旅行社三年戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展計劃

1、旅行社三年戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展計劃2012一、發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃（一）發(fā)展戰(zhàn)略抓住國內(nèi)旅游業(yè)快速發(fā)展的有利契機，堅持出境游專業(yè)運營商的定位，繼續(xù)專注于出境游和商務(wù)會獎旅游業(yè)務(wù)，牢牢把握國家政策，進一步實施“批發(fā)零售一體，線上線下結(jié)合”業(yè)務(wù)模式，堅持以產(chǎn)品為核心，加強人力資源管理，進一步加強成本和客戶優(yōu)勢，進一步構(gòu)建實體網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)的多層次、多渠道銷售模式，形成規(guī)?；\營體系；加大產(chǎn)品設(shè)計與研發(fā)力度，豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，擴大產(chǎn)品優(yōu)勢；進一步發(fā)揮業(yè)務(wù)協(xié)同效應(yīng)，在鞏固并擴大出境游批發(fā)業(yè)務(wù)市場份額的基礎(chǔ)上，大力拓展零售業(yè)務(wù)，發(fā)展商務(wù)會獎旅游業(yè)務(wù)，擴大出境游各目的地的區(qū)域優(yōu)勢，為客戶提供出境游及商務(wù)會獎旅游的低成

2、本、差異化產(chǎn)品及專業(yè)服務(wù)，力爭成為中國最優(yōu)秀的出境旅游運營商。公司發(fā)展戰(zhàn)略示意圖如下：（二）未來三年的發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展目標為實施上述發(fā)展戰(zhàn)略，未來三年的公司發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展目標為：繼續(xù)堅持實施“批發(fā)零售一體，線上線下結(jié)合”發(fā)展戰(zhàn)略，加大投入，實施募集資金投資項目，在全國范圍內(nèi)初步建立完善的實體營銷網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)平臺，初步形成商務(wù)會獎旅游業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)布局，加強品牌宣傳和人力資源建設(shè)，擴大在長線出境游市場的優(yōu)勢，拓展短線出境游市場，進一步鞏固并發(fā)展公司出境游批發(fā)業(yè)務(wù)的市場份額，提升出境游零售業(yè)務(wù)的市場地位，拓展商務(wù)會獎業(yè)務(wù)，基本形成出境游的批零一體化體系。二、確保實現(xiàn)規(guī)劃和目標采用的方法或途徑為實現(xiàn)上述

3、發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展目標，增強公司成長性，公司計劃采取如下具體措施：（一）實體營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)計劃公司擬在北京投資建設(shè)門店網(wǎng)絡(luò)及在國內(nèi)其他重點城市投資建設(shè)分公司網(wǎng)絡(luò)，主要包括在現(xiàn)有北京總部，上海、成都、沈陽、西安分公司基礎(chǔ)上，建立武漢、廣州兩個分公司作為一級營銷中心，形成七大一級營銷中心，并在哈爾濱分公司、重慶分公司（擬建）的基礎(chǔ)上，新設(shè)六個二級營銷中心，組成八個二級營銷中心；同時用三年的時間投資建設(shè)62 家門店，形成以重點城市為中心并輻射周邊區(qū)域市場的出境游業(yè)務(wù)布局。根據(jù)需要，公司將在上述門店基礎(chǔ)上，在各重點城市開設(shè)更多門店，以提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋率。同時為了進一步加強業(yè)務(wù)重點區(qū)域的管理，提高品牌影響力，在建

4、設(shè)上述實體營銷網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，公司擬在上海和成都設(shè)立子公司，主要職能是配合北京總部和當?shù)胤止?，實施品牌運營和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作。（二）旅游電子商務(wù)建設(shè)計劃在現(xiàn)有 erp 系統(tǒng)、b2c 分銷系統(tǒng)、網(wǎng)站和呼叫中心的基礎(chǔ)上，進一步優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，完善模塊功能，完善以erp 系統(tǒng)為核心，b2b 分銷平臺、b2c 在線網(wǎng)站和呼叫中心相結(jié)合的電子商務(wù)平臺，實現(xiàn)資源整合與控制、批發(fā)業(yè)務(wù)預訂與管理、零售業(yè)務(wù)網(wǎng)上預訂與直銷、全國統(tǒng)一運營服務(wù)的電子化和流程化，并在北京公司本部及各地分公司施行。（三）商務(wù)會獎專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)計劃針對日益興旺的商務(wù)會獎市場，以公司商務(wù)會獎中心為基礎(chǔ)，在北京、上海、深圳三地分別設(shè)立商務(wù)會獎分公司

