淘寶恒明子網店創(chuàng)業(yè)計劃書

1、 網店計劃書 項目名稱：網店體驗時 間：2014年10月26號制 作：冉恒恒，崔明明一、網店概要1、投資安排資金需求數(shù)額相應權益2、網店基本情況網店名稱恒明子網店店址法定代表人電真e-mail2250324422地址安徽省蚌埠市龍子湖區(qū)安徽財經大學東校區(qū)郵編233000網店性質國有 有限責任網店 股份有限網店 合伙網店 （ ）其它 網店注冊日期 2014年 10月 29日您在尋找第幾輪資金種子資本 第一輪 第二輪 第三輪網店的主營產業(yè)代銷食品3、 網店的宗旨 恒，永恒的質量；明，清明的信譽;子，以質量和信譽結出累累的果實。恒、明共勉！ 4、 網店簡介資料 二、 網店管

2、理 1. 經營團隊：崔明明2. 外部支持：劉培剛老師，趙俊杰老師aaaqqqwwweeerrr三、市場調查概況分析1、伴隨著電商的快速發(fā)展，互聯(lián)網的普及，網購越來越成為人們生活中的一部分，而食品也慢慢成為網購界的新寵。我們可以發(fā)放調查問卷，調研在網購人群中網購食品的人占網購總人數(shù)的比重，以及人們對哪些食品更易通過網購的方式。2、目標市場的設定：著重于年輕的消費者群體，年齡在20至40之間的年輕朋友們，這些消費者會使我們網點的最大客戶群。3、產品消費群體、消費方式、消費習慣及影響市場的主要因素分析 ：隨著網絡的發(fā)展、電子商務的發(fā)展，大多數(shù)年輕消費者越來越喜歡網上購物，因為網上購物可以節(jié)省購物時間

3、，還可以提供大量的商品讓消費者選擇，非常便捷?，F(xiàn)代年輕人非常適應網上購物這種方式，而且非常喜愛個性化的商品，這對我們的網店有很大的優(yōu)勢，會為我們提供大量的商機。4、目前公司產品市場狀況，產品所處市場發(fā)展階段（空白/新開發(fā)/高成長/成熟/飽和） 產品排名及品牌狀況 ：市場狀況趨于良好，產品處于新開發(fā)階段，經過我們的調查，這類產品有很大的發(fā)展空間，正在不斷的發(fā)展當中。5、市場趨勢預測和市場機會 ：經過我們對市場的調查，日常用品購買比例明顯增高。日常生活用品購買比例的增勢今后仍將持續(xù)，并最終成為網上購物的主流，因此我們選擇這一類產品作為我們的主打商品。四、競爭分析1、 有無行業(yè)壟斷 ：無行業(yè)壟斷2、

4、主要競爭對手情況：公司實力、產品情況（種類、價位、特點、包裝、營銷、市場占 率等）： 經過對多家類似商品網店的調查，我們發(fā)現(xiàn)，我們的競爭對手還未成熟，他們在一些商品的選擇上有明顯的失誤，我們曾經對一些消費人群進行了深入的調研，他們對產品的要求很孤傲也很特別，經過了這些深入的了解，我相信非常有利于我們網店的發(fā)展。目前這些網店的產品種類還可以，價位偏高一些，包裝一般，沒有什么自己的個性特點。對我們很有利。3、公司產品競爭優(yōu)勢：商品diy，有助于吸引消費者眼球，產品種類繁多，價位低廉，包裝精致，有自己的個性特點，為客戶提供個性化的服務，多方面滿足客戶要求，在線咨詢幫助客戶了解我們的產品五、網店的主要

5、發(fā)展戰(zhàn)略目標和階段目標1、戰(zhàn)略目標：恒，永恒的質量；明，清明的信譽;子，以質量和信譽結出累累的果實2、階段目標：尋找合適自己網店的貨源保質保量，慢慢深入市場，開發(fā)客戶。為了提升自己店鋪的人氣，在開店初期，應適當?shù)剡M行營銷推廣，但只限于網絡上是不夠的，要網上網下多種渠道一起推廣。3、進度安排：第一個階段：團隊分工，市場調研，分析問卷第二個階段：淘寶網開店、維護第三個階段：宣傳推廣第四個階段：進入正軌運營網店六、項目技術獨特性：1、做質量：隨著社會經濟水平的不斷提高，人們已經不再只滿足于溫飽了，更加注意自己的健康，尤其是食品的質量，而我們就針對這一情況只代銷高質量的食品。2、做信譽:誠信經營，從貨

