數(shù)據(jù)中心運(yùn)維操作標(biāo)準(zhǔn)及流程

1、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維操作標(biāo)準(zhǔn)及流程鄭州向心力通信技術(shù)股份有限公司二零一八年1 機(jī)房運(yùn)維管理前期準(zhǔn)備1.1 管理目標(biāo)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)與業(yè)主管理層、 IT 部門、相關(guān)業(yè)務(wù)部 門共同討論確定運(yùn)維管理目標(biāo)。 制定目標(biāo)時(shí)， 應(yīng)綜合考慮機(jī)房所支持 的應(yīng)用的可用性要求、機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)施的等級(jí)、容量等因素。目標(biāo) 宜包括可用性目標(biāo)、能效目標(biāo)、可以用服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA的形式呈現(xiàn)。不同應(yīng)用的可用性目標(biāo)的機(jī)房， 可設(shè)定不同等級(jí)的機(jī)房基礎(chǔ)設(shè) 施的運(yùn)維管理目標(biāo)。1.2 參與數(shù)據(jù)中心建設(shè)過(guò)程機(jī)房運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)充分了解自己將要管理的場(chǎng)地基礎(chǔ)設(shè)施。 對(duì)于新 建機(jī)房，應(yīng)盡早參與機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)過(guò)程， 以便將運(yùn)維階段的需 求在規(guī)劃、

2、設(shè)計(jì)、建造、安裝和調(diào)試等過(guò)程中得到充分的考慮；同時(shí) 為后期做好運(yùn)維工作打下基礎(chǔ)。1.2.1 應(yīng)參與規(guī)劃設(shè)計(jì)機(jī)房的規(guī)劃設(shè)計(jì)是一個(gè)謹(jǐn)慎和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^(guò)程， 需要所有參與機(jī)房建 設(shè)的相關(guān)方共同完成， 才能確保規(guī)劃和設(shè)計(jì)的有效性、 實(shí)用性等要求。 其中，基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)提出運(yùn)維要求，從運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)、實(shí)際運(yùn)維難 度、提高運(yùn)維可易性等方面對(duì)規(guī)劃和設(shè)計(jì)過(guò)程進(jìn)行配合。1.2.2 應(yīng)參與相關(guān)供應(yīng)商遴選 機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)參與機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備供應(yīng)商選擇的 全過(guò)程，及時(shí)地了解各種產(chǎn)品及服務(wù)的品牌、 型號(hào)、規(guī)格等關(guān)鍵參數(shù)， 使之更能滿足運(yùn)維的要求。 并就在安裝、 調(diào)試過(guò)程中的注意事項(xiàng)等提 出建議，還需要對(duì)后續(xù)的設(shè)備保修等

3、服務(wù)提出要求。1.2.3 應(yīng)參與建造管理 機(jī)房的基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)積極參與機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施的建造工作，并協(xié)助做好建設(shè)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理工作， 著重關(guān)注工程建造中如材料的 使用、工序、建造過(guò)程等工作，重點(diǎn)關(guān)注隱蔽工程的安裝工藝和質(zhì)量。機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)充分了解施工過(guò)程中的工藝。對(duì)于新建 數(shù)據(jù)中心， 從施工質(zhì)量和日后運(yùn)維方便性出發(fā)， 盡早發(fā)現(xiàn)施工過(guò)程的 問(wèn)題，及時(shí)糾正，方便日后運(yùn)維和節(jié)省日后整改成本。1.3 測(cè)試驗(yàn)證 機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施投產(chǎn)前的測(cè)試驗(yàn)證是確保機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施滿足設(shè)計(jì) 要求和運(yùn)行要求的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。1.3.1 時(shí)間和預(yù)算機(jī)房的業(yè)主應(yīng)設(shè)立測(cè)試驗(yàn)證專項(xiàng)預(yù)算， 預(yù)算應(yīng)包括外部測(cè)試驗(yàn)證 服務(wù)提供商的相關(guān)費(fèi)用，

