圖書館編目工作中的讀者服務

1、書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。圖書館編目工作中的讀者服務 摘要。簡述了圖書館編目工作的概況，分析了編目工作與讀者服務的關系，在此基礎上提出改進編目工作的具體措施，以更好地為讀者服務。 關鍵詞：圖書館；編目工作；讀者服務 隨著互聯(lián)網(wǎng)、校園網(wǎng)等網(wǎng)絡環(huán)境的發(fā)展，以及讀者對文獻信息資源需求的新變化，傳統(tǒng)的圖書館工作面臨著許多新的挑戰(zhàn)。編目工作如何更好地為讀者服務。這是值得我們深思的問題。圖書館編目人員必須按照各種標準和規(guī)范，對無序的、散見于各種載體之上的海量信息，進行加工、整理、形成目錄，為讀者提供獲取信息的快捷途徑，從而使讀者能夠從身心喜悅中親身體會編目工作的重要性。 一、編目工作簡述 1.編目工

2、作以及其面臨的問題 編目工作是圖書館業(yè)務工作的基礎，也是開展其他各項業(yè)務工作的核心環(huán)節(jié)。圖書館的編目工作包括對文獻信息的著錄、標引和目錄的組織。文獻的著錄是根據(jù)著錄規(guī)則，對文獻的形式特征和內容特征進行描述；文獻標引包括分類和主題標引兩個方面；目錄組織是按照一定的原則和方法將各種款目有序地組織起來，形成各種目錄。 文獻編目既是高校圖書館聯(lián)系讀者的橋梁，也是開發(fā)利用文獻信息資源的基礎。但編目工作中面臨著諸如著錄規(guī)則的統(tǒng)一規(guī)范問題、編目對象的類型多樣問題、編目數(shù)據(jù)的精準實用問題、編目人員的業(yè)務素養(yǎng)問題（編目觀念落伍、編目業(yè)務的技能單 一、學科服務的意識薄弱）等。 2.編目工作的發(fā)展變化 隨著科學技術

3、的飛速發(fā)展，面對信息資源數(shù)量和種類的不斷增長，圖書館編目工作面臨著許多新的挑戰(zhàn)。國際圖聯(lián)1998年頒布了書目記錄功能需求（frbr）研究報告，2021年發(fā)表了國際編目原則聲明（草案），經過國際圖聯(lián)多次會議征求意見后，新的國際編目原則聲明于2021年2月正式發(fā)布，取代了“巴黎原則”。作為文獻著錄國際標準的國際標準書目著錄（isbd），2021年8月初級統(tǒng)一版正式出版。英美編目規(guī)則（aacr）多年來一直是使用廣泛的國際性編目規(guī)則。為適應網(wǎng)絡環(huán)境下文獻信息資源描述與檢索的新要求，aacr的最新修訂本以資源描述與檢索（resourcedescriptionandaccess，簡稱rda）的名稱，于20

4、21年6月出版，rda在很大程度上采用了frbr的概念和術語。 在我國圖書館現(xiàn)代化建設的過程中，編目工作在不斷變革，從過去各個圖書館“單門獨戶”的封閉編目模式，逐步發(fā)展到集中編目、聯(lián)合編目。近年來，不僅文獻的數(shù)量激增，文獻的內容類型都發(fā)生了很大變化，在這種歷史背景下，對不同思想、不同內容、不同類型的文獻進行客觀地描述已成為文獻編目工作的重要原則。2021年出版的中國文獻編目規(guī)則（第2版）借鑒frbr的理念，在修訂、完善各類型文獻著錄規(guī)則的基礎上，將各類型文獻著錄規(guī)則融為一體，反映了frbr模型對多種文獻信息資源多層次著錄的理念。 二、編目工作與讀者服務的關系 1.架起了讀者與館藏文獻信息之間的

