供電公司職業(yè)道德教育提綱

1、資料來源：來自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！供電公司職業(yè)道德教育提綱 供電公司職業(yè)道德訓(xùn)練提綱 20xx年，公司忠誠企業(yè)訓(xùn)練活動(dòng)的重點(diǎn)內(nèi)容之一，是對(duì)員工進(jìn)展職業(yè)道德訓(xùn)練，為便利基層單位開展訓(xùn)練，我們參照國家電網(wǎng)公司員工道德標(biāo)準(zhǔn)輔導(dǎo)讀本，編寫了*供電公司職業(yè)道德訓(xùn)練提綱，供廣闊員工學(xué)習(xí)參考。 一、敬業(yè)愛崗，盡職盡責(zé)干好本職工作 敬業(yè)，就是忠于職守。敬業(yè)是弘揚(yáng)職業(yè)道德的前提和核心，是對(duì)職業(yè)責(zé)任、職業(yè)榮譽(yù)的深入認(rèn)識(shí)。而愛崗那么是對(duì)敬業(yè)的感情升華，是對(duì)事業(yè)無怨無悔的喜愛和傾力付出。二者相輔相成，密不行分。不敬業(yè)的人，很難做到愛崗；不愛崗的人，也很難說是真正的敬業(yè)。 1、敬業(yè)愛崗是電網(wǎng)企業(yè)的職業(yè)要求 電網(wǎng)

2、企業(yè)負(fù)有重大的社會(huì)責(zé)任，要求我們必需敬業(yè)愛崗。工作搞得好，會(huì)給人民送來光明、給經(jīng)濟(jì)進(jìn)展供應(yīng)宏大動(dòng)力；假如發(fā)生失誤，也會(huì)造成不同尋常的破壞。特殊是平安事故，不僅會(huì)削減供電量或損壞電力設(shè)備，而且對(duì)客戶停電會(huì)導(dǎo)致比電網(wǎng)企業(yè)多幾倍或幾百倍的經(jīng)濟(jì)損失和政治影響。 電網(wǎng)工作是艱辛的勞動(dòng)，只有敬業(yè)愛崗才能適應(yīng)工作。 電網(wǎng)企業(yè)在競爭中求進(jìn)展，需要敬業(yè)愛崗精神做支撐。電力走向市場勢在必行，在競爭中求生存、求進(jìn)展，是電網(wǎng)企業(yè)的唯一選擇。迫切要求全體員工必需認(rèn)清進(jìn)展趨勢，增加危機(jī)感，更加珍愛自己的職業(yè)和工作時(shí)機(jī)，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)地干好每件工作。 2、敬業(yè)愛崗以喜愛本職為前提 敬業(yè)愛崗要求的首要之點(diǎn)，就是員工要喜愛

3、自己的工作崗位。只有真正喜愛自己所從事的工作，才能主動(dòng)、勤奮自覺地學(xué)習(xí)本職工作所需的各種學(xué)問、技能，才能全身心地投入，保持主動(dòng)樂觀的看法和盡心竭力的精神，干好工作。相反，對(duì)工作缺少應(yīng)有的喜愛之情，甚至有厭倦心情，那他的工作必定是一種“做一天和尚撞一天鐘的狀態(tài)，不行能有杰出的表現(xiàn)。 喜愛本職就要充分認(rèn)識(shí)所從事工作的意義。每個(gè)工作崗位都是重要的，都是有意義的，既是每個(gè)員工為社會(huì)做奉獻(xiàn)的根本手段和場所，也是實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想和價(jià)值的根本方式。 喜愛本職就要將個(gè)人志愿融于企業(yè)需要。不管指導(dǎo)安排什么工作，都開心地服從并盡心盡力地干好，不計(jì)較個(gè)人名利得失，全心全意為同志和客戶效勞，干一行，愛一行，勝利一行。 喜