4、以及在測(cè)試驗(yàn)證階段產(chǎn)生的電費(fèi)、水費(fèi)、油 費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。 應(yīng)制定測(cè)試驗(yàn)證的工期規(guī)劃， 以更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)機(jī)房基 礎(chǔ)設(shè)施交付投產(chǎn)的日期。1.3.2 測(cè)試驗(yàn)證參與方項(xiàng)目建設(shè)管理部門可作為測(cè)試驗(yàn)證工作的主體責(zé)任單位； 運(yùn)維管 理部門可作為測(cè)試驗(yàn)證工作的主體審核單位； 第三方測(cè)試服務(wù)商可作 為測(cè)試驗(yàn)證的實(shí)施單位及整體組織工作的協(xié)調(diào)單位。 但運(yùn)維管理部門 應(yīng)要求測(cè)試服務(wù)商預(yù)先提供測(cè)試方案， 在運(yùn)維管理部門審核后方可進(jìn) 行。機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)可參與測(cè)試驗(yàn)證工作， 在此過(guò)程中熟悉設(shè)施和設(shè)備，可建立相關(guān)運(yùn)維技術(shù)文檔庫(kù)， 為后期的運(yùn)維工作做好準(zhǔn)備。 機(jī)房關(guān)鍵設(shè)備提供商及工程總包商，應(yīng)積極配合測(cè)試驗(yàn)證工作，應(yīng)在供應(yīng)商

5、合同中對(duì)此項(xiàng)有明確要求。1.3.3 測(cè)試驗(yàn)證內(nèi)容 驗(yàn)證應(yīng)覆蓋所有關(guān)鍵子系統(tǒng)和設(shè)備應(yīng)具備的功能和關(guān)鍵的操作程序，確保滿足設(shè)計(jì)要求，必要時(shí)可做故障情景模擬來(lái)檢驗(yàn)。 測(cè)試驗(yàn)證中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)或者建設(shè)階段的問(wèn)題， 應(yīng)該在報(bào)告中充分體現(xiàn)；可以改造的部分，應(yīng)要求建設(shè)單位進(jìn)行改造；不能改造或暫時(shí)不 需改造部分， 應(yīng)作為風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在運(yùn)維過(guò)程中予以特別的重視， 并制定相 關(guān)預(yù)案。1.3.4 設(shè)施健康評(píng)估 當(dāng)接手已在運(yùn)行的機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維工作前， 運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)設(shè)施的情況進(jìn)行健康評(píng)估，了解潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，其中能夠改造的部分，應(yīng) 該申請(qǐng)予以優(yōu)化改造。 不能改造的部分， 應(yīng)該作為風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在運(yùn)維中予 以特別的重視，并制定相關(guān)預(yù)案。1.

6、4 技術(shù)文檔 完整并準(zhǔn)確的技術(shù)文檔是后期運(yùn)行、維護(hù)、維修、故障診斷、優(yōu) 化改造的基礎(chǔ)。 運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在開(kāi)展運(yùn)維工作前， 應(yīng)從施工單位得到場(chǎng)地 基礎(chǔ)設(shè)施的全套相關(guān)文檔， 包括但不限于： 機(jī)房的規(guī)劃設(shè)計(jì)資料及竣 工圖紙、全套設(shè)備的清單及相關(guān)操作文檔和保修保養(yǎng)資料、 機(jī)房自動(dòng) 操作系統(tǒng)的邏輯圖及說(shuō)明文檔、監(jiān)控系統(tǒng)的點(diǎn)表、驗(yàn)收測(cè)試文檔、機(jī) 房所在建筑的建筑設(shè)計(jì)資料、竣工圖紙整體文檔應(yīng)在限定時(shí)限內(nèi)進(jìn)入運(yùn)維管理知識(shí)庫(kù) , 并按照質(zhì)量管理 的原理和要求設(shè)定文檔的起草、變更、審核、批準(zhǔn)、保存、分發(fā)等職 責(zé)權(quán)限。1.5 管理邊界為了明確管理責(zé)任， 機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)將可能影響機(jī)房基 礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維目標(biāo)達(dá)成的外界因素

