NHC_發(fā)表資料1

1、 小組簡介小組簡介 陳納文陳納文 小組長小組長 王王 進(jìn)進(jìn) 組組 員員 孫孫 姍姍 組組 員員 黎美珍黎美珍 組組 員員 課題選定課題選定 主要問題及評價(jià)主要問題及評價(jià) 選題理由選題理由 活動(dòng)計(jì)劃與實(shí)際活動(dòng)計(jì)劃與實(shí)際 計(jì)劃：實(shí)際： 現(xiàn)狀調(diào)查一現(xiàn)狀調(diào)查一 現(xiàn)狀調(diào)查二現(xiàn)狀調(diào)查二 現(xiàn)狀調(diào)查三現(xiàn)狀調(diào)查三 人 規(guī)范項(xiàng)目 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定 規(guī)范項(xiàng)目 人 要因要因分析分析 要因驗(yàn)證要因驗(yàn)證 陳納文陳納文 在進(jìn)行接待工作時(shí)遇到問在進(jìn)行接待工作時(shí)遇到問 題沒有一本參考的書籍進(jìn)題沒有一本參考的書籍進(jìn) 行確認(rèn)，使得大家對如何行確認(rèn)，使得大家對如何 解決問題存在疑問。解決問題存在疑問。 沒有完整沒有完整 的來訪接的來

2、訪接 待手冊待手冊 黎美珍黎美珍 由于平時(shí)工作比較忙，大由于平時(shí)工作比較忙，大 家都沒有時(shí)間進(jìn)行交流導(dǎo)家都沒有時(shí)間進(jìn)行交流導(dǎo) 致大家的接待方式不統(tǒng)一致大家的接待方式不統(tǒng)一 也不規(guī)范。大家對接待的也不規(guī)范。大家對接待的 許多問題存在疑問，但卻許多問題存在疑問，但卻 沒有共同討論解決。沒有共同討論解決。 缺少交流缺少交流 對策擬定對策擬定 對策實(shí)施對策實(shí)施 效果確認(rèn)一效果確認(rèn)一 效果確認(rèn)二效果確認(rèn)二 規(guī)范項(xiàng)目 人 PDCA循環(huán)循環(huán) 再次要再次要因因分析分析 再次要因驗(yàn)證再次要因驗(yàn)證 孫姍孫姍 在接待培訓(xùn)方面較為缺乏，在接待培訓(xùn)方面較為缺乏， 使得大家的接待很不規(guī)范。使得大家的接待很不規(guī)范。 現(xiàn)在大家進(jìn)行的接待方式現(xiàn)在大家進(jìn)行的接待方式 都是自己想當(dāng)然的，沒有都是自己想當(dāng)然的，沒有 專業(yè)化的感覺。專業(yè)化的感覺。 沒有系統(tǒng)沒有系統(tǒng) 化、專業(yè)化、專業(yè) 化的培訓(xùn)化的培訓(xùn) 再次對策擬定與實(shí)施再次對策擬定與實(shí)施 再次確認(rèn)效果一再次確認(rèn)效果一 效果確認(rèn)二效果確認(rèn)二 百分比 項(xiàng)目 25%25% 100%100% 75%75% 規(guī) 范 項(xiàng) 目 人 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 總結(jié)反省總結(jié)反