shí)體渠道定位n 自營(yíng)渠道做為渠道的核心，承擔(dān)td發(fā)展主要任務(wù)n 指定專營(yíng)店做為核心社會(huì)渠道，未來(lái)也將成為發(fā)展td業(yè)務(wù)的主要渠道之一n 根據(jù)此定位，各省公司要采取各種方式，達(dá)到自營(yíng)渠道熟悉并積極推薦td業(yè)務(wù)，專營(yíng)渠道在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)知、認(rèn)同并進(jìn)而推薦td業(yè)務(wù)的目標(biāo)。電子渠道定位電子渠道定位n 電子渠道的工作

43、重點(diǎn)主要是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)推廣和用戶服務(wù)兩個(gè)方面n 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳要逐步實(shí)現(xiàn)td號(hào)碼、數(shù)據(jù)卡和終端的網(wǎng)上銷售，并可以進(jìn)行網(wǎng)上支付；3g業(yè)務(wù)發(fā)展渠道同現(xiàn)有渠道基本一致各渠道定位6565目前實(shí)體渠道主要有：目前實(shí)體渠道主要有：實(shí)體渠道1、發(fā)展3g客戶以中國(guó)移動(dòng)自有渠道為主，社會(huì)渠道為輔。2、2g客戶開(kāi)通3g業(yè)務(wù)渠道則以自有渠道（自營(yíng)廳、電子渠道）為主，社會(huì)渠道為輔。實(shí)體渠道和社會(huì)渠道分工：自有營(yíng)業(yè)廳主要服務(wù)于td客戶及已開(kāi)通3g業(yè)務(wù)的2g客戶定位定位td業(yè)務(wù)演示及推廣的核心渠道業(yè)務(wù)演示及推廣的核心渠道開(kāi)戶開(kāi)戶咨詢咨詢業(yè)務(wù)辦理業(yè)務(wù)辦理客戶體驗(yàn)客戶體驗(yàn)主要功能主要功能輔助功能輔助功能企業(yè)形象宣傳企業(yè)形象宣傳反饋市

44、場(chǎng)反饋市場(chǎng)服務(wù)信息服務(wù)信息6666體驗(yàn)式營(yíng)銷將成為3g業(yè)務(wù)發(fā)展的一大亮點(diǎn)6767td體驗(yàn)廳包括td精品店和旗艦店，其四大功能如下：廳內(nèi)需具備廳內(nèi)需具備td業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)辦理及銷售能力，辦理及銷售能力，客戶在廳內(nèi)了解客戶在廳內(nèi)了解/體體驗(yàn)后，對(duì)有興趣的驗(yàn)后，對(duì)有興趣的客戶實(shí)施銷售，使客戶實(shí)施銷售，使?jié)撛诳蛻粞杆俎D(zhuǎn)化潛在客戶迅速轉(zhuǎn)化為真實(shí)客戶。為真實(shí)客戶。廳內(nèi)營(yíng)造以廳內(nèi)營(yíng)造以td為主題的展示為主題的展示氛圍，突出氛圍，突出td產(chǎn)品的功能與產(chǎn)品的功能與賣點(diǎn)，方便客戶現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)及賣點(diǎn)，方便客戶現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)及試用試用3g終端、高速上網(wǎng)、終端、高速上網(wǎng)、3g特色業(yè)務(wù)等服務(wù)，使客戶特色業(yè)務(wù)等服務(wù)，使客戶熟悉熟悉td的業(yè)