4、愛本職就要立足平凡崗位做奉獻(xiàn)。由于電網(wǎng)消費(fèi)運(yùn)營的特點(diǎn)，工作崗位是千差萬別的，很多工作是在環(huán)境艱辛、條件比擬差、收人也有限的狀況下進(jìn)展的。盡管隨著消費(fèi)的進(jìn)展，工作條件和員工待遇有了顯著改善，但總會(huì)存在差異，也總會(huì)有大量平凡工作需要人來做。俗話說：“平凡孕育宏大，“梅花香自苦寒來。只要我們甘于平凡，勤奮耕耘，就會(huì)日積月累，從少到多，做出不平凡的成果。 3、敬業(yè)愛崗就要有過硬的工作本事 光有正確的職業(yè)看法還不夠，假如業(yè)務(wù)不精，不稱其職，責(zé)任心再強(qiáng)，本領(lǐng)不濟(jì)，敬業(yè)愛崗也難以落到實(shí)處。 首先要學(xué)習(xí)鉆研本職業(yè)務(wù)技術(shù)。努力把握本專業(yè)的根本學(xué)問和技能，勤奮學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)學(xué)問，虛心拜師請(qǐng)教，主動(dòng)參與崗位培訓(xùn)和崗位

5、練兵活動(dòng)；要千方百計(jì)、想方設(shè)法對(duì)所于專業(yè)進(jìn)展深人理解，弄懂吃透，可以精確、嫻熟把握本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的工作標(biāo)準(zhǔn)和各個(gè)環(huán)節(jié)上的要求，成為行家里手。 二要堅(jiān)持再學(xué)習(xí)，不斷追求新學(xué)問。如今，終身學(xué)習(xí)已成為21世紀(jì)社會(huì)及個(gè)人努力的方向，終身學(xué)習(xí)的理念已越來越得到更多的人的認(rèn)同。只有通過連續(xù)訓(xùn)練，再學(xué)習(xí)，再鉆研，始終站在把握新學(xué)問、新技能的最前沿，把學(xué)習(xí)與企業(yè)的改革進(jìn)展更好地結(jié)合起來，把學(xué)習(xí)與工作結(jié)合起來，在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)，才能跟上時(shí)代的腳步，保持常勝不衰。 三要注重理論，培育實(shí)際工作力量。學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)的目的，全在于應(yīng)用，即運(yùn)用已獵取的學(xué)問來解決實(shí)際問題，把工作干好。因此，在鉆研業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)自覺

6、做到學(xué)與用相結(jié)合，知與行相統(tǒng)一。各種專業(yè)技術(shù)學(xué)問都來源于消費(fèi)理論，只有通過理論運(yùn)用，才能更深入地理解其精神本質(zhì)，把握其要領(lǐng)，真正變?yōu)樽陨淼募寄?；也只有通過理論運(yùn)用，才能更好地檢驗(yàn)自己學(xué)習(xí)鉆研的效果，發(fā)覺缺乏，明確下一步學(xué)習(xí)的方向，把本職工作干好，干杰出。 4、敬業(yè)愛崗必需在工作中追求卓越 敬業(yè)愛崗要求員工不僅要有正確的職業(yè)抱負(fù)、良好的職業(yè)看法以及高超的職業(yè)技能，而且還必需有崇高的職業(yè)追求，即有劇烈的進(jìn)取心，對(duì)工作盡職盡責(zé)，精益求精，開拓創(chuàng)新，追求卓越的成果，不斷超越自我，爭做無愧于時(shí)代的、優(yōu)秀的電網(wǎng)員工。 追求卓越要堅(jiān)持工作高標(biāo)準(zhǔn)。敷衍塞責(zé)、得過且過、“做一天和尚撞一天鐘，這是庸人的思想作風(fēng)。