5、，形成以北京分公司為管理中心，上海、深圳分公司為運營中心，相互支持、相互配合的全國網(wǎng)絡(luò)布局，拓展當?shù)乜蛻簦槠渌麉^(qū)域客戶的業(yè)務(wù)提供支持，拓展商務(wù)會獎旅游業(yè)務(wù)。（四）市場開拓計劃公司將結(jié)合本次募集資金投資項目的建設(shè)以及品牌、產(chǎn)品等發(fā)展計劃，鞏固已有長線出境游優(yōu)勢，拓展出境游短線市場，發(fā)展出境游批發(fā)、零售及商務(wù)會獎旅游業(yè)務(wù)，搶占更多市場份額：1、在拓展現(xiàn)有短線出境游市場的基礎(chǔ)上，擇機并購國內(nèi)在港澳、東南亞及日韓等短線出境游上經(jīng)營業(yè)績好的旅行社，以較快地提高在短線出境游市場上的競爭力。2、利用以往成功經(jīng)驗，結(jié)合實體營銷網(wǎng)絡(luò)及電子商務(wù)建設(shè)，充分發(fā)揮有利政策因素，加大零售業(yè)務(wù)的品牌宣傳力度，開發(fā)更多更

6、好的產(chǎn)品，進一步建設(shè)會員俱樂部，加強大客戶拓展力度，更好地實施多渠道、立體式拓展零售業(yè)務(wù)的策略，提高出境游零售業(yè)務(wù)的市場占有率。3、進一步提高對上游資源的整合力度，提高綜合團隊運作能力，加強與代理商的溝通，以鞏固并提升出境游批發(fā)業(yè)務(wù)。4、加強對商務(wù)會獎旅游業(yè)務(wù)的拓展，提高專業(yè)水平，強化專業(yè)運作，為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)，維護好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶，大力拓展新的客戶，提高商務(wù)會獎旅游業(yè)務(wù)的市場份額。5、進一步發(fā)揮公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)的協(xié)作優(yōu)勢，加強部門合作，優(yōu)化資源整合，提高資源利用效率，提高客戶挖掘的深度與廣度，實現(xiàn)出境游批發(fā)、零售業(yè)務(wù)及商務(wù)會獎旅游業(yè)務(wù)的共同發(fā)展。（五）品牌提升計劃結(jié)合募集資金投資項目的實施，

7、加大投放力度，制定并實施專業(yè)的品牌宣傳策略，通過網(wǎng)絡(luò)媒體、平面媒體、電視、電臺等媒體進行立體式宣傳，系統(tǒng)化地在全國樹立穩(wěn)健、創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的中國出境游批零一體化旅行社的形象，擴大品牌影響力，進一步提升公司在代理商、終端消費者和企業(yè)等其他客戶中的品牌知名度、美譽度和忠誠度，打造“環(huán)球旅游好伙伴”的品牌形象。為此，公司將具體進行以下品牌推廣活動：1、配合公司實體網(wǎng)絡(luò)的推廣，同步進行品牌輸出。在已有或?qū)⒁⒎止镜某鞘羞M行品牌推廣活動，多策劃一些影響力大的宣傳活動，提高知名度。2、建設(shè)并完善公司旅游電子商務(wù)的同時，加強品牌傳播。利用互聯(lián)網(wǎng)的強大滲透力，植入品牌，通過與知名門戶網(wǎng)站合作，推出多項旅游

8、有關(guān)的評選活動，迅速提升品牌影響力。3、利用大型活動或大型事件，提高品牌影響力。圍繞大型體育賽事、國際性展覽等活動，進行一系列宣傳活動，提高社會及品牌影響力。4、結(jié)合產(chǎn)品推廣進行品牌宣傳。如包機和包船業(yè)務(wù)是旅行社專業(yè)運作能力、銷售渠道、產(chǎn)品研發(fā)能力、綜合實力的集中體現(xiàn)，在進行充分的可行性研究的前提下，利用包機、包船的社會影響，做到真正的品牌和利潤雙贏。5、加強與各省市旅游局（委）、國外各旅游局等官方機構(gòu)以及其他行業(yè)的合作。除常規(guī)合作宣傳外，通過推廣會、商務(wù)旅游論壇等多種方式，擴大公司在當?shù)氐挠绊懥椭?，促進公司商務(wù)會獎旅游品牌的推廣，提高公司品牌的含金量和美譽度。同時，公司將更多地進行跨行

9、業(yè)合作，使公司品牌在更多渠道內(nèi)進行推廣。6、強化社會責任感，提高公司整體形象。推出各類關(guān)注環(huán)保、關(guān)注社會的旅游產(chǎn)品，積極參與各類公益活動，提高社會效益，提升品牌形象。（六）產(chǎn)品開發(fā)計劃加大市場調(diào)研力度，把握市場需求，及時開發(fā)各類出境游新產(chǎn)品，豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，滿足不同消費者的需要，并根據(jù)出境游目的地國家的開放情況，結(jié)合覆蓋全國的實體營銷網(wǎng)絡(luò)及電子商務(wù)平臺的逐步建立，進一步整合資源，擴大出境游產(chǎn)品覆蓋的目的地和出發(fā)地，為客戶提供更好的出境游產(chǎn)品，并為商務(wù)會獎客戶提供更好的服務(wù)。具體如下：1、進一步推廣金字塔型產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。進一步細分產(chǎn)品層次，進一步明確各層次的產(chǎn)品服務(wù)標準，在保證產(chǎn)品覆蓋面的基礎(chǔ)上，提高

