客房領班對二月份工作匯報（精選8篇）_酒店客房領班工作總結

1、客房領班對二月份工作匯報（精選8篇）_酒店客房領班工作總結 客房領班對二月份工作匯報（精選8篇）由我整理，希望給你工作、學習、生活帶來便利，猜你可能喜愛“酒店客房領班工作總結”。 第1篇：客房領班工作流程 客房領班工作流程 1、檢查儀容儀表，簽到。 2、與客房員工一起參與晨會。 3、巡察檢查酒店區(qū)域衛(wèi)生及員工對工作制度要求的執(zhí)行狀況。 4、出租率較高，幫助客房員工完成清潔房間工作。 5、檢查vip房間。 6、檢查清潔完畢的房間，剛好更改房間狀態(tài)。 7、收回下班客房員工鑰匙、對講機、工作報表。 8、填寫交班記錄。 9、簽退。 第2篇：客房領班工作總結 紅安宇晟大酒店 客房領班 2021工作總結

2、驚慌而勞碌的一年立刻就要結束了，回顧我這一年的工作，有很多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進行一下總結。 一、工作的整體回顧： 一個企業(yè)贏利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章?？头坎孔鰹橐粋€服務性部門，做好清潔給客人供應一個清潔、寧靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了酒店領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿

3、始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)約下來的每一分錢都是集團的利潤。 二、2021年我完成了以下工作： 1.學習、規(guī)范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。 為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟識、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后汲取為已用，做為我對客人溝通的語言指南。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我在對客溝通上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加高校習應用的力度。 2.開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。 客房部是公司的主

4、要創(chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切奢侈現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在： 回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑運用 每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。 3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，領導常常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。 從中發(fā)覺我們在操作時有無不規(guī)范、不科學的問題，針對存在的問題，管區(qū)領班級以上人員特地召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，訂正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，仔細打掃和檢查好每

5、一間房，通過考核，取得了肯定的成效，房間衛(wèi)生質量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。 4、領導實行對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。 對什么是特性化服務，從感性到理性已有了形象的相識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿足”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。 三、由于各種緣由，使我的工作中存在一些問題： 1.簡單將個人心情帶到工作中，興奮時熱忱周到，不興奮時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種狀況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。 2.房間和公

6、共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。 3.各個崗位的服務規(guī)范須要進一步加強。 4.設施設備維保安排未落實到位。 5.交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清晰，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后肯定嚴加防范，以免出錯。 四、關于明年，我的安排是： 1、仔細做好每一天的每一項工作。 2、細化服務措施，提高來賓滿足度。 3、加強教化培訓，強化員工隊伍素養(yǎng)。 4、規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展。 5、加強市場營銷，不斷調整客源結構。 6、仔細做好上門散客的銷售工作。 7、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。 8、規(guī)范留言服務，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務檔次。 9

7、、多學習其他東西，充溢自己。 實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，剛好調整經營策略和政策，優(yōu)化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節(jié)，不斷敏捷推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下接著保持較高水平。 在2021年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。 最終，希望大家到下一年的今日，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，感謝! 紅安宇晟大酒店客房部 領班：韓金珍 二一六年十二月二十二日 第3篇：客房領班工作安排 客房領班工作安排 客房領班工作安排 每份工作都會有自己的

8、工作程序，不同的步驟就會有不同的工作安排，下面是的客房領班工作安排，歡迎大家閱讀。 安排一 20年某酒店餐飲部最新工作安排新年新氣象，在年的工作中我部將緊緊圍繞利潤這一核心目標，從菜式出品，服務質量，成本限制，營銷創(chuàng)新等方面著力打造“情滿，舒適家園”這一品牌戰(zhàn)略，開創(chuàng)酒店餐飲新的局面，詳細工作如下： 一、服務上以培訓為手段，以基層管理人員為核心，著力打造一支服務水平過硬的優(yōu)秀團隊。來應對餐飲市場的激烈競爭。服務作為餐飲的其次大核心產品，年我們將緊緊圍繞酒店“情滿，舒適家園”這一系列主題來開展階段性的循環(huán)培訓。通過培訓考核再培訓的方法不斷鞏固各類服務學問。安排制定出餐飲優(yōu)質服務十條，即在服務程序

9、的基礎上將一些更細的體現(xiàn)特性化的服務內容，進行歸納形成通俗易懂的十條，各樓層依據(jù)本層不同實際狀況進行要求。領班、主管跟蹤落實，將整體服務進一步細化，完善，同時通過考核來檢驗實施效果。一樓的服務仍舊以“快”、“準”、“靈”為服務方針，同時突出對老客戶的的熱忱。提高送餐服務的菜式及服務質量。 二樓著重在餐廳氛圍的營造上想方法，添置臺心布，口 1 / 11 客房領班工作安排 布，從臺面上使宴會廳的色調更喜慶，可以考慮制做椅套，在大廳的龍鳳臺上對宴會的主題突出更顯明一些，從餐廳布置等細微環(huán)節(jié)方面來接著打造宴會品牌。 三樓的包廂服務突出特性，特殊對于固定客戶要加強同客人之間的情感溝通，突出“情”字，用真

