虛擬價(jià)值鏈下協(xié)同電子商務(wù)成本管理研究

1、虛擬價(jià)值鏈下協(xié)同電子商務(wù)成本管理研究 摘 要本文在探討虛擬價(jià)值鏈和協(xié)同電子商務(wù)基本理論基礎(chǔ)上，重點(diǎn)分析協(xié)同電子商務(wù)成本管理存在的主要問題，并研究虛擬價(jià)值鏈與協(xié)同電子商務(wù)成本管理兩者間的相互關(guān)系。 關(guān)鍵詞虛擬價(jià)值鏈；協(xié)同電子商務(wù)；成本管理 doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.12.027 中圖分類號f713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼a 文章編號1673-0194（2015）12-00-02 1 虛擬價(jià)值鏈的內(nèi)涵與特征 1.1 虛擬價(jià)值鏈的內(nèi)涵 自從michael e. porter首次提出價(jià)值鏈的理論以來，價(jià)值鏈在不斷地發(fā)展。虛擬價(jià)值鏈1995年由兩位哈佛商學(xué)院教授j

2、effrey f.rayport和john j.sviokla提出。他們認(rèn)為，如果一個(gè)企業(yè)進(jìn)入信息時(shí)代，那么這些企業(yè)都會(huì)在市場場所和市場空間這兩個(gè)世界中進(jìn)行競爭，企業(yè)在由管理者可以看到、觸摸到的由資源組成的物質(zhì)世界的市場場所中可以通過運(yùn)用傳統(tǒng)的物質(zhì)資源來達(dá)到為客戶生產(chǎn)、加工有形的產(chǎn)品或提供具體的服務(wù)的要求；而在由信息所組成虛擬世界的市場空間中，企業(yè)若想為客戶創(chuàng)造無形產(chǎn)品或服務(wù)，只能通過加工和利用信息的方式。由此可以看出，在這兩個(gè)世界中，企業(yè)間的競爭規(guī)則并不一樣，由于企業(yè)在物質(zhì)世界中成功的方式或手段在信息世界中未必適用，使得市場場所中成功的企業(yè)無法確定能否順利進(jìn)入到市場空間中。傳統(tǒng)價(jià)值鏈由物質(zhì)的

3、增值活動(dòng)構(gòu)成，虛擬價(jià)值鏈則由信息增值活動(dòng)獨(dú)立出來構(gòu)成。 1.2 虛擬價(jià)值鏈的特征 第一，處于市場空間中只受信息加工能力影響的的企業(yè)虛擬價(jià)值鏈在各個(gè)環(huán)節(jié)上不再受土地、勞動(dòng)、資本等傳統(tǒng)生產(chǎn)要素的束縛。信息資源的豐富性與易獲得性使企業(yè)對信息加工和利用花費(fèi)很低的成本，甚至不需要花費(fèi)成本。 第二，通過對信息進(jìn)行靈活多樣的加工，達(dá)到企業(yè)對客戶提供多樣化服務(wù)的要求，讓企業(yè)在虛擬價(jià)值鏈每個(gè)環(huán)節(jié)上都可以向顧客提供多個(gè)價(jià)值的增值點(diǎn)。 第三，每個(gè)企業(yè)的虛擬價(jià)值鏈由于信息的豐富多樣性和信息加工方式的不同都是世界上唯一的，是對手模仿不了的。 第四，每個(gè)企業(yè)的發(fā)展歷程都大不相同，企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)和技能更是其特有的，使每個(gè)企

4、業(yè)都是獨(dú)一無二的，這讓虛擬價(jià)值鏈在企業(yè)保持競爭力方面更具有持久力。 2 協(xié)同電子商務(wù)的基本理論 協(xié)同電子商務(wù)是指在全球經(jīng)濟(jì)一體化的背景下，利用那些以internet等為特征的新興技術(shù)為實(shí)現(xiàn)手段的，將產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、工程、制造、采購、業(yè)務(wù)、營銷、管理流程以及客戶服務(wù)緊密聯(lián)系在一起，通過改變業(yè)務(wù)的活動(dòng)模式在企業(yè)群各業(yè)務(wù)單元的供應(yīng)鏈內(nèi)以及跨業(yè)務(wù)單元的供應(yīng)鏈間進(jìn)行各種業(yè)務(wù)合作，從而提高企業(yè)群各種業(yè)務(wù)活動(dòng)的效率，實(shí)現(xiàn)實(shí)體資產(chǎn)的互補(bǔ)。因此，顧客、企業(yè)以及供應(yīng)商可一起參與所有產(chǎn)品生命周期的每一項(xiàng)生產(chǎn)技術(shù)及商業(yè)經(jīng)營環(huán)境。并在建立有利于企業(yè)群的各業(yè)務(wù)單元間的信息共享和知識(shí)創(chuàng)新的新型組織的基礎(chǔ)上，最終通過激活企業(yè)隱性