10、尊享、主題等高端產(chǎn)品占比。2、豐富產(chǎn)品線。在鞏固長線出境游產(chǎn)品優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，發(fā)展短程線路產(chǎn)品，提高港澳、東南亞及日韓線的市場份額。3、結(jié)合實體網(wǎng)絡(luò)和旅游電子商務(wù)的建設(shè)，加強不同出發(fā)地之間產(chǎn)品的協(xié)調(diào)性，加強作為口岸城市的北京、上海、成都、沈陽、重慶、廣州等分公司作為出發(fā)地在產(chǎn)品和采購方面的配合，推出更多適宜電子商務(wù)推廣的產(chǎn)品，帶動產(chǎn)品升級，促進業(yè)績提升。（七）人力資源建設(shè)計劃作為人力資本密集型公司，在業(yè)務(wù)快速增長的過程中，對知識管理體系和人員的專業(yè)能力均提出了更高要求。為此，公司將采取以下措施，大力引進人才，加強人力資源建設(shè)：1、加大人才引進力度。公司將通過提供有競爭力的薪酬，提高企業(yè)文化的凝聚

11、力，建立清晰的崗位職責，大力引進各地分公司所需要的管理、業(yè)務(wù)人才。同時，公司將加強與旅游學院等教育機構(gòu)的合作，與其簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，為公司定向培養(yǎng)各類專業(yè)人才，如管理人員、銷售業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)隊等。以滿足公司募集資金投資項目實施的需要，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供充足的人才儲備。2、加強人員培訓。建立整體和個人相結(jié)合的培訓體系，與旅游院校及外部專業(yè)培訓機構(gòu)加強合作，加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓，有效縮短公司培養(yǎng)專業(yè)人員的時間。加大內(nèi)部人才開發(fā)力度，逐步形成各層級人才梯隊，提高員工的專業(yè)素質(zhì)、綜合素質(zhì)，促進公司業(yè)務(wù)的快速增長。3、強化員工激勵。進一步完善組織架構(gòu)，明晰崗位職責，在現(xiàn)有績效考核制度的基礎(chǔ)上，完善

12、平衡記分卡的推廣使用，從財務(wù)表現(xiàn)、學習與創(chuàng)新能力、客戶與市場、內(nèi)部流程四個方面進行綜合績效評價，同時與薪資掛鉤，提高績效考核的權(quán)威性和有效性。建立有效的內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機制，培養(yǎng)員工主人翁精神和獻身精神。（八）企業(yè)文化建設(shè)計劃公司將進一步加強企業(yè)文化建設(shè)，組織員工參加各類活動，為員工提供多種成長機會，在管理層和員工中樹立“正派經(jīng)營，謙虛做人”的價值觀念，形成“誠信、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)宗旨，使企業(yè)文化深入人心，增進團隊凝聚力。1、成立企業(yè)文化建設(shè)指導委員會，負責領(lǐng)導公司企業(yè)文化建設(shè)，配備專門的職能部門，制定分年度的實施計劃，循序漸進，不斷創(chuàng)新和提升企業(yè)文化建設(shè)

13、。并不斷把企業(yè)文化輸入到新成立的各分公司及門店，實現(xiàn)企業(yè)文化的整合。2、持續(xù)開展培訓工作，不斷提高全員對企業(yè)文化的認識。評選眾信旅游“資深旅游顧問”、“目的地旅游專家”、“金牌領(lǐng)隊”、“服務(wù)明星”、“最佳服務(wù)團隊”、 “文化標兵”、“形象大使”、“才藝明星”等，發(fā)掘和培植先進典型，樹立榜樣。3、策劃和實施富有眾信旅游特色的主題、傳統(tǒng)活動，包括迎新年活動、節(jié)日主題活動、“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動等，在活動中貫穿企業(yè)文化的宣傳，提高員工對企業(yè)文化的認知度，增強團隊凝聚力。4、以企業(yè)文化理念指導公司管理制度的規(guī)范和完善，做到管理制度與文化理念相適應(yīng)，使行為文化和制度文化得到共同提升和展現(xiàn)，從而進一步促進公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。三、規(guī)劃和目標實施過程中可能面臨的主要困難（一）國內(nèi)潛在通貨膨脹威脅的存在，消費價格指數(shù)上漲，帶來租金及人員工資上漲壓力，將增加公司各分公司及門店的運行成本。對此，公司將加強內(nèi)部管理，加快新產(chǎn)品推出速度，增加高端產(chǎn)品和高利潤業(yè)務(wù)在產(chǎn)品及業(yè)務(wù)中的占比，提高公司盈利能力。（二）公司在各地新開的分公司、門店以及商務(wù)會獎分公司均需吸引專業(yè)人才，若業(yè)務(wù)人員不能及時配備，或是配備的人