5、橋梁 編目工作的本質就是將無序的文獻信息有序化，使它們按照一定的順序排列，并編制出目錄供讀者檢索，讓文獻資料能夠高效率地為讀者所利用。在科學技術迅速發(fā)展的今天，各種學科的綜合、分化和相互滲透，使得一些新興學科、交叉學科不斷涌現(xiàn)，文獻信息的內容更加錯綜復雜。近年來，文獻信息的載體從單一的紙質文獻發(fā)展到縮微膠卷、膠片、軟盤、磁帶、光盤和“聯(lián)機/網(wǎng)絡型”等各種形式，在這浩瀚的知識海洋和復雜多樣的文獻信息載體中，讀者想要快速、準確地獲取所需的文獻信息，新興的目錄檢索工具起到了重要作用。 2.提供了圖書館各項讀者服務工作的支持 流通借閱服務需要依靠圖書館目錄為讀者查找所需文獻。圖書宣傳工作通過圖書館目錄

6、了解館藏情況，才能開展新書報道和書刊展覽等活動。閱讀指導需要圖書館編制推薦書目，開展書評工作。參考咨詢服務更需要圖書館目錄的幫助，來編制各種專題書目、索引和文摘等文獻信息。 三、服務讀者的編目措施 1.科學整合，完善讀者信息檢索體系 編目人員運用文獻著錄法描述文獻形式特征及內容特征，且根據(jù)讀者的檢索特點，逐步完善多種途徑的讀者檢索體系，滿足讀者對文獻資源檢索求新、求快、求全的需求?？茖W分類和規(guī)范主題標引，從不同角度、不同形式準確地揭示文獻主題。提高文獻內容主題描述表達的專指性，并多途徑、多層次檢索文獻內容主題，當標引語言工具中沒有專指性的相對應的檢索標識時，有必要對文獻進行組配、復分標引，將無

7、序的文獻信息有序化，并按一定順序排列。同時，結合館藏文獻組織和讀者服務方式，對索取號的著錄進行統(tǒng)籌安排，便于讀者查找文獻。 2.為用而編，從讀者視角豐富編目信息 在讀者書目查詢開啟的界面中，圖書館主頁應該提供了盡可能全面的檢索入口，以指引讀者全方位多途徑地查找文獻。與此相關，如何準確、全面地做好檢索點就成了我們編目崗位首先考慮的職責。編目工作中對文獻的著錄，在尊重原始信息采集的基礎上，要考慮讀者的實際檢索效果。編目員應掌握讀者心理，了解讀者的習慣，時刻從讀者視角來進行處理，考慮到讀者可能會怎么想，可能不會怎么想，處理好一些細節(jié)問題，從而讓讀者方便地獲取自己要得到的信息。 （1）200字段的著錄

8、。在題名信息的著錄過程中，除按文獻著錄規(guī)則對文獻信息進行相應的著錄外，更重要的工作是做好文獻題名信息的數(shù)據(jù)聯(lián)接和檢索點的控制工作。有些書的正題名中包含了很多符號；有些書名是繁體字，有些書名中含有不具有檢索意義的字詞，讀者不可能在查找一本書的時候把書名中的符號也記那么清楚，有的時候可能會忽略繁簡字體的因素而無法找到相應的圖書，編目員除了做好200字段外，還要作好5-字段的處理。比如1997中國區(qū)域發(fā)展報告除了做好“2021a1997中國區(qū)域發(fā)展報告”字段外，還需做字段“5171a中國區(qū)域發(fā)展報告”。編目人員作了5-字段的處理后，使讀者不僅能檢索到1997中國區(qū)域發(fā)展報告，也能通過題名查找到逐年的

9、中國區(qū)域發(fā)展報告。編目人員對題名信息的細心著錄和規(guī)范處理，就簡單地解決了題名檢索的問題。 （2）4-字段的著錄。以時代文藝出版社出版的二十世紀軍政巨人百傳為例，該書是收有50種子書的系列叢書，它每一本的封面頁上寫的是“二十世紀軍政巨人百傳”而題名頁上寫的是“20世紀軍政巨人百傳”，出現(xiàn)數(shù)字表現(xiàn)方式不一致的問題，針對這些差異性的信息點，編目員在著錄時首先應把它作為叢書題名來著錄，著錄“2252a二十世紀軍政巨人百傳”，使系統(tǒng)自動生成一個連接字段“461012021a二十世紀軍政巨人百傳”，為了方便讀者的檢索，編目員還應添加一個連接字段“461012021a20世紀軍政巨人百傳”，這樣做的結果是讓

