按摩室工作流程

1、按摩室工作流程：接待前工作流程：1. 接待前檢查自己的儀容儀表，按摩室衛(wèi)生情況及布 草、備品情況。2. 查看房間內(nèi)用品擺設(shè)是否齊全符合要求。3. 清理擦拭軟家具及硬家具，補(bǔ)充客用品，更換不符合 企業(yè)要求的布草。4. 檢查單據(jù)、各項(xiàng)記錄報(bào)表是否齊全，及時補(bǔ)充。5. 準(zhǔn)確和前核對房態(tài)，認(rèn)真交接。6. 清理地面衛(wèi)生及除塵，刷洗衛(wèi)生間及洗手盆衛(wèi)生。7. 及時通知按摩員帶鐘，查看按摩部衛(wèi)生及儀容儀表， 及時上報(bào)。8. 認(rèn)真記錄個崗位各部門的按摩預(yù)訂，及時通知按摩 師，準(zhǔn)備帶鐘及迎接。按摩室服務(wù)流程：1. 電梯門口主動立崗見到客人主動問好， 主動問詢客人是 否有預(yù)訂， 查看客人的手牌號核對預(yù)訂表， 主動合

2、理的 安排客人進(jìn)入相應(yīng)的按摩房 （您好 * 先生歡迎光臨， 請 為您是否有預(yù)訂，砍下轄您的手牌，請隨我來這邊請， 請您稍作休息馬上為您安排技師， 請您放心一定給您叫 一個最好的） 。2. 向客人進(jìn)行按摩項(xiàng)目的介紹及酒水飲料的銷售， 銷售成 功及時服務(wù)（天氣比較熱， 請問您喝茶還是喝飲料， 我 馬上為您服務(wù)， 而且現(xiàn)在本店按摩正處在促銷期間全部 特價銷售， 原來 500 元的按摩現(xiàn)在只要 300 元，項(xiàng)目增 多非常刺激您也嘗試一下末失良機(jī)） 。3. 為客人安排按摩技師，準(zhǔn)確叫鐘報(bào)客人手牌號或房牌 號，引領(lǐng)及時進(jìn)入按摩房并向客人介紹。 （* 號手牌 * 好房間上鐘， 您好先生這是本店的 * 號技師

3、， 由她為您 服務(wù)，祝您愉快）4. 出房回到工作臺記錄客人手牌號、 人數(shù)、 房情，密切與 總臺保持聯(lián)系準(zhǔn)確核對房態(tài)。 （你好總臺 * 號房間待房）5. 為按摩技師準(zhǔn)備相應(yīng)的按摩工具， 交給技師， 并為技師記錄上鐘時間按摩項(xiàng)目， 并做到認(rèn)真仔細(xì)， 提前 5 分鐘 位客人叫鐘。6. 按摩技師下鐘后及時督促技師下單，提醒要認(rèn)真仔 細(xì)，并察看技師的舉動，如有異常及時上報(bào)。7. 客人按摩結(jié)束后如還在房間內(nèi)， 服務(wù)員及時進(jìn)房， 請切 問詢客人按摩后的感受和建議， 問詢客人是否需要加鐘 服務(wù)， 再次向客人促銷酒水飲料， 主要推銷保健中醫(yī)按 摩和局部按摩 （您好先生感覺怎么樣？還舒服嗎？如果 您感覺有點(diǎn)累您可

4、以先喝瓶紅?；謴?fù)一下體力， 我客人 幫您叫個中醫(yī)按摩讓您緩解一下疲勞還有很多局部按 摩供您選擇） 。8. 當(dāng)客人離開時，主動向前問好，征詢客人的感受及建 議及時將信息反饋給經(jīng)理。9. 為客人主動叫梯并介紹企業(yè)包房價格及其他服務(wù)項(xiàng)目 及位置， 提醒客人帶好自己的隨身物品及手牌， 檢查房 間設(shè)備設(shè)施及布草使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時通知經(jīng)理 （請您慢走歡迎再次光臨帶好您的手牌及隨身物品， 祝 您愉快）。10. 通知各樓成做好相應(yīng)客人的接待工作。11. 密切配合聯(lián)系其他部門員工，建立良好的溝通更好 的服務(wù)客人。按摩后工作流程：1. 及時幫助按摩技師傳單， 5 分鐘內(nèi)必須完成，并留好 底聯(lián)將副聯(lián)交還給技師。

