ZR有限公司部門考核規(guī)定

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2、效考核指標(biāo)評(píng)定表8附件二：月度部門績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃書9附件三：部門考核流程圖10附件四：考核申訴流程及表格11附件五：月度考核表單12第一章 總則第一條 為了促進(jìn)zr有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）的管理規(guī)范化、現(xiàn)代化，建立科學(xué)的績(jī)效管理體系，充分發(fā)揮各部門的積極性和創(chuàng)造性，提高公司整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，特制定zr有限公司部門績(jī)效考核管理規(guī)定。第二章 適用范圍第二條 本規(guī)定適用于公司所有一級(jí)部門和二級(jí)部門。第三條 一級(jí)部門包括：市場(chǎng)部、渠道拓展部、銷售管理部、營(yíng)銷服務(wù)部、生產(chǎn)部、技術(shù)中心、人力資源部、財(cái)務(wù)部、企管信息部、綜合辦公室、政工部、一廠、二廠。二級(jí)部門包括：m車間、l車間、包裝車間、機(jī)動(dòng)車間、倉(cāng)儲(chǔ)科、

3、設(shè)備科、生產(chǎn)科、行政辦公室、總務(wù)科、銷售分公司、辦事處、代辦處。第三章 考核原則第四條 基于未來，持續(xù)改進(jìn)?？己说哪康牟粌H僅在于根據(jù)結(jié)果獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，更重要的是在于不斷地牽引各部門持續(xù)地改進(jìn)未來的工作；第五條 建立良好的企業(yè)價(jià)值評(píng)價(jià)體系，努力實(shí)現(xiàn)科學(xué)的評(píng)估價(jià)值，合理分配價(jià)值，從而促使部門員工積極創(chuàng)造價(jià)值，形成良性循環(huán)；第六條 通過客觀評(píng)價(jià)各部門的工作績(jī)效，幫助各部門提高工作水平和協(xié)作能力，從而有效提升公司整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略；第七條 通過績(jī)效考核促進(jìn)上下級(jí)之間的溝通和各部門之間的相互協(xié)作，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作精神；第八條 部門的月度考核結(jié)果直接影響本部門員工的月度考核結(jié)果和年度考核結(jié)果。第四章 考

4、核組織第九條 總經(jīng)理辦公會(huì)、企管信息部、工廠行政辦公室考核崗、銷售管理部考核崗、各部門的直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。第十條 總經(jīng)理辦公會(huì)及其職責(zé)總經(jīng)理辦公會(huì)是公司考核的最高決策機(jī)構(gòu)，主要承擔(dān)以下職責(zé)：（一）考核管理規(guī)定及相關(guān)制度制定、修訂的審批；（二）直接受理被考核部門的考核申訴；（三）最終綜合權(quán)衡調(diào)節(jié)整體考核結(jié)果；（四）審定公司級(jí)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)（kpi）指標(biāo)庫(kù)和部門工作目標(biāo)（gs）指標(biāo)庫(kù)；（五）履行其他與考核相關(guān)的、應(yīng)由總經(jīng)理辦公會(huì)履行的職責(zé)。第十一條 企管信息部及其職責(zé)企管信息部是部門考核的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要承擔(dān)以下職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)制定公司與一級(jí)部門的績(jī)效指標(biāo)體系，組織將公司的策略行動(dòng)方案及績(jī)效目標(biāo)達(dá)成共識(shí)；（

5、二）負(fù)責(zé)審查備案一級(jí)部門月度工作計(jì)劃；（三）在考核周期內(nèi)全程參與各一級(jí)部門目標(biāo)值的商定、變更和管理；（四）負(fù)責(zé)組織對(duì)各一級(jí)部門的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和周邊績(jī)效進(jìn)行考核評(píng)分；（五）履行其他與考核相關(guān)的、應(yīng)由企管信息部履行的職責(zé)。第十二條 工廠行政辦公室考核崗及其職責(zé)（一）負(fù)責(zé)制定工廠與二級(jí)部門的績(jī)效指標(biāo)體系，組織將工廠的策略行動(dòng)方案及績(jī)效目標(biāo)達(dá)成共識(shí)；（二）負(fù)責(zé)審查備案二級(jí)部門月度工作計(jì)劃；（三）在考核周期內(nèi)全程參與工廠各二級(jí)部門目標(biāo)值的商定、變更和管理；（四）負(fù)責(zé)組織對(duì)各二級(jí)部門的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和周邊績(jī)效進(jìn)行考核評(píng)分；（五）履行其他與考核相關(guān)的、應(yīng)由工廠行政辦公室考核崗履行的職責(zé)。第十三條 銷售管理部考

