XX集團(tuán)信息化項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案

1、 營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案文件編號(hào)：版本號(hào)：v3.0xxxx 集團(tuán)信息化項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案xxxx 集團(tuán)用友軟件股份有限公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：簽字日期：簽字日期： xxxx 集團(tuán)信息化項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案 文檔控制更改記錄日期作者版本更改參考號(hào)2011-08-26v1.02011-09-02v2.02011-09-16v3.0審閱人姓名職位審閱簽字 xxxx 集團(tuán)信息化項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案 目錄前 言.5文檔范圍界定.5文檔使用對(duì)象.5版權(quán)聲明.5第一部分.系統(tǒng)總體規(guī)劃 .11.1系統(tǒng)建設(shè)總體目標(biāo).11.2總體說(shuō)明.11.3實(shí)施范圍說(shuō)明.11.4項(xiàng)目實(shí)施原則.21.5實(shí)施規(guī)劃.3第二部分.產(chǎn)品

2、業(yè)務(wù)解決方案.52.1項(xiàng)目建設(shè).52.1.1項(xiàng)目建設(shè)流程圖.52.1.2項(xiàng)目檔案.62.1.2.1項(xiàng)目 crm 信息維護(hù) .102.1.3樓棟?rùn)n案.102.1.3.1功能概述 .102.2房產(chǎn)資料.112.2.1基礎(chǔ)設(shè)置.112.2.1.1戶型類別 .112.2.1.2戶型檔案 .122.2.1.3朝向檔案 .132.2.1.4銷售狀態(tài) .142.2.2房產(chǎn)資料建立.152.2.2.1快速建房 .152.2.2.2房產(chǎn)資料 .162.3營(yíng)銷管理.172.3.1基礎(chǔ)設(shè)置.17 xxxx 集團(tuán)信息化項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案 2.3.1.1途徑分類 .172.3.1.2途徑檔案 .182.3.1.3銷售

3、分組 .182.3.1.4銷售崗位 .182.3.1.5銷售進(jìn)程 .202.3.2營(yíng)銷管理.262.3.2.1價(jià)格管理 .272.3.2.2客戶管理 .332.3.2.3銷售管理 .432.3.2.4收款管理 .562.3.2.5營(yíng)銷費(fèi)用與營(yíng)銷策劃.572.3.2.6銷售計(jì)劃 .582.4統(tǒng)計(jì)分析.582.4.1實(shí)現(xiàn)目標(biāo).582.4.1.1銷售過(guò)程統(tǒng)計(jì)分析.592.4.1.2銷售情況統(tǒng)計(jì)分析.602.4.1.3項(xiàng)目房產(chǎn)統(tǒng)計(jì)分析.622.4.1.4客戶類分析 .632.4.1.5回款類統(tǒng)計(jì)分析 .642.4.1.6集團(tuán)統(tǒng)計(jì)分析 .65第三部分.前期遺留問題.673.1靜態(tài)數(shù)據(jù)搜集.673.2折扣

4、檔案信息.67 xxxx 集團(tuán)信息化項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案 前 言本文檔是在完成對(duì) xxxx 集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱：xxxx）需求調(diào)研后，在參考 xxxx 相關(guān)資料的基礎(chǔ)上,結(jié)合用友軟件股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱：用友公司）多年來(lái)在集團(tuán)企業(yè)信息化項(xiàng)目上積累的豐富經(jīng)驗(yàn)編寫的。該文檔屬于項(xiàng)目業(yè)務(wù)解決方案。文檔范圍界定本實(shí)施方案業(yè)務(wù)范圍適用于：xxxx 總部及下屬各項(xiàng)目分子公司文檔使用對(duì)象xxxx 高層領(lǐng)導(dǎo)xxxx 企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目組xxxx 下屬公司及相關(guān)職能部門用友公司內(nèi)部領(lǐng)域?qū)＜液凸绢I(lǐng)導(dǎo)用友公司項(xiàng)目管理監(jiān)督人員版權(quán)聲明本方案僅供給說(shuō)明中使用對(duì)象閱讀.未經(jīng)本公司許可，不得以任何形式傳播或提供非授權(quán)人閱讀

5、。 xxxx 集團(tuán)信息化項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案 第 1 頁(yè) 共 70 頁(yè)第一部分.系統(tǒng)總體規(guī)劃1.1 系統(tǒng)建設(shè)總體目標(biāo)1.滿足“集團(tuán)總部項(xiàng)目公司銷售現(xiàn)場(chǎng)”多級(jí)組織架構(gòu)的管理要求，具體體現(xiàn)在客戶管理、價(jià)格管理、策劃管理、費(fèi)用管理、銷售管理、收款管理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)xxxx 總部和地方項(xiàng)目公司對(duì)項(xiàng)目營(yíng)銷情況的實(shí)時(shí)監(jiān)控、輔助分析和決策；2.實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)信息一體化，完善管理；3.規(guī)范銷售過(guò)程中的簽約、備案、入住、收費(fèi)等主要業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售效率的提高；4.提高銷售、策劃人員的工作效率，避免由于手工統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)而浪費(fèi)大量工作時(shí)間； 1.2 總體說(shuō)明1.為了處理營(yíng)銷管理中的相關(guān)業(yè)務(wù)，在系統(tǒng)中劃分成以下幾大

6、模塊：crm 基礎(chǔ)設(shè)置、營(yíng)銷基礎(chǔ)設(shè)置、客戶管理、價(jià)格管理、銷售計(jì)劃、營(yíng)銷策劃、銷售管理、收款管理、統(tǒng)計(jì)分析。1.3 實(shí)施范圍說(shuō)明銷售系統(tǒng)實(shí)施功能范圍： crm 基礎(chǔ)設(shè)置、營(yíng)銷基礎(chǔ)設(shè)置、客戶管理、價(jià)格管理、銷售管理、收款管理、統(tǒng)計(jì)分析。 xxxx 集團(tuán)信息化項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案 第 2 頁(yè) 共 70 頁(yè)預(yù)計(jì)實(shí)施項(xiàng)目公司范圍:房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)（xx 世紀(jì)新城項(xiàng)目部、xx 花園項(xiàng)目部、南湖托斯卡納）、xxxx 集團(tuán)貴陽(yáng)國(guó)際會(huì)議展覽中心有限公司、xxxx 集團(tuán)欣泰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、xxxx 集團(tuán)遵義有限公司、xxxx 集團(tuán)貴陽(yáng)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司；本期預(yù)計(jì)上線（試點(diǎn)）項(xiàng)目公司范圍：xx 世紀(jì)新城項(xiàng)目部、

7、xxxx 集團(tuán)貴陽(yáng)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司；銷售系統(tǒng)實(shí)施前期數(shù)據(jù)范圍包括：一個(gè)項(xiàng)目公司的一個(gè)目標(biāo)考核項(xiàng)目，數(shù)據(jù)包括已經(jīng)或?qū)⒁瓿射N售的房產(chǎn)數(shù)據(jù)，在銷的房產(chǎn)數(shù)據(jù)以及將要或者銷售初期的房產(chǎn)數(shù)據(jù)。1.4 項(xiàng)目實(shí)施原則項(xiàng)目的實(shí)施將遵循“總體規(guī)劃、重點(diǎn)突出、分步實(shí)施、快速見效”的總體實(shí)施原則。具體如下：一、總體規(guī)劃制定項(xiàng)目的總體規(guī)劃應(yīng)緊緊圍繞企業(yè)改革發(fā)展的總戰(zhàn)略目標(biāo)。在總體規(guī)劃過(guò)程中將始終遵循和體現(xiàn)系統(tǒng)的集成性、先進(jìn)性、成熟性、自適應(yīng)性和指導(dǎo)性原則。在總體規(guī)劃中我們將始終貫徹“應(yīng)用集成化、管理透視化、商務(wù)協(xié)同化、流程柔性化”的總體技術(shù)路線，以滿足企業(yè)當(dāng)下和將來(lái)的管理需求。二、重點(diǎn)突出系統(tǒng)在實(shí)施過(guò)程中將始終堅(jiān)持

8、突出重點(diǎn)。在每個(gè)階段都要抓住這個(gè)階段的重點(diǎn)，我們認(rèn)為只有解決企業(yè)管理中的關(guān)鍵問題，才能真正體現(xiàn)出系統(tǒng)的管理效益和經(jīng)濟(jì)效益。三、分步實(shí)施分步實(shí)施原則就是堅(jiān)持采用科學(xué)的項(xiàng)目過(guò)程管理方法，分階段、有步驟地優(yōu)化、完善的過(guò)程，將實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)降到最低。分步實(shí)施的另一個(gè)要點(diǎn)就是堅(jiān)持推行成熟、穩(wěn)定、可靠的系統(tǒng)策略，堅(jiān)持先試點(diǎn)樹立樣板，再全面推廣。 xxxx 集團(tuán)信息化項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案 第 3 頁(yè) 共 70 頁(yè)四、快速見效快速見效就是堅(jiān)持“效益第一”原則，避免片面追求世界頂尖技術(shù)，一切以實(shí)際業(yè)務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)，同時(shí)不失系統(tǒng)的先進(jìn)性。1.5 實(shí)施規(guī)劃軟件項(xiàng)目實(shí)施有一個(gè)成功等式：企業(yè)軟件系統(tǒng)的成功應(yīng)用 = 有準(zhǔn)備的企

