企業(yè)的中層管理交流作用

1、企業(yè)的中層管理交流作用 一、中層管理者溝通的主要內(nèi)容及形式 溝通是企業(yè)中層管理者最重要的工作職責(zé)。我們常常聽(tīng)到中層管理者報(bào)怨自己是夾心餅干，上有來(lái)自高層決策者為實(shí)現(xiàn)企業(yè)奮斗目標(biāo)的壓力，下有職工要求改善工作、生活環(huán)境的要求;他們處于上壓下頂?shù)墓ぷ骶秤颉Ｄ壳?，諸多國(guó)有企業(yè)改制，實(shí)行股份制有限公司，高層領(lǐng)導(dǎo)的工作目標(biāo)從以往的完成計(jì)劃任務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹\求企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，更加注重企業(yè)的短期效益和長(zhǎng)期利益相結(jié)合，希望企業(yè)首先是能生存，繼而談利潤(rùn)，最后的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。中層管理者除每日負(fù)責(zé)正常的管理工作，如運(yùn)用有限的資源，解決糾紛及確保工作依時(shí)完成等以外，還要肩負(fù)很多其它的任務(wù)。例如，安全監(jiān)督、站段

2、長(zhǎng)、經(jīng)理、車(chē)間主任、組長(zhǎng)或者工長(zhǎng)，他們的職責(zé)范圍常常轉(zhuǎn)變，因此適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境，就必須適時(shí)有效地進(jìn)行內(nèi)外溝通，掌握有關(guān)的變化的信息，從而完成好各項(xiàng)任務(wù)。因此，中層管理者首先應(yīng)理解高層領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖，領(lǐng)會(huì)并細(xì)化這個(gè)目標(biāo)，分解若干個(gè)子任務(wù)落實(shí)到企業(yè)的各個(gè)部門(mén)，制定出執(zhí)行計(jì)劃時(shí)間表及監(jiān)督檢查的綱領(lǐng)性文件，將各項(xiàng)子任務(wù)落實(shí)到個(gè)人。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中最常見(jiàn)下行溝通就是將高階層所擬定的組織目的、管理政策、工作程序傳達(dá)至屬下各階層，如職工、干部的教育、訓(xùn)練、工作指導(dǎo)等。其次，中層管理人者應(yīng)該學(xué)會(huì)：輔導(dǎo)員工，發(fā)展員工的潛能、與別人合作，群策群力、建立團(tuán)隊(duì)，分析、策劃及應(yīng)付一切轉(zhuǎn)變，接受新職責(zé)、訂立及檢查目

3、標(biāo)，兼管下屬、分配下屬的工作，支持員工的創(chuàng)新意念、鼓勵(lì)員工積極參與、建立信心，使員工全身心投入工作。再次，中層管理者還必須有伯樂(lè)意識(shí)，深入基層進(jìn)行調(diào)查研究。觀察自己的計(jì)劃時(shí)間表及綱領(lǐng)性的文件有無(wú)誤區(qū)和盲區(qū)，能否堅(jiān)定不移地被執(zhí)行并實(shí)現(xiàn)企業(yè)決策目標(biāo)，否則須及時(shí)地修正或重新制定;其次是從貫徹執(zhí)行過(guò)程中發(fā)展并識(shí)別員工中的優(yōu)秀人才及員工中好的創(chuàng)意及建議，挖掘企業(yè)的潛在優(yōu)勢(shì)，并列入總的結(jié)報(bào)告中，為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策，也為自己后續(xù)管理工作的實(shí)施奠定基礎(chǔ)。中層管理者向上級(jí)報(bào)告工作情形、提出建議、或在工會(huì)刊物及調(diào)查表上表達(dá)自己的意見(jiàn)、態(tài)度就是現(xiàn)代企業(yè)制度中所鼓勵(lì)的上行溝通，很多主管以開(kāi)放日、建議箱等方式歡迎部屬