6、源的選擇到食品的出售，不弄虛作假。四. 已投入的資金及用途 1、進貨：主要的資金將用來進貨。2、店鋪的裝修3.店鋪及產品的推廣五. 網店目前主要產品或服務介紹1、產品生產 ：資源及原材料供應 ：1688貨源網產品標準、質檢和生產成本控制 ：本著為顧客負責的心態(tài)仔細挑選商品，或發(fā)現(xiàn)損壞禁止出售。信譽永遠大于謀利。 包裝與儲運：為顧客所挑選后要售出的商品均用包裝紙包好。2、產品價格介紹及方案：定價依據(jù)和價格結構：根據(jù)消費者價格接受程度，消費者對商品的需求程度，在所能負擔的情況下，我們會定出適當?shù)膬r格。影響價格變化的因素和對策：根據(jù)市場環(huán)境的變化，會對我們的產品或價格產生一些影響，我們會適時地做出決

7、策例如多買多贈等促銷手段來應對，不會對網店帶來損失。3、服務介紹：我們店采用跟蹤服務的方式，向消費者發(fā)郵件詢問產品使用情況，參加抽獎活動，征求他們的建議與意見，完善服務。沒有自己喜歡的款式，那么可以自己動手做，甚至可以將已經購買的產品按照自己的想法加以改造，或者加上自己的印記，成就感將油然而生。我網店接到訂單后將在第一時間與消費者聯(lián)系確定發(fā)貨時間。六、 網店優(yōu)勢說明 網店首頁截圖隨著社會經濟水平的不斷提高，人們已經不再只滿足于溫飽了，更多開始注重生活品味，消費格調也越來越高，追求時尚，注重品質，崇尚個性。而一個美好、溫馨、舒適、有品位的家，需要各式各色有裝飾性、實用性、觀賞性的家居飾品來裝扮。

8、我們網店隨時更新創(chuàng)意產品，進貨方便，交割便宜。利用這些優(yōu)勢我們將不斷開發(fā)銷售產品。1、具備獨特性或時尚性：網店銷售獨具特色或者十分時尚的。2、價格較合理：選擇好的進貨渠道，使自己的價格可以相對便宜更有質量3、通過網店了解就可以激起瀏覽者的購買欲：假冒偽劣商品。4、網下沒有，只有網上才能買到，比如外貿定單產品或者直接從國外帶回來的產品。七、市場營銷1、銷售政策的制定：創(chuàng)意營銷：樂淘淘創(chuàng)意生活用品是設計者的創(chuàng)意，自己動手做是自己的創(chuàng)意，二者結合自然人氣更旺。體驗式銷售、自助式服務、創(chuàng)意營銷不僅能夠迅速帶來單店人氣，其本身也是一項利潤豐厚的經營項目，將使單店經營競爭力更強、盈利點更多。2、銷售渠道、

9、方式、行銷環(huán)節(jié)和售后服務 ：網上銷售，專注服務從前期店面選擇到店面設計,從地域、季節(jié)、消費習慣、經濟水平的差異,從方方面面為經銷商考慮周全.幫助進行合理配貨,對開業(yè)贈品等一系列環(huán)節(jié)進行周密布局,以全方位的服務并提供強有力的市場攻略、廣告宣傳、形象包裝和攻關策劃。3、主要業(yè)務關系狀況：我網店屬于零售商各級資格認定標準政策：付款方式：網上支付、貨到付款等供消費者選擇；貨運方式：快遞，郵局等；折扣政策：產品本身已折價賣，保證價格低廉。4、銷售隊伍情況及銷售福利分配政策 ：除工資外，按銷售額分配獎金5、促銷和市場滲透（方式及安排、預算）主要促銷方式 ：送小禮品，根據(jù)價格可選擇免除一部分運費等，盡最大努

10、力讓客戶滿意。廣告/公關策略、媒體評估：在博客上做廣告，百度貼吧發(fā)帖子宣傳策劃案：網店初步定位：把創(chuàng)意生活用品網店當作了一個營銷平臺，而非創(chuàng)意用品企業(yè)網店;把創(chuàng)意生活用品網當作一個第三方網店，主要營銷推廣某公司的產品，這樣更有利于銷售。 網店名稱：樂淘淘創(chuàng)意生活用品網。 網址：營銷模式結構：代銷食品電子商務網店+網店(淘寶、易趣、拍拍)+博客(網易博客、新浪博客、搜狐博客)。核心營銷運營模式用戶會員制：會員制度雖已陳舊，但它卻是一個營銷網店的核心部分，是網店與會員交流、交易的紐帶。會員制度能否成功運作是檢驗一個營銷網店成功的標準。從web2.0角度設計會員制度：活躍用戶、增進交互、激勵消費、黏

