商業(yè)銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃

1、精品文檔商業(yè)銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃目錄：一、項(xiàng)目市調(diào)介紹和項(xiàng)目理解；二、商用物業(yè)地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)；三、銷售人員人際溝通、銷售心理、基本技能培訓(xùn)；四、按揭方面知識(shí)；五、合同的說明。一、項(xiàng)目市調(diào)介紹。1、項(xiàng)目位置2、項(xiàng)目方向3、現(xiàn)時(shí)售樓部位置4、項(xiàng)目的周邊環(huán)境和配套5、交通情況6、項(xiàng)目技術(shù)參數(shù)、總占地、總建地、總戶數(shù)、容積率等7、建筑風(fēng)格和特色8、推貨組合和數(shù)量9、實(shí)用率、戶型面積。10、售價(jià)11、銷售情況12、推廣手段和推廣手法等相關(guān)資料。二、商用物業(yè)和住宅的房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)。1、商業(yè)物業(yè)種類（講解）2、建筑結(jié)構(gòu)簡介（講解）3、商業(yè)物業(yè)的用途主要分為（講解）4、土地使用制度。另附5、七通一平：一個(gè)平整土地，

2、通水， 通電，通煤氣，通電信，通郵，通路，通排污。6、三證一書 :土地使用證，建設(shè)規(guī)劃許可證，施工許可證，建設(shè)用地批準(zhǔn)書。1 歡迎下載精品文檔7、五證二書 : 是指國有土地使用證、建設(shè)用地規(guī)劃許可證 、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建設(shè)工程施工許可證 ( 建設(shè)工程開工證 ) 、商品房銷售 ( 預(yù)售 ) 許可證?！岸笔侵缸≌|(zhì)量保證書和住宅使用說明書。三、銷售人員人際溝通、基本技能培訓(xùn)。（補(bǔ)充）四、按揭方面知識(shí)，采用當(dāng)?shù)劂y行政策規(guī)定 / 按揭方面的專業(yè)知識(shí)由銀行方面主講五、合同說明（補(bǔ)充）商用地產(chǎn)投資培訓(xùn)內(nèi)容一、商用地產(chǎn)概念商鋪由 “市”演變而來，說文釋“市”曰：集中交易之場所，也 就是今日之商鋪。

3、在資本市場中，房地產(chǎn)稱為不動(dòng)產(chǎn)。投資不動(dòng)產(chǎn)通常是要求穩(wěn)定回報(bào)的投資客戶首選。商用地產(chǎn)常規(guī)包括有：寫字樓、酒店、商鋪、倉庫、工廠等，現(xiàn)時(shí)主流為寫字樓酒店和商鋪，而現(xiàn)在我們側(cè)重于商鋪的討論。二、比較商鋪與住宅的區(qū)別作為純商鋪買賣，與住宅最大不同之處，就是投資性與實(shí)用性的比例不同。在目前市場狀況下，住宅始終以居住實(shí)用性為主，將住宅作為投資渠道始終未能成為市場主導(dǎo)。商鋪則反之，由于目前市內(nèi)乃至全國經(jīng)濟(jì)開始轉(zhuǎn)好， 但各行業(yè)才剛有走出蕭條的跡象，加上銀行減息及利息稅的征收， 大量游資正尋求出路， 故投資客會(huì)比以往有所增加。即使不在此等經(jīng)濟(jì)狀況下，商鋪使用者商戶或個(gè)體經(jīng)營者，在購買時(shí)心態(tài)本質(zhì)就是以生意經(jīng)營及

4、成本節(jié)約等角度去購買，也以利潤為目標(biāo)的心理，本身就是一種投資性質(zhì)， 更不用說純投資者的心態(tài)，故購買商鋪可視為一種完全投資行為，這是商鋪與住宅最大的不同之處。由上述可得，商鋪強(qiáng)調(diào)投資性，無論商鋪經(jīng)營者還是純投資人士均以爭取最大利潤為目標(biāo)， 故銷售人員引導(dǎo)客戶購買時(shí)則應(yīng)以突出高回報(bào)、低風(fēng)險(xiǎn)、利潤率高為銷售思路，吸引客戶購買，激發(fā)其購買的。2 歡迎下載精品文檔欲望，以介紹一種生意或一個(gè)投資計(jì)劃的方式去引導(dǎo)客房購買。三、如何理解“投資回報(bào)”？“投資回報(bào)”方式中最常見的是“返租回報(bào)” “返租回報(bào)”方式示意圖：業(yè)主 - 發(fā)展商 - 租客（充當(dāng)中介、代理人的角色）四、購買商鋪的客戶心理分析1、投資者（ 1）