7、整合成管理邊界報(bào)告， 提交業(yè)主管理 層并組織研討， 形成明確的決策， 制定完整的協(xié)調(diào)溝通機(jī)制及權(quán)責(zé)界 限。這些因素包括但不限于：不歸本部門負(fù)責(zé)，但可能對(duì)于本部門有 重大影響的供電、供水、供暖、制冷、消防、安防、監(jiān)控、運(yùn)營(yíng)商線 路接入等系統(tǒng)。2 安全管理和質(zhì)量管理建議2.1 人員安全機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)要編制正式的機(jī)房生產(chǎn)環(huán)境（工作場(chǎng)所） 的安全方針，設(shè)定嚴(yán)格的安全生產(chǎn)規(guī)范； 并根據(jù)安全方針制定有效的、 明確的安全計(jì)劃，來(lái)教授和培訓(xùn)安全原則、危險(xiǎn)識(shí)別、糾正缺陷和控 制風(fēng)險(xiǎn)。并加強(qiáng)對(duì)于該部分規(guī)范的合規(guī)度的培訓(xùn)、考試和審核檢查， 以確保機(jī)房運(yùn)維人員的人身安全。相關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)范主要包括：機(jī)房生產(chǎn)環(huán)境安

8、全管理規(guī)范；機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施各系統(tǒng)安全管理手冊(cè)；機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施涉及安全的應(yīng)急預(yù)案；機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施管理過(guò)程涉及的技術(shù)方案中的安全管理策略。機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施中與電氣相關(guān)的工作存在著固有危險(xiǎn)。 設(shè)施運(yùn)維團(tuán) 隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)創(chuàng)建一份正式電氣安全計(jì)劃， 以最小化所有工作人員受到電氣 傷害的風(fēng)險(xiǎn)， 確?，F(xiàn)場(chǎng)電氣系統(tǒng)達(dá)到相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。 電氣安全計(jì)劃中 的條款應(yīng)規(guī)定電氣工作人員在有資質(zhì)和具備合理安全工作流程的前 提下才能進(jìn)行操作， 并應(yīng)利用防護(hù)設(shè)備和其他控制手段， 如上鎖掛牌 設(shè)備。此計(jì)劃的創(chuàng)建旨在防止員工受到電擊、燒傷、電弧和其他潛在 電氣安全隱患，同時(shí)要求其遵守法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)國(guó)家、行業(yè)規(guī)程包括但不限于：GB 26860電力安全

9、工作規(guī)程 發(fā)電廠和變電站電氣部分； DL 408 電業(yè)安全工作規(guī)程。2.2 物理環(huán)境安全應(yīng)了解周邊社會(huì)環(huán)境信息， 評(píng)估潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)并制定預(yù)案。 這 些信息宜包含但不限于：周邊交通路況、醫(yī)院、供油站、消防站、變 電站、供水、供電、供氣、網(wǎng)絡(luò)通信線路等?？山⒅苓吷鐣?huì)環(huán)境管 理資料庫(kù)。應(yīng)了解機(jī)房所在地的歷史自然災(zāi)害情況。包含但不限于 GB50174 及 TIA-942 中提到的所有評(píng)估機(jī)房選址的外部因素， 并制定相應(yīng)的管 理預(yù)案。應(yīng)建立并執(zhí)行嚴(yán)格的機(jī)房設(shè)備、人員、車輛進(jìn)出管理制度。 應(yīng)設(shè)立不同安全區(qū)等級(jí) ( 參考 ISO27001 信息安全管理中的物理安全控制 )并制定訪客管理制度 , 用以有效

10、管理訪客。2.3 質(zhì)量管理 在機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維過(guò)程中建立完善的質(zhì)量管理體系， 是保障以 上機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維趨于卓越的重要因素和手段。 機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維 團(tuán)隊(duì)的所有關(guān)鍵工作應(yīng)包括以下的質(zhì)量管理要素：2.3.1 質(zhì)量保證 過(guò)程制定； 程序制定； 過(guò)程審核和批準(zhǔn)； 過(guò)程和程序培訓(xùn)。2.3.2 質(zhì)量控制 事件回顧； 質(zhì)量檢查和檢驗(yàn)； 定期質(zhì)量審核。2.3.3 質(zhì)量改進(jìn)故障分析； 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)； 優(yōu)化及創(chuàng)新計(jì)劃。3 人員管理建議3.1 組織及人員3.1.1 組織架構(gòu)機(jī)房運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有清晰的組織架構(gòu)， 同時(shí)對(duì)各崗位有明確的崗位 職責(zé)說(shuō)明并在計(jì)算機(jī)化維護(hù)管理系統(tǒng)（CMM）中實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)匹配，同步 更新。中大型數(shù)據(jù)中心

