2021年職場高效溝通的技巧

1、資料來源：來自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！2021年職場高效溝通的技巧 在與下屬溝通的時(shí)候，作為上司的經(jīng)理人最簡單犯的缺點(diǎn)就是高高在上。原來上司和下級之間就存在地位、身份上的不公平，有些做上司的還有意無意地?cái)U(kuò)大這種不公平的效應(yīng)，導(dǎo)致下屬在上司面前唯唯諾諾，有話不敢講，影響了上下級的順暢溝通。下面是我為大家搜集關(guān)于職場高效溝通的技巧，歡送借鑒參考。 一、溝通的人為障礙 (1)溝通的位差損耗效應(yīng) 美國加利福尼亞洲立大學(xué)討論發(fā)覺：來自指導(dǎo)層的信息只有20%-30%被下級知道并正確理解;從下到上反應(yīng)的信息不超過10%被知道和正確理解;而平行溝通的效率那么可到達(dá)90%以上。 (2)先入為主 先入為主是偏

2、見思維形式造成的。溝通的一方假如對另一方有成見，順當(dāng)溝通就無法實(shí)現(xiàn)。比方你對一個(gè)下屬的力量產(chǎn)生疑心，即使這位下屬有一個(gè)很不錯(cuò)的想法你可能也不會承受。 (3)自以為是 對待一個(gè)問題自己已經(jīng)有了肯定的想法和見解，這時(shí)候就很簡單關(guān)上自己的心門，不情愿甚至回絕承受別人的看法。要知道正確與錯(cuò)誤都是相對的，當(dāng)我們以寬敞的胸懷、虛心的心態(tài)對待別人的建議時(shí)，確定會有意想不到的收獲。 (4)缺乏反應(yīng) 反應(yīng)是溝通的過程中或溝通完畢時(shí)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不少人在溝通過程中不留意、不重視或者忽視了反應(yīng)，結(jié)果溝通效果打了折扣。不少人在溝通中都以為對方聽懂了自己的意思，可是實(shí)際操作過程中卻與自己原來的意思大相徑庭。其實(shí)，在雙

3、方溝通時(shí)，多問一句您說的是不是這個(gè)意思、請您再說一下，好嗎，問題自然就解決了。 (5)不擅長傾聽 傾聽是溝通過程中最重要的環(huán)節(jié)之一，良好的傾聽是高效溝通的開頭。傾聽不僅需要具有真誠的同理心的心態(tài)，還應(yīng)當(dāng)具備肯定的傾聽技巧。居高臨下，好為人師;自以為是，推己及人;抓耳撓腮，急不行耐;左顧右盼，虛應(yīng)故事;環(huán)境干擾，無心傾聽;打斷對方，變聽為說;刨根問底，打探隱私;虛情假意，施舍賞賜等都是影響傾聽的不良習(xí)慣，應(yīng)當(dāng)留意避開。 (6)高高在上 在與下屬溝通的時(shí)候，作為上司的經(jīng)理人最簡單犯的缺點(diǎn)就是高高在上。原來上司和下級之間就存在地位、身份上的不公平，有些做上司的還有意無意地?cái)U(kuò)大這種不公平的效應(yīng)，導(dǎo)致下

4、屬在上司面前唯唯諾諾，有話不敢講，影響了上下級的順暢溝通。有一個(gè)老板，辦公室將近二百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的，可是在他的辦公桌前放著一個(gè)小小坐椅，下屬每次來匯報(bào)工作或請示問題，都要必恭必敬端坐那里，這種儼然審問的環(huán)境很明顯是要影響溝通效果的。也有的上司，在與下屬溝通的過程中，心不在焉，擺架子等，這些都是高高在上的表現(xiàn)。 二、高效溝通的技巧之一清楚、簡潔地發(fā)送信息 在信息發(fā)送過程中，信息包括三個(gè)方面內(nèi)容：信息、思想和情感。在溝通中，發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。因此，在發(fā)送信息的時(shí)候，要留意以下幾個(gè)問題： 1.選擇有效的信息發(fā)送方式(how) 有效的信息發(fā)送方式在溝通中非常

5、重要，這就要求我們要針對溝通對象和目的的不同選擇不同的發(fā)送方式。信息發(fā)送方式許多，比方會議、電話、親筆信件、電子郵件、面談等。假如是一般的說明狀況的信息溝通，通過信件、電話、郵件就可以解決;假如是為了溝通感情和增加信任，那么應(yīng)當(dāng)在適宜的時(shí)間、地點(diǎn)面談為好。 2.何時(shí)發(fā)送信息(when) 例如何時(shí)約見客戶，何時(shí)發(fā)出致謝函，何時(shí)向老板匯報(bào)，何時(shí)與下屬談心，要講究天時(shí)、地利、人和，這一點(diǎn)特別重要。 3.確定信息內(nèi)容(what) 信息的內(nèi)容是溝通的本質(zhì)，不存在沒有任何內(nèi)容的溝通。因此，在溝通開頭前，應(yīng)當(dāng)對信息的內(nèi)容做些適當(dāng)預(yù)備，哪些該說，說到什么程度，哪些不該說。信息的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)清(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)

