洗浴中心服務(wù)流程

1、二 前臺接待員 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人?？吹娇腿诉M(jìn)入公共大廳后向總臺報客人人數(shù)（男賓x位女賓x位）迅速到總臺取來毛巾 手牌，當(dāng)客人到來時主動為客人開門，開門以90熱情微笑的行鞠躬禮30度問好：“先生/女士您好！其他人同時喊：歡迎光臨恒海洗浴”！同時請客人至換鞋處換鞋：“先生/女士您請坐，請在這里換鞋，先生/女士你的皮鞋需要護理一下嗎？我們這里是機器定型消毒 除臭 （先生/女士你的皮鞋需要擦一下嗎？）先生/女士你需要換雙鞋墊嗎”？與此同時將手牌號鞋牌號與客人皮鞋一一對應(yīng)起來夾好。指引更衣室方向“男賓這邊請！女賓這邊請！男桑貴賓x位女桑貴賓x位，祝您休息愉快！”

2、（注；接待員在不是在高峰期，需做好鞋吧工作） 當(dāng)客人離開前去結(jié)帳時，接過客人手牌，指引總臺結(jié)帳方向，“先生/女士結(jié)帳（埋單）這邊請”！待結(jié)帳完畢后，請客人至換鞋處換鞋。（如有客人在大堂等待，要為客人提供純凈水）.歡送客人“先生/女士您慢走，其他人同時喊歡迎下次光臨恒海洗浴！ ”三。 總臺 收銀員 發(fā)牌員服務(wù)流程以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽到迎賓員報位后，向客人至敬語:您好！歡迎光臨。迅速取出手牌及毛巾，做好手牌登記并錄入電腦開牌（注意同來客人開在一起）發(fā)牌電腦同時需要錄入各種洗浴單據(jù)，如門票 搓澡類 商品類等務(wù)必做到準(zhǔn)確無誤當(dāng)客人離開前去結(jié)帳時，接過客人手牌，認(rèn)真

3、核對帳單，如須和帳 轉(zhuǎn)帳 掛帳 支票 會員卡 現(xiàn)金結(jié)帳時，要一一做好分類，同時作到唱收唱付，“請問先生/女士您是現(xiàn)金結(jié)帳還是會員卡結(jié)帳？先生/女士您一共消費是xxx元，請看帳單，收您xxx元，找您xxx元，請收好，你需要開發(fā)票嗎？請寫一下您的單位和地址，謝謝！先生/女士慢走，歡迎下次光臨！”并將錢款投入收款箱內(nèi)。四 一更服務(wù)流程以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽到前臺接待報位時，主動向前行鞠躬禮30度問好：“先生/女士您好歡迎光臨，先生/女士麻煩看一下您的手牌，我為您開箱”，與此同時接過客人手牌，開箱時要動作輕，“先生/女士您這邊請，我?guī)湍鷴煲路?您有貴重物品需要寄存

4、嗎？先生/女士請看更衣柜以幫您鎖好，請帶好手牌”。同時拉一下柜門，以示衣柜已經(jīng)鎖好，浴區(qū)這邊請，浴區(qū)貴賓x位。 當(dāng)客人離開時，主動接過客人手牌，為客人開箱，“先生/女士您休息好了嗎？您需要沖一下嗎？我?guī)湍_箱。請您檢查一下衣柜里是否有遺留物品，請帶好您的隨身物品，先生/女士您慢走，歡迎下次光臨！前廳貴賓x位”五浴區(qū)服務(wù)流程以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿戰(zhàn)好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽到一更報位后，主動迎接客人，行鞠躬禮30度問好：“先生/女士您好歡迎光臨！先生/女士淋浴這邊請！”同時向客人介紹溫池及桑拿房等設(shè)備的使用。當(dāng)客人淋浴時，主動為客人調(diào)試水溫，“先生/女士您看這個水溫可以嗎？先生/女士您需

5、要我為您打浴嗎？”當(dāng)客人蒸桑拿時（為客人提供冰巾 冰水）。“先生/女士您需要來杯xx,可以補充人體水分”，當(dāng)客人蒸過桑拿后，詢問客人是否需要搓澡（搓背 推鹽 推奶，如客人不需要，介紹我們樓上的技師都是從江南特聘的，服務(wù)手法及形象都是一流的）當(dāng)客人洗浴后，詢問客人是否需要洗漱，洗面臺服務(wù)員：“先生/女士洗漱這邊請，牙刷在這里，我?guī)湍鷶D牙膏，”同時用口杯接好水遞給客人，在此期間要及時清理雜物，保持洗面臺潔凈明亮。六。二更服務(wù)流程以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽到水區(qū)服務(wù)員報位時，主動上前為客人干身干腳，動作要輕柔，注意說話語調(diào)，“先生/女士您好，我?guī)湍缮?，我?guī)湍赡_，先