7、愛崗敬業(yè)就應(yīng)當(dāng)用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在業(yè)績上不僅僅要高出同事，更要不斷超越自我。 追求卓越就要英勇迎接挑戰(zhàn)。干事業(yè)不行能一帆風(fēng)順，或許設(shè)備運(yùn)行發(fā)生故障，或許技術(shù)操作遇到難關(guān)，或許工作中出現(xiàn)新沖突，這些困難和挑戰(zhàn)，既是對(duì)一個(gè)員工敬業(yè)愛崗 供電公司職業(yè)道德訓(xùn)練提綱第2頁 的嚴(yán)峻考驗(yàn)，也為我們追求卓越供應(yīng)了一個(gè)難得的機(jī)遇?！疤煜聼o難事，只要肯登攀。堅(jiān)信事在人為，路在腳下。只要我們能主動(dòng)變壓力為動(dòng)力，迎難而上，銳意進(jìn)取，不辭辛苦，百折不撓，就肯定能戰(zhàn)勝困難，登上新的光芒頂點(diǎn)。 追求卓越更要主動(dòng)開拓創(chuàng)新。在本職工作中要想有所作為，就必需樹立起劇烈的創(chuàng)新意識(shí)，不斷解放思想，立足企業(yè)實(shí)際，注重討論新狀況、新

8、問題，大膽探索，使自己所從事的工作不斷有所發(fā)覺，有所創(chuàng)造，有所創(chuàng)新。一個(gè)敬業(yè)愛崗的工，理應(yīng)成為勇于創(chuàng)新、擅長創(chuàng)新的先鋒，在前人制造的優(yōu)秀文明成果的根底上，不斷開拓未知的領(lǐng)域，成為適應(yīng)新世紀(jì)社會(huì)進(jìn)展需要的人才。 二、遵章守紀(jì)，確保電網(wǎng)平安經(jīng)濟(jì)運(yùn)行 嚴(yán)格遵章守紀(jì)，對(duì)于保證企業(yè)消費(fèi)經(jīng)營活動(dòng)的協(xié)調(diào)有序運(yùn)轉(zhuǎn)，保證平安消費(fèi)，進(jìn)步企業(yè)管理程度，推動(dòng)電力事業(yè)進(jìn)展，有著重要作用。員工必需進(jìn)一步強(qiáng)化規(guī)程意識(shí)，大力弘揚(yáng)敬重科學(xué)，嚴(yán)守規(guī)章的優(yōu)良傳統(tǒng)。 1、遵章守紀(jì)，是電力消費(fèi)經(jīng)營順當(dāng)進(jìn)展的保證 嚴(yán)守規(guī)章是由電力的公用事業(yè)性打算的。電力工業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)根底行業(yè)，它與整個(gè)社會(huì)的進(jìn)展和人民生活親密相關(guān)。假如我們有章不循、守紀(jì)

9、不嚴(yán)，不能保證電網(wǎng)運(yùn)行的穩(wěn)定和平安，就會(huì)挺直損害客戶利益，甚至影響經(jīng)濟(jì)進(jìn)展和社會(huì)穩(wěn)定，損壞“光明使者的形象。 嚴(yán)守規(guī)章是由電業(yè)的技術(shù)、資金密集性打算的。電網(wǎng)企業(yè)技術(shù)性強(qiáng)、自動(dòng)化程度高、裝備冗雜、系統(tǒng)浩大等持點(diǎn)，大局部裝備都涉及新技術(shù)、新材料、新工藝、新產(chǎn)品，必需要有一整套科學(xué)的操作程序和管理方法。電網(wǎng)企業(yè)又是投資宏大的行業(yè)，如何把國家投入巨額資金建好的設(shè)備和消費(fèi)系統(tǒng)管好用好，的確責(zé)任重大。 2、遵章守紀(jì)，必需服從大局聽指揮 服從大局聽從指揮，是每位員工必需遵循的根本工作原那么。要求每個(gè)員工都要有服從大局的意識(shí)，有服從指揮的自覺性，以養(yǎng)成令行制止、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。 一要部分服從整體。電網(wǎng)是一