6、核崗及其職責(zé)（一）負(fù)責(zé)制定銷售管理部與銷售分公司、辦事處、代辦處的績(jī)效指標(biāo)體系，組織將銷售管理部的策略行動(dòng)方案及績(jī)效目標(biāo)達(dá)成共識(shí)；（二）負(fù)責(zé)審查備案銷售分公司、辦事處、代辦處的月度工作計(jì)劃；（三）在考核期內(nèi)全程參與銷售分公司、辦事處、代辦處目標(biāo)值的商定、變更和管理；（四）負(fù)責(zé)組織對(duì)銷售分公司、辦事處、代辦處的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)分；（五）履行其他與考核相關(guān)的、應(yīng)由銷售管理部考核崗履行的職責(zé)。第十五條 各部門的直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及其職責(zé)（一）負(fù)責(zé)審定下屬部門的部門月度工作計(jì)劃；（二）在考核周期內(nèi)全程參與下屬部門目標(biāo)值的商定、變更和管理；（三）負(fù)責(zé)對(duì)下屬各部門的工作目標(biāo)（gs）和臨時(shí)任務(wù)（ti）進(jìn)行考

7、核評(píng)分；第五章 考核方法第十六條 考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月度結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)完成；年度考核于次年1月25日前完成。第十七條 部門考核指標(biāo)主要有二方面的內(nèi)容：任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效。（一）任務(wù)績(jī)效：每個(gè)部門都有對(duì)應(yīng)部門職責(zé)的任務(wù)績(jī)效指標(biāo)，任務(wù)績(jī)效指標(biāo)分為關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（kpi）、工作目標(biāo)（gs）和臨時(shí)任務(wù)（ti），其中kpi和gs指標(biāo)具體參見zr有限公司崗位任務(wù)績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)。任務(wù)績(jī)效是體現(xiàn)本部門工作任務(wù)完成的結(jié)果。（二）周邊績(jī)效：體現(xiàn)對(duì)相關(guān)部門或相關(guān)崗位服務(wù)的結(jié)果，具體內(nèi)容詳見附件一 周邊績(jī)效考核指標(biāo)評(píng)定表。一級(jí)部門周邊績(jī)效考核在13個(gè)一級(jí)部門之間進(jìn)行，二級(jí)部門周邊績(jī)效只在工廠

8、內(nèi)部進(jìn)行。銷售管理部下屬的分公司、辦事處、代辦處之間不進(jìn)行周邊績(jī)效的考核。 第十八條 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（kpi）的制定要求（一）制定kpi指標(biāo)應(yīng)兼顧公司長(zhǎng)期目標(biāo)和短期利益的結(jié)合。（二）kpi的制訂過程是一個(gè)從上而下的分解過程，各層級(jí)間kpi要體現(xiàn)其與公司戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)向相一致的關(guān)系。（三）在制訂kpi時(shí)應(yīng)充分考慮現(xiàn)有的人力資源、設(shè)備資源和其他條件，在符合成本控制的原則下，制定合理的kpi指標(biāo)。對(duì)需要追加的資源必須明確其來源和需要配合的部門。（四）kpi的制訂與過程調(diào)整，均需按規(guī)定進(jìn)行審批。第十九條 公司級(jí)kpi：由公司總經(jīng)理辦公會(huì)制訂。每年會(huì)計(jì)年度結(jié)束前，總經(jīng)理辦公會(huì)按照公司下年度經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)和部門職

9、責(zé)組織建立公司級(jí)的kpi指標(biāo)庫(kù)和gs指標(biāo)庫(kù)，作為公司總經(jīng)理下年度工作目標(biāo)。第二十條 一級(jí)部門級(jí)kpi：一級(jí)部門級(jí)kpi來源于公司級(jí)kpi，是公司級(jí)kpi指標(biāo)在部門的具體體現(xiàn)和實(shí)施，但并非每個(gè)部門都有kpi。（1）企管信息部按照公司下年度經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)和部門職責(zé)組織建立各部門年度的kpi指標(biāo)庫(kù)和gs指標(biāo)庫(kù)，經(jīng)分管公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過后下發(fā)給各部門作為下年度各部門工作的目標(biāo)。（2）每月結(jié)束前，各部門第一負(fù)責(zé)人根據(jù)kpi指標(biāo)庫(kù)和部門年度的gs指標(biāo)建立本部門下月度的kpi指標(biāo)和gs指標(biāo)，經(jīng)分管公司領(lǐng)導(dǎo)審核同意后交企管信息部審核備案。第二十一條 二級(jí)部門kpi是一級(jí)部門kpi的進(jìn)一步分解，但并非每個(gè)部門都有k

