創(chuàng)新服務(wù)三農(nóng)工作總結(jié)

1、創(chuàng)新服務(wù)三農(nóng)工作總結(jié)市農(nóng)村商業(yè)銀行2012 年，市農(nóng)商行繼續(xù)堅持立足三農(nóng)的市場定位，把“金燕快貸通”的推廣作為支持新農(nóng)村建設(shè)的一項重要工作來抓。通過“抓基礎(chǔ)，抓住了關(guān)鍵點；抓投放，把握了著力點；抓效率，找到了突破點；抓質(zhì)量，強化了落腳點” ，走出了一條支持小額農(nóng)貸的新路子。截至 2012 年 12 月末，全轄共計走訪行政村308個，農(nóng)戶 7.57 萬戶，向農(nóng)戶授信2.8 萬戶， 12.2 億元。其中已用信 1.3 萬戶， 9.4 億萬元。具體做法是：一、腳踏實地抓基礎(chǔ)一是 切實提高對 “金燕快貸通” 的認識。省聯(lián)社現(xiàn)場會后，連續(xù)兩周召開3 次支行行長會議，統(tǒng)一思想，重申并明確了對“金燕快貸通”

2、工作的要求，使大家充分認識到“金燕快貸通”不單是在推廣一個方便快捷的小額農(nóng)貸產(chǎn)品， 更重要的是借助產(chǎn)品推廣，利用逐村核貸和掃街活動，摸清全市的金融環(huán)境，深入了解轄區(qū)的客戶信息，全面營銷各項產(chǎn)品，做好基礎(chǔ)工作，建立與客戶的緊密業(yè)務(wù)合作關(guān)系。 二是 再次明確推廣方式。 “金燕快貸通”的推廣主要通過 “逐村核貸 ”和 “掃街活動 ”兩種方式，對農(nóng)村采取“逐村核貸 ” ，對市區(qū)和鎮(zhèn)區(qū)沿街商戶采取 “掃街活動 ” 方式。通過兩種方式， 對轄區(qū)客戶逐戶走訪， 逐戶了解情況、 記錄金融需求，營銷“金燕快貸通”產(chǎn)品。 三是 及時調(diào)整進度安排。各支行制定了業(yè)務(wù)推廣時間表?，F(xiàn)場會后，總行根據(jù)各支行“金燕快貸通”推

3、廣進度和客戶走訪質(zhì)量，在對前期工作深入分析的基礎(chǔ)上，重新調(diào)整了推進計劃，對農(nóng)戶或商戶較多的區(qū)域，允許將工作進度適當放慢，但必須保證逐村核貸，對轄區(qū)所有農(nóng)戶的基本情況做到心中有數(shù)。 四是 做到全面營銷。積極向客戶宣傳存款、貸款、中間業(yè)務(wù)、pos 機、不良清收等相關(guān)政策，針對客戶具體情況，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。 五是 加強督導(dǎo)檢查。為促進各項措施有效落實，總行安排5 個督導(dǎo)小組，班子帶隊，劃分責(zé)任支行，每周末對各支行逐村核貸和掃街活動的開展情況進行檢查， 并隨同客戶經(jīng)理一起深入客戶，了解第一手資料，每周一督導(dǎo)小組統(tǒng)一向總行班子匯報支行情況，及時推廣好的工作經(jīng)驗。二、創(chuàng)新方式抓投放一是 創(chuàng)新營銷方式

4、。 由過去的等客上門、 有求必應(yīng)發(fā)展到現(xiàn)在的主動營銷、送貸上門。通過逐村核貸和掃街活動對有潛在貸款需求的農(nóng)戶和個體商戶提前授信，主動送福農(nóng)卡，以備客戶隨時需求資金，隨時辦理貸款。 2012 年共走訪行政村308 個，調(diào)查農(nóng)戶商戶 7.57 萬戶，核貸2.8 萬戶。 二是 鼓勵信用貸款。為促進業(yè)務(wù)的快速推廣， 總行要求各支行的 “金燕快貸通” 客戶要有 10%左右以信用貸款方式核定額度，鼓勵支行以信用貸款方式核定“金燕快貸通” 貸款；還明確規(guī)定信用貸款額度標準按照客戶凈資產(chǎn)的 20% 確定，放寬信用貸款限額至最高 50 萬元，量化了信用貸款的授信確定標準。三是儲備客戶資源。對有明確經(jīng)營項目但暫無