45、務(wù)，體驗(yàn)的業(yè)務(wù)，體驗(yàn)td的的優(yōu)越性，促使其購(gòu)買與使用。優(yōu)越性，促使其購(gòu)買與使用。包括包括td產(chǎn)品的功產(chǎn)品的功能介紹能介紹/資費(fèi)政策資費(fèi)政策/促銷活動(dòng)等內(nèi)容促銷活動(dòng)等內(nèi)容的宣傳，使客戶的宣傳，使客戶能夠詳盡的了解能夠詳盡的了解td產(chǎn)品特點(diǎn)及銷產(chǎn)品特點(diǎn)及銷售政策。售政策。td產(chǎn)品的售前咨詢與售后產(chǎn)品的售前咨詢與售后服務(wù)也是服務(wù)廳的重要內(nèi)容，服務(wù)也是服務(wù)廳的重要內(nèi)容，td展示廳做為對(duì)外提供展示廳做為對(duì)外提供td相關(guān)咨詢及服務(wù)的重要渠道，相關(guān)咨詢及服務(wù)的重要渠道，需樹(shù)立良好的需樹(shù)立良好的td產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)的口碑。與售后服務(wù)的口碑。td體驗(yàn)廳宣傳宣傳體驗(yàn)體驗(yàn)銷售銷售服務(wù)服務(wù)td體驗(yàn)廳全國(guó)全國(guó)

46、tdtd體驗(yàn)廳一覽表體驗(yàn)廳一覽表廣東移動(dòng)廣東移動(dòng)tdtd體驗(yàn)廳體驗(yàn)廳6868渠道策略實(shí)體渠道實(shí)體渠道電子渠道電子渠道7070目前電子渠道主要有：電子渠道td相關(guān)網(wǎng)站3g3g專區(qū)：專區(qū)： http:/ 門戶建設(shè)3g專區(qū)，將td網(wǎng)站門戶所有的業(yè)務(wù)功能進(jìn)行分類融入3g專區(qū)首頁(yè)信息功能為：業(yè)務(wù)介紹業(yè)務(wù)展示g3問(wèn)卷反饋td手機(jī)終端最新動(dòng)態(tài)業(yè)界新聞td基本常識(shí)資費(fèi)套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)tdtd網(wǎng)站網(wǎng)站- -總體融合原則總體融合原則融合原則融合原則：td試商用網(wǎng)站的欄目按照業(yè)務(wù)功能相同的原則歸入到集團(tuán)門戶網(wǎng)站的相應(yīng)欄目下，并且對(duì)相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，所有關(guān)于td的信息、活動(dòng)和資訊等內(nèi)容全部在集團(tuán)門戶中展現(xiàn)。td試商用網(wǎng)

47、站的原有功能：（1）td手機(jī)終端配送；（2）客戶意見(jiàn)收集。集團(tuán)整合現(xiàn)有集團(tuán)整合現(xiàn)有tdtd試商用網(wǎng)站的步驟安排試商用網(wǎng)站的步驟安排：（1） http:/ 整合到目前集團(tuán)門戶網(wǎng)站 中（2） 2009年2月底，td測(cè)試網(wǎng)站遷移到公司門戶網(wǎng)站的工作將全部完成（3） 原td試商用網(wǎng)站的域名http:/ 將停止使用。td試商用網(wǎng)站遷移至集團(tuán)門戶網(wǎng)站后：（1）終端配送的功能消失；（2）業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)推廣和用戶服務(wù)的工作成為重點(diǎn)。7272td試商用網(wǎng)站集團(tuán)門戶網(wǎng)站7373td網(wǎng)站- -欄目遷移欄目遷移遷移欄目遷移位置業(yè)務(wù)展示欄目業(yè)務(wù)展示欄目放置在集團(tuán)門戶的放置在集團(tuán)門戶的“首頁(yè)首頁(yè) 最新動(dòng)態(tài)最新動(dòng)態(tài) 移動(dòng)新業(yè)務(wù)推

48、薦移動(dòng)新業(yè)務(wù)推薦“欄目中新欄目中新增增g3g3業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳欄目網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳欄目歸入到集團(tuán)門戶現(xiàn)有歸入到集團(tuán)門戶現(xiàn)有2g2g門戶的門戶的“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳“中。中。問(wèn)卷反饋欄目問(wèn)卷反饋欄目歸入到集團(tuán)門戶歸入到集團(tuán)門戶“服務(wù)與支持服務(wù)與支持“欄目中。新增欄目中。新增“g3g3用戶問(wèn)卷反饋用戶問(wèn)卷反饋” ” 服務(wù)與支持欄目服務(wù)與支持欄目歸入到集團(tuán)門戶的歸入到集團(tuán)門戶的“服務(wù)與支持服務(wù)與支持“中。將中。將tdtd網(wǎng)站的網(wǎng)站的“渠道介紹渠道介紹“放放置在集團(tuán)門戶的置在集團(tuán)門戶的“首頁(yè)首頁(yè) 服務(wù)與支持服務(wù)與支持 營(yíng)業(yè)渠道介紹營(yíng)業(yè)渠道介紹“欄目中；欄目中；將將tdtd網(wǎng)站的網(wǎng)站的“服務(wù)指南服務(wù)指