10、pi。（1）考核啟動(dòng)前，直接上級(jí)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、被考核部門職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù)，經(jīng)上下級(jí)之間共同協(xié)商，制定被考核部門當(dāng)期工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。（2）將工作計(jì)劃和目標(biāo)轉(zhuǎn)化為考核指標(biāo)，從部門任務(wù)績(jī)效指標(biāo)庫(kù)中選取，根據(jù)實(shí)際情況，必要時(shí)對(duì)計(jì)分方法、分?jǐn)?shù)上限、數(shù)據(jù)來源等指標(biāo)的屬性加以調(diào)整，報(bào)直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。（3）工作計(jì)劃和考核指標(biāo)的更改需經(jīng)被考核部門及其直接上級(jí)商定同意，更改方可生效。第二十二條 選擇kpi的注意事項(xiàng)與原則（一）確定kpi應(yīng)以部門職責(zé)為基礎(chǔ)，詳細(xì)了解該部門的工作內(nèi)容并找出主要工作。（二）在能夠反映被考評(píng)部門的所有評(píng)價(jià)指標(biāo)中，選擇最重要的3-6個(gè)最能反映出被考評(píng)部門業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)指標(biāo)作為

11、kpi指標(biāo)。（三）選擇kpi的原則：一是對(duì)工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容，二是占用大量工作時(shí)間的工作內(nèi)容。第二十三條 kpi評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（一）kpi評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是指可對(duì)kpi的完成狀態(tài)進(jìn)行測(cè)量，通過測(cè)量并可判定工作狀態(tài)是否達(dá)到預(yù)期效果的一種有效尺度。（二）kpi評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要從時(shí)間（效率）、數(shù)量、質(zhì)量和成本四個(gè)方面來制定。第二十四條 工作目標(biāo)設(shè)定（gs）（一）工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)，是由直接上級(jí)與部門第一負(fù)責(zé)人共同商議確定的部門在考核期內(nèi)應(yīng)完成的主要工作及其效果，考核期結(jié)束由直接上級(jí)根據(jù)所設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行打分評(píng)價(jià)，是對(duì)工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對(duì)長(zhǎng)期性、過程性、輔助性，難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)完成情況的考核方法。

12、（二）工作目標(biāo)設(shè)定主要用于彌補(bǔ)完全量化的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)所不能反映的方面，它能使基層人員對(duì)本部門工作重點(diǎn)有明確認(rèn)識(shí)，從而更加全面反映員工的工作表現(xiàn)。（三）工作目標(biāo)設(shè)定是為了通過過程控制，確保kpi指標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。在不同階段，以及在公司進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整、kpi指標(biāo)發(fā)生變化時(shí)，將做出相應(yīng)調(diào)整，考核的側(cè)重點(diǎn)也有所不同，是一個(gè)不斷改進(jìn)、不斷完善的動(dòng)態(tài)過程。第二十五條 臨時(shí)任務(wù)指標(biāo)（ti）（1）考核啟動(dòng)前，直接上級(jí)根據(jù)本月度部門工作計(jì)劃規(guī)定的工作任務(wù)，經(jīng)上下級(jí)之間共同協(xié)商，制定被考核部門當(dāng)期臨時(shí)工作的工作目標(biāo)和臨時(shí)工作的工作計(jì)劃。（2）將工作計(jì)劃和目標(biāo)轉(zhuǎn)化為考核指標(biāo)，根據(jù)實(shí)際情況，確定考核指標(biāo)、計(jì)分方法、分?jǐn)?shù)上

13、限、數(shù)據(jù)來源等，報(bào)直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。第二十六條 任務(wù)績(jī)效指標(biāo)設(shè)立的要求（一）可控性：指標(biāo)必須是考核對(duì)象能影響或改變的；（二）重要性：指標(biāo)項(xiàng)不宜過多，注重于對(duì)公司業(yè)績(jī)有直接影響的關(guān)鍵指標(biāo)；（三）業(yè)績(jī)的直接體現(xiàn)：指標(biāo)能直接反映部門業(yè)績(jī)，部門員工很清楚該怎樣努力完成該項(xiàng)指標(biāo)；（四）衡量性：指標(biāo)能夠測(cè)量或具有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，能量化的要盡可能地量化；（五）一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級(jí)目標(biāo)要以分解完成上一級(jí)目標(biāo)為基準(zhǔn)。第二十七條 考核評(píng)分考核期初，直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)向被考核部門說明其考核內(nèi)容、指標(biāo)和權(quán)重，雙方討論認(rèn)可，形成本部門的月度任務(wù)考核書，并送各考核主體備案。同時(shí)，各考核主體對(duì)被考核部門的考