10、個(gè)統(tǒng)一的整體，只有電網(wǎng)的每個(gè)部分服從全網(wǎng)統(tǒng)一指揮，才能保證電網(wǎng)的平安消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。 二要服從上級(jí)指揮。電網(wǎng)消費(fèi)運(yùn)營方式集約化程度高，系統(tǒng)結(jié)合嚴(yán)密，所以全系統(tǒng)實(shí)行高度集中統(tǒng)一管理。這就要求每個(gè)員工養(yǎng)成一切行動(dòng)服從指揮的良好習(xí)慣。服從挺直指導(dǎo)者的部署，服從工作程序的支配。這種“服從是不講條件、不打折扣的，而且需要雷厲風(fēng)行、令行制止。承受任務(wù)不拖拉，對(duì)待工作不推諉，辦事快速干練，不拖泥帶水，不疲疲沓沓，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，以保證消費(fèi)指令暢通和各項(xiàng)工作的有序進(jìn)展。 三要消費(fèi)服從調(diào)度。電網(wǎng)消費(fèi)運(yùn)營要堅(jiān)決服從電網(wǎng)的統(tǒng)一調(diào)度指揮。電網(wǎng)調(diào)度是電網(wǎng)的神經(jīng)中樞，是電力消費(fèi)中的一個(gè)極為重要的環(huán)節(jié)。它通過對(duì)電

11、網(wǎng)運(yùn)行進(jìn)展有效的組織、指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)，以適應(yīng)用戶的需要和保證電能的質(zhì)量，從而獲得電網(wǎng)的最大經(jīng)濟(jì)效益。其平安穩(wěn)定與否，挺直關(guān)系著整個(gè)電網(wǎng)的平安穩(wěn)定供電。實(shí)行“統(tǒng)一調(diào)度、分級(jí)管理，是電網(wǎng)平安運(yùn)行最重要的保證。 3、遵章守紀(jì)，必需敬重科學(xué)不違規(guī) 電網(wǎng)規(guī)章制度是電業(yè)員工經(jīng)過長期消費(fèi)理論、并從很多閱歷和事故教訓(xùn)中總結(jié)出來的，其中許多條款可以說是用生命和血的代價(jià)寫成的，既具有科學(xué)性，反映了消費(fèi)客觀規(guī)律的要求；又具有可操作性，嚴(yán)格執(zhí)行就能有效地防止工作失誤和事故發(fā)生；更具有強(qiáng)迫性，要求每個(gè)員工必需嚴(yán)格遵守，不得違犯。 一要仔細(xì)學(xué)習(xí)規(guī)章制度。學(xué)好規(guī)章是用好規(guī)章的前提。只有對(duì)各種規(guī)章制度勤學(xué)、勤記、勤練，到達(dá)

12、了如指掌的程度，才能嫻熟把握規(guī)程。學(xué)習(xí)中，應(yīng)留意在全面理解規(guī)章的根底上，把握好平安工作規(guī)程這個(gè)重點(diǎn)。 二要消退違章操作的不良心理。要克制不信規(guī)章信閱歷的思想，要克制圖省事、怕費(fèi)事的思想。執(zhí)行規(guī)章，就得嚴(yán)格遵守規(guī)章中的每條每款，一絲不茍地執(zhí)行，肯定馬虎不得。 三要同違章行為做斗爭。嚴(yán)厲對(duì)待違規(guī)苗頭，把未遂事故當(dāng)成事故對(duì)待，仔細(xì)分析，嚴(yán)厲處理。對(duì)事故堅(jiān)持“三不放過的原那么，即事故緣由不清不放過、事故責(zé)任者和應(yīng)訓(xùn)練者沒有受到訓(xùn)練不放過、沒有實(shí)行防范措施不放過。對(duì)違背規(guī)程者應(yīng)賜予懲辦，以便懲戒一人，訓(xùn)練一片，維護(hù)規(guī)章制度的嚴(yán)厲性。 4、遵章守紀(jì)，必需維護(hù)企業(yè)利益不泄密 隨著社會(huì)的進(jìn)展，市場競爭的日趨劇