9、業(yè) + 合適的軟件 + 成功實(shí)施，三個(gè)條件缺一不可。于用友而言，除了提供適合 xxxx 的優(yōu)秀軟件產(chǎn)品外，還會(huì)根據(jù)用友多年來(lái)在房地產(chǎn)行業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)施的成功經(jīng)驗(yàn)而總結(jié)、提煉形成的地產(chǎn)行業(yè)實(shí)施方法論對(duì)本次實(shí)施工作進(jìn)行規(guī)范，保障項(xiàng)目成功實(shí)施。同時(shí)，xxxx 作為項(xiàng)目實(shí)施的主體，須積極配合用友方建立項(xiàng)目實(shí)施環(huán)境，對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)變后環(huán)境的支持，按需合理分配人員，確保按質(zhì)按量完成任務(wù)，對(duì)此我們制定了相應(yīng)的項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施流程的各階段、各項(xiàng)任務(wù)的工作內(nèi)容、角色和責(zé)任、交付成果逐一進(jìn)行了規(guī)范。 根據(jù) xxxx 對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的要求及實(shí)施主計(jì)劃的時(shí)間要求，本項(xiàng)目按如下原則對(duì)實(shí)施階段進(jìn)行劃分：1、

10、遵循計(jì)劃任務(wù)導(dǎo)向的管理要求。2、實(shí)施主計(jì)劃的時(shí)間要求。根據(jù)實(shí)施階段規(guī)劃原則，按照整體規(guī)劃、分步實(shí)施的建設(shè)思路，本項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃為三個(gè)階段：第一階段：搭建核心業(yè)務(wù)層信息化應(yīng)用平臺(tái) 目標(biāo)：1、優(yōu)化營(yíng)銷管理； 2、規(guī)范基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理，驗(yàn)證、匹配多級(jí)營(yíng)銷管理體系； xxxx 集團(tuán)信息化項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案 第 4 頁(yè) 共 70 頁(yè) 3、項(xiàng)目營(yíng)銷實(shí)時(shí)分析及對(duì)應(yīng)相關(guān)報(bào)表。第二階段：系統(tǒng)持續(xù)深化應(yīng)用 目標(biāo)：1、實(shí)現(xiàn) crm 系統(tǒng)上線； 2、相關(guān)基礎(chǔ)報(bào)表與查詢； 3、結(jié)合營(yíng)銷管理的應(yīng)用實(shí)踐，完善管理制度。 4、實(shí)施手冊(cè)編制第三階段：系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化 目標(biāo)：1、報(bào)表分析完善； 2、系統(tǒng)應(yīng)用總結(jié)及驗(yàn)收； 3、管理制度完善

11、。 4、系統(tǒng)手冊(cè)。 xxxx 集團(tuán)信息化項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案 第 5 頁(yè) 共 70 頁(yè)第二部分.產(chǎn)品業(yè)務(wù)解決方案2.1 項(xiàng)目建設(shè)在系統(tǒng)使用前，需要先進(jìn)行應(yīng)用準(zhǔn)備，即用戶在啟用 nc-crm 的銷售管理系統(tǒng)之前，首先應(yīng)在 nc【經(jīng)營(yíng)管理】中的【基礎(chǔ)設(shè)置】做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作，主要包括項(xiàng)目 crm 信息維護(hù)、樓棟?rùn)n案、戶型類別、戶型檔案、朝向檔案、銷售狀態(tài)、快速建房、房產(chǎn)資料的設(shè)置。這些設(shè)置是為了 crm 系統(tǒng)應(yīng)用而進(jìn)行的。做這些設(shè)置的前提是【項(xiàng)目公共】中的基礎(chǔ)設(shè)置已經(jīng)維護(hù)好了項(xiàng)目和業(yè)態(tài)檔案，并針對(duì)于本公司某個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)設(shè)置為目標(biāo)考核項(xiàng)目及允許掛接樓棟。2.1.1項(xiàng)目建設(shè)流程圖項(xiàng)目建設(shè)流程圖項(xiàng)目檔案構(gòu)建

12、樓棟劃分房產(chǎn)銷售項(xiàng)目項(xiàng)目信息業(yè)態(tài)檔案 xxxx 集團(tuán)信息化項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案 第 6 頁(yè) 共 70 頁(yè) 基本檔案維護(hù)項(xiàng)目公司營(yíng)銷策劃人員集團(tuán)營(yíng)銷中心房地產(chǎn)項(xiàng)目基本檔案業(yè)態(tài)檔案項(xiàng)目crm信息維護(hù)掛接樓棟房產(chǎn)資料項(xiàng)目管理啟用后有項(xiàng)目管理模塊的相關(guān)人員創(chuàng)建快速建房快速建房（自定義前綴）房產(chǎn)資料戶型類別朝向檔案銷售狀態(tài)朝向檔案銷售狀態(tài)戶型檔案直接引用直接引用項(xiàng)目業(yè)態(tài)信息建筑面積套內(nèi)面積銷售方式建議集團(tuán)有對(duì)口的相關(guān)部門2.1.2項(xiàng)目檔案1建立項(xiàng)目：確定項(xiàng)目編碼規(guī)則（/2/2/2/2/2/2/2/2/2/2/）、項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目責(zé)任公司及業(yè)務(wù)公司、目標(biāo)考核項(xiàng)目、掛接樓棟項(xiàng)；下圖是房地產(chǎn)項(xiàng)目檔案的具體內(nèi)容項(xiàng)

13、目編碼項(xiàng)目名稱目標(biāo)考核項(xiàng)目掛接樓棟dj帝景傳說(shuō)dj01帝景傳說(shuō)一期dj0101帝景傳說(shuō)一期一組團(tuán)是是dj0102帝景傳說(shuō)一期二組團(tuán)是是dj0103帝景傳說(shuō)一期三組團(tuán)是是dj02帝景傳說(shuō)二期dj0201帝景傳說(shuō)二期五組團(tuán)是是dj03帝景傳說(shuō)三期dj0301帝景傳說(shuō)三期三組團(tuán)是是gz國(guó)際會(huì)議展覽中心gz01會(huì)展中心 d 區(qū)是是hzxx 會(huì)展城 xxxx 集團(tuán)信息化項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案 第 7 頁(yè) 共 70 頁(yè)hz01xx 會(huì)展城 a 區(qū)hz0101會(huì)展 a 區(qū) a1 組團(tuán)是是hz0102會(huì)展 a 區(qū) a2 組團(tuán)是是hz0103會(huì)展 a 區(qū) a3 組團(tuán)是是hz0104會(huì)展 a 區(qū) a4 組團(tuán)是是hz

14、0105會(huì)展 a 區(qū) a5 組團(tuán)是是hz0106會(huì)展 a 區(qū) a6 組團(tuán)是是hz0107會(huì)展 a 區(qū) a7 組團(tuán)是是hz0108會(huì)展 a 區(qū) a8 組團(tuán)是是hz0109會(huì)展 a 區(qū) a9 組團(tuán)是是hz0110會(huì)展 a 區(qū) a10 組團(tuán)是是hz02xx 會(huì)展城 b 區(qū)hz0201會(huì)展 b 區(qū) b1 組團(tuán)是是hz0202會(huì)展 b 區(qū) b2 組團(tuán)是是hz0203會(huì)展 b 區(qū) b3 組團(tuán)是是hz0204會(huì)展 b 區(qū) b4 組團(tuán)是是hz0205會(huì)展 b 區(qū) b5 組團(tuán)是是hz0206會(huì)展 b 區(qū) b6 組團(tuán)是是hz0207會(huì)展 b 區(qū) b7 組團(tuán)是是hz0208會(huì)展 b 區(qū) b8 組團(tuán)是是xj萬(wàn)里湘江x

15、j01湘江 c 組團(tuán)是是xj02湘江 d 組團(tuán)是是xj03湘江 e 組團(tuán)是是xj04湘江 a 組團(tuán)是是xj05湘江 b 組團(tuán)是是xj06湘江 f 組團(tuán)是是xj07湘江 g 組團(tuán)是是xc世紀(jì)新城xc01新城三組團(tuán)是是xc02新城四組團(tuán)是是xc03新城十一組團(tuán)是是xc04新城六組團(tuán)是是 xxxx 集團(tuán)信息化項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案 第 8 頁(yè) 共 70 頁(yè)xc05新城七組團(tuán)是是xc06新城五組團(tuán)是是xc07新城二組團(tuán)是是ts托斯卡納ts01托斯卡納一期ts0101托斯一期 283 號(hào)是是ts0102托斯一期 279 號(hào)是是ts0103托斯一期 281 號(hào)是是ts02托斯卡納二期ts0201托斯二期 2