4、隨時(shí)與他交換意見(jiàn)或提出批評(píng)意見(jiàn)。最后，中層管理者還應(yīng)善于與同級(jí)的中層管理者進(jìn)行溝通，同級(jí)間的溝通以信函、備忘錄的形式傳遞，減少他們與其他部位的隔閡，維護(hù)整個(gè)企業(yè)組織的統(tǒng)一與團(tuán)結(jié)。中層管理者的溝通的主要形式有兩種：一是工具溝通：指為了傳達(dá)情報(bào)，并將傳達(dá)者自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和意見(jiàn)告知收受者，企圖影響收受者的知覺(jué)、思想及態(tài)度體系，進(jìn)而改變其行為。其二是精神類(lèi)溝通：指為了表達(dá)情緒，解除內(nèi)心的緊張，征求對(duì)方的同情、共鳴，確定與對(duì)方的關(guān)系等，主要在于滿(mǎn)足個(gè)人的精神上的需要。二、中層管理者溝通的基本原則現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系復(fù)雜，這種現(xiàn)狀被形象地稱(chēng)描述為內(nèi)分泌紊亂。一方面是隨著企業(yè)員工的增多，每位員工帶著不同的

5、思想進(jìn)行企業(yè)，對(duì)同一事物有著不同的看法，原有的企業(yè)文化受到?jīng)_擊，企業(yè)內(nèi)部溝通不暢，人際關(guān)系變得復(fù)雜，相互之間的沖突增多。另一方面盡管隨著企業(yè)的發(fā)展員工的報(bào)酬不斷增多，但是因?yàn)榉峙錁?biāo)準(zhǔn)不明，考核不客觀，部分員工的積極性受到影響。對(duì)30多家科技成長(zhǎng)型企業(yè)進(jìn)行調(diào)查結(jié)果表明，企業(yè)員工的報(bào)酬都高于同行業(yè)的平均水平，但是員工卻不夠滿(mǎn)意。企業(yè)員工認(rèn)為自己受到了不公正的待遇，但也不知道如何工作才能獲得更多的報(bào)酬。其實(shí)我們?cè)谌粘Ｅc人交往中在不同的情況下與不同的人一起工作，遇到挑戰(zhàn)時(shí)，就必須用適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系技巧去處理。最重要的是要耐心的去了解與你一起工作的人，成功的中層管理者無(wú)論在什么情況下，都可以請(qǐng)教別人幫忙，

6、或與別人合力完成工作，主要取決于能夠掌握溝通原則。1.中層管理溝通原則之一：維護(hù)員工自尊，培養(yǎng)員工自信打開(kāi)溝通之門(mén)可以化解彼此之間的隔膜。自信就是對(duì)自己感到滿(mǎn)意，通常對(duì)自己有信心的人都會(huì)表現(xiàn)得有毅力、能干而且易于與人合作。他們較樂(lè)意去解決問(wèn)題、研究各種可行的方法、勇于面對(duì)挑戰(zhàn)。作為中層管理者應(yīng)學(xué)會(huì)維護(hù)員工的自尊，小心避免損害對(duì)方的自我價(jià)值感，尤其在討論問(wèn)題的時(shí)候，要針對(duì)事而不針對(duì)人，在解決問(wèn)題的檢討中，不會(huì)使人有受到攻擊的感覺(jué)，這樣可緩和員工抗拒的情緒并維護(hù)員工的自尊。例如：你提議用封閉式車(chē)體運(yùn)輸玩具，這個(gè)主意很好?，F(xiàn)在我們的付運(yùn)程序比以前更快捷，更順利。謝謝你的意見(jiàn)。這種說(shuō)話(huà)的方式，有人可能