10、誠、熱忱、友情留住顧客，同時建立以三樓為點的餐飲部兼職營銷小組，從各樓層抽調優(yōu)秀員工及部份管理人員利用不開餐時間，走出去探望客戶，聽取客人看法，拉近同顧客距離，開發(fā)新客源，利用在餐廳服務的機會相識顧客，制定出營銷小組工作安排，考核工作成果，通過小組帶動部門全員銷售，用服務來吸引并留住更多的客戶。 二、以出品為“龍頭”，增加餐飲的核心競爭力，打造“美食，美食”這一品牌，營造食在這一良好口碑。一樓的出品主要以“快”為主，不斷更換花色品種，適時推出一些各地的特色小吃，主要以“穩(wěn)住一樓”為動身點，而在二、三樓的菜式出品方面我們將加大創(chuàng)新力度大，首先將現(xiàn)有顧客很受歡迎的菜式保留，不斷精益求精，并適時制訂

11、出規(guī)范菜式的標準菜單。同時通過舉辦美食節(jié)和各種節(jié)日的營銷活動來推出新的菜式品種。 安排在年的三月份四月份舉辦一個以口味有特色，價格實惠貼近大眾消費為目的的美食節(jié)。69月份安排引進新的菜系以滿意更多的客戶求新的口味，10月底將著力以高 2 / 11 客房領班工作安排 檔、養(yǎng)分、有特色來迎合商務宴請，單位互請及各類中、高檔消費客戶的口味。爭取菜式這一產品的更大市場競爭力，不斷完善菜式創(chuàng)新制度，對菜品開發(fā)探討，監(jiān)督質量，跟蹤反饋看法進行進一步細致化管理，開拓養(yǎng)分膳食，合理膳食，精致飲食的食在良好社會形象，從而爭取更多的客源。 三、降低開支，節(jié)約成本，爭取最大的利潤空間。成本限制是今年的工作重點，今年

12、酒店規(guī)定廚房毛利為57%，歷年來的毛利率都離這個數(shù)有肯定差距。今年，我們將從原頭起先，對原材料的進貨進行嚴格把關，支配專人負責驗收，簽單，代替過去各廚房各自驗收的狀況，從而從原材料成本上加以限制，另外，在廚房原料運用上加強管理，杜絕奢侈。不斷完善部門的能源管理制度及瓷器的管理制度，對低質易耗品限制領出和運用，建立起不同樓層的財產臺帳，充分利用現(xiàn)有的各樓層倉庫，將各類物品分類碼放，避開以前亂堆放的狀況，延長物品的運用壽命，在不損害客人利益，不降低服務水準，不影響餐廳環(huán)境的前提下，盡最大的努力來實現(xiàn)部門更多的利潤。新的一年我部將在酒店領導班子的正確領導下，調動部門全體員工的工作熱忱，全力以赴爭取創(chuàng)

13、建出更好的成果。 安排二 酒店客房是任何酒店的支柱產業(yè)和綜合形象門戶，客房部的工作人員和管理制度干脆影響著酒店的發(fā)展和形象的體現(xiàn)和口碑的建立。 3 / 11 客房領班工作安排 首先，我先談談什么是管理?在日常管理過程中，管理資料和規(guī)章制度很簡單可以張貼出來，但是，任何理論與實際操作是有差距的。真正實施過程中，管理制度是死的，而人卻是活的，每個人都有思想，有性格，有脾氣，有感情，怎么去管理和操作，并不能讓人認為是在紙上談兵，而是實實在在的去執(zhí)行，去思索解決。只有把安排實施，把實力體現(xiàn)，這才是解決任何問題的根本保障，在這個過程中，才可以讓員工感受到從而受到感染。所以，管理就是把書面的管理制度去有效

14、的執(zhí)行，把不足之處漸漸完善，以制度為中心，用制度去實施，去逐個攻破問題和管理瓶頸，從而達到制度和管理的有效結合與完善，繼而制定問題的解決方案。 以酒店客房為中心，須要一個什么樣的過程去發(fā)覺問題和解決問題，并得到廣闊員工的支持與協(xié)作?我們知道客房部所存在的問題許多，因為待遇，員工素養(yǎng)，管理力度，制約條例等等因素，許多管理并不到位，其實，我們不是須要理論學問，而是實實在在的發(fā)覺問題和解決問題。我覺得在處理這個過程中，藝術性的、圓滑性的把問題處理了，才可以避開員工領導層次之間的隔閡.。所謂取之于民用之于民，問題的發(fā)覺與解決，只有集思廣益，讓全部部門員工都有參加的權力，然后評估考核員工實力，制定嘉獎升

