人事部對新進(jìn)員工的培訓(xùn)

1、第六章 人事部對新進(jìn)員工的培訓(xùn)一、公司概況培訓(xùn)：1、公司將對新進(jìn)員工進(jìn)行強(qiáng)制性的公司概況培訓(xùn)。2、對新進(jìn)員工的公司概況培訓(xùn)由人事部和訓(xùn)練部共同完成。二、新進(jìn)員工培訓(xùn)分工：1、人事部將就以下部分對新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)：*公司簡介，組織機(jī)構(gòu)，各部門設(shè)置及其功能，等等；*人事政策，工資體系，工作評估，職務(wù)與級別的提升，工作調(diào)動，培訓(xùn)與發(fā)展，保密要求，管理條例，獎懲依據(jù)，合同簽訂和管理，社會保險的辦理，合同變更、解除和終止的程序，等等；*其他必要事宜； *新進(jìn)員工將人手一份公司的員工手冊和規(guī)章制度。2、各部門將就以下部分對新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)：*工作應(yīng)知應(yīng)會；*安全規(guī)章；*與其他部門的聯(lián)系；*其他必要事宜三、

2、溝通：1、溝通的定義：經(jīng)由言辭和非言辭，清楚地表達(dá)自己的思想及意見，使自己的想法和別人的想法達(dá) 到相當(dāng)程度的認(rèn)同。2、溝通的基本要求： 回饋問題或反應(yīng) 發(fā)送者（接收者） 過濾或障礙 接收者（發(fā)送者） 回饋問題或反應(yīng) 3、溝通的三要素： a、只談行為，不談個性； b、明確：仔細(xì)想想對方說過的話，做過的事； c、傾聽：尋找意義了解，揉和身體感情智慧的過程，不僅是言辭，更是其后隱藏的意義。4、溝通的四項技巧：a、啟閉式問題：who when why where how（啟發(fā)式提問）b、節(jié)錄式問題（從其談話中提出你聽到的癥結(jié)）c、重復(fù)式問題（當(dāng)對方陳述時，重復(fù)對方的問題，最好傍以沉默）d、沉默（沉默是

3、一種壓力，沉默失敗的時候往往是已經(jīng)先把原因暗示出來） *a、b最常用5、溝通渠道：a、員工可以逐級向上反映自己的觀點(diǎn)，以及在工作中碰到的問題。b、員工可以直接向相關(guān)職能部門主管進(jìn)行反映問題，以求解決。c、各地區(qū)按照本地區(qū)的情況定期召開員工懇談會，以期了解員工的實(shí)際想法和具體情況。四、員工獎懲處理依據(jù)和處理步驟：1、獎懲類型：、獎勵*獎金：每次20元至50元，并以書面形式公告，副本歸入該員工的個人檔案。 *書面嘉獎：含獎金100元，并以書面形式公告，副本歸入該員工的個人檔案。三次嘉獎同一次記功。 *記功：含獎金300元，并以書面形式公告，副本歸入該員工的個人檔案。三次記功自動升一級。、懲罰： *

4、罰款：員工違反公司政策且情節(jié)較輕，處以5元至30元之內(nèi)的罰款。 *書面警告：含罰款50元，并以書面形式公告，副本歸入該員工的個人檔案。三次書面警告同一次記過。 *記過：含罰款100元，并以書面形式公告，副本歸入該員工的個人檔案。三次記過即解除合同。2、獎懲的對象：、書面嘉獎：（1）員工拾金不昧者，書面嘉獎一次；（2）新店開張順利，qsc及營業(yè)額均在理想水平，管理組可集體書面嘉獎一次；（3）新店開張順利，營業(yè)額及建筑質(zhì)量水平達(dá)標(biāo)，相關(guān)部門可書面嘉獎一次；（4）管理組培訓(xùn)，總成績第一名，書面嘉獎一次；（5）對于公司臨時組織的、非本職責(zé)范圍內(nèi)的工作，能按時、出色地完成，書面嘉獎一次；（6）督導(dǎo)大檢查

5、第一名的分店，管理組書面嘉獎一次；（7）管理組連續(xù)三個月完成成本指標(biāo)，分管管理組書面嘉獎一次,店經(jīng)理書面嘉獎一次；（8）見義勇為的員工，可書面嘉獎一次；（9）管理人員及時將飛單現(xiàn)象舉報公司，經(jīng)確認(rèn)情況屬實(shí)后，給予該名管理組書面嘉獎一次；（10）本職責(zé)范圍內(nèi)的工作業(yè)績突出，使公司營業(yè)額大幅度地提升，或成本大幅度地下降，或順利通過有關(guān)政府部門的檢查者，可書面嘉獎一次；（11）能及時發(fā)現(xiàn)隱患，并予以妥善處理，避免公司遭受損失者，可書面嘉獎一次；、記功：（1）員工在工作期間，為公司節(jié)省大量費(fèi)用，使公司減少損失者，可記功一次；（2）維護(hù)公司利益，避免重大損失發(fā)生者，可記功一次；、罰款：（1）員工未經(jīng)管理