5、資產(chǎn)，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)群知識(shí)網(wǎng)絡(luò)正反饋后獲得的協(xié)同效應(yīng)，從而創(chuàng)建可持續(xù)的企業(yè)競爭優(yōu)勢。協(xié)同電子商務(wù)是為實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)管理，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)之間的集成。協(xié)同電子商務(wù)更加注重信息的實(shí)時(shí)反饋和交換，以達(dá)到實(shí)時(shí)管理，能有效節(jié)省客戶的響應(yīng)時(shí)間，加快企業(yè)反應(yīng)速度，提高客戶滿意度。 3 協(xié)同電子商務(wù)成本管理存在的主要問題與對策 3.1 協(xié)同電子商務(wù)成本管理存在的主要問題 3.1.1 庫存成本控制水平較低 電子商務(wù)企業(yè)很少生產(chǎn)實(shí)物產(chǎn)品，作為商品流通企業(yè)，更多的只是在供貨商和物流配送轉(zhuǎn)包給第三方中起到聯(lián)系的作用，這部分成本不在其核算范圍之內(nèi)，使電子商務(wù)企業(yè)在成本支出方面造成很大浪費(fèi)。如果減少其在價(jià)值鏈環(huán)節(jié)上的成本支出，就能

6、降低庫存成本，從而提高其競爭能力。 3.1.2 缺乏交易成本控制手段 電子商務(wù)企業(yè)自身擁有的獨(dú)特資源使其在交易成本控制中具有明顯優(yōu)勢。但在現(xiàn)實(shí)生活中，實(shí)際交易費(fèi)用比國際理論界值高出很多，這表明電子商務(wù)企業(yè)存在監(jiān)管不嚴(yán)、行業(yè)規(guī)范性不強(qiáng)的現(xiàn)象，電子商務(wù)在降低交易成本上還有很大的發(fā)展空間。 3.1.3 電子商務(wù)支撐系統(tǒng)不完善 由于金融服務(wù)單一和電子化水平較低，使得絕大部分的電子商務(wù)只能在線閱覽，做不到網(wǎng)上支付，這種離線支付無疑增加了客戶成本。網(wǎng)絡(luò)寬帶較低、運(yùn)行速度過慢以及電信費(fèi)用較高等因素使網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)重復(fù)建設(shè)的現(xiàn)象，缺乏整體規(guī)劃和統(tǒng)一指導(dǎo)。由于在網(wǎng)上交易，商品不能及時(shí)到達(dá)，只能通過物流配送，而不當(dāng)?shù)奈?/p>

7、流管理又增加了企業(yè)成本。 3.1.4 安全隱患 由于網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)和認(rèn)證機(jī)制不完善，存在很多風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)在網(wǎng)上詐騙現(xiàn)象普遍存在，人們都有抵觸心理，所以在進(jìn)行交易時(shí)，就需要確定雙方的真實(shí)身份和可靠性，在對信息的搜索和分析鑒別過程中，增加交易成本。 3.2 對 策 3.2.1 虛擬價(jià)值鏈價(jià)值比實(shí)物價(jià)值鏈更具優(yōu)勢 虛擬價(jià)值鏈以實(shí)物價(jià)值鏈為基礎(chǔ)，是實(shí)物價(jià)值鏈的信息化反映，但又高于實(shí)物價(jià)值鏈。傳統(tǒng)管理者認(rèn)為，虛擬價(jià)值鏈只是幫助管理者實(shí)現(xiàn)管理實(shí)物價(jià)值鏈的一種工具，只具有創(chuàng)造附加價(jià)值的功能。但是，由于現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)和人們對數(shù)據(jù)化信息商品的需求，使得虛擬價(jià)值鏈管理不僅創(chuàng)造附加價(jià)值，而且還可以創(chuàng)造價(jià)值。不同于實(shí)物價(jià)值鏈

8、的是，它的每一個(gè)價(jià)值增值環(huán)節(jié)都可以創(chuàng)造價(jià)值，從而給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。 3.2.2 建立良好的管理體系 電子商務(wù)作為21世紀(jì)的主流貿(mào)易手段，已逐漸深入到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的各個(gè)領(lǐng)域。完善的協(xié)同電子商務(wù)成本管理體系，不僅能提高企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，還能增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。在當(dāng)今這個(gè)信息時(shí)代，企業(yè)間不僅要在在產(chǎn)品、預(yù)測、業(yè)務(wù)、流程等多方面協(xié)同運(yùn)作，還要面對來自資金、技術(shù)、市場、決策的種種風(fēng)險(xiǎn)，使協(xié)同系統(tǒng)以整體優(yōu)勢來承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，從而提高企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。協(xié)同電子商務(wù)成本管理應(yīng)用跨實(shí)體的系統(tǒng)知識(shí)、信息和智力資源，通過擴(kuò)展供應(yīng)鏈、市場和客戶關(guān)系來產(chǎn)生更多價(jià)值，使其擁有獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。 3.2.3 選擇合理的經(jīng)營