5、、小散戶投資者及白領(lǐng)人士； （收租）（ 2）、經(jīng)商人士及高層管理人員； （炒作）（ 3）、大型公司；（做資產(chǎn)）2、經(jīng)營者（ 1）、售業(yè)個(gè)體戶、中小型商戶及中小飲食經(jīng)營者；（ 2）、大型商戶（包括百貨、連鎖超市、專賣店、名店等商戶） ；（ 3）、大型娛樂、飲食集團(tuán)及中小飲食經(jīng)營者（以合作形式或租鋪為主）。五. 如何利用商鋪投資回報(bào)去引導(dǎo)客戶1、從無風(fēng)險(xiǎn)角度去引導(dǎo) , 用第一大點(diǎn)的內(nèi)容說明土地是永恒的；2、從高回報(bào)角去引導(dǎo)（銷售當(dāng)中應(yīng)以銀行利率、國債等保守的投資方式作對比，從而帶出商鋪投資的低風(fēng)險(xiǎn)、高利潤的感覺，切忌以股票作比較）。六、運(yùn)用賣點(diǎn)去引導(dǎo)客戶購買促銷賣點(diǎn)與信心賣點(diǎn)的運(yùn)用1、促銷賣點(diǎn)主要

6、包括：地理位置：2、信心賣點(diǎn)：發(fā)展商實(shí)力；承建商實(shí)力；設(shè)計(jì)公司實(shí)力；代理公司實(shí)力；物業(yè)管理實(shí)力；政府立項(xiàng)支持或政策傾斜；。3 歡迎下載精品文檔促銷賣點(diǎn)先行興趣信心賣點(diǎn)加強(qiáng)信心產(chǎn)生購買欲七、顧問型的銷售方式在一手中的運(yùn)用1、一手與二手銷售的不同之處成交一手樓盤銷售二手銷售以客戶以促銷為主需求為出發(fā)點(diǎn)一手商鋪銷售綜合兩者的特點(diǎn)，偏重以客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)。2、物業(yè)顧問的引導(dǎo)式銷售銷售商鋪是一種投資計(jì)劃又或是一門生意的推廣，更不能再以住宅售樓員的方式去銷售商鋪， 應(yīng)以物業(yè)投資顧問的方式去推介給買家，因?yàn)橘I家是從做生意的角度去考慮所有問題，離不開成本、利潤、風(fēng)險(xiǎn)等問題，故此銷售人員與客戶推介商鋪時(shí)， 應(yīng)

7、給予買家有一種站在其利益出發(fā)的感覺， 并且能與買家溝通做生意方面的問題。 如買家是經(jīng)營者就站在針對其行業(yè)的獨(dú)特性去推介對應(yīng)的商鋪， 并站在經(jīng)營成本方面給予考慮， 以最大限度地爭取純利的思路去推介， 并強(qiáng)調(diào)有投資性的退路，給予買家的信心。 強(qiáng)調(diào)“進(jìn)可經(jīng)營、退可投資” 的保障。若買家是投資者時(shí)，則站在 “為投入資金爭取最大利潤”的角度去分析，強(qiáng)調(diào)高回報(bào)、無風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)，以貨幣最大的時(shí)間價(jià)值去吸引買家，以無風(fēng)險(xiǎn)的保底性投資計(jì)劃去消除買家的顧慮。整個(gè)銷售過程步驟大致可分為介紹項(xiàng)目情況，對比其他樓盤去分析本項(xiàng)目賣點(diǎn)的獨(dú)特性、吸引力和人流競爭力，讓客戶產(chǎn)生興趣，再以顧問推價(jià)方式介紹商鋪，最后介紹“有關(guān)投資計(jì)

8、劃”，令客戶認(rèn)同無風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)。因此，客戶由于了解項(xiàng)目情況而形成在心中的價(jià)值，再對照接著介紹的價(jià)格和促銷措施優(yōu)勢，分析投資本項(xiàng)目具備無風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)、低支出的優(yōu)點(diǎn)，最終令客戶深信該商鋪超值及回報(bào)高、低風(fēng)險(xiǎn)，則可達(dá)到成功銷售，讓客戶認(rèn)同超值作為銷售思路的方向。3 、商鋪的替換彈性（1）、面積上的彈性；總預(yù)算較少幅度變化時(shí)，單價(jià)與面積成反比，與實(shí)際情況需要。4 歡迎下載精品文檔進(jìn)行面積上的替換彈性。（2）、同一樓層位置的彈性：總預(yù)算 +15%30%內(nèi)皆屬投資者的選擇幅度； 經(jīng)營資金 +商鋪資金 + 成本 +貨款 =預(yù)算；壓縮其它方面的支出，增加營業(yè)場所支出。八、商鋪的分類現(xiàn)代商用高度發(fā)達(dá)，社會(huì)分工越