15、遷，才能在工作中高效的完成任務。 不完善并不是沒實力，但不去完善就是肯定的沒實力! 4 / 11 客房領班工作安排 攻城為下，攻心為上，制定方圓的處理方案。首先召開全體或者職稱客房員工會議，讓每個員工深刻了解，發(fā)覺問題處理問題和發(fā)展事業(yè)的重要性和必定性。為了事業(yè)的發(fā)展，給員工一個發(fā)揮的舞臺，讓有實力有思想的員工可以參加為酒店籌謀和安排的行列，依據(jù)員工供應的建議和方案，適當提高員工的待遇和職位，讓其有發(fā)揮的機會，因為讓員工做主角，最大的好處在于維護這些制定出來的制度，并用自己的行動感染其他員工，從而不用以領導為中心，終歸領導的力氣是有限的，團隊的體現(xiàn)是最具價值的。 采納專人專職的管理方式來安排人

16、力資源應用。這是最須要改革的地方，也是一個田忌賽馬的嬉戲過程，讓適合做什么工作的人做什么工作，對此建議對員工工作職責進行考核，使其知道，員工定崗在其位，對其位了解多少，了解的是理論學問還是理論和實際實力都具備的。當然，在這個過程中不行能缺少實力的培育方案，這樣不僅可以幫助員工策劃職業(yè)生涯，而且可以讓每個員工更有激情，更敬業(yè)。 在工作中還應培育員工中的模范作用，以做標榜。不論員工是什么職位，在每天每周每月能完成自己的工作外，還能無條件幫助他人完成他人工作以做評比基礎。當然，在這前提下，員工的行為規(guī)范，服務意識，服務質量都可以作為評估分數(shù)的參考。所謂的模范，在評比員工的基礎上，除了工作量以外的評估

17、，還須要對員工的核心競爭力的進行評估， 5 / 11 客房領班工作安排 核心競爭力就是模范員工平常的服務質量，服務看法，行為規(guī)范，這些東西，并不是每個人都可以做到的，而且是須要艱苦的去堅持下去的。安排職業(yè)生涯和讓員工有發(fā)揮動臺，那每個員工一旦發(fā)覺自己沒有發(fā)揮的空間和余地，都會毅然離開的。當然，混世魔王型的員工除外。 還有不行忽視，就是員工的管理與實際應用，因為酒店客房員工總體工作量是特別大的，而且有時候簡直就像趕工一樣的進行管理著，得到的待遇又不高，建議衛(wèi)生班的員工最好都選擇年紀比較大一點的為主，這樣不會有太多的不平衡思想。而且有勝利的酒店，是以小組為管理中心的，二個人一小組，負責打掃房間衛(wèi)生

18、，有提成方案，提成條件是，完成指標和超額完成的指標提成，這就比如員工打掃房間是搶著做的，多勞多得! 在員工的職業(yè)生涯安排上和工作實力發(fā)揮上，都應當有一個條件因素，即讓員工明白，前途是靠自己努力出來的，機會是要自己去把握的，沒有付出是得不到勝利的。在這里，我們須要整合人力資源，締造部門文化和企業(yè)文化，把許多事情站在員工的角度去想象，為什么他會產生這種思想，從而找到解決方法，并建立起讓員工發(fā)揮動臺的空間，讓員工說話的空間，讓員工愛自己的部門，對工作有歸屬。目前，信任客房根本沒有留住人才的安排，人員的流淌性很大，這是財寶的流失，因為走的人里面也有人才，只是，部門哪里 6 / 11 客房領班工作安排

19、知道呢，哪里會關切和關注呢!這一個小小的學問，演繹著一個浩瀚的哲學。 投訴與建議的有效管理實施方案，嘉獎和懲處條例的擬訂。由領導或專人干脆管理投訴建議箱，通過這些投訴和建議，不斷的完善和發(fā)展酒店，在此，首先須要讓更多的員工明白，知道錯誤、承認錯誤、發(fā)覺錯誤、改正錯誤是一種美德。不要讓包涵起來的錯誤，把原本可以解決的問題埋沒，他日再次發(fā)生的時候，就可能成為風暴，席卷著酒店的人力財產和物資財產。把不足的地方，做成解決方案，然后把問題解決。在酒店的客房部，多少都存在著許多普遍的問題，但是，關鍵是如何讓員工感受領導對他們的關切，對前事物的寬容與對問題的解決方案客房部工作安排20客房部工作安排20。 最

20、終，我想用數(shù)字的關系：100與1與101的表示數(shù)目的關系來說明酒店的宗旨和理念。 100是十個十比方多，如百家爭鳴、百花齊放。1是最小的正整數(shù)。 勝利率是算術上的不等式，但運用在服務上，是特別有哲理名言。 認仔細真接待好每一位客人，爭取每一位回頭客，勝利率是100%。而得罪一位客人將前功盡棄，客人相互傳播遭受的不快，將損害酒店整體形象，得罪一大批客人，勝利率是 7 / 11 客房領班工作安排 0。 100與101的關系：101%的滿足度是酒店自我加壓的優(yōu)質服務，服務到頂也就是100%滿足。不行能有101%滿足度。所謂101%顧客滿足度是從各方面滿意客人的需求，做到急客人之所急，想客人所想，客人