6、組允許上班擅自換裝，罰款5元。（2）員工工作期間未經(jīng)管理組同意不得擅自坐下或用餐，罰款5元。（3）員工工作期間聊天或吃零食，嬉笑耍笑，每次罰款10元。（4）員工工作期間不按標(biāo)準(zhǔn)著裝（帽、衣、褲、識別）不準(zhǔn)上崗，并視情節(jié)輕重，每次罰款10-30元。（5）員工（服務(wù)區(qū)）工作時不用禮貌用語，罰款20元。（6）員工（生產(chǎn)區(qū)）工作時因主觀原因造成斷貨，罰款20元。（7）員工工作期間未經(jīng)管理組同意，擅自離崗或串崗，罰款30元。（8）員工在餐廳拋擲物品、奔跑，處以30元罰款。（9）員工不服從工作分配，經(jīng)口頭警告后仍不執(zhí)行的，處以罰款20元。、書面警告：（1）員工在工作時不用禮貌用語第二次給予書面警告一次；（

7、2）員工工作期間因主觀原因，將貨物傾覆在客人身上或餐廳重要部位，給予書面警告一次；（3）員工工作期間因主觀原因造成斷貨，第二次發(fā)生給予書面警告一次；（4）員工工作期間在餐廳與同事爭吵，無論何種理由均給予書面警告一次（5）員工在工作期間睡覺、睡寐，給予書面警告一次；（6）員工不服從工作分配，第二次給予書面警告；（7）員工工作期間頂撞上司，或用粗言穢語侮辱同事或上司的，給予書面警告；（8）員工在工作時間工作區(qū)域內(nèi)吸煙給予書面警告一次；（9）員工工作期間聊天、串崗，第二次給予書面警告；（10）管理人員在工作期間，發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)未加勸阻或處理，給予書面警告一次；（11）管理人員及所有員工在工作期間無正當(dāng)

8、理由離開工作崗位超過半小時，給予書面警告一次；（12）管理人員在工作時間工作區(qū)域內(nèi)吸煙給予書面警告一次；（13）因管理不當(dāng)造成斷貨的，給予直接責(zé)任管理組及店經(jīng)理各書面警告一次；（14）外賣的產(chǎn)品發(fā)生斷貨的，當(dāng)班管理組及店經(jīng)理各給予書面警告一次；（15）外送單據(jù)有損壞或遺失，給予店經(jīng)理書面警告一次；（16）外賣尋呼機(jī)未及時回電話者，給予當(dāng)班管理組書面警告一次；（17）督導(dǎo)大檢查成績低于及格線，或在qsc方面存在諸多問題的，給予相關(guān)管理組及店經(jīng)理書面警告一次；（18）配銷區(qū)漏發(fā)物品造成分店斷貨的，給予當(dāng)班管理組、相應(yīng)部門主管、配銷區(qū)主管各書面警告一次；（19）所有管理人員違反值班管理條例，給予書面

9、警告一次；（20）對上級的工作指示無故未能如期完成，以致影響公司的正常營運(yùn)，給予書面警告一次；（21）未經(jīng)許可，不等候接替先行下班者，給予書面警告一次；（22）行政系統(tǒng)人員未經(jīng)部門主管同意擅自外出，第二次書面警告一次；（23）行政系統(tǒng)人員工作期間未經(jīng)主管同意串崗、串部門，第二次書面警告一次；（24）行政系統(tǒng)人員工作期間聊天、吃零食、打私人電話，第二次書面警告一次；（25）行政系統(tǒng)人員不服從工作分配，經(jīng)警告后仍不執(zhí)行，第二書面警告；（26）行政系統(tǒng)人員在工作期間頂撞上司，第二次書面警告一次；（27）行政系統(tǒng)人員浪費(fèi)或損壞公司財物，情節(jié)嚴(yán)重的，書面警告一次，并應(yīng)全額賠償；（28）部門主管不能按時按

10、量地完成目標(biāo)工作，書面警告一次；（29）公司所有人員中不按公司標(biāo)準(zhǔn)著裝、或衣著不整潔，或不佩帶胸卡者，第二次給予書面警告一次；（30）公司所有人員中故意搬弄是非、影響團(tuán)結(jié)者，給予書面警告一次；（31）公司所有人員中工作故意拖拉，直接影響生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量者，給予書面警告一次；（32）公司所有人員中議論員工薪酬并造成一定負(fù)面影響者，給予書面警告一次；（33）員工因違反操作規(guī)程造成工傷事故的，情節(jié)一般，后果不嚴(yán)重者，給予書面警告一次；（34）一季度內(nèi)部門發(fā)生三次以上因違反操作規(guī)程造成工傷事故的，給予該部門經(jīng)理（主管）書面警告一次；（35）各分店連續(xù)三個月未完成成本指標(biāo)，給予該店店經(jīng)理及分管管理組各書面

