中醫(yī)院員工手冊

1、序 言 親愛的員工朋友們：您 好！歡迎您加入縣中醫(yī)院，成為我們這個大家庭中的一員！愿中醫(yī)院成為您未來事業(yè)騰飛的嶄新平臺！這是您的手冊，也是縣中醫(yī)院對每位員工管理的基本準則。其目的是幫助您盡快的適應新的工作環(huán)境，并且告訴您一些必須了解的信息。請您仔細閱讀，經(jīng)常翻閱本手冊，一定會有助于您卓有成效、井井有條地開展工作。孟子說：“不以規(guī)矩，不能成方圓?！惫艜r的“規(guī)”指校正圓形的工具，“矩”指校正方形的工具，現(xiàn)在多用來比喻標準法度。意思是告誡人們，任何事情若無一定規(guī)則，便會出錯、偏離、變樣，甚至造成不可估量的生命、財產(chǎn)損失。在小學三年級語文書上，我讀到一篇課文，叫一次成功的實驗，說的是一位教育家來到一所

2、小學，讓三個學生做一個“逃生”實驗，即從象征“危險礦井”的瓶子里拉出三個象征生命的“鉛垂”的實驗。結果在一個聰明女學生的指揮下，按照“你第一，你第二，我最后！”的順序，三個學生順利地把小鉛垂從瓶子里提出來了，實驗獲得了成功，這是一個著名世界的實驗，它蘊涵了這樣的道理：有集體榮譽感，有團隊合作精神，放棄自我中心，懂得配合他人，遵守一應規(guī)矩，你就獲得了整個宇宙。 毋庸諱言，縣中醫(yī)院員工手冊是我們的規(guī)矩。是樹立我院道路自信、理論自信、文化自信、制度自信的保障?？h中醫(yī)院員工手冊的訂立，無論對于資深的、或者初來乍到的醫(yī)護人員，都是一種正能量。它能讓全院每一個人變成：能約束自己的理智的人，能有所遵循的成功

3、的人，能避免沖突的平安的人，能健康生活的優(yōu)質(zhì)的人，能無私奉獻的高貴的人，能和諧發(fā)展的時尚的人。南齊醫(yī)學家褚澄曾說過：“夫醫(yī)者，非仁愛之士不可托也?！比好恳粋€人必須牢記，欲施人以仁愛，必先修以仁愛，而讀好手冊，遵守規(guī)矩就是修成仁愛的基礎，只有打好基礎，才能構筑起挺拔恢弘的事業(yè)平臺、人生大廈；只有打好基礎，才能讓成千上萬的患者減輕痛苦、遠離疾??；只有打好基礎，才能最大限度施展才華、給全院帶來無窮無盡的活力。讓我們上下同心同德，攜手并肩，風雨同舟，以手冊為鏡，正衣冠、正品德、正行為、正心志，把縣中醫(yī)院建設成社會滿意、人民滿意、自己滿意的優(yōu)質(zhì)醫(yī)院。 -與員工共勉祝：工作愉快、事業(yè)成功！目 錄員工誓詞

4、-4南丁格爾誓言-5醫(yī)院四要十不準-6第一章 員工守則-8第二章 醫(yī)院簡介-11第三章 員工的權利與義務-13第四章 行為規(guī)范-14員工誓詞健康所系，生命相托-當我成為縣中醫(yī)院員工的光榮時刻，謹莊嚴宣誓：我自愿獻身祖國的中醫(yī)事業(yè)，熱愛祖國，忠于人民，恪守醫(yī)德，愛崗敬業(yè)，刻苦專研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展！我在自己的崗位上，盡自己所能，踐行仁義、誠信、友善、博愛的建院院訓！我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維護醫(yī)術的圣潔和榮譽救死扶傷不辭艱辛，執(zhí)著追求，為祖國的醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類的身心健康奮斗終身。南丁格爾誓言余謹以至誠，于上帝及會眾面前宣誓：終身純潔，忠貞職守，盡力提高護理之

5、標準；勿為有損之事，勿取服或故用有害之藥；慎守病人及家屬之秘密，竭誠協(xié)助醫(yī)生之診治，務謀病者之福利。謹誓！醫(yī)院四要十不準（一） 要遵守工作紀律、切實執(zhí)行各項規(guī)章制度1、 不準無故遲到、早退和擅自脫離崗位；2、 不準在上班期間上網(wǎng)聊天、玩游戲、炒股票、外出逛街購物、打麻將和到休閑娛樂場所活動；3、 不準在工作日午間、值班期間飲酒。（二） 要抓好工作落實、忠于職守、勤奮敬業(yè)4、 不準拒不執(zhí)行組織決定、有令不行、有禁不止、政令不通；5、 不準辦事拖拉、不講效率，敷衍塞責、推諉扯皮、平時不抓緊、忙時亂應付。（三） 要提高服務水平、秉公辦事、務實清廉6、 不準拒不履行首問責任制、一次性告知制、對服務對象

