銀行營業(yè)經(jīng)理工作總結

1、營業(yè)經(jīng)理工作總結 篇一：營業(yè)經(jīng)理工作總結范文 今年以來， 我部在市行黨委的正確領導下， 按照市行*x 年工作會議確定的“認 真貫徹總分行工作會議精神， 以科學發(fā)展觀為指導， 以價值創(chuàng)造為主線， 突出發(fā)展、 管理兩大主題，抓住轉型、合規(guī)、執(zhí)行三個關鍵，進一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結構、真 抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實現(xiàn)做強做大的目標“的 指導思想，以向零售網(wǎng)點轉型為奮斗目標，解放思想，求真務實，深化股份制改造 和實施雙貫標工程， 加快結構調(diào)整步伐， 緊緊以經(jīng)濟增加值為核心， 抓班子帶隊伍， 克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務，廣開籌資門路， 優(yōu)化貸款投向，

2、各項業(yè)務呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將*x 年主要工作開展情況匯 報如下： 截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元，其中： 企業(yè)存款余額萬元，比去年同期減少萬元，個人存款余額萬元，比去年同期增加萬 元。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù))，五 級分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達萬元，五 級分類口徑不良率為%;累計發(fā)放公司類人民幣貸款萬元，回收公司類人民幣貸款 萬元，發(fā)放美元貸款萬，回收公司類外匯貸款萬美元，發(fā)放信用證萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票萬元，回收萬元。實現(xiàn)收費類收入萬元。實現(xiàn)報表利潤萬元，實現(xiàn)稅后 凈利潤萬元。

3、(一)順利通過總行零售網(wǎng)點轉型驗收 我部作為全國的五個第一批試點轉型行，自 4 月 5 日實施轉型工作以來，經(jīng) 過六個月的試運行，在 10 月 18 日總行零售網(wǎng)點轉型項目組驗收中，獲得一致好 評，順利通過總行零售網(wǎng)點轉型驗收。網(wǎng)點轉型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大 廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務，而且還可以購買基金、保險及 辦理銀證轉帳業(yè)務。突出表現(xiàn)為：1、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自 4 月 5 日實施轉型工作以來，前來辦理業(yè)務的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明 顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務的時間較轉型前減少 3 到 5 分鐘。2、差別化

4、服務提高了客戶接受服務的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但 秩序井然， 高柜區(qū)、 低柜區(qū)客戶分流導引客戶凸現(xiàn)， 兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務時，積極向客戶推薦 我行的電子銀行業(yè)務，同時按日下達營銷任務。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應辦理的業(yè)務有初步的了解，然后，引導到高柜區(qū)、低 柜區(qū)或自助設備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜 區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極 推薦適合的產(chǎn)品及服務。 (二)大力開展旺季營銷活動。 1、強化組織領導，成立營銷活動領導小組。2

5、、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進展情況。活動期間，共下發(fā)通報期， 個人存款日均新增萬元，完成旺季營銷計劃的%，營銷樂當家理財卡白金卡張，完 成旺季營銷計劃的%， 個人消費貸款余額新增萬元， 完成旺季營銷計劃的%;個人網(wǎng) 上銀行個，電話銀行個，完成電子銀行業(yè)務交易量筆，交易額為萬元。 (三)、細分市場，強化市場營銷。 市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶，積 極拓展機構及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶。根據(jù)這一市 場定位，我部進一步細分了客戶，一戶一策，細化營銷方案。1、進一步做大做強對公業(yè)務。營業(yè)部業(yè)務的主體是對公業(yè)務，是全體員工績 效工資的主要來

