套餐裝修銷售人員問答.doc

1、t模式銷售人員必讀（內(nèi)部傳閱，請勿翻?。?、 我這套房子大約是平米，你們能幫我算出裝修需要花費(fèi)的價(jià)格嗎？答：完全可以，您只要告訴我們您的房屋準(zhǔn)確的面積，我們在10分鐘內(nèi)就可以告訴您最準(zhǔn)確的裝修費(fèi)用，同時(shí)還可以告訴您具體的項(xiàng)目內(nèi)容情況。2、 那你們算出來的價(jià)格誤差會(huì)有多大？答：在面積準(zhǔn)確、項(xiàng)目不變的情況下，上下誤差不會(huì)超過5。3、 你們外面的廣告上面有裝修選“88”，請問這是什么意思？ 答：因?yàn)槲覀児镜难b修價(jià)格是按照平米數(shù)來計(jì)算的，并且我們現(xiàn)在推出的裝修套餐系列分別是每個(gè)平米288、388、588元，因此我們統(tǒng)稱為“88”套餐，可以供顧客來進(jìn)行選擇。4、 什么是套餐裝修？答：我們把材料部分即墻

2、磚、地磚、地板、廚柜、潔具、門及門套、窗套、墻面漆、吊頂?shù)热娌捎闷放浦鞑脑偌由匣A(chǔ)裝修組合在一起，根據(jù)不同的需要設(shè)計(jì)成不同的裝修系列方案，當(dāng)然也形成不同的單位價(jià)格。然后您可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇，免除選擇各種材料的煩惱，使您很輕松就可以完成家里的裝修要求。5、 套餐裝修和傳統(tǒng)裝修有什么不同？答：在傳統(tǒng)裝修一開始的時(shí)候，您無法準(zhǔn)確測算出裝修的總投資金額，使您很難合理安排資金的使用，并且在裝修的過程中還需要您去購買各種材料，還有不停的退貨、補(bǔ)貨，一場裝修下來，每個(gè)顧客都感覺是疲憊不堪。 而套餐式裝修就不會(huì)出現(xiàn)這些問題。在一開始，我們就可以提供非常準(zhǔn)確的裝修投資預(yù)算金額，誤差率不超過5，而且您在

3、開始的時(shí)候就可以確定好所使用的全部材料，根本就不需要再去購買。這和傳統(tǒng)裝修相比，省時(shí)、省力、質(zhì)量好、價(jià)格實(shí)惠是套餐式裝修的最大優(yōu)勢。6、 聽說套餐裝修比傳統(tǒng)裝修價(jià)格要便宜，是這樣嗎？能告訴我為什么便宜嗎？答：套餐裝修相比傳統(tǒng)裝修是要便宜一些，一般是從1030都不等。 套餐裝修之所以便宜，主要是從主材上面產(chǎn)生的。我們的套餐，一般都是指定的品牌材料，由于我們使用量很大，并且這些材料都是從材料廠家大批量購進(jìn)的，材料折扣價(jià)格是比較低的，這樣我們的成本優(yōu)勢是零售顧客所沒有的，因此我們的裝修成本也就降下來了，把利益最大化的讓給了顧客，所以我們的價(jià)格相對要便宜一些。7、 套餐裝修到底能省多少錢呢？答：“套餐

4、裝修”要比自己購買主材、零散采購價(jià)格平均低30%左右。套餐中的所有品牌主材全部從各大廠家、總經(jīng)銷商或辦事處直接采購，由于我們的采購量非常大，拿到的價(jià)格也全部是底價(jià)。專家在做套餐成本核算的時(shí)候，直接是按底價(jià)核算的，把實(shí)惠讓給消費(fèi)者。8、 你們套餐里面平米數(shù)是建筑面積還是使用面積？答：我們的計(jì)算單位是指建筑面積，也就是您在購買房屋時(shí)的計(jì)算面積。9、 套餐為什么按照建筑面積計(jì)算呢？建筑面積里面有一部分是公攤面積，這部分你們并沒有裝修，為什么還計(jì)算價(jià)格呢？答：我們在最初進(jìn)行套餐計(jì)算的時(shí)候，在使用面積里面把主材、輔材、人工、材料消耗全部累計(jì)之后得出了總金額，按照建筑面積一除就得到了288、388和588

