


下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、電話訂貨工作心得體會 電話訂貨工作心得體會 文章作者:dekny 文章加入時間:2005年9月4日16:41 去年9月,根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)安排,我被調(diào)整到電話呼叫中心從事電話訂貨工作,第一次訂貨的情景至今仍記憶猶新。剛接到工作調(diào)整的通知時,心情既興奮又緊張,經(jīng)過幾天認(rèn)真培訓(xùn)后,領(lǐng)導(dǎo)要求我們新訂貨人員親自上機(jī)操作。正式工作的那天上午,我早早來到公司,打開電腦,帶上耳機(jī),提前做好了一切準(zhǔn)備工作。第一家客戶的電話接通了,我盡量克制住內(nèi)心的不安,禮貌地詢問客戶:“您好!請問是商店嗎?我是煙草公司電話訂貨員,請問您今天需要訂什么煙?”“哦,原來是煙草公司的訂貨員??!怎么換人了?原來那個小張呢?”“是這樣的,目
2、前我們公司進(jìn)行了崗位調(diào)整,以后將由我為您訂貨,如果我有什么做得不好的地方還請您多批評指正。”我 解釋道?!芭?,沒什么不好的,你和原來那電話訂貨的姑娘一樣,都很有禮貌。呵呵,女孩子,別緊張,先給我來兩條硬盒金圣吧!”店主爽朗的笑聲打消了我的顧慮。順利結(jié)束了第一家客戶的訂貨,接下來我越來越熟練,心情也越來越輕松了。 正當(dāng)我全神貫注地為客戶訂貨時,負(fù)責(zé)接聽800免費電話的同事說有我的電話。拿起聽筒,電話那頭傳來焦急的聲音:“喂!是電話訂貨員嗎?你們怎么搞的,怎么到現(xiàn)在都還沒有訂貨?我已經(jīng)等了一早上了,如果你們再不打電話過來,我就要向你們領(lǐng)導(dǎo)投訴!”“看來客戶心情比較急躁,我一定要好好地跟他解釋?!蔽?/p>
3、暗暗對自己說?!澳茫@里是煙草公司客戶服務(wù)中心,您先別著急,您的心情我能理解。這個星期我們公司對部分送貨線路進(jìn)行了調(diào)整,有些客戶的訪問時間也有變動,所以我要先幫您查一下,看您是不是在今天訂貨,請稍等一下?!笨焖俨槊髑闆r后,我連忙向客戶解釋:“您好,我剛才查過了,您應(yīng)該明天訂貨而不是今天。您的訪銷周期由一星期三次調(diào)整為一星期兩次?!薄笆裁矗繛槭裁次沂敲魈煊嗀??好好的調(diào)整什么線路?原來一星期三次不是很好嗎?”“原來的一周三次周轉(zhuǎn)次數(shù)較多,對你們來講,原來的訂貨模式也不利于你們集中精力搞好經(jīng)營。而現(xiàn)在就不同了,一周兩次不僅提高了我們客戶經(jīng)理的拜訪質(zhì)量,同時也減少了您的存款次數(shù),方便了客戶。您認(rèn)為呢
4、?”“哦,聽你這么一說我就明白了。不錯,本來我們存錢就是不大方便,銀行離我們家又比較遠(yuǎn)。那我以后只要一周存兩次錢就夠了嗎?”“是的。為了幫助客戶盡快了解、適應(yīng)這個轉(zhuǎn)變,我們公司還印制了告零售戶書,由客戶經(jīng)理發(fā)到每個客戶手上。如果您還有什么不明白的地方可以隨時撥打我們客戶中心的800免費電話,我們會竭誠為您服務(wù)的!”“那我一次該訂多少貨,準(zhǔn)備多少庫存和錢我還沒有算好怎么辦呢?”“這個您不必?fù)?dān)心,我們的客戶經(jīng)理會幫您算好周轉(zhuǎn)數(shù)、每周的庫存和應(yīng)準(zhǔn)備的資金。我們會盡一切努力幫助客戶盡快適應(yīng)這個轉(zhuǎn)變的?!薄斑@樣就好,這樣就好,女孩子,麻煩你了,明天可要記得早點給我訂貨?。 薄昂玫?,一定一定!”放下電話, 我懸著的心總算放了下來。擦了擦鼻子上的汗,我又帶上耳機(jī),抓緊時間進(jìn)行電話訪銷了。 緊張而忙碌的一天過去了,雖然很累,但看著客戶服務(wù)大廳里那金光閃閃的“客戶至上,服務(wù)為本,誠信經(jīng)營,共同
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 長春工程學(xué)院《教師職業(yè)能力》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷
- 湖北師范大學(xué)文理學(xué)院《歐美設(shè)計規(guī)范釋義》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷
- 2025屆上海市黃浦區(qū)高考語文試題考前特訓(xùn)30天含解析
- 上海政法學(xué)院《運動規(guī)律技法》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷
- 阻生齒拔除的試題及答案
- 2025年矽鋼硅鋼沖壓項目發(fā)展計劃
- 2025年快速搜索定位儀合作協(xié)議書
- 2025年六氫苯酐項目發(fā)展計劃
- 2025年涂膠紡織物、帶項目發(fā)展計劃
- 鍋爐使用安全知識
- 高鉀血癥護(hù)理查房講義課件
- 小學(xué)生主題班會開學(xué)第一課奧運(課件)
- 遼寧大連2023年中考語文現(xiàn)代文閱讀真題及答案
- 電纜居間合同范本2024年
- 任務(wù)三學(xué)做麥糊燒(教案)三年級下冊勞動浙教版
- 2024收銀系統(tǒng)合同
- 辦公樓裝飾施工組織設(shè)計裝飾裝修工程施工組織設(shè)計方案
- 刮痧技術(shù)操作考核評分標(biāo)準(zhǔn)
- 《民法學(xué)》教學(xué)大綱
- DZ∕T 0201-2020 礦產(chǎn)地質(zhì)勘查規(guī)范 鎢、錫、汞、銻(正式版)
- 高三一模記敘文范文-意外的掌聲
評論
0/150
提交評論