P3P環(huán)境下支持語義搜索的知識產(chǎn)權交易網(wǎng) 高校知識產(chǎn)權交易網(wǎng)創(chuàng)業(yè)計劃書 第二XX省大學生電子商務競賽參賽作品

1、p3p環(huán)境下支持語義搜索的知識產(chǎn)權交易網(wǎng) 高校知識產(chǎn)權交易網(wǎng)創(chuàng)業(yè)計劃書作者：王瑩 趙永煜 徐翠琴2007-9-19目 錄摘 要3第一章 簡介網(wǎng)站簡介4創(chuàng)新性簡介4第二章 網(wǎng)站介紹產(chǎn)業(yè)背景5網(wǎng)站功能6網(wǎng)站模塊7創(chuàng)新技術8實現(xiàn)原理12網(wǎng)站維護及服務13網(wǎng)站示意圖13第三章 市場分析市場機會分析16市場開拓17第四章 競爭分析及策略同類網(wǎng)站簡介18競爭風險18自身競爭力20競爭策略20第五章 市場營銷策略市場計劃21網(wǎng)站推廣策略22產(chǎn)品策略23市場策略23第六章 人員組織與客戶關系管理網(wǎng)站人員組織狀況23客戶關系管理25第七章 財務分析與融資計劃投資結構及費用預算27收費方式與網(wǎng)站預計流量29預計現(xiàn)

2、金流量表29預計盈虧平衡表30預計資產(chǎn)負債表31融資計劃32第八章 風險控制客戶資源競爭風險控制33知識產(chǎn)權轉移中的風險控制34財務風險控制34法律風險控制34管理風險控制34附 知識產(chǎn)權產(chǎn)品需求調(diào)查問卷35摘 要知識產(chǎn)權是一種無形財產(chǎn)權，是從事智力創(chuàng)造性活動取得成果后依法享有的權利。世界未來的競爭，就是知識產(chǎn)權的競爭。為了保護智力勞動成果，促進發(fā)明創(chuàng)新，早在一百多年前，國際上已開始建立保護知識產(chǎn)權制度。1883年在巴黎簽署了保護工業(yè)產(chǎn)權巴黎公約，1886在瑞士伯爾尼簽署了保護文學藝術作品伯爾尼公約。20世紀80年代，中國開始逐步建立知識產(chǎn)權制度。進入21世紀，隨著經(jīng)濟全球化和知識經(jīng)濟時代的到

3、來，隨著科學技術的迅猛發(fā)展，知識產(chǎn)權制度在經(jīng)濟和社會發(fā)展中的地位和作用日益凸現(xiàn)出來。高等學校是知識產(chǎn)品的最大生產(chǎn)基地。目前高校中許多教師甚至學生的發(fā)明創(chuàng)造的成果，在流通入市場的過程中沒有很好的法律保護措施和展示平臺，比如計算機專業(yè)的老師編譯的各種軟件、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)都只在教學中使用，但其實它們都具備很好的市場利用價值，只是缺少一個展示的平臺讓有需要的廠商來了解，同時缺少了必要的法律保護措施保護知識產(chǎn)權。我們所想要建立的高校知識產(chǎn)權交易網(wǎng)目的在于填補了這一目前市場的空缺，同時，基于語義的智能化搜索，在國內(nèi)外都還處于很有發(fā)展?jié)摿Φ碾A段。在語義web中，各種資源被人為地賦予了各種明確的語義信息，計算機可

4、以分辨和識別這些語義信息，并對其自動進行解釋、交換和處理。支持語義搜索使用戶在使用網(wǎng)站的過程中更方便更準確的搜索到自己想要找的產(chǎn)品，同時這也是這個知識產(chǎn)權交易網(wǎng)站相對與其他電子商務交易網(wǎng)站、知識產(chǎn)權網(wǎng)站的優(yōu)勝之一。 高校知識產(chǎn)權交易網(wǎng)還利用了p3p技術。電子商務的發(fā)展給人們帶來了以往現(xiàn)金交易模式下所沒有的麻煩通過網(wǎng)絡泄露個人隱私數(shù)據(jù)。p3p提高了用戶對個人隱私性信息的控制權。用戶在p3p提供的個人隱私保護策略下，能夠清晰地明白網(wǎng)站對自己隱私信息做何種處理，并且p3p向用戶提供了個人隱私信息在保護性上的可操作性，從而為電子商務的長遠發(fā)展奠定基石。第一章 簡介1.1 網(wǎng)站簡介 高校知識產(chǎn)權交易網(wǎng)是

5、主要以服務廣大高校師生為主旨的，其目的就是提高高校知識產(chǎn)權成果的市場利用價值，合理利用資源，為知識產(chǎn)權的交易提供一個平臺。該網(wǎng)站共分為3個模塊，分別為： 法律服務模塊，專門讓客戶可以在充分了解相關法律的基礎上安全進行交易； 交易中心模塊，是給客戶介紹交易流程，提供交易平臺； 會員中心模塊，提供申請指南、相關培訓以及交流等服務。1.2 創(chuàng)新性簡介1.2.1觀念創(chuàng)新中國許多官方知識產(chǎn)權網(wǎng)站的關注群體是專業(yè)人士和研究人員，而不是作為向廣大群眾普及知識產(chǎn)權知識，提高起知識產(chǎn)權保護意識的信息傳播媒體；而高校知識產(chǎn)權交易網(wǎng)站的創(chuàng)建目的一方面向廣大在校師生以及其他人群普及知識產(chǎn)權知識，對他們進行免費的知識產(chǎn)

6、權教育。另一方面與研究者保持經(jīng)常的聯(lián)系，為他們提供切實的知識產(chǎn)權方面的指導，幫助他們合理正確的在法律的保護下對自己的知識產(chǎn)權的勞動成果進行交易，是以為廣大師生提供幫助為宗旨。 1.2.2 技術創(chuàng)新語義web技術基于語義的智能化搜索是一個基于知識的信息檢索過程，它使計算機能夠利用語義信息對web內(nèi)容進行理解與智能處理。語義web技術可以使用戶在使用網(wǎng)站的過程中更方便更準確的搜索到自己想要找的產(chǎn)品，還可以避免無關信息的干擾。該項目的核心技術是基于語義web的知識建模工具（swkm），這是由我隊的指導老師2005年浙江省自然科學基金資助的“網(wǎng)絡化環(huán)境下產(chǎn)品功能知識建摸工具”項目研究成果提供的。 p3