10、讀者無論用“二十世紀軍政巨人百傳”還是用“20世紀軍政巨人百傳”都能很快檢索到這套書，大大提高了讀者的檢準率。 （3）5-字段的著錄。例如世界霸主杜魯門傳，著錄好“2021a世界霸主杜魯門傳”正題名后，再著一個“5171a杜魯門傳”其他題名，這樣讀者就能從題名的不同檢索途徑查到杜魯門傳這本書，擴大了讀者的查找范圍。 （4）6-字段的著錄。如photoshopcs標準教程這本書，它的主題標引為圖像處理應用軟件。讀者不知道這本書的規(guī)范主題是“圖像處理”，他們一般就鍵入photoshop。所以應把photoshop著錄在610字段。這樣讀者就可以查到一系列與photoshop相關的書目，提高了文獻的

11、查全率和查準率。多學科、跨學科文獻日益增多，這就要求標引全面，分類標引除了給主分類號外，還需作多個附加分類。主題標引要根據(jù)機檢系統(tǒng)的特點，重視自然語言的運用。因為大多數(shù)讀者不了解主題詞復雜的標引規(guī)則，自然語言是他們的首選入口詞。 （5）指示符的靈活運用。題名字段除了2-、4-、5-這些字段的著錄外，還可靈活運用它的指示符來擴大檢索途徑。比如新編公司法教程一書在進行200字段著錄時把其中的第二指示符改為4，這樣從200的子字段a的第四個字節(jié)起又形成了一個檢索點，具體操作“20214a新編公司法教程”，它的可行性結果是檢索”新編公司法教程”和“公司法教程”，殊途同歸，提高了讀者的檢全率。又例叢書的

12、連接字段 410、461字段中的子字段12021，a中的2021后的指示符的功能和200字段的第二指示符功能是一樣的。以上一些細節(jié)問題的處理大大提高讀者檢索準確率，也體現(xiàn)了編目工作與讀者需求之間的一種緊密相聯(lián)的關系。 3.規(guī)范標引，提高讀者信息檢索效率 準確、實用和規(guī)范一致的文獻分類，科學地揭示了學科屬性并按學科集中文獻。編目人員應確保文獻分類的前后一致，不同編目人員或同一編目人員在不同時期對同一主題文獻分類的一致，包括標引深度和專指度、“交替類目”的選擇、分類級別的把握、交叉及邊緣學科的處理方法等，都應制定符合本館實際的編目實施細則，并結合專業(yè)特點、讀者群層次與需求特點，將相關文獻歸入最能被

13、檢索的類目中，以避免不同編目人員對同一文獻給出不同的分類號，或同一編目人員在不同時期給出不同分類號的情況，以提高讀者信息檢索效率。 4.深入研究，開發(fā)新的圖書編目產品 隨著文獻信息內容的不斷豐富和深化，編目工作已不再局限于紙質文獻的目錄制作，機讀目錄和元數(shù)據(jù)的發(fā)展，提高了編目工作的廣度和深度。文獻編目的范圍從圖書、期刊發(fā)展到多媒體、網(wǎng)上資源、光盤數(shù)據(jù)庫等非書資料的編目。通過機讀目錄提供的856字段做相關的鏈接，使讀者通過圖書館的公共目錄查詢（opac）就可以登錄相關的網(wǎng)絡及數(shù)據(jù)庫查找信息。豐富的網(wǎng)絡信息資源為圖書館信息服務提供了廣泛的資源基礎，然而網(wǎng)絡信息資源的動態(tài)、無序性使它的檢索、獲取及利

14、用與現(xiàn)代信息資源相比，有很大的差異，雖然其使用界面比較友好、交互性強并可瞬間完成信息的遠程傳遞，用戶通過一些搜索引擎即可檢索所需信息，但它無法滿足用戶深層次的檢索需求。為了深層次揭示網(wǎng)絡信息資源，滿足用戶不同的檢索要求，提高信息資源的查準率，有必要將同一主題、同一責任者的網(wǎng)絡信息資源集中在一起，也有必要將不同載體的同一文獻信息資源匯集到一處。 5.加強溝通，輔導讀者利用編目產品 編目人員應定期或不定期地與讀者和圖書館員進行各種形式的溝通與交流，以了解讀者利用opac的情況、選擇的檢索途徑及檢索的結果等。通過調研掌握編目產品使用者的意見和建議，更新編目方法，充分發(fā)揮目錄的檢索功能。由于讀者檢索方

