銀行柜員服務之星評分表_第1頁
銀行柜員服務之星評分表_第2頁
銀行柜員服務之星評分表_第3頁
銀行柜員服務之星評分表_第4頁
免費預覽已結束，剩余1頁可下載查看

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、“服務之星”綜合考評表填表人： 考評對象及工號： 日期： 年 月 日指標分值得分附表備注晨會主持30分晨會輔導反饋表環(huán)境保潔30分環(huán)境保潔輔導反饋表儀容儀表10分儀表儀容輔導反饋表服務過程40分服務監(jiān)督反饋表總分100分以做帶訓記錄表以做帶訓記錄表總體評價：表現(xiàn)好的方面： 表現(xiàn)不足的方面： 改進建議：案例備注：輔導對象意見： 滿意 較滿意 不滿意輔導對象簽名：附表一晨會輔導反饋表（總分30分）記錄人 日期： 年 月 日指標分值得分備注流程完整10起始問好、儀表檢查、學習交流、輕松一刻、結束口號人員配合站姿2抬頭、挺胸、收腹、不彎腰表情2微笑、神色愉悅聲音2干脆響亮語言組織流暢2不打結巴音量2適

2、中、有精神亮點特色參與度5員工參與積極性新穎性時事性5總分30分附表二儀表儀容輔導反饋表（總分10分）記錄人 日期： 年 月 日分值得分備注妝容2淡妝、清新自然發(fā)飾2整齊不松散無顯碎發(fā)衣著2統(tǒng)一、清潔、筆挺鞋子2統(tǒng)一、深色飾物2不染指甲油、不戴夸張手飾總分10分附表三環(huán)境保潔輔導反饋表（總分30分）記錄人 日期： 年 月 日指標分值得分備注物件擺放歸位整齊抽屜3桌面3錢箱3齊全工號牌3資料憑條3文具3衛(wèi)生保潔印章盒2點鈔機2計算機2地面2窗面2柜面2總分30分附表四服務監(jiān)督輔導反饋表（總分30分）記錄人 日期： 年 月 日指標分值得分備注迎賓準備及時2準備工作要求在開門前完成站立迎接2標準站姿服務過程聲音音量1適中語速1清晰適中表情眼神1交流、對視微笑1三式微笑六要素問候迎接語言2您好，請坐動作2起身點頭、目光迎接、伸手示意征詢接待語言2請問您需要辦理什么業(yè)務/好的，請稍等/請您核對后在這里簽字動作2雙手遞接、掌心朝上送別結束 語言2請問您還需要辦理其他業(yè)務嗎？/請慢走，再見動作2起身送別其他情況1.辦業(yè)務期間不大聲閑談1這些情況在發(fā)生時不得分監(jiān)測時間：2.指引動作手掌朝上13.間斷業(yè)務時未向顧客做請示或表歉意14.手機未設震動或靜音狀態(tài)15.暫離崗位時椅子未歸位16.不必要的肢體動作過多17

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論