7、p（the platform for privacy preferences）技術高校知識產(chǎn)權交易網(wǎng)基于p3p技術的交易平臺保護客戶的隱私，提高用戶對個人隱私性信息的控制權。用戶在p3p提供的個人隱私保護策略下，能夠清晰地明白網(wǎng)站對自己隱私信息做何種處理，并且p3p向用戶提供了個人隱私信息在保護性上的可操作性。1.2.3 模式創(chuàng)新采取會員制度：在網(wǎng)站上申請會員的，可以增加買方和賣方的信譽度，同時會員可以享受很多優(yōu)惠政策，而且網(wǎng)站中提供的一些最新最好的咨詢服務只對會員開放。在線服務：相對于其他知識產(chǎn)權網(wǎng)站，本網(wǎng)站增強在線服務的能力，提供在線申請指南和代理指南，用戶只需下載一個特定的軟件，然后在網(wǎng)

8、上填寫表格然后提交，就完成了專利申請服務，體現(xiàn)網(wǎng)絡方便性的特點。更新頻率快：網(wǎng)絡信息的特點之一是時效性強，信息內(nèi)容即使更新是一個好網(wǎng)站必備的優(yōu)點。高校知識產(chǎn)權交易網(wǎng)站更新網(wǎng)頁內(nèi)容的重點放在產(chǎn)品最新數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)最新發(fā)展報道、提供給產(chǎn)品使用者的最新工具與技術等信息，可以吸引更多的顧客并鞏固?？?。同時在各個網(wǎng)頁的底端都注上“最后更新”的時間，使訪問網(wǎng)頁的用戶一目了然。第二章 網(wǎng)站介紹2.1 產(chǎn)業(yè)背景知識產(chǎn)權是一種無形財產(chǎn)權，是公民、法人或者其他組織對其在科學技術和文學藝術等領域內(nèi)，主要基于腦力勞動創(chuàng)造完成的智力成果所依法享有的專有權利。高等學校是知識產(chǎn)品的最大生產(chǎn)基地。從科學發(fā)明、發(fā)現(xiàn)、科技成果、專利

9、與非專利技術到學術論著、論文、計算機軟件，高新技術產(chǎn)品等，幾乎涉及到知識產(chǎn)權的所有領域。由于我國高校的傳統(tǒng)改革，知識產(chǎn)權在高校一直沒能受到重視，保護意識弱，對知識產(chǎn)權管理也沒有較科學的規(guī)范可循，侵犯知識產(chǎn)權的案例時有發(fā)生，知識產(chǎn)權流失是高校面臨的嚴峻問題之一，極大的制約了高校職能的發(fā)揮。我國高校雖科技成果累累，但專利申請數(shù)僅集中在25%左右的高校內(nèi)。清華大學、復旦大學、上海交通大學、浙江大學、武漢大學、華南理工大學等6所高校5年中申請的專利，占全國高校專利申請總數(shù)的26.5%，其它大部分高校專利申請數(shù)很少甚至空白。加強高校的知識產(chǎn)權保護、建立科學規(guī)范的知識產(chǎn)權保護體系已經(jīng)是高校面臨的嚴峻課題。

10、隨著信息時代的到來, 知識產(chǎn)權的保護愈加引起人們的關注, 網(wǎng)絡信息技術的廣泛應用更是日漸滲透到人們的日常生活中，這二者的有機結合是知識產(chǎn)權管理發(fā)展的必然趨勢。網(wǎng)絡技術的發(fā)展為知識產(chǎn)權信息資源提供了更為廣闊的空間，而知識產(chǎn)權的不斷完善也促使互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日益規(guī)范化。高校知識產(chǎn)權交易網(wǎng)站應運而生，目的是為知識產(chǎn)權產(chǎn)品提供一個正規(guī)有序的交易平臺，同時提供必要的法律保護措施保護知識產(chǎn)權。2.2 網(wǎng)站功能2.2.1 產(chǎn)品介紹根據(jù)世界知識產(chǎn)權組織公約第二條規(guī)定，“知識產(chǎn)權”包括下列各項有關權利： 1）文學、藝術和科學作品； 2）表演藝術家的表演以及唱片和廣播節(jié)目； 3）人類一切活動領域的發(fā)明； 4）科學發(fā)現(xiàn)

11、； 5）工業(yè)品外觀設計； 6）商標、服務標記以及商業(yè)名稱和標志； 7）制止不正當競爭； 8）在工業(yè)、科學、文學藝術領域內(nèi)由于智力創(chuàng)造活動而產(chǎn)生的一切其他權利。隨著科學技術的迅速發(fā)展，知識產(chǎn)權保護對象的范圍不斷擴大，不斷涌現(xiàn)新型的智力成果，如計算機軟件，生物工程技術，遺傳基因技術，植物新品種等，也是當今世界各國所公認的知識產(chǎn)權的保護對象高校知識產(chǎn)權交易網(wǎng)把知識產(chǎn)權產(chǎn)品大致分為兩類:1 實體形，如科學發(fā)明的產(chǎn)品。2 無形財產(chǎn)，如關于某項新技術方案的文檔,計算機軟件等需要通過網(wǎng)絡傳輸?shù)闹R產(chǎn)權產(chǎn)品。針對這一類產(chǎn)品,網(wǎng)絡傳送的安全性要引起高度重視,防止惡意攔截等導致的數(shù)據(jù)泄漏,保證消費者的合法權益。2

12、.2.2 網(wǎng)站功能一是知識產(chǎn)權項目、人才的集聚功能，國內(nèi)外項目和人才都聚集于此；二是知識產(chǎn)權項目的發(fā)散功能，平臺服務輻射全國；三是信息溝通和發(fā)布功能，利用信息化等各種手段，加強知識產(chǎn)權項目信息的快速溝通，提高信息量和服務質量；四是知識產(chǎn)權項目展示和交易功能，規(guī)范知識產(chǎn)權交易，提供項目交易各個階段的一門式服務；五是知識產(chǎn)權項目實施功能，為項目提供策劃、包裝、融資和孵化服務；六是知識產(chǎn)權項目進出口功能，提供知識產(chǎn)權項目的轉讓、許可等進出口貿(mào)易服務。2.2.3 平臺主要工作任務 對知識產(chǎn)權項目信息進行收集、加工、整理、分析和發(fā)布，建設網(wǎng)上和網(wǎng)下兩大互動的高校知識產(chǎn)權交易市場；統(tǒng)一平臺、分類交易，開展