11、場(chǎng)地基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)中除現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人外， 可 按照工作內(nèi)容分設(shè)以下幾個(gè)主要職能崗位：運(yùn)維巡檢團(tuán)隊(duì) 主要職責(zé)：對(duì)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢，擔(dān)任值班工作，第一時(shí)間 發(fā)現(xiàn)故障或問(wèn)題，并作為管理程序的執(zhí)行者。技術(shù)管理團(tuán)隊(duì) 主要職責(zé)：對(duì)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施提供運(yùn)維技術(shù)支持，解決技術(shù)問(wèn)題， 承擔(dān)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施一般性的優(yōu)化改造工程的項(xiàng)目管理工作， 宜包括電 氣、空調(diào)、弱電等系統(tǒng)的技術(shù)人員。 物理環(huán)境安全管理團(tuán)隊(duì) 主要職責(zé)：對(duì)物理環(huán)境安全進(jìn)行管理，進(jìn)行安全巡檢等工作。3.1.2 人員配制機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維人員的配備應(yīng)根據(jù)運(yùn)維管理目標(biāo)或 SLA 來(lái)確 定。中高等級(jí)的機(jī)房，可按照 7X24的運(yùn)行要求配置運(yùn)維人員。上崗 人員應(yīng)具備國(guó)

12、家要求的相應(yīng)資格證書(shū)。 應(yīng)在運(yùn)維管理程序中明確規(guī)定 資質(zhì)等級(jí)與操作權(quán)限的一致性。高等級(jí)以及具有一定規(guī)模的機(jī)房， 每個(gè)班組應(yīng)配備具有電力、 暖 通、弱電專業(yè)能力的運(yùn)維人員， 以達(dá)到“即時(shí)應(yīng)急響應(yīng)”的工作狀態(tài)。 等級(jí)相對(duì)低的機(jī)房，每個(gè)班需要至少配備一人，達(dá)到“即時(shí)報(bào)警”的 工作狀態(tài)。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵崗位應(yīng)有人員備份和儲(chǔ)備機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵管理人員或關(guān)鍵崗位人員在 正常運(yùn)維工作開(kāi)展中應(yīng)采用 A、B 角色配置，日常工作中應(yīng)注意角色 的分配和工作的配合。 其它崗位人員宜建立良好的循環(huán)機(jī)制， 人員可 進(jìn)行崗位輪換和交叉培訓(xùn)，使所有人員掌握全面的基礎(chǔ)知識(shí)。3.1.3 績(jī)效管理為了提高機(jī)房運(yùn)維人員的

13、技術(shù)技能、 職業(yè)素養(yǎng)和提倡團(tuán)隊(duì)合作精 神，專業(yè)地、高效率地運(yùn)行和維護(hù)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施，有必要建立人員的 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)， 定期對(duì)所有人員的短期和長(zhǎng)期績(jī)效進(jìn)行評(píng)估， 獎(jiǎng)優(yōu)罰 劣，推動(dòng)整個(gè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)技術(shù)和素質(zhì)的發(fā)展和改進(jìn)。3.1.4 人員管理制度為了保障機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新性、穩(wěn)定性、持續(xù)性，應(yīng) 通過(guò)建立合理的人員管理制度，約束人員的工作態(tài)度、行為規(guī)范，提 高人員的工作熱情、工作效率和執(zhí)行力，激發(fā)人員正面影響，使團(tuán)隊(duì) 一直保有活力來(lái)共同努力達(dá)成服務(wù)等級(jí)協(xié)議的要求， 運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該建 立運(yùn)維人員的各項(xiàng)管理制度。 這些管理制度應(yīng)該主要包含 （但不限于）：日?；顒?dòng)管理制度 ；人員安全操作制度 ；運(yùn)維人員基本