6、源，對公業(yè)務只能加強，不能削弱。多年來，營業(yè)部在市行的直接領導下，營造了一大批政府類客戶和機構客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務往來， 帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務增長，提升了全體員工的個人收入。因此，我部始終緊緊 抓住這項業(yè)務。資產(chǎn)業(yè)務要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完 善手續(xù)、防范風險的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務。2、成功營銷證券公司客戶交易結算資金銀行獨立存管業(yè)務。銀行存管業(yè)務是 一項綜合收益較高的業(yè)務，可以為帶來大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務收入以 及儲蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。今此一項在全年就為我 部帶來中間業(yè)務收入 15 萬元3、 大力發(fā)展個人銀行業(yè)

7、務。 堅持大個銀的工作思路， 人人都當個銀客戶經(jīng)理。 堅持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸 記卡、pos 商戶、vip 客戶、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作，大力發(fā)展個人銀行 業(yè)務。力爭使個銀業(yè)務做成今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及 在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果， 現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客 戶的一致好評。 (四)中間業(yè)務取得突破性進展。我們高度重視收費類業(yè)務的發(fā)展，以代理發(fā)行 基金、擴大客戶群體和資產(chǎn)負債業(yè)務為依托，及早動手，強化創(chuàng)新，在競爭策略和 產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務收入萬元，完成全年計劃的%，完成去 年全年

8、計劃的 120%。全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費額萬元，電子銀 行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個人電 話銀行客戶數(shù)新增戶，個人手機短信客戶數(shù)新增戶，手機銀行客戶數(shù)新增戶。實現(xiàn) 電子銀行中間業(yè)務收入萬元，電子銀行交易額實現(xiàn)萬元。 篇二：營業(yè)經(jīng)理工作總結 轉眼間一年的時光即將過去， 回想在這一年中我們也取得一 些成績，同時也還存在的許多的問題與不足之處，現(xiàn)就我們營業(yè) 廳本年度的工作情況作如下總結： 一、 堅持不懈抓服務、抓規(guī)范，提升公司窗口形象 這一年我們一直很注重的營業(yè)前臺的形象， 組織全體營業(yè)員 認真學習營業(yè)規(guī)范，觀看服務規(guī)范的營業(yè)廳標

9、準化服務培訓教 材 ，認真對照自已的一言一行。當我們身著聯(lián)通工作服走進營 業(yè)前臺的那一刻起， 就意識到我位每一位工作人員身處在公司的 服務窗口， 每一位營業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。 一個甜美的微笑， 一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的距離， 因為營業(yè)窗口是 聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重 要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到親切，使 朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是人類的春天。你給別人 微笑的同時，別人也給你友情，你沒有付出什么，卻得到了一份 珍貴的感情饋贈。有一句話說得很好，微笑無需成本，卻創(chuàng)造了 許多價植。 二、定期組織培訓，提高營業(yè)人員自身的業(yè)務水

10、平。 這一年中我們定期組織營業(yè)員對新業(yè)務知識進行學習， 使大 家能及時了解并掌握好各項新知識， 便于在工作中更有郊的向用 戶進行推廣，更好的服務于每一位用戶。 三、 注意服務與發(fā)展并重，齊心協(xié)力完成各項任務指標。 自從今年月開始全省對營業(yè)廳績效考核辦法進行了統(tǒng)一 調(diào)整，從原來單一的抓服務管理，調(diào)整為服務與發(fā)展并重。每月 市公司統(tǒng)一下達營業(yè)廳各項指標包括：網(wǎng)世界風、非世界風， 網(wǎng)租機、掌寬、攜機，業(yè)務受理量、話費收入、增值業(yè)務發(fā)展 等。自從 8 月份以來我們金湖營業(yè)廳在全體營業(yè)員的共同努力 下，共發(fā)展了網(wǎng)世界風*戶、網(wǎng)非世界風*戶，網(wǎng)掌寬*戶、 租機*戶（包括老用戶維系） 、攜機*戶，完成話費*