13、國內(nèi)外專利轉讓和許可交易工作；選擇科技含量高、市場前景好的重點項目，進行評估、包裝或者導向性投資進行孵化和培育；建立專利規(guī)范交易服務體系，制定科學規(guī)范的交易和管理規(guī)則及系統(tǒng)；與國內(nèi)外高校組建合作網(wǎng)絡，提供一門式配套服務；組織知識產(chǎn)權項目拍賣、專題信息發(fā)布、國際知識產(chǎn)權交易展示博覽會等活動。2.3 網(wǎng)站模塊根據(jù)網(wǎng)站平臺的主要任務，將網(wǎng)站分為三大模塊，具體結構見圖21：交易服務制度研究委托服務廣告服務交易向導交易規(guī)則需求資源免費資源市場指引產(chǎn)權掛牌會員注冊會員登陸會員權益會員風采技術論壇培訓信息網(wǎng)站結構交易中心會員中心法律服務專利服務圖21 網(wǎng)站模塊結構示意圖2.4 創(chuàng)新技術2.4.1語義web技

14、術背景：最早提出語義概念的是互聯(lián)網(wǎng)之父tim berners-lee，他于1998年提出了語義web(semantic web)的概念及其技術路線，其思想是利用元數(shù)據(jù)對web信息資源的內(nèi)容進行語義描述，使計算機能夠利用語義信息對web內(nèi)容進行理解與智能處理，并以此為基礎形成更高層的、更廣泛的、基于知識的智能web應用。高校知識產(chǎn)權交易網(wǎng)基于語義智能化搜索引擎的核心技術是基于語義web的知識建模工具（swkm），在國內(nèi)外都還處于很有發(fā)展?jié)摿Φ碾A段。當前web數(shù)據(jù)的兩種主要呈現(xiàn)語言html和xml均存在一定的不足，而由此出現(xiàn)的語義web在一定基礎上能克服許多不足之處。它對現(xiàn)有的web進行了語義擴展

15、，從而使其能被計算機做一定的理解和處理，從功能上看它將是一個能夠“理解”人類信息的智能網(wǎng)絡。技術原理：語義web的實現(xiàn)需要三大關鍵技術的支持：xml、rdf和ontology。最核心的技術是ontology，也就是本體。兩個系統(tǒng)可能采用不同的標識符表示同一概念，也可能用一個標識符表示不同的含義，程序若要在兩個數(shù)據(jù)庫之間進行信息的比較和合并，就必須了解某些標識符表示的是否是同一事物。對該問題的一個解決方法就是本體論(ontology)。本體是概念化的顯式說明，包括分類和一套推理規(guī)則。分類定義對象的類別及其之間的關系，使我們能夠表達實體之間的大量關系，而根據(jù)推理規(guī)則，程序可以進行自動推理。簡單地說

16、，就是在不同的系統(tǒng)間定義一本字典或者度量表，使它們對實體及其之間的關系達成共識，以便交流和共享。本體建立的過程將直接影響到以后的搜索內(nèi)容。xml(extensible marked language，即可擴展標記語言)可以讓信息提供者根據(jù)需要，自行定義標記及屬性名，從而使xml文件的結構可以復雜到任意程度。它具有良好的數(shù)據(jù)存儲格式和可擴展性、高度結構化以及便于網(wǎng)絡傳輸?shù)葍?yōu)點，再加上其特有的ns機制及xml schema所支持的多種數(shù)據(jù)類型與校驗機制，使其成為語義web的關鍵技術之一。rdf(resource description framework)，資源描述框架，是w3c在xml的基礎上推

17、薦的一種標準，用于表示任何的資源信息。rdf提出了一個簡單的模型用來表示任意類型的數(shù)據(jù)。rdf的數(shù)據(jù)模型實質上是一種二元關系的表達，由于任何復雜的關系都可以分解為多個簡單的二元關系，因此rdf的數(shù)據(jù)模型可以作為其他任何復雜關系模型的基礎模型。w3c推薦以rdf標準來解決xml的語義局限。rdf和xml可互為補充。語義搜索的優(yōu)勢：鑒于知識產(chǎn)權產(chǎn)品的復雜性和保護知識產(chǎn)權的現(xiàn)實性，語義智能化搜索技術在高校知識產(chǎn)權交易網(wǎng)中就體現(xiàn)的更為重要?；陉P鍵字的常規(guī)搜索，使用一般的搜索引擎，若想查找“brand(商標)”一詞，在搜索引擎中輸入該單詞，便會出現(xiàn)所有相關的“brand”的含義，可能是知識產(chǎn)權的成果“

18、商標”，也可能是“烙鐵、烙印、燒焦的木頭、火炬”，有時甚至出現(xiàn)從來沒有見到過的解釋。但如果基于語義庫搜索，通過增加規(guī)范的本體詞匯，將不同含義的屬性和相關父類用web本體語言(owl)加以定義，并給出各術語(概念)之間的關系，形成領域本題，則可以快速、全面、準確地搜到用戶有針對性的搜索要求。搜索引擎首先通過實體匹配獲取用戶興趣在于查詢“商標”內(nèi)容的網(wǎng)頁。然后再根據(jù)知識庫中知識來擴展搜索術語，即同義詞擴展，并使用這些經(jīng)過擴展后的實體來指導和加強搜索。運用語義搜索技術層面上網(wǎng)站克服了現(xiàn)有消費者在線搜索存在的產(chǎn)品信息搜索“差異表達”的困難，即，網(wǎng)站技術上提供智能化產(chǎn)品搜索，使用戶在使用網(wǎng)站的過程中更方

19、便更準確的搜索到自己想要找的產(chǎn)品，同時這也是高校知識產(chǎn)權交易網(wǎng)站相對與其他電子商務交易網(wǎng)站、知識產(chǎn)權網(wǎng)站的優(yōu)勝之一。該項目的核心技術是基于語義web的知識建模工具（swkm），這是由我隊的指導老師2005年浙江省自然科學基金資助的“網(wǎng)絡化環(huán)境下產(chǎn)品功能知識建摸工具”項目研究成果提供的，其研究成果，曾在多個國際知名學術期刊上發(fā)表，并且該知識建模工具已在多個領域得到應用。語義web技術在網(wǎng)站中的運用：對于那些不經(jīng)常使用網(wǎng)絡，或是對知識產(chǎn)權交易產(chǎn)品最初接觸的用戶來說，他們很難以專業(yè)的術語來表達自己所需要的東西。比如用戶只是知道需要的是能夠幫助自己的小作坊登記計算工人工資的那一種東西，但是不知道這種東