5、2. 認(rèn)真記錄，客人手牌號、按摩項(xiàng)目、金額及時間寫在 記中記錄表上。3. 及時清理客人使用過的房間，第一時間察看布草衛(wèi)生， 發(fā)現(xiàn)污漬、染色及時上報(bào)， 將設(shè)施歸位， 擺放標(biāo)準(zhǔn)符合 要求。4. 打草除塵，清潔地面、墻面、吸灰、染家具除塵，擦 拭各種家具設(shè)施設(shè)備。5. 補(bǔ)充備品、作床、檢查設(shè)備，保證客人使用。6. 整體巡視整理細(xì)致衛(wèi)生， 從上到下， 從里到外細(xì)心檢查是否有不合格不標(biāo)準(zhǔn)的， 及時整理清潔， 保證客人的再 次使用。7. 通知總臺可以銷售此房。8. 準(zhǔn)確立崗，迎接新客人。注意事項(xiàng)：1. 注意自己的站姿和語言表達(dá)能力。2. 不準(zhǔn)私自推鐘點(diǎn)鐘，叫鐘不準(zhǔn)確。3. 準(zhǔn)確告知按摩技師客人手牌號和房間

6、號。4. 認(rèn)真填寫上鐘記錄表，提前 5 分鐘叫鐘。5. 隨時關(guān)注房間內(nèi)的情況，如發(fā)生意外及時給予適當(dāng)?shù)?幫助或上報(bào)。6. 衛(wèi)生清理必須細(xì)致認(rèn)真，布草干凈無破損污漬染色。7. 衛(wèi)生間不得有異味，隨時清理隨時刷洗，保證衛(wèi)生間 干凈明亮無污。8. 及時傳單不要積壓，并關(guān)注按摩員行為。9. 客人離開本服務(wù)區(qū)域一定提醒客人帶好自己的隨身 物品和房牌號、手牌。10. 注意防火防盜工作。11. 嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行工作，禮貌待客、素質(zhì)高雅、規(guī)范 服務(wù)。按摩技師工作流程1. 技師上崗前必須化淡妝，儀容、儀表整潔大方，按企 業(yè)的規(guī)章制度穿著鞋襪并配帶工牌。2. 技師按表排鐘，點(diǎn)鐘跟頭牌，不準(zhǔn)竄鐘、私自上鐘。3. 技師

7、接到上鐘的指令后， 5 分鐘內(nèi)到達(dá)指定的服務(wù)崗 位，做到儀容、儀表達(dá)到要求。4. 服務(wù)員引領(lǐng)技師進(jìn)入相應(yīng)的按摩房，向客人介紹技 師，并告知技師客人的手牌號。5. 技師禮貌的向客人鞠躬問好（說：你好先生，我是*號技師，很高興由我為您服務(wù)，見到您很高興） 。6. 技師與客溝通詢問所需要的服務(wù)項(xiàng)目，告知客人項(xiàng)目 的內(nèi)容時間及價格，加鐘事宜。7. 技師與客人溝通介紹完畢后，必須告知服務(wù)員按摩起鐘及服務(wù)項(xiàng)目時間。8. 技師在服務(wù)過程中嚴(yán)格按企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行，按統(tǒng)一的按摩流程工作， 盡可能的主動服務(wù)， 盡量滿足客 人的合理要求，與客人建立良好的服務(wù)關(guān)系。9. 技師在按摩中不能與客人爭吵或打罵， 如果

8、出現(xiàn)突發(fā)事 件用個人技能聯(lián)系企業(yè)員工，并做出合理解決。10. 技師在客人按完后，必須送客人至電梯門口，禮貌道 別發(fā)出邀請歡迎再次光臨 （說： 先生隨我來請這邊情， 感謝您的光臨，很高興為您服務(wù)，希望您再次光臨祝 您愉快我是 * 號技師），及時下單， 立即返回崗位清理 衛(wèi)生及用具。11. 技師下種后及時下單，要做到字跡工整有力、時間準(zhǔn) 確、金額及服務(wù)項(xiàng)目準(zhǔn)確、技師號碼準(zhǔn)確，避免下錯 單。12. 技師由于下單不及時或下錯單，造成跑單、錯單、 漏單的有當(dāng)事技師自行負(fù)責(zé)，并向企業(yè)索賠。13. 技師在公共區(qū)域內(nèi)必須保持良好的素質(zhì)及形象，一 切工作面帶微笑一視同仁。注意事項(xiàng)：1. 注意禮節(jié)禮貌，按標(biāo)準(zhǔn)的接待迎送禮節(jié)服務(wù)和公共場 所紀(jì)律。2. 在服務(wù)中嚴(yán)格按企業(yè)規(guī)章