13、烈，商業(yè)隱秘作為企業(yè)無形資產(chǎn)的重要組成局部，是經(jīng)營者、消費(fèi)者學(xué)問和才智的結(jié)晶，其持殊的技術(shù)信息和經(jīng)濟(jì)信息，也越來越引起人們的重視。 一要增加保密意識(shí)。更新保密觀念，保守企業(yè)核心機(jī)密，維護(hù)企業(yè)利益，才能保證企業(yè)的進(jìn)展、壯大。充分認(rèn)識(shí)保守企業(yè)商業(yè)隱秘是維護(hù)核心競爭力的重要措施，關(guān)系個(gè)業(yè)的生存和進(jìn)展，肯定要克制麻木大意的傾向，養(yǎng)成良好的保密習(xí)慣。 二要加強(qiáng)保密法規(guī)訓(xùn)練。依據(jù)電力企業(yè)面臨的形勢和任務(wù)，結(jié)合實(shí)際加強(qiáng)保密法的宣揚(yáng)訓(xùn)練，增加全體員工的保密意識(shí)，做到不該看的文件不看，不該聽的事不聽，不該問的狀況不問，不該說的話不說，不該外傳的信息不外傳，保守企業(yè)隱秘，維護(hù)企業(yè)權(quán)益。 三要改良保密措施。加強(qiáng)文件

14、和重要資料的管理，改良對(duì)文件材料的發(fā)放范圍，掌握文件印刷權(quán)限，嚴(yán)格借閱登記。加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的保密管理，進(jìn)一步建立完善計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)保密技術(shù)監(jiān)視和管理機(jī)制，健全管理規(guī)章和方法。加強(qiáng)會(huì)議的掌握。凡涉及企業(yè)進(jìn)展大計(jì)、對(duì)外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作、對(duì)外招標(biāo)等內(nèi)容的重要會(huì)議，掌握與會(huì)人員范圍，明確會(huì)議紀(jì)律。不斷改良日常保密管理。抓好辦公環(huán)境、重點(diǎn)部門和部位的保密檢查，抓好涉密載體保密管理狀況的檢查。 三、老實(shí)守信，珍惜電業(yè)信譽(yù)資源 老實(shí)守信，就是忠誠本分，信守諾言，是為人處事的一種美德。所謂老實(shí)，就是忠誠本分，不講假話。老實(shí)的人能忠實(shí)于事物的原來面目，下歪曲篡改事實(shí)，不隱瞞自己的真實(shí)思想，反對(duì)投機(jī)取巧、吹拍奉迎、

15、見風(fēng)使舵、弄虛作假、口是心非。所謂守信，就是信守諾言，講信譽(yù)，重信譽(yù)，履行自己應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)牧x務(wù)。老實(shí)和守信兩者相互聯(lián)絡(luò)。老實(shí)是守信的根底，守信是老實(shí)的詳細(xì)表現(xiàn)，不老實(shí)很難做到守信，不守信也很難說是真正的老實(shí)。老實(shí)守信是職業(yè)道德的根本。 1、誠信做人，光明磊落 對(duì)一個(gè)人來說，老實(shí)守信是一種真、善、美統(tǒng)一的道德修養(yǎng)境界。一個(gè)人要想在社會(huì)立足，干出一番事業(yè)，就必需具有老實(shí)守信的美德。尤其在市場經(jīng)濟(jì)不斷完善的今日，個(gè)人或者企業(yè)、部門的誠信價(jià)值更加突現(xiàn)出來，這是我們每個(gè)人從工作生活中都能感受到的事實(shí)。比方，交往靠誠信，經(jīng)營靠誠信，效勞靠誠信，打造品牌靠誠信。一句話，誠信是人們進(jìn)展社會(huì)交往和消費(fèi)經(jīng)營活動(dòng)中勝利