20、西名字叫做“工資管理信息系統(tǒng)”。高校知識產(chǎn)權交易網(wǎng)對所有的知識產(chǎn)權產(chǎn)品進行了本體建模，利用現(xiàn)有的語義工具，分析產(chǎn)品的語義信息,建立以本體為主導的后臺知識庫，這樣，對于同一件產(chǎn)品不同名稱和同一名稱不同產(chǎn)品造成的信息不對稱問題得到了有效的解決。2.4.2 p3p技術背景：p3p（the platform for privacy preferences）是萬維網(wǎng)聯(lián)盟（w3c）公布的一項隱私保護推薦標準，旨在為網(wǎng)上沖浪的internet用戶提供隱私保護?，F(xiàn)在有越來越多的網(wǎng)站在消費者訪問時，都會收集一些用戶信息。許多消費者不愿意參與電子商務交易的一個重要原因，就是出于對自己個人隱私安全的擔憂，從而喪失了

21、對電子商務的信心。制定p3p標準的出發(fā)點就是為了減輕消費者因網(wǎng)站收集個人信息所引發(fā)的對于隱私權可能受到侵犯的憂慮。高校知識產(chǎn)權交易網(wǎng)站基于p3p技術的交易平臺保護客戶的隱私，提高用戶對個人隱私性信息的控制權。工作方式；得到p3p軟件的用戶可以將他的個人隱私偏好設定在該軟件的選項中，軟件默認值設定為：當任何網(wǎng)站收集或販賣個人網(wǎng)上信息的時候，禁止進入該站點或者提醒用戶。一旦設定，該軟件將同用戶的瀏覽器程序一同運行，每一個受訪的站點都會發(fā)送某種形式的機器語言提議到用戶的電腦中，這個提議包括了網(wǎng)站需要用戶提供的個人隱私信息以及對這些信息所做的處理。如果該站點的信息收集行為同用戶的p3p中設定的標準相符

22、，則兩者之間關于個人隱私信息的協(xié)定就可以自動地締結，而用戶亦可毫無阻礙地瀏覽該站點；但是如果不符，p3p將會用紅綠燈的簡單方式提醒用戶，用戶必須迅速地決定是否對自己制定的個人隱私策略做出修改以進入該網(wǎng)站，這通常會以對話框的形式出現(xiàn)，目的是方便用戶做出選擇。p3p技術的優(yōu)勢：用戶在p3p提供的個人隱私保護策略下，能夠清晰地明白網(wǎng)站對自己隱私信息做何種處理，并且p3p向用戶提供了個人隱私信息在保護性上的可操作性。p3p標準的構想是：web 站點的隱私策略應該告之訪問者該站點所收集的信息類型、信息將提供給哪些人、信息將被保留多少時間及其使用信息的方式，如站點應做諸如 “本網(wǎng)站將監(jiān)測您所訪問的頁面以提

23、高站點的使用率”或“本網(wǎng)站將盡可能為您提供更合適的廣告”等申明。訪問支持p3p網(wǎng)站的用戶有權查看站點隱私報告，然后決定是否接受cookie或是否使用該網(wǎng)站。p3p技術有望使更多的消費者對基于internet的電子商務充滿信心并參與其中，從而為電子商務的長遠發(fā)展奠定基石。p3p技術在網(wǎng)站中的運用： 高校知識產(chǎn)權交易網(wǎng)首先在網(wǎng)站的首頁便突出我們的p3p技術，給用戶一定的安全感，可以放心的使用我們的網(wǎng)站。我們保證用戶在交易活動中的個人隱私安全不僅能夠留住一大批的電子商務潛在消費者和客戶，更重要的是，能夠在用戶心中建立起對電子商務的信心，從而為電子商務的長遠發(fā)展奠定基石。2.5實現(xiàn)原理：系統(tǒng)采用b/s

24、模式，以windows 2000系統(tǒng)為系統(tǒng)平臺，所需的軟件包括：apache，mysql，php，rap，protg，dreamweaver。（見圖22） html+php知識產(chǎn)權本體建模工具protegee：語義web技術：p3p技術apache安全信息發(fā)送xml語言登錄網(wǎng)站的要求web服務器rap知識庫owldb數(shù)據(jù)庫服務器mysql用戶個人處理策略客戶端用戶用 戶網(wǎng)站dreamwaver圖22 系統(tǒng)實現(xiàn)模型與工具應用示意圖2.6 網(wǎng)站維護及服務2.6.1網(wǎng)站維護：我們擁有一批對計算機網(wǎng)站開發(fā)具有豐富理論與實踐經(jīng)驗的大學生團隊，同時有資深老師的全程指導，在網(wǎng)站建設方面不存在問題。網(wǎng)站維護是

25、個艱巨而又重要的工作。當網(wǎng)站變得十分龐大時將會有不計其數(shù)的圖片、網(wǎng)頁文件等內(nèi)容，如果它們有一個丟失或鏈接失敗都會引起網(wǎng)頁錯誤，所以一定要保證整個網(wǎng)站的“健康”和完整。為了使網(wǎng)站健康、完整，在做網(wǎng)站之前，在dw里建設一個“本地網(wǎng)站”，另外就是要時常檢查網(wǎng)站的鏈接是否有誤，使用dw的site程序的site菜單中check link sitewide選項來檢查網(wǎng)站中是否有斷掉的鏈接，以便及時修復。 另外要科學地存放不同類型的文件，例如將網(wǎng)站中的圖片都放在一個文件夾里，將網(wǎng)頁放在另一個文件夾里。而且如果將來網(wǎng)站真的“肥沃”起來，甚至需要為每一個欄目建立一個文件夾，例如將有關music欄目的文件放在一個

26、文件夾里，將pictures欄目的文件放在一個文件夾里，這樣一來，會為維護工作減少很多不必要的麻煩。 最后，將網(wǎng)站的文件備份。網(wǎng)站成功推出后，需要及時響應客戶反饋；例如可以采取email自動回復功能，然后盡快解決問題，再次回復。2.6.2網(wǎng)站服務：網(wǎng)頁打開速度一定要快： 網(wǎng)頁打開速度慢了，會讓用戶心情煩躁，網(wǎng)頁打開速度快了，會讓用戶心情愉快。所以一定要千方百計提高網(wǎng)頁的速度。(1)加寬網(wǎng)頁的帶寬：這個雖然需要增加成本，但是也是非常有必要的。 (2)優(yōu)化網(wǎng)頁的代碼：優(yōu)化代碼設計、去掉代碼之間過多得空格，給網(wǎng)頁減肥。 (3)優(yōu)化頁面的排版：每個頁面只放最有必要和最重要的內(nèi)容。另外還要優(yōu)化購物流程，