14、素質(zhì)養(yǎng)成管理制度 ；安全運(yùn)行獎(jiǎng)懲制度 ；節(jié)能運(yùn)行獎(jiǎng)懲制度 ；技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)制度 ；人員晉升制度；人才儲(chǔ)備制度；3.2 培訓(xùn)及認(rèn)證3.2.1 員工培訓(xùn)及資格認(rèn)證計(jì)劃 對(duì)于機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)新員工應(yīng)進(jìn)行完整及嚴(yán)格的培訓(xùn)， 以 確保其盡快具備崗位需要之知識(shí)及能力。 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括機(jī)房基礎(chǔ)設(shè) 施的所有系統(tǒng)的工作原理、操作流程、應(yīng)急預(yù)案、以及管理制度等。對(duì)于所有運(yùn)維人員宜設(shè)定以知識(shí)更新、 技能提高為目標(biāo)的年度培 訓(xùn)及認(rèn)證計(jì)劃。 宜要求運(yùn)維人員不斷提升理論知識(shí)， 以便于在缺乏操 作程序的應(yīng)急狀態(tài)下進(jìn)行正確的處置。可借助行業(yè)第三方專業(yè)培訓(xùn)及職業(yè)技能鑒定平臺(tái)， 積極開(kāi)展運(yùn)維 人員任職資格的評(píng)定工作。3.2.2

15、 歷史事件分析學(xué)習(xí) 運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)將機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施歷史事件的總結(jié)分析作為培訓(xùn)的重要素材，進(jìn)行全員培訓(xùn)；對(duì)于新員工應(yīng)在上崗前予以培訓(xùn)，以避免相 同的事件再次發(fā)生。3.2.3 組織學(xué)習(xí)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)積極參與行業(yè)交流， 了解行業(yè)最佳的運(yùn)維管理 實(shí)踐，并從行業(yè)故障案例中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好自身整改。3.3 運(yùn)維外包服務(wù)商3.3.1 基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維外包服務(wù)商的選擇 機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施屬于關(guān)鍵性設(shè)施， 選擇外包運(yùn)維團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)考察其機(jī) 房基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維服務(wù)的資質(zhì)、 能力和經(jīng)驗(yàn)。 如機(jī)房作為商業(yè)物業(yè)的 一部分整體外包運(yùn)維， 應(yīng)要求外包運(yùn)維機(jī)構(gòu)針對(duì)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)施部 分設(shè)立專門的有機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)， 并嚴(yán)格按機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)

16、施的運(yùn)維規(guī)程規(guī)范執(zhí)行。3.3.2 運(yùn)維外包服務(wù)商的管理 對(duì)于外包服務(wù)商的員工的管理原則應(yīng)該參照運(yùn)維團(tuán)隊(duì)內(nèi)部員工 同等要求，相關(guān)人員只有在進(jìn)行培訓(xùn)并得到相關(guān)的認(rèn)證后才能從事相 關(guān)的工作。外包服務(wù)商需要嚴(yán)格遵循數(shù)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施既定的操作流程和安 全守則。機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理的最終責(zé)任承擔(dān)者是機(jī)房管理者， 責(zé)任無(wú) 法外包。因此， 機(jī)房應(yīng)保留運(yùn)維核心管理人員，對(duì)于外包團(tuán)隊(duì)的工作 進(jìn)行審核、監(jiān)督和績(jī)效評(píng)估管理。4 設(shè)施管理建議4.1 資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù) 數(shù)據(jù)中心應(yīng)建立完整及實(shí)時(shí)更新的資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)。 數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)包括所 有關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的清單， 還應(yīng)記錄設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況、 事件情 況、變更情況、維護(hù)保養(yǎng)頻次等信息。資

17、產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)最少包括以下信息：資產(chǎn)ID :每個(gè)資產(chǎn)的唯一標(biāo)識(shí)號(hào)種 類：一級(jí)分類（如電氣、制冷、消防系統(tǒng)）子 類：二級(jí)分類（如 UPS電池、PDU等）描述：資產(chǎn)的文字說(shuō)明制造：資產(chǎn)的制造廠家型號(hào)：制造廠家的產(chǎn)品型號(hào)規(guī)格：資產(chǎn)的規(guī)格或者標(biāo)稱值位置：位置 ID （房間或區(qū)域）購(gòu) 買 人：資產(chǎn)維護(hù)的負(fù)責(zé)人序 列 號(hào)：制造廠家的序列號(hào)安裝日期：資產(chǎn)的投產(chǎn)日期保修期限：保修到期的日期更 換：預(yù)計(jì)的資產(chǎn)更換日期維護(hù)頻次：年檢、季檢、月檢等4.2 預(yù)防性維護(hù)4.2.1 預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃預(yù)防性維護(hù)是為了延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命和減少設(shè)備故障的概率 而進(jìn)行的有計(jì)劃的維護(hù)。 其目的是通過(guò)定期檢查和保養(yǎng)， 使設(shè)備的某 些缺陷或