5、這些不同面積的單價(jià)。因此再進(jìn)行預(yù)算的時(shí)候，只要用這個(gè)單價(jià)格和建筑面積相乘就可以得出非常準(zhǔn)確的裝修總價(jià)格了。 另外，在實(shí)際過程中，不管是使用使用面積還是套內(nèi)建筑面積進(jìn)行計(jì)算，對于面積的測定都存在著很大的爭議，標(biāo)準(zhǔn)化程度不高，而建筑面積是經(jīng)過國家權(quán)威機(jī)構(gòu)測算出來的，依據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝修計(jì)價(jià)，是十分準(zhǔn)確的。10、套餐裝修是怎樣進(jìn)行計(jì)費(fèi)的？答：套餐裝修的計(jì)算方式是用您的住宅建筑面積乘以套餐平米價(jià)格，得到的數(shù)據(jù)就是裝修全款。其中包含墻磚、地磚、鋁扣板、門及套、廚柜、潔具以及人工和輔料。11、套餐裝修適合哪些人選擇？答：1、首先適用于事業(yè)成功人士：事業(yè)成功人士的時(shí)間都極為寶貴、套餐裝修既能滿足這些成功人士

6、對生活高品味的要求，又能為他們節(jié)約大量的時(shí)間。2、注重裝修的功能、材料品質(zhì)，并且喜歡簡潔實(shí)用的顧客是最為適合套餐裝修的群體。3、有較多居所，經(jīng)常出差或者更換居住地的顧客也非常適合選擇套餐式裝修。4、套餐及適合老年人的需要：便捷的方式能讓您一次選定所有材料，勞累奔波了大半輩子的老年人選用套餐是省去了市場侃價(jià)、選料等諸多煩惱，又能為豪華氣派的裝修省下一筆可觀的費(fèi)用。12、套餐裝修是不是沒有什么設(shè)計(jì)？ 答：設(shè)計(jì)是為了房屋功能更合理、使視覺效果更美觀，這兩點(diǎn)在套餐中都有很好得體現(xiàn)。首先我們的套餐組合方案都是由很多裝修方面的專家提前設(shè)計(jì)出來的，他們根據(jù)本地房屋的實(shí)際狀況，已經(jīng)做出了很多的提前解決方案；另

7、外，對于材料，也是經(jīng)過認(rèn)真選擇而確定的，因此，我們的套餐方案是經(jīng)過合理的設(shè)計(jì)才產(chǎn)生出來的，所以也不存在著套餐沒有設(shè)計(jì)這樣的說法。13、我如果對你們提供的套餐裝修不滿意，那我能選擇傳統(tǒng)的那種做法嗎？ 答：當(dāng)然可以，我們有很多的設(shè)計(jì)師都可以為您提供更加個(gè)性化的裝修設(shè)計(jì)服務(wù)，您可以選擇他們來為您進(jìn)行服務(wù)。不過，這樣裝修的價(jià)格要比套餐裝修高，主要是因?yàn)槟牟牧线x購沒有優(yōu)勢，零售的優(yōu)惠幅度很小，不像我們大批量采購那么便宜，這您要有所準(zhǔn)備。14、套餐裝修需要進(jìn)行設(shè)計(jì)嗎？ 答：需要，我們的設(shè)計(jì)人員對您的房屋進(jìn)行測量后，會(huì)檢查是否有需要進(jìn)行設(shè)計(jì)變更的地方，如果沒有，會(huì)制作成平面圖紙和立面圖紙，您一看就明白了。

8、15、套餐裝修的設(shè)計(jì)需要多長時(shí)間能完成？ 答：一般3天就可以全部完成了。16、套餐里面的材料都是什么樣的呢？ 答：套餐里面所選用的都是全國的知名品牌產(chǎn)品，質(zhì)量和售后都是有充分保證的，這一點(diǎn)我公司是可以承擔(dān)責(zé)任的。另外這些材料的環(huán)保性能也都是達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)的，這也是套餐裝修的一個(gè)很大優(yōu)勢。17、為什么只有你們公司采用這樣的裝修方式？除了你們還有那些公司在使用這種方法？ 答：我們公司的套餐裝修，是由中國的專業(yè)家裝企業(yè)管理機(jī)構(gòu)北京同途偉業(yè)（裝飾）管理顧問公司為我們提供支持，在本地區(qū)共同聯(lián)袂推出的。這種方式在全國已經(jīng)出現(xiàn)有2年時(shí)間了，受到了廣大消費(fèi)者的歡迎。目前在本地區(qū)，只有我們一家公司在使用這種先進(jìn)的