11、著用戶。1、用戶主動性：讓用戶體驗很自然、很自由，用戶可以隨意瀏覽產品，并對產品發(fā)表自己的看法和評論。2、用戶互動性：在網店上設立一個新欄目，提供給用戶間交流、探討、推薦好有創(chuàng)意的生活用品。3、用戶激勵性：網店上設立一種積分制，用戶在網店所有行為都可以作為積分的標準。如：用戶對產品發(fā)表評論、主動把自己的保養(yǎng)方法分享給其他用戶、購買產品等等。積分可以為用戶帶來的好處：劃分會員等級、特別節(jié)日享受優(yōu)惠或特價、打折、免費贈品等。產品結構優(yōu)化：1、產品展示友好全面：把產品友好的、全面的、清晰的展示給用戶，給用戶交易前留下良好的第一印象。網店因為自身的產品體系多，從而導致網店整體感覺比較煩亂。現(xiàn)在我們將產

12、品劃分成詳細的體系，也就是把產品詳細歸類，每個系列下面多少個/種產品;2、產品展示以用戶為導向：把所有的產品拆開，按照用戶目標群劃分，也就是以用戶為導向，讓用戶第一時間找到適合自己的產品。3、產品展示智能化：增設產品和知識搜索框，方便用戶使用?？诒疇I銷：利用用戶的宣傳，推廣我們的網店和產品，用戶推薦一個用戶可以獲得一定的積分和優(yōu)惠;口碑是最好的營銷方式。用戶可以推廣線上和線下的口碑宣傳，其中線上的方式有：把我們的網址或產品頁地址通過qq/msn/電子郵件等方式發(fā)送給自己的網友、朋友;線下的方式就是通過電話、短信和口頭把我們的網店名稱、產品名稱介紹給自己的家人和朋友。網店營銷模式：淘寶(c2cb

13、2c)：充分利用這些網店從網上獲得最直接的買家，同時也就把用戶帶到了主網店來。(貴在實踐，掌握網店交易技巧)博客推廣模式：充分利用各大門戶博客宣傳自己的產品和網店，可不要小看這個博客，有的博客欄目每天在線用戶幾百萬人。網店目的及優(yōu)勢樹立全新企業(yè)形象：對于一個生活創(chuàng)意生活用品企業(yè)而言，企業(yè)的品牌形象至關重要。特別是對于互聯(lián)網技術高度發(fā)展的今天，大多客戶都是通過網絡來了解企業(yè)產品、企業(yè)形象及企業(yè)實力的。因此，企業(yè)網店的形象往往決定了客戶對企業(yè)產品的信心，建立具有國際水準的網店能夠極大的提升企業(yè)的整體形象。優(yōu)化企業(yè)內部管理：企業(yè)網店的建設將會為企業(yè)內部管理帶來一種全新的模式，網店是實現(xiàn)這一模式的平臺

14、。在降低企業(yè)內部資源損耗、減低成本、加強企業(yè)員工與員工、企業(yè)與員工之間的聯(lián)系和溝通等方面發(fā)揮巨大作用，最終使企業(yè)的運營和運作達到最大的優(yōu)化。增強銷售力：銷售力指的是，產品的綜合素質優(yōu)勢在銷售上的體現(xiàn)?，F(xiàn)代營銷理論認為，銷售亦即是傳播，銷售的成功與否，除了決定于能否將產品的各項優(yōu)勢充分地傳播出去之外，還要看目標對象從中得到的有效信息有多少。由于互聯(lián)網所具有的“一對一”的特性，目標對象能自主地選擇對自己有用的信息，這本身已經決定了消費者對信息已經有了一個感興趣的前提，使信息的傳播不在是主觀加給消費者，而是由消費者有選擇地主動吸收。同時，產品信息通過網店的先進設計，既有報紙信息量大的優(yōu)點，又結合了電

15、視聲、光、電的綜合刺激優(yōu)勢，可以牢牢地吸引住目標對象。因此，產品信息傳播的有效性將遠遠提高，同時亦即是提高了產品的銷售力。提高附加值：許多人都知道，購買產品不僅買的是那些看得見的實物，還有那些看不見的售后服務。這也就是產品的附加值，產品的附加值越高，在市場上就越有競爭力，就越受消費者歡迎。因此，企業(yè)要贏得市場就要千方百計地提高產品的附加值。在現(xiàn)階段，傳統(tǒng)的售后服務手段已經遠遠不能滿足客戶的需要，為消費者提供便捷、有效、即時的24小時網上服務，是一個全新體現(xiàn)項目附加值的方向。世界各地的客戶在任何時刻都可以通過網店下載自己需要的資料，在線獲得疑難的解答，在線提交自己的問題。網店用品宣傳策劃方案1、