6、和前來辦事的人員不管不問、不理不睬、態(tài)度冷漠生硬、傲慢無禮、言語不文明、作風粗暴；7、 不準以工作正忙、還有要事等為由，拒絕前來辦事的人員合理、正當?shù)姆找螅蚬室獾箅y、設置障礙、吃拿卡要、以權謀私。（四） 要端正會紀會風、維護會議秩序、提升會議質(zhì)量8、 不準召開主題不清、拖沓冗長、不解決實際問題的會議，會前不精心準備、在會上作不著邊際的發(fā)言；9、 不準隨意派人代會、無故缺席或遲到、早退；10、 不準在會場隨意走動，交頭接耳、大聲喧嘩、打瞌睡、隨意接打電話和讓手機亂叫亂響。第一章 員工守則一、宗旨促進人民健康長壽二、院訓仁義、誠信、友善、博愛三、目標從2014年起，2018年完成三甲醫(yī)院創(chuàng)建

7、工作；在十年內(nèi)，把我院建成滇黔桂三省區(qū)結合部一流的現(xiàn)代化中西醫(yī)結合醫(yī)療及養(yǎng)生中心，為州內(nèi)及州邊地區(qū)廣大人民群眾提供一流的醫(yī)療、“治未病”服務。四、員工的行為準則1、必須遵守國家的法律、法規(guī)、遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度。2、儀表衣著要整潔、穩(wěn)重、大方，給人以親切、信任感。3、尊重和關心病人。4、對病人的態(tài)度要熱情、和藹，視病人為親人。5、對病人要有同情心和愛心、耐心、細心地傾聽病人的訴述，尤其要樂于聽取批評和建議。6、對病人的困難應盡力盡快幫助解決，不推諉、不拖延，個人無法解決的問題應及時向上級醫(yī)師和領導反映，力求解決。7、對病人的態(tài)度無論男女老幼、文化層次、經(jīng)濟好壞、修養(yǎng)高低、關系親疏等應一視同仁

8、。8、尊重病人的人格：在查房或治療時應做到叫病人的姓名，不直呼床號；在詢問病史、體格檢查、儀器檢查、治療病人時，要保護病人的隱私權。9、所有病史資料必須準確和及時記錄。病人的病史屬于個人隱私， 未經(jīng)本人同意，不得向第三方透露。保護患者的個人隱私和權益是我們的職責。10、為病人服務是我們的天職，絕不允許因經(jīng)濟利益和個人私利來驅(qū)動和支配我們對病人的治療。11、樹立“愛院如家”的主人翁思想，愛護和保護醫(yī)院的榮譽和財產(chǎn)，對一切損害醫(yī)院的不良言行予以制止。12、行政、后勤系統(tǒng)的員工樹立為臨床一線，為醫(yī)療、教學、科研服務的思想，刻苦鉆研，努力提高工作技能和效率，將方便帶給病人和所有服務對象。五、員工的敬業(yè)

9、精神1、忠于職守，完成本員工作及領導分配的工作。2、工作認真負責，一絲不茍。3、不斷學習，掌握高水平的最新知識和技能。4、有團隊精神，關心愛護他人，富有同情心，同事、領導和部屬之間有良好的合作關系和團結精神。5、尊重他人的人格、尊重勞動和尊重知識創(chuàng)造，謙虛待人，樂于助人，互相學習，共同提高。6、有不畏艱險、克服困難、頑強拼搏的精神。7、有善于開拓、勇于進取、不斷前進的創(chuàng)新精神。8、應具有：實事求是的科學精神、無欲無求的奉獻精神、救死扶傷的人道主義精神。 第二章 醫(yī)院簡介貴州省縣中醫(yī)院坐落在具有千年歷史文化的“興旺之地、仁義之鄉(xiāng)”縣城區(qū)內(nèi)。2011年后經(jīng)過改制重組、裝修后的縣中醫(yī)院是一所集醫(yī)療、