9、裝修方式來服務(wù)顧客，相信以后一定會(huì)越來越多的。18、你們套餐裝修還有什么優(yōu)點(diǎn)？ 答：除了省時(shí)、省力、省錢這些優(yōu)勢外，套餐裝修還有一個(gè)很大的有點(diǎn)，那就是工期很短，施工速度很快，一般我們的工期都要比傳統(tǒng)工期要短一倍的時(shí)間，極大節(jié)省了顧客的時(shí)間。19、你們公司為什么做的家具這么少？其它公司裝修做的家具都很多？ 答：裝修時(shí)候做家具，這是前些年流行的做法了。目前工廠化家具發(fā)展的很快，已經(jīng)能夠滿足裝修中的各種要求，比如對于一些不規(guī)則尺寸家具的制作，工廠化都可以通過現(xiàn)場定制的方式來有效解決。同時(shí)，工廠化家具的合成、噴漆等工藝，都不是在現(xiàn)場手工制作的家具所能比擬的，因此，我們更加提倡顧客去選購工廠化的家具產(chǎn)品

10、。另外，工廠化產(chǎn)品還有一個(gè)更大的優(yōu)勢，比現(xiàn)場制作的手工家具從價(jià)格上要便宜很多，所以買家具要比做家具合適的多。20、套餐裝修里面都包括了哪些內(nèi)容？ 答：套餐裝修里面包括的是：墻面漆工程、地板、地磚、墻磚、潔具、廚衛(wèi)吊頂、成品門和門套、整體廚柜等項(xiàng)目，這些都是裝修工程中的重要項(xiàng)目。21、為什么套餐中不含水電、防水工程項(xiàng)目呢？ 答：因?yàn)檫@些項(xiàng)目是可多可少的，而且每個(gè)顧客的要求都不一樣，另外這些項(xiàng)目在整個(gè)裝修工程中比例不是很高，所以只能是根據(jù)每個(gè)顧客的要求來進(jìn)行補(bǔ)充施工，因此套餐里面是不包含這些工程內(nèi)容的。22、套餐裝修的時(shí)間一般是多長時(shí)間？ 答：一般是在45天左右。23、套餐裝修收設(shè)計(jì)費(fèi)嗎？ 答：不

11、收設(shè)計(jì)費(fèi)，我們只收服務(wù)費(fèi)。服務(wù)費(fèi)在工程合同簽訂后是直接打入工程總款的，等于還是沒有收費(fèi)。而且，服務(wù)費(fèi)在一周內(nèi)都是可以退還的，也就是說，如果您不滿意我們的服務(wù)，那我們是不收費(fèi)用的。24、套餐中的288、388、及588價(jià)格產(chǎn)別有什么不同？為什么會(huì)產(chǎn)生這些差別？ 答：這些差別其實(shí)就是選用材料的不同造成的?，F(xiàn)在的材料產(chǎn)品種類繁多，每個(gè)產(chǎn)品都有不同級別、不同品質(zhì)的區(qū)別，因此，產(chǎn)生的價(jià)格是不一樣的，這樣就影響了套餐裝修的基本成本。顧客可以根據(jù)自己的需要來選擇不同的套餐類型。25、是不是單位套餐價(jià)格越高就越好，較低價(jià)格的裝修效果就不好呢？ 答：不能這么說，不管是哪個(gè)級別的套餐產(chǎn)品，它的基本功能和質(zhì)量都是非

12、常不錯(cuò)的，就是說不會(huì)對您的使用產(chǎn)生任何影響，而較高的價(jià)格主要是產(chǎn)品的自身品質(zhì)又有了很大的提高才形成的，這和最終的裝修效果不是簡單的好和壞的關(guān)系，而是好和更好的關(guān)系。26、你們這些套餐，我都不知道該怎么選擇了，我該怎么辦呢？ 答：自己的房屋究竟選擇那個(gè)套餐，并不是越高就越好，而是越適合自己就越好。選擇套餐裝修可以從下面這3個(gè)方面來考慮：1、 這套房屋自己究竟想住多長時(shí)間，是暫時(shí)住幾年？還是永遠(yuǎn)居住下去。2、 自己愿意為這套住房投入多少資金。3、 這套房屋究竟?jié)M足的是自己什么樣的需要。如果這3個(gè)問題弄明白了，那么選擇的套餐方案也就出來了。27、套餐裝修還能夠打折嗎？ 答：套餐裝修是不能夠打折的，因