16、折價促銷：由于網上銷售商品不能給人全面直觀的印象，也不可試用，觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式和復雜性，造成網上購物和訂貨和積極性下降而幅度比較大的折扣可以促使消費進行網上購物的嘗試并做出購買決定。 2、贈品促銷：贈品促銷和優(yōu)點是可以提升你的知名度；可以鼓勵人們經常訪問網店以獲得更多的優(yōu)惠信息；還能根據(jù)消費者索取贈品的熱情程度而總結分析營銷效果和產品本身的反應情況等但千萬要注意不要選擇次品，劣質品作為贈品，這樣做只會起到適得其反的作用。 3、限期供應：“限期供應”對消費者總是具有誘惑。像“特價只剩2天！”這樣的促銷口號但“限期供應”要真實，否則最終失去消費者信任。 4、多與其他網店建立友情

17、鏈接：俗話說多個朋友多條路，在網上可以說是多個鏈接多個窗口大家通過交換店鋪鏈接，可以形成一個小的網絡，能增進彼此的影響力尤其是當有人上了首頁推薦的時候，你就更是跟著沾光了而當你也很厲害的時候，別人也能托你的福了。我們將會和兄弟網店聯(lián)手，比如消費者在我們網店買東西，我們將贈送兄弟網店提供的小禮品，反之，消費者在兄弟網店買東西，兄弟網店也將會贈送我們樂淘淘小店贈送的小禮品，其目的是宣傳我們小店的商品。 5、利用網絡以外的宣傳方式你在網上開店鋪了，你的家人知道么？你的同學，你的朋友知道么？一定要在第一時間告訴他們，因為你告訴了100個人,每個人還會告訴更多的人，一傳十、十傳百、會有無數(shù)的人短時間就知

18、道你開店鋪了。去校友錄里留言吧,讓同學們和你分享開店的喜悅。6、 市場開發(fā)規(guī)劃樂淘淘創(chuàng)意生活用品自然需要創(chuàng)意的營銷，獨推極具個性創(chuàng)意的商品diy，將其與樂淘淘創(chuàng)意生活用品的銷售相結合，形成一套獨特有效的盈利手段與營銷模式。商品diy，可以讓顧客輕松的制作出各種自己想象的、獨特的、個性的飾品、家居生活用品，裝飾品，深受顧客喜愛。將商品diy與奇趣生活用品經營結合起來，在傳統(tǒng)的營銷方式中注入了更具活力的、更吸引人氣的全新因素，將奇趣生活用品的銷售提升到一個前所未有的高度。八、風險分析1、 資源（原材料/供應商）風險 樂淘淘創(chuàng)意生活用品都是經過店主精心挑選的，集時尚、個性為一體。未來的若干所，個性化

19、將是時尚的主題，但也能找到你所日常需要的生活用品。但本店將為顧客奉獻最好、最精、最美的商品，本著提供最經濟、最方便的禮品服務的初衷，專門為用戶提供一流時尚的生活用品。主要是選好原材料的供應商，建立良好的供求關系，就能夠拿到第一手的流行貨品，保證網上銷售的低價位。2、進貨的風險貨源過于單一不是顧客所喜歡的樣式。在批發(fā)市場批發(fā)的貨物出現(xiàn)質量問題，而無法進行退換。進貨人員工作失誤。采購預測不準，超出預算。運貨途中出現(xiàn)意外（發(fā)生車禍造乘人員傷亡）3、市場不確定性風險 市場占有率是衡量企業(yè)發(fā)展成功的一個重要點。電子商務企業(yè)的大部分資金用于商品的采購、庫存等，商品的數(shù)量完全需要根據(jù)市場份額、銷售量來確定，

20、通過市場規(guī)模、現(xiàn)狀、趨勢，網絡消費者的需求、狀況，價格的定價，營銷手段，促銷活動；商品的采購、庫存管理、安全庫存量等方面分析目標市場的選擇。4、研發(fā)風險自己喜歡樣式和品種顧客未必喜歡，品種、規(guī)格不齊全，產品過于單一會造成一些產品積壓，使企業(yè)的資金處于經濟危機。5、生產不確定性風險 商品質量是關系到企業(yè)生存的關鍵所在，質量的優(yōu)劣是提高企業(yè)信譽的一個重要因素。由一個消費者至少能影響身邊至少20個消費者的連鎖反映可以看到質量對顧客的重要性，商品出現(xiàn)質量問題，商家應負承擔的責任6、積壓商品的風險積壓商品使資金不能循環(huán)，無進貨、補貨資金積壓貨物占了一定的庫存空間，無法購買新貨7、成本控制風險 主要從資金