11、萬余元。在 公司領導的正確領導下，在前臺全體營業(yè)員的共同努力下，市公司組織的季度評選活動中(8-9 月)取得了全市第一的好成績。我 們大家為此感到高興和自豪， 但我們將繼續(xù)努力， 明年再創(chuàng)輝煌。 四、07 年的工作思路。 1、抓服務，提高員工自身主動服務意識。在每一個盡可能為 用戶服務的地方設立親情服務， 關注任何一個前來受理業(yè)務的用 戶。工作之余設立營業(yè)心得分享，對于前臺較好的服務案例由前 臺人員與其他營業(yè)員進行分享，追求怎么才能做得更好。通過共 同學習， 員工們個個恪盡職守， 愛崗敬業(yè)。 除了繁重的工作之外， 一線人員并沒有放棄對知識的渴求，對自身素質(zhì)的提高。有的參 加了業(yè)余學習班，選擇了

12、相關專業(yè)進修，還有的在工作之余，訂 閱了大量有關移動通信的報刊雜志，以掌握全面最新的通信知 識，獲得更大的信息量，提高對新事物的認知和接受能力。明年 我們還打算開展文藝活動，豐富員工的業(yè)余生活，使員工們的潛 能得以充分發(fā)揮，同時生活也變得得多姿多彩。 2、其次抓業(yè)務，強化一線人員的主動學習能力。每周兩次的 業(yè)務學習均由一線人員自由分享， 在自我業(yè)務學習培訓上增強其 自身的自信心，同時可以更好的發(fā)揮一線人員的綜全表達能力。 3、抓管理，加大營業(yè)場所的現(xiàn)場管理。因為管理的好與壞是 直接影響一線人員的整體工作氣氛， 為此應加大現(xiàn)場的管理力度 實行發(fā)現(xiàn)問題做到當場進行解決。 篇三：營業(yè)經(jīng)理工作總結 2

13、011 年是農(nóng)安營業(yè)廳發(fā)展提升較快的一年，在移動公司的工作和 學習中，公司的快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力，使我們農(nóng)安營業(yè) 廳全體員工各方面素質(zhì)得到很大提高， 這也使我們深深的感到機遇和 挑戰(zhàn)并存，成功與艱辛同在。在這個大家庭里，領導的幫助、同事們 的支持、團隊的氛圍，加快了我們營業(yè)廳的成長，也使我們獲得了很 多榮譽。 2011 年農(nóng)安營業(yè)廳組織了多次現(xiàn)場宣傳活動，對員工震撼最深的 一次就是 5 月 17 日電信日的宣傳活動。今年公司領導的精心策劃下 及各部門領導的積極部署配合， 5 月 16 日及 17 日兩天農(nóng)安分公司 在 營業(yè)額共計達到 877093 元，在電信日當天僅農(nóng)安營業(yè)廳收入就達

14、到 529576 元，已創(chuàng)下了農(nóng)安分公司日收入的歷史新高。其中農(nóng)安營業(yè) 廳現(xiàn)場銷售手機 113 臺，農(nóng)安營業(yè)廳為用戶存話費贈禮品 1048 戶， 為用戶存話費贈話費 3745 戶，發(fā)展新用戶 134 戶，業(yè)務卡銷售 138 戶，開啟幸福家庭 28 戶，幸福易享套餐 8 戶，今年電信日成果異常 豐碩?；顒蝇F(xiàn)場人山人海，場面異?；鸨Ｔ?5 月 17 日早 7 點鐘農(nóng) 安營業(yè)廳已聚集 500 名用戶，在 8 點鐘，營業(yè)廳準時開門，此時人潮 踴向營業(yè)廳，已經(jīng)有 10 余位用戶被擠倒，保安員為避免這 10 余位用 戶被踩傷進行分工合作， 幾個人在用戶前面形成人墻阻擋用戶繼續(xù)踴 動，幾個人在后面趕緊扶起