15、式要求的多樣性，決定了圖書館編目產品種類的多樣性。隨著書目記錄功能需求（frbr）實驗和推廣，它在資源特征的描述方式及在opac中的顯示方式上，與現(xiàn)有的書目數(shù)據(jù)庫都存在很大差異，輔導讀者利用編目產品將成為編目工作的重要組成部分。 綜上所述，讀者服務工作是圖書館全部工作的出發(fā)點和歸宿，為讀者提供高質量的文獻信息服務是圖書館的根本宗旨。圖書館編目質量直接關系到讀者的利用與檢查，不斷提高圖書分編質量是圖書館正常運行的重要保證。這就要求把讀者服務意識納入編目工作的業(yè)務范圍，使編目工作做到規(guī)范化、標準化，并通過現(xiàn)代化技術手段為讀者提供所需的全部書目信息。 參考文獻： 1吳蔚群.高校圖書館編目工作及前景展

16、望j.圖書館學 刊，2021，（5）：47-49. 2逯仰章.frbr的影響及對我國編目工作的啟示j.青海 師范大學學報（哲學社會科學版），2021，（3）：151-153. 3倪紅華，朝明杰.強化編目工作中的讀者服務理念j. 高校圖書館工作，2021，（6）：23-25. 4林雪華，宋麗華.高校圖書館的編目與服務j.圖書館 工作研究，2021，（10）：179-180. 第二篇：圖書館讀者服務圖書館讀者服務讀后感 圖書館既是文獻信息資源的收藏中心，又是文化信息的服務中心，館員應充分認識“服務”一詞的內在含義。在讀者服務工作中能夠做到“五心服務”，即對讀者熱心服務，耐心服務細心服務，精心服務，

17、和專心服務；以及“雙不方針”，即要有“百問不厭的”服務精神，還要有“百問不倒”的服務素質。服務是圖書館工作的宗旨和核心。要做到這些，館員必須提高業(yè)務技能和專業(yè)知識，要不斷提高和完善自身的綜合素質。優(yōu)質服務是對讀者最大的尊重，圖書館工作人員對讀者的尊重只停留在微笑服務上是遠遠不夠的，首先要落實到從“書本位”向“人本位”的轉移，網(wǎng)絡信息時代可謂日新月異，瞬間萬變，面對浩瀚無垠的信息世界，圖書館服務如果還停留在“借還”上，那么圖書館最終將被這個時代所遺棄，圖書館工作人員必須從根本上更新觀念，樹立以人為本的新理念，一切以讀者的需求為準則，以最短的時間，最高的效率滿足讀者對圖書信息資源的需求，最大限度地

18、滿足讀者需求是人文關懷服務理念的集中體現(xiàn)，為讀者提供優(yōu)質服務，變被動服務為主動服務。 首先要看它為讀者服務工作的水平。大學生讀者是我校圖書館服務的主體，學生讀者每天進出圖書館的最多，最需要得到圖書館的幫助，學生在圖書館這特定的環(huán)境中，具有接受教育的學生和接受服務的讀者雙重身份，他的學生身份體現(xiàn)在享用圖書館的教育和引導方面，他的讀者身份體現(xiàn)在享用圖書館提供的文獻和服務，二者相互關聯(lián)，相輔相成，偏重任何一個方面都是不可取的。圖書館應強調“以書育人”“服務育人”的理念，館員要把“服務育人”的理念自覺運用到服務之中，通過自己的愛心、耐心、細心去感化讀者，用良好的服務態(tài)度，規(guī)范的行為語言，優(yōu)雅的儀表去感

19、染讀者，讓讀者心里有愉悅的感覺和健康的精神風貌，讓讀者感受人與人之間交往的溫情，圖書館人給予的那份尊重于關懷，體會人與信息之間直接交流的自由空間和服務環(huán)境，為大學生提供一個優(yōu)美舒適的人文環(huán)境，使大學生的心靈得到凈化，人格得到升華，在獲得知識的過程中受教育，在受教育的過程中體驗優(yōu)質服務，感受館員的真誠。圖書館員應熱愛學生，注重自身模范言行的感召和潛移默化的教育作用，自覺地從“讀者要我服務”轉變?yōu)椤拔乙獮樽x者服務”，達到服務育人之目的使圖書館成為獨具人文關懷的高文化品味的殿堂，成為讀者心目中真正的“館員、樂園、學園、美園”。 徐娟 2021年4月1日 。 第三篇：高校圖書館讀者服務工作思考高校圖書