21、的投入，商品的成本分析，期間費用，商品的銷售利潤，預測現(xiàn)金流量表，預測利潤表，預測資產負債表，主營業(yè)務利潤率，總資產利潤表，成本費用利潤率等方面分析企業(yè)的財務狀況。8、資金鏈的風險積壓的商品不能賣出而不能得到貨款不能購買新貨，使產品不能更新，顧客失去購買欲望工人工資不能如期解決9、競爭風險競爭激烈的時代需要明確競爭者的各種狀況，主要從技術、商品的價格、服務等方面與競爭者比較制定競爭策略，明確自己的優(yōu)勢與不足之處，以便更好地適應時代的發(fā)展。10、交易安全的風險網絡的信息數(shù)據(jù)傳輸使數(shù)據(jù)被竊取或破壞；運輸途中損壞或者紙箱包裝不完整11、政策風險在21世紀的今天，電子商務的發(fā)展已成為信息時代經濟活動的

22、技術手段和方法，并進入internet最廣闊的應用領域。經濟危機也會給我們帶來風險，市場變幻莫測，政府也會做出決策來應對市場的風起云涌，預測政府的宏觀和微觀政策。12、財務風險由于企業(yè)項貸金有負債必定會有風臉，在開始必定要減少盲目性，提高科學性。企業(yè)息稅前資金利潤率高于借入資金利息率時；使用借入資金獲得的利潤除了補償利息外還有剩余，因而使自有資金利潤提高；否則企業(yè)需借入資金還本付息，會陷入財務風險，因而必須嚴格控制固定成本比重占銷售收入的比重。由于企業(yè)息稅前資金利潤率和借入資金利息率差額具有不明確性，因而需要有一個合理的資金結構，維持適當?shù)呢搨?，充分利用舉債經營手段獲取財務收益，提高自有盈

23、利能力。13、管理風險（含人事/人員流動/關鍵雇員依賴）投資是一項經營人才的業(yè)務。在開始我們構建一直有直接技術與經驗的管理隊伍，為公司制定切實可行的決策，執(zhí)行最有效率的任務，并邀請具有各專業(yè)技術及管理經驗的人員加入；并擔任重要職務，由于人員的流動性，因而需要一個合理的雇員聘用準則，營造可持續(xù)發(fā)展的和諧環(huán)境，控制突發(fā)事件。14、破產風險由于市場競爭越發(fā)激烈，企業(yè)缺乏管理經驗，管理素質低下，企業(yè)經營方式單一，市場并不能完全接受我們的產品，產品滯銷于網店，這樣破產的風險就會很大，只有贏取顧客的購買欲望，產品與眾不同，那樣我們才能在市場上有一席之地。九、如何應對這些風險1、周圍一些大型的批發(fā)市場進貨，

24、在批發(fā)市場進貨需要有強大的議價能力，力爭將批發(fā)價壓到最低，同時要與批發(fā)商建立好關系，在關于調換貨的問題上要與批發(fā)商說清楚，以免日后起糾紛；并找一些網下不常見或不曾流通市場的產品，以找到最廉價、質量好、穩(wěn)定的貨源渠道，不僅找唯一的一家，我們可以尋找相關的相對獨特的產品進行銷售，并自己創(chuàng)新一些新的產品。2、可以用一個極低的價格吃下，然而轉到網上銷售，利用網上銷售的優(yōu)勢，利用地域或時空差價獲得足夠的利潤。所以，你要經常去市場上轉轉，密切關注市場變化。3、購物后，通知雙方的聯(lián)系方式，根據(jù)約定的方式進行交易，可以選擇見面交易，也可以通過匯款、郵寄的方式交易，在路上物品時時監(jiān)控。4.對顧客關系給予足夠重視

25、，建立顧客聯(lián)系卡，將顧客的肯定意見廣為宣傳。5. 每種營銷手段有明確的目標，使顧客或潛在顧客知道下一步該干什么。6.在信息時代，可以利用網絡定期向顧客發(fā)送相關產品的介紹，使顧客了解最新的打折、促銷及最新產品。7.創(chuàng)新總會伴隨著失敗，但在不斷的創(chuàng)新探索中，把風險降到最低，使我們擁有良好的心理素質。8找到自己網店的獨特“賣點”9定期向顧客發(fā)送新聞郵件。利用顧客留下的郵箱及聯(lián)系方式，定期向顧客發(fā)送相關打折產品，會員可換取好禮，貼心的會員生日禮等。十、需要的技能1.選擇產品，并對價位進行市場定位，鎖定目標消費群。2.摸索，摸索，再摸索（因為這過程中你會學到很多東西，都是一點一滴累積起來的經驗）3.學習

26、價值創(chuàng)新。如果光以產品來賣產品，是賺不到錢的，賺到的錢也只是夠你的日常開銷，也稱零花錢。4.熟悉網絡交易平臺的規(guī)則。5.銷售技巧的把握和為顧客的人脈維護，開張納客，誠信為本。要及時、坦誠地回答留言，解除買家的疑慮，并增加買家的信任感。網上店由于成本低，不用辦理繁瑣的手續(xù)，東西一般都較實惠。一些店家還用打折、送禮、抽獎等方式讓利。網上做生意，必須重視信用，只有有良好的信譽，才能贏得更多的穩(wěn)定客戶。有的店家還用推出星級客戶、交流生活經驗、發(fā)表生活隨想等方式把自己的小店變成了一個小社區(qū)，把客戶變成了自己的朋友。附件一： 關于網購食品的調查問卷親愛的朋友們： 生活里各個角落都存在著不用心發(fā)掘就難以體會