6、生/女士請您換干拖鞋”，同時向客人介紹我們樓上的服務(wù)項目：（我們的樓上有休息大廳 包房等）“先生/女士到樓上做個按摩吧，放松一下！ 我們樓上的技師都是從江南特聘的，有不少新來的，服務(wù)手法及形象都是一流的，xx按摩不錯，您不妨到樓上體驗一下，來這里做過的客人都說好。先生/女士您選一套睡衣吧，這件是純棉的，xx元/件。要不您來件一次性的？穿上干凈舒服，”當(dāng)客人選定一件后，迅速下好單據(jù)（請客人簽字確認(rèn)）拿來浴衣，以半蹲式服務(wù)幫客人穿好浴褲并指引上樓方向，“先生/女士祝您休息愉快，三樓貴賓x位?！碑?dāng)客人離開時，主動幫客人檢查衣兜內(nèi)是否有遺留物品，同時提醒客人收好隨身攜帶的物品，“先生/女士浴衣脫到這里

7、就可以了！你需要沖一下嗎，浴區(qū)這邊請”。如果客人需要將購買的浴衣帶走，請幫助客人包好。并至貴賓敬語 “歡迎下次光臨，您慢走”等七休息大廳服務(wù)流程以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。聽到報位后主動上前迎接客人，行鞠躬禮30度問好，“先生/女士您好，歡迎光臨休息區(qū)，先生/女士您是大廳休息還是包房休息，”如果是大廳休息，根據(jù)客人人數(shù)為客人選擇相應(yīng)床位“先生/女士您看這里休息可以嗎？先生/女士請坐”，以半蹲式服務(wù)為客人疊好毛巾放在茶幾上，同時詢問客人“：先生/女士請問您喝點兒什么？我們這里有茶水 飲料 果汁等”，當(dāng)客人選定一種飲品后，看清客人手牌，并重復(fù)您手牌是xxx號，請稍等！迅速

8、下好單據(jù)到吧臺取貨（請客人簽字確認(rèn)）.然后以最快的節(jié)奏取回客需物品；“先生/女士您久等了！這是您點的xx,請慢用！有事情隨時叫我”。如果是過夜客人，做好登記（手牌號及床位號對應(yīng)）,并詢問是否需要叫醒服務(wù)，先生/女士您需要叫醒嗎？您有貴重物品需要寄存嗎？當(dāng)客人離開時，詢問客人先生/女士您休息好了嗎，請帶好您的隨身物品，歡迎下次光臨！八包房部服務(wù)流程以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽到二樓報位后，主動微笑迎接客人，行鞠躬禮30度問好：“先生/女士您好，歡迎光臨客房區(qū)！”？核對客人手牌，請隨我來！將客人帶至相應(yīng)的房間。如果客人沒有向客人介紹我們的房型類別 價格，側(cè)身30開房門

9、，與此同時開燈，開空調(diào)，開電視，請客人坐下。詢問：“請問先生/女士您喝點什么？我們這有茶水 飲料 果汁。您看來那一種”？當(dāng)客人選定一種后，看清手牌下好單據(jù)。迅速到吧臺取回物品。“先生/女士讓您久等了！這是您點的xx物品，請慢用”！接著推銷我們的按摩服務(wù)?！跋壬磕枰茨幔课覀冞@有按摩，技師有不少都是新來的，形象和手法都是一流的。式按摩客人做了都說好。給您叫一個體驗一下”？當(dāng)客人選定一種按摩后，迅速通知技師部說清按摩種類及房間號。在走廊等待服務(wù)的同時掌握好按摩時間和入房時間，以免發(fā)生超時現(xiàn)象發(fā)生。如果客人需要更換技師要及時同技師部溝通達(dá)到客人滿意。另要求務(wù)必提前二分鐘提醒技師到時，并詢問是否加鐘。如果客人過夜詢問是否需要叫醒服務(wù)？如需要在吧臺做好記錄等待及時叫醒客人。當(dāng)客人離開時，主動上前問好：“先生女士您休息好了嗎？房間需要