49、南“放置在集團(tuán)門戶的放置在集團(tuán)門戶的“首頁(yè)首頁(yè) 服務(wù)與支持服務(wù)與支持 常用幫助信息常用幫助信息“欄目中。欄目中。tdtd手機(jī)欄目手機(jī)欄目歸入到集團(tuán)門戶的歸入到集團(tuán)門戶的“手機(jī)天地手機(jī)天地“，新增，新增“tdtd手機(jī)終端手機(jī)終端“專區(qū)介紹。專區(qū)介紹。最新動(dòng)態(tài)欄目最新動(dòng)態(tài)欄目歸入到集團(tuán)門戶的歸入到集團(tuán)門戶的“最新動(dòng)態(tài)最新動(dòng)態(tài)“欄目中，將欄目中，將tdtd網(wǎng)站的網(wǎng)站的“新聞動(dòng)態(tài)新聞動(dòng)態(tài)“中的中的3g3g新聞和相關(guān)新聞和相關(guān)tdtd行業(yè)動(dòng)態(tài)新聞和行業(yè)法規(guī)放置到集團(tuán)門戶的行業(yè)動(dòng)態(tài)新聞和行業(yè)法規(guī)放置到集團(tuán)門戶的“首頁(yè)首頁(yè) 移動(dòng)特輯移動(dòng)特輯 3g 3g專題專題“欄目中；將欄目中；將tdtd的相關(guān)的相關(guān)“活動(dòng)

50、新聞活動(dòng)新聞“放放置在置在“首頁(yè)首頁(yè) 最新動(dòng)態(tài)最新動(dòng)態(tài) 移動(dòng)活動(dòng)熱點(diǎn)移動(dòng)活動(dòng)熱點(diǎn)“欄目中。欄目中。關(guān)于關(guān)于tdtdscdmascdma欄目欄目歸入到集團(tuán)門戶歸入到集團(tuán)門戶“首頁(yè)首頁(yè) 移動(dòng)特輯移動(dòng)特輯 3g 3g專題專題”中。中。7474客戶客戶接入接入1008610086熱線熱線流程流程服務(wù)服務(wù)方式方式分類分類各服務(wù)各服務(wù)方式的方式的分工分工10086客戶服務(wù)熱線的td業(yè)務(wù)部分，按照服務(wù)方式分成ivr方式、普通客戶代表和td專席三種。td專席：負(fù)責(zé)td復(fù)雜業(yè)務(wù)，如咨詢解釋、投訴處理等；td專席接入水平不低于20秒85%，專席一次解決率不低于85%。普通客戶代表：負(fù)責(zé)處理簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)，如客

51、戶咨詢、話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)辦理；ivr：處理標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)；td先鋒卡客戶，通過(guò)號(hào)碼進(jìn)行客戶識(shí)別并直接接入td客戶服務(wù)流程其他td客戶，在10086ivr流程一級(jí)菜單“2“或“3“鍵下增設(shè)“td業(yè)務(wù)服務(wù)“入口或者通過(guò)人工轉(zhuǎn)接td專席方式為客戶提供td業(yè)務(wù)相關(guān)服務(wù)。10086ivr熱線升級(jí)時(shí)間安排2009年7月完成ivr升級(jí)，之前用戶使用人工服務(wù)。10086客戶服務(wù)熱線75751008610086短短信信營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)廳自助自助終端終端wapwap掌上掌上營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)廳在10086短信營(yíng)業(yè)廳首菜單設(shè)置td業(yè)務(wù)介紹節(jié)點(diǎn)，進(jìn)行業(yè)務(wù)相關(guān)信息的介紹. 用戶可用本機(jī)發(fā)送短信進(jìn)入主菜單，按菜單提示回復(fù)序號(hào)查詢和辦理業(yè)務(wù)