27、的快樂和趣味，在每一次專注與親自完成的過程之中慢慢地釋放出來，逐漸地豐盛、充實了人們的心靈與精神。樂淘淘創(chuàng)意生活用品店將為您帶來單純無雜質的快樂！請您認真回答以下問題，我們將更好的為您服務。1您家中是否會網購一些小食品，零食或地方特產？a有很多 b有一些 c沒有2您通常由何種途徑購買小食品，零食或地方特產？a大型商場 b超市 c特色小店 d網店 e其他3 您平時是否喜歡網上購物？a非常喜歡 b較喜歡 c一般（無所謂） d不喜歡（排斥）4 您一般通過網絡購買的商品屬于以下哪類？a生活必需品 b非生活必需，但有個性的商品 c市場上很難買到的商品 d其他5 您選擇通過網絡購物的原因有哪些？（最多選3

28、個）a節(jié)省時間 b價格低 c品種全 d可異地購物 e送貨上門 f好奇 g其他6 在價格合理的情況下，您是否愿意通過網絡購買一些有創(chuàng)意的生活用品？a愿意 b可以考慮 c不愿意7 您可以接受的小食品，零食或地方特產的價格范圍是？a 100元以下 b 101-200元 c 201-300元 d 301-500元 e 501-1000元f 1001元以上8 影響您在網上購買高價格產品的因素?a無法實際判定產品質量 b無法判定商家信用和實力 c價格并不具優(yōu)勢d擔心支付安全性 e其他 9 具備了哪些因素，您會考慮在網上購買高價格產品? a網店信譽高 b價格更加便宜 c具有在線觀察產品細節(jié)的功能 d具有點評

29、和詳實介紹 e產品全并有現(xiàn)貨 f其他 10 您比較喜歡哪些促銷手段？（最多選3個） a打折 b專題促銷 c購物返卷 d購物送禮 e免運費 f積分 g禮品卡 h其他 11 網上購物,您最經常使用哪種訂貨方式？ a免費電話訂購 b網上提交訂單 c即時通訊工具 d其他 12 您首選使用下列哪種付款方式？ a貨到付款 b網上支付 c郵局電匯 d支票付款 13 您對網上購物最長可以接受的配送時限？ a 12個小時以內 b 24小時以內 c 1-2天 d 3-5天 e 6-7天 f 7天以上 14 您對使用網絡購物有哪些不滿意和擔心？（最多選3個） a網絡安全（信用卡信息、個人信息泄漏等） b貨物質量不保

30、證 c配送速度慢d配送費用高 e網頁設計不好，查找和訂貨困難 f注冊手續(xù)繁瑣 g售后服務保證差 h配送服務態(tài)度差 i其他附件二： 關于網購食品的調查問卷分析1您家中是否會網購些小食品，零食或地方特產？a有很多（5%） b有一些（70%） c沒有（20%）分析：一般家中，尤其是年輕人都會嘗試網購一些食品，雖然都是一些普通的食品，但是不可否認這些食品的市場占有率還是比較高的1您家中是否有一些網購的小食品，零食或地方特產？5%75%20%1232您通常由何種途徑購買食品？a大型商場（26%） b超市（9%） c特色小店（52%） d網店（13%） e其他（0%）分析：特色小店無疑是大多數(shù)人的首選，大

31、型商場選的第二多，因為有的個性生活用品在價格和體積上也比較大，這些東西不適合在個體店內銷售，但是在網上購買又有一定的不便理性。再其次的選擇才是網店，可以看出，現(xiàn)在許多人還是沒有脫離傳統(tǒng)的購物方式，至少在先后順序上總是把網店購物放在最后。2 您通常由何種途徑購買小食品，零食或地方特產？26%9%52%13%0%123453 您平時是否喜歡網上購物？a非常喜歡（10%） b較喜歡（25%） c一般（無所謂）（55%） d不喜歡（排斥）（10%）分析：大多數(shù)人選擇一般是個很正常的結果。因為畢竟好多人還是覺得網上購物很“神秘”，沒有嘗試過，而且現(xiàn)在的購物條件很便利，因此對網購也無所謂了。也許是我們這個

