旅行社踐行科學(xué)發(fā)展觀應(yīng)對危機(jī)尋求發(fā)展

1、編號：時間：2021年3月19日旅行社踐行科學(xué)發(fā)展觀應(yīng)對危機(jī)尋求發(fā)展 旅行社踐行科學(xué)發(fā)展觀應(yīng)對危機(jī)尋求發(fā)展 旅行社踐行科學(xué)發(fā)展觀應(yīng)對危機(jī)尋求發(fā)展 當(dāng)前盡管全球金融危機(jī)來勢兇猛，但我們還是要勇敢地去面對危機(jī)，在危機(jī)中死亡的都是弱者，能生存下來并能乘勢發(fā)展的必定是強(qiáng)者，我們*人一定要做這樣的強(qiáng)者。 首先是要在危機(jī)中尋找商機(jī),其次要尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點。要用足各級政府出臺的各項拉動內(nèi)需的政策，與各類合作伙伴、供貨商加強(qiáng)溝通，運(yùn)用好航空公司、景區(qū)、酒店等近期出臺的優(yōu)惠政策。20xx年有許多重大的題材可以用來拉動旅游市場，如新中國成立60周年；無錫解放60周年；大陸和臺灣實現(xiàn)“三通”；購物游和老年國內(nèi)游很

2、有市場等。 一、當(dāng)前應(yīng)對金融危機(jī)的對策和設(shè)想 1、新成立的客戶中心，加強(qiáng)市場營銷力度，20xx年完成營收1000萬以上，三年之內(nèi)爭取打造3000萬營收以上的營銷部門。本地門市部今年要成立5家左右。20xx年全社15家門市部營收可達(dá)3000萬以上，今年再要增加1000萬營收。我們在無錫一地直營的門市部在三年之內(nèi)要發(fā)展到30家以上規(guī)模，5000萬以上的營收規(guī)模。 2、*省各地的分公司建立，常州*已在積極籌建，爭取盡早進(jìn)入。南京、蘇州、鎮(zhèn)江等地分公司按照集團(tuán)的要求，也要在今年成立起來。李繼烈董事長近期來到無錫，給我們明確了*的發(fā)展思路，集團(tuán)會全力以赴支持我們向全省發(fā)展，我們一定要加速推進(jìn)此項工作。我

3、社華東地接業(yè)務(wù)還要加快發(fā)展，爭取今年在全國重點客源輸出地再設(shè)23家辦事處，全年在華東能有2萬左右的地接量。會獎業(yè)務(wù)還要加快發(fā)展。今年很多大型的會獎活動因壓縮費(fèi)用會轉(zhuǎn)移至無錫這樣的二線城市舉行。 3、由新品部總牽頭、總策劃，提早進(jìn)行明年大活動的策劃：20xx華東旅游風(fēng)情展暨第十二屆*旅游展、第六屆中外婦女三?八大聯(lián)歡、千位老人游北京十周年紀(jì)念活動、首屆中國老年大學(xué)藝術(shù)節(jié)、“中華不老城”走進(jìn)臺灣、第五屆*省大學(xué)生旅游節(jié)、回五圖河農(nóng)場看看知青活動等。近期我們要主動向市旅游局、濱湖區(qū)、宜興旅游局、各涉老機(jī)構(gòu)、各高校、各新聞媒體等匯報情況，爭取得到社會各方面的支持，將我們活動納入他們20xx年的工作計劃

4、和費(fèi)用預(yù)算之中去。 4、*旅游廣場的籌建與開張。春節(jié)后即將開張的*旅游廣場將是我市旅游市場的新亮點，是我社與境內(nèi)外旅游局、著名景區(qū)、地接社的新合作平臺。河埒口地區(qū)是無錫第二個中心區(qū)域，品牌住宅區(qū)云集，有幾十萬市民居住，我們要讓這部分市民加入到我們的旅游行列中來，成為我們忠誠的會員。 二、20xx年的工作思路和重點工作 1、明確20xx年的經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)。按照我社今后三年的發(fā)展規(guī)劃，20xx年我社必須要增加3億的營業(yè)收入，這樣我們才能在20xx年達(dá)到20億的營業(yè)收入的目標(biāo)。如果前面所提到的增長點都能做到，增加3個億的營業(yè)收入通過努力就能實現(xiàn)。為此我們在要求各部門在編制明年預(yù)算時，航空票務(wù)要求同比增

5、長20以上，旅游業(yè)務(wù)要求增長30以上，各項費(fèi)用開支還要壓縮節(jié)省。 2、總結(jié)無錫*的商業(yè)模式。企業(yè)的創(chuàng)新最關(guān)鍵是商業(yè)模式的創(chuàng)新。我們無錫*成立至今已有23年，近幾年一直能持續(xù)穩(wěn)定地增長，我們成功的商業(yè)模式有如下幾點：市場定位以國內(nèi)市場為主，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)是航空票務(wù)加旅游，互相依托，互相促進(jìn)。外部爭取到*集團(tuán)資源、政府資源、供貨商資源的支持。內(nèi)部部門專業(yè)化分工，大生產(chǎn)操作流程、信息化管理手段，注重企業(yè)文化建設(shè)。我們這種成功的商業(yè)模式要盡快復(fù)制到周邊城市，形成一條線、一個面的發(fā)展勢態(tài)與同行競爭。 3、廣泛開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。為全面提高我社服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)整體形象，公司決定將20xx年定為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年