9、來越細(xì)，且由于商品的品種繁多，各種具體用途的商鋪日益增多，歸納起來主要有如下1、按用途分類：零售業(yè)餐飲業(yè)旅游業(yè)體育、娛樂業(yè)服務(wù)業(yè)金融業(yè)2、按面積規(guī)格分類（ 1）、小型商鋪：店鋪面積在 100 平方米以下（ 2）、中型商鋪：店鋪面積在 1001000 平方米（ 3）、大型商鋪：店鋪面積在 1000 平方米以上3、按占有形式分類（ 1）、自用商鋪：指商鋪產(chǎn)權(quán)人自行使用自己名下的商鋪（ 2）、租賃商鋪：產(chǎn)權(quán)人將一定時(shí)間內(nèi)的商鋪使用權(quán)與承租人交易，取得或分時(shí)段取得現(xiàn)金收益； 對承租人而言， 承租人用現(xiàn)金或分時(shí)段的租金付出取得一定時(shí)間內(nèi)的商鋪使用權(quán)利。（ 3）、轉(zhuǎn)租商鋪：商鋪?zhàn)罱K使用人并非與商鋪權(quán)利人直

10、接建立租賃關(guān)系，而是通過轉(zhuǎn)租人取得使用商鋪的權(quán)利， 商鋪?zhàn)罱K使用人與轉(zhuǎn)租人發(fā)生權(quán)利、義務(wù)關(guān)系。4、按權(quán)利主體（或按所有制形式）分類國有商鋪：商鋪權(quán)利的主體資本或主要資本來自于國家，即國家擁有的商鋪。（ 1）、集體所有的商鋪：商鋪權(quán)利的主體資本或主要資本來自于集體，即集體擁有的商鋪。（ 2）、私人所有的商鋪：商鋪權(quán)利的主體資本或主要資本來自于私人，即私人擁有的商鋪。（ 3）、經(jīng)濟(jì)成分復(fù)合體所擁有的商鋪： 商鋪權(quán)利的主體資本或主要資本來自于各種不同經(jīng)濟(jì)成分組成的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，即多種經(jīng)濟(jì)成分混合體所擁有的商鋪。5 歡迎下載精品文檔這就像我們身處喧囂的鬧市，卻在渴望山清水秀的僻靜之地。心若靜，何處都是水云

11、間，都是世外桃源，都是僻靜之所，心若浮躁，不管你居所何處，都難寧靜。其實(shí)，很多人懼怕喧囂，卻又怕極了孤獨(dú)，人實(shí)在是矛盾的載體。然而，人的最高境界，就是孤獨(dú)。受得了孤獨(dú)，忍得了寂寞，扛得住壓力，才能成為生活的強(qiáng)者，才不會(huì)因?yàn)樯畹陌到付γ篮檬挛锏淖非?。常常喜歡靜坐，沒有人打擾，一個(gè)人，也有一個(gè)人的宿醉。面對這喧囂塵世，安靜下來的時(shí)光，才是最貼近心底的那一抹溫柔，時(shí)光如水，靜靜流淌。即便獨(dú)自矗立夜色，不說話，也很美。這恬淡時(shí)光，忘卻白日的傷感，撿起平淡，將靈魂在寧靜的夜色里放空。回頭看看曾經(jīng)走過的路，每一個(gè)腳印，都是豐富而厚重的，是對未來的希望，是對生活的虔誠。我們都是生活里的平凡之人，不管

12、一天中多么努力，多么辛苦，老天總是會(huì)給你時(shí)不時(shí)的開個(gè)玩笑，可能有些玩笑，來的有點(diǎn)猛，有點(diǎn)不知所措，但是又怎么樣呢？你要知道，人的能力和智慧是無窮的。面對生活的暗礁，我們只能用坦然的心態(tài)去接受它，然后盡量去改變它，讓它激起生命的浪花。即使改變不了，只要努力了，就不言后悔。6 歡迎下載精品文檔有時(shí)候，難過了，想哭就哭出來，哭又不是罪，哭完了繼續(xù)努力，總有一天，時(shí)間會(huì)告訴你，你的眼淚是不會(huì)白流的。沒有苦難的人生，它一定是不完美的。生命里，沒有一帆風(fēng)順，總有一些看不見的暗礁等著你，既然注定要撞上，那就努力尋找岸的方向。只要不放棄，一定有抵達(dá)岸邊的希望，若選擇放棄，那么岸依然是岸，死神只會(huì)離你越來越近。