52、；或者發(fā)送特定短信代碼實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理的服務(wù)方式。在wap掌上營(yíng)業(yè)廳設(shè)置專欄，進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)信息的介紹。在自助終端中設(shè)置td業(yè)務(wù)專有欄目進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)信息的介紹。其他電子渠道7676話費(fèi)查詢類：話費(fèi)查詢類：月帳單查詢、月詳單查詢、實(shí)時(shí)詳單查詢、賬戶余額查詢、繳費(fèi)歷史查詢、月帳單打月帳單查詢、月詳單查詢、實(shí)時(shí)詳單查詢、賬戶余額查詢、繳費(fèi)歷史查詢、月帳單打印、月詳單打印、發(fā)票補(bǔ)打、定制紙質(zhì)帳單詳單、定制印、月詳單打印、發(fā)票補(bǔ)打、定制紙質(zhì)帳單詳單、定制emailemail帳單等帳單等業(yè)務(wù)辦理類：業(yè)務(wù)辦理類：銷戶、補(bǔ)換卡銷戶、補(bǔ)換卡/ /換終端、密碼修改、客戶資料變更、充值繳費(fèi)等換終端、密碼修改、客戶資料變更

53、、充值繳費(fèi)等2g2g辦理辦理3g3g業(yè)務(wù)類：業(yè)務(wù)類：開(kāi)通開(kāi)通/ /取消視頻留言、視頻會(huì)議、多媒體彩鈴、手機(jī)電視取消視頻留言、視頻會(huì)議、多媒體彩鈴、手機(jī)電視3g3g業(yè)務(wù)咨詢投訴：業(yè)務(wù)咨詢投訴：受理渠道同受理渠道同2g2g基本一致，但在基本一致，但在1008610086增設(shè)了增設(shè)了3g3g服務(wù)專席解答復(fù)雜業(yè)務(wù)咨詢、辦理復(fù)雜服務(wù)專席解答復(fù)雜業(yè)務(wù)咨詢、辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)。 3g 3g渠道服務(wù)項(xiàng)目解釋說(shuō)明渠道服務(wù)項(xiàng)目解釋說(shuō)明服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容說(shuō)明77773g渠道服務(wù)思路與2g基本一致，具體可以辦理的業(yè)務(wù)一覽表如下：（目前各地可實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)辦理情況應(yīng)依當(dāng)?shù)叵到y(tǒng)改造情況而定）各渠道服務(wù)功能規(guī)劃服務(wù)項(xiàng)目td體驗(yàn)廳自營(yíng)

54、廳直銷渠道代理渠道10086客服熱線td網(wǎng)站短信wap自助終端td入網(wǎng)td轉(zhuǎn)戶、銷戶td終端銷售td服務(wù)體驗(yàn)td業(yè)務(wù)辦理話費(fèi)查詢類2g辦理3g業(yè)務(wù)3g業(yè)務(wù)咨詢投訴td終端售后7878服務(wù)資源配置服務(wù)資源配置客戶投訴受理客戶投訴受理調(diào)整服務(wù)模式與流程調(diào)整服務(wù)模式與流程服務(wù)策略業(yè)務(wù)辦理業(yè)務(wù)辦理服務(wù)流程及管理服務(wù)流程及管理7979 開(kāi)戶開(kāi)戶業(yè)務(wù)辦理業(yè)務(wù)辦理/ /取消取消銷戶銷戶 營(yíng)業(yè)廳在受理td客戶開(kāi)戶需求時(shí)，按照實(shí)名制原則，即 客戶憑有效身份證件辦理，經(jīng)辦人代辦時(shí)，需要同時(shí)出示機(jī)主及經(jīng)辦人有效身份證件，并簽訂入網(wǎng)協(xié)議。注意：辦理注意：辦理3g3g開(kāi)戶需提示開(kāi)戶需提示客戶要購(gòu)買支持客戶要購(gòu)買支持td