32、專業(yè)的特點，至少我個人很喜歡在網上買東西。平時無論上學上班都沒有時間去逛，在網上買是個不錯的選擇。4 您一般通過網絡購買的商品屬于以下哪類？a生活必需品（4%） b非生活必需，但有個性的商品（40%） c市場上很難買到的商品（30%） d其他（26%）分析：這里分析一下選擇最少的。生活必需品顧名思義是天天都要用到的。柴米油鹽、沐浴用品等。這些東西本來就價格低廉，而且現(xiàn)在超市很多選擇性也多，所以基本上沒有人選擇在網上購買這些東西。但是考慮到地域差異，除了生活必需品外，其他大多數(shù)商品在網上都是有市場的，因為也許這個城市有的商品其他城市都沒有或者更貴，網購又方便又劃算。因此我們做的創(chuàng)意生活用品的網店

33、是有一定市場的。5 您選擇通過網絡購物的原因有哪些？（最多選3個）a節(jié)省時間（21%） b價格低（25%） c品種全（13%） d可異地購物（8%） e送貨上門（21%） f好奇（8%） g其他（4%）分析：這道問題里選擇a、b、c的最多，這確實是大多數(shù)人網上購物的原因。節(jié)約時間，主要是節(jié)約了逛的時間，在網上很方便的就能貨比三家。價格低，一般像淘寶網上，東西都是批發(fā)價甚至代理價直接加一點利潤就出售，因此價格比實體店或者是本地的批發(fā)市場都要便宜，而且小商品的質量差異不會很大。送貨上門，也是網購最方便的一點，快遞的費用不算貴，時間也不是很久。因此，只要是有過一兩次網購經驗的人，如果想節(jié)約又不著急的

34、話，大多數(shù)人還是會在理解網購的基礎上選擇網購的。我們的貨物有一定的進貨渠道，因此也有一定的競爭力。6 在價格合理的情況下，您是否愿意通過網絡購買一些食品？a愿意（30%） b可以考慮（70%） c不愿意（0%）分析：同上題6 在價格合理的情況下，您是否愿意通過網絡購買一些小食品30%70%0%1237 您可以接受的小食品，零食或地方特產的價格范圍是？a 100元以下（41%） b 101-200元（54%） c 201-300元（5%） d 301-500元（0%） e 501-1000元（0%）f 1001元以上（0%）7 您可以接受的小零食，地方特產的價格范圍是？41%54%5%0%0%0

35、%1234568 影響您在網上購買高價格產品的因素?a無法實際判定產品質量（80%） b無法判定商家信用和實力（5%） c價格并不具優(yōu)勢（5%） d擔心支付安全性（5%） e其他（5%）分析：現(xiàn)在網購最成為阻礙的問題就是“無法實際判定產品質量”。確實，如果有網購經驗的人大多數(shù)人都會發(fā)現(xiàn)，購買到的東西沒有圖片中看到的那么好，有點名不副實的感覺。確實，店家都希望把宣傳做的很好吸引顧客，但是忽略了誠信，導致回頭客的流失。如何判定產品實際質量是一個急需解決的問題。因此，我們的網店選擇的一種解決方式是，實拍圖上傳，這樣的話能一定程度的解決這一問題。 9 具備了哪些因素，您會考慮在網上購買高價格產品? a

36、網站信譽高（50%） b價格更加便宜（8%） c具有在線觀察產品細節(jié)的功能(21%) d具有點評和詳實介紹(17%) e產品全并有現(xiàn)貨(4%) f其他(0%)分析：大多數(shù)人還有我周圍的人在選擇網店的時候一般都會說到信譽問題，信譽高證明東西好。確實是這樣，因此我們的網店如果需要吸引更多的客戶的話，一定要迅速提升自己網店的信譽。但是，現(xiàn)在好多的網店還是有奸商存在的，信譽是通過花錢或者其他方法刷出來的，所以網購的時候還是盡量貨比三家，不要一味的看信譽。10 您比較喜歡哪些促銷手段？（最多選3個） a打折(37%) b專題促銷(2&) c購物返卷(5%) d購物送禮(18%) e免運費(25%) f積

37、分(2%) g禮品卡(9%) h其他 (2%)分析：雖然很多報道上說打折就是騙人，原本沒那么高的價格哄抬一下再回到原本的價格就可以說是打折了。可是，還是很多人喜歡這種促銷手段的。其次是免運費，大多數(shù)免運費的賣家實際上都把運費算在商品內了，買的越多反而越虧。而購物送禮也是網店的常見形式。我們的網店選擇的是會員打折，購物滿一定金額免運費或送等價禮品一份。11 網上購物,您最經常使用哪種訂貨方式？ a免費電話訂購(23%) b網上提交訂單(67%) c即時通訊工具(5%) d其他(5%)分析：網上提交訂單是大多數(shù)人的首選，像淘寶的支付寶這樣的安全性非常高的方式受到大家的推重。我們也是主要以這樣的方式