16、22 號(hào)是是ts0202托斯二期 283是是ts0203托斯二期 25 組團(tuán)是是hyxx 花園hy02xx 花園二期hy0201花園二期玉蘭園是是hy03xx 花園三期hy0301xx 花園三期 a 區(qū)hy030101花園三期 a 區(qū)疊翠谷是是hy0302xx 花園三期 b 區(qū)hy030201花園三期 b 區(qū)御翠嶺是是hy0303xx 花園三期 c 區(qū)hy030301花園三期 c 區(qū)御景灣是是hy030302花園三期 c 區(qū)北京四中商業(yè)是是2建立業(yè)態(tài)檔案：明確業(yè)態(tài)編碼(1/2/3/4)，方便區(qū)分營(yíng)業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容。下圖為業(yè)態(tài)檔案的具體內(nèi)容業(yè)態(tài)編碼業(yè)態(tài)名稱級(jí)次可售車位地上地下1住宅1是是是101高層2

17、是是是102高層豪宅2是是是 xxxx 集團(tuán)信息化項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案 第 9 頁(yè) 共 70 頁(yè)103小高層2是是是104多層（普通）2是是是105別墅2是是是105001聯(lián)排別墅3是是是105002獨(dú)立別墅3是是是105003疊拼別墅3是是是105004退臺(tái)別墅3是是是105005迷湯別墅3是是是106公寓2是是是107花園洋房2是是是108連廊疊院2是是是2寫字樓1是是是201高層2是是是202超高層2是是是203公寓式寫字樓2是是是3酒店1是是是4商業(yè)1是是是401商場(chǎng)2是是是402商鋪2是是是402001步行街商鋪3是是是402002社區(qū)商鋪3是是是402003退臺(tái)商鋪3是是是4020

18、04soho 商鋪3是是是402005地下商鋪3是是5車位1是是501 有產(chǎn)權(quán)車位2是是 xxxx 集團(tuán)信息化項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案 第 10 頁(yè) 共 70 頁(yè)502無(wú)產(chǎn)權(quán)車位2是是6學(xué)校1是是7會(huì)所1是是2.1.2.12.1.2.1項(xiàng)目 crm 信息維護(hù)1.完善 crm 相關(guān)項(xiàng)目信息，包括立項(xiàng)日期、地區(qū)、開發(fā)商、項(xiàng)目推廣名、業(yè)態(tài)信息；2.各業(yè)務(wù)公司分別對(duì)本業(yè)務(wù)公司的項(xiàng)目信息維護(hù)；2.1.3樓棟?rùn)n案2.1.3.12.1.3.1功能概述1.依據(jù)項(xiàng)目管理系統(tǒng)建立屬于該項(xiàng)目的樓棟?rùn)n案；2.記錄樓棟的代碼、名稱、所屬項(xiàng)目、開工時(shí)間、竣工時(shí)間、建筑面積、開盤時(shí)間、層高、樓高、房產(chǎn)數(shù)量、銷售面積、使用面積、

19、綠化面積等信息，其中所屬項(xiàng)目信息參照項(xiàng)目管理定義的項(xiàng)目檔案；3.已經(jīng)被具體房產(chǎn)引用的樓棟信息不能刪除；4.樓棟信息的來(lái)源來(lái)自本公司原系統(tǒng)及案場(chǎng)補(bǔ)充； xxxx 集團(tuán)信息化項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案 第 11 頁(yè) 共 70 頁(yè)2.2 房產(chǎn)資料2.2.1基礎(chǔ)設(shè)置2.2.1.12.2.1.1戶型類別1.設(shè)置房產(chǎn)戶型所屬類別資料，集團(tuán)統(tǒng)一制定后各項(xiàng)目公司引用，公司不允許新增；2.集團(tuán)統(tǒng)一制定后可依據(jù)該戶型類別各項(xiàng)公司建立屬于該類別的戶型，便于全集團(tuán)統(tǒng)計(jì)分析；3.集團(tuán)統(tǒng)一維護(hù)，明確類別編碼和類別名稱下圖為目前溝通過(guò)的戶型類別信息：類別編碼類別名稱類別描述01一室02一室一廳03二室一廳04二室二廳05三室一廳

20、06三室二廳07三室三廳08四室二廳09四室三廳10五室二廳11五室三廳 xxxx 集團(tuán)信息化項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案 第 12 頁(yè) 共 70 頁(yè)2.2.1.22.2.1.2戶型檔案1.項(xiàng)目公司銷售部建立本項(xiàng)目使用的戶型信息，生成房產(chǎn)資料時(shí)直接引用；2.可以上傳相應(yīng)戶型的圖片，直觀展現(xiàn)房產(chǎn)信息3.選擇的項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)“是否掛接樓棟”標(biāo)志位為“否”，不允許新增；4.已被引用后的戶型檔案中“戶型編碼”、“戶型名稱”、“戶型類別”數(shù)據(jù)項(xiàng)不允許修改；5.已被引用、封存的戶型檔案不允許刪除；下圖為效果展示：12復(fù)式 xxxx 集團(tuán)信息化項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案 第 13 頁(yè) 共 70 頁(yè)2.2.1.32.2.1.3朝

21、向檔案1.設(shè)置房產(chǎn)朝向信息，由集團(tuán)統(tǒng)一制定；2.項(xiàng)目公司創(chuàng)建房產(chǎn)資料時(shí)直接引用；3.已被引用后的朝向檔案中“朝向編碼”、“朝向名稱”不允許修改；4.已被引用、封存的朝向檔案不允許刪除；下圖為確認(rèn)的朝向檔案朝向編碼朝向名稱朝向描述01東02南03西04北05東南06東北07西南08西北09南北10東西11東南北12西南北 xxxx 集團(tuán)信息化項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案 第 14 頁(yè) 共 70 頁(yè)2.2.1.42.2.1.4銷售狀態(tài)1.設(shè)置房產(chǎn)銷售狀態(tài)信息，由集團(tuán)統(tǒng)一制定，制定后全集團(tuán)可見，項(xiàng)目公司銷售房產(chǎn)引用集團(tuán)制定的銷售狀態(tài)檔案；系統(tǒng)設(shè)置初始、可售、保留、已售、特殊五種狀態(tài)類型，每個(gè)狀態(tài)都必須屬于一

22、個(gè)狀態(tài)類型；2.系統(tǒng)固定了可售、已售的部分狀態(tài)，系統(tǒng)固定的狀態(tài)不允許修改和刪除，用戶可在現(xiàn)有狀態(tài)下增加新的銷售狀態(tài)；3.狀態(tài)編碼、狀態(tài)名稱、顯示顏色是具有銷售經(jīng)理、銷控人員權(quán)限的業(yè)務(wù)員使用銷控表時(shí)顯示的狀態(tài)名稱及顏色；4.置業(yè)顧問顯示狀態(tài)、置業(yè)顧問顯示顏色是具有置業(yè)顧問、銷售主管權(quán)限的業(yè)務(wù)員使用銷控表時(shí)顯示的狀態(tài)名稱及顏色；5.其他人員顯示狀態(tài)、其他人員顯示顏色是具有財(cái)務(wù)人員、管理人員權(quán)限的業(yè)務(wù)員使用銷控表時(shí)顯示的狀態(tài)名稱及顏色；6.已被引用的銷售狀態(tài)中“狀態(tài)編碼”、“狀態(tài)名稱”、“狀態(tài)類型”、“置業(yè)顧問顯示狀態(tài)”、“其他人員顯示狀態(tài)”不允許修改；下圖為效果演示圖： xxxx 集團(tuán)信息化項(xiàng)目營(yíng)

23、銷業(yè)務(wù)解決方案 第 15 頁(yè) 共 70 頁(yè)2.2.2房產(chǎn)資料建立房產(chǎn)資料的建立可通過(guò)三種方法進(jìn)行，分別是快速建房、快速建房（自定義前綴）、房產(chǎn)資料導(dǎo)三種形式。其中快速建房（自定義前綴）的建立方法與快速建房方法一樣，只是前者在房產(chǎn)編碼前可根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置前綴。因此以下分別就快速建房和房產(chǎn)資料導(dǎo)入導(dǎo)出做的實(shí)施方案。2.2.2.12.2.2.1快速建房1.項(xiàng)目公司采用一定的房號(hào)生成模式，快速建立房產(chǎn)檔案，并可對(duì)房產(chǎn)進(jìn)行批量刪除、修改；2.快速建成的房產(chǎn)信息，可通過(guò)房產(chǎn)資料查詢，并進(jìn)行具體房產(chǎn)信息的補(bǔ)充等； xxxx 集團(tuán)信息化項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案 第 16 頁(yè) 共 70 頁(yè)3.在對(duì)房產(chǎn)信息進(jìn)行補(bǔ)充的

24、時(shí)候，主要有：銷售方式、業(yè)態(tài)、建筑面積、套內(nèi)面積等內(nèi)容；4.已建房的樓棟不能再次建房；下圖為快速建房的效果演示：2.2.2.22.2.2.2房產(chǎn)資料1.通過(guò)房產(chǎn)資料可查詢到已經(jīng)快速建立的房產(chǎn)資料的詳細(xì)信息，并對(duì)該房產(chǎn)資料進(jìn)行批量修改等； xxxx 集團(tuán)信息化項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案 第 17 頁(yè) 共 70 頁(yè)2.房產(chǎn)資料支持 excel 導(dǎo)入導(dǎo)出，對(duì)于房產(chǎn)信息比較多，具體內(nèi)容復(fù)雜的情況下，可通過(guò)對(duì) excel 導(dǎo)出的房產(chǎn)資料模板進(jìn)行維護(hù)，寫入詳細(xì)的房產(chǎn)信息，然后再導(dǎo)入系統(tǒng)中；3.另外系統(tǒng)提供了房產(chǎn)資料的統(tǒng)計(jì)明細(xì)表，可通過(guò)面積匯總的形式查看目前項(xiàng)目的銷售情況等。2.3 營(yíng)銷管理2.3.1基礎(chǔ)設(shè)置2.

