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文檔簡介

1、查快遞是否能到是否有要求1. 與客人確認地址，電話。2. 說明發(fā)貨，填單，預(yù)計到貨時間3. 簽收注意事項備注相應(yīng)旗幟推薦其他物流，說明延長一天發(fā)貨是否有貨客氣跟客人說明，加好友，如果客戶可以等待，請拍買下批次的選項。認真查看寶貝描述，把其中要商品要注意的地方告知客人?？腿嗽儐柛嬖V批發(fā)的條件。詳情看主頁“批發(fā)請進”提示優(yōu)惠政策和店鋪熱門商品售前等待客人再次感謝客人的來臨。批發(fā)零售否否否是是是疑難件聯(lián)系物流公司物流信息客氣跟客人說明，同時查看是否有發(fā)貨，沒有發(fā)貨說明原因，已經(jīng)發(fā)貨找物流公司售中等待客人再次跟客戶抱歉，同時盡快解決問題。更換否是有物流信息沒有更新時間相距短請客戶耐心等待，時間相距大聯(lián)

2、系物流公司。售中等待客人收件地址錯誤查看物流單，如果錯誤，重新發(fā)出，若無錯誤，聯(lián)系物流。否聯(lián)系物流，更改物流收件地址。一般第二次郵費由客戶承擔(dān)再次跟客戶抱歉，同時盡快解決問題。客戶咨詢售后等待客人發(fā)少貨發(fā)錯貨質(zhì)量問題叫買家照收到貨的產(chǎn)品圖片和發(fā)貨單，核對發(fā)錯貨，我們承擔(dān)來回運費給買家重新發(fā)貨。叫買家照收到貨的產(chǎn)品圖片和發(fā)貨單，核對發(fā)少貨，我們給買家補發(fā)（一般在簽收前）。告知買家退貨流程，我們承擔(dān)來回郵費。換貨退貨補發(fā)直接把少發(fā)的產(chǎn)品金額退回給買家。退貨照相有無退貨/換貨退貨/換貨7天內(nèi)我們承擔(dān)來回郵費。退貨換貨7天內(nèi)我們承擔(dān)來回郵費，給買家重新發(fā)貨，需經(jīng)n+1人檢查才發(fā)貨。退貨在不影響第二次銷售的情況下，郵費需買家自付。在不影響第二次銷

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