典型文明誠信企業(yè)經(jīng)驗交流 郵政營業(yè)廳

1、典型文明誠信企業(yè)經(jīng)驗交流(*郵政營業(yè)廳) 誠信為民 優(yōu)質(zhì)服務 *市郵政局堅持誠信文明經(jīng)營，以信譽開拓市場，把“用戶需要是我們的工作范圍，用戶滿意是我們的工作標準，用戶感動是我們服務的追求”作為全局的服務準則，不斷加強和改善郵政通信服務的軟、硬件建設，致力于為社會提供高質(zhì)量的服務。 一、增強服務功能，提升郵政通信服務綜合優(yōu)勢。 近幾年來，*市郵政局為增強網(wǎng)點服務功能，新建了5處郵政服務中心，先后改造了白坡、海府、秀英、濱海、解放路、海甸等營業(yè)廳，樹立服務示范窗口，實行規(guī)范建設，統(tǒng)一標識，統(tǒng)一設施安放，統(tǒng)一服務標準。目前*郵政營業(yè)電子化網(wǎng)點已達38個，信報箱群32處，單體信報箱8000多個，郵儲通

2、存通兌網(wǎng)點61處，另外，22臺atm自動取款機投入使用，基本覆蓋了全市。同時，理順了在*出版以及分印報紙的生產(chǎn)作業(yè)時間，優(yōu)化了速度遞代辦網(wǎng)點收取郵件的作業(yè)組織。在技術支撐上，順利實施了電子匯兌新增網(wǎng)點以及業(yè)務的切換，使全局網(wǎng)點開辦電子匯兌業(yè)務覆蓋面達100%，完成了報刊訂銷要數(shù)系統(tǒng)等8個業(yè)務應用軟件的編程，安裝使用以電信代收系統(tǒng)的切換工作，服務能力的建設和科技水平的提高，為郵政通信服務創(chuàng)造了綜合優(yōu)勢，為客戶提供了良好方便快捷的用郵環(huán)境。 二、恪守用戶至上，推行誠信便民措施。 我局為了創(chuàng)新服務機制，促進郵政品牌的進一步提升，不斷拓展為客戶服務的綠色通道，推行了一系列誠信便民措施。一是實施“四進工

3、程”，推行郵政服務進社區(qū)、進校園、進軍營、進商廈。根據(jù)用戶工作生活作息時間（尤其是上班族）實行分時段作業(yè)，延時服務，預約服務，上門投遞實物，辦理郵政業(yè)務，大大方便了居民用戶，深受廣大群眾的歡迎和贊譽。二是建立“無形窗口”，加大服務窗口的延伸，我局充分運用郵政“185”服務平臺，為用戶提供多層次、多樣化的服務。三是推行細化服務，開展“多說一句話”和每天熟記一位用戶活動以及優(yōu)質(zhì)服務月活動。 三、提高企業(yè)信用知名度，塑造誠信企業(yè)形象。 信用知名度是現(xiàn)代市場經(jīng)濟的“通行證”，是促進生產(chǎn)力發(fā)展的根本要求。為建立和完善信用制度，我局近年設立了郵政行業(yè)管理專門機構，配備專職執(zhí)法隊伍，按市場法規(guī)和企業(yè)信條嚴格

4、規(guī)范企業(yè)行為。一是重合同、守信用。去年我局對外簽訂86份經(jīng)濟合同，合同履行率達100%。二是依法經(jīng)營，有序競爭。企業(yè)以及所屬二級單位每年按時年檢，辦理營業(yè)執(zhí)照，執(zhí)行“兩證亮證”經(jīng)營。三是加強企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營行為的監(jiān)管，開展代辦網(wǎng)點的檢查和清理，對違規(guī)超越郵政管理部門授權范圍經(jīng)營的代辦所堅決取締。四是堅決杜絕報刊批銷、音像制品從非法渠道購進，確保消費者的權益。五是加強市場檢查執(zhí)法力度，維護郵政企業(yè)合法經(jīng)營權。我局積極聯(lián)合和協(xié)助工商部門對速遞市場開展檢查執(zhí)法。對非郵政速遞公司非法經(jīng)營信函業(yè)務的行為進行嚴肅查處；還依法查處了三家個體商擅自設置信箱收寄信件的違法經(jīng)營行為。規(guī)范了郵政經(jīng)營市場秩序，保護了公民

5、的通信權力和通信秘密，通過加強信用建設，重合同、講信用、自律求發(fā)展，為*郵政的經(jīng)濟發(fā)展提供了良好的社會環(huán)境和競爭機制。 四、深化服務理念，提高隊伍素質(zhì)，是夯實誠信品牌的基礎。 企業(yè)的信譽度、產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，關鍵在于員工隊伍的素質(zhì)。不斷增強廣大干部職工“誠實為本，求實守信”的經(jīng)營理念，提高隊伍素質(zhì)，是奠定誠信品牌的基礎。圍繞省市委“以德治國，誠實守信”的戰(zhàn)略方針，我局開展了一系列教育實踐活動。（1）開展公民道德誠實守法教育、理想信念和黨風廉政建設教育，邀請專家教授和有關領導做專題教育報告。（2）組織開展“雙依靠”活動，樹立“我是省會郵政人”精神，舉辦“我是省會郵政人”主題演講，職工運動會和文

6、藝匯演，深化了“*省會郵政人”的服務理念和勇于拼搏的精神。（3）啟動了“職工素質(zhì)三個工程”，實職工職業(yè)道德教育，新職工上崗前教育培訓、崗位技能培訓、禮儀培訓等，培訓率達84%；（4）開展“優(yōu)質(zhì)服務月”活動，推行“星級服務”，涌現(xiàn)出一批全國郵政服務“雙十佳、雙百優(yōu)”先進集體和先進個人；（5）推行“客戶代表制”，為大客戶配備專職客戶代表，不斷滿足客戶的服務需求；（6）建立用戶首問負責制度，設立“局長接待日”，建立三級監(jiān)督檢查網(wǎng)絡，聘請32名社會監(jiān)督員，增加郵政管理和服務工作的透明度。（7）我局將違諾責任按經(jīng)營承包責任制落實到單位、個人，強調(diào)“誰砸郵政的牌子，郵局就砸誰的飯碗”，一旦違諾按章從嚴處理。至今，誠信為本、承諾服務、用戶至上的理念已牢牢地根植于廣大干部職工心中。經(jīng)過一系列的努力和舉措，我局各項服務指標和業(yè)務素質(zhì)大大提高。市內(nèi)互寄平函次日投遞率達到98%，郵政用戶滿意度去年為87.3分，達到國家要求用戶滿意度80分以上的指標。2002年，我局被*省委宣傳部等八部門聯(lián)合授予“文明誠信企業(yè)”稱號，榮獲“*市精神文明單位標兵”、“*省精神文明建設標兵單位”稱號。 我局在創(chuàng)建文明誠信企業(yè)工作中，雖然取得了一定