20、館讀者服務工作思考 黃紹琳 摘要高校圖書館是學校文獻情報中心，是學生的第二課堂，是完成學校教學任務和實現(xiàn)學校總體目標的重要機構，21世紀的圖書館正向著信息化、網(wǎng)絡化發(fā)展，信息社會對圖書館讀者服務的要求越來越高。因此，結合圖書館工作實踐，就新時期高校圖書館讀者服務工作存在的問題，作了簡要分析，并對如何改進讀者服務工作提出一些思考及對策。關鍵詞高校；圖書館；讀者；人文精神；個性化服務 21世紀的圖書館正向著信息化、網(wǎng)絡化發(fā)展，信息社會對圖書館讀者服務的要求越來越高。圖書館面臨著各種機遇和挑戰(zhàn)，如何變被動型服務為主動型服務，是圖書館服務工作一重要難題，因此，如何做好讀者服務工作，尤其是高校圖書館讀者

21、服務工作，是新時期高校圖書館不斷探尋和解決的問題。 一、高校圖書館服務存在的問題 （一）觀念落后 讀者服務較差的現(xiàn)狀就是圖書館及工作人員思想觀念落后的體現(xiàn)。有些高校把圖書館當成藏書樓，注重文獻珍藏而不注重文獻的利用，很多珍貴的文獻不提供或提供限制性服務。高校圖書館館員大多持有“開好門”、“管好書”和“不求有功，但求無過”等觀念。服務態(tài)度差，工作不積極，不認真，缺乏主動服務的精神，不能很好地滿足讀者需求，導致大量讀者流失。 （二）文獻資源利用率不高 文獻資源分散，利用率低，原因主要有以下幾個方面。一是許多高校圖書館藏書種類不多，復本量少，因此，文獻分布較分散；二是有些高校分開后，圖書館資源沒有很

22、好地整合，文獻資源分布不合理，給讀者查閱帶來許多不便；三是圖書館藏書知識老化，內容過時，采購圖書缺乏合理的選擇；四是讀者的信息檢索能力差，圖書館咨詢服務跟不上；五是圖書館對本館的宣傳力度不夠，許多讀者不知道圖書館的資源，導致大量資源閑置。 （三）個性化服務不到位 讀者的信息需求量多元化、綜合化。隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，圖書館的中介作用日益削弱，讀者不滿足圖書館提供簡單的書刊傳遞工作，而是需要圖書館員在眾多的條件下，為其進行綜合性、專業(yè)性的檢索，需要館員為其提供經過檢索、挖掘、整理的專業(yè)信息，許多高校圖書館還停留在“借借還還”的服務方式，針對讀者的個性化需求的服務還沒有真正開展。 （四）讀者與館員之間缺

23、乏有效的溝通 讀者與館員之間缺乏有效的溝通，影響高校圖書館的服務質量，其主要表現(xiàn)在：首先讀者與館員缺少有效的溝通，館員與讀者之間沖突時常發(fā)生；其次高校圖書館在文獻建設中，沒有和讀者進行有效地溝通，讀者的需求不能被及時地反饋到圖書館采編部，造成讀者需求資源短缺，很多圖書資源得不到利用。 二、對改進高校圖書館讀者服務的幾點想法 （一）加強讀者教育及閱讀指導工作 讀者教育及閱讀指導是圖書館讀者服務工作的重要環(huán)節(jié)，其目的在于提高讀者文獻利用能力，內容主要包括：第一，做好圖書館宣傳及新生入學工作，使讀者了解圖書館和熟悉圖書館的資源，館藏位置，檢索技術，檢索方法和圖書館規(guī)章制度，使讀者盡快認識圖書館，進而