25、3.1.12.3.1.1途徑分類1.維護(hù)營(yíng)銷策劃業(yè)務(wù)中認(rèn)知途徑分類信息，由集團(tuán)統(tǒng)一制定，集團(tuán)制定后各項(xiàng)目引用，在已有分類基礎(chǔ)上維護(hù)各項(xiàng)目的認(rèn)知途徑信息。下圖為目前確認(rèn)的途徑分類具體：分類編碼分類名稱分類描述備注01報(bào)紙 02網(wǎng)絡(luò)03電視04電臺(tái)05路牌06活動(dòng)07公關(guān)08戶外廣告09車體 xxxx 集團(tuán)信息化項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案 第 18 頁(yè) 共 70 頁(yè)10期刊雜志11其他2.3.1.22.3.1.2途徑檔案1.維護(hù)各項(xiàng)目客戶認(rèn)知途徑信息，依據(jù)認(rèn)知途徑統(tǒng)計(jì)客戶認(rèn)知來(lái)源情況；2.途徑檔案主要是對(duì)途徑分類的具體細(xì)分，便于統(tǒng)計(jì)客戶的認(rèn)知途徑；3.目前途徑檔案的具體信息需要繼續(xù)收集確認(rèn)，便于后期管理

26、。2.3.1.32.3.1.3銷售分組1.維護(hù)銷售業(yè)務(wù)中置業(yè)顧問及銷售主管分組信息，用于設(shè)置各組組長(zhǎng)及其與組內(nèi)成員數(shù)據(jù)權(quán)限關(guān)系；2.分組屬于項(xiàng)目，即一個(gè)項(xiàng)目有一套分組，銷售崗位中指定相應(yīng)業(yè)務(wù)員所屬分組；3.可設(shè)置是否允許組長(zhǎng)查看組內(nèi)信息等； 目前統(tǒng)計(jì)的各案場(chǎng)的銷售分組狀況基本一致，除會(huì)展城有多個(gè)分組以外，其他案場(chǎng)均只有一個(gè)分組。2.3.1.42.3.1.4銷售崗位1.維護(hù)銷售業(yè)務(wù)中涉及的崗位信息，項(xiàng)目公司銷售部人員屬于其中某一崗位；崗位都有相應(yīng)角色，角色分為：置業(yè)顧問、銷控人員、銷售主管、銷售經(jīng)理；2.只有銷售主管、置業(yè)顧問有分組，其他崗位業(yè)務(wù)員沒有分組； xxxx 集團(tuán)信息化項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決

27、方案 第 19 頁(yè) 共 70 頁(yè)3.只有是銷售主管的角色，才可以做組長(zhǎng)，置業(yè)顧問只能是組員。4.一個(gè)銷售主管不能同時(shí)管理兩個(gè)分組。下圖為銷售崗位的權(quán)限規(guī)則：權(quán)限客戶相關(guān)信息銷控表備注置業(yè)顧問1.置業(yè)顧問只能看到自己的客戶信息、跟蹤記錄；2.如果多人共單，則可看到共單的客戶信息、跟蹤記錄；1讀取銷售狀態(tài)檔案中：置業(yè)顧問顯示狀態(tài)、置業(yè)顧問顯示顏色；2如果房產(chǎn)客戶是該置業(yè)顧問的客戶，可對(duì)該客戶的房產(chǎn)信息、銷售進(jìn)程等進(jìn)行查看；3 “銷控原因”不可見；銷售主管1.默認(rèn)不能看到組內(nèi)其他置業(yè)顧問管理的客戶信息及跟蹤記錄；2.若分組時(shí)允許查看組內(nèi)其它置業(yè)顧問客戶，則可看；3.若銷售主管與置業(yè)顧問共單則銷售主管

28、可查看共單客戶信息及跟蹤記錄；1.讀取銷售狀態(tài)檔案中：置業(yè)顧問顯示狀態(tài)、置業(yè)顧問顯示顏色；2.如果房產(chǎn)客戶是該銷售主管的客戶，可對(duì)該客戶的房產(chǎn)信息、銷售進(jìn)程等進(jìn)行查看；3.如果房產(chǎn)客戶是該銷售主管管理的組內(nèi)成員的客戶，如果該組允許組長(zhǎng)看下級(jí)的客戶，可對(duì)該客戶的房產(chǎn)信息、銷售進(jìn)程等進(jìn)行查看，反之，不能查看。4.“銷控原因”不可見。 xxxx 集團(tuán)信息化項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案 第 20 頁(yè) 共 70 頁(yè)銷售經(jīng)理無(wú)限制讀取銷售狀態(tài)檔案中：狀態(tài)名稱、顯示顏色銷控人員無(wú)限制讀取銷售狀態(tài)檔案中：狀態(tài)名稱、顯示顏色；“銷控原因”不可見。財(cái)務(wù)人員無(wú)限制讀取銷售狀態(tài)檔案中：其他人員顯示狀態(tài)、其他人員顯示顏色；“銷

29、控原因”不可見。管理人員無(wú)限制讀取銷售狀態(tài)檔案中：其他人員顯示狀態(tài)、其他人員顯示顏色；“銷控原因”不可見。2.3.1.52.3.1.5銷售進(jìn)程1.定義簽約時(shí)所使用的付款方式以及依據(jù)該付款方式房產(chǎn)銷售進(jìn)程模版。公司級(jí)檔案。2.認(rèn)購(gòu)及簽約時(shí)指定付款方式，并依據(jù)該付款方式更新房產(chǎn)銷售進(jìn)程；目前總結(jié)的案場(chǎng)銷售進(jìn)程主要有： xxxx 集團(tuán)信息化項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案 第 21 頁(yè) 共 70 頁(yè)1）一次性付款方式購(gòu)房進(jìn)程時(shí)間間隔固定日期功能點(diǎn)前置進(jìn)程是否款項(xiàng)款項(xiàng)計(jì)算方法數(shù)值款項(xiàng)歸屬于舍入方式認(rèn)購(gòu)認(rèn)購(gòu)大定金0認(rèn)購(gòu)是大定金金額30000大定金取整簽約7簽約大定金一次性付款0簽約是一次性全款比例100一次性全款取

30、整合同備案30合同備案一次性付款辦理入住90辦理入住合同備案面積補(bǔ)差10面積補(bǔ)差辦理入住權(quán)屬登記10權(quán)屬登記面積補(bǔ)差 xxxx 集團(tuán)信息化項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案 第 22 頁(yè) 共 70 頁(yè)2)商業(yè)銀行按揭方式購(gòu)房進(jìn)程時(shí)間間隔固定日期功能點(diǎn)前置進(jìn)程是否款項(xiàng)款項(xiàng)計(jì)算方法數(shù)值款項(xiàng)歸屬于舍入方式認(rèn)購(gòu)認(rèn)購(gòu)大定金0認(rèn)購(gòu)是大定金金額30000大定金取整簽約7簽約大定金首付款0簽約是首付款比例30首付款取整合同備案10合同備案首付款商業(yè)銀行按揭手續(xù)10按揭手續(xù)合同備案商業(yè)銀行按揭到賬30商業(yè)銀行按揭手續(xù)是按揭款比例70按揭款取整辦理入住90辦理入住商業(yè)銀行按揭到賬面積補(bǔ)差10面積補(bǔ)差辦理入住權(quán)屬登記10權(quán)屬登記

31、面積補(bǔ)差 xxxx 集團(tuán)信息化項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案 第 23 頁(yè) 共 70 頁(yè)3）公積金銀行按揭方式購(gòu)房進(jìn)程時(shí)間間隔固定日期功能點(diǎn)前置進(jìn)程是否款項(xiàng)款項(xiàng)計(jì)算方法數(shù)值款項(xiàng)歸屬于舍入方式認(rèn)購(gòu)認(rèn)購(gòu)大定金0認(rèn)購(gòu)是大定金金額30000大定金取整簽約7簽約大定金首付款0簽約是首付款比例30首付款取整合同備案10合同備案首付款公積金按揭手續(xù)10按揭手續(xù)合同備案公積金按揭到賬30公積金按揭手續(xù)是按揭款比例70按揭款取整辦理入住90辦理入住公積金按揭到賬面積補(bǔ)差10面積補(bǔ)差辦理入住權(quán)屬登記10權(quán)屬登記面積補(bǔ)差 xxxx 集團(tuán)信息化項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案 第 24 頁(yè) 共 70 頁(yè)4）商業(yè)公積金組合按揭方式購(gòu)房進(jìn)程時(shí)