38、交易。 12 您首選使用下列哪種付款方式？ a貨到付款(65%) b網上支付(35%) c郵局電匯(0%) d支票付款(0%)分析：對于一個買家來說當然是喜歡貨到再付款。但是對于賣家來說這樣承擔的風險太大。而大多數(shù)人也都能接受網上支付，淘寶上購物的支付方式也是網上支付。因此，我們選擇的交易方式暫時也只接受網上支付。 13 您對網上購物最長可以接受的配送時限？ a 12個小時以內(0%) b 24小時以內(5%) c 1-2天(35%) d 3-5天(45%) e 6-7天(10%) f 7天以上 (5%)分析：一般在網店買過東西的買家都知道異地如果發(fā)快遞的話到貨時間一般在3天左右。因此我們的送

39、貨方式也會選擇快遞。有兩個主要原因：1.安全性比較好，而且我們網店的商品價格較低，如果發(fā)生貨物丟失的話損失也不會很大。2.價格低廉：大多數(shù)網購者都選擇快遞，比郵政的ems慢但是也不會晚很多，但是價格上是快遞最大的優(yōu)勢。14 您對使用網絡購物有哪些不滿意和擔心？（最多選3個） a網絡安全（信用卡信息、個人信息泄漏等）(27%) b貨物質量不保證 (33%) c配送速度慢(4%)d配送費用高(9%) e網頁設計不好，查找和訂貨困難(2%) f注冊手續(xù)繁瑣(4%) g售后服務保證差(16%) h配送服務態(tài)度差(5%) i其他(0%)分析：這里選擇貨物質量不保證（同第8題a選項）、網絡安全的人最多，其

40、次是售后服務。由于我們網店的商品都是價格低廉的小商品，因此在售后服務上只能提供一個7天內無條件包退換的服務（在對商品沒有使用過和損壞的情況下） 網絡安全不是我們目前能解決的問題，暫時不考慮。附件三： 宣傳策劃網店初步定位：把代銷食品網店當作了一個營銷平臺，而非食品企業(yè)網店;把食品網當作一個第三方網店，主要營銷推廣某公司的產品，這樣更有利于銷售。 網店名稱：恒明子。網址：營銷模式結構：代銷食品電子商務網店+網店(淘寶、易趣、拍拍)+博客(網易博客、新浪博客、搜狐博客)。核心營銷運營模式用戶會員制：會員制度雖已陳舊，但它卻是一個營銷網店的核心部分，是網店與會員交流、交易的紐帶。會員制度能否成功運作

41、是檢驗一個營銷網店成功的標準。從web2.0角度設計會員制度：活躍用戶、增進交互、激勵消費、黏著用戶。1、用戶主動性：讓用戶體驗很自然、很自由，用戶可以隨意瀏覽產品，并對產品發(fā)表自己的看法和評論。2、用戶互動性：在網店上設立一個新欄目，提供給用戶間交流、探討、推薦好有創(chuàng)意的生活用品。3、用戶激勵性：網店上設立一種積分制，用戶在網店所有行為都可以作為積分的標準。如：用戶對產品發(fā)表評論、主動把自己的保養(yǎng)方法分享給其他用戶、購買產品等等。積分可以為用戶帶來的好處：劃分會員等級、特別節(jié)日享受優(yōu)惠或特價、打折、免費贈品等。產品結構優(yōu)化：1、產品展示友好全面：把產品友好的、全面的、清晰的展示給用戶，給用戶

42、交易前留下良好的第一印象。網店因為自身的產品體系多，從而導致網店整體感覺比較煩亂。現(xiàn)在我們將產品劃分成詳細的體系，也就是把產品詳細歸類，每個系列下面多少個/種產品;2、產品展示以用戶為導向：把所有的產品拆開，按照用戶目標群劃分，也就是以用戶為導向，讓用戶第一時間找到適合自己的產品。3、產品展示智能化：增設產品和知識搜索框，方便用戶使用?？诒疇I銷：利用用戶的宣傳，推廣我們的網店和產品，用戶推薦一個用戶可以獲得一定的積分和優(yōu)惠;口碑是最好的營銷方式。用戶可以推廣線上和線下的口碑宣傳，其中線上的方式有：把我們的網址或產品頁地址通過qq/msn/電子郵件等方式發(fā)送給自己的網友、朋友;線下的方式就是通過電話、短信和口頭把我們的網店名稱、產品名稱介紹給自己的家人和朋友。網店營銷模式：淘寶(c2cb2c)：充分利用這些網店從網上獲得最直接的買家，同時也就把用戶帶到了主網店來。(貴在實踐，掌握網店交易技巧)博客推廣模式：充分利用各大門戶博客宣傳自己的產品和網店，可不要小看這個博客，有的博客欄目每天在線用戶幾百萬人。網店目的