10、康復、預防、教學、科研為一體的二級醫(yī)院。醫(yī)院以祖國傳統(tǒng)醫(yī)學為特色，專業(yè)齊全，設備精尖，人才薈萃，配套設施完善，裝修高雅，環(huán)境優(yōu)美，布局合理，開放床位120張，各級各類人員219人，其中高級職稱20人，中級22人。本科以上學歷達16.5%。醫(yī)院整體為門診部、住院部、體檢部、醫(yī)技科、急診科、中心供應室等。門診部設有：內(nèi)科、中醫(yī)科、兒科、外科、婦（產(chǎn)）科、男泌尿科、五官科、疼痛科、碎石科。住院部設有：普外科（微創(chuàng)手術）、泌尿外科、骨外科、手術室、內(nèi)科、婦（產(chǎn)）科、新生兒科、針灸康復理療科。醫(yī)技藥劑科室設有：放射線科、ct室、檢驗科、心電室、彩超室、門診中、西藥房、住院西藥房、體檢部等30余個臨床、醫(yī)

11、技、藥劑、保健、康復等科室。醫(yī)院以高新聚集了全國各地二甲、三甲級醫(yī)院的高層次技術人才為學科帶頭人，特聘請各大醫(yī)院資深專家20余名長期坐診。我院用現(xiàn)代化的經(jīng)營理念管理醫(yī)院，引進his系統(tǒng)，打造數(shù)字化醫(yī)院。為提升醫(yī)療質(zhì)量及技術能力，投巨資引進美國ge公司64排128層的ct機、美國gedrcr數(shù)碼成像系統(tǒng)、多媒體四維彩超、美國雅培c800全自動生化分析儀、全自動血細胞計數(shù)儀、酶標儀、血凝儀等檢驗設備、普朗x線胃腸診斷機、鉬靶乳腺x光機、c型臂x線機、飛利浦數(shù)碼陰道鏡、美國ge多功能麻醉機、宮腹腔鏡等一大批具有國際、國內(nèi)一流水平的高、精、尖醫(yī)療設備。中醫(yī)院是政府授予的地區(qū)職業(yè)病體檢和農(nóng)民、居民、工傷

12、、城鎮(zhèn)員工醫(yī)療保險定點醫(yī)院?？h中醫(yī)院以“促進人民健康長壽”為辦院宗旨，“仁義、誠信、友善、博愛”為院訓，將“規(guī)范管理、精湛醫(yī)術、一流設備、優(yōu)良服務”作為醫(yī)院的追求目標，全面提高醫(yī)療技術服務水平，合理規(guī)范醫(yī)療技術服務價格，以高品質(zhì)的醫(yī)療技術服務，至真至誠，奉獻社會，提高縣以及周邊老百姓的健康水平，為縣社會穩(wěn)定和諧及經(jīng)濟跨越式發(fā)展做出應有的貢獻！第三章 員工的權利與義務一、員工權利1、員工對醫(yī)院決策與管理有知情權、參與權。2、員工對改進醫(yī)院各項工作有建議權。3、員工有按所付勞動享有報酬的權利。4、員工有接受醫(yī)院培訓、教育的權利。5、員工有受到尊重和不被歧視的權利。6、員工有可以保留意見、在本院內(nèi)越

13、級申訴的權利。7、員工有得到本院人文關懷的權利。8、員工享有國家法律規(guī)定的其他權利。二、員工義務1、員工有服從醫(yī)院領導、維護醫(yī)院利益的義務。2、員工有完成本員工作和上司交辦任務的義務。3、員工有遵守職業(yè)紀律、保守醫(yī)院秘密的義務。4、員工有宣傳醫(yī)院文化、塑造醫(yī)院形象的義務。5、員工有勤奮學習、更新觀念、創(chuàng)新工作的義務。6、員工有忠誠于醫(yī)院、拼搏奉獻的義務。7、當醫(yī)院出現(xiàn)重大搶救任務或政府指令性任務，員工有無條件的服從醫(yī)院指令，全力以赴的完成任務的義務。8、員工有服從黨的領導，堅持社會主義核心價值取向，堅持“以人為本”科學思想，樹立醫(yī)德自信和自立，倡導并踐行仁愛思想的權利。第四章 行為規(guī)范一、職業(yè)

14、道德規(guī)范類 別道 德 規(guī) 范臨床醫(yī)生病人至上，救死扶傷；涵養(yǎng)醫(yī)德，診治精心。依法行醫(yī)，尊重患者；鉆研醫(yī)術，精益求精。護理人員愛崗敬業(yè)，關心病人；甘于奉獻，主動熱情。勤學苦練，提高技能；周到服務，親切溫馨。醫(yī)技人員面向臨床，積極配合；遵章操作，誠實守信。迅速快捷，準確無誤；細致有序，服務專心。行政管理人員科學管理，以人為本；廉潔奉公，持之以恒。作風民主，恪盡職守；講究方法，提高效能。后勤服務人員誠信服務，保障有力；技能過硬，樂于助人。面向一線，優(yōu)質(zhì)高效；精打細算，節(jié)儉為本。二、行為規(guī)范 類 別行 為 規(guī) 范 醫(yī)院領導 德才兼?zhèn)洹⒂掠趧?chuàng)新、正直睿智、博學多才、平等待人、寬容博愛、識才用才、公平公正