18、隱患在變得更嚴(yán)重之前被發(fā)現(xiàn)。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)系統(tǒng)設(shè)備情況與供應(yīng)商進(jìn)行溝通， 按照供應(yīng)商的 建議提前制定年度、季度、月度預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃。各專業(yè)運(yùn)維人員需 按照各設(shè)備系統(tǒng)特性、 維護(hù)流程及規(guī)范，及時(shí)、完整地落實(shí)維護(hù)工作， 并形成客觀實(shí)際的記錄和報(bào)告予以存檔。 運(yùn)維團(tuán)隊(duì)還應(yīng)定期對(duì)設(shè)備的 運(yùn)行狀態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和趨勢(shì)量化分析， 對(duì)于異常的趨勢(shì)， 做出報(bào)警 及相關(guān)預(yù)案。預(yù)防性維護(hù)包括并不限于以下系統(tǒng)設(shè)備或內(nèi)容：冷水機(jī)組、精密空調(diào)； ups開(kāi)關(guān)、和發(fā)電機(jī)組；消防系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)檢驗(yàn)；蓄電池放電測(cè)試； 配電裝置（高低壓配電裝置）的絕緣性定期試驗(yàn)； 二次保護(hù)定值實(shí)驗(yàn)；每年雨季之前進(jìn)行的數(shù)據(jù)中心防雷接地裝置測(cè)試等。4

19、.2.2 工單管理運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)建立預(yù)防性維護(hù)及保養(yǎng)的工單管理系統(tǒng)， 工單應(yīng)列出 工作內(nèi)容、完成相應(yīng)工作需要的工具及備件、工作預(yù)計(jì)完成的時(shí)間、 工作負(fù)責(zé)人等信息。計(jì)算機(jī)化維護(hù)管理系統(tǒng)應(yīng)該對(duì)每份工單從產(chǎn)生到完成進(jìn)行全程 的跟蹤。4.3 操作流程機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施的所有操作， 均應(yīng)事先制定詳細(xì)的操作流程，經(jīng) 過(guò)審核后存檔并在后期運(yùn)行階段嚴(yán)格執(zhí)行。4.3.1 維護(hù)作業(yè)程序 MOP 對(duì)機(jī)房關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的每次維護(hù)、維修、安裝操作， 都應(yīng)事先制定一份MOP可要求設(shè)備供應(yīng)商提供 MOP勺建議，但對(duì)于MOP 最終確認(rèn)審核的責(zé)任在于運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，批準(zhǔn)責(zé)任在于運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)。4.3.2 標(biāo)準(zhǔn)操作流程 SOP所有關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)

20、備在各種情況下都能執(zhí)行的常用操作都應(yīng)制定標(biāo)準(zhǔn)操作流程SOP例如手動(dòng)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)組的操作流程，或?qū)PS 轉(zhuǎn)換到旁路的操作流程等。4.3.3 應(yīng)急操作流程 EOP應(yīng)急操作流程適用于有可能發(fā)生的嚴(yán)重故障情況。以下為部分嚴(yán) 重故障的例子：一路市電供電時(shí)中斷；雙路市電供電時(shí)同時(shí)中斷；單個(gè)精密空調(diào)時(shí)故障停機(jī)；全部精密空調(diào)都故障停機(jī)；單臺(tái)UPS時(shí)故障停機(jī)。4.4 工具及備件管理運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)資產(chǎn)分類清單及其分類制定最低備件庫(kù)存清單 并及時(shí)補(bǔ)充備件。測(cè)試分析儀器儀表方面可配備進(jìn)行電氣性能參數(shù)測(cè)試、 電池測(cè)試、 接地電阻測(cè)試、絕緣性能測(cè)試、設(shè)備運(yùn)行溫度測(cè)試、風(fēng)速測(cè)試、環(huán)境 溫度測(cè)試、噪音測(cè)試等的儀器儀表。儀器儀

