最新銀行工作人員演講稿

1、最新銀行工作人員演講稿 最新銀行工作人員演講稿供大家參閱！ 今天很高興，能有機會在這里探討一下我社設置大堂經理這一崗位的一些認識和理解。 首先埋頭把自己手上的工作先做完才是最重要的。對于一個只有幾個人的柜臺來說，如果合理使用的話，一個大堂經理能夠發(fā)揮的作用實在是太大了。那么，設置大堂經理的必要性在哪里，請讓我首先分析一下我社目前的服務狀況。目前我社對外的服務終端主要有三個方面，一是柜臺，二是信貸客戶經理，三是投資客戶經理。柜臺能夠辦理的業(yè)務最多，但是是一種被動服務，質量跟效率有待提高，特別難以滿足客戶咨詢類的服務要求；客戶經理是主動服務，但我社客戶經理的素質良莠不齊，缺少統(tǒng)一的規(guī)范和標準進行約

2、束。大部分客戶經理對助貸社業(yè)務較熟悉，對其他的產品就不是太了解了；投資經理是主動走出去，將我們的產品介紹給千家萬戶。然而更多地卻是在想怎樣把自己的績效提高而忽視了一些其他的問題。從銷售產品的角度看，這三個服務終端的服務范圍可以說幾乎沒有交叉，但卻并沒有涵蓋營銷服務中的所有環(huán)節(jié)。相反，仔細分析一下就會發(fā)現(xiàn)這樣兩個問題。其一，所有的服務都想對集中于最后的銷售環(huán)節(jié)。三者的服務重點皆是在為客戶辦理某一項業(yè)務而忽略了為客戶選擇產品的過程。其二，我社還有很多的金融產品是這三種銷售方式遺漏掉的。譬如大量的中間業(yè)務產品就沒有一個正式的渠道對我們的客戶進行營銷，事實上客戶的需要是永遠存在的，造成這種局面并不是功

3、能上的缺失，并不是我們的銷售模式的各自為政決定的，這也說明我社的銷售渠道的問題。因此我認為，我社在營銷和服務環(huán)節(jié)上這些缺失和空白，完全可以通過設立大堂經理這一崗位來進行針對性的彌補。通過大堂經理的工作來解決長期存在于我社的關于服務不到位，產品宣傳沒有專人跟進，營業(yè)廳秩序沒有專人維護，客戶經理同柜臺聯(lián)系不通暢的尷尬局面，我想這些問題的存在，就是設立大堂經理的最重要的原因了。行情不一樣，大堂經理的性質也不完全一樣，這里我認為我們不用跟其他行比較，總之大堂經理不是花架子，一旦設立，就有很多工作等著去做。因此，鑒于工作的重要性和挑戰(zhàn)性，大堂經理，自然成為了我職業(yè)生涯中的一個必然的選擇。如何做好大堂經理

4、？ 1.我將對社周邊的社會經濟發(fā)展狀況即客戶的基本面狀況進行詳細分析，并依據我社現(xiàn)有產品特點盡量為更多地產品尋找當地的目標客戶市場。產品前期的市場調查分為兩個階段，首先是目標市場定位，其次是為產品尋找市場。而對于金融產品來說，市場定位階段從設計時就開始了，現(xiàn)在需要做的工作是針對不同情況的市場尋找目標客戶。這個工作隨著我社各項新業(yè)務及金融產品的出現(xiàn)，將會一直延續(xù)在我的工作計劃里面。 2.在產品宣傳中，大力拓展我社的新業(yè)務新產品。隨著我社整體營銷戰(zhàn)略傾向零售業(yè)務的轉移，一系列創(chuàng)新型個貸和理財產品的推出，使我社即贏得了市場聲譽，又取得了良好的經濟效益。很多客戶往往就是從報紙，宣傳得到產品的相關信息慕

5、名而來，這樣，坐在大廳核心位置的大堂經理，理所當然的應該肩負起推廣宣傳產品的責任。一句話，趁熱打鐵，事半功倍。 3.我將運用大堂經理相對靈活的工作方式，建立以大堂經理為中心，聯(lián)系客戶經理，會計柜臺的一個良性互補群體。這個群體的最終目標是形成一個完整的營銷服務體系，以實現(xiàn)對客戶的最優(yōu)化服務。之前我曾談到大堂經理會在很大程度上彌補我社在服務環(huán)節(jié)中存在著空白及薄弱環(huán)節(jié)。但這仍然是我的基礎工作而已。接下來，我會仔細了解銀行內部客戶經理，柜臺人員他們怎么做，結合我社該怎樣扶助，所謂的后臺為前臺服務，全員面向市場，到我這里，我就要思考，作為一個大堂經理能為在一線的同事帶來怎樣的切實幫助?那么，簡單的說，對

6、客戶經理來說我會共享我的客戶資源，將高端客戶，一些需要特殊服務客戶全部落實到相應的客戶經理人頭上去。 4.接受客戶的投訴與建議，及時解決問題，反饋到位。定期歸納整理客戶意見，并將其報送有關領導解決。說了這么多，我對大堂經理這個崗位的最大的感覺是：它對客戶的服務時無止境的。 作為一名合格的大堂經理應全面的熟悉各項業(yè)務，產品，規(guī)章制度，操作流程；業(yè)務知識面廣，能用簡單而通俗的語言為客戶介紹產品、業(yè)務重點或要旨，當客戶來咨詢信貸業(yè)務，應主動積極與其打招呼、攀談，能讓其無戒備之心，掌握其最真實的信息。不能被客戶牽著鼻子走，更不可讓其的一個問題將我們難倒從而影響其對我社的安全、可靠度；具有一定的社交技巧

7、和心理學知識，善于察言觀色，能了解掌握客戶的心理揣摩客戶的心思，迅速同客戶熟悉，取得客戶認同；隨機應變，靈活處理各種情況；待人接物，熱情大方、彬彬有禮，其實很難掌握的就是客戶的心思，這個很難掌控；熱愛本職工作、敬業(yè)、勤業(yè)、有朝氣、耐心、細致、周到；不怕苦不喊累；端莊大方、自信的良好個人形象、談吐、舉止氣質不俗、給客戶第一良好印象?！按髲d制勝”是國外商業(yè)銀行經驗的總結，值得我們學習與反思。 “眼觀六路，耳聽八方”是一個大堂經理所應具備的素質，首先要把握本部門的詳細資料。過去、現(xiàn)在及未來的發(fā)展計劃，有個合理的規(guī)劃程序，具有凝聚力，激發(fā)每個員工的長處，避其短處，關心員工的成長，完善自我！這些只是表面的工作，剩下有很多在于自己的修養(yǎng)、能力，需要自己慢慢完善了。懂得金融知識，相關行及其他行的業(yè)務品種，操作手續(xù)有所比較。注重儀態(tài)儀表，保持大堂環(huán)境，給客戶清新爽目感觀，不能讓 其來到這感覺像鬧事，讓人對其產生懷疑；注重服務態(tài)度，讓客戶高興而來滿意而歸，不能忽視客戶，歧視農民。因為我們的主要業(yè)務是貸款助農。排除其在他行貸款難的問題，急客戶所急，為客戶排憂解難，讓他在這感到很親切，受到尊重，有種家的感覺，坐在大堂中央的這個人，無論是你、是我，還是任何一個人，我們怎么能夠不努力工作，怎么能夠不努力學習，又怎么能夠不把滿足客戶的服務需求擺在最崇高的位置？這也是我的演講題目以