27、盡可能簡化購物流程中一些復雜不必要的手續(xù)。 2.7 網(wǎng)站示意圖網(wǎng)站具體的設計界面見圖23至圖26圖23 網(wǎng)站首頁圖24 法律服務模塊圖25 交易中心模塊圖26 會員中心模塊第三章 市場分析3.1 市場機會分析根據(jù)實際對于市場的調(diào)研與分析，構建市場機會對于本網(wǎng)站的swot分析示意圖,見圖31：優(yōu)勢（s）1決策高層重視市場的開拓2公司人員基礎扎實，專業(yè)性強3服務新穎，方便使用性強優(yōu)勢機會策略（so）1、發(fā)揮優(yōu)勢利用機會深入搞好市場調(diào)研，適時開拓市場2、依靠企業(yè)優(yōu)勢，加強運作能力3、繼續(xù)加強基礎建設，創(chuàng)造更好條件優(yōu)勢威脅策略（st）1、搶先實行，穩(wěn)步推進2、加強人力資源管理， 預防人員流失，保證抓住

28、市場機遇。3、加強技術研發(fā)，搭建完善的學習平臺，提升自我，適應環(huán)境。機會（o）1宏觀環(huán)境良好，2經(jīng)濟環(huán)境良好，市場經(jīng)濟發(fā)展迅速且呈良好態(tài)勢3技術環(huán)境良好，高科技發(fā)展迅速，人員素質較高。杠桿作用劣勢（w）1、組織結構不盡成熟2、企業(yè)制度有待完善3、企業(yè)文化剛起步4、員工有待鍛煉培訓5、企業(yè)管理不成熟6、全面實施投資巨大劣勢機會策略（wo）1、依據(jù)企業(yè)實際做好規(guī)劃，有機會、有步驟的整體推進2、建立科學規(guī)范的運作體系3、加強指導、管理、監(jiān)督、考核劣勢威脅策略（wt）1、加強與其他企業(yè)的交流溝通，學習鑒戒，互通有無2、指定好各個時期對于市場開發(fā)的合理目標，逐步實施3、加強人力資源管理威脅（t）1、同行

29、業(yè)競爭帶來的威脅2、新參加者的威脅3、高端人才難覓4、在費用、審批、資金支持等細節(jié)層面的政策有待落實5、法律條文有待完善6、文化環(huán)境不很樂觀，消費者需要教育引導。問題圖31 網(wǎng)站市場機會swot分析示意圖3.2 市場開拓3.2.1目標顧客：所有需要轉讓知識產(chǎn)權的高校教師和學生，以及所有需要這些知識產(chǎn)權產(chǎn)品的企業(yè)或個人。3.2.2 網(wǎng)站開拓： 知識產(chǎn)權交易平臺應采取“知識產(chǎn)權項目交易與實施相結合，網(wǎng)上市場與網(wǎng)下市場相結合，日常展示與專題推介相結合，項目培育與引進投資相結合，項目推介與項目需求相結合”的形式，達到信息溝通迅速、交易科學規(guī)范、實施轉化率高和服務創(chuàng)新、周全的目的。平臺建設一定要結合國情

30、積極借鑒和引進國際中介機構成熟的管理方法、經(jīng)驗和規(guī)范，與國際規(guī)則接軌，建設管理科學、服務規(guī)范、人員素質高、機制靈活的，符合國際知識產(chǎn)權貿(mào)易慣例的全國性知識產(chǎn)權交易平臺知識產(chǎn)權交易平臺是一項與國民經(jīng)濟發(fā)展密切相關，涉及到科技創(chuàng)新、經(jīng)濟發(fā)展的公益性項目。由于目前知識產(chǎn)權市場的不成熟、不規(guī)范，尚需要一定時期進行培育，所以平臺的建設和前期工作需要資金支持和支撐。待平臺運轉規(guī)范、成熟后，考慮吸收社會資金參與，逐漸以市場為導向，逐步開展市場化運作。第四章 競爭分析及策略4.1 同類網(wǎng)站簡介 背景主要內(nèi)容舉例行政管理型知識產(chǎn)權網(wǎng)站以國家或地區(qū)的有關知識產(chǎn)權的政府機構為背景以政府職能、法律法規(guī)、政策理論、統(tǒng)計

31、信息和知識講座等為主要內(nèi)容中華人民共和國國家知識產(chǎn)權局的官方網(wǎng)站、浙江省知識產(chǎn)權網(wǎng)、吉林省知識產(chǎn)權局等專門的交易平臺型的知識產(chǎn)權網(wǎng)站本著“普及、宣傳、推廣、保護知識產(chǎn)權”的宗旨面向國內(nèi)外為廣大有需要的人提供申請專利、注冊商標、版權保護的平臺，同時把一些有意的專利技術推廣開來。提供新聞動向、專利檢索、最新專利技術推廣、電子商務以及沙龍論壇中國知識產(chǎn)權交易網(wǎng)電子商務型知識產(chǎn)權網(wǎng)站以一些知識產(chǎn)權代理公司為背景介紹自己公司的業(yè)務范圍、征召合作伙伴、擴大本公司知名度為主要目的，兼有業(yè)內(nèi)新聞、政策法規(guī)等內(nèi)容，一些辦的比較好的網(wǎng)站還提供申請指南、表格下載、商標注冊、商標續(xù)展、版權登記的服務4.2競爭風險4.

32、2.1 客戶資源競爭風險競爭的成敗將很大程度上取決于對客戶資源的競爭。誰能有效地把握客戶的需求，并以最快的速度做出響應，誰就在競爭中占有先機。在信息技術迅速發(fā)展和電子商務廣泛應用的趨勢下，客戶競爭的地理區(qū)域限制被打破，由于我們沒有現(xiàn)實的店面接近顧客，因此在顧客需求更新速度加快、顧客忠誠度更難以維持的情況下，我們網(wǎng)站的競爭程度加大，競爭風險加劇。4.2.2知識產(chǎn)權轉移中的風險知識產(chǎn)權的轉移，除通過知識產(chǎn)權的轉讓實現(xiàn)外，還可通過知識產(chǎn)權的許可實施而實現(xiàn)。但知識產(chǎn)權的許可實施，則存在著許可實施的方式、地域范圍、時間范圍、交叉許可、從屬許可、后續(xù)改進利益分享等一系列影響到許可利益實現(xiàn)的關鍵問題。同時，

33、知識產(chǎn)權的許可還涉及到是單純的知識產(chǎn)權許可，還是包含知識產(chǎn)權轉讓的問題。而這些問題，是目前實踐中知識產(chǎn)權人和被許可實施人都普遍忽視甚至根本不了解的問題。這些問題的存在，不僅會損害知識產(chǎn)權人的利益，還會損害被許可人的利益。4.2.3財務風險資金是企業(yè)最重要的資源，網(wǎng)站的構建和維護、前期的宣傳投入等都需要大量的資金。再者從間接融資渠道是很難得到支持網(wǎng)絡發(fā)展的資金的，資金籌集無固定資產(chǎn)抵押，難獲擔保。網(wǎng)站吸引眼球和提供服務并沒有很好的計算方法獲得銀行的信任。在網(wǎng)站的運行過程中，會出現(xiàn)貨幣周轉及借貸的風險和內(nèi)部財務的一些問題。然而隨著網(wǎng)站發(fā)展進入低潮，風險資本退出，企業(yè)出現(xiàn)融資困難。 4.2.4 法律