55、td業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)的終端方可使用。終端方可使用。同現(xiàn)有流程一致注意：注意：可視電話是默認(rèn)開(kāi)通業(yè)務(wù)可視電話是默認(rèn)開(kāi)通業(yè)務(wù)3g3g特色業(yè)務(wù)辦理均要基特色業(yè)務(wù)辦理均要基于可視電話及可視電話補(bǔ)充于可視電話及可視電話補(bǔ)充業(yè)務(wù)功能的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)。業(yè)務(wù)功能的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)。同現(xiàn)有流程一致業(yè)務(wù)受理注意事項(xiàng)8080客戶服務(wù)過(guò)程中注意事項(xiàng)服務(wù)態(tài)度客戶服務(wù)人員要能夠正確完整回復(fù)客戶咨詢?？蛻舴?wù)人員要能夠正確完整回復(fù)客戶咨詢。要以積極主動(dòng)的態(tài)度推薦客戶使用要以積極主動(dòng)的態(tài)度推薦客戶使用td服務(wù)，不得推諉客戶。服務(wù)，不得推諉客戶。服務(wù)口徑對(duì)于對(duì)于td服務(wù)目前存在的系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、終端方面的問(wèn)題，客戶服務(wù)人服務(wù)目前存在的系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、

56、終端方面的問(wèn)題，客戶服務(wù)人員要能夠清晰、委婉的說(shuō)清原因，取得客戶的支持和理解。員要能夠清晰、委婉的說(shuō)清原因，取得客戶的支持和理解。嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)客服口徑，要積極推介嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)客服口徑，要積極推介td業(yè)務(wù)，更不得勸阻客戶使用業(yè)務(wù)，更不得勸阻客戶使用td服務(wù)。服務(wù)。8181用戶推薦口徑公司2g和3g的用戶推薦口徑為：在兼顧民族產(chǎn)業(yè)和社會(huì)責(zé)任訴求的同時(shí),努力做好td的運(yùn)營(yíng)工作。中國(guó)移動(dòng)全力支持國(guó)家自主科技創(chuàng)新政策，推動(dòng)td產(chǎn)業(yè)鏈繁榮是中國(guó)移動(dòng)義不容辭的責(zé)任，同時(shí)公司也真誠(chéng)的關(guān)注客戶的核心利益，架起全新溝通平臺(tái)，竭盡全力為客戶提供精彩、高效的數(shù)字化信息生活；統(tǒng)一口徑的制定原則n突出業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)和賣點(diǎn)，但不

57、夸大；n正視業(yè)務(wù)初期存在的不完善問(wèn)題，真誠(chéng)對(duì)待客戶，認(rèn)真解決問(wèn)題；n積極主動(dòng)推薦客戶使用td業(yè)務(wù)?？趶健癵3“g3，引領(lǐng)，引領(lǐng)3g3g生活生活8282服務(wù)資源配置服務(wù)資源配置客戶投訴受理客戶投訴受理調(diào)整服務(wù)模式與流程調(diào)整服務(wù)模式與流程服務(wù)策略業(yè)務(wù)辦理業(yè)務(wù)辦理服務(wù)流程及管理服務(wù)流程及管理83831 1、td投訴處理與目前2g處理流程一致，不需要增加特殊標(biāo)識(shí)。2 2、td客戶及使用3g業(yè)務(wù)的2g客戶的投訴標(biāo)準(zhǔn)及投訴時(shí)限同現(xiàn)有2g標(biāo)準(zhǔn)，即（對(duì)外口徑）投訴48小時(shí)內(nèi)首次回復(fù)，對(duì)內(nèi)按客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行回復(fù)?？蛻敉对V處理流程td試商客戶同2g客戶一樣實(shí)行“計(jì)費(fèi)誤差、雙倍返還”退費(fèi)原則客戶投訴處理客戶投訴