6、晰簡潔，用詞精確，避開模糊不清或簡單引起誤會的表述。專業(yè)術(shù)語在根本確認(rèn)對方可以理解的狀況下方可用法。同時(shí)還應(yīng)當(dāng)留意的是信息的載體，比方語音、語調(diào)、肢體語言的不同運(yùn)用，就會給對方形成不同的感受，進(jìn)而影響溝通質(zhì)量。 4.誰該承受信息(who) 誰是你信息的承受對象; 先獲得承受者的留意; 理解承受者的觀念; 理解承受者的需要; 理解承受者的心情; 5.何處發(fā)送信息(where) 在正式場合還是非正式場合，比方銷售部經(jīng)理要求財(cái)務(wù)部改善效勞流程和效勞看法的建議，就不宜在會議場合提出，而應(yīng)在平常與財(cái)務(wù)部經(jīng)理進(jìn)展私下溝通，否那么會被人誤會為發(fā)難或告狀。而與客戶前期預(yù)熱洽談階段，那么不肯定要在辦公室這樣的正

7、式場合，在休閑的茶社、咖啡廳等地方那么比擬適宜。 三、高效溝通的技巧之二主動傾聽 溝通高手在嘗試讓人傾聽和理解之前，會把傾聽別人和理解別人列為第一目的。假如你能做到仔細(xì)傾聽，對便利會向你袒露心跡。把握別人內(nèi)心世界的第一步就是仔細(xì)傾聽。在陳述自己的主見勸說對方之前，先讓對方暢所欲言并仔細(xì)傾聽是解決問題的捷徑。 1、對對方的需要表示出愛好：你帶著理解和互相敬重進(jìn)展傾聽，才能表現(xiàn)出對對方的需要的愛好來。 2、避開先入為主：這發(fā)生在你以個(gè)人看法投入時(shí)。以個(gè)人看法投入一個(gè)問題時(shí)往往導(dǎo)致生氣和受傷的情感，或者使你過早地下結(jié)論，顯得武斷。 3、用法口語：用法簡潔的語句，如呃、噢、我明白、是的或者有意思等，來

8、認(rèn)同對方的陳述。通過說說來聽聽、我們爭論爭論、我想聽聽你的想法或者我對你所說的很感愛好等，來鼓舞說話者議論更多內(nèi)容。 4、以關(guān)懷的看法傾聽：像是一塊共鳴板，讓說話者可以摸索你的看法和情感，同時(shí)覺得你是以一種非裁決的、非評判的姿勢出現(xiàn)的。不要馬上就問很多問題。不停的提問給人的印象往往是聽者在受炙烤.表現(xiàn)得像一面鏡子：反應(yīng)你認(rèn)為對方當(dāng)時(shí)正在考慮的內(nèi)容?？偨Y(jié)說話者的內(nèi)容以確認(rèn)你完全理解了他所說的話。 遵循這些原那么將關(guān)心你成為一名勝利的傾聽者。養(yǎng)成每天運(yùn)用這些原那么的習(xí)慣，將它內(nèi)化為你的傾聽力量，也會有助于你再職場工作削減很多費(fèi)事。 四、高效溝通的技巧之二進(jìn)步溝通的效率 對于信息積累的問題，缺乏的就

9、是信息的提煉和加工過程。在這種狀況下，我們往往已經(jīng)完成了設(shè)想的階段，具備了很豐富的素材，但并不具備溝通、匯報(bào)、溝通的條件，我們需要檢查已經(jīng)預(yù)備好的素材是否可以表達(dá)明確的意圖和溝通目的，需要將材料進(jìn)展提煉和加工，將其歸納成為具有勸說力，可以支撐其表達(dá)意圖的材料。與之對應(yīng)的另外一種狀況是，我們只是有了初步設(shè)想，要把這個(gè)思想火花準(zhǔn)時(shí)記錄下來，而不是立即讓別人根據(jù)這個(gè)不成熟的設(shè)想進(jìn)展下一步操作，因?yàn)檫@個(gè)設(shè)想往往并不全面，甚至存在嚴(yán)峻錯(cuò)誤，貿(mào)然進(jìn)展下一步工作可能造成工作的損失和反復(fù)，造成詳細(xì)工作人員失去對管理者的信念。因此，在這種狀況下，最重要的措施就是在進(jìn)展溝通之前進(jìn)展信息的提煉、加工和挑選。 對于自我溝通的問題，改良的方法是進(jìn)展互動。即在信息溝通過程中要留意傾聽者的反應(yīng)，不斷引發(fā)傾聽者對所談問題的思索。有的管理學(xué)家甚至提出這樣的觀點(diǎn)慢速溝通比快速溝通更有效，其理論根據(jù)是由于說話的速度慢，傾聽者在理解前面的問題后，特別急于聽到后續(xù)的問題，導(dǎo)致思想完全集中在你所傳遞的信息上面。 自我溝通的問題也存在變異狀況，一些管理者在制定工作方案或任務(wù)時(shí)，往往