24、更好地利用圖書館。第二，開設文獻信息檢索課，舉辦各種讀者培訓講座，使讀者掌握信息技術，以最快的速度查找到自己所需的資源，有效地利用圖書館。第三，強化閱讀指導，其內容和形式應多種多樣，又相互聯(lián)系。豐富的圖書文獻資源是高校圖書館開展工作的基石， 1 信息社會，大學生僅僅從課堂上、教材里獲取知識，已遠遠不能適應社會發(fā)展需求，要充分利用業(yè)余時間到信息量大的圖書館獲取知識。因此，圖書館首先應利用自身有利條件，有組織、有計劃、有目的地開展廣泛的導讀工作，提高讀者的閱讀能力，培養(yǎng)讀者的閱讀興趣，如舉辦講座，開展書評活動等。隨時根據(jù)學生讀者的閱讀傾向對他們進行閱讀指導，幫助學生迅速鎖定閱讀目標，最大限度地縮短

25、文獻與讀者閱讀需求之間的差距。 （二）提高館員自身素質及服務質量 阮岡納贊說過“不管圖書館坐落在什么地方，開館時間和設備怎樣，也不管圖書館的方法怎樣，一個圖書館的成敗的關鍵因素在于圖書館工作者”，館員素質直接影響讀者服務質量和水平，只有不斷提高館員自身的綜合素質，才能更好地為讀者服務。這就要求館員具有高度的責任感和事業(yè)心，廣博的科學文化知識以及精深的專業(yè)知識和嫻熟的專業(yè)技能。 （三）創(chuàng)建專業(yè)化隊伍，加強個性化服務 作為滿足用戶需求的主體，尤其是作為信息的導航者和提供者，專業(yè)化是圖書館的發(fā)展方向，圖書館的發(fā)展表明，學科館員成為網(wǎng)絡時代的新寵，我國清華大學圖書館開創(chuàng)了學科館員制度的先河。在具體實施

26、中，圖書館派專人與某一個系或專業(yè)作為對口單位建立聯(lián)系，在院系，學科專業(yè)與圖書館之間架起一座橋梁，互相溝通，為用戶主動地有針對性地提供文獻信息服務，起信息聯(lián)絡、資源組織，傳遞導航的作用。對于高校讀者而言，讀者的知識結構和層次的復雜及多樣性，要求高校圖書館必須根據(jù)讀者的知識需求差異，提供定時定量服務，讓讀者能夠根據(jù)自己的喜好和要求去選擇組配，從而保證一對一地為讀者提供特定的知識需求，真正實現(xiàn)讀者要求什么，圖書館提供什么的主動服務模式。在網(wǎng)絡信息環(huán)境下，采用個性化定制服務也是高校圖書館數(shù)字化建設中滿足讀者需求的有效途徑。而對信息繁多，復雜及搜索引擎欠缺等情況，讀者在獲取知識中往往費時費力，甚至束手無

27、策，個性化信息服務能定制所需信息，同時也可節(jié)約查閱資料的時間，從而能夠集中精力投入到知識的集成及創(chuàng)建中。 （四）發(fā)揮博客功效，加強與讀者互動 高校圖書館有了博客這一平臺以后，作為圖書館學術界各項活動和事件的親歷者都可以提供比傳統(tǒng)新聞媒體更好的，更接近真實的，基于自身體驗和觀察的第一手資料，使得圖書館學界各種信息能夠得到更為有效的傳遞和交流，而圖書館業(yè)內發(fā)生的各種事情也能在網(wǎng)上得到迅速傳播。圖書館一方面可以通過服務博客讓讀者更好地了解和使用圖書館服務，另一方面也可以通過創(chuàng)建參考咨詢博客，信息導航博客和讀者意見博客等加強與讀者的交流與互動。 （五）完善管理制度，創(chuàng)造人性化環(huán)境 在高校圖書館管理工作

28、中，規(guī)章制度的建設至關重要，只有有了完善的規(guī)章制度，才能使各項工作有章可循，有法可依。在工作中，我們要注意不斷完善規(guī)章制度，確保圖書期刊的有序流通，當然這些制度應以方便讀者，提高圖書期刊利用率為出發(fā)點，以滿足教學科研需要為目的，在不影響他人的條件下，具體情況具體對待。如按規(guī)定最新期刊一律不準外借，但如果有教師備課急用，也可在星期天借走，星期一歸還，在執(zhí)行過程中，既講原則性，又講一定的靈活性，只有這種嚴而不亂，寬而不亂，有序流通的管理制度，才能受到廣大讀者的歡迎，才能更好地發(fā)揮圖書館教育和學術研究的雙重作用。有了完善的管理制度，高校圖書館還應該不斷地改善環(huán)境，高校圖書館良好的學習環(huán)境可以增強學生