21、想到的我們必需提前想到。客人也有想到的我們也應當想到。在服務上要有自己的特色。酒店做的就是一種理念和完善的服務。要超越其它酒店，供應人元我有，人有我精的創(chuàng)新服務! 安排三 一、硬件設施： 1、酒店整體綠化環(huán)境，依據(jù)不同季節(jié)、不同節(jié)日做不同的支配與調整，做好整體綠化，創(chuàng)建美麗環(huán)境，給客人以賞心悅目的感覺。 2、商務酒店要滿意一般來賓的商務需求： 無商務中心，客人投訴較大，復印文件、收發(fā)傳真、代訂機票是目前可以滿意客人的; 建議可為來賓辦理代訂火車票事宜; 建議可為來賓辦理文件打印事宜。 3、商務房間要突出其商務特點，備品可與一般房間不同。 建議商務房間可一部安排電腦試用一個階段，滿意來賓特性化需

22、求，供應全方位服務。 總之，目前客人對我們的設施設備還是比較滿足和認可 8 / 11 客房領班工作安排 的，只有兩點客人投訴比較大：房間的隔音效果太差;空調的開放時間。 二、軟件服務： 1、特性化服務 隨著行業(yè)的發(fā)展，飯店業(yè)的經營理念和服務理念不斷更新，僅僅讓來賓滿足是不夠的，還須要讓客人難忘，這就要求在規(guī)范服務的基礎上，供應特性化服務。 來賓在前臺登記完房間，2分鐘后前臺接待員可致電房間，干脆稱呼詢問客人對此房間是否滿足，并告知服務電話。 來賓退房時的親情化服務，征詢來賓看法及客走祝愿語的運用。 來賓退房第2天可短信致電客人(視狀況80%的來賓)，感謝選擇我酒店，并歡迎下次光臨。 節(jié)日時的問

23、候及短信祝愿，住店來賓房間配送賀卡，祝愿客人節(jié)日歡樂客房部工作安排20工作安排。 回頭客，要干脆稱呼，在最短時間里為客人辦理手續(xù)，進行連接服務，并可視狀況贈送果盤或瓜子或代表酒店意義的禮品。 樓層服務員應從房務中心獲得并駕馭住店來賓的信息資料，進行針對性的服務。 若來賓住店時是其生日，應送上賀卡或禮品等生日祝 9 / 11 客房領班工作安排 福。 2、快捷式的服務(提高服務效率) 快捷服務也是酒店客房服務的重要部分，信息化的時代講究效率，服務人員接到來賓通知或電話需求，必需在第一時間為客人快速辦理，必需保證快捷的服務效率。 3、降低來賓投訴 客投訴關系到一個酒店的生死攸關，其至關重要也是重中之

24、重，我們將堅持“投訴無小事”的原則，接到任何一位來賓的任何一個投訴都要仔細對待，每個投訴事務都要寫調查報告，每月做整理、分類、分析、探討、學習、總結，歸納入檔。 4、限制成本，加強節(jié)約意識 全民動員，全民參于，每月部門總結分析公布，部門做財務分析。 三、利用工資杠桿，調動員工主動性 建議酒店員工晉級標準的執(zhí)行，充分調動員工主動性，實行多勞多得“能者上、庸者下”的政策。 四、員工整體培訓工作 1、酒店基礎學問的培訓及考核(包(20年度初中暑假工作安排)括員工手冊)(3月中旬考核完成)。 2、禮節(jié)禮貌，服務用語及連接服務的培訓考核(4月中旬考核完成) 10 / 11 客房領班工作安排 3、前臺全部

25、設備的操作程序(4月底考核完成)。 4、前臺處理客投訴及應急問題的培訓考核(6月底考核完成)。 5、樓層及業(yè)務技能的培訓及考核(6月底考核完成)。 五、關注員工生活，組織員工消遣活動，豐富業(yè)余生活，營造和諧的工作環(huán)境，生活好才能工作好。 酒店核心就是創(chuàng)建服務，有了服務，我們就可以創(chuàng)建客人，09年要艱難踏實地走好每一步。 11 / 11 第4篇：客房領班工作總結 希望本文對您有所幫助！ 客房領班工作總結范文 導讀：本文是關于客房領班工作總結范文，希望能幫助到您！ 了最新客房領班工作總結，希望對你有幫助。 最新客房領班工作總結 歲月如梭，轉瞬間來飯店已有6年多了，升為領班已有半年多。?回顧在這幾年

26、的工作中?我在領導和各位同事的支持與幫助下嚴格自己?，根據(jù)酒店要求較好完成自己本職工作，通過這幾年的學習和領導的指導有了較大的變更，工作質量有了新的提升?，F(xiàn)將在這一年工作狀況總結如下： 一日常工作管理：作為一名樓層領班要有協(xié)調的作用和協(xié)作主管、經理做好樓層管理工作。 二加強自身學習和提高業(yè)務提高?雖然我是一個領班也要做到優(yōu)秀要向經理和書本學習提高自己的素養(yǎng)?要在下一年有肯定的進步管理實力有進步保證樓層各項工作正常運行。 三存在問題?在這一年里也存在一些問題和不足主要是： 1.有些工作不夠仔細如查房?設施設備及衛(wèi)生檢查不是非常到位。 2.對員工不夠關切也沒剛好溝通不太了解員工心聲自己責任不到家?

