業(yè)務(wù)流程分析.doc

1、業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)流程分析 (BusinessProcessAnalysis,BPA)目錄隱藏 1 業(yè)務(wù)流程分析概述2 業(yè)務(wù)流程分析的內(nèi)容3 業(yè)務(wù)流程分析的步驟4 業(yè)務(wù)流程的調(diào)查5 業(yè)務(wù)流程分析方法編輯 業(yè)務(wù)流程分析概述業(yè)務(wù)流程分析是對業(yè)務(wù)功能分析的進(jìn)一步細(xì)化，從而得到業(yè)務(wù)流程圖即 TFD（Transaction Flow Diagram ）,是一個(gè)反映企業(yè)業(yè)務(wù)處理過程的 “流水帳本 ”。業(yè)務(wù)流程分析的目的是：形成合理、科學(xué)的業(yè)務(wù)流程。通過分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組（BPR），產(chǎn)生新更為合理的業(yè)務(wù)流程。編輯 業(yè)務(wù)流程分析的內(nèi)容業(yè)務(wù)流程分析的內(nèi)容：（ 1）原有流程的分析。（ 2）業(yè)務(wù)

2、流程的優(yōu)化。（ 3）確定新的業(yè)務(wù)流程（ 4）新系統(tǒng)的人機(jī)界面。編輯 業(yè)務(wù)流程分析的步驟根據(jù)對組織結(jié)構(gòu)圖和業(yè)務(wù)功能體系圖的分析，可決定下一步重點(diǎn)調(diào)查的部門，然后對該部門的業(yè)務(wù)信息、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查。流程分析的目的是了解各個(gè)業(yè)務(wù)流程的過程，明確各個(gè)部門之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，明確每個(gè)業(yè)務(wù)處理的意義，為業(yè)務(wù)流程的合理化改造提供建議，為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流成變化提供依據(jù)。業(yè)務(wù)流程分析是要將企業(yè)具體的業(yè)務(wù)活動(dòng)過程（內(nèi)容、步驟等）描述出來，并對此優(yōu)化1.繪制各部門的業(yè)務(wù)流程圖；2.與各部門業(yè)務(wù)人員討論業(yè)務(wù)流程圖是否符合實(shí)際情況；3.分析業(yè)務(wù)流程中存在的問題（有無不合理流程/環(huán)節(jié)）；4.與各部門業(yè)務(wù)人員討論，提出改進(jìn)

3、方案；5.將新業(yè)務(wù)流程圖提交決策者，以便確定合理的、切合實(shí)際的業(yè)務(wù)流程。編輯 業(yè)務(wù)流程的調(diào)查1. 系統(tǒng)環(huán)境調(diào)查包括現(xiàn)行系統(tǒng)的管理水平，原始數(shù)據(jù)的精確程度，規(guī)章制度是否齊全和切實(shí)可行，各級領(lǐng)導(dǎo)對開發(fā)新的MIS 是否有比較清楚的認(rèn)識，用戶單位能否抽調(diào)出比較精通本行業(yè)管理業(yè)務(wù)、對本單位存在的問題有深刻了解而又熱心于改革的工作人員。此外，還要調(diào)查原系統(tǒng)的設(shè)備情況。2. 組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)的調(diào)查調(diào)查中應(yīng)詳細(xì)了解各部門人員的業(yè)務(wù)分工情況和有關(guān)人員的姓名、工作職責(zé)、決策內(nèi)容、存在問題和對新系統(tǒng)的要求等。3. 功能體系的調(diào)查與分析系統(tǒng)有一個(gè)總的目標(biāo)，為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，必須完成各子系統(tǒng)的功能，而各子系統(tǒng)功能的完成，

4、又依賴于下面各項(xiàng)更具體的功能來執(zhí)行。功能結(jié)構(gòu)調(diào)查的任務(wù)，就是要了解或確定系統(tǒng)的這種功能構(gòu)造 。4. 管理業(yè)務(wù)流程的調(diào)查與分析管理業(yè)務(wù)流程的調(diào)查與分析就是要弄清管理職能是如何在有關(guān)部門具體完成的，以及在完成這些職能時(shí)信息處理工作的一些細(xì)節(jié)情況。編輯 業(yè)務(wù)流程分析方法企業(yè)的效能離不開對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，企業(yè)信息化是企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組最為重要的手段，從企業(yè)的業(yè)務(wù)流程角度來對企業(yè)進(jìn)行研究是有效而且必須的。無論企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化還是進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的目標(biāo)都是一致的，提高企業(yè)各條價(jià)值鏈的效能是根本所在。應(yīng)該看到業(yè)務(wù)流程重組的產(chǎn)生是社會(huì)化的生產(chǎn)中大工業(yè)規(guī)模化生產(chǎn)向信息化個(gè)性生產(chǎn)所帶來的企業(yè)管理模式的變革

5、，工業(yè)化大規(guī)模生產(chǎn)解決了生產(chǎn)效率問題，但其特征是將產(chǎn)業(yè)工人固化到流水線上，企業(yè)管理鏈便被層層的管理階層拉成長長的一條，導(dǎo)致企業(yè)行為鈍化。企業(yè)信息化在業(yè)務(wù)流程上的貢獻(xiàn)價(jià)值包括：o 建立更高效的決策體系：在企業(yè)員工能充分分享信息的情況下，就能制定出更細(xì)膩的業(yè)務(wù)規(guī)則，使決策點(diǎn)降低，反應(yīng)速度更快。o 提高企業(yè)的執(zhí)行效率：通過信息系統(tǒng)更快速地下達(dá)生產(chǎn)指令、物流調(diào)配指令，以及進(jìn)行復(fù)雜的計(jì)劃運(yùn)算，從而達(dá)成提高產(chǎn)能，降低成本的目的。o 業(yè)務(wù)流程的價(jià)值鏈：信息化系統(tǒng)支持業(yè)務(wù)流程重組的意義提升流程鏈的價(jià)值，完成信息化系統(tǒng)之后，流程鏈可以被延伸更廣的范圍，個(gè)體行為對企業(yè)流程的價(jià)值能得到更好的分析利用。o 對管理核心的貢獻(xiàn)：企