29、的求知欲，提高讀書效率；與此同時營造細致入微的人性化圖書館環(huán)境，還可以作為一種審美的對象，這些對象包括建巢形式，內部布局，家具擺設和標識，裝飾等諸多方面?，F(xiàn)如今很多高校圖書館建設新館舍，應用現(xiàn)代化的建筑理念，處處體現(xiàn)方便讀者的思想，例如：采用大開間，廣采光，設多功能區(qū)，為讀者提供典雅舒適的閱覽環(huán)境。就服務環(huán)境而言，圖書館員的言談舉止、態(tài)度行為等因素都會對師生心理產生很大的影響。如圖書館員工工作態(tài)度熱情，服務耐心周到， 2 言談舉止親切，師生們就會產生愉悅的心理感受，也無形中提高了館員的工作效率和讀者的滿意度。 （六）構建人文精神的服務理念 人文精神就是堅持以人為本的理念，在“愛護人、尊重人、理

30、解人”的同時，還具有“依靠人、滿足人、發(fā)展人”的內涵。由于圖書館服務宗旨就是以人為本，“一切為了讀者”，“為了一切讀者”，所以圖書館人文精神不僅是當代圖書館自身和諧化和人性化服務的核心，也是自身存在和發(fā)展的基礎條件，其人文精神的內涵也不單指人文文化和規(guī)范，而更重要的是在于圖書館內在的理想信念、價值觀念的確立。對于當代高校圖書館人來說，重視人文精神發(fā)揚和實踐極為重要，它直接關系到培養(yǎng)高尚道德情操，規(guī)范自己的言談舉止，堅定自己的敬業(yè)信念，提高自己在人性化服務中的創(chuàng)新能力，高校圖書館人必須懂得自己從事的工作不單單是傳承文明，美化心靈，啟發(fā)民智，更是親身向社會提供均等服務的機會，是參與建設和諧文化，和

31、諧社會的實踐活動。高校圖書館人應具備的敬業(yè)精神并不都是與生俱來的，可以通過工作實踐慢慢培養(yǎng)，因此，高校圖書館不僅要做好各類型信息資源建設和讀者服務的工作，還應發(fā)揚圖書館的人文精神。如果只一味注重現(xiàn)代技術手段的應用，而忽略了圖書館人的人文關懷，可能無法讓讀者感到滿意，也不能促進高等教育理念的實現(xiàn)。 （七）科學館藏文獻結構比例，實現(xiàn)資源共享 文獻信息資源是圖書館對外服務的物質基礎，館藏文獻資源的合理與否直接影響為讀者服務的質量。任何一個部門，信息中心都不可能在有限的人力、館舍、經費的情況下，把所有的信息采集齊全，加工整理并迅速傳遞，如何建設一個合理的文獻信息資源保障體系，是圖書館做好讀者服務工作的

32、重要環(huán)節(jié)。這要求我們要正確處理各種館藏文獻信息之間的結構比例關系，全面均衡地提供文獻信息，構建一個合理的文獻信息體系，要求我們進行詳盡而科學地調查研究，弄清楚各方面的文獻信息的要求。然后，根據(jù)讀者多少，專業(yè)設置的多少，文獻需求的不同特點等，制定出一個經費分配標準，拿出一個相對科學而完善的方案和采購計劃，構建一個科學合理的圖書館館藏文獻信息資源體系，為讀者提供全面、均衡、和諧的文獻信息服務。同時應加強各大學圖書館的聯(lián)合采購，建立相應聯(lián)合采購服務機構，盡量避免重復，實現(xiàn)資源共享，發(fā)揮文獻的最大效應。參考文獻： 1黃茜.高校圖書館導讀工作的新思維j.圖書與情報，2021（3）2馬戰(zhàn)勝.對高校圖書館導