27、還隊員工松懈。 3.自己管理水平和理論水平有限。 四下一年安排： 1.主動仔細協(xié)作經理搞好樓層日常工作. 希望本文對您有所幫助！ 2.加強設施設備仔細檢查和維護，給客人運用過程中以和諧舒適之感。 3.對客房衛(wèi)生質量要嚴格要求，合理支配好安排衛(wèi)生。 4.加強節(jié)能檢查，多給員工講節(jié)能學問努力其次次檢查 5.以后要對新員工和工作不規(guī)范的員工手把手教，提高員工業(yè)務水平。 在接下來日子里?我要仔細勤奮工作，改進不足之處發(fā)揚優(yōu)點?教好每一個員工為飯店創(chuàng)建更高的價值。今年承蒙酒店領導與同事們的愛戴，推舉我當選酒店客房領班，酒店客房領班作為主管、經理的助手，我會仔細、妥當?shù)刂湓敿毠ぷ?，嚴格要求自己做好本職?/p>

28、作，主動努力協(xié)調客房相關各部門之間的關系;為經理分憂，為酒店創(chuàng)建效益。 在這里，我就下一年的工作安排制定如下? 一仔細學習、努力提高自身素養(yǎng)。作為酒店客房領班，我從一般員工晉升為領班跨越不小。今年是我須要熬煉的重要磨合期。因此，我須要學習相關工作學問，醒悟地相識自己。不僅要加強自身修養(yǎng)，加強實際工作實力，還應當學會舉一反三。爭取在工作當中取得勝利。 二主動進取，使自己的工作水平有所提高。我信任通過自己的努力，我會不斷增加自身的管理、協(xié)調實力，在處理事務方面獲得一個質的飛躍。 三細微環(huán)節(jié)確定成敗。?要做好日常實際工作，要細心、耐性與專心地處理工作當中的每個細微環(huán)節(jié)。作為領班官不大不小，職權不大。

29、假如平常工作還不做細做精，那么就會失去在基層員工中的威信。 希望本文對您有所幫助！ 因此我平常工作當中，應當不厭其煩地依據(jù)工作中出現(xiàn)的種種問題加以處理，理順各種工作關系。以上就是我擔當酒店客房領班年度的工作安排，我會嚴格根據(jù)工作安排進行工作，努力奮斗為飯店創(chuàng)建業(yè)績。 最新客房領班工作總結 1.加班加點工作，早日完成裝修 今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到上班后，為了使新客房早一天投入運用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛(wèi)生清潔工作，確保

30、了客房的裝修和剛好出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。 2、幫助部門經理做好客房部的日常工作。 為更好的幫助部門經理做好日常工作，今年以來領班始終進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班必需每天參與工作，每天監(jiān)督和參加各項服務工作。操勞、費勁、得罪人的活一個干了，還不肯定落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參與工作的幾天病休外始終參與工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。 3、合理支配樓層服務員的值班、換班工作。 樓層服務員換班值班是一個特別重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們實行領班每天跟白班的方式，使領

31、班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一 希望本文對您有所幫助！ 項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱忱的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。 4、協(xié)作經理做好各項接待、支配工作，工作期間發(fā)覺問題剛好處理，有疑難問題應剛好上報領導。 做為領班，最主要的工作是協(xié)作部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的狀況下投入到開張顧客的接待工作中。許多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多生疏的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細微環(huán)節(jié)進行跟蹤，提示，做細致的

32、支配，使開張接待工作順當進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項修理問題，每一個細微環(huán)節(jié)都做具體記錄并剛好上報給經理快速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也剛好將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。 5、做好樓層的平安、防火、衛(wèi)生工作。 從參與工作的頭一天，公司領導對平安問題再強調，所以平安問題始終是我們平常工作的重中之重。所以每天支配工作的每一項我都強調平安問題。查房時留意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面的煙頭是最大隱患。天經地義是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的支配：即三凈三度二查制度，三凈衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生

33、三凈等，三度即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度;二查制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領班復查。堅持空房一天一過制 希望本文對您有所幫助！ 度，剛好發(fā)覺存在問題并剛好解決，力爭將疏漏降到最低。 6、以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作。 身先士卒，以身作則是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人始終干脆參加打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)覺有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參與的工作人員。在日常服

34、務工作中，我們幾乎做到有求必應。，回答顧客問題，引導顧客開門，指導顧客用客房內的設施等，甚至在不忙的狀況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質的服務換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被奢侈。 7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。 思想工作是全部工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當團結，充分發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結構也在不斷的調整。思想工作的內容在不斷的改變。在日常工作中了解她們的特性，講話方式，生活狀況，以

35、便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標，以目前全球經濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深化深刻相識，從而仔細的投入 希望本文對您有所幫助！ 到工作中。 8、切實履行職責，仔細完成上級交辦的其它工作 對于經理支配的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對于工作人員的要求和希望我們也剛好的上報給上級領導。我認為只有做到工作人員從內心深處滿足才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。 天來，二三樓在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來顧客人