15、。 員工通用 敬業(yè)愛崗、技術精湛、相信同志、顧全大局、同心同德、廉潔自律、全面發(fā)展、護佑病人。 臨床醫(yī)生（含醫(yī)技） 首診負責、尊重病人、禮貌待人、作風嚴謹、提高技術、廉潔行醫(yī)、合理用藥、團結協(xié)作。 護理人員 儀表端莊、體貼病人、服務認真、提高技術、保守醫(yī)密、勤奮學習、團結協(xié)作、自尊自強。行政管理人員 服務一線、關心員工、儀表端莊、注重學習、勇于創(chuàng)新、廉潔奉公、團結協(xié)作、忠于職守。后勤服務人員 服務臨床、服務病人、文明禮貌、整潔干凈、遵紀守法、認真負責、團結協(xié)作、嚴守規(guī)程。三、基本服務理念類別基 本 理 念 語言交流 談吐高雅，語言文明，傾聽認真。 語音清晰，語氣親切，語調(diào)適中。 解答問詢，熱情

16、耐心，言簡意明。 接受意見，虛心誠懇，致謝改進。 診療過程 首診負責，首接負責，善始善終。 禮貌接診，細心問診，嚴謹確診。 急診急救，動作迅速，爭分奪秒。 認真檢查，仔細診斷，及時報告。 規(guī)范操作，動作輕柔，準確適度。 因病施治，合理檢查，合理治療，合理用藥。 術前嚴密交代，術中全神貫注，術后體貼照顧。 對病人的配合有謝聲，操作不順利時致歉意。 解釋病情，準確清楚，簡練易懂。 關愛病人，安慰鼓勵，悉心開導。 病人入院，站立相迎：病人出院，話別相送。 五個多一點 對病人多一點尊重、多一點理解、多一點解釋、多一點鼓勵、多一點幫助。 五心 解釋耐心、診療細心、接診熱心、護理精心、接受意見虛心。 十二

17、個點 微笑多一點、說話輕一點、脾氣少一點；膽量大一點、查對細一點、理由少一點；做事多一點、效率高一點、行動快一點；業(yè)務熟一點、腦筋快一點、嘴巴甜一點。四、語言規(guī)范類別基 本 用 語 常用接待 交談用語 您好！ 歡迎！歡迎您！ 您早、早上好、下午好、晚安！ 請進！ 請坐！ 請問您找誰？ 請問有什么事？續(xù)表 類 別 基 本 用 語 常用接待 交談用語 請問，您哪里不舒服？ 請問，有什么需要幫忙嗎？ 請問，您明白了嗎？您聽清楚了嗎？ 請您稍等、請您等一等。 請到這邊來。 對不起！讓您久等了。 對不起！打擾了。 抱歉！很抱歉！實在抱歉。 謝謝您！謝謝！ 沒關系，不用謝。 沒關系，別客氣，不客氣。 請讓

18、一讓，請讓一下。 請勞駕 請多包涵。 常用稱呼用語 根據(jù)不同對象稱呼大伯、大娘、大叔、大嬸、阿姨、師傅、先生、大姐、女士、小妹、小同學、小朋友等較為親切的稱呼，不要直呼病人的床號。 也可根據(jù)其職務稱呼：首長、某長、經(jīng)理、主任、老師等。 對外賓，應按不同對象稱為：先生、夫人、太太、女士、小姐。 常用問候用語 您好！ 早上好！ 下午好！ 晚安！ 節(jié)日愉快！ 春節(jié)好！新年好！ 圣誕快樂！ 請多保重！ 走好、請慢走！ 祝您早日康復！ 祝您健康快樂！ 接待禮貌用語 有客人到，站起來迎接，稱呼，問候，請客人坐。對初次來訪者，應向客人一一介紹在場人員；如有事應將事情暫放一邊待客；如有急事要辦，應向客人說明，并盡快做完，或一邊做一邊交談，不要冷落客人（指一般公事允許的前提下，如果是醫(yī)療工作，則應專心，續(xù)表類 別基 本 用 語 接待禮貌用語絕不能分心，以免出差錯）。當客人告辭時，應起身相送，親切道別，一般送到科室門口或門前的樓梯；對首長、領導、長輩、重要客人，則送下樓梯或送上車，招手示