34、風險目前關于知識產(chǎn)權交易的法律法規(guī)尚不完善，還存在這一些漏洞，這必然容易引起我們在交易過程中引起法律糾紛。4.2.5 管理風險（1）擴張與控制問題。網(wǎng)站在完成前期的投資之后，有了一定的規(guī)模和實力，必將進行擴大，而在擴大的過程中會面臨著控制規(guī)模的問題。（2）人力資源管理風險。前期由于結構簡單，規(guī)模小，所以需要的管理和實施人員相對較少，管理起來也比較方便。而當規(guī)模擴大之后，人力資源管理的難度加大，隨之而來的風險也就多了。4.3 自身競爭力 提供智能化web搜索 基于語義web技術的高校知識產(chǎn)權交易網(wǎng)站提供智能化產(chǎn)品搜索，它可以幫助用戶更快、更準確地找到所需信息，還可以避免無關信息的干擾，將給消費者

35、提供精確的產(chǎn)品與服務的信息。該項目的核心技術是由我隊的指導老師2005年浙江省自然科學基金資助的“網(wǎng)絡化環(huán)境下產(chǎn)品功能知識建摸工具”項目研究成果提供的。利用最近的p3p技術 基于p3p技術的模式保護了消費者的個人消費隱私，提高網(wǎng)站的誠信度，吸引更多的消費者。高校知識產(chǎn)權交易網(wǎng)站基于p3p技術的交易平臺保護客戶的隱私，提高用戶對個人隱私性信息的控制權。用戶在p3p提供的個人隱私保護策略下，能夠清晰地明白網(wǎng)站對自己隱私信息做何種處理，并且p3p向用戶提供了個人隱私信息在保護性上的可操作性。界面簡潔而實用 這是非常重要的，因為高校知識產(chǎn)權交易網(wǎng)站是以服務廣大高校師生為主旨的，所以可以選擇形式較為豐富

36、，底色較為明快的主頁。廣大師生用戶在進入主頁后，能馬上發(fā)現(xiàn)所需信息。更新頻率快 網(wǎng)絡信息的特點之一是時效性強，信息內(nèi)容及時更新是一個好網(wǎng)站必備的優(yōu)點。高校知識產(chǎn)權交易網(wǎng)站更新網(wǎng)頁內(nèi)容的重點放在產(chǎn)品最新數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)最新發(fā)展報道、提供給產(chǎn)品使用者的最新工具與技術等信息，可以吸引更多的顧客并鞏固常客。同時在各個網(wǎng)頁的底端都注上“最后更新”的時間，使訪問網(wǎng)頁的用戶一目了然。4.4 競爭策略樹立正確的經(jīng)營理念網(wǎng)站的經(jīng)營理念為各高校的知識產(chǎn)權資源提供一個便捷的交易平臺。經(jīng)營理念的準確定位，為日后的成功經(jīng)營打下了堅實、良好的基礎，從而能夠提升網(wǎng)站形象，增加無形資產(chǎn)，樹立網(wǎng)站在公眾心中的良好形象。構建強大的團隊

37、由于網(wǎng)站業(yè)務涉及的范圍較廣，因此網(wǎng)站的正常運作需要信息技術人才、財務人才、公共關系人才、法律人才、營銷人才、管理人才等等。然而僅僅擁有這些人才是遠遠不夠的，更需要有一套完整的、合理的激勵機制和評價機制，從而使這些人才不但各司其職，而且相互溝通、相互合作，組成一個強大的團隊。保障網(wǎng)站的安全性知識產(chǎn)權網(wǎng)站涉及機密的信息，無論消費者或者供應商都不希望知識產(chǎn)權信息被非法盜用，為保障網(wǎng)站的正常運行，應該采取措施保障信息的安全。樹立品牌形象網(wǎng)上用戶具有較高的品牌忠誠度，被認可的品牌更能吸引新用戶的注意力，也有利于留住老顧客。品牌具有三方面作用：降低用戶的搜索成本；品牌可以代表品質；品牌提高信用。因此，樹立

38、品牌形象也是我們的網(wǎng)站的一項重要的競爭策略。具體可實施措施：（1）不斷研究和加強網(wǎng)站維護技術和安全策略；如研究開發(fā)一款特殊的瀏覽器，消費者只有在購買電子文檔產(chǎn)品的時候獲得，否則光只有電子文檔而沒有瀏覽器也不能使用產(chǎn)品，這可以有效地防護產(chǎn)品信息被非法盜用，還可以采用電子證書技術對產(chǎn)品進行安全性保護；（2）提升網(wǎng)站安全性高的形象，增加無形資產(chǎn)，樹立公司和網(wǎng)站在顧客心中的良好形象； （3）盡可能減小網(wǎng)頁大小，加快載入速度；（4）加快網(wǎng)站的更新頻率；（5）為用戶提供隱私保護；第五章 市場營銷策略5.1 市場計劃初期(12年)主要讓消費者開始慢慢接受我們的高校知識產(chǎn)權交易網(wǎng)站，逐漸進入市場；中期（3-5

39、年）在業(yè)內(nèi)具有一定的影響力，開始讓關注知識產(chǎn)權的人群所熟知；長期（第6年）市場占有率居于主導，在全國市場占有相當影響力，成為知識產(chǎn)權交易業(yè)內(nèi)的“新浪”、“雅虎”；5.2 網(wǎng)站推廣策略5.2.1 搜索引擎策略有關機構的統(tǒng)計報告顯示，搜索引擎查詢已經(jīng)成為上網(wǎng)者僅次于電子郵件的一種最常使用的網(wǎng)上服務項目，因此登記搜索引擎便變成了最重要的網(wǎng)絡推廣方式之一，尤其在主要門戶網(wǎng)站的搜索引擎中注冊就是宣傳自己網(wǎng)站最有效的方法，而且注冊的搜索引擎越多，網(wǎng)站的主頁被訪問的機會就越多。進行搜索引擎加注，就能使自己的網(wǎng)站被搜索引擎羅列出來，甚至排名靠前。5.2.2 交換鏈接策略交換鏈接是推廣網(wǎng)站的最經(jīng)濟、最便利的手段