36、次，出售客房間，經濟收入為元，盡管取得了肯定的經濟效益，但離領導的期望還很大很大，在20xx年里，我將不遺余力，帶領同事們再接再力，抓好我們的服務質量，提升我們的服務標準，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務工作新局面。 第5篇：客房領班工作總結 客房領班工作總結 【范文一：酒店客房領班工作總結】 回顧這半年的工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，根據(jù)酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過半年的學習與摸索，工作方式有了較大的變更，工作質量有了新的提升，現(xiàn)將半年來的工作狀況總結如下： 一、日常管理工作 樓層領班對我來說并不是一個生疏的工作，但嘉海對我來說是一個全新的工作環(huán)境。作為一名

37、樓層領班，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務性工作。在新的工作環(huán)境中，各項工作幾乎都是從零起先，盡快理順工作關系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務。努力協(xié)作主管做好樓層管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的會議接待任務比較重，上半年多次接待了海關的重要來賓，但由于客房服務人員因種種緣由常常短缺，這就要求自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，精確避開疏漏和差錯。 二、加強自身學習，提高業(yè)務水平 雖然我的職務只是一名領班，但要做到優(yōu)秀，自己的學識，實力等還有肯定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學 習，

38、這樣下來感覺自己半年來還是有了肯定的進步，在管理實力，協(xié)調實力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行。 三、存在的問題 半年來，本人能仔細地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一、我終歸到嘉海工作才半年多，很多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。其次、有些工作還不夠過細，如在查房上，設施設備及衛(wèi)生檢查上，不是非常到位。第三、自己的理論水平還不太高。 四、下半年的工作安排 1、主動仔細協(xié)作主管，搞好樓層的日常管理工作。 2、加強學習，拓展學問面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點，敏捷運用自己的實際工作中，優(yōu)化工作質量。 3、加強對設施設備

39、的檢查和維護保養(yǎng)，給客人在運用過程中以和諧、舒適之感。 4、針對一些新員工和操作不規(guī)范的服務員進行手把手的教，提高員工的業(yè)務水平。 5、對客房的日常衛(wèi)生質量要嚴格把關，合理的支配好安排衛(wèi)生。 6、加強節(jié)能的檢查，平常多跟服務員講節(jié)能的意識，努力做到二次進房檢查。 在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚優(yōu)點，力爭取得更大的工作成果，為酒店創(chuàng)建更高的價值。 【范文二：客房領班工作總結】 歲月如梭，轉瞬間，來xxx賓館已有一年多了，回顧在這一年里的工作中，我在領導和各位同事的支持與幫助下嚴格自己，根據(jù)酒店要求較好完成自己本職工作，通過這一年的學習和領導的指導有了較大的變更，工作質量有

40、了新的提升，現(xiàn)將在這一年工作狀況總結如下： 一、日常工作管理：作為一名樓層領班要有協(xié)調的作用和協(xié)作經理做好樓層管理工作 二、加強自身學習和提高業(yè)務提高：雖然我是一個領班也要做到優(yōu)秀要向經理和書本學習提高自己的素養(yǎng)，要在下一年有肯定的進步管理實力有進步保證樓層各項工作正常運行。 三、存在問題：在這一年里也存在一些問題和不足主要是； 1、有些工作不夠仔細如查房，設施設備及衛(wèi)生檢查不是非常到位。 2、對員工不夠關切也沒剛好溝通不太了解員工心聲自己責任不到家，還隊員工松懈。 3、自己管理水平和理論水平有限。 四、下一年安排： 1、劃主動仔細協(xié)作經理搞好樓層日常工作。 2、加強設施設備仔細檢查和維護，給

41、客人運用過程中以和諧舒適之感。 3、對客房衛(wèi)生質量要嚴格要求，合理支配好安排衛(wèi)生。 4、加強節(jié)能檢查，多給員工講節(jié)能學問努力其次次檢查 5、以后要對新員工和工作不規(guī)范的員工手把手教，提高員工業(yè)務水平。 在接下來日子里，我要仔細勤奮工作，改進不足之處發(fā)揚優(yōu)點，較好每一個員工把賓館創(chuàng)建更高的價值。 【范文三：酒店客房領班工作總結】 敬重的各位領導，各位同事大家好： *生態(tài)酒店從開荒到試營業(yè)以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導和關切。讓我學到了很多珍貴的東西，讓自己在平常的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事實力。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉

42、換。 做為一名洗浴部浴區(qū)的領班，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭起先，很多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力協(xié)作好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作看法要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責是： 1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。 2、監(jiān)督員工為客人服務，組織員工現(xiàn)場調配，確保服務質量。 3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作看法，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。 4、負責本班組

43、的物品領用，填寫領用單交主管審核后，領取保管。 5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作狀況及留意事項，提出各崗位的服務要求。 6、對所屬區(qū)域的設備設施常常檢查，確保經營區(qū)的設施、設備保證良好的狀態(tài)。 我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的閱歷還較少，前面還有許多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成果就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。平常工作的順當開展與酒店領導的關切和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭，成果是靠大