7、認(rèn)為，但對(duì)贊賞的語(yǔ)言是會(huì)比知道了、哦、好等簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言更明確有人可能認(rèn)為，但對(duì)于贊賞員工的意見(jiàn)，表示對(duì)他們能力充滿(mǎn)信心、把他們看作能干的獨(dú)立個(gè)體，都可以加強(qiáng)員工的自信。在維護(hù)員工的自尊，加強(qiáng)他們的自信時(shí)，應(yīng)要清楚明確。只說(shuō)一句你做得很好雖然沒(méi)什么不妥，但總不及說(shuō)明做得很好的那件事情和原因來(lái)得更有意思。這樣做除了可以表示你重視那位員工外，也可以證明你是真心的稱(chēng)贊他的。例如：你再一次把這本報(bào)告的數(shù)字核對(duì)一遍，我非常欣賞這樣認(rèn)真的工作態(tài)度。中層管理者想得到對(duì)方的合作，把計(jì)劃付諸實(shí)施時(shí)，員工如果是充滿(mǎn)自信的人，大多會(huì)言出必行，熱心于實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作目標(biāo)。在贊賞或認(rèn)同某人的工作時(shí)還應(yīng)做到恰如其分，充滿(mǎn)誠(chéng)意。虛

8、假、不真誠(chéng)的恭維話(huà)是容易為人察覺(jué)的，這樣不但無(wú)益，反而有害。過(guò)分的夸獎(jiǎng)會(huì)使贊賞褪色，減低了贊賞的效力。一個(gè)充滿(mǎn)自信的工作團(tuán)隊(duì)小組，一般都更能合作無(wú)間、更具有創(chuàng)意和更有效率。2.中層管理溝通原則之二：專(zhuān)心聆聽(tīng)，表示了解對(duì)方感覺(jué)。如果員工不愿意坦誠(chéng)開(kāi)放的溝通，你或許不能取得有關(guān)資料，而這些資料往往影響了工作的成敗。聆聽(tīng)是打開(kāi)雙方溝通的主要關(guān)鍵，表示了解對(duì)方感覺(jué)，可令對(duì)方知道你能體會(huì)他的處境。細(xì)心聆聽(tīng)，了解對(duì)方所講的話(huà)，可以鼓勵(lì)坦誠(chéng)溝通。在細(xì)心聆聽(tīng)之余，再表示關(guān)懷、體諒，可使溝通更坦誠(chéng)，更有成效。你要讓對(duì)方知道，你正在專(zhuān)心聆聽(tīng)，同時(shí)也明白對(duì)方說(shuō)話(huà)的內(nèi)容和對(duì)方的感受。關(guān)心對(duì)方所霽的話(huà)及內(nèi)心的感受，可以

9、令對(duì)方感到自己的重要性，使對(duì)方愿意表達(dá)內(nèi)心的感覺(jué)，增強(qiáng)他對(duì)和你溝通的自信，這對(duì)于有效地解決困難會(huì)有很大的幫助，同時(shí)，在恰當(dāng)時(shí)期作出有效的回應(yīng)也非常重要。有效的回應(yīng)包括兩部分：一是描述對(duì)方的感覺(jué)，二是總結(jié)對(duì)方的說(shuō)話(huà)的內(nèi)容。例如，我明白你對(duì)更改原有計(jì)劃時(shí)間表有點(diǎn)擔(dān)心(表示了解對(duì)方擔(dān)憂(yōu)的心情)，因?yàn)檫@涉及到超時(shí)工作(明白對(duì)方說(shuō)話(huà)的內(nèi)容，知道他擔(dān)憂(yōu)的感覺(jué))。那么，你就可以比預(yù)期早兩個(gè)星期進(jìn)行這項(xiàng)計(jì)劃(細(xì)心聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)的內(nèi)容)。我想你一定會(huì)很高興這么快就獲得批準(zhǔn)(表示分享對(duì)方快樂(lè)的感覺(jué))。當(dāng)對(duì)方表達(dá)一些愉快的感覺(jué)時(shí)，使用這基本原則，也是很有效的。共同分享愉快的感受(舉個(gè)例子說(shuō)：看來(lái)你很喜歡你的新工作伙伴