5、貸款需求的農(nóng)戶，積極宣傳農(nóng)商行的信貸政策及其它各項業(yè)務(wù)，先行核發(fā)較低額度的 “福農(nóng)卡 ” ，搶先占領(lǐng)客戶資源，達到客戶有貸款需求首先想到市農(nóng)商行的效果，在與郵儲銀行、農(nóng)行的小額貸款競爭中搶占先機。三、改造流程抓效率一是 實現(xiàn)客戶經(jīng)濟檔案電子化。 組織研發(fā)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)， 實現(xiàn)對客戶檔案資料的全面電子化， 精簡紙質(zhì)農(nóng)戶經(jīng)濟檔案。過去的農(nóng)戶經(jīng)濟檔案，都以紙質(zhì)保管，查閱和更新非常不便，新系統(tǒng)上線后，實現(xiàn)了客戶各類證照、各類資料以影像方式的快速采集和保存。通過一個身份證號，可以快速查詢到客戶的整體檔案和歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、各類關(guān)聯(lián)系統(tǒng)，形成了立體化的客戶信息檔案。 二是 完善放款中心建設(shè)。設(shè)立放款中心并

6、逐步將放款中心與現(xiàn)金區(qū)的貸款專柜合并。客戶用款時直接持身份證、福農(nóng)卡到放款中心辦理，通過指紋驗證身份后即可直接領(lǐng)用貸款，不再與客戶經(jīng)理見面。通過這樣的崗位分離，提高了放款效率，減輕了客戶經(jīng)理的勞動強度，實現(xiàn)了放款的專業(yè)化。 三是 實行小額貸款授信標準化。為便于授信操作，加快工作進度，總行結(jié)合市常見行業(yè)，制訂了一批標準化的最高授信額度參照標準。例如針對養(yǎng)豬行業(yè)，每存欄肉豬100 頭授信 1 萬元；針對養(yǎng)兔行業(yè)，每舍肉兔授信 2 萬元。 四是 明確授信后的責(zé)任劃分，確保客戶及時用信?？蛻艚?jīng)理交接時，原任客戶經(jīng)理核發(fā)的“金燕快貸通”繼續(xù)承擔調(diào)查責(zé)任，在授信期限內(nèi)，繼續(xù)有效使用，無特殊變化的一律不得暫

7、?？蛻粲眯?，保證客戶用信不受客戶經(jīng)理崗位輪換的影響。四、嚴格管理抓質(zhì)量一是 貸款發(fā)放前，突出多人調(diào)查、多人核貸。逐村核貸時由2-3 人組成調(diào)查小組，保證客戶信息獲取的真實性。貸款額度由資信評定小組集體核定，保證授信額度的客觀準確，不受個人好惡的影響。 二是 貸款發(fā)放時， 通過指紋和影響信息核對客戶身份，要求核對結(jié)果打印后裝訂入借款檔案保管， 確?？蛻舯救宿k理貸款，防范冒名頂替現(xiàn)象的發(fā)生。 三是 貸款發(fā)放后，通過標準化操作優(yōu)化貸后管理。 在自行研發(fā)的客戶關(guān)系系統(tǒng)中增加了電子化的標準版貸后跟蹤檢查報告，將貸后檢查內(nèi)容全面列舉，客戶經(jīng)理只需選擇性的點擊，簡化了錄入操作，節(jié)省了貸后客戶經(jīng)理撰寫貸后調(diào)查報告，重復(fù)進行文字工作的勞動量。同時，通過系統(tǒng)實現(xiàn)了對貸后客戶經(jīng)理貸后檢查頻率與質(zhì)量的監(jiān)督。四是加強新增不良貸款管理?？傂杏“l(fā)了貸款到期處置流程，明確了貸款逾期后， 從客戶經(jīng)理到支行行長各個不同崗位介入清收的時間和方式。同時，由各支行根據(jù)自身實際制定了新增不良貸款責(zé)任追究辦法，對當新產(chǎn)生的不良貸款，