16、與失敗的試金石、生命線?？梢哉f，只要有誠信，你就把握住了勝利的起點(diǎn)。 一是對(duì)自己要揚(yáng)善祛惡，獨(dú)善其身。就是要敬重自己的人格，珍重自己的聲譽(yù)，要自重。自省、自警、自勵(lì)?！拔鹨詯盒《鵀橹?，勿以善小而不為。 二是對(duì)別人要開誠布公，真實(shí)無欺。在社會(huì)人際交往中，要把老實(shí)作為說和做的根本準(zhǔn)那么，誠意待人，坦白無私，講真話，辦實(shí)事，不口是心非，不欺騙別人，不弄虛作假，做到講信譽(yù)，守信譽(yù)，重信義。 三是對(duì)工作要求真務(wù)實(shí)，老實(shí)勞動(dòng)。這里講的求真務(wù)實(shí)，指的是仔細(xì)負(fù)責(zé)，真心實(shí)意，執(zhí)著堅(jiān)決地為人民群眾多做有意義的事情，嚴(yán)格遵守職業(yè)紀(jì)津、職業(yè)道德。 2、堅(jiān)持原那么，辦事公正 每一個(gè)人的尊嚴(yán)與社會(huì)權(quán)利都是公平的，人與人之

17、間只有社會(huì)分工和力量大小的不同，而沒有凹凸貴賤之分。在社會(huì)的職業(yè)活動(dòng)中，要求各行各業(yè)的勞動(dòng)者，都要在自己的本職崗位上，以國家法律、法規(guī)、各種紀(jì)律、規(guī)章以及公共道德準(zhǔn)那么為標(biāo)準(zhǔn)，秉公辦事，公正、公正地處理問題。 一是堅(jiān)持原那么。辦事公正首先表達(dá)在堅(jiān)持原那么，也就是從業(yè)人員無一例外地根據(jù)國家方針政策、法律法規(guī)和職業(yè)紀(jì)律、規(guī)章制度行使職業(yè)權(quán)利，履行職業(yè)義務(wù)。我們只有在國家方針政策、法律紀(jì)律要求的范圍內(nèi)行使職權(quán)，履行義務(wù)，才能保證社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、政治、文化生活有條不紊，保證國家、集體、個(gè)人三者利益協(xié)調(diào)全都，保證三個(gè)文明建立的順當(dāng)進(jìn)展。 二是公平待人。就是要對(duì)客戶一視同仁，不能將效勞對(duì)象分成三六九等，看人下

18、菜碟。不能優(yōu)親厚友，不分親疏，真心實(shí)意地為每一名客戶效勞，滿腔熱情地去關(guān)心他們解決每一個(gè)用電問題。 三是不徇私情。不徇私情是公正的思想根底，只有不徇私情，才能處事公正，碗水端平。做到廉潔奉公，不借職務(wù)之便侵害公共利益，貪圖廉價(jià)，假公濟(jì)私；做到公私清楚，說話辦事出以公心，不以個(gè)人好惡處事。實(shí)在加強(qiáng)自身的人格修養(yǎng)，做到“慎獨(dú)、“修身，自我約束，嚴(yán)以津己。 3、有諾必踐，信譽(yù)至上 有諾必踐，簡言之就是說到做到，不放空炮，容許人家的事或與別人簽訂的合同，肯定要不折不扣地履行自己的義務(wù)。 一是說到做到。即對(duì)自己所說的活肯定要擔(dān)當(dāng)責(zé)任和義務(wù)。尤其在對(duì)外工作交注中，要深思熟慮，慎重決策，假如表態(tài)許諾了，肯定