6、”。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心，增強(qiáng)服務(wù)意識，更新服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，推進(jìn)旅游高端化和服務(wù)精細(xì)化。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升旅游品質(zhì)，增強(qiáng)*品牌的競爭力，提高經(jīng)濟(jì)效益。 （1）動員全社員工踴躍參與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，強(qiáng)化“以安全服務(wù)落實以人為本、以誠信服務(wù)優(yōu)化市場環(huán)境、以精益服務(wù)促進(jìn)社會和諧、以高效服務(wù)推動企業(yè)發(fā)展”的理念，通過開展崗位培訓(xùn)、崗位競賽和崗位練兵，全面提高服務(wù)水平和質(zhì)量，在員工中開展比形象、比熱情、比禮貌、比服務(wù)、比干勁、比業(yè)績，以客人滿意率和信任度作為年終考核員工的重要內(nèi)容。 （2）進(jìn)一步規(guī)范旅游服務(wù)行為，營造和諧旅游市場環(huán)境。公司各部門、各營業(yè)門店，加強(qiáng)行業(yè)自律，模范遵守法律法

7、規(guī)和行業(yè)規(guī)范，自覺接受客人、政府與社會的監(jiān)督。堅持誠信服務(wù)，樹立企業(yè)良好形象。在公司及各門市等經(jīng)營場所張貼”優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”宣傳廣告，并在公平、公正的原則下，向客人公布公司相關(guān)服務(wù)措施及承諾，并認(rèn)真履行承諾，堅決杜絕欺詐行為。 （3）提供質(zhì)價相符的旅游產(chǎn)品，真實介紹產(chǎn)品信息，不用模糊用語，誤導(dǎo)手法，不做 虛假的產(chǎn)品廣告宣傳，做到產(chǎn)品特性、產(chǎn)品價格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“三透明”。 加強(qiáng)內(nèi)部管理，不組織質(zhì)量不能保證的旅游產(chǎn)品，不派遣無導(dǎo)游、領(lǐng)隊證和不能保證服務(wù)質(zhì)量的有證導(dǎo)游、領(lǐng)隊上團(tuán)，嚴(yán)控導(dǎo)游、領(lǐng)隊采用傭金、回扣等手法損害消費(fèi)者權(quán)益。 （4）致力于做現(xiàn)代文明及先進(jìn)旅游文化的承載者和傳播者，讓客人在充分享受優(yōu)質(zhì)、

8、高品味、安全可靠的旅游服務(wù)同時，充分體驗旅游的樂趣，獲得身心安康。 （5）做好服務(wù)信息反饋和售后服務(wù)工作，認(rèn)真對待和處理客人投訴。為客人提供熱情周到的咨詢服務(wù)，及時、妥善處理和解決客人的投訴。投訴處理率達(dá)到100%，并且宗宗有記錄，件件有回復(fù)。建立客人信息檔案，客人想不到的，服務(wù)先想到，客人想到的，服務(wù)更周到。 （6）強(qiáng)化對外部顧客優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時，積極開展企業(yè)內(nèi)部之間的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司內(nèi)部門與部門、員工與員工、上級與下級、工序與工序等各工作流程之間都在互相提供服務(wù)和索取服務(wù)，內(nèi)部要增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量水平，加強(qiáng)服務(wù)間的溝通，由被動服務(wù)變?yōu)樽杂X地主動服務(wù)，通過高質(zhì)量的規(guī)范有序的內(nèi)部客戶服務(wù)，打

9、造友好、團(tuán)結(jié)、熱情、細(xì)致的工作氛圍，創(chuàng)建良好、和諧的工作環(huán)境。 4、進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)一采購工作。旅游企業(yè)要團(tuán)結(jié)，要“團(tuán)購”，要聯(lián)合起來統(tǒng)一采購，向供貨商爭取更好的優(yōu)惠政策。張家界有8家主要旅行社已聯(lián)手成立新公司，通過統(tǒng)一采購、內(nèi)部整合資源來面對金融危機(jī)。我社是在無錫市最早開展統(tǒng)一采購的旅行社，社部授權(quán)有關(guān)業(yè)務(wù)部門代表我社與航空公司、景區(qū)、地接社、出境游批發(fā)商、購物點、酒店、餐館、保險公司、汽車公司、新聞媒體等供應(yīng)商、合作伙伴簽訂合作協(xié)議，同時，在確保服務(wù)質(zhì)量的前提下，為我社各部門爭取到許多優(yōu)惠政策，這也是我社旅游版塊能持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的原因之一。隨著我社成為*，積極向周邊城市拓展、規(guī)范并進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)一采購工作的問題顯得越加重要。在這方面我們要向國旅總社、上海春秋、廈門建發(fā)等旅行社學(xué)習(xí)，更加完善我社統(tǒng)一采購工作的機(jī)構(gòu)、人員、流程、內(nèi)容等。 5、壓縮一切不必要的開支。堅決壓縮一切不必要的開支，回籠資金，保證企業(yè)資金鏈不出問題。面對全球金融危機(jī)，我們要過緊日子、要節(jié)省開支。經(jīng)營班子開會討論的一致意見是：爭取20xx年能從正常開支中節(jié)省200萬元。首先是從加強(qiáng)資金管理入手，20xx年要