13、為我們的套餐系列已經(jīng)把各種不合理的價(jià)格水分都全部擠壓出去，企業(yè)的利潤也是靠材料廠家的返利構(gòu)成的，利潤已經(jīng)十分透明，因此這個(gè)價(jià)格已經(jīng)不能夠再壓縮了。28、在施工中或施工后，工程出現(xiàn)質(zhì)量問題如何處理？答：當(dāng)您家工程出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，您應(yīng)及時(shí)和公司的電話聯(lián)系，把您家工程質(zhì)量問題迅速反饋給公司相關(guān)人員，我們會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)讓巡檢、項(xiàng)目經(jīng)理趕到現(xiàn)場，協(xié)調(diào)各個(gè)方面，解決質(zhì)量問題。29、你們用的這個(gè)電腦系統(tǒng)別的公司有沒有用??？ 答：我們用的這個(gè)gcs系統(tǒng)，在浙江地區(qū)也就只有幾家有，這是目前國內(nèi)非常先進(jìn)的一套顧客服務(wù)系統(tǒng)。30、套餐的報(bào)價(jià)單我們可以拿走看看嗎？ 答：當(dāng)然可以。31、你們購買的材料是名牌材料嗎？質(zhì)量

14、有保證嗎？ 答：我們所選用的材料都是國內(nèi)知名的品牌材料，我們和這些材料廠家都有嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量約束，質(zhì)量是不會(huì)有什么問題的，即便是出現(xiàn)問題，也能夠在最短的時(shí)間內(nèi)得到很好的解決。32、材料是不是牌子越響就越好？ 答：不是的，很多產(chǎn)品的牌子并不是非常響亮，但是產(chǎn)品的質(zhì)量是非常好的，我們公司在選擇合作材料廠家時(shí)候，也不是只看產(chǎn)品的牌子，而是要看材料自身的品質(zhì)和服務(wù)來決定的。 33、這些材料在市場上面我也能買到，可以我自己去購買材料你們來施工嗎？ 答：這是不可以的。 因?yàn)槲覀児镜睦麧欀饕簿褪莵碜圆牧?，您自己去材料市場購買的材料價(jià)格不會(huì)比我們購買的低，只能是高。因?yàn)槲覀児镜牟少徚渴欠浅４蟮模瑥S家給我

15、們有相對比較低的折扣，這一點(diǎn)您自己是很難做到的，我們賺的其實(shí)也就是這些利潤。如果您自己去購買材料的話，您自己的材料價(jià)格不但不能節(jié)省下來，還增加了很多不必要的麻煩，肯定是不如選擇我們的套餐更為合適的。 34、你們的裝修是按照平米計(jì)價(jià)來報(bào)的，那么每套房屋的結(jié)構(gòu)、面積大小都不同，那么裝修總價(jià)怎么能一樣呢？ 答：在建筑面積相同的情況下，室內(nèi)結(jié)構(gòu)雖然不同，但是工程量其實(shí)是一樣的。比如：在100平米的情況下，一般也都只能是一個(gè)臥室、一個(gè)衛(wèi)生間，并且衛(wèi)生間的面積都是46平米左右，臥室面積1015左右，假如地板面積增加了，那么地磚面積就會(huì)減少，反之亦然，一般房屋高度都在2.8米以內(nèi)，這樣，房屋的大致裝修面積是

16、不會(huì)有太大誤差的。 另外，我們在做這個(gè)套餐的時(shí)候，已經(jīng)做了大量的前期測算工作，是比較很多的房屋得到了一個(gè)準(zhǔn)確的中間值來進(jìn)行測算的，因此，雖然在一些個(gè)別房屋有一些誤差，但是從整體來看，準(zhǔn)確性是很高的。 35、你們套餐中的材料是什么檔次的？ 答：我們的套餐材料都是市場中的品牌材料，一般是從中檔到高檔都有，質(zhì)量都不錯(cuò)，選擇哪個(gè)檔次就看您的實(shí)際需要了。 36、如果我選用了你們套餐里面的材料，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了質(zhì)量問題，那你們怎么處理？ 答：這個(gè)問題您盡管放心，如果是材料出現(xiàn)了問題，您可以直接找我們公司，由我們公司出面通知廠家進(jìn)行維修服務(wù)。由于我們和廠家是緊密的合作關(guān)系，在這個(gè)問題上我們都是有質(zhì)量保證約定的，因