19、要兌現(xiàn)，做到言而有行，言而有信。 二是落實(shí)承諾?！皟?yōu)質(zhì)、便利、標(biāo)準(zhǔn)、真誠的八字效勞方針，“優(yōu)質(zhì)供電效勞八項(xiàng)承諾，是電力企業(yè)向社會(huì)發(fā)出的誠信宣言，保證承諾條款落到實(shí)處，用高程度的效勞取信于群眾，是每名員工的責(zé)任。 三是履行契約。實(shí)在做到講信譽(yù)、重信譽(yù)、守信義，用誠信筑牢合作關(guān)系，用誠信來成就事業(yè)。 四、優(yōu)質(zhì)效勞，做人民的光明使者 為社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展和人民生活挺直供應(yīng)電力保障，落實(shí)為人民效勞的要求，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)電力和效勞，做到效勞群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)，做人民的光明使者，是電力職工的職責(zé)所在。 1、遵守宗旨，樹立正確的企業(yè)價(jià)值觀 確立正確的價(jià)值觀，有利于職工形成統(tǒng)一的意志和標(biāo)準(zhǔn)自身的行為。作為為社會(huì)供應(yīng)電力供給和

20、普遍效勞的企業(yè)，必需把效勞客戶放在第一位，把“人民電業(yè)為人民奉為宗旨。這是因?yàn)椋?一是貫徹“三個(gè)代表重要思想的要求。把“人民電業(yè)為人民作為優(yōu)質(zhì)效勞工作的宗旨，符合“三個(gè)代表的根本要求，是貫徹“三個(gè)代表重要思想的詳細(xì)表達(dá)。 二是由電力企業(yè)的地位和作用打算的。電力企業(yè)是事關(guān)國計(jì)民生的根底產(chǎn)業(yè)，擔(dān)當(dāng)著建立和運(yùn)營電力市場、促進(jìn)電力資源優(yōu)化配置的責(zé)任，聯(lián)絡(luò)著各行各業(yè)和千家萬戶。從事電網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)營的人員必需具有對(duì)社會(huì)和人民高度負(fù)責(zé)的責(zé)任感，實(shí)在把搞好優(yōu)質(zhì)效勞放到工作的首位。 三是電網(wǎng)企業(yè)以效勞求市場、求進(jìn)展的需要。只有堅(jiān)持效勞宗旨，搞好行風(fēng)建立，不斷進(jìn)步效勞程度，滿足客戶的要求，贏得社會(huì)各界的滿足和好評(píng)，才

21、能得到政府和社會(huì)的認(rèn)可和支持，才能贏得更多的客戶，為企業(yè)的生存和進(jìn)展奠定堅(jiān)實(shí)的根底。 2、真摯效勞，仔細(xì)履行工作職責(zé)和義務(wù) 真摯效勞是為人民效勞的道德要求在職業(yè)活動(dòng)中的詳細(xì)表達(dá)，是電業(yè)員工必需遵守的道德準(zhǔn)那么。所謂真摯效勞，就是以真懇切切的情感善待客戶，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、便利、標(biāo)準(zhǔn)、真誠的效勞方針，嚴(yán)格遵守和自覺履行自己的職業(yè)道德義務(wù)。在詳細(xì)工作中應(yīng)做到： 一要看法端正。每個(gè)員工都要堅(jiān)固樹立全心全意為人民效勞的思想，喜愛本職工作，甘當(dāng)客戶的勤務(wù)員。做到文明待客，對(duì)客戶熱情和氣，效勞周到，想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶之所需。全部效勞都要做到談吐文靜、舉止有禮、主動(dòng)周到，以高尚的情操和良好的作風(fēng)，

