醫(yī)院推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，此項(xiàng)活動(dòng)的開展對(duì)促進(jìn)醫(yī)院加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系發(fā)揮了重要作用。為落實(shí)2012年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排，在總結(jié)年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，為推廣和深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，特制定本工作方案。一、指導(dǎo)思想貫徹落實(shí)2012年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的部署和要求，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”(服務(wù)好質(zhì)量好醫(yī)德好群眾滿意)活動(dòng)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動(dòng)臨床一線廣

2、大護(hù)士的工作積極性，按照醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行），為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)患和諧。二、工作目標(biāo)通過開展以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)的“示范工程”活動(dòng)，繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，確保工作質(zhì)量，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。2012年的工作目標(biāo)是：注重、細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化內(nèi)部精細(xì)化管理，加強(qiáng)考核，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落到實(shí)處。各級(jí)各類醫(yī)院要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容，是保障醫(yī)療安全，促進(jìn)醫(yī)患和諧的必然要求。要將推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為“一把手工程”列入重要議事日程，制定本醫(yī)院2012年推廣優(yōu)質(zhì)

3、護(hù)理服務(wù)的工作計(jì)劃，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，明確具體的組織分工、推進(jìn)安排和保障措施等，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)各部門之間的分工協(xié)作，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)責(zé)任，扎實(shí)開展工作。 三、具體工作內(nèi)容：1改革護(hù)理工作模式。病房實(shí)施責(zé)任制分工方式，每名責(zé)任護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者，整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護(hù)理工作，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。結(jié)合護(hù)士分層管理，分配不同病情輕重、護(hù)理難度和技術(shù)要求的患者給責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。 2全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)。責(zé)任護(hù)士要全面履行護(hù)理職責(zé)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)，協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，隨時(shí)與患者溝

4、通，對(duì)患者開展健康教育、康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，豐富服務(wù)內(nèi)涵，保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。3保證一線護(hù)士配備。依據(jù)各病房（病區(qū)）護(hù)理工作量和患者病情配置護(hù)士，病房（病區(qū)）實(shí)際床位數(shù)與護(hù)士數(shù)的比例應(yīng)當(dāng)1:0.4。每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量不超過8個(gè)。合理調(diào)配護(hù)士人力，切實(shí)以患者為中心，滿足臨床護(hù)理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者。臨床一線護(hù)士占全院護(hù)士比例95%。4公示分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）等文件要求，結(jié)合病房實(shí)際，細(xì)化分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目，在病房醒目位置公示并遵照落實(shí)?；颊叩淖o(hù)理級(jí)別應(yīng)當(dāng)與患者病

5、情和自理能力相符。5、建立績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)機(jī)制，提高一線護(hù)士福利待遇。醫(yī)院要把推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與當(dāng)前醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和全國衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)相結(jié)合，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，改善患者體驗(yàn)，創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系的突破口，要充分調(diào)動(dòng)臨床一線護(hù)士的工作積極性，提高一線護(hù)士福利待遇，建立績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。6、建立并完善醫(yī)院后勤保障支持系統(tǒng)。醫(yī)院要充分認(rèn)識(shí)到推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容，是保障醫(yī)療安全，促進(jìn)醫(yī)患和諧的必然要求，要將推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為“一把手工程”列入重要議事日程，醫(yī)院要結(jié)合實(shí)際建立后勤保障支持體系，真正做到“把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)

6、士還給病人”。四、有關(guān)要求（一）高度重視，精心組織各醫(yī)院要結(jié)合貫徹落實(shí)2012年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排，高度重視推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，充分認(rèn)識(shí)其重要性和緊迫性，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)開展得有步驟、有計(jì)劃推進(jìn)，縣局將進(jìn)一步加大督導(dǎo)力度，切實(shí)保障此活動(dòng)不走過場(chǎng)，讓人民群眾得實(shí)惠，讓醫(yī)務(wù)人員受鼓舞。各級(jí)醫(yī)院要制定有關(guān)工作計(jì)劃，加大人力、物力投入，保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)開展到位。（二）多措并舉，全面推進(jìn)各級(jí)醫(yī)院要進(jìn)一步深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和“三好一滿意”活動(dòng)，落實(shí)工作任務(wù)，創(chuàng)新工作舉措，注重工作實(shí)效，切忌“走過場(chǎng)”、做表面文章，在深度和廣度方面進(jìn)一步推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我局將不定期開展抽查，對(duì)工作情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，適時(shí)召開會(huì)議，推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法，有序推進(jìn)，確保成效。（三）積極穩(wěn)妥，形成常態(tài)各級(jí)醫(yī)院要積極穩(wěn)妥推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，將責(zé)任制整體護(hù)理模式堅(jiān)定不移地落實(shí)在工作中，糾正對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的片面認(rèn)識(shí)，重視護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)。同時(shí)，積極探索建立工效掛鉤