40、，網(wǎng)站之間通過交換圖片或文字鏈接，使本網(wǎng)站訪問者很容易到達另一個網(wǎng)站，這樣可以直接提高訪問量、擴大知名度，實現(xiàn)信息互通、資源共享。與這些網(wǎng)站負責人聯(lián)絡，詢問他們是否愿意讓你的網(wǎng)站與他們鏈接。如果這些網(wǎng)站負責人夠聰明，他們就會同意以他們網(wǎng)站鏈接你的網(wǎng)站、來交換在你的網(wǎng)站上鏈接他們的網(wǎng)站，以達到互相推廣的目的。雖然通過交換鏈接增加的點擊率不很大，但是當用戶看到網(wǎng)站的鏈接或廣告后，即使不點擊，我們的站名都已經(jīng)進入了他的視線范圍，被其所知曉，因此已經(jīng)一定程度上達到了推廣的目的。5.2.3 電子郵件策略歷年來世界各國的互聯(lián)網(wǎng)應用調(diào)查都顯示，電子郵件幾乎永遠是網(wǎng)絡用戶的首要應用項目，所以在進行企業(yè)網(wǎng)站推廣

41、的時候也應充分使用這項功能。同時在使用電子郵件進行宣傳網(wǎng)址時，一方面應當注意收集的技巧，想方設法讓客戶參與進來，如競賽、評比、猜謎、網(wǎng)頁特效、優(yōu)惠、售后服務、促銷等等。通過這種方法，有意識的擴大自己的客戶群，不斷地用電子郵件來維系與他們的關系；另一方面注意準確定位的問題，發(fā)送電子郵件時，應注意接受人。一味的濫發(fā)郵件，其結果往往適得其反。所以在發(fā)電子郵件時一定要做好潛在客戶分析，然后再進行發(fā)送工作。5.2.4 信息發(fā)布策略信息發(fā)布推廣策略就是將有關的網(wǎng)站推廣信息發(fā)布在其他潛在用戶可能訪問的網(wǎng)站上，利用用戶在這些網(wǎng)站獲取信息的機會實現(xiàn)網(wǎng)站推廣的目的。比如把高校知識產(chǎn)權交易網(wǎng)中產(chǎn)品的描述,評價,評級

42、和其他信息以及到知識產(chǎn)權網(wǎng)站的鏈接放到一些知名的網(wǎng)站,如阿里巴巴、易趣、淘寶，由于這些電子商務平臺人流量大，而且搜索人目標明確，這樣消費者就會沿著關聯(lián)網(wǎng)站的鏈接找到高校知識產(chǎn)權交易網(wǎng)站。重要的是如何引起這些知名的網(wǎng)站的興趣。我們可以和這些網(wǎng)站某些模塊的負責人聯(lián)系，高校知識產(chǎn)權交易網(wǎng)站因其創(chuàng)新性,競爭力較高,擁有良好市場前景，可以逐漸建立起戰(zhàn)略合作關系。5.3 產(chǎn)品策略高校知識產(chǎn)權交易網(wǎng)站的市場營銷活動是以滿足市場需要為中心,而市場需要的滿足只能通過提供某種產(chǎn)品或服務來實現(xiàn)。網(wǎng)站只有在產(chǎn)品上不斷創(chuàng)新不斷更新,使之富有特點和個性,才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。5.4市場策略高校知識產(chǎn)權交易網(wǎng)

43、站采取會員制度，利用會員制增加顧客的忠誠度。在網(wǎng)站上申請會員的，可以增加買方和賣方的信譽度，同時會員可以享受很多優(yōu)惠政策，而且網(wǎng)站中提供的一些最新最好的咨詢服務只對會員開放。第六章 人員組織與客戶關系管理 6.1 網(wǎng)站人員組織狀況為保證網(wǎng)站的正常運行,需要合理的人員組織結構來支持,為此設立各個部門,其組織關系圖見圖61:總經(jīng)理行政部人力資源部財務部網(wǎng)站維護部網(wǎng)站運營部網(wǎng)站編輯部網(wǎng)站技術部圖61 網(wǎng)站人員組織關系示意圖說明:1.總經(jīng)理：主要職責：及時對編輯、運營等部門提供的各類報告、計劃等文件進行批復；協(xié)調(diào)組織各部門；把握網(wǎng)站發(fā)展的整體方向。2.行政部：主要職責：日常接待；辦理各種許可；為技術、

44、編輯、運營等部門提供行政支持。3. 技術部：網(wǎng)頁制作主要職責：根據(jù)網(wǎng)站運營情況設計并制作網(wǎng)頁；完成網(wǎng)站頁面與后臺程序及數(shù)據(jù)庫的整合。4.編輯部：主編主要職責：根據(jù)網(wǎng)站運營情況制定網(wǎng)站內(nèi)容收集整理的方向及計劃；對網(wǎng)站內(nèi)容進行審核并提出修改意見；處理相關版權等法律事宜；與兼職編輯、合作單位等相關人員進行溝通、協(xié)調(diào)。編輯主要職責：根據(jù)主編提供的方向及計劃進行網(wǎng)站內(nèi)容的收集、整理，并根據(jù)審核意見進行修改；根據(jù)收集內(nèi)容的情況向主編提供需處理版權事宜內(nèi)容的報告；將已審核通過的內(nèi)容錄入數(shù)據(jù)庫。兼職編輯：根據(jù)網(wǎng)站運營需要進行內(nèi)容撰寫、評審、修改等。5.運營部：運營總監(jiān)主要職責：制定短、中、長期網(wǎng)站發(fā)展計劃；制

45、定市場調(diào)查計劃，對市場調(diào)查的數(shù)據(jù)進行分析并編制報告；制定網(wǎng)站推廣計劃，并根據(jù)推廣效果對推廣計劃進行調(diào)整；及時向其他部門反饋運營情況，并根據(jù)運營情況編制需技術、編輯等部門做相應調(diào)整、更新、升級的需求；定期對網(wǎng)站運營情況進行總結?？蛻舴罩饕氊煟号c客戶及相關各合作方進行溝通聯(lián)絡；接待各類投訴、建議；進行市場調(diào)查；及時向運營總監(jiān)反饋與各方面溝通及時常調(diào)查的情況。市場推廣主要職責：執(zhí)行網(wǎng)站推廣計劃；對推廣效果進行調(diào)查并向運營總監(jiān)反饋調(diào)查情況。6. 維護部:主要職責:對網(wǎng)頁進行及時更新, 根據(jù)網(wǎng)站運營情況對網(wǎng)站運行系統(tǒng)、軟件及硬件進行日常維護；根據(jù)網(wǎng)站運營情況對軟、硬件升級、擴容等；日夜輪值，盡力保證