32、間間隔固定日期功能點(diǎn)前置進(jìn)程是否款項(xiàng)款項(xiàng)計(jì)算方法數(shù)值款項(xiàng)歸屬于舍入方式認(rèn)購(gòu)認(rèn)購(gòu)大定金0認(rèn)購(gòu)是大定金金額30000大定金取整簽約7簽約大定金首付款0簽約是首付款比例30首付款取整合同備案10合同備案首付款公積金按揭手續(xù)10按揭手續(xù)合同備案商業(yè)銀行按揭手續(xù)10按揭手續(xù)合同備案公積金銀行按揭到賬10公積金按揭手續(xù)是按揭款比例30按揭款取整商業(yè)銀行按揭到賬10商業(yè)銀行按揭手續(xù)是按揭款比例40按揭款取整辦理入住90辦理入住商業(yè)銀行按揭到賬 xxxx 集團(tuán)信息化項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案 第 25 頁(yè) 共 70 頁(yè)面積補(bǔ)差10面積補(bǔ)差辦理入住權(quán)屬登記10權(quán)屬登記面積補(bǔ)差 5)分期付款方式分期付款方式建可參照一次

33、性付款的進(jìn)程進(jìn)行，在認(rèn)購(gòu)或簽約時(shí)，可對(duì)進(jìn)程進(jìn)行相應(yīng)的維護(hù)，實(shí)現(xiàn)分期付款業(yè)務(wù)。也可以單獨(dú)建立銷售進(jìn)程。購(gòu)房進(jìn)程時(shí)間間隔固定日期功能點(diǎn)前置進(jìn)程是否款項(xiàng)款項(xiàng)計(jì)算方法數(shù)值款項(xiàng)歸屬于舍入方式認(rèn)購(gòu)認(rèn)購(gòu)大定金0認(rèn)購(gòu)是大定金金額30000大定金取整簽約7簽約大定金首付款0簽約是首付款比例30首付款取整合同備案10合同備案首付款一次分期10首付款是一次分期比例30一次分期取整二次分期30一次分期是二次分期比例40二次分期取整辦理入住90辦理入住二次分期面積補(bǔ)差10面積補(bǔ)差辦理入住權(quán)屬登記10權(quán)屬登記面積補(bǔ)差 xxxx 集團(tuán)信息化項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案 第 26 頁(yè) 共 70 頁(yè)說(shuō)明：系統(tǒng)中預(yù)設(shè)了八種類型的款項(xiàng)：房

34、款、車位款、代收費(fèi)、訂金、工程款付款、裝修款付款、其他，每種類型的款項(xiàng)下都會(huì)有具體的款項(xiàng)設(shè)置，下圖為款項(xiàng)類型和款項(xiàng)設(shè)置的具體內(nèi)容，供銷售進(jìn)程中進(jìn)行款項(xiàng)選擇。款項(xiàng)編碼款項(xiàng)是否末級(jí)款項(xiàng)編碼款項(xiàng)是否末級(jí)01房款03代收費(fèi)用0100大定金是0301 契稅是0101 首付0302 公共維修基金是010101 首付款是0303 印花稅是010102 二次首付款是04其他010103 三次首付款是0401 手續(xù)費(fèi)是010104 四次首付款是0402 違約金是102 分期0403 撻定款是010201 分期款是0404 沖抵款是010202 二次分期款是05定金010203 三次分期款是0501 排號(hào)費(fèi)是01

35、0204 四次分期款是0502 小定金是0104 按揭款是06工程付款0105 差額補(bǔ)償是0601 工程款抵房款是0106 一次性0602 工程款抵車位款是010601一次性全款是0603 工程款抵代收款是010601一次性尾款是07代墊費(fèi)用是02車位款0201 車位款是 xxxx 集團(tuán)信息化項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案 第 27 頁(yè) 共 70 頁(yè)2.3.2營(yíng)銷管理 營(yíng)銷管理的主要內(nèi)容包括：客戶管理、價(jià)格管理、銷售管理、收款管理、統(tǒng)計(jì)分析、營(yíng)銷策劃、銷售計(jì)劃、營(yíng)銷費(fèi)用?？紤]客戶方在業(yè)務(wù)中的重點(diǎn)，經(jīng)雙方項(xiàng)目組討論，前五個(gè)模塊的內(nèi)容是本次實(shí)施的重點(diǎn)范圍，其他模塊可在業(yè)務(wù)條件成熟后陸續(xù)使用。2.3.2.12

36、.3.2.1價(jià)格管理 價(jià)格管理的內(nèi)容主要包括：定價(jià)、調(diào)價(jià)、折扣的管理。主要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：使項(xiàng)目開盤前生成銷售價(jià)格表、對(duì)目前在售或已售的房源進(jìn)行價(jià)格調(diào)整、制定折扣類型與折扣檔案，方便營(yíng)銷業(yè)務(wù)參照使用。 xxxx 集團(tuán)信息化項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案 第 28 頁(yè) 共 70 頁(yè)2.3.2.1.1價(jià)格管理模塊整體介紹價(jià)格管理模塊整體介紹1、 模塊功能描述：該功能節(jié)點(diǎn)主要對(duì)本項(xiàng)目的定價(jià)、調(diào)價(jià)方案進(jìn)行錄入（或?qū)耄?，待領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)后，案場(chǎng)執(zhí)行；價(jià)格執(zhí)行后，即可對(duì)執(zhí)行價(jià)格的房源進(jìn)行推盤，銷售人員根據(jù)價(jià)格方案做銷售業(yè)務(wù)。2、模塊功能：（1） 根據(jù)價(jià)格影響因素，制定每個(gè)公司的價(jià)格因素值，實(shí)現(xiàn)符合市場(chǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)化需求的價(jià)格

37、表；（2）基準(zhǔn)價(jià)格、底價(jià)、面價(jià)的相互關(guān)聯(lián)和自動(dòng)換算，靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，快速將調(diào)價(jià)方案明細(xì)化；（3）對(duì)價(jià)格資料庫(kù)和價(jià)格因素庫(kù)建立管理規(guī)范庫(kù)。 xxxx 集團(tuán)信息化項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案 第 29 頁(yè) 共 70 頁(yè)2.3.2.1.2價(jià)格管理模塊權(quán)限說(shuō)明價(jià)格管理模塊權(quán)限說(shuō)明1、策劃人員：制定價(jià)格方案(定、調(diào)價(jià))，領(lǐng)導(dǎo)及董事長(zhǎng)審批通過(guò)后，負(fù)責(zé)在系統(tǒng)中維護(hù)并做價(jià)格執(zhí)行，維護(hù)項(xiàng)目的折扣檔案。 2、案場(chǎng)經(jīng)理：對(duì)策劃人員的價(jià)格方案(定、調(diào)價(jià))提出建議，待策劃人員的價(jià)格方案經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批完成且由策劃人員完成錄入工作后，在系統(tǒng)內(nèi)對(duì)錄入的價(jià)格方案進(jìn)行審批，根據(jù)推盤計(jì)劃做推盤。 2.3.2.1.3價(jià)格管理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及解決方案

38、價(jià)格管理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及解決方案1 1、 基本檔案： （1）折扣類型：集團(tuán)定義，項(xiàng)目引用增加折扣檔案 類型編碼類型名稱是否集團(tuán)控制類型描述01特殊折扣否02員工折扣否03活動(dòng)折扣否04付款方式折扣否 （2）折扣檔案：項(xiàng)目根據(jù)自己的情況添加和封存項(xiàng)目折扣類型折扣對(duì)象折扣編碼計(jì)算方式折扣方式折扣折扣金額是否可修改單次最高限額有效起始日期有效終止日期xx 會(huì)展城a 區(qū)員工折扣房款、車位款及裝修款01比例%總價(jià)9810000房款、車位款02金額單價(jià)96xx 會(huì)展城a 區(qū)活動(dòng)折扣房款、車位款01比例%總價(jià)982011-9-12011-9-30. xxxx 集團(tuán)信息化項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案 第 30 頁(yè) 共 70