17、此您提出的這個(gè)問題在我們這里是很容易處理的。 37、除了你們套餐中的材料外，還有那些材料是我來購買的？ 答：基本上也沒有什么材料了。我們公司除了套餐中指定的材料以外，還準(zhǔn)備了很多質(zhì)量良好，價(jià)格合理的配套材料，如果您愿意，也可以從我們公司這里一次性定下這些材料，這樣您就不用再花費(fèi)時(shí)間往市場里去跑了。 38、如果我選擇套餐，再需要你們?yōu)槲易鲆恍┖唵蔚脑O(shè)計(jì)，那么你們收取設(shè)計(jì)費(fèi)嗎？ 答：不再收取。 39、你們套餐里面的材料我能提前看到嗎？ 答：當(dāng)然可以，您不僅可以從我們的gcs系統(tǒng)中看到種類繁多的各種材料，還可以看到相應(yīng)的實(shí)物產(chǎn)品。 40、套餐中的材料我是自己進(jìn)行選擇的嗎？ 答：是的，我們?yōu)槊恳粋€(gè)套餐

18、系列的每一個(gè)材料品種都準(zhǔn)備了好幾種可可供選擇的材料，您可以按照自己的喜好來進(jìn)行選擇和隨意組合，最后就可以形成一套您自己的套餐裝修方案。 41、如果要確定在你們這里裝修，那我是什么時(shí)候來確定選擇材料呢？ 答：在簽訂合同之后，您就可以進(jìn)行選擇了，也可以先選擇好材料后再簽訂合同，都可以。 42、在開工之后我還能更換選擇的材料嗎？ 答：當(dāng)然可以，但是這樣會(huì)對工程施工時(shí)間造成一定的影響，如果您更換材料影了施工時(shí)間，那耽誤的工期我們可是承擔(dān)不起啊。 43、有一部分的材料我自己購買，可以嗎？ 答：這是不可以的。因?yàn)槲覀兪菍φ麄€(gè)工程負(fù)責(zé)任的，如果您購買了材料，一旦發(fā)生問題，就很難區(qū)分責(zé)任，就會(huì)產(chǎn)生一些不必要的

19、誤會(huì)，最主要的是工程就沒有了保證，因此我們是不建議顧客自己購買材料的。 44、你們套餐中有一些項(xiàng)目我不需要，可以減掉不做嗎？ 答：這是不可以的。 因?yàn)槲覀儨y算的工程量都是按照實(shí)際的發(fā)生量得出來的，而且套餐的單價(jià)都包括了這些項(xiàng)目，如果您減掉一些項(xiàng)目，那么我們的單價(jià)就不準(zhǔn)確了，套餐的優(yōu)勢就不存在了，并且這也不叫套餐了。 45、你們的施工時(shí)間是不是比別的公司快很多，為什么？ 答：我們公司的施工是要比別的公司快，主要原因如下：首先是我們公司不提倡在施工現(xiàn)場制作大量的家具 ，現(xiàn)場制作的家具既不美觀也不經(jīng)濟(jì)，我們提倡在家裝中的很多制作項(xiàng)目盡量選用工廠化的產(chǎn)品，力量好而且價(jià)格要比現(xiàn)場手工制作的便宜，同時(shí)，工廠化的家具不在現(xiàn)場制作，只是在現(xiàn)場進(jìn)行組裝，所以制作的時(shí)間大大的縮短。其次，我們公司還提倡“輕裝修，重裝飾”的理念，提倡盡可能少做項(xiàng)目，除非是滿足功能使用的內(nèi)容，把有限的資金盡量投入到家具、配飾等方面來，這樣的裝修理念也是今后的必然趨勢。 46、你們公司的施工時(shí)間這么快，工程質(zhì)量是不是就不好了呢？ 答：這是不會(huì)的。 我們施工速度之所以快，是因?yàn)槲覀儼押芏嗟捻?xiàng)目拿到工廠去制作了，比如，我們的成品門