14、核內(nèi)容和指標(biāo)充分了解，建立日?？己伺_(tái)帳，將考核內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為考核打分的依據(jù)。（一）任務(wù)績(jī)效指標(biāo)評(píng)分根據(jù)被考核部門該項(xiàng)指標(biāo)實(shí)際完成情況，參照考核指標(biāo)評(píng)分說明確定。（二）通過加權(quán)計(jì)算任務(wù)績(jī)效考核指標(biāo)得分與其他考核內(nèi)容得分，得到被考核部門的綜合得分。（三）考核評(píng)分按考核制度的要求對(duì)應(yīng)考核系數(shù)，考核系數(shù)與績(jī)效獎(jiǎng)金、年終績(jī)效獎(jiǎng)金等直接掛鉤，具體內(nèi)容詳見zr有限公司薪酬管理制度。（四）權(quán)重表示單個(gè)考核指標(biāo)在整個(gè)考核指標(biāo)體系中的相對(duì)重要程度，它是由該指標(biāo)對(duì)整個(gè)績(jī)效的貢獻(xiàn)大小決定，而非工作量大小決定。第二十八條 制定部門績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。月度考核完畢后，由直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)填寫直接下級(jí)的部門績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表，提出下級(jí)

15、部門的績(jī)效改進(jìn)意見，見附件二：月度部門績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃書。第六章 考核流程第二十九條 企管信息部在月度未啟動(dòng)對(duì)本月部門工作的考核，同時(shí)確定下月工作計(jì)劃。第三十條 在月度結(jié)束前10日內(nèi)，企管信息部、行政管理部（銷售管理部）考核崗根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和各部門重點(diǎn)工作要求，就下月度部門主要工作任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)權(quán)重等內(nèi)容與各部門第一負(fù)責(zé)人討論，被考核部門填寫月度任務(wù)績(jī)效考核表中業(yè)績(jī)指標(biāo)、權(quán)重、業(yè)績(jī)目標(biāo)等內(nèi)容，并經(jīng)直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審定后，企管信息部、行政管理部（銷售管理部）考核崗與被考核部門各執(zhí)一份，作為下月度部門的工作指導(dǎo)和考核依據(jù)。第三十一條 計(jì)劃執(zhí)行過程中，若出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整，須重新填寫相應(yīng)的月度任務(wù)績(jī)效

16、考核表。企管信息部、行政辦公室（銷售管理部）考核崗或被考核部門直接上級(jí)須及時(shí)掌握部門的計(jì)劃執(zhí)行情況，明確指出工作中的問題，提出改進(jìn)建議。第三十二條 每個(gè)月度末，各有關(guān)部門提供考核期間生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)等方面的詳細(xì)數(shù)據(jù)資料給企管信息部或行政辦公室（銷售管理部）考核員。第三十三條 一級(jí)部門考核：在月度結(jié)束后10日內(nèi)，企管信息部根據(jù)各部門的各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)際完成值，對(duì)比目標(biāo)值，計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)得分，填寫一級(jí)部門月度任務(wù)績(jī)效考核表中關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（kpi）得分部分。直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作目標(biāo)（gs）和臨時(shí)任務(wù)（ti）進(jìn)行打分，如需說明的，在備注欄注明。企管信息部由其直接上級(jí)考核。第三十四條 二級(jí)部門考核，在月度結(jié)束后10

17、日內(nèi)，由行政辦公室（銷售管理部）考核員根據(jù)各部門的各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)際完成值，對(duì)比目標(biāo)值，計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)得分，填寫二級(jí)部門月度任務(wù)績(jī)效考核表中關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（kpi）得分部分，直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作目標(biāo)（gs）和臨時(shí)任務(wù)（ti）進(jìn)行打分，如需說明的，在備注欄注明。由考核員匯總后送企管信息部。第三十五條 周邊績(jī)效考核每月度結(jié)束5日內(nèi)，企管信息部組織公司各一級(jí)部門第一負(fù)責(zé)人、工廠廠長(zhǎng)對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行周邊績(jī)效考核，填寫一級(jí)部門月度周邊績(jī)效考核表。行政辦公室考核員組織工廠二級(jí)部門第一負(fù)責(zé)人對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行周邊績(jī)效考核，填寫二級(jí)部門月度周邊績(jī)效考核表。銷售管理部下屬的分公司、辦事處、代辦處之間不進(jìn)行周邊績(jī)效的考核。第三十六