39、 頁(yè) （3）價(jià)格因素檔案：項(xiàng)目公司同一維護(hù)，公司的項(xiàng)目共同引用公司因素編碼因素名稱對(duì)應(yīng)的自定義項(xiàng)因素值編碼因素值名稱01非常漂亮02很漂亮03漂亮xxxx 集團(tuán)股份有限公司01景觀104一般01非常好02好xxxx 集團(tuán)股份有限公司02采光203一般2、 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀描述：（1）xx 價(jià)格方案的制定，由策劃人員出具報(bào)告，案場(chǎng)提供建議后，報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批，最后董事長(zhǎng)審批后執(zhí)行。但并不是每個(gè)案場(chǎng)都有策劃人員，個(gè)別案場(chǎng)的策劃工作由案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)。（2）目前 xx 在營(yíng)銷的折扣類型及折扣檔案的審批環(huán)節(jié)比較嚴(yán)謹(jǐn)，特殊折扣都會(huì)由案場(chǎng)填寫優(yōu)惠申請(qǐng)單，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后案場(chǎng)執(zhí)行。但整體把控上比較薄弱，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)不能隨時(shí)掌

40、握某項(xiàng)目的折扣信息情況。 xxxx 集團(tuán)信息化項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案 第 31 頁(yè) 共 70 頁(yè)3、 解決方案流程圖 價(jià)價(jià)格格流流程程案案場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)經(jīng)理理房房開開集集團(tuán)團(tuán)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)董董事事長(zhǎng)長(zhǎng)后后臺(tái)臺(tái)人人員員策策劃劃人人員員制制定定營(yíng)營(yíng)銷銷方方案案、定定價(jià)價(jià)策策略略nc系系統(tǒng)統(tǒng)本本模模塊塊系系統(tǒng)統(tǒng)外外業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)場(chǎng)場(chǎng)景景指指導(dǎo)導(dǎo)、提提出出建建議議制制定定營(yíng)營(yíng)銷銷定定價(jià)價(jià)報(bào)報(bào)告告、調(diào)調(diào)價(jià)價(jià)報(bào)報(bào)告告。折折扣扣方方案案審審批批通通過(guò)過(guò)審審批批通通過(guò)過(guò)審審批批通通過(guò)過(guò)生生成成模模板板導(dǎo)導(dǎo)出出、調(diào)調(diào)整整，錄錄入入價(jià)價(jià)格格價(jià)價(jià)格格導(dǎo)導(dǎo)入入價(jià)價(jià)格格執(zhí)執(zhí)行行推推盤盤折折扣扣檔檔案案報(bào)報(bào)批批通通過(guò)過(guò)通通過(guò)過(guò)通通過(guò)過(guò)版版本本

41、張張啟啟舟舟2011-09-02日日期期v1.0審審批批作作者者不不通通過(guò)過(guò)項(xiàng)項(xiàng)目目crm信信息息維維護(hù)護(hù)樓樓棟棟房房產(chǎn)產(chǎn)資資料料引用流程說(shuō)明：（1）、銷售案場(chǎng)在制定定價(jià)、調(diào)價(jià)方案時(shí)，案場(chǎng)經(jīng)理指導(dǎo)策劃人員制定方案后，提交給案場(chǎng)經(jīng)理審批，審批通過(guò)后由房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批后，集團(tuán)董事長(zhǎng)審批，審批結(jié)束， （2）、 案場(chǎng)策劃人員根據(jù)定價(jià)報(bào)告，采用模板導(dǎo)入價(jià)格，并價(jià)格執(zhí)行 （3）、案場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)推盤計(jì)劃，進(jìn)行推盤操作4、實(shí)施建議： xxxx 集團(tuán)信息化項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案 第 32 頁(yè) 共 70 頁(yè)（1） 實(shí)際調(diào)研中，策劃人員的大部分工作由案場(chǎng)經(jīng)理取代了，這樣不利于職責(zé)劃分，也不便于流程規(guī)范化、正規(guī)化。

42、建議每個(gè)案場(chǎng)都能派駐策劃人員，并明確策劃人員的崗位職責(zé)。（2） 對(duì)價(jià)格的審批工作，目前 xx 在該業(yè)務(wù)的審批流程上比較規(guī)范，建議系統(tǒng)使用時(shí)，在保留目前價(jià)格方案審批的流程的同時(shí)，在系統(tǒng)內(nèi)對(duì)策劃員錄入的價(jià)格方案經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理及集團(tuán)相關(guān)人員審批后執(zhí)行。（3） 各案場(chǎng)的折扣類型一樣，可由集團(tuán)統(tǒng)一制定的折扣類型，調(diào)研初步確定的折扣類型主要分為：特殊折扣、員工折扣、活動(dòng)折扣、付款方式折扣。（4） 具體到各個(gè)項(xiàng)目公司時(shí)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)某個(gè)項(xiàng)目制定具體的折扣點(diǎn)后，由各項(xiàng)目案場(chǎng)經(jīng)理對(duì)本項(xiàng)目的折扣檔案進(jìn)行維護(hù)。（5） 折扣檔案在簽約員參照使用時(shí)，除了保留目前 xx 審批流的前提下，xx方領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)需要制定對(duì)各種折扣點(diǎn)或

43、折扣額的限制幅度。 （6） 由于 xx 的價(jià)格方案審批流比較規(guī)范，建議在系統(tǒng)外通過(guò)審批后，制定excel 模板，在系統(tǒng)里面做價(jià)格導(dǎo)入，價(jià)格執(zhí)行2.3.2.1.4關(guān)鍵需求及實(shí)現(xiàn)方式1、對(duì)于已售的房源退、換房后的價(jià)格處理該類型的房源在完成退換房業(yè)務(wù)之后，原房產(chǎn)將處于銷控狀態(tài)，不能立即參與銷售，案場(chǎng)經(jīng)理解除銷控后，根據(jù)市場(chǎng)情況，決定是否需要對(duì)房源進(jìn)行調(diào)價(jià)，如需調(diào)價(jià)，則指定調(diào)價(jià)方案后方可執(zhí)行銷售，并按照新價(jià)格銷售。如下圖所示： xxxx 集團(tuán)信息化項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案 第 33 頁(yè) 共 70 頁(yè) 2、定價(jià)方案支持 excel 導(dǎo)入，實(shí)現(xiàn)快速定價(jià) 在價(jià)格方案中，選擇所要定價(jià)的房產(chǎn)，保存為模板，在系統(tǒng)外保

44、存為 excel 格式的文件，對(duì)該文件的價(jià)格編輯輸入，然后再導(dǎo)入即可，快速實(shí)現(xiàn)一房一價(jià)。 xxxx 集團(tuán)信息化項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案 第 34 頁(yè) 共 70 頁(yè)2.3.2.22.3.2.2客戶管理通過(guò)設(shè)置客戶管理規(guī)則，建立客戶信息并進(jìn)行修改和補(bǔ)充；記錄客戶跟蹤記錄，進(jìn)行客戶分配。2.3.2.2.1客戶管理模塊整體說(shuō)明客戶管理模塊整體說(shuō)明客戶管理模塊是房地產(chǎn) crm 系統(tǒng)中的關(guān)鍵功能，是整個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中客戶管理的平臺(tái)，房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中的客戶都來(lái)源于客戶檔案。 xxxx 集團(tuán)信息化項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案 第 35 頁(yè) 共 70 頁(yè)客客戶戶管管理理平平臺(tái)臺(tái)企企業(yè)業(yè)客客戶戶管管理理個(gè)個(gè)人人客客戶戶管管

45、理理聯(lián)聯(lián)系系人人管管理理客客戶戶關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)查查詢?cè)兛涂蛻魬艋罨顒?dòng)動(dòng)管管理理客客戶戶統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)報(bào)表表客客戶戶資資源源管管理理模塊功能：（1）系統(tǒng)為用戶提供了關(guān)聯(lián)查詢功能，用戶只要選中了一個(gè)指定的客戶，則該客戶所有的關(guān)聯(lián)信息，例如該客戶的各類銷售單據(jù)、已經(jīng)購(gòu)買的房屋、客戶的購(gòu)買意向等信息。（2）系統(tǒng)還提供了客戶的統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，使用戶能夠清楚地了解當(dāng)前我所管理的范圍內(nèi)各種客戶的詳細(xì)數(shù)量，并能夠以報(bào)表的形式輸出，使用戶能夠?qū)蛻糍Y源一目了然，清楚的知道我當(dāng)前有多少重要的客戶，一段時(shí)間內(nèi)新增的客戶數(shù)量有多少。2.3.2.2.2 客戶管理涉及的崗位及職責(zé)客戶管理涉及的崗位及職責(zé) 置業(yè)顧問：負(fù)責(zé)錄入自己的客戶

46、信息和跟蹤記錄。 銷售組長(zhǎng)：除具備置業(yè)顧問職責(zé)外，還負(fù)責(zé)管理組內(nèi)置業(yè)顧問成員。 前臺(tái)主管：負(fù)責(zé)對(duì)置業(yè)顧問的跟蹤記錄做批注，監(jiān)督置業(yè)顧問客戶跟蹤情況，發(fā)生撞單或離職時(shí)客戶的分配。 簽約員：對(duì)客戶的信息進(jìn)行補(bǔ)充和修改，核對(duì)置業(yè)顧問錄入客戶的信息。 xxxx 集團(tuán)信息化項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案 第 36 頁(yè) 共 70 頁(yè)2.3.2.2.3客戶管理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及解決方案客戶管理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及解決方案1、 基本檔案（1）客戶管理規(guī)則：在一級(jí)項(xiàng)目下面創(chuàng)建，建議把證件號(hào)碼作為禁止項(xiàng)，把客戶名稱，首選聯(lián)系電話，手機(jī)號(hào)碼作為提示項(xiàng) 項(xiàng)目名稱（大項(xiàng)目）客戶信息提示禁止客戶名稱首選聯(lián)系電話手機(jī)號(hào)碼辦公電話xx 會(huì)展城證件號(hào)碼