58、處理（續(xù)1）1 1、鑒于、鑒于tdtd業(yè)務(wù)在發(fā)展及推廣初期，不可避免的會(huì)存在一些需要完善和優(yōu)化的內(nèi)業(yè)務(wù)在發(fā)展及推廣初期，不可避免的會(huì)存在一些需要完善和優(yōu)化的內(nèi)容，各公司內(nèi)部各部門要積極配合，制定容，各公司內(nèi)部各部門要積極配合，制定tdtd投訴問(wèn)題快速響應(yīng)處理機(jī)制，提投訴問(wèn)題快速響應(yīng)處理機(jī)制，提高投訴的處理能力。高投訴的處理能力。2 2、對(duì)于需要總部層面協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，各公司可通過(guò)、對(duì)于需要總部層面協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，各公司可通過(guò)升級(jí)投訴派單系統(tǒng)提交服務(wù)升級(jí)投訴派單系統(tǒng)提交服務(wù)支撐請(qǐng)求單支撐請(qǐng)求單，總部處理后會(huì)盡快給予反饋。，總部處理后會(huì)盡快給予反饋。3 3、tdtd投訴定期上報(bào)溝通投訴定期上報(bào)溝通

59、定期溝通，按周上報(bào)定期溝通，按周上報(bào)tdtd運(yùn)營(yíng)中客戶界面反映的相關(guān)問(wèn)題及分析。運(yùn)營(yíng)中客戶界面反映的相關(guān)問(wèn)題及分析。緊急事件要盡快做出反應(yīng)，同時(shí)上報(bào)總報(bào)。緊急事件要盡快做出反應(yīng)，同時(shí)上報(bào)總報(bào)。投訴處理快速響應(yīng)84848585各省前臺(tái)協(xié)調(diào)相關(guān)支撐部門核查業(yè)務(wù)投訴并處理spoa或否用戶投訴能否解決是能否解決是答復(fù)用戶，成功處理提交投訴否匯總問(wèn)題匯報(bào)集團(tuán)，待后期改造多媒體彩鈴客戶投訴處理流程-示例（續(xù)2）8686試商用以來(lái)客戶投訴情況試商用以來(lái)客戶投訴情況項(xiàng)目占比主要問(wèn)題原因基礎(chǔ)通信基礎(chǔ)通信 32%32%后面詳解后面詳解tdtd終端終端31%31%后面詳解后面詳解市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷9%9%、測(cè)試設(shè)備在

60、給客戶配送和開(kāi)通中出現(xiàn)異常，、測(cè)試設(shè)備在給客戶配送和開(kāi)通中出現(xiàn)異常，如長(zhǎng)時(shí)間未開(kāi)通，設(shè)備缺失，卡號(hào)不對(duì)等；如長(zhǎng)時(shí)間未開(kāi)通，設(shè)備缺失，卡號(hào)不對(duì)等；、返還話費(fèi)未存入客戶卡中。、返還話費(fèi)未存入客戶卡中。1.1. 客戶協(xié)議反饋需要時(shí)間確認(rèn)，故開(kāi)通時(shí)客戶協(xié)議反饋需要時(shí)間確認(rèn)，故開(kāi)通時(shí)間較長(zhǎng)；物流配送問(wèn)題；間較長(zhǎng)；物流配送問(wèn)題；2.2. 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不穩(wěn)定，導(dǎo)致以系統(tǒng)對(duì)個(gè)別客計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不穩(wěn)定，導(dǎo)致以系統(tǒng)對(duì)個(gè)別客戶優(yōu)惠金額未成功返還。戶優(yōu)惠金額未成功返還。通信費(fèi)用通信費(fèi)用8%8% 客戶對(duì)套餐資費(fèi)收取有疑義，如認(rèn)為資費(fèi)實(shí)收客戶對(duì)套餐資費(fèi)收取有疑義，如認(rèn)為資費(fèi)實(shí)收與實(shí)用不符；與實(shí)用不符； 客戶在不知情情況下，被停機(jī)；