46、網(wǎng)站軟、硬件不間斷正常運行，并對突發(fā)事件（如病毒等）進行處理；對網(wǎng)友發(fā)言等內(nèi)容進行管理。7.財務部：主要職責：處理財務及相關事宜。8.人力資源部:主要職責:為網(wǎng)站的正常運行及后期的擴大規(guī)模招聘及培訓優(yōu)秀技術,管理等方面的人才。6.2 客戶關系管理（crm）對客戶關系進行好的管理可以發(fā)展和改善同客戶之間的關系，從而有效地提高客戶的忠誠度和價值度，為網(wǎng)站帶來更高的投資回報率和利潤率6.2.1客戶服務中心網(wǎng)站應考慮面向客戶的資源是如何相互補充的， crm平臺如何才能更有效率和更有效果的為客戶傳遞所需的價值，為此設置客戶服務中心。網(wǎng)站同時應該考慮他們的客戶服務中心渠道是如何產(chǎn)生和傳遞價值的，而不是將客

47、戶服務中心看作是一種銷售方法或者是一個成本中心。通過利用crm，組織能夠有效的確定，組織和價值鏈間的價值活動是如何分配和協(xié)調(diào)從而為客戶提供低成本的服務和支持的。 客戶服務中心應該有一個實際的任務，而且必須被指派適當?shù)目蛻魞r值創(chuàng)造目標。它們的角色和功能應該和網(wǎng)站的組織形式保持一致。只有這樣，才能夠估計它們對銷售和運作部門的效率和生產(chǎn)率的貢獻；而且只有理解到這一點，crm才有意義。下面是一些為高效的crm平臺所控制的服務中心是如何為客戶產(chǎn)生實際價值和為公司節(jié)省成本的途徑。使用客戶服務中心： *作為傳統(tǒng)渠道的補充，為解決客戶或某些部門的特定需求而實現(xiàn)某些特定的職能； *管理價值鏈中的各種流程，并利用

48、各種工具和信息以解決客戶的問題； *充當主要的或者備選的渠道支持系統(tǒng)； *協(xié)調(diào)價值鏈中的各種實時活動以支持客戶的請求； *是傳統(tǒng)的管理銷售渠道的一個擴展，促銷活動，更新以及跨組織的銷售； *提供銷售前的信息，并對銷售訂單提供幫助； *提供服務，售后支持和賬戶管理服務； *將客戶請求和滿足這些請求的價值活動進行歸類； *調(diào)查客戶的滿意度，監(jiān)控需求的變化趨勢，維護客戶數(shù)據(jù)庫并建立索引。 6.2.2 客戶自助 客戶重視時間甚過一切,他們希望能以最方便的方式交易.他們需要的不僅是好的網(wǎng)站還有他們自行尋找所需的信息,進行交易,查詢訂單處理進度等整合完善的互動渠道。為了提供顧客提供自助服務，網(wǎng)站提出以下重

49、點：（1）讓顧客在先取得信息并進行交易（2）讓顧客自行查詢訂單，付款等服務（3）讓顧客自行選擇互動媒體。高校知識產(chǎn)權交易網(wǎng)讓顧客自行選擇他們想要接觸的渠道，包括一個真實的交談對象：電話，電子郵件，語音系統(tǒng)及網(wǎng)絡等等。6.2.3 個性化服務高校知識產(chǎn)權交易網(wǎng)站通過與顧客的動態(tài)交流,有過電子郵件和網(wǎng)絡,顧客的所有信息歷歷在目,網(wǎng)站應該善用這些寶貴的資源,為顧客提供高科技高感性的服務:(1) 與每位顧客發(fā)展溫馨,個性化的關系。顧客不會與不了解自己的人來往,高校知識產(chǎn)權交易往以個性化的服務突出自己,將每位客戶視為獨立、單一的個體。因為顧客可能厭倦了千篇一律的自動回應，在自動回應的幕后，準備一位“真實”

50、的工作人員為每一通電話或電子郵件提供溫馨又有助益的回應。(2) 讓顧客自愿提供私密的個人資料并隨時更正.要求顧客填寫或者更新個人資料應該是與顧客建立關系時.一旦顧客與網(wǎng)站有業(yè)務上的來往時,試著尋求顧客一些特別的信息,讓顧客不會覺得太唐突。(3) 以顧客的個人資料為基礎，提供量身定做的信息。一旦擁有了顧客的個人資料之后最重要的是利用它與顧客更容易地交易。更好的是能夠根據(jù)資料檔里的信息進行更多的創(chuàng)意，依據(jù)顧客個人喜好的不同提供相關的需求信息。靈活運用電子郵件等方法，有重大事件發(fā)生或有信息提供的時候給顧客發(fā)送通知。(4) 依據(jù)顧客需要,提供適當?shù)姆张c信息。高校知識產(chǎn)權交易網(wǎng)站從每一筆交易中獲取顧客

51、的相關信息，推測顧客的其他可能需求?？傊?最好讓顧客提供線索,明確掌握顧客的需求,然后設法讓他輕松地達到目的。(5) 讓顧客自行檢視過去的交易記錄。這一項很容易做到個性化服務,同時顧客認為是非常有價值的。第七章 財務分析與融資計劃7.1 投資結構及費用預算網(wǎng)站建設的資本結構和規(guī)模見表71:表71 網(wǎng)站資金結構規(guī)模表 資金投入資金規(guī)模外來資金高校知識產(chǎn)權交易網(wǎng)技術投資設備投資資金投資金 額10萬(外來投資7萬,銀行貸款3萬)3萬2萬13萬比 例36.00%11.00%7.00%46.00%注:技術投資包括用于p3p和語義技術的研發(fā),設備投資包括服務器等的購買,風險投資和網(wǎng)站自身投資的資金用于網(wǎng)站初期的的推廣與運營,員工的工資等。(第一年投入)網(wǎng)站建設前期及后期都需要投入一定的資金來維持其運行,各部分結構見表72:表72 網(wǎng)站投資結構分布表網(wǎng)站建設投資前期網(wǎng)站規(guī)劃與系統(tǒng)分析網(wǎng)站軟硬件購置網(wǎng)站設計網(wǎng)頁制作與網(wǎng)站測試網(wǎng)站運行網(wǎng)站推廣說明對網(wǎng)站建設必要性及系統(tǒng)可行性等城西所需的成本(自行分析)包括網(wǎng)站運行的硬件平臺與軟件支持設計網(wǎng)站的界面,功能等(自行設計)制作出已設