47、（2）客戶反饋：在一級(jí)項(xiàng)目上建立，在做客戶跟蹤時(shí)，下級(jí)項(xiàng)目直接進(jìn)行引用作為客戶反饋的結(jié)果的選項(xiàng) 項(xiàng)目名稱（大項(xiàng)目）反饋編碼反饋名稱備注01非常滿意02滿意03一般04不滿意xx 會(huì)展城05非常不滿意2、 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀（1） 客戶的來(lái)電來(lái)訪由置業(yè)顧問進(jìn)行登記簡(jiǎn)單的客戶信息，但詳細(xì)的客戶信息，客戶購(gòu)房意向、購(gòu)房記錄等信息分散在分散在各個(gè)業(yè)務(wù)中，沒有形成完整的管理。（2） 置業(yè)顧問缺乏對(duì)客戶的跟蹤記錄，導(dǎo)致不能很好的監(jiān)督置業(yè)顧問。 xxxx 集團(tuán)信息化項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案 第 37 頁(yè) 共 70 頁(yè)3、 解決方案流程圖客戶管理置業(yè)顧問前臺(tái)主管后臺(tái)人員/客戶檔案管理員客戶個(gè)人客戶初次來(lái)電來(lái)訪企業(yè)客戶初次來(lái)

48、電來(lái)訪個(gè)人/企業(yè)客戶檔案客戶跟蹤置業(yè)顧問撞單客戶管理規(guī)則錄入客戶跟蹤記錄批注置業(yè)顧問離職客戶分配客戶刪除應(yīng)用業(yè)務(wù)場(chǎng)景系統(tǒng)操作購(gòu)房過(guò)程中提供的資料資料補(bǔ)充、變更、修改客戶資料補(bǔ)充客戶信息系統(tǒng)根據(jù)規(guī)則判斷控制錄入客戶反饋結(jié)果客戶反饋控制張啟舟2011-09-02日期作者重重要要信信息息變變更更記記錄錄回回寫寫客客戶戶檔檔案案v1.0審批版本 流程說(shuō)明：（1）置業(yè)顧問錄入客戶信息（如姓名、性別，聯(lián)系電話等），并根據(jù)跟蹤記錄進(jìn)行補(bǔ)充錄入。 （2）客戶檔案管理員/后臺(tái)內(nèi)務(wù)人員對(duì)客戶的信息進(jìn)行補(bǔ)充、核對(duì)、修改等工作。 （3）只有前臺(tái)主管可對(duì)系統(tǒng)里面的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行刪除，但不能刪除認(rèn)購(gòu)和簽約客戶的數(shù)據(jù)。 （4

49、）置業(yè)顧問錄入自己客戶的跟蹤信息，并記錄客戶的反饋結(jié)果。 （5）前臺(tái)主管根據(jù)置業(yè)顧問錄入的跟蹤信息，進(jìn)行批注，提高成交幾率 并且為撞單時(shí)客戶的分配提供依據(jù)。 （6）批注信息記錄的是最新的批注，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)覆蓋以前的批注信息。 （7）置業(yè)顧問離職時(shí)，前臺(tái)主管在案場(chǎng)經(jīng)理的指導(dǎo)和監(jiān)督下對(duì)之前他跟蹤的客戶進(jìn)行分配，讓其他置業(yè)顧問繼續(xù)跟蹤客戶，降低客戶的流失。 （8）置業(yè)顧問發(fā)生撞單時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)客戶管理規(guī)則，錄入時(shí)給予提示。 xxxx 集團(tuán)信息化項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案 第 38 頁(yè) 共 70 頁(yè)4、 實(shí)施建議（1）在錄入客戶信息時(shí)提前定義好客戶管理規(guī)則，防止錄入系統(tǒng)的客戶信息重復(fù)。建議將首選電話號(hào)碼和身份證

50、設(shè)置為禁止項(xiàng)，重復(fù)錄入時(shí)，系統(tǒng)禁止保存。其他項(xiàng)可作為參考，如在錄入客戶名稱時(shí)，若重復(fù)， 系統(tǒng)將給出提示。（2）目前 xx 方案場(chǎng)的的組長(zhǎng)并沒有特殊權(quán)限，因此建議前臺(tái)主管可查看所有置業(yè)顧問和組長(zhǎng)的客戶信息；組長(zhǎng)不能查看置業(yè)顧問的客戶信息；置業(yè)顧問之間的客戶信息相互獨(dú)立，防止?fàn)帗尶蛻糍Y源的發(fā)生。 xxxx 集團(tuán)信息化項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案 第 39 頁(yè) 共 70 頁(yè) （3）前臺(tái)主管具有分配客戶和刪除客戶資料的權(quán)限。置業(yè)顧問及組長(zhǎng)負(fù)責(zé)錄入、補(bǔ)充、修改自己客戶的信息，且修改信息在系統(tǒng)內(nèi)留痕?？紤]到置業(yè)顧問可能會(huì)刪除自己的客戶信息，置業(yè)顧問在權(quán)限設(shè)置時(shí)不具有刪除按鈕的功能權(quán)限。 （4） 置業(yè)顧問對(duì)跟蹤過(guò)程

51、和結(jié)果進(jìn)行錄入之后，前臺(tái)主管有權(quán)查看跟蹤信息，并對(duì)其進(jìn)行批注。 xxxx 集團(tuán)信息化項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案 第 40 頁(yè) 共 70 頁(yè)2.3.2.2.4 關(guān)鍵需求及實(shí)現(xiàn)方式2.3.2.2.4.1客戶唯一性判斷：通過(guò)設(shè)置客戶關(guān)系管理規(guī)則中設(shè)置禁止項(xiàng)來(lái)作為客戶為同一客戶的依據(jù)，結(jié)合其他公司目前的處理辦法，建議以客戶的證據(jù)號(hào)碼、首選聯(lián)系電話作為判斷客戶為同一客戶的依據(jù)，而當(dāng)客戶名稱、手機(jī)號(hào)碼發(fā)生沖突時(shí)系統(tǒng)給予提醒，但不做嚴(yán)格限制。證件號(hào)碼、首選聯(lián)系電話出現(xiàn)重復(fù)時(shí)，不允許保存客戶名稱、手機(jī)號(hào)碼發(fā)生沖突時(shí)系統(tǒng)給予提示 xxxx 集團(tuán)信息化項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案 第 41 頁(yè) 共 70 頁(yè)2.3.2.2.4.

52、2 撞單問題：前臺(tái)主管在以客戶信息的錄入的及時(shí)性、準(zhǔn)確性及跟蹤情況為依據(jù)的基礎(chǔ)上，考慮其它因素，判定客戶的歸屬情況，進(jìn)行客戶分配和決定是否參與傭金分配。 xxxx 集團(tuán)信息化項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案 第 42 頁(yè) 共 70 頁(yè)2.3.2.2.4.3置業(yè)顧問對(duì)客戶的跟蹤記錄：置業(yè)顧問在跟蹤客戶的過(guò)程中，將跟蹤信息錄入系統(tǒng)后，會(huì)自動(dòng)關(guān)聯(lián)到具體的客戶信息檔案中，實(shí)現(xiàn)客戶檔案的完整性。前臺(tái)主管可通過(guò)客戶信息檔案查看置業(yè)顧問的跟蹤記錄并進(jìn)行批注，同時(shí)置業(yè)顧問根據(jù)前臺(tái)主管的批注信息制定跟蹤策略。 xxxx 集團(tuán)信息化項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案 第 43 頁(yè) 共 70 頁(yè)2.3.2.2.4.4置業(yè)顧問離職后的客戶分配

53、問題：為了避免置業(yè)顧問離職時(shí)將系統(tǒng)中自己的客戶資料刪除，導(dǎo)致客戶信息流失，結(jié)合行業(yè)內(nèi)其他公司的處理辦法和 xx 的實(shí)際情況，建議通過(guò)啟用按鈕權(quán)限，把個(gè)人客戶和企業(yè)客戶的刪除按鈕屏蔽，刪除客戶的操作由前臺(tái)主管執(zhí)行，當(dāng)置業(yè)顧問離職，前臺(tái)主管征求案場(chǎng)經(jīng)理的意見后可通過(guò)客戶分配將客戶資源分配給其他的置業(yè)顧問。 xxxx 集團(tuán)信息化項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案 第 44 頁(yè) 共 70 頁(yè)2.3.2.2.4.5 認(rèn)購(gòu)的客戶不是簽約客戶：置業(yè)顧問在客戶認(rèn)購(gòu)之前要問清楚客戶是自己認(rèn)購(gòu)還是代他人認(rèn)購(gòu)，如果是代他人認(rèn)購(gòu)就需要將系統(tǒng)里面的客戶資料進(jìn)行修改，否則，認(rèn)購(gòu)后客戶所繳納的款項(xiàng)已經(jīng)傳遞到財(cái)務(wù)系統(tǒng)中并生成憑證，營(yíng)銷系統(tǒng)