44、家共同努力的而得來的。新年新起點，過去的成果以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標而努力，詳細將從以下幾個方面進行： 第一、我們將致力于維護酒店來賓關系，主動推動建立客戶關系管理，通過我們的努力主動建立有效的客史檔案，使對來賓的管理真正實現(xiàn)有效科學的管理。 其次、樹立n以客戶為中心口，的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的溝通溝通、理解并影響客戶行為，最終達到提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的，是一個將客戶信息轉化成主動的客戶關系的反復循環(huán)過程。 第三、在酒店必需以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風正派，儀容優(yōu)雅大方。自信、堅決、鎮(zhèn)靜、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是浴

45、區(qū)領班崗位的性格描述，也是領班的自我要求。作為今日的報告結尾也用以與各位共勉，請各位審議！感謝大家！ 【范文四：酒店客房領班年終總結】 xx年是我們xx大酒店正式營業(yè)的第一年，各個部門的領導和員工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的運行軌道，年營收也突破了億元大關，通過了國家的五星評審。值此辭舊迎新之際，我們有必要總結過去一年里的工作成果，閱歷與不足，這樣我們才能揚長避短，開拓進取，在20xx年里取得更大的進步。現(xiàn)將20xx年的主要工作總結如下： （一）嚴查衛(wèi)生質量，確保出售優(yōu)質客房 客房的設備和衛(wèi)生質量好比一個人的基本骨架，而優(yōu)質服務好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣?？腿巳胱∥覀兙频暌院?，

46、干脆感受的就是客房設施和衛(wèi)生怎么樣，不滿足的結果就是不再光顧。因此我始終告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個人做完一個房間就好比畫家畫完一幅畫，必需要有對其負責，要有成就感。因此，在每日的早會上我都會強調哪些方面的衛(wèi)生我們須要改進，安排衛(wèi)生必需按部就班完成。同時，我加大了檢查的力度，對查房中發(fā)覺衛(wèi)生不 合格的方面一律讓員工返工。后來我又把三個樓層60間房分給員工。讓每個員工都對自己保管的房間定期大清潔一次。通過不斷的反復的檢查與督導，8f到10f的衛(wèi)生質量有了明顯的提高。6月份 以后，我改上中班領班。我接著強調客房的衛(wèi)生質量，我要求員工在開夜床的同時，必需打掃客房內的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾，為

47、客創(chuàng)建一個舒適的，干凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的，衛(wèi)生工作是我們一個永久的話題，必需長期不懈的長抓不放。 （二）服務水平顯著提高，但還須從很大程度上改進和提高。服務水平相對于開業(yè)之初，在這一年里我們有了明顯的提高。在金經理的領導下，各個服務的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員工在實踐中也得到了熬煉，增長了不少對客服務的閱歷。有許多的員工也是因為對客服務做的比較好，而受到了來賓的表揚。特殊是今年內的幾個大型團隊的勝利接待，更是證明白這一點。但我們也必需醒悟地看我們接待服務過程中的明顯不足，導致客人的投訴，歸納起來主要 有以下幾個方面： （1）收洗客衣方面；這方面的事情一再的發(fā)生，主要是因

48、為服務員填寫出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不剛好，送衣送錯房號，未向客人說明相關事項，衣服洗壞等。我們必需加大對全體員工的培訓，教會她們細心，提示她們簡單出錯的地方。 （2）對客服務剛好性方面；我做過早班領班，現(xiàn)在做中班領班，我就發(fā)覺員工在自己較忙的狀況下，接到服務指令時并不是馬上就去，而是忙完手頭活才去。還有一個就是我們樓層上打算的東西不全，為一個客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時信號不好，影響信息傳達。 （3）交接方面簡單出錯；往往是代班時發(fā)生事項未做交接，或 是員工在忙時將發(fā)生事項遺忘交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清晰，還有就是未對交接事項核實。 （4）員工的業(yè)

49、務學問和實力有待提高；員工對相關業(yè)務學問特殊應知應會的內容駕馭不好。對外賓的服務實力較差，從接待最近m3劇組外賓就能看出來這點。做好以上四點，也只是做好了一般性的服務工作，而距離真正的特性化服務，優(yōu)質化服務我們要走的路依舊很長，還須要我們大家一道付出艱辛的努力才能實現(xiàn)。 （三）規(guī)范中班工作流程和加大檢查力度。 我先后制定了中班公區(qū)安排衛(wèi)生表，讓員工每天做完公區(qū)基本衛(wèi)生后，重點做好一到兩個方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位；制定了中班夜床考核規(guī)范表，明確夜床要求和規(guī)范。同時要求員工加大力度巡察樓層，保管好鑰匙，嚴格開門程序開門，以杜絕平安事務的發(fā)生。各種燈光嚴格根據(jù)規(guī)定開啟，各種消耗用品做好回收，