33、讀工作的思考j.圖書館學研究，2021（2）3王萍.為休閑圖書讀者導讀的五點技巧j.江蘇圖書館學報，200（24） 第四篇：圖書館讀者工作圖書館讀者工作概論：填空： 1.圖書館業(yè)務工作體系。一般可以分為藏書工作體系和讀者工作體系兩個方面。 2.藏書工作體系：包括：文獻收集、整理和收藏、保管等方面的基礎性工作。 3.藏書工作和讀者工作之間的關系是。相互聯(lián)系、互為條件、彼此促進、相輔相成。 4.讀者工作的內容：組織研究藏書組織研究讀者組織研究服務 5.讀者工作的服務體系?！拔墨I傳遞、參考咨詢、信息服務”三位一體。 6.借閱方式。按照個人讀者、集體讀者、單位讀者、臨時讀者。 7.按閱讀效果的基本要求

34、，讀者的閱讀目的可以分為哪四種類型： 學習型研究型應用型享受型 8.圖書館讀者類型的劃分。按照讀者與圖書館的關系；正式讀者、臨時讀者和潛在讀者。 9.圖書館重點讀者類型：包括：研究型讀者和自學型讀者。 10.讀者登記的辦法。集中登記、自由登記。 11.讀者成分特征： 職業(yè)文化年齡性別民族特殊生理 12.外借服務十分突出的特點；“自由安排，獨立使用， 13.外借服務方式;畢架外借開架外借半開架外借14.閱覽室的類型和功能：普通閱覽室，專門閱覽室，和參考研究室。 名詞解釋： 1.什么是讀者工作。是利用圖書館的文獻信息及其他條件，通過組織研究藏書、讀者和服務，幫助讀者利用館藏文獻并從中獲取知識、掌握

35、信息，從而實現(xiàn)圖書館工作社會價值的一種專業(yè)工作活動。 2.充分服務的原則概念。就是最大限度地滿足讀者對圖書館的一切需求，充分發(fā)揮圖書館為社會服務的職能作用。 3.區(qū)分服務的原則概念。就是有針對性的滿足各類型讀者的不同需要。其實質在于講究讀者工作的服務藝術，注重服務質量，著眼服務效果，把滿足讀者的特定需求作為讀者工作的基本目標。 4.閱讀興趣：廣義：指讀者對整個閱讀活動的喜愛程度；狹義：讀者對某些學科文獻信息，或某種體裁作品內容的選擇傾向。 5.讀者的概念：廣義：凡是具有閱讀能力并從事閱讀活動的社會成員均可稱之為讀者。狹義：具有閱讀能力并從事利用圖書館館藏文獻活動的社會成員均可稱之為讀者。 6.

36、如何確定重點讀者。要考慮圖書館的主要性質、任務與館藏文獻信息的重點。要考慮讀者是擔負生產科研任務的、系統(tǒng)自學的、還是一般閱讀的。經常利用圖書館的，還是偶爾利用圖書館的。是能經常反映閱讀需要和閱讀效果的、還是不常同圖書館保持聯(lián)系的。 7.閱覽服務的定義。是圖書館利用一定的空間設施，組織讀者到館閱讀館藏文獻的服務方法。 8.閱覽服務方式。（1）閉架閱覽（2）開架閱覽（3）半開架閱覽（4）三結合閱覽。 9.視聽服務的定義。指的是圖書館通過搜集，整理，存貯，利用視聽型文獻和相關技術條件為讀者提供文獻流通服務的方法。 10.試聽服務的類型：館內視聽服務、外借流通服務、自由交換服務 11.復制服務定義。是

37、以文獻復制為手段，為讀者提供和傳遞使用文獻的一種新的技術型的服務方法。 12.復制服務的技術方法：（1）縮微復制法（2）靜電復印法（3）電腦拷貝法 13、圖書館宣傳推廣工作的作用：（1）配合黨政中心工作；（2）揭示宣傳館藏文獻；（3）吸引讀者用戶；（4）提高讀者用戶水平14.宣傳推廣工作的內容：圖書館基本情況的宣傳推廣黨和國家方針政策的宣傳推廣科普知識的宣傳推廣圖書館館藏文獻的宣傳推廣讀者利用圖書館的宣傳推廣讀者利用圖書館成果的宣傳推廣。 15.宣傳推廣的方式。口頭，書面，直觀宣傳方式。 16.用戶教育。是圖書館等文獻信息服務機構為提高用戶利用圖書館等文獻信息服務機構資源的能力而開展的教育、培訓活動。 17.用戶教育的目標：基本目標和具體