18、條 統(tǒng)計(jì)匯總考核結(jié)果企業(yè)信息部、行政辦公室（銷售管理部）考核員收集對(duì)各部門的任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效的評(píng)分結(jié)果，填寫部門周邊績(jī)效考核統(tǒng)計(jì)表和部門月度考核統(tǒng)計(jì)表，匯總考核結(jié)果，計(jì)算出各部門的月度綜合得分。該得分也是部門第一負(fù)責(zé)人的月度業(yè)績(jī)得分。第三十七條 核定考核結(jié)果企管信息部審核各考核結(jié)果后，形成公司月度部門考核報(bào)告，報(bào)企管信息部分管領(lǐng)導(dǎo)審批。第三十八條 考核結(jié)果反饋部門考核結(jié)果由企管信息部或行政辦公室（銷售管理部）考核崗給予反饋。第三十九條 全年月度考核結(jié)果的匯總即為年度考核結(jié)果。每年元月25日之前，企管信息部匯總各部門的月度考核結(jié)果后，形成公司年度部門考核報(bào)告，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批，確定最終考核結(jié)

19、果，并做出獎(jiǎng)懲決定。第四十條 年度考核系數(shù)見表6-1。表6-1 年度考核系數(shù)對(duì)應(yīng)表之一等級(jí)優(yōu)良中基本合格不合格考核系數(shù)1.41.21.00.70.5綜合得分111-12096-11081-9571-8070分及以下第七章 申訴及其處理第四十一條 申訴受理被考核部門如對(duì)考核結(jié)果持有異議，可采取書面形式向企管信息部申訴。企管信息部接到部門申訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)。對(duì)于申訴事項(xiàng)無客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。第四十二條 申訴調(diào)查受理的申訴事件，首先由企管信息部對(duì)部門申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與部門直接上級(jí)、間接上級(jí)進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，上報(bào)公司總經(jīng)理辦公會(huì)處理。第四十三

20、條 申訴處理答復(fù)企管信息部應(yīng)在接到申訴申請(qǐng)書的15個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人；企管信息部不能解決的申訴，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司總經(jīng)理辦公會(huì)處理，并將進(jìn)展情況告知申訴部門?？偨?jīng)理辦公會(huì)的答復(fù)為最終答復(fù)。第四十四條 申訴流程及表格申訴流程及表格具體見附件四：考核申訴流程及表格。第八章 附則第四十五條 考核過程文件（考核評(píng)分表、統(tǒng)計(jì)表）嚴(yán)格保密，考核結(jié)果只反饋到部門，不予公布。第四十六條 本考核規(guī)定實(shí)施后，原有考核規(guī)章制度自行終止，與考核規(guī)定有抵觸的規(guī)定一律以考核規(guī)定為準(zhǔn)。第四十七條 本考核規(guī)定由企管信息部修訂并負(fù)責(zé)解釋。第四十八條 本規(guī)定自頒布之日起實(shí)施。附件一：周邊績(jī)效考核指標(biāo)評(píng)定表評(píng)價(jià)等級(jí)超出目標(biāo)達(dá)到目

21、標(biāo)低于目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)不好說abcde分值區(qū)間10112085100708470以下*主動(dòng)性能經(jīng)常積極主動(dòng)詢問、協(xié)助其他部門的工作需要有時(shí)能主動(dòng)詢問、協(xié)助其他部門的工作需要一般不能主動(dòng)詢問、協(xié)助其他部門的工作需要幾乎不能主動(dòng)詢問、協(xié)助其他部門的工作需要與被考核部門沒有交往，不好評(píng)價(jià)響應(yīng)時(shí)間經(jīng)常能及時(shí)響應(yīng)其它部門/人員提出的合理工作協(xié)助要求有時(shí)能及時(shí)響應(yīng)其它部門/人員提出的合理工作協(xié)助要求平常很難及時(shí)響應(yīng)其它部門/人員提出的合理工作協(xié)助要求經(jīng)常故意怠慢其它部門/人員提出的合理工作協(xié)助要求同上解決問題時(shí)效性能急人所急，想人所想，盡快協(xié)助他人處理事宜、解決問題一般能急人所急，想人所想，盡快協(xié)助他人處理