50、杜絕流失和奢侈。 （四）做好員工培訓和溝通工作。 員工是對客服務和工作的主體，員工的工作實力和敬業(yè)程度干脆確定了飯店的服務水平。本年度主要做了相關設備保潔和中班服務的培訓，同時加大與員工的溝通工作，剛好了解員工的思想動態(tài)，動員員工通過自己的努力實現(xiàn)在酒店行業(yè)的志向。 總之，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順當評上了五星，生意也是蒸蒸日上，信任20xx年能做的更好。 第6篇：客房領班月工作安排 客房領班月工作安排 一、加強與前廳、公關營銷、工程方面的溝通協(xié)調，做好安排性控房維護保養(yǎng)和清潔工作，確?？头砍鲎獾膭偤眯?，多走訪深圳市同檔次酒店，不斷吸取同行的閱歷，對部門進行有效整改，將客房出租率保持在

51、90左右，月收入提高到120萬以上，完成酒店下達的經營指標。 二、針對酒店常住客較多、續(xù)住率高的現(xiàn)象，建議由各部 今年, 承蒙領導和大家的厚愛，我被選為新任客房領班，作為經理的助手，我將仔細不折不扣支配經理的支配，嚴格要求自已，做好本職工作，與同事下屬和諧相處，把客房的事辦好，為經理分憂，為單位創(chuàng)建效益。下面，我就半年的聘任期內制定如下工作安排： 一是仔細加強學習，努力提高自身素養(yǎng) 作為一名新任領班，從一般員工到酒店中層干部，跨越還不小。有時細一琢磨，還有些不自由。這其中我知道自身還須要學習，實力水平還欠缺，只有加強自身修養(yǎng)，向領導、向同事們學習，取長補短，在實際工作中能舉一反三，把事情做圓滿

52、。主動進取，自已的水平就會得到提升。我信任，通過自身努力，我會在管理水平、組織協(xié)調實力、處理特發(fā)事務實力都有有一個質的飛躍，終歸領班這個崗位也是一個熬煉人的崗位。 二、細微環(huán)節(jié)確定命運，做好日常瑣碎工作 作為領班，雖然官不小，職權不大，就是瑣碎事情多。在新的環(huán)境里，我是一名小學生，各項工作都要從基礎做起，事情雖小，小事雖碎，但是我們要盡力盡心做好。因為我們犯一個錯誤，相對于一個客戶來講，就是百分之百。我將在本職崗位上不放過一個細微環(huán)節(jié)，理順各種關系，把自已融入新的環(huán)境。做好上情下達，下情上報工作。留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，避開疏漏和差錯，確保萬無一失。 三.做好節(jié)能意識 目前，

53、由于金融危機，酒店生意也不是太景氣。要把加強管理成為利潤創(chuàng)收的其次利潤源。因此，要堅持查房制度，做到人走燈滅。加強設備的維護和保養(yǎng)，削減能源消耗。 四，加強對新員工的培訓和教化 目前，我們新進了一些員工，我們要對他們進行必要的培訓，對他們不規(guī)范的操作要剛好賜予修正，手把手進行訓導，努力提高他們的業(yè)務水平。 在我領班聘任期內，我將勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚優(yōu)點，力爭取得更大的工作成果，為酒店創(chuàng)建更高的價值。 更多【工作安排】資料 第7篇：客房領班工作年度總結 酒店客房領班年度個人工作總結 歲月如梭，又一年光景！我們又隨著藍天大酒店穩(wěn)健的步伐又成長了一年。酒店就像一個大家庭，聚集了我們這群有

54、緣有志之人在一起揮灑汗水！我們上下協(xié)作，團結一心，希望能讓公司在新的一年里迎接一個更紅的春天！ 工作是在不斷努力和總結之中才能換回進步的，面對激烈的市場競爭 , 作為酒店客房部基層管理人員的我,更應當作好自己的工作總結和安排 ,才能認清爽的發(fā)展方向接受簇新科學的發(fā)展思路。下面是全年工作總結和安排： 1.在工作中做任何事都要按程序規(guī)范化操作。當前我部門有新員工的注入 ，在工作中難免會出現(xiàn)這樣那樣的小插曲，這些問題的根源基本上都是未按工作程序操作，所以要加強對新員工的培訓。作為一個基層管理領班也要對他們做好現(xiàn)場督導和指導，確保每個新人都嫻熟駕馭工作技巧后上崗能獨立上崗。從而避開日常工作中出現(xiàn)失誤導致客人投訴，影響服務質量和公司效益。 2.對上級支配的工作要正確快速的傳達給下級，并做好檢查工作?？瓷先ミ@是一項很簡潔很簡單完成的工作，但往往在執(zhí)行的過程中會現(xiàn)出問題。例如主管傳達領班做一樣事 100 ，領班傳達給服務員 90 ，服務員聽了 90 ，但只做了 80 。假如負責的主管或領班會對自己支配的工作進行檢查，可能會做一些彌補。反之則 .。這只是三個層面之間的傳達，假如是再多幾個層面的話后果可想而知。所以作為一個領班做好上下級間工作橋接是有益于團隊團結、提高工作效率的關鍵。 3.酒店設施設備的保養(yǎng)工作。酒店的設施設備都是實物，都會出現(xiàn)各種不同