15、倒下的用戶。在扶起用戶后，保安員也被 撞倒，但他們馬上起身繼續(xù)維持秩序。10 余分鐘，營業(yè)廳內(nèi)已擠滿用戶， 6 個臺席已無法正常開展工作。6 名保安員此時站在臺席桌面 上用擴音器組織用戶排隊，但此時臺席前已混亂不堪，后面用戶繼續(xù) 向前擁擠。這時保安員站在人潮中間阻擋用戶向前涌動，十余分鐘， 現(xiàn)場秩序井然。保安員也對移動業(yè)務十分熟悉，可以說是移動公司的 業(yè)余營業(yè)員，他們在維持秩序的同時，可以為用戶正確的解答問題， 并且能夠維修電腦及打印機的臨時故障， 保證了營業(yè)廳正常為用戶服 務。保安員也為營業(yè)員分擔了很多的用戶咨詢。農(nóng)安營業(yè)廳所有營業(yè) 員不辭辛苦，一直在為用戶進行優(yōu)惠操作，一天下來去廁所的時間

16、都 擠不出來，心里想盡量讓每一位用戶都能盡快離開，不耽誤用戶的寶 貴時間。 有的營業(yè)員中午飯都沒吃上， 只為了讓每一位用戶得到實惠， 滿意而歸。僅 5 月 17 日上午就為用戶操作了 2550 筆繳費優(yōu)惠。中午 營業(yè)員與保安一邊吃飯一邊想辦法怎么樣能避免發(fā)生上午開門時的 狀況。終于想到了給用戶發(fā)放號碼的好辦法，這樣以來，下午營業(yè)秩 序非常規(guī)整。 到了晚上 6 點鐘仍有 1000 余名用戶滯留在營業(yè)廳門前， 局領導做出批示，現(xiàn)場把營業(yè)員分成 11 個小組在營業(yè)廳門口為用戶 登記。登記匯總后，農(nóng)安營業(yè)廳所有營業(yè)員加班到 18 日凌晨，將所 登記的 1251 戶用戶費用存入賬戶， 并將 5 月 17

17、 日現(xiàn)場宣傳遺留的業(yè) 務全部操作完畢。全天工作如此繁忙，沒有任何人有怨言。在這次全 公司總動員中，充分體現(xiàn)了農(nóng)安營業(yè)廳員工團結，協(xié)作，勤奮，向上 的精神； 同時也把農(nóng)安營業(yè)廳員工善良， 熱心， 純樸的本性顯現(xiàn)出來。 “正德厚生，臻于至善”在這次活動中被全體營業(yè)人員淋漓盡致的表 現(xiàn)出來。營業(yè)廳外節(jié)目精彩，營業(yè)廳內(nèi)人潮涌動，雖然用戶很多，但 經(jīng)過 7 名保安的精心安排和維持，營業(yè)廳內(nèi)秩序正常，隊列整齊.營 業(yè)員熟練的操作，也為用戶節(jié)省了時間，得到了用戶的贊譽。移動人 兢兢業(yè)業(yè)，把“用戶至上”放在第一位，本著“溝通從心開始”的服 務理念，為移動公司創(chuàng)造收入，爭取人氣。真正展現(xiàn)了農(nóng)安營業(yè)廳移 動員工的

18、率真，忘我精神。農(nóng)安營業(yè)廳作為后臺支撐，在全體員工的 團結合作下順利的完成了公司分配的任務。 這次活動中，農(nóng)安營業(yè)廳全體員工表現(xiàn)出“不抱怨，不退縮， 不緊張”的工作態(tài)度。營業(yè)員只要接到任務，不管有多辛苦都堅持在 自己的崗位上。各個崗位的營業(yè)員不厭其煩的為用戶解答疑問，告知 用戶優(yōu)惠業(yè)務，即使說到嗓子沙啞也堅持在崗位上工作。后臺人員也 只要有時間就到現(xiàn)場幫忙維持秩序。農(nóng)安營業(yè)廳人才濟濟，任何人都 可以隨時擔當起臨時角色，出色的完成任務。 當然工作中我們營業(yè)廳的服務還有很多的不足： 在市公司的暗 訪檢查出也多次暴露出問題， 在主動性及禮貌態(tài)度方面的問題急待整 改解決。建議公司統(tǒng)一組織業(yè)務培訓及禮儀