54、如果直接更名，導(dǎo)致業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)無(wú)法核對(duì)上，為了保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)上保持一致，建議新創(chuàng)建一個(gè)客戶并做直接更名處理。 xxxx 集團(tuán)信息化項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案 第 45 頁(yè) 共 70 頁(yè)2.3.2.32.3.2.3銷售管理2.3.2.3.1銷售管理模塊整體說(shuō)明 銷售管理是整個(gè)系統(tǒng)的核心實(shí)施部分，據(jù)調(diào)研顯示，各地的銷售模式不盡相同，但銷售過(guò)程大體分為排號(hào)、預(yù)訂、認(rèn)購(gòu)、簽約四大步驟，銷售過(guò)程中，包括合同備案、按揭手續(xù)辦理、面積補(bǔ)差、辦理入住、產(chǎn)權(quán)登記等重要手續(xù)需要辦理，此外特殊銷售環(huán)節(jié)有換房、退房、更名、變更付款方式重要環(huán)節(jié)，只要把這些過(guò)程有條理的管理起來(lái)，xxxx 現(xiàn)有的項(xiàng)目公司管理銷售環(huán)

55、節(jié)就可以滿足。模塊功能：（1） 系統(tǒng)傳統(tǒng)售樓系統(tǒng)所不具備的意向管理，用戶使用意向管理將能夠有效的管理處于意向階段的客戶信息和購(gòu)房信息。 xxxx 集團(tuán)信息化項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案 第 46 頁(yè) 共 70 頁(yè)（2）系統(tǒng)還提供了完整的收退款控制和管理手段，用戶可以為客戶制定一個(gè)房屋付款的計(jì)劃，系統(tǒng)將根據(jù)該付款計(jì)劃進(jìn)行實(shí)際的收款，并催繳客戶的欠款。銷售經(jīng)理和銷售人員也能夠根據(jù)付款計(jì)劃詳細(xì)的了解當(dāng)前所負(fù)責(zé)的所有客戶的收欠款狀況。（3）房屋的貸款和按揭管理也是銷售流程中不可或缺的部分，用戶將能夠?yàn)榭蛻羯少J款合同，根據(jù)貸款合同生成客戶的還款計(jì)劃，用戶可以根據(jù)還款計(jì)劃定期檢查客戶的還款狀況，并及時(shí)催繳客戶的

56、欠款。（4） 作為房屋銷售的基礎(chǔ)功能，銷控管理是房屋銷售的核心功能之一，系統(tǒng)為用戶提供了圖形化的銷控管理功能。如下圖效果顯示：（5） 另外，系統(tǒng)還提供預(yù)警平臺(tái)功能，可設(shè)置催欠、超簽等的預(yù)警提示，可根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際需要進(jìn)行預(yù)警設(shè)置，便于及時(shí)跟蹤業(yè)務(wù)信息。 xxxx 集團(tuán)信息化項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案 第 47 頁(yè) 共 70 頁(yè)2.3.2.3.2銷售管理涉及崗位及職責(zé)(1) 銷控員：審核置業(yè)顧問填寫的單據(jù)，(2) 財(cái)務(wù)收款員：審核合同信息，并針對(duì)合同金額收取相應(yīng)款項(xiàng)；(3) 簽約員：對(duì)最終生成的合同進(jìn)行打印、蓋章及完成網(wǎng)上簽約等合同辦理工作。(4) 前臺(tái)主管：實(shí)時(shí)查看房源銷售情況，及房源的具體信息。(5)

57、 后臺(tái)主管：監(jiān)督后臺(tái)簽約員和銷控員的工作，并具備銷控員和簽約員的權(quán)限。(6) 置業(yè)顧問：查看銷控信息，及時(shí)掌握房源所處的銷售狀態(tài)，并能對(duì)自己所負(fù)責(zé)客戶的房源信息進(jìn)行詳細(xì)查看，比如：面積、單價(jià)、戶型等。(7) 案場(chǎng)經(jīng)理：查看所有推盤房源的具體銷售情況、對(duì)簽約合同進(jìn)行審批、對(duì)特殊房源進(jìn)行銷控和解控等；(8) 策劃人員：制定定、調(diào)價(jià)的價(jià)格方案，并在系統(tǒng)中進(jìn)行維護(hù)。(9) 外務(wù)人員：辦理商業(yè)按揭手續(xù)和合同備案業(yè)務(wù)2.3.2.3.3銷售管理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及解決方案1、 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：（1）費(fèi)用公式維護(hù)款項(xiàng)公式功能點(diǎn)舍入方式小數(shù)點(diǎn)位數(shù)封存契稅總房款0.03辦理入住四舍五入二位否 xxxx 集團(tuán)信息化項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決

58、方案 第 48 頁(yè) 共 70 頁(yè)印花稅總房款0.0005辦理入住四舍五入二位否合同工本費(fèi)80 元辦理入住四舍五入二位否.2、 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀：（1） 目前 xx 大部分案場(chǎng)采用紙質(zhì)認(rèn)購(gòu)合同書，只有 xx 會(huì)展城是采用的目前xx 銷售系統(tǒng)打印的認(rèn)購(gòu)合同。（2） 關(guān)于客戶成交之后的認(rèn)購(gòu)流程，案場(chǎng)均按照：置業(yè)顧問填寫認(rèn)購(gòu)?fù)ㄖ獑位蚣堎|(zhì)認(rèn)購(gòu)合同，由銷控員審核合同信息并登記銷售臺(tái)賬，財(cái)務(wù)收取相關(guān)房款之后，由簽約員錄入合同信息，打印合同蓋章。（3） 簽約流程如下：置業(yè)顧問填寫簽約合同通知單，銷控審核登記臺(tái)賬后，財(cái)務(wù)收取相關(guān)款項(xiàng)，簽約人員錄入系統(tǒng)合同信息并在住建局網(wǎng)站上登記合同信息。（4） 簽約時(shí)候的折扣信息由簽約

59、員根據(jù)合同通知單上備注的折扣信息進(jìn)行錄入。特殊折扣需要填寫優(yōu)惠通知單，并有領(lǐng)導(dǎo)簽字審批。 xxxx 集團(tuán)信息化項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案 第 49 頁(yè) 共 70 頁(yè)3、 解決方案流程圖3.1 認(rèn)購(gòu)流程認(rèn)購(gòu)流程財(cái)務(wù)前臺(tái)主管置業(yè)顧問銷控員簽約員客戶n 錄入認(rèn)購(gòu)單據(jù)相關(guān)資料及文件給客戶認(rèn)購(gòu)書打印認(rèn)購(gòu)談判是否決定認(rèn)購(gòu)結(jié)束領(lǐng)取資料簽約準(zhǔn)備系統(tǒng)打印收據(jù) 收款單審批日期v3.0作者版本張啟舟2011-09-16填寫認(rèn)購(gòu)交款核定單，客戶簽字復(fù)核認(rèn)購(gòu)書備備注注規(guī)規(guī)定定時(shí)時(shí)間間內(nèi)內(nèi)不不交交款款則則無(wú)無(wú)效效銷控聯(lián)存檔財(cái)務(wù)聯(lián)存檔簽約聯(lián)存檔簽約員簽字客戶簽字把聯(lián)系方式留給顧客，提醒顧客如期簽約nc系統(tǒng)本模塊系統(tǒng)外業(yè)務(wù)場(chǎng)景打印

60、交款通知單流程說(shuō)明： （1） 置業(yè)顧問指導(dǎo)客戶填寫認(rèn)購(gòu)交款核定單，并帶領(lǐng)客戶到銷控員出做認(rèn)購(gòu)銷控，銷控員看到認(rèn)購(gòu)交款核定單后在系統(tǒng)里面做銷控處理，并打印交款通知單， （2） 財(cái)務(wù)收款，并在系統(tǒng)中打印收據(jù)，認(rèn)購(gòu)書上面蓋財(cái)務(wù)章，簽約員打印認(rèn)購(gòu)書并蓋合同章 xxxx 集團(tuán)信息化項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案 第 50 頁(yè) 共 70 頁(yè) 3.2 簽約流程簽約流程銷控置業(yè)顧問簽約員前臺(tái)主管客戶財(cái)務(wù)案場(chǎng)經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)填寫優(yōu)惠申請(qǐng)單審批簽約單據(jù)審批審核優(yōu)惠單錄入簽約單、折扣、付款方式、維護(hù)專項(xiàng)維修基金、印花稅提交簽約所需資料、簽訂合同合同蓋章打印收據(jù)核對(duì)資料并交予客戶領(lǐng)取合同相關(guān)資料nc系統(tǒng)本模塊系統(tǒng)外業(yè)務(wù)場(chǎng)景審批版