10、)，也可以營(yíng)造互助合作的氣氛。對(duì)方知道你明白他的感受時(shí)，會(huì)更加樂(lè)意與你合作。你若表現(xiàn)了解對(duì)方的感覺(jué)，并不一定表示你同意對(duì)方所講的話(huà)。通常在說(shuō)了我明白你的意思之類(lèi)，我們很容易會(huì)加上但是或不過(guò)等字眼。如果使用這些字眼，你給對(duì)方的印象，就是你認(rèn)為他的感受在你的眼中是錯(cuò)的，或者不像你所關(guān)注的問(wèn)題那么重要。應(yīng)該避免使用這些字眼，在說(shuō)出自己的意見(jiàn)之前，可使用同時(shí)這個(gè)詞語(yǔ)，或在適當(dāng)時(shí)候暫時(shí)停下來(lái)，代替但是或不過(guò)等字眼。在對(duì)方坦誠(chéng)地說(shuō)出感受之后，你便可以繼續(xù)與對(duì)方討論可行的解決方法及具體行動(dòng)。有效的使用第二個(gè)基本原則，可以幫助中層管理者在企業(yè)管理中減少員工抗拒情緒、加強(qiáng)員工自信、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)間的合作，消除執(zhí)行過(guò)程

11、的產(chǎn)生的誤會(huì)。3.中層管理溝通原則之三：鼓勵(lì)參與，培養(yǎng)主人翁自信意識(shí)。三個(gè)臭皮匠，賽過(guò)諸葛亮?，F(xiàn)在的員工都有熟練的技巧，而且一般都很熱心的把一技之長(zhǎng)獻(xiàn)給群體。事實(shí)上，他們對(duì)本身工作的認(rèn)識(shí)，比任何人都深入清楚。集思廣益、令他人更加積極參與并解決困難、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作關(guān)系，增強(qiáng)員工自信感。因此，管理者鼓勵(lì)員工參與，幫助解決問(wèn)題，不僅可以有效地運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部寶貴的人力資源，而且可使對(duì)方更投入，有主人感，增強(qiáng)他們的自信心。向?qū)Ψ秸髑笠庖?jiàn)，可以營(yíng)造一起合作、共同參與的氣氛，這樣可鼓勵(lì)員工共同努力，進(jìn)一步發(fā)揮所提供意見(jiàn)的作用。向?qū)Ψ秸髟?xún)意見(jiàn)，固然可以加強(qiáng)他們的自信，但事實(shí)上，并非所有的意見(jiàn)都是可行的，有些意見(jiàn)需

12、要進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)。如果發(fā)生這些情況，應(yīng)避免說(shuō)這個(gè)主意很好，但是或者那個(gè)主意行不通，而應(yīng)加以解釋?zhuān)⒄?qǐng)對(duì)方提出其他方法。鼓勵(lì)積極參與，可增強(qiáng)中層管理者與工作小組、組員、同事或上司之間的工作關(guān)系。當(dāng)下屬或組員同意把構(gòu)思付諸實(shí)施時(shí)，中層管理者應(yīng)該加以支持，員工看見(jiàn)自己的提議得到采納會(huì)感到高興，但同時(shí)要他們知道自己應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。支持對(duì)方提出的意見(jiàn)、方針及解決方法，也要他們承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，這是領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧要點(diǎn)。中層管理者利用此基本原則，鼓勵(lì)的方式表示自己的支持，對(duì)員工隨時(shí)提供協(xié)助，并在自己的能力范圍內(nèi)，消除有可能出現(xiàn)的障礙。三、高速發(fā)展期的和諧鐵路實(shí)現(xiàn)更需要中層管理者的溝通管理作潤(rùn)滑劑目前，伴隨鐵路改革逐漸朝著科學(xué)性、人性化方向的步伐，鐵路企業(yè)將逐漸步入高速化，和諧化的態(tài)勢(shì)，鐵路企業(yè)的中