22、去影響和感染客戶，建立和諧的新型人際關(guān)系。 二要效勞標(biāo)準(zhǔn)。要做到真摯效勞，并持之以恒，必需標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)效勞工作。根據(jù)系統(tǒng)建立標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)效勞標(biāo)準(zhǔn)要求，做到對(duì)外受理流程通暢、效勞行為標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)內(nèi)指令準(zhǔn)時(shí)精確，督辦協(xié)調(diào)有力，真正把“只要客戶打一個(gè)電話，其他事情由我來辦落到實(shí)處。 三要環(huán)境干凈。完善效勞設(shè)施，美化效勞環(huán)境，健全效勞功能，轉(zhuǎn)變陳舊的效勞方式。把已建成的設(shè)施維護(hù)好，使之常常處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，并留意克制只圖形式，無視實(shí)際作用的不良傾向。 四要嚴(yán)守紀(jì)律。嚴(yán)禁以電謀私，借工作之便承攬私活、聯(lián)手竊電、擅自停電，對(duì)客戶吃、拿、卡、要等。嚴(yán)明紀(jì)律保證工作安康有序地進(jìn)展，克制各種行業(yè)不正之風(fēng)，保證真摯效

23、勞落到實(shí)處。 五要承受監(jiān)視。承受監(jiān)視既是落實(shí)效勞宗旨的要求，也是企業(yè)內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹形象，進(jìn)步效勞程度的必要途徑。在社會(huì)、政府、言論、客戶等監(jiān)視渠道中，最挺直、最常常的是客戶監(jiān)視。公開企業(yè)相關(guān)的規(guī)章制度，公布承諾條款，標(biāo)準(zhǔn)效勞標(biāo)準(zhǔn)，使客戶監(jiān)視有據(jù)，珍重客戶的看法和批判，做到聞過那么喜，不文過飾非。 3、講求質(zhì)量，不斷進(jìn)步效勞程度 效勞重在優(yōu)質(zhì)和實(shí)效。要把一切工作的著眼點(diǎn)都放在滿足客戶的需求上，在辦事仔細(xì)、解決問題準(zhǔn)時(shí)和嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)政策等方面狠下功夫，切忌搞花架子。踏踏實(shí)實(shí)、細(xì)致入微地把與群眾利益挺直相關(guān)的事情辦好。 第一，辦理業(yè)務(wù)仔細(xì)。在辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作中，要落實(shí)“仔細(xì)二字，就必需做到受理業(yè)務(wù)細(xì)

24、心，不怕費(fèi)事；對(duì)客戶提出的要求要細(xì)心，不馬虎從事；對(duì)一時(shí)拿不準(zhǔn)的問題要誠意，不敷衍搪塞，盡心竭力為客戶辦好每件用電事項(xiàng)。要站在客戶的立場上，關(guān)心客戶精打細(xì)算，做到取費(fèi)有據(jù)、辦事公開，不發(fā)生亂欠費(fèi)的問題；要在保證系統(tǒng)平安的前提下，敬重客戶對(duì)設(shè)備選型和工程施工單位自由選擇的權(quán)益，做到公平協(xié)商，杜絕硬性指定的做法；要做到細(xì)心設(shè)計(jì)，細(xì)心施工，確保工期和質(zhì)量，不發(fā)生因自身緣由造成拖延工期，或因施工質(zhì)量問題影響客戶如期用電的現(xiàn)象。 其次，搶修事故準(zhǔn)時(shí)。電網(wǎng)運(yùn)行中由于各種緣由，可能發(fā)生停電事故。搶修事故是供電部門的重要工作環(huán)節(jié)，事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定和客戶的切身利益，必需賜予高度重視。堅(jiān)持每天24小時(shí)值班效勞，受理報(bào)修耐煩細(xì)致、精確無誤，趕赴現(xiàn)場時(shí)限遵守承諾，盡快查找故障位置，排除故障快速，保證搶修質(zhì)量。 第三，執(zhí)行電價(jià)政策嚴(yán)格。在執(zhí)行電價(jià)政策上，應(yīng)留意對(duì)各類用電性質(zhì)仔細(xì)界定，做到合理定價(jià)。界定有誤要么影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，要么給客戶帶來不應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)損失，要防止侵占國家和企業(yè)利益，發(fā)生人