21、表應(yīng)該定期校準(zhǔn)。應(yīng)制定相關(guān)規(guī)定對(duì)操作工具、 儀器儀表實(shí)行人員負(fù)責(zé)制或者交接 班負(fù)責(zé)制等管理制度。備件和工具應(yīng)定期進(jìn)行盤點(diǎn)。4.5 供應(yīng)商管理應(yīng)該按照機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維的資質(zhì)、 以往的經(jīng)驗(yàn)、業(yè)界的口碑等 因素，以注重預(yù)防性和預(yù)測(cè)性維護(hù)和提高可用性的相同標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選擇合 格的供應(yīng)商。所有供應(yīng)商到達(dá)機(jī)房執(zhí)行維護(hù)程序之前， 應(yīng)通過(guò)機(jī)房相關(guān)規(guī)程的 培訓(xùn)，獲得機(jī)房運(yùn)維團(tuán)隊(duì)和運(yùn)維管理層的批準(zhǔn)。 在執(zhí)行維護(hù)活動(dòng)的過(guò) 程中要嚴(yán)格遵循操作流程。 操作時(shí)需由運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的人員陪同并監(jiān)督記 錄流程的執(zhí)行情況。供應(yīng)商的每次機(jī)房維護(hù)活動(dòng)都應(yīng)該提交現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告并存檔。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該建立供應(yīng)商的績(jī)效評(píng)估方案， 并定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行 績(jī)效評(píng)

22、估。應(yīng)設(shè)立供應(yīng)商管理文檔，記錄所有供應(yīng)商的聯(lián)系方式、服 務(wù)承諾（SLA）、工作范圍、針對(duì)設(shè)施的培訓(xùn)和認(rèn)證情況等信息。 4.6 生命周期管理應(yīng)基于設(shè)施設(shè)備的合理生命周期， 結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定設(shè)備維護(hù)、 升級(jí)或更換的計(jì)劃及預(yù)算，及時(shí)報(bào)告給運(yùn)維管理部門。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估主要評(píng)估內(nèi)容包括：資產(chǎn)重要性識(shí)別；資產(chǎn)威脅識(shí)別；資產(chǎn)脆弱性識(shí)別；風(fēng)險(xiǎn)值的計(jì)算；在評(píng)估更換設(shè)備的方案時(shí)， 可綜合考慮原有設(shè)備的維護(hù)費(fèi)用以 及新設(shè)備在能效方面的改進(jìn)，做好綜合投資回報(bào)分析；對(duì)于冗余設(shè)備宜設(shè)立輪換運(yùn)行機(jī)制， 以延長(zhǎng)整體設(shè)備的生命周 期。4.7 運(yùn)維管理系統(tǒng)機(jī)房可建立自動(dòng)化維護(hù)管理系統(tǒng)（MMS,集中實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理、維 護(hù)調(diào)度、信息安全、

23、文檔管理、工單管理的職能并記錄所有的運(yùn)維工 作任務(wù)及完成情況。5 運(yùn)行管理建議5.1 運(yùn)行管理制度機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)建立并嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)行管理制度，包括：5.1.1 巡檢相關(guān)管理制度日常巡視巡檢管理制度；值班管理制度；交接班管理制度；通知矩陣。5.1.2 工作流程相關(guān)管理制度工單處理流程；例會(huì)制度；工作總結(jié)報(bào)告制度（日、周、月、季、年總結(jié)報(bào)告） ；交付管理規(guī)范；運(yùn)維質(zhì)量管理辦法文檔管理制度； 工具備件管理制度。5.1.3 安全相關(guān)管理制度機(jī)房出入管理制度；機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)管理制度；機(jī)房衛(wèi)生管理制度；信息安全相關(guān)管理制度。5.1.4 故障處理管理制度設(shè)備操作管理制度；設(shè)備故障處理流程；應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急響應(yīng)