11、警告一次；（36）各地區(qū)所有分店的人工成本未達(dá)到本地區(qū)制定的標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)，給予該地區(qū)的人事部主管和負(fù)責(zé)此項工作的人事部人員各書面警告一次；、記過：（1）員工工作期間用手直接觸摸食品或回收已售食品的，給予記過一次；（2）員工在工作期間，對管理組態(tài)度惡劣的，并不服從分配，給予記過一次；（3）員工在工作期間，不注意安全，造成事故，影響正常營運(yùn)，給予記過一次；（4）所有管理人員曠工給予記過一次；（5）丟失公司重要資料（如發(fā)票等），相關(guān)人員記過一次；（6）所有管理人員未通過購物方式，擅自將店內(nèi)食品給其他人食用者，給予記過一次；（7）所有管理人員管理不當(dāng)，造成營運(yùn)混亂，給予記過一次；（8）上、下班不準(zhǔn)替人打卡

12、，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次給予記過一次；（9）在任何場所做出對公司的產(chǎn)品、形象、聲譽(yù)不利的言行給予記過一次；（10）在工作期間酗酒鬧事，給予記過一次；（11）對公司的機(jī)器、設(shè)備、車輛等工具，未經(jīng)主管同意擅自使用者，給予記過一次；（12）行政系統(tǒng)人員未經(jīng)主管允許或未填寫請假單，經(jīng)主管批準(zhǔn)的，擅自不來公司工作，均作曠工處理，并給予記過一次；（13）行政系統(tǒng)人員在工作期間不能按時按量完成工作任務(wù)，會被要求留下來完成，上述情況發(fā)生三次以上，則給予記過一次，并調(diào)離原工作崗位；（14）部門主管無充分的理由而不能按時按量完成目標(biāo)工作，以致影響公司正常營運(yùn)，第一次給予記過一次；（15）在工作期間從事與本公司業(yè)務(wù)無關(guān)的

13、事情者，第一次給予記過；（16）公司所有人員中有發(fā)現(xiàn)公司財物受損，不及時上報者，記過一次；（17）公司所有人員中有造謠中傷，無事生非，破壞公司及其他人員名譽(yù)者，記過一次；（18）公司所有人員中不配合人事部、保安部進(jìn)行事件調(diào)查者，記過一次；（19）公司所有人員中在使用公司的機(jī)器、設(shè)備、車輛等工具，因主觀原因?qū)е鹿ぞ呤軗p者，按全額賠償外。第二次則除按全額賠償外，同時記過一次；（20）公司所有人員中由于工作過失，造成公司財物損失價值較大者，記過一次；（21）管理人員未及時處理好顧客投訴，造成投訴升級者，記過一次；（22）員工因違反操作規(guī)程造成工傷事故的，后果嚴(yán)重者，給予記過一次；（23）員工因違反操

14、作規(guī)程而造成他人工傷的，該員工均記過一次；如果造成設(shè)備損壞或經(jīng)濟(jì)損失的，則員工必須要照價賠償；（24）一季度內(nèi)部門發(fā)生五次以上因違反操作規(guī)程造成工傷事故的，給予該部門經(jīng)理（主管）記過一次；、立即辭退：（1）在工作期間與顧客爭吵、與同事及顧客斗毆，無論任何理由，即被辭退；（2）在工作期間無論任何理由怠工、罷工，即被辭退；（3）在工作期間對上司出以惡言咒罵和威脅的，即被辭退；（4）上、下班替人打卡，第二次即被辭退；（5）員工隱藏顧客財物，給予罰款300元即被辭退；（6）員工（收銀員除外）不可接觸顧客錢款，違者罰款500元并辭退；（7）偷竊公司財物者（如少買東西多發(fā)貨、錢款不入收銀機(jī)、偷帶偷吃等），

15、處罰500元并辭退；（8）擅自涂改考勤卡者，即被辭退；（9）在職期間受刑事處罰者，即被辭退；（10）偽造或盜用公司印章者，即被辭退；（11）故意泄露公司技術(shù)、商業(yè)秘密，致使公司蒙受重大損失者，即被辭退；（12）利用公司名譽(yù)在外招搖撞騙，致使公司名譽(yù)蒙受重大損失者，即被辭退；（13）在工作期間從事與本公司業(yè)務(wù)無關(guān)的事情者，第二次即被辭退；（14）偽造申請表或提供不真實(shí)求職資料，弄虛作假者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即被辭退。（15）部門主管部門無充分的理由而不能按時按量完成目標(biāo)工作，以致影響公司正常營運(yùn)，發(fā)生第二次即被辭退；（16）上、下班不準(zhǔn)替人打卡，發(fā)生第二次即被辭退；（17）借工作之便與客戶或客商私下做交易，行