22、事宜、解決問題很少能急人所急，想人所想，盡快協(xié)助他人處理事宜、解決問題幾乎不能急人所急，想人所想，盡快協(xié)助他人處理事宜、解決問題同上信息反饋及時(shí)性經(jīng)常能及時(shí)反饋協(xié)助工作完成情況一般能及時(shí)反饋協(xié)助工作完成情況很少能及時(shí)反饋協(xié)助工作完成情況幾乎不能及時(shí)反饋協(xié)助工作完成情況同上服務(wù)質(zhì)量對(duì)協(xié)助工作結(jié)果非常滿意對(duì)協(xié)助工作結(jié)果比較滿意對(duì)協(xié)助工作結(jié)果不太滿意對(duì)協(xié)助工作結(jié)果很不滿意同上 您的評(píng)價(jià)打分將會(huì)直接影響被考核部門員工的獎(jiǎng)金收入，請(qǐng)認(rèn)真、客觀、公正的評(píng)價(jià)打分。附件二：月度部門績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃書部門績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃書部門名稱直接上級(jí)部門職責(zé)要點(diǎn)：1、_2、_3、_4、_所需核心素質(zhì)：1、_2、_3、_4、_欠缺：

23、1、_2、_3、_4、_改進(jìn)措施實(shí)施部門日期成果附件三：部門考核流程圖接受不接受啟動(dòng)考核企管信息部否被考核部門填寫部門月度任務(wù)績(jī)效考核書分管領(lǐng)導(dǎo)審定審批后的月度任務(wù)績(jī)效考核書考核kpi及周邊績(jī)效審批后的月度任務(wù)績(jī)效考核書匯總考核結(jié)果考核gs、ti 月度部門績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃書執(zhí)行月度任務(wù)績(jī)效考核書考核結(jié)果申訴流程附件四：考核申訴流程及表格（一）部門申斥流程圖異議未得到妥善處理總經(jīng)理辦公會(huì)企管信息部是否受理是否被考核部門提交申述書協(xié)調(diào)解決否是調(diào)查情況能否協(xié)調(diào)裁決接受原因解釋（二）部門考核申斥表部門考核申訴表申訴部門申訴事項(xiàng)申訴事由接待人申訴日期附件五：月度考核表單表b-1 部門月度任務(wù)績(jī)效考核表考核期

24、間： 年 月至 年 月被考核部門序號(hào)業(yè)績(jī)指標(biāo)（kpi和gs）權(quán)重ai%業(yè)績(jī)目標(biāo)實(shí)際完成考核得分ai加權(quán)得分ci=ai ai%1kpi-12kpi-23kpi-34kpi-45kpi-56gs-17gs-28gs-39ti110ti2加權(quán)總分c=(ai ai%)備注考核期初被考核部門簽字： 年 月 日分管領(lǐng)導(dǎo)簽字： 年 月 日考核期末分管領(lǐng)導(dǎo)簽字： 年 月 日企管信息部簽字： 年 月 日說明具體業(yè)績(jī)指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見zr有限公司部門任務(wù)績(jī)效指標(biāo)庫(kù)。 您的評(píng)價(jià)打分將會(huì)直接影響被考核部門員工的獎(jiǎng)金收入，請(qǐng)認(rèn)真、客觀、公正的評(píng)價(jià)打分。表 b-2 一級(jí)部門周邊績(jī)效考核表考核期間： 年 月至 年 月考核人姓名部門職務(wù)序號(hào)部門指標(biāo)主動(dòng)性響應(yīng)時(shí)間解決問題時(shí)效性信息反饋及時(shí)性服務(wù)質(zhì)量合計(jì)（評(píng)分的算術(shù)平均值）1市場(chǎng)部2渠道拓展部3銷售管理部4營(yíng)銷服務(wù)部5生產(chǎn)部6技術(shù)中心7人力資源部8企管信息部9綜合辦公室10政工部11財(cái)務(wù)部12一廠13二廠備注簽字考核人 年 月 日說明周邊績(jī)效考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見周邊績(jī)效考核指標(biāo)評(píng)定表。 您的評(píng)價(jià)打分將會(huì)直接影響被考核部門員工的獎(jiǎng)金收入，請(qǐng)認(rèn)真、客觀、公正的評(píng)價(jià)打分。表b-3 二級(jí)部門周邊績(jī)效考核表考核期間： 年 月至 年 月考核人姓名部門職務(wù)序號(hào)部