9、范圍 選擇合理的經(jīng)營范圍，可以減少很多不必要的成本浪費(fèi)。電子商務(wù)企業(yè)銷售的產(chǎn)品只有降低成本，才能減少企業(yè)支出。日常生活中常用的針、線之類的東西，由于本身的價(jià)值小于其配送費(fèi)用，所以在網(wǎng)上出售，要適當(dāng)?shù)呐c其他產(chǎn)品捆綁在一起才能不虧本。不適合在網(wǎng)上銷售的還有像汽車這樣需要用戶體驗(yàn)的商品。如果經(jīng)營不當(dāng)，就會(huì)增加企業(yè)成本，從而加重企業(yè)負(fù)擔(dān)。 3.2.4 加強(qiáng)庫存成本控制 在現(xiàn)有的電子商務(wù)經(jīng)營活動(dòng)中，很多產(chǎn)品的直接成本只占總成本的10%，而存儲(chǔ)、裝卸、運(yùn)輸、包裝、銷售等一系列過程的費(fèi)用消耗卻達(dá)到總成本的90%。由于電子商務(wù)活動(dòng)是在網(wǎng)上交易，有貨到付款、退貨的現(xiàn)象，保證了買家的利益，但卻在一定程度上增加了商

10、戶的運(yùn)營成本。如果由于天氣或配送員等各種原因，貨物配送不及時(shí)或出現(xiàn)者派送錯(cuò)誤，都會(huì)提升退貨率，從而增加企業(yè)成本。由此可見，有效管理物流成本可降低企業(yè)的運(yùn)營成本。 4 虛擬價(jià)值鏈與協(xié)同電子商務(wù)成本管理間的相互關(guān)系分析 虛擬價(jià)值鏈下協(xié)同電子商務(wù)成本管理理論關(guān)系著企業(yè)的整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程，包括產(chǎn)品的原料采購、生產(chǎn)、銷售以及售后服務(wù)，要分析企業(yè)占據(jù)價(jià)值鏈中的那些部分，并采用能使企業(yè)總體成本最小、總收益最大的組合。協(xié)同電子商務(wù)成本管理理論不斷發(fā)展，虛擬價(jià)值鏈的協(xié)同電子商務(wù)成本管理主要是指運(yùn)用先進(jìn)的erp系統(tǒng)工具，以作業(yè)成本管理為基礎(chǔ)，進(jìn)行全面的收集、分析，并利用虛擬價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)上的成本信息來支持虛擬價(jià)值

11、鏈的構(gòu)建和優(yōu)化。這不僅可以降低虛擬價(jià)值鏈上各環(huán)節(jié)的成本，也能提高核心企業(yè)以及整個(gè)虛擬價(jià)值鏈聯(lián)盟的長期競爭優(yōu)勢。 總體來說，虛擬價(jià)值鏈下協(xié)同電子商務(wù)成本管理有兩層含義：一是協(xié)同電子商務(wù)成本管理不僅要有利于虛擬價(jià)值鏈的構(gòu)建與優(yōu)化，還要關(guān)注核心企業(yè)與虛擬價(jià)值鏈相關(guān)企業(yè)的鏈接關(guān)系，這不僅要考慮核心企業(yè)的自身利益，還要考慮虛擬價(jià)值鏈的相關(guān)企業(yè)的利益，如供應(yīng)商與分銷商。二是協(xié)同電子商務(wù)成本管理要和虛擬價(jià)值鏈相關(guān)企業(yè)進(jìn)行合作與溝通，建立能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享、利益雙贏、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的合作機(jī)制。所以擴(kuò)展虛擬價(jià)值鏈下協(xié)同電子商務(wù)成本管理的空間范疇甚至企業(yè)外部價(jià)值鏈不一定意味著要將成本管理的主體擴(kuò)展成為整個(gè)價(jià)值鏈聯(lián)盟，而是

12、要通過特定的某種原則來體現(xiàn)基于虛擬價(jià)值鏈的協(xié)同電子商務(wù)成本管理模式。 5 結(jié) 語 協(xié)同電子商務(wù)不僅能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的實(shí)時(shí)管理，還能簡化人工處理交易信息環(huán)節(jié)，降低了企業(yè)的交易成本，從而達(dá)到提高企業(yè)競爭能力的目的。基于虛擬價(jià)值鏈下的協(xié)同電子商務(wù)成本管理能為企業(yè)管理者提供構(gòu)建高效的價(jià)值鏈聯(lián)盟、優(yōu)化價(jià)值鏈所需的成本信息，有利于實(shí)現(xiàn)虛擬價(jià)值鏈聯(lián)盟和核心企業(yè)效益最大化。因此，要加強(qiáng)對虛擬價(jià)值鏈下協(xié)同電子商務(wù)成本管理方法的了解和掌握，在合理范圍內(nèi)根據(jù)虛擬價(jià)值鏈對協(xié)同電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營狀況進(jìn)行分析，建立一套完整的協(xié)同電子商務(wù)成本管理體系，從而為企業(yè)量身定做適合其發(fā)展的盈利模式以及運(yùn)營策略，以促進(jìn)企業(yè)長期發(fā)展為目標(biāo)，讓企業(yè)處于不敗之地。 主要參考文獻(xiàn) 1美m(xù)ichael e porter.競爭戰(zhàn)略m.陳小悅，譯.北京：華夏出版社，2005. 2jeffrey f rayport，john j sviokla.exploiting the virtual value chainj.harvard