適用于醫(yī)院總機(jī)話務(wù)員工作總結(jié)工作總結(jié)

1、青，取之于藍(lán)而青于藍(lán)；冰，水為之而寒于水醫(yī)院總機(jī)話務(wù)員工作總結(jié)工作總結(jié) 在一年的工作結(jié)束之后，我們應(yīng)當(dāng)對(duì)自己進(jìn)行一次總結(jié)，這樣便于我們找出不足，更好的進(jìn)步。 醫(yī)院總機(jī)話務(wù)員工作總結(jié)一： 我叫xx，于x年7月14日進(jìn)入公司工作，光陰似箭，一晃一月多的外運(yùn)生涯快過去了，工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心培育和教育下，透過自身的不斷發(fā)奮，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的進(jìn)展和巨大的收獲， 思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅(jiān)持參與公司的每次的培訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目捶ê蛯Ｐ牡臒岢劳渡碛趯W(xué)習(xí)和工作中，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值厥煜さ匠蔀橐幻轮?/p>

2、體全面進(jìn)展的優(yōu)秀工的重要性，起時(shí)也專心的向黨組織進(jìn)行靠攏，于xx年的7月1日像黨遞交了申請(qǐng)書，并時(shí)時(shí)刻刻理解黨的考查，期望早日加入中國*。 學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，靠著對(duì)專業(yè)學(xué)問和技能的劇烈追求，端正工作看法，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)外，還留意各方面學(xué)問的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的學(xué)問，從而提高了自身的一專多能的特長及思想文化素養(yǎng)，包括生涯中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生涯習(xí)慣，生涯改善而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳目捶ê土己玫纳淖黠L(fēng)，為人熱忱大方，老實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與起事們和諧相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒有放下學(xué)習(xí)理論學(xué)問和業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)理論的起時(shí)，

3、把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論學(xué)問上，使理論水平變得更簡潔。 記得，剛進(jìn)物流行，為了盡快把握物流行業(yè)務(wù)，我每一天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗，除了在工作看法我不遺余力，在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也專心響應(yīng)，常常參與單位組織的各類活動(dòng)以及起事聚會(huì)。 單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料的初審或填制工作，審核報(bào)關(guān)資料貼合報(bào)關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，比較無誤后進(jìn)行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對(duì)于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問題，第一時(shí)刻與客戶進(jìn)行溝通，快速解決。在客服工作中，為了能更好的服務(wù)客戶，針對(duì)不一樣層次、不一樣需求的客戶，我賜予不一樣的幫忙和服務(wù)，這就要求著我不僅僅要有全面的專業(yè)學(xué)問和

4、廣泛的信息來源，與各部門也要持續(xù)緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達(dá)信息的急時(shí)性、精準(zhǔn)性。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此起時(shí)加強(qiáng)與起事間的親密協(xié)作、團(tuán)結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，構(gòu)成一個(gè)團(tuán)體力氣，這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。由于剛到客服工作還有很多業(yè)務(wù)不夠熟識(shí)，從剛開頭不敢接客戶電話和不能夠快速的獨(dú)立操作，別人急自己更急。此刻還在漸漸的熟識(shí)、爭取早日的在不用師傅帶的狀況下獨(dú)立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀客服員的職責(zé)。 醫(yī)院總機(jī)話務(wù)員工作總結(jié)二： 不知不覺在xx公司xx線的xx工作已經(jīng)三個(gè)月了，從一開頭實(shí)施十班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班十運(yùn)轉(zhuǎn)制xx公司和中心領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)電話量和實(shí)際工作需求，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量

5、并令話務(wù)員有充分的棲息時(shí)間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時(shí)間。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和人性化的管制制度。另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗(yàn)我如何管制好班組的供應(yīng)了一個(gè)很好的熬煉機(jī)會(huì)。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時(shí)會(huì)遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時(shí)自己會(huì)立刻向領(lǐng)導(dǎo)詢問，有時(shí)感受到仿佛在打仗一樣，講求見機(jī)行事。由于隨時(shí)依據(jù)實(shí)際狀況敏捷支配工作。 一般來說作為班長跟組員一同接投訴電話，當(dāng)案件多的時(shí)候，就要準(zhǔn)時(shí)分派，否則區(qū)專線就不能即時(shí)處理的狀況下會(huì)始終接就會(huì)作用到中心的案件回復(fù)率。有時(shí)接來訪，市民一個(gè)接一個(gè)。記得有一次想上

6、廁所都不能走開，唯有忍到結(jié)尾，加上組員會(huì)時(shí)常問你案件的問題，有時(shí)忙得目不暇接。因白天上班人數(shù)多要妥當(dāng)支配吃飯時(shí)間和棲息時(shí)間，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí)，與組員溝通協(xié)調(diào)，協(xié)作支配，為確保線路暢通，大家都樂意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒有議異，這一點(diǎn)是很難得的。我深深體會(huì)到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會(huì)到以前上白天班的起事也起樣是辛苦的，更使我深深體會(huì)到工作期間絲毫不能馬虎，不要計(jì)較個(gè)人得失，要隨時(shí)為大局著想。 在三月份我在各方面做得不夠好，由于涉及自己一些私人問題，單主管也主動(dòng)跟我知道狀況，我也承諾自己會(huì)在下一個(gè)月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成果有大幅度提升。 從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì)了工作時(shí)工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明白事在人為，有錯(cuò)就要改，