19、，把所有營業(yè)員的營業(yè)素 質(zhì)統(tǒng)一。同時需要加大業(yè)務學習力度，讓每個營業(yè)員都能熟練掌握業(yè) 務知識！業(yè)務考試不應該作為一種形式，應讓營業(yè)員真正的學習，有 自己真正的水平才能更好的為用戶服務。今年的考試過于形式化，并 沒有讓營業(yè)員真正掌握了業(yè)務知識。 導致在服務過程中出現(xiàn)業(yè)務解釋 差錯，引起用戶投訴。這也是公司應急需解決的問題！ 2012 年營業(yè)廳的工作思路是：全力協(xié)助領導工作，倡導耐心、 細心、用心服務，讓用戶安心、放心、舒心；以人為本，以客戶為中心，打造中國移動優(yōu)質(zhì)服務品牌，積極引導營業(yè)員由服務型向營銷型 轉變，但對服務絕不放松！我們的初步計劃： 第一，進一步提升服務水平。在工作中，我們將繼續(xù)不定

20、期組織 業(yè)務知識學習，刻苦練習業(yè)務本領，不斷的把自己所學的知識應用到 實踐中去。在服務過程中按照公司檢測標準嚴格執(zhí)行，牢固樹立起以 客戶為中心，全心全意為客戶服務的經(jīng)營理念，加強自身業(yè)務學習， 提高自身服務意識，改變服務觀念，提升公司形象，以企為家，以企 為榮，力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。 第二、全力協(xié)助領導做好工作。對工作中出現(xiàn)的問題及時向領導 匯報，提出解決意見。加強溝通協(xié)作，協(xié)助領導提升企業(yè)團隊形象。 第三，凝聚人心和力量。在工作中能起到帶頭的作用，講敬業(yè)、 講協(xié)作、講奉獻，將農(nóng)安營業(yè)廳建成一個更富有活力、富有凝聚力、 富有創(chuàng)造力的團隊。 我們農(nóng)安營業(yè)廳全體員工會用我們的努力與勤

21、奮，交上一份優(yōu) 秀的工作成績單，決不會辜負領導的信任與期望！ 篇四：營業(yè)經(jīng)理工作總結 年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在 xx 超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的 朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。 這一年是充實的一年，我的成長來自 xx 超市這個大家庭，為 xx 超市明年更好 的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任。 現(xiàn)將自己 2005 的工作總結如下： 一、xx 市場大廈工作階段 04 年春節(jié)后，我依舊負責 xx 市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配 合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、

22、 托管員工因季節(jié)性原因大量減 員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、 市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工 作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司 的整體規(guī)劃對 xx 市場進行了一定的布局調(diào)整。3 月份 xx 市場超市開始構想到 4 月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務培訓、貨架安 裝、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在 x 總 與 x 店的指導下，xx 市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務 知識又得了系統(tǒng)的強化。 負責 xx 市場期間，

23、盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉，沒有發(fā)生意外的 突發(fā)事件。但 xx 市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然 xx 市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約， xx 市場的潛力沒能全部發(fā)揮 但 自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在 xx 市場工作得到的最 深刻認識。同時，xx 市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的 提高， 面對再大的困難與壓力， 我都不會退縮逃避， 能夠從容冷靜的去面對解決， 這是我在 xx 市場工作得到最大的收獲。 二、xx 超市工作階段 6 月份因工作的需要，我被調(diào)到 xx 超市任店面營運經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在 工作中加強商品管理與人員

24、現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。 雖然自開業(yè)就加入了 xx 超市這個大家庭，對 xx 超市的人員也很熟悉，但 到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了 專業(yè)知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解 實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長 x 娟 深入交流。在短時間內(nèi)與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經(jīng)理 的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳列作 了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升 任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下