24、流程；維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理制度；故障隱患跟蹤反饋管理制度； 緊急事件匯報(bào)流程。5.1.5 經(jīng)營(yíng)相關(guān)管理制度員工行為規(guī)范；考勤管理制度；人員管理考核制度。5.2 設(shè)施監(jiān)控、巡檢、及交接班管理應(yīng)配備環(huán)境、 動(dòng)力、安防等監(jiān)控系統(tǒng)以便于運(yùn)維人員及時(shí)了解設(shè) 施各系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。應(yīng)規(guī)定相應(yīng)的運(yùn)行人員對(duì)設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)的巡視頻次、 巡視工作內(nèi) 容及規(guī)范。運(yùn)行人員交接班時(shí)應(yīng)對(duì)當(dāng)班執(zhí)行的操作、 變更及觀察到的任何異 常數(shù)據(jù)或現(xiàn)象進(jìn)行交接和簽收。5.3 機(jī)房清潔管理應(yīng)劃定保潔區(qū)域， 定期做好機(jī)房保潔工作， 保證地板及地板下的 無(wú)塵狀態(tài)。重要區(qū)域進(jìn)行保潔工作時(shí)應(yīng)有運(yùn)維人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和指導(dǎo)。5.4 標(biāo)簽

25、標(biāo)識(shí)管理 應(yīng)建立針對(duì)數(shù)據(jù)中心場(chǎng)地基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備和物理環(huán)境完整的、 清晰 的標(biāo)簽標(biāo)識(shí)管理系統(tǒng)。應(yīng)至少包括：設(shè)備標(biāo)識(shí)：包括設(shè)備名稱、型號(hào)、編號(hào)、資產(chǎn)編號(hào)等； 線纜標(biāo)識(shí)：包括起始端信息、終止端信息、設(shè)備名稱等； 警示標(biāo)識(shí)：如“設(shè)備已帶電 / 危險(xiǎn)”、“禁止合閘”、“禁止 分閘”等；物理環(huán)境標(biāo)識(shí)：如位置標(biāo)識(shí)、區(qū)域標(biāo)識(shí)等； 系統(tǒng)圖展板標(biāo)識(shí)：如電氣、暖通、消防、弱電系統(tǒng)圖展板。這 類標(biāo)識(shí)便于運(yùn)維人員清晰、 快捷地掌握區(qū)域及整個(gè)數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)的配 電、制冷、消防、弱電的原理及關(guān)鍵點(diǎn)位。5.5 變更管理 任何對(duì)于設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)的變更應(yīng)進(jìn)行預(yù)先的風(fēng)險(xiǎn)分析， 并基于風(fēng) 險(xiǎn)等級(jí)，設(shè)定相應(yīng)級(jí)別的事前審核流程。 在變更方案及

26、變更時(shí)間窗口 確認(rèn)后，應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)范圍的告知。變更結(jié)束后，應(yīng)向相應(yīng)范圍部門通 報(bào)變更結(jié)果。5.6 事件管理 應(yīng)制定事件管理流程，明確不同等級(jí)事件下相應(yīng)的處理流程。5.6.1 事件等級(jí)定義 一般事件：任何沒(méi)有達(dá)到機(jī)房設(shè)計(jì)和運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)的異常事件； 嚴(yán)重事件：任何沒(méi)有達(dá)到機(jī)房設(shè)計(jì)、運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)的事件，且對(duì)提供 的服務(wù)造成中斷的事件； 重大事件：任何沒(méi)有達(dá)到機(jī)房設(shè)計(jì)、運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)的事件，且對(duì)提供 的服務(wù)造成中斷，且影響范圍大的事件。5.6.2 事件升級(jí) 當(dāng)事件暫時(shí)無(wú)法排除，需要逐級(jí)報(bào)告，進(jìn)入事件升級(jí)流程。 如遇特殊情況， 與直接主管聯(lián)系不上時(shí)， 可越級(jí)向上一級(jí)主管報(bào) 告。5.7 應(yīng)急響應(yīng)5.7.1 設(shè)施應(yīng)急預(yù)案演練運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)針對(duì)應(yīng)急操作流程 EOP進(jìn)行定期的演練工作，主要包 括：沙盤演練： 參與演練的運(yùn)維人員集合， 并分別口述在發(fā)生緊急 情況下自身所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)及將會(huì)執(zhí)行的方案及步驟；跑位演練： 參與演練的人員跑位到模擬故障現(xiàn)場(chǎng)， 模擬處理故 障，參與人員應(yīng)清晰地說(shuō)出故障的處理方案及步驟。應(yīng)急演練的演練原則是：盡量接近真實(shí)情況， 在條件允許的情況下盡量真實(shí)地處理故障。 在運(yùn)行中的一些特定場(chǎng)景下也可以進(jìn)行應(yīng)急 演練，如發(fā)電機(jī)帶