13、能和災(zāi)難抗衡，能珍惜生命的人，那么他的人生一定不會(huì)太灰暗。只要你不放棄自己，生活就不會(huì)放棄你，成功的希望就會(huì)被實(shí)現(xiàn)。凡事成功的人，經(jīng)歷生活的暗礁，那是必然途徑。生命路上的災(zāi)難和創(chuàng)傷，會(huì)讓你更好的前進(jìn)。行走塵世間，保持好心態(tài)，一切都有可能被改變，當(dāng)別人在為你吶喊助威時(shí)，自己千萬不要放棄，不要半途而廢，前功盡棄。只要堅(jiān)持，生命一定會(huì)被你改寫。人生何其短，千萬不要讓過往和未來，羈絆住今天的心情，應(yīng)該尊重生命，珍惜時(shí)光，活好每一天。林清玄說： “ 今天掃完今天的落葉，明天的樹葉不會(huì)在今天掉下來，不要為明天煩惱，要努力地活在今天這一刻?！边€有一句話叫，昨天的太陽曬不干今天的衣裳。假若有人問，你的一生有多

14、長？請告訴他，只有三天，昨天，今天和明天。在這三天的生命里，昨天我們已經(jīng)浪費(fèi)掉了，明天不一定屬于你，那你的時(shí)間就只有今天，所以不珍惜今天的人，就不配擁有明天。7 歡迎下載精品文檔這就像我們身處喧囂的鬧市，卻在渴望山清水秀的僻靜之地。心若靜，何處都是水云間，都是世外桃源，都是僻靜之所，心若浮躁，不管你居所何處，都難寧靜。其實(shí)，很多人懼怕喧囂，卻又怕極了孤獨(dú)，人實(shí)在是矛盾的載體。然而，人的最高境界，就是孤獨(dú)。受得了孤獨(dú)，忍得了寂寞，扛得住壓力，才能成為生活的強(qiáng)者，才不會(huì)因?yàn)樯畹陌到付γ篮檬挛锏淖非?。常常喜歡靜坐，沒有人打擾，一個(gè)人，也有一個(gè)人的宿醉。面對這喧囂塵世，安靜下來的時(shí)光，才是最貼

15、近心底的那一抹溫柔，時(shí)光如水，靜靜流淌。即便獨(dú)自矗立夜色，不說話，也很美。這恬淡時(shí)光，忘卻白日的傷感，撿起平淡，將靈魂在寧靜的夜色里放空?；仡^看看曾經(jīng)走過的路，每一個(gè)腳印，都是豐富而厚重的，是對未來的希望，是對生活的虔誠。我們都是生活里的平凡之人，不管一天中多么努力，多么辛苦，老天總是會(huì)給你時(shí)不時(shí)的開個(gè)玩笑，可能有些玩笑，來的有點(diǎn)猛，有點(diǎn)不知所措，但是又怎么樣呢？你要知道，人的能力和智慧是無窮的。面對生活的暗礁，我們只能用坦然的心態(tài)去接受它，然后盡量去改變它，讓它激起生命的浪花。即使改變不了，只要努力了，就不言后悔。有時(shí)候，難過了，想哭就哭出來，哭又不是罪，哭完了繼續(xù)努力，總有一天，時(shí)間會(huì)告訴

16、你，你的眼淚是不會(huì)白流的。沒有苦難的人生，它一定是不完美的。生命里，沒有一帆風(fēng)順，總有一些。8 歡迎下載精品文檔看不見的暗礁等著你，既然注定要撞上，那就努力尋找岸的方向。只要不放棄，一定有抵達(dá)岸邊的希望，若選擇放棄，那么岸依然是岸，死神只會(huì)離你越來越近。能和災(zāi)難抗衡，能珍惜生命的人，那么他的人生一定不會(huì)太灰暗。只要你不放棄自己，生活就不會(huì)放棄你，成功的希望就會(huì)被實(shí)現(xiàn)。凡事成功的人，經(jīng)歷生活的暗礁，那是必然途徑。生命路上的災(zāi)難和創(chuàng)傷，會(huì)讓你更好的前進(jìn)。行走塵世間，保持好心態(tài)，一切都有可能被改變，當(dāng)別人在為你吶喊助威時(shí)，自己千萬不要放棄，不要半途而廢，前功盡棄。只要堅(jiān)持，生命一定會(huì)被你改寫。人生何其短，千萬不要讓過往和未來，羈絆住今天的心情，