25、心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、 庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員 工有了更多的接觸， 在嚴格要求的基礎之上， 給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓， 使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的 關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。 店面營運經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)事件 的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各 個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。 三、人員管理培訓

26、工作 作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性 格各不相同， 如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的 事情。通過相關專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大 我功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。 首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的 想讓員工有所提高。 在這個基礎上， 有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓， 解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再 通過業(yè)務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當 頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內(nèi)在

27、有動力，對外有戰(zhàn)斗 力能夠產(chǎn)生效益。 但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保 持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。 對員工培訓也是一名主管的重要工作， 最早自 xx 市場的 50 余名員工到 xx 市場超市的 30 名員工再到 8 月份 xx 超市六部門乙班 40 余名員工的培訓， 通過 一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓，經(jīng)過積集與學習，初步 形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓 內(nèi)容。得到了員工認可收到了一定的成效。 四、專業(yè)知識的學習與市場把控能力的提高 超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售

28、業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自 己有幸能夠參與進時代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、 學習、再學習是在工作與業(yè)余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品 陳列、 庫存合理存量、 季節(jié)商品的調(diào)整、 快訊商品的選擇、 營運各個環(huán)節(jié)的銜接， 自己從書上的理論到日常工作中的實踐， 真正把所需的知識消化貫通再運用到工 作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關 專業(yè)的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化， 能夠對公司決策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。 五、不足方面與下年工作思路 俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時

29、間僅僅一年時間， 具體開始超市的工作才近半年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。 通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠 自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不 同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不 足，這是由于經(jīng)驗少。 面對明年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加 強理論業(yè)務學習，勇于實踐，使自己的業(yè)務水平，管理水平全面提高，為公司發(fā) 展奉獻自身全部的能量。 總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的 xx 超市事業(yè)中去，用 發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生

30、價值。 篇五：營業(yè)經(jīng)理工作總結 本人于 2009 年 1 月順利通過支行的營業(yè)經(jīng)理競聘，從一名普通柜員走上了管理崗位。 自從就職營業(yè)經(jīng)理以來，我一直本著“從高”“一流”的工作目標，嚴格要求自己，不斷學 、 習，完善自我。通過自身的不懈努力，我的業(yè)務能力得到提高，工作作風日趨成熟，得到同 事們的認可和肯定。 經(jīng)過半年多的摸索和實踐，我已經(jīng)基本適應了營業(yè)經(jīng)理的崗位要求。下面，我就把半 年來的工作做一總結。 一、加強學習，完善自我 通過半年多的工作，我深深地感覺到：作為一名營業(yè)經(jīng)理，必須要不斷加強學習，真 正做到與時俱進，才能適應改革和發(fā)展的需要。因此我自從上任的第一天，就開始認真學習 我行的各項規(guī)章制度，熟練掌握了個人金融業(yè)務“二十二個嚴禁” ，以及網(wǎng)點負責人“十個 嚴禁”等，首先做到自我規(guī)范、自我約束。 “要正人，先正己” ，作為營業(yè)經(jīng)理，我必須時時 處處發(fā)揮表率作用，才能管理好他人。 在熟練掌握規(guī)章制度的同時，我還下大力氣學習業(yè)務知識。以前做柜員時，只要管好 自己的事就可以了，現(xiàn)在則要統(tǒng)攬全局，許多以前沒有接觸過的業(yè)務都要掌握。在“溫故而 知新”的原則指引下，我在鞏固舊有的業(yè)務操作的前提下，下苦功學習那些陌生而繁瑣的業(yè) 務流程，遇有不懂的地方，虛心向其他營業(yè)經(jīng)理或同事請教，不恥下問。經(jīng)過我的一番不懈 努力，我的業(yè)務水平大大提高，基本可以勝任職